医药行业应用解决方案

医药行业应用解决方案中国联通陕西分公司2010年2月司法性说明本文档包含的私有和保密信息属于中国联通公司。本文档的内容复制和传播，明白限制于中国联通。没有其它专门的说明，该文档的任何部分不克不及以任何情势被复制或转发。该文档能够从属于合同，但不供给一个司法上正式的依照。联通公司在充分推敲客户好处的前提下，储存对文档的说明权力。目录司法性说明 2一、中国联通优势 31.1中国联通简介 31.2陕西联通介绍 31.3陕西联通营业优势： 41.4陕西联通办事优势： 4二、医药行业背景分析 5三、行业解决筹划 5四、其他建议产品 8五、办事及承诺 9六、有用范畴 9一、中国联通优势1.1中国联通简介中国结合收集通信集团（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的差不多上归并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国度和地区设有分支机构，是中国独一一家同时在纽约、喷鼻港、上海三地上市的电信运营企业。截至2008岁尾，资产范畴达到5266.6亿元人平易近币，职员总数为46.3万人。

中国联通拥有覆盖全国、通晓世界的现代通信收集，重要经营：固定通信营业，移动通信营业，国内、国际通信举措措施办事营业，卫星国际专线营业、数据通信营业、收集接入营业和各类电信增值营业，与通信信息营业相干的体系集成营业等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。

中国联通正在加快移动通信收集扶植方法，加大年夜固定宽带收集扶植力度，积极推动固定和移动收集的宽带化，为宽敞年夜用户供给全方位、高品德的宽带通信和信息办事。面向今后，中国联通将保持以市场为导向、以客户为中间，以宽带移动互联网营业为重点，进一步加大年夜成长力度、拓宽成长范畴、晋升办事程度，周全加强综合竞争力和可连续成长才能，尽力扶植成为国际领先的宽带通信和信息办事供给商。1.2陕西联通介绍中国联通陕西分公司是中国结合收集通信的分支机构，今朝，陕西联通已在全省10地市，103个县、区设立了分公司。现企业总资产已跨过105亿元，移动德律风用户总数达到600万户，全省光缆线路总长已跨过4.78万公里，全省移动基站总数接近7000个，收集覆盖全省所有地市、县和绝大年夜多半村庄。数据长途、互联网、通信机房等扶植都做到了适度超前，知足了各项营业成长的须要。今朝陕西联通供给的信息化行业应用办事覆盖了金融、安保、交通运输、工业监控、教诲等十多个行业范畴，是今朝积聚行业应用办事体会及供给个性化、专业化信息办事最为凸起的通信运营企业。陕西联通部分重点行业客户如下：省委省当局、省人大年夜、市委、市当局省公安厅、省电力公司、西安铁路分局、安康铁路分局工行陕西省分行、陕西建行、陕西农行、陕西中行、陕西邮政长庆油田、西北平易近航、O六七长城通陕西省部队用户等1.3陕西联通营业优势：综合信息化营业供给面向行业客户、商务客户和"大众,"客户供给“宽带商务”、“ICT外包办事”、“宽视界”宽带视频监控体系、“德律风导航”、“EDC、安稳和储备”“GPRS/WCDMA移动专网”、“GPRS/WCDMA无线办公”等核心产品。个性化行业整体信息化解决筹划中国联通构建的专业化行业应用专家团队，面向当局、公安、金融、交通、教诲、能源、制造等行业客户，能够或许供给从ICT体系咨询、差不多平台扶植、应用体系开创、体系集成、运营爱护、ICT体系外担保理的整体解决筹划。高学历、高技巧、富有活力的专业化精英团队集聚一批具有电信专业常识背景、精晓ICT的技巧专家；拥有大年夜批具有丰富收集运营爱护工作体会的中高等专业技巧人才；拥稀有量浩渺的PMP项目治理专业人员和体系集成高等项目治理人员。价值链整合才能技巧供给商、体系集成商、终端供给商、渠道办事商等专业优质合作伙伴的整合才能。1.4陕西联通办事优势：一站式办事体系：一站式体系供给便利快捷“一点受理、全程办事”。专业的办事团队：专业的客户经理办事团队，供给7*24小时周全办事与关怀。丰富的营业办事窗口办事：自有营业网点、合作营业网点、专业营业人员；网上营业厅办事范畴包含客户注册，客户材料、话费及积分的查询，营业咨询，营业解决，投诉受理，客户留言，自助缴费等。客户办事专线：10010免费办事热线，保证大年夜客户享受最尊贵的办事。二、医药行业背景分析今朝医药行业市场运作加倍规范、竞争加倍猛烈、单品的毛利空间在减小、因为医药原辅材料、能源、运杂费等价格赓续晋升，一些野生植物药材和名贵罕见动物药材日趋枯竭，短期内难以查找代用品，造成药品临盆成本的增长。跟着医药市场治理的规范、竞争的加剧，企业范畴的扩大年夜、经营场合物理地位的分散和距离的越来越远，单品获利空间减小等诸多方面的阻碍，医药企业正处在庞大年夜变革的汗青时代，势必面对前所未有的经营和治理的新问题。如安在新的情势下起首生计继而成长是每个医药企业不得不思虑的新课题。

