医院保洁中央运输服务项目管理制度

目录第一节人员管理制度 1一、仪容仪表及言行规范 1二、培训管理制度 3三、考核管理制度 5四、工作纪律制度 12五、宿舍管理制度 13六、作息管理制度 13七、标准明确、公正透明的绩效管理 14八、民主流畅、真诚互动的内外沟通 15九、内在驱动、持续激活的内部激励 16十、质量管理考评运作办法 19十一、企业内部质量监督 19第二节消毒工作相关管理制度 21一、供应室的消毒隔离 21二、洗涤间工作管理 22三、消毒灭菌操作管理 23四、无菌物品存放工作制度 23五、消毒应用室物质管理 24六、接班管理 25第三节物资管理制度 25一、设备操作保养制度 25二、保洁剂使用操作管理制度 36三、保洁工具用品使用及管理制度 44第四节安全管理制度 57一、防止医院内感染制度 57二、外墙清洗健康安全操作管理制度 58三、查对制度 69四、医疗废物收集配送制度 70第五节环境卫生检查制度 71一、员工自查 71二、领班巡查 72三、主管抽查 73第六节中央运输服务管理制度 74一、三查七对制度 74二、医院感染控制制度 75三、保洁、中央运输安全管理制度 78四、中央运输规章制度 80第七节医院电梯安全管理制度 80一、电梯主要相关人员的职责 80二、电梯安全操作规程 83三、电梯日常检查制度 85四、电梯维修保养制度 86五、电梯定期报检制度 87六、电梯钥匙使用管理制度 88七、电梯作业人员培训考核制度 92八、电梯演习制度 93九、电梯安全技术档案管理制度 95第一节人员管理制度在立足规范化，坚持创新的理念的指导下，经过长期的实践和探索，公司的人力资源管理日臻完善。在结合公司的企业目标、经营方针，以及具体的保洁服务工作的标准、业绩评价和管理的基础上，建立了科学有效的机构设置、用人机制、绩效管理和激励机制等一系列人力资源管理制度和相应的工作流程，为公司的管理运行、经营提供了有利的人力资源管理的保证。一、仪容仪表及言行规范（一）目的：规范言行，提高服务形象。（二）适用范围：适用于公司各管理项目保洁人员及运输人员。（三）工作职责：保洁员及运输人员严格按要求规范言行举止。（四）工作程序1.仪容仪表的基本要求：（1）上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不越季穿着或制服与便服混穿。（2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。（3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。（4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。2.言行规范及纪律要求：（1）工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。（2）与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。（3）不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。（4）不轻易接受业主的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。（5）不得当众整理衣服。（6）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。（7）工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业主开门或电梯。（8）一切拾获物品要交公，严禁私留。（9）在任何情况，都不允许与业主发生争辩、顶撞。（10）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。（11）不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。（12）员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。（13）工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业主提供特别服务。二、培训管理制度（一）目的通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技术操作，以提高工作效率和质量；（二）适用范围各项目新入职及在职保洁员及运输人员的培训；（三）工作职责1.保洁及中央运输班长负责保洁及运输人员实际操作的培训；2.保洁及中央运输部长负责监督、检查和指导保洁及运输人员培训工作；（四）工作程序1.上岗培训：（1）公司简介、职业道德，服务意识；（2）岗位职责，工作纪律，操作规程，标准；2.岗位培训：（1）程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准；（2）多项保洁操作规程、实际操作；（3）多类保洁剂、用品、用具的正确使用；（4）其它；3.培训内容：序号培训内容培训频率培训目标1工作例会提高思想觉悟，开展批评自我批评2保洁及中央运输方法与清洁剂使用熟悉掌握基本方法及技巧3保洁及运输人员设备操作保养知识熟悉掌握基本方法及技巧4保洁服务工作手册、中央运输服务工作手册熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5病虫害消杀与防治熟悉掌握基本方法及技巧6保洁、中央运输人员规章制度熟悉掌握规章制度7消防知识及训练熟悉消防救火职责及掌握基本操作8突发应急事件处理提高突发事件处理能力4.培训安排与考核：（1）新员工上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗；（2）培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理；（五）支持性文件和记录1.