住宅小区开荒保洁服务项目组织架构及人员配备

住宅小区开荒保洁服务项目组织架构及人员配备目录第一节项目组织机构 1一、建立项目组织的步骤 1二、项目组织机构 2第二节项目服务人员及职责 3一、人员配备 3二、岗位职责 5三、保洁人员的行为准则及礼仪规范 12第一节项目组织机构一、建立项目组织的步骤1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和施I阶段分别归并和组合。3.组织结构设计（1）确定组织结构形式。（2）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准二、项目组织机构1.保洁管理框架结构2.开荒作业主要由公司工程部负责实施，在整个开荒工作中，每个区域每个环节以及每一项工作都有专人负责，具体如下：（1）整个开荒保洁进程由X名现场负责人负责，按照实际工作计划和标准对现场的各项工作进行监督、管理，掌握和调整工作进度，处理现场突发情况，并积极协调与招标方的相关事宜。（2）将开荒人员分为三组，每组由现场组长负责，各组的工作范围由现场负责人分配，即有分工又有合作，根据现场情况合理分配人员。第二节项目服务人员及职责（根据实际情况修改）根据招标文件的要求，我公司为XX项目配置人员标准如下：一、人员配备项目人员配备表岗位人数备注项目经理X人地面清洁组X人擦拭组X人垃圾组X人（保洁员）X人机械作业组成品保护组垃圾清运组高空作业组小计项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量二、岗位职责（一）总指挥（供方现场负责人）1.负责与房地产开发商、管理处对接，确定开荒时间、区域、面积；2.制定管理方案，组织实施和质量监控；3.负责开荒工作的验收与不合格整改；4.负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出和工程用水、用电等事项；5.负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作；6.根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作；7.负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜（如大型垃圾车、酒水车等）。（二）总协调（管理处保洁主管）全面配合和协助供方各项工作的开展；负责开荒工作监督、巡查以及验收；（三）领班人员根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入作业现场，对本人负责的区域或作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时；向现场作业人员布臵现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项；明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料；掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决；负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。负责执行上级交给的其它临时工作任务。（四）技术人员（领班兼任或专职）根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训，讲解各种地面、墙面保洁方法和操作规程，各种清洁剂（药剂）的配比和安全防护措施；对重要清洁剂（药剂）配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂（药剂）要进行注明，在现场分类放臵，以方便作业人员使用；在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决；对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施；对作业任务的组织实施提供各种技术保障（水工、电工、木工），确保作业安全、技术安全、人员安全。（五）保管人员（领班兼任或专职）在作业任务下达后，根据现场指挥填写的《物品领用清单》，将所需物品准备齐全，为作业人员顺利完成作业提供物资保障。对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一理、发放、保管和维护，做好各类工具保养、维护工作；收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系，作好第二天的工具、物品安排；作业完成后，应持《物品领用清单》逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在《物品领用清单》中填写退回数量，办理入库手续。（六）保洁组长1.直接上级：公司运营部/招标方项目管理处2.直接下级：保洁员3.岗位职责（1）配合招标方管理处，全面负责酒店内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；（2）负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况精细检查，抓好服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；（3）组织保洁员认真执行公司和招标方管理部门的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；（4）负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；（5）精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁操作规程及标准；（6）抓好环境意识建设，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施；（7）坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；（8）依据小区内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施；（9）完成公司和招标方管理处交办的其他任务；4.基本要求（1）在公司和招标方管理处的直接领导下，全面负责贯彻实施住宅小区内的开荒保洁工作；（2）整个住宅小区卫生管理质量按保洁服务工作检查标准和办法进行评分达到90分以上；本部门无环境因素失控事件发生。（六）保洁员1.直接上级：保洁主管2.直接下级：无3.岗位职责：（1）配合保洁主管，努力完成上级领导交付的工作，服从上司的领导和安排；（2）吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，做好酒店开荒保洁项目的清洁卫生；认真执行《亲情服务工作规范》，体现服务形象；（3）报告保洁主管每日工作完成情况，勤于发现问题并及时处理，养成良好的职业道德；（4）正确熟练的使用操作保洁工具、清洁剂、设备，不断加强业务学习，提高业务技能；（5）完成主管交办的其它工作；4.基本要求（1）形象良好，着装整齐、整洁；（2）认真执行操作规程、规范服务；（3）按时按量完成各项分配工作；（4）关注环境影响，节约能源，防止污染；（5）工作质量符合相关具体检验标准；（6）正确使用清洁工具、清洁剂。5.安全须知（1）在不安全的地方工作时必须要有安全保护措施。（2）发现机器、电器等有异常现象（异音、异味）。必须立即切断电器，并报告上级。（3）发现房间门锁、门叶、门闩等有破损、变形等异常现象，及时报告上级。（4）使用种种清洁剂时，必须懂得其性能，并佩戴手套安全使用。（5）及时清理干净被打碎的玻璃渣，大块玻璃搬运时必须戴手套。（6）懂得如何清洁具有危险性的物体，如火警铃的玻璃。（7）发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），应及时报告工程维修部门维修。（8）使用机器时，应将连接线旋转在安全的地方，避免绊倒客人或他人。（9）保洁部所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本公司的人员使用。（10）清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必须使用干布。（11）工作时，必须穿统一的平跟鞋。（12）发现或发生任何事故、可疑现象等，要立即报告上级，不得隐瞒。（13）员工必须清楚将使用的工具和清洁剂的程序和性能，否则不得使用。（14）未经培训过的员工禁止使用清洁机器和清洁剂。（15）工作期间未经允许不得擅自进入其它区域。（16）高空作业时要系好安全带，相互配合，严禁嬉笑打闹。（17）办公室、库房门应随时保持锁闭。（18）手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工具。（19）任何员工必须牢记安全第一的工作要求。（20）对任何可能引发的事情或可疑物体要立即报告给上级，避免酿成大祸。三、保洁人员的行为准则及礼仪规范1.行为准则（1）自己遵守本公司的员工守则和招标方公司的管理制度；（2）不串岗，没经过领导同意不得私自到其它楼层去开展和本职工作以外的事情；（3）爱护工具节约使用物料；（4）服从招标方管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗；（5）上班时间内不准抽烟、酗酒、会客、玩手机和招标方工作人员聊天等；（6）对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用；（7）工作干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品；（8）有礼貌、热情帮助有需要帮助的工作人员，但不要过份热情；（9）对招标方公司的内部情况、管理方式、管理人员电话不要外传；（10）遇突发事件，不慌不乱、注意安全，保证自身安全和招标方工作人员安全后，按程序处理；（11）不倚墙靠物、不袖手、背手、插兜；2.仪容仪表（1）男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。（2）女员工不纹身、不留指甲、不染指甲，不带过多头饰、不带多余首饰、头发梳理整洁。（3）男女员工不留怪发式及不染怪色（除黑色外）的头发。（4）不在工作时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。3.着装（1）保洁员上岗必须按规定着装上岗，佩戴胸卡，保持干净