医院收费处培训课件

医院收费处培训课件收费处基本职能与规范收费流程及操作规范退费处理及票据管理价格政策与医保政策解读财务安全与风险防范系统操作与故障处理总结回顾与考核评估contents目录收费处基本职能与规范01010204收费处职责及作用负责医院门诊及住院患者的费用收取工作。严格执行财务制度，确保资金安全。提供费用咨询、查询及打印费用清单等服务。配合医院其他部门，共同完成医疗服务流程。03遵守国家法律法规和医院规章制度。保守患者隐私，不泄露患者个人信息。廉洁自律，不收受患者及其家属的财物。文明礼貌，尊重患者及其家属的权益。01020304收费员职业道德与行为规范热情周到，主动询问患者需求。用语规范，表达清晰准确。耐心细致，解答患者疑问。注意倾听，理解患者情绪和需求。服务态度与沟通技巧收费流程及操作规范02患者到达收费窗口，提供有效证件进行挂号。根据挂号类别（普通号、专家号等）收取相应费用，并打印挂号凭证。收费员核对患者信息，确认挂号科室及医生。告知患者挂号成功，指引至相应科室就诊。挂号收费流程医生开具处方或检查单后，患者至收费窗口缴费。收费员核对处方或检查单信息，按照项目收费标准进行收费，并打印收费凭证。门诊患者医生下达医嘱后，护士将医嘱信息录入系统。收费员根据医嘱信息进行费用核算，向患者或家属收取押金或预缴款，并打印收费凭证。患者出院时，进行费用结算，多退少补。住院患者门诊/住院收费流程对于一些特殊项目，如大型设备检查、特殊治疗等，需要单独进行收费。收费员核对申请单信息，按照特殊项目收费标准进行收费，并打印收费凭证。特殊项目收费流程患者持医生开具的特殊项目申请单至收费窗口。告知患者相关注意事项，如检查时间、地点等。操作规范及注意事项在收费过程中，要保持热情、耐心的服务态度，及时解答患者疑问。定期参加医院组织的培训和学习活动，不断提高自身业务水平和综合素质。收费员需严格遵守医院财务制度和收费标准，确保收费的准确性和公正性。对于患者提出的异议或投诉，要认真倾听、及时记录并妥善处理。退费处理及票据管理03确保每一位患者都能得到公正、透明的退费处理。公平公正在规定时间内完成退费，并确保金额准确无误。及时准确退费原则及流程凭证齐全：患者需提供完整的收费凭证和身份证明，以便核实退费信息。退费原则及流程患者向收费处提出退费申请，并提供相关凭证。收费处审核患者提供的凭证和信息，确保真实有效。退费原则及流程审核信息患者申请办理退费审核无误后，按照医院规定的退费方式为患者办理退费手续。记录归档将退费记录和相关凭证归档保存，以备后续核查。退费原则及流程定期领取收费员需定期向票据管理部门领取收费票据，确保票据供应充足。登记领取领取票据时需进行登记，记录领取时间、数量、票据号码等信息。票据领取、使用和保管票据领取、使用和保管规范使用收费员需按照医院规定正确使用收费票据，确保票据信息准确无误。作废处理对于填写错误或损坏的票据，需加盖“作废”章并及时上报处理。收费员需妥善保管未使用和已使用的票据，防止丢失或损坏。安全保管定期对票据进行核查，确保票据数量与登记记录相符。定期核查票据领取、使用和保管案例二患者出院时多交了住院费用，要求退还多余部分。收费处根据患者的出院结算单和缴费凭证，核实后退还了多余的费用。案例一患者因故未能进行检查，要求退还检查费用。收费处核实患者提供的凭证和信息后，按照医院规定的退费流程为患者办理了退费手续。案例三患者因对治疗效果不满意要求退费。医院在了解具体情况后与患者进行了沟通协商，最终按照双方达成的协议为患者办理了部分退费手续。退费案例分析价格政策与医保政策解读04价格政策是医院根据国家相关法规，结合医院实际情况，制定的关于医疗服务项目价格的规章制度。价格政策定义价格政策内容价格政策意义包括医疗服务项目价格的制定、调整、公示、执行等方面的规定。规范医院收费行为，保障患者合法权益，促进医院可持续发展。030201价格政策概述

医保政策解读医保政策定义医保政策是国家为保障公民基本医疗需求而制定的一系列社会保险制度。医保政策内容包括医保基金筹集、支付范围、支付标准、医保定点管理等方面的规定。医保政策意义减轻患者医疗负担，提高医疗保障水平，促进医疗卫生事业健康发展。倾听与理解清晰表达积极沟通注意礼貌和尊重患者咨询解答技巧01020304耐心倾听患者咨询问题，充分理解患者需求和疑虑。用通俗易懂的语言解答患者问题，避免使用专业术语和晦涩难懂的词汇。主动与患者沟通，了解患者实际情况，提供个性化解答和建议。保持礼貌和尊重的态度，关注患者感受，营造和谐的沟通氛围。财务安全与风险防范05资金安全管理制度严格遵守国家财经法规和医院财务管理制度，确保资金安全。建立完善的现金、银行存款和票据管理制度，确保资金安全完整。实行“收支两条线”管理，严禁坐支和挪用医院资金。定期对收费处进行资金盘点和清查，确保账实相符。02030401财务内部控制措施建立健全收费处内部控制制度，规范业务流程和操作规范。实行岗位责任制，明确各岗位职责和权限，形成相互制约和监督的机制。加强收费人员培训和管理，提高业务素质和职业道德水平。建立完善的财务信息化系统，实现收费、核算、报表等全流程自动化管理。ABCD风险识别与应对方法针对风险点制定相应的应对措施，如加强验钞、复核账目、及时上报等。识别收费过程中可能存在的风险点，如假钞、错账、漏账等。加强与医院其他部门的沟通和协作，共同防范和应对财务风险。建立风险预警机制，对异常情况及时报警并处理。系统操作与故障处理06正确输入用户名和密码，遵循安全操作规范。登录与退出准确录入患者信息、费用明细等，确保数据完整性和准确性。收费录入掌握结算流程，正确打印发票和清单，提供患者查询服务。结算与打印收费系统基本操作检查网络连接、硬件设备等，尝试重启系统或联系技术支持。系统卡顿或无响应及时备份数据，恢复误删信息，确保数据安全。数据错误或丢失检查打印机状态、纸张和墨盒等，重新配置打印参数。打印故障常见故障排查与处理定期更新软件版本，修复系统漏洞，减少故障发生。提高系统稳定性完善数据备份机制，加强网络安全防护，防止数据泄露。加强数据安全性优化界面设计，提供快捷键操作，提高收费效率。提升操作便捷性系统优化建议总结回顾与考核评估07123详细解释了医院的收费政策，包括各项费用的计算方式、优惠政策等，确保每位员工都清楚了解。收费政策及标准针对医院收费系统进行了全面介绍和操作演示，包括患者信息录入、费用录入、打印发票等各个环节。收费系统操作针对员工在培训过程中提出的问题，进行了详细解答，并通过案例分析加深员工对收费工作的理解。问题解答与案例分析培训内容总结回顾03奖惩措施对于考核优秀的员工给予表彰和奖励，对于考核不合格的员工进行再培训和辅导。01考核方式采用闭卷考试的方式，考核员工对收费政策和系统操作的掌握情况。02考核标准考试成绩达到80分以上为合格，未达到标准的员工需要参加补考。考核评估方式及