《每月培训计划表》；2.《培训记录》；3.《员工培训登记表》；4.《每月培训计划表》由项目部保存1年。三、考核管理制度为不断提高清扫保洁及中央运输质量，公司将采取班组自检、检查员专检、综合检查的三种方式，对保洁、中央运输工作质量进行考核。（一）班组自检由班长负责现场检查，每天对工作现场保洁、中央运输工作进行日检、巡检，及时处理现场清洁状况及对突发事件的应急处理。在巡检过程中，对所发现的质量问题及时处理，并做详细记录，与绩效奖金挂钩，如果发现3次质量不达标者，取消当月绩效奖金。（二）专项检查由队长根据不同时间、不同时期、不定期的到现场检查，检查内容：劳动纪律、员工行为规范、质量标准等，对检查出的问题，做详细记录，与班长绩效奖金挂钩。（三）综合检查分两种方式：一是保洁、中央运输公司领导班子；二是公司经理、队长、负责人联合组成的联检小组，各检查小组每月至少一次对清扫保洁质量工作进行综合检查。（四）考勤考核细则1.迟到（1）迟到15分钟扣XX元。（2）迟到30分钟扣XX元。（3）迟到60分钟扣XX元。（4）迟到1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时为一天事假。2.早退（1）早退15分钟扣XX元。（2）早退30分钟扣XX元。（3）早退60分钟扣XX元。（4）早退1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7小时为一天事假。3.脱岗（1）脱岗15分钟扣XX元。（2）脱岗30分钟扣1XX元。（3）脱岗60分钟扣XX元。（4）脱岗1小时以上累计时间，3小时为半天旷工，7小时为一天旷工。（5）脱岗时说明情况，经管理人员同意，不视为脱岗。4.旷工员工无故不请假，视为旷工，无当日工资，并罚款40元，连续旷工或累计旷工达3天，视为自动离职，按协议标准扣除工资并终止与当事人的《劳务用工协议》，予以辞退，旷工者按协议约定到公司结算工资。出现旷工现象的员工当日没有交通费，且无当月满勤奖和绩效奖。5.病假员工病假期间无工资。对病情严重，需要长时间住院治疗的员工，需要出示诊断书，经治疗病愈后，可以回到原岗位（不影响工龄工资）。对不能胜任原岗位工作的员工，公司予以解除劳务合同。病假期间无交通费；病休时间符合公司相关文件规定，不影响当月满勤奖和绩效奖；病休时间超过公司相关文件规定，没有当月满勤奖和绩效奖。6.事假公司规定员工正常休假为4天，正常休假须提前一天请假，并经领导批准，否则视为旷工；正常休假不算事假。员工有事请假，根据公司相关文件规定，必须提前一天请假，没有提前请假或提前请假领导没有批准的，则视为旷工（特殊情况除外）。员工请事假，不得超过1个月，如果超过1个月，按公司文件规定，工齡重新予以计算；如有特殊情况，请事假1个月，需经公司批准。事假期间无工资，交通费，当月的满勤奖。7.工伤员工出现工伤情况，按公司相关规定予以处理。员工在工作过程中发生工伤事故，受到意外伤害，经查实按公司相关规定执行。员工在工作中因违反操作规程，违章作业，造成人身伤害的，按公司规定执行，并对事故人处以医疗费用的10%处罚。员工在工作中无意造成他人意外伤害的，负责被害人的医疗费用的20%，肇事者罚款XX元；有意造成他人意外伤害的，由肇事者承担全部责任。8.考勤员工不按时签到，发现一次罚款XX元，发现二次罚款XX元，发现三次罚款1XX元，累计3次以上，按旷工半天处理。找其它员工代签到，当事人按缺勤处理，对当事人与代签人罚款XX元，累计3次以上，对当事人与代签人分别罚款XX元，当事人按缺勤处理。因特殊原因员工后补签到，经经理同意后，可以补签。未经经理同意，而擅自补签，对当事人罚款XX元。对弄虚作假伪造出勤记录者罚款XX元，产生影响的调离原（五）工作现场考核细则1.在工作现场不戴工作帽或工作服不整洁、敞怀、赤背、头发外露，穿高跟鞋的，每发现一次罚款XX元。2.在工作时间内不服从分配，故意拖延时间，不能按时完成本职工作，情节轻微的罚款XX元，情节严重的罚款XX元。3.在工作时间内聚众闲聊，电话聊天、坐卧、吃零食的，发现一次罚款XX元，第二次发现将给予XX元罚款，第三次发现绩效奖减半处理。4.擅自带外来人员进入工作现场，罚款XX元；工作时间带小孩上班的，罚款XX元，取消当月绩效奖金。5.工作区域内大声喧哗，嬉笑、打闹，情节轻微罚款XX元，甲方投诉罚款XX元。6.工作时间内脱岗10分钟罚款XX元，脱岗半小时罚款XX元。7.工作时串岗或和其它岗位人员唠嗑的罚款XX元。8.工作时间内吸烟罚款XX元，在规定不能吸烟的地方吸烟罚款XX元，如因此事甲方投诉，将更加严厉处罚。9.酒后上岗，一经发现罚款XX元，当日不计出勤。10.在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚XX元，严重影响公司形象的罚款XX元。11.制造谣言恶意中伤其他员工，情节轻微的罚款XX元。12.在工作时间内赌博或变相赌博，情节轻微的罚款XX元，数额较大的移交公安机关处理。13.工作时间内办理私事影响工作的罚款XX元。14.不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款XX元，经教育仍不悔改将给予XX元处罚，情节恶劣的予以辞退。15.工作时间内收集塑料瓶、纸壳、卖废品，一经发现罚款XX元。16.拾到物品不上交据为已有的罚款XX元，并追回物品。17.如有突出任务，拓荒时必须参加，无故不参加者，罚款XX元；请假需经领导批准。18.无故不参加公司组织的各项培训活动罚款XX元。19.未经许可擅自将化学品及工具送给他人的，除按价赔偿外，罚款XX元。20.工作完成后遗忘工具，导致工具遗失，除按价赔偿外，处以XX元罚款。21.经检查发现帐、卡、物不符的，处以罚款XX元。22.工作时言行不文明，引起甲方不满的罚款XX元。23.工作时间喝酒的一经发现罚款XX元，影响恶劣的罚款XX元，当日不计出勤。25.故意破坏、损坏工具除按价赔偿外还要罚款XX元。26.制造、散播有损公司形象的言行罚款XX元，情节恶劣的辞退处理。27.探询、议论他人工资的，视情节给予罚款XX元。28.不听从指挥、侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员的罚款XX元；态度恶劣，经教育不悔改的予以辞退。29.违章指挥，违章作业，未造成后果的视情节罚款XX元。30.高空作业不佩戴劳防用品，不戴安全带的，没有防护措施罚款XX元。31.在清洁卫生间、办公室时未放置告示牌的，每发现一次罚款XX元，如因未能放置告示牌，引起甲方误会罚款XX元。（八）楼道清扫、清擦考核细则1.楼道踏步有垃圾、灰尘厚、污渍罚款XX元。2.楼道踏步有纸屑、烟头、空烟盒罚款XX元。3.楼道踏步有积水、汤液罚款XX元。4.缓台地面有垃圾、尘土罚款XX元。5.缓台地面清理不及时罚款XX元。6.楼道墙壁有粘贴物、小广告罚款XX元。7.楼道墙壁有痰迹、污渍、涂喷等罚款XX元。8.楼梯扶手有灰尘、粘贴物罚款XX元。9.楼道高空有蜘蛛网、灰挂及悬挂物罚款XX元。10.窗台、玻璃有灰尘、粘贴物、痰渍罚款XX元。11.服务不热情，医院投诉，一次罚款XX元。四、工作纪律制度1.团结互助，树立全心全意为客户服务的思想。2.遵守公司的规章制度，上班时着装整齐一律穿工作服，服装干净无污迹，无破损（不允许着便服），胸牌统一佩戴在左胸上方。3.按公司规定的作息时间上下班，未经主管同意不得擅自找人顶班。上班时不许会客、闲谈、离开岗位及干与工作无关的事。4.清扫楼梯台阶时遇见患者上、下楼，必须回避，不得和患者同时上、下楼，无事不准私自进入患者病房或私人区域，如患者要求必须先经负责人同意。5.在工作时遇见患者或医护人员，要求你帮助时，必须使用文明用语，如“您好！”、“需要帮忙吗？”、“再见！”等。不得与患者或医护人员发生争吵。6.不得因自己私益，收集院区内杂物进行买卖，不做有损形象的事。不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。7.午饭不得食用有异味的食品（如大葱、大蒜等）。饭后检查口腔，牙齿缝内不得有食物残留物。8.不准故意损坏公物，所有工具必须妥善保管。9.不得在上班期间做工作以外的私事。10.不得无故不按时参加例会和培训。11.不得私自为客户提供有偿清洁服务。12.同事间不得拉帮结派，挑拨离间，无事生非等。13.不得将捡到的物品、公物、他人物品占为己有。14.服从工作安排，对工作认真负责。五、宿舍管理制度为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，安全整齐的环境及公共秩序，使每位员工获得充分的休息，以提高工作效率，特制订本规定：1.宿舍的卫生及时清扫，保持整洁，衣物、床被须干净、整洁，安全使用水电；2.服从宿舍管理人员派遣与监督；3.宿舍内不得携带易燃易爆有毒或存放危险及违禁物品；4.烟灰、烟蒂不得丢弃地上，及时弄灭，放入烟灰缸，确保消防安全；5.不得在宿舍酗酒、聚众打麻将、赌博、打架、盗窃及盗用不属于本人的财物；6.宿舍员工应24小时处于备勤状态，随叫随到，确保客户突发事件的急及处理；7.严禁乱搭接、拆改电线电路及在宿舍生火，用电饭煲等大功率电器；8.宿舍员工必须讲究公共及个人卫生，不准随地吐痰，员工不得将宿舍之一部分或全部转租或借予他人使用，若发现即停止其居住权利。六、作息管理制度1.早晨夏季XX（时间），冬季XX（时间）分准时开始清扫清擦工作。2.中午不值午班的XX（时间）分下班，值午班的和职工一样XX（时间）可以去吃午饭，并告知同伙的不要疏忽了你所在区域卫生，要求伙伴至少到你负责区域巡视两遍卫生，XX（时间）分接班，从一楼到三楼到后楼接一遍厕所看本楼层保洁员是否下班前已清冲干净，看垃圾桶是否一半未倾倒。本楼层保洁员执行不好的一次扣XX元，累计月末一并扣除，保洁员部分工资由护理部分发，扣掉的奖励给楼层卫生保洁优秀的。3.下午下班和职工一样冬季XX（时间）分，夏季XX（时间）。4.值夜班当天下午收拾完负责区域卫生后XX（时间）可休息吃晚饭XX（时间）分准时接夜班。晚XX（时间）下班，要求下班时各楼层厕所均彻底清擦清冲一遍，一楼大厅清擦一遍，干干净净方可下班。5.特要求各班下班时要彻底打扫一遍，干干净净方可离开岗位。在中午XX（时间）分，下午XX（时间）分（冬季）XX（时间）分（夏季）发现厕所不合格等卫生问题扣款由本楼层保洁员承担。七、标准明确、公正透明的绩效管理公司全面实行绩效管理，制定了量化、细化的职职位考核标准，保证了绩效考核的可操作性。1.考核内容：对员工的能力、业绩、职业道德、工作态度等方面进行全面考核。2.考核周期：每月进行一次。3.考核方式：实行定量和定性相结合，自我评价和上司评价相结合，主管领导、公司领导把关的方法。4.考核监督：每月公司办公室对员工考核情况进行汇总、分析，对出现突出情况进行实地调查，并将调查情况汇报上级，保证了考核的客观性和公正性和对分级管理机制进行有效地监督。5.考核评定：考核结果作为员工薪酬调整、职位调整、奖金分配等的直接依据。通过考核员工有了自我完善的依据，公司获得了更加合理地配置人才和使用人才的准则，也利于及时发现工作中有待进一步完善的方面，从而促进公司管理、服务水平的不断提高。八、民主流畅、真诚互动的内外沟通形成了有效的业绩考核监督机制、公正的管理制度，领导基层走访制，从而创造了民主、和谐的工作氛围，上下级之间、员工之间互相尊重；大力提倡创新，设置了员工意见箱，为员工畅所欲言、上下沟通提供了广阔的空间。定期进行住户需求调查、设置住户需求意见箱，广阔了解住户意见；组织社区文化活动增进管理服务人员和住户之间的了解；在物业管理服务中推行“首问责任制”，及时获得服务需求信息，尽可能快地为住户提供服务。九、内在驱动、持续激活的内部激励1.先激活（1）外在压力：制定了相关的制度，对能力不能胜任工作岗位要求、个人投诉达到一定程度的员工给予待岗或下岗的处分，使员工真正感受到巨大的外在压力，从而更加珍惜目前的工作，自觉地努力把工作做得更好。（2）内在动力：建立了与个人能力、工作态度、工作业绩等紧密联系的薪酬体系，明确了一系列的工资升降的硬性条件，并定期结合业绩情况对人员工资进行审查、调整。这使员工既有压力，不进则退，又有外部推动力，不断改进和提高个人能力和工作成效。2.再激励（1）合理的报酬激励公司完善了各类报酬、奖惩制度，不但对工资方案作了改革，而且还提倡创新，大力嘉奖为公司做出杰出贡献、提出有效的合理化建议的员工；鼓励员工进修学习，对提高了自己学历的员工给予一定的经济奖励。有效的制度保证使员工不但能够严于律己，遵守公司规章制度，而且大大激发了员工的积极性和创造性。（2）周到的人文关怀1）良好的工作氛围在管理过程中，从根本上尊重、信任、关怀员工。公司为员工创造了一个平等、民主、安全的工作环境，充分尊重员工的人格尊严和劳动成果；在不影响公司利益的前提下，尊重员工的个人兴趣、生活方式和价值观。2）真诚的帮助关心公司不但关心员工的工作，而且还关心员工的生活和思想动态，对生活中出现了困难和问题的员工公司每次都发动全体员工伸出援助之手，尽可能地帮助员工解决困难；对思想、情绪出现波动的员工，公司以宽容的态度，耐心地、热情地引导和鼓励他们，帮助他们尽快地克服消极情绪，积极面对工作。这使员工感受到了浓浓的人情味和集体的温暖，从而产生对公司的热爱。（3）公正的制度保证公司完善了各种管理制度，而且坚决按照制度面前人人平等的原则来执行，使每一个员工的行为在得到约束的同时也得到了保证，对违反公司制度、有损公司利益的员工给予降工资的处罚。在企业里，每一个员工都可以用客观的标准来衡量自己及他人的行为，使员工有信心、有积极性参与各种管理工作。（4）有凝聚力的企业文化公司积极开展企业文化活动，通过各种活动增强员工的集体凝聚力，通过领导以身作则，培训教学传达公司的核心价值观，培养员工的认同感，使员工的个人发展目标和公司的经营发展目标一致，使员工在为公司服务的同时也感受到自我实现的成功感。1）XX市中医院服务中心运作方式由于医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体，尽管共同的管理目标是一致的，但毕竞是两个利益实体和两种体制的运作。这就医院后勤服务管理的“一院两制”，在实际中两个利益实体如何融合，两种体制如何磨合，我司通过多年的摸索，我们与所服务的医院创造了一个比较可行的合作模式。2）其基本点有四方面：一是医院建立后勤服务协调监督委员会，由行政（后勤）副院长，总务科长等相关人员组成，统一负责与企业的协调和服务监督，避免企业多头应付，无所适从。二是制定后勤服务质量考评细则，建立一套共同认可的标准，作为企业执行的指标和医院监督考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管理，明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按照合约规定运作，履行责，权，利。3）根据XX医院的实际情况，结合我司正常运作模式的要求，我司拟在医院设后勤服务项目管理处，项目管理处在公司总经理的领导下，负责医院各项目管理服务的策划，组织，领导，控制，同时管理处接受医院后勤服务质量监督管理委员会监督和指导，管理处实行管理处主任负责制的直线制领导形式，下设保洁服务部部门，实施管辖区域内统一的后勤支持保障服务。管理处主任集指挥与职能与一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项目工作的安排及临时任务的下达，均有管理处主任直安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处负责。十、质量管理考评运作办法1.质量监督管理委员会由甲乙双方委派人员共同组成。2.服务质量考核分值，总分为100分3.质量监督管理委员会根据《监督办法》每月对乙方的管理服务工作进行检查，评估。4.每次检查出来的问题，质量监督管理委员会以书面整改意见通知服务公司，要求其规定的期限内，完成整改。十一、企业内部质量监督1.企业内部质控。（1）员工自检员工每日就服务礼仪，服务质量进行自我检查，鉴定。并填写记录。（2）主管每日检查主管每天安排一定的检查时间，内容包括但不限于服务质量，员工着装，行为规范等，并就检查出的问题在次日的班前会上向员工通报。（3）服务中心经理每周检查经理每周应会同各部门主管对各部门的运作质量进行检查。就发现的问题提出整改意见并积极跟踪整改进度。（4）服务中心每月满意度调查服务中心经理带领各部门管理人员，对各科室进行服务质量满意度调查。并进行每月满意度调查分值统计，对科室提出的问题进行认真分析。对低于平均得分的部门，管理人员应主动拜访沟通，了解原因，找出不足，落实整改措施，满意度调查得分的情况应在每月的客户联席会议上向客户汇报。（5）公司总部的每季度质量综合评定检查公司总部每季度组织公司综合部对管理处项目服务质量进行现场检查，抽查走访各科室并拜访科室负责人解综合服务情况，就检查出的问题提出整改期限，检查得分情况与整改情况将与项目管理人的绩效评估，薪酬调整，职位升迁，年终奖金等挂钩。（6）公司总部对客户满意度调查公司总部每季度对医院职能科室进行客户满意度调查，认真听取客户意见，弄清情况做好记录，保存调查记录，并以书面的统计结果上报公司总经理。2.客户需求或投诉处理认真听取客户的需求或意见，即时处理，凡在管理中心工作范围之内的需求或投诉，对科室急事，在十分钟内到现场并及时解决问题，对一般事故或建议不超过一小时解决或解答，对特殊情况处理时间不得超过一天，比较复杂问题，两天内予以解决，如非本部门工作范围的情况，及时通知有关部门或责任人，重大问题实行三级负责制，接待人－主管－经理逐级上报，直到处理完毕。接待室要求态度和蔼，语言谦虚。不急不躁。耐心地做好解释工作，隐瞒投诉，漏记或上报不及时的，在本部门公开检讨，情节严重的，按公司相关规定处理。3.企业内部质量控管理考评办法（1）质量管理考评包含服务考核和员工绩效考核两部分（2）服务质量考核采用百分制（3）项目服务中心会每季度对管理服务工作进行检查，评估（4）每次检查出的问题，项目服务中心以书面整改意见规定的期限内，完成整改。逾期达不到要求的，查明原因，则视其情节另行讨论处理。（5）因工作（服务）不到位，责任不落实而造成的损失延伸至其他方面，则视其情节另行讨论处理。（6）员工绩效考核按月实施，员工由各部门考核，管理人员有管理处考核，项目经理有公司考核。《企业外部服务质量监控管理办法》及《质量考评结构细制》，对服务质量进行监督与考评。第二节消毒工作相关管理制度一、供应室的消毒隔离1.消毒供应室工作人员上班前要更衣换鞋，做到衣帽整洁。2.熟悉各种器械、物品的性能、洗涤要求及消毒灭菌方法，保证供应物品符合质量标准。3.严格划分三个区域：污染区、清洁区、无菌区。人流、物流分开，物品由污到洁，不得逆流与穿梭。进入污染区、无菌区均应更衣、换鞋、洗手。4.每日擦拭操作台、地面、无菌物品储物架，保持干净整洁。卫生清扫工具应分固定专用，每次用后清洗消毒。5.每日各工作间用紫外线灯照射或空气消毒机消毒两次，每次1小时并登记。每月定时进行空气、物品表面、手及灭菌物品的监测，保证符合卫生标准。更换新的紫外线灯管应做强度测试，使用中的紫外线灯管每半年做一次照射强度监测。6.每日检查灭菌物品有效期，过期物品要重新灭菌，发放余下的物品不得返回无菌物品存放间。7.做好一次性无菌物品的入库登记，并有监测合格报告单方可使用。一次性无菌物品必须拆卸外包装后方可进入无菌物品存放间。8.每日下班后，清洗清洁区、无菌区的拖鞋。二、洗涤间工作管理1.进入洗涤间人员应更衣、换雨鞋。洗涤各种器械物品，严格按洗涤流程操作。2.各种物品应分类浸泡、根据物品的性能选择洗涤方法。3.使用超声机时应严格按超声机操作程序使用。4.各种器械洗涤后应符合质量要求。5.洗涤完毕，整理用物，清洁操作台并用消毒液擦拭。6.做好标准预防，严格执行防护措施。7.每日上午、下午作紫外线空气消毒各一次，并做好记录。8.每日温式拖地两次，每周大清洁一次。三、消毒灭菌操作管理1.操作人员应持有上岗证，熟悉灭菌器的性能，严格按灭菌器的操作规程操作，不得擅离职守。2.每日检查灭菌设备一次，确保灭菌设备的正常运转；定期对灭菌炉安全阀、温度表、压力表进行检测，确保安全使用。3.正确选择灭菌方法，避免损坏器材或未达到灭菌目的。4.无菌包装载量适当，物品摆放有序，排列整齐，保持适当间隙，包装规格应符合标准，每包有品名、打包人、灭菌日期、失效日期、炉次及消毒员签名。5.每月做一次生物监测一次，新炉或检修灭菌炉后应做生物监测，合格方可使用。6.每日上午、下午做紫外线空气消毒一次，并做好记录。7.每日湿式拖地两次，每周大清洁一次。四、无菌物品存放工作制度1.出入无菌室应衣帽整洁、更衣、换鞋、洗手，严格执行无菌技术操作常规。2.做好无菌物品的贮存和发放工作。无菌物品存放符合要求，应离地面20cm，距离墙壁5cm，离天花板50cm的货架式柜内，分类放置，按日期先后发放，定期清点，杜绝过期物品存放无菌室内。3.抢救包应定基数，常用无菌包根据临床用量准备，避免过量积存，造成过期浪费。4.无菌物品一经发出，不能再返回无菌室。5.一次性无菌物品应拆除包装方可进入无菌室存放。6.临床科室急需借用无菌包应做好登记，并督促追回。严禁外借个人私用，如有违者，发生不良情况，后果自负。7.保持无菌室内清洁干燥，有抽湿设施，每天湿式拖地两次，每周大清洁一次。8.控感员每月对空气、物表、工作人员的手、无菌包细菌培养，监测结果归档备查。9.每月统计无菌物品出入数量，有明细账目。五、消毒应用室物质管理1.护士长全面负责物资管理，建立账目，分类保管，定期检查，帐物相符。2.掌握各类器材、设备的性能。做好保养及维修工作。3.建立登记本，重要物品需经护士长同意方可借出。4.对损坏的器材、物品，应查明原因，按规定处理。5.创库备存的各类物品、器材应定期检查，每月盘点一次。6.建立物品耗损、报废登记本，指定专人负责检查登记。7.年终结算损坏物品总数，并上报按规定处理。六、接班管理1.发放班、敷料班每天登记出、入物质，当面清点交接，如帐物不符，应及时查问。2.各班交接常用设备，确保设备性能良好，如有故障。及时通知设备科维修，并挂设备故障标识。3.交接班应为下一班做好必需用品的准备，便于接班者工作的顺利进行。4.下班前各班填写交班本，如有特殊情况应详细记录，由护士长每天查阅。第三节物资管理制度一、设备操作保养制度（一）目的确保安全、正确使用保洁设备，延长机器使用寿命；（二）适用范围适用于擦地机、抛光机、吸尘机、吸水机、吹干机、石面处理机等设备的保养操作；（三）工作职责1.班长负责保洁、中央运输设备的操作培训和督导工作；2.保洁员、中央运输人员负责本流程进行保洁设备具体操作及保养工作；（四）基本内容1.擦地机操作与日常保养：擦地机主要用于硬性地面、地毯或地面打蜡抛光；（1）洗地时的操作：1）在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫；洗不光滑地面应装上洗地刷；2）往水箱内注入清水和保洁剂，保洁剂按比例兑水，禁止把酸性药水倒入擦地机使用；3）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度；4）抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；5）从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好手柄杆的重心点，防止机器压过电线；6）工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗地刷，清洗干净百洁垫或洗地刷；（2）洗地毯时的操作：1）使用时，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插在机器的出水口；2）往泡箱内注入稀释有泡地毯保洁剂，逆时针方向装上地毯刷；3）插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的高度；抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；4）使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；卸下泡箱，并将其保洁干净；（3）打蜡时的操作：1）在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；2）插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；3）抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；4）当机器移动时，另一人用手动喷壶将蜡水喷出于地面表层，由底盘的百洁垫将蜡水均匀涂在地面上；5）用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净；（4）操作时注意事项；1）使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互扭紧，若用洗地刷洗地，要随时留意洗地刷的损耗程度，如发现洗地刷破烂要及时更换，以免损坏针盘或针刷；2）开动擦地机时，电源线要在操作人的背后，避免刷子接触电源线将电源线卷进刷子内；3）使用保洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；4）一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开关；5）使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他物件、墙身和落地玻璃等；6）使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄杆，应等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘；（5）擦地机的日常保养：1）使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕回机身挂钩，机器必须存放在干燥地方；2）保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果记录《保洁设备保养记录》中，3）保洁领班应在每次使用后检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单通知维修部进行维修，并作好记录；2.吸尘机的操作与日常保养：吸尘机是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备；（1）吸尘机操作：1）使用时套上吸尘耙杆，插上电源并启动机身上开关；2）启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序进行吸尘作业；3）吸硬地面时，应注意按把上调节开关使毛刷伸出；吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内；4）使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查是何故障；5）使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕好挂在机身上；2）操作时注意事项：（1）使用前，检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套好；（2）插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；（3）吸尘时不要让机器辗压电源线；（4）使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短路而损坏；（3）吸尘机的日常保养；1）使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机外壳；将软管松开卷成一团，或挂在墙上；2）每次使用后把吸尘机内外擦抹干净；3）每次使用完清理尘袋1次，保洁方法：把桶盖打开，取出尘隔、尘袋，将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；4）吸尘机使用频繁，插头、接线、开关、软管、吸扒、尘袋等容易出故障，应经常维护保养检修；5）保洁员每次在保洁机身同时应检查机器使用情况，将检查结果记录于《保洁设备保养记录表》中；6）保洁领班每天应检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应及时填写维修单通知维修部维修，并作记录；3.抛光机操作与日常保养抛光机专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同，它通过高速转动，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石，木质地板等各种平整硬质地面的打蜡抛光；（1）抛光机的操作1）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装针盘和百洁垫；抛光前需干擦以除地坪表面，并湿擦以除去砂石粒；2）把机体放平，使针盘连同百洁垫紧贴地面；3）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己操作的高度；抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动；4）接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一条直线；5）抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行与行之间要重叠1/3，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面，以免漏抛；6）使用完后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源线绕回挂在机身上；（2）操作注意事项：1）使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装好，在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞；2）不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中操作机器；3）操作机器时，不可抬起操作杆，避免导致机器失控；4）机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机器顶端喷到任何液体；5）地线必须和开关盒，马达相连，接错将导致触电；（3）抛光机的日常保养：1）使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，保洁干净机身及配件，用胶垫放在驱动盘下面，并断开电源，然后放好；2）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；3）对轮子等活动部分每月加油护养1次；4）每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于《保洁设备保养记录表》中；5）保洁主任应于每天下班前检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并作好记录；4.吸水机操作与日常保养：吸水机专用于清除地面、表坪的积水，其构造原理与吸尘机相同；（1）吸水机的操作：1）使用吸水机时把软管接驳在机身的进水口；2）接通电源，启动机器顶上的开关按钮，控制机器前后移动进行吸水；3）吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁爬吸扒；4）吸水机水箱满水时会发出不同的响声，应及时关掉机上电源，将吸水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉后再继续工作；5）使用完毕后，拔掉电源线和接驳软管；（2）操作注意事项：1）使用前，检查机内是否已倒水，电源线、机头电机是否正常；2）如机内吸入酸性保洁剂，用后立即清洗干净，以免生锈；（3）吸水机的日常保养：1）每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲洗后再用干布擦抹干净，以免发臭；2）用干布擦干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，然后将电源线绕好挂在机头壳；3）吸水机内过滤器要拆开进行清洗；4）机身不锈钢每月用保养剂进行保养2次；5）每次保洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查结果记录于《保洁设备保养记录表》中；6）保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时应及时填写维修单通知维修部维修并作好记录；5.吹干机的操作与日常保养：又称吹风机，是利用马达转动，加速空气流动，使被吹物体尽快干爽，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干；（1）吹干机的操作：1）首先移去室内的可移动家具，掀起地毯一角，调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住；2）把接有地线的插头插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程；3）当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向；（2）操作注意事项：1）使用前注意检查吹干机是否正常，当机器的隔网与风罩受损时，不要操作机器；2）不要放在水中操作机器，不可在机器开放的外部插入任何物件；3）操作人身体各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位；4）机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器再拔去插头；5）不可在易燃易爆的环境中操作机器；（3）吹干机的日常保养：1）每次使用完后要用干布擦抹干净机身表面，需定期润滑轴承架；2）清洗吹干机内罩网罩与出风口隔网；3）每次使用后保洁员应检查机器使用情况，将检查结果记录于《保洁设备保养记录表》中；4）保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况记录时，应及时填写维修单通知维修部维修并作好记录；6.石面处理机的操作与日常保养：石面处理机是为石材翻新和晶面处理而特别研制的机器，它能提供一定的机器压力和特定的转速配合达到其晶面效果；（1）石材翻新的操作1）先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对地面除尘；2）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘和翻新磨片，把机放平，使针盘连同翻新磨片紧贴地面；3）将清水注入水箱内，将出水软管插在机器的出水口；4）插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至适合自己的高度；5）拉开水箱出水调节开关，将水喷洒于地面上。按下保险开关，抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动；6）从最靠近电源插座的地方开始操作机器，行与行之间要重叠1/3，翻新磨片的度数由低度至高度进行更换；7）使用完后关闭电源开关，卸下翻新转盘和翻新磨片，电源线绕回挂在机身上；（2）石材晶面处理的操作：1）往2个喷壶内注入K2、K3，把出水软管插在喷壶的出水口；2）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装晶面加压转盘和钢丝棉垫，把机放平，使转盘连同钢丝棉垫紧贴地面；3）插上电源，按下调节开关，调节手柄杆至适合自己的高度；4）按下喷壶出水调节开关，先K2后K3的顺序各均匀地喷洒石材地面上。按下保险开关，抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右移动，反复地进行抛磨；5）抛磨时行与行之间要重叠1/3，以免漏抛；6）使用完后关闭电源开关，卸下晶面加压转盘和钢丝棉垫，电源线绕回挂在机身上；（3）操作注意事项：1）石材翻新要根据石材表面磨损深浅程度选择安装翻新磨片度数；2）安装翻新磨片置于翻新盘卡座居中位置；3）翻新时要做到各部位翻新抛磨均匀地进行，以避免抛磨地面不平滑；4）翻新时石材边角时特别小心，避免机身碰撞其他物件、墙身和落地玻璃等，同时注意防止其他大件物品碰撞底盘，以免造成翻新磨片破损；5）晶面处理时，喷洒保洁剂的地方应先快速抛磨散开，避免保洁剂干燥于石材表面；6）使用钢丝棉垫时避免碰水，防止生锈；7）使用前要检查电源线是否破损，留意针盘与机身是否相互扭紧；8）启动石面处理机时，电源线要在操作人的背后，避免针刷接触电源线将电源线卷进底盘内；4）石面处理机的日常保养：（1）使用完毕后要将针盘，翻新磨片或钢丝棉垫卸下，保洁干净机身及配件，用胶垫放在驱动盘下面，然后存放好；（2）机身水箱内每次使用完毕后倒掉余水，用干布擦干净；喷壶内保洁剂倒回瓶装，用清水清洗后用干布抹干；（3）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；（4）每次使用完后，保洁员应将机器使用状态记录于《保洁设备保养记录表》中；（5）保洁领班应于每天检查保洁员的工作记录，发现机器有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并作好记录；（五）工作标准熟练操作各类保洁设备，机器运转正常；（六）常用工具及物料毛巾、拖桶、不锈钢保养剂、蜡性保洁剂、黑垫/白垫/红垫、洗地刷、钢丝棉垫、翻新磨片、K2/K3、（七）环境因素控制1.关注环保，各类保洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；2.注意清洗时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪音影响；3.节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转；4.设备保养维修应妥善收集废油、废电子管、电子板，集中处理。（八）支持性文件和记录1.《保洁设备保养记录表》2.《保洁设备使用登记本》二、保洁剂使用操作管理制度（一）目的规范保洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类保洁剂；（二）适用范围适用于各类保洁项目中的保洁剂的使用；（三）工作职责1.保洁班长负责依照本流程培训员工掌握有关保洁剂的正确使用方法；2.保洁员负责依照本流程具体使用各类保洁剂；（四）操作程序1.除香口胶喷剂（1）使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍；（2）使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地毯的香口胶渍上，用铲刀铲除；2.起蜡水（1）使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍；（2）稀释度：1）轻微蜡渍为1：10；2）一般蜡渍1：4；3）严重蜡渍1：2；（3）使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或抹布擦干净；注意：使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗；3.底蜡（1）使用范围：适用于胶地板、云石、水磨石等天然石表面保洁养护；（2）使用方法：直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2－3层；（3）使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡；4.面蜡（1）使用范围：适用于蜡面地板；（2）使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上；5.木地板保洁蜡（1）使用范围：适用于木地板保洁保养；（2）使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将保洁蜡涂于地面上；6.木地板封蜡（1）使用范围：适用于木地板保养；（2）使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上；7.抛光蜡（1）使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地板；（2）使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机器上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光；8.不锈钢擦亮剂（1）使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘、防手印