医药企业在应对新情形而采取的多项方法中，企业信息化扶植成为个中重要的构成部分。企业欲望IT筹划能够或许协助规范临盆和经营的流程，加强对异地分之机构的操纵，经由过程企业信息化扶植来合营和促进企业的治理变革和贯彻。从而晋升企业的市场竞争力。是以企业为降低成本，加强药品德量治理，进步营销成功率，爱护客户关系，在市场竞争的日益猛烈的情形下，医药企业必将迎来信息化扶植高潮。三、行业解决筹划1、医药发卖治理体系 客户面对的问题：若何有效的实现原材料治理、产品治理、发卖渠道治理、市场信息收集以及售后治理？解决方法：经由过程医药治理分销体系，能够有效的将“临盆原材料产品批次”有效的进行了接洽关系和掌控，加强临盆操纵，晋升产品德量，降低成本。1、原材料治理供给商治理、原材料批次治理、原材料价格治理、原材料质量等级治理2、产品治理产品种类治理、产品批次治理、产品规格治理、产品有效期治理3、发卖治理产品分布治理、产品库存治理经由过程医药治理分销体系，医药代表和企业治理人员能够即时的将外在营销工作和企业内涵临盆有效整合。进步营销成功率，爱护客户关系。1、发卖渠道治理客户销量采集、客户库存采集、客户订单采集、货色摆设信息、订单状况查询、企业信息宣布、货色配送治理。2、市场信息收集竞争敌手促销信息、竞争敌手价格更换、竞争敌手销量、竞争敌手库存、促销活动反馈、客户看法反馈。3、客户关系治理查询客户信息、查询客户状况、爱护客户信息、关键时刻提示4、售后治理产品退换挂号、产品效期申报、副反响申报、不良反响申报给用户带来的好处：在解决客户需求的同时，能够有效的将“原材料产品发卖售后”有效的进行了接洽关系和掌控，加强临盆操纵，晋升产品德量，降低成本，进步营销成功率，爱护客户关系。企业内部体系企业内部体系SalesOrderFinancialInventoryBWProduction代表用手机上报销量，库存，价格，工作报告请示，促销反馈等主管经理能够经由过程手机查看部属的工作反馈，审批工作内容，制订协访筹划等渠道代理用手机实现及时订货，查询比来价格信息等各零售终端可用手机报告请示每日销量，库存，促销情形等各类趋势图各类报表非惯例变更预警企业高层可用手机实现移动审批，移动办公，移动邮件收发，移动报表查看等区域经理用手机查看本区域内代表的工作内容，铺货情形，销量信息等发卖人员用手机查看本身客户信息，工作筹划，指标杀青率等2、综合语音网（G网、固定话网）客户面对的问题：职员沟通交换频繁，高额的通信费用占据较大年夜的成本。解决方法：移动德律风、单位固定德律风组建集团网，能够实现集团网内移动德律风、固话之间短号互拨及来显功能，本地短号互拨免费。客户带来的好处：有效的降低内部通信费用，有效的操纵成本。3、E信通平台客户面对的问题：须要及时下发公司内部会议通知、工作调剂、信息宣布等反复性劳动。解决方法：经由过程“E信通”营业，有效解决信息的及时宣布给客户带来的好处：“E信通”营业具备短信群发/单发，短信主动接收/答复/转发，日程提示等功能，可广泛应用于企业内部会议通知、工作调剂与安排、商品信息宣布等日常临盆经营工作，是企业节俭通信费用、降低治理成本、进步工作效力、加强客户办事，晋升竞争实力较为幻想的通信对象。4、“集团炫铃”客户面对的问题：企业宣传的手段相对单一，没有更周全的应用资本解决方法：经由过程公司“集团炫铃”营业，增长公司营业宣传的方法给客户带来的好处：“集团炫铃”是面向集团单位客户推出的一种炫铃增值办事，是集团单位度身定造的有声咭片！经由过程各类不合的铃声将充分表示企业精力，表现企业文化、产品宣传、形象宣传等，晋升集团单位品牌形象，是一种全新的信息宣布门路。5、宽带上彀客户面对的问题：须要简单、便利、高速拜望互联网。解决方法：采取FTTX+LAN(即光纤+局域网)的接入方法，实现企业办公场合的宽带上彀。给用户带来的好处：经由过程光纤接入我公司的宽带城域网高速拜望INTERNET，实现各类医疗材料、信息的全球查询和内部办公需求。6、4006企业直线客户面对的问题：为了晋升形象，大年夜量的企业须要建立同一的客服中间（呼叫中间），并对外颁布独一的企业直线号码。但传统的800营业存在同一由被叫付费、移动用户无法呼叫等问题，而95XXX、96XXX等短号又无法组建全国同一的呼叫中间。解决方法：联通为企业供给4006企业直线营业，企业只需颁布一个全国同一的“4006xxxxxx”号码，不管客户身在何处都能够拨打那个同一的号码，用户的呼叫即可接入全国同一的呼叫中间，也能够按照预先设定的筹划，将呼叫接续的制订的呼叫中间。营业长处：1、同一号码只需拨打“4006xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照营业客户预先设定的筹划，将呼叫直截了当接续到指定的呼叫中间。2、按照发话地选择目标地拨打“4006xxxxxx”号码，既可依照营业用户的要求接至不合的目标地。又能够呼叫至全国同一呼叫中间。采取主叫付出市话费用、被叫付出长途费用来分摊付费，能够有效操纵企业成本，有效幸免扰乱3、遇忙/无应答呼叫前转当碰到呼叫的目标码忙或无应答时，可把呼叫转至由营业用户事先规定的别的一个或几个号码。4、呼叫阻截营业用户能够设置限制或许可某些地区（号码）用户对他的呼叫。5、暗码接入营业用户可要求主叫用户在呼叫他的营业号码时，必须拨入暗码方能接通，这可认为VIP客户供给专有的办事通道。给客户带来的好处：4006企业直线营业采取主叫付出市话费用、被叫付出长途费用来分摊付费，能够有效降低企业成本、幸免扰乱德律风，进步办事质量。同时不管客户身处何地、采取何种通信手段（移动德律风、固定德律风、小灵通）皆可呼入，扩大年夜企业的阻碍力。四、其他建议产品1、会议德律风客户面对的问题：因为营业成长需求，客户须要及时与团队进行沟通，今朝全然采取德律风逐个沟通或召开会议方法，不克不及有效的对工作进行评论辩论，是以造成工作效力较低，出差成本居高不下。解决方法：经由过程联通德律风会议体系，能够让您足不出户，完成跨地区、跨省市甚至国际间的会议沟通，只需上岸到指定WEB页面，就能自由地组织会议、进行多方交谈。给客户带来的好处：经由过程联通德律风会议体系，在节俭了时刻、节约出差费用的同时进步工作效力，该体系是今朝企业最便利、高效、经济的会议情势之一。2、如意客户面对的问题：在日常办公中须要发送和接收大年夜量文件，专门是在营业中有较多的电子文件需及时传送的用户，因而纸张、耗材等费用居高不下。解决方法：经由过程联通如意营业，能够将电脑中的所有能够打印的文件直截了当发到对方的机，无需打印，省时、省力又省钱，完全实现无纸化办公，真正需打印出来的材料不到5%，最大年夜限度地降低了耗材的费用。给客户带来的好处：应用如意，完全不消费材，免爱护，能够有效的降低办公费用，因为如意营业体系应用电信级专用设备，能够同时发送多份，进步了工作效力。接收时不仅不须要打印，同时还能收到免费短信通知，及时告诉。五、办事及承诺陕西联通依附最先辈、最靠得住、最安稳的综合多营业聚合网，以最大年夜限度知足用户需求为目标，供给全程跟踪与办事。成立专门的项目小组并指派高等客户经理，实施派驻制负责调和、处理、解决客户在售前、售中、售后的问题，专业部分工程技巧人员负责的项目爱护与技巧办事。联通公司负责专线电路的日常爱护，如收集进行爱护或改革时，以优先包管客户好处为前提，并实施预先通知轨制（提早1个工作日以德律风、、电子邮件等方法通知用户）。联通公司每周7天，天天24小时受理用户有关营业故障的申告，并负责对该故障进行和谐和清除。投诉响应时刻：即时响应。一样故障处理：调和爱护人员及时应答并完成故障处理。重大年夜故障处理：调和爱护人员在2小时内赶到用户现场，调动所有资本，以最短时刻完成故障处理。联通为用户供给的组网办事，具有技巧领先、安稳靠得住，才能强的比较优势，同时在运行费用较低的情形下可实现语音、视频、宽带、无线营业的综合营业接入与办事，且接入方法多样、灵活、扩容便利。存眷客户需求、制造客户价值是陕西联通与客户开展合作与办事的主旨，联通的售后办事会给用户带来加倍安稳、高效、低成本的有用价值，实现效力最大年夜化。六、有用范畴中国联通行业解决筹划还有用于：金融：营业厅、金库、运钞车、主动提款机及自助银行的监控治理；公安：110联动工程;移动侦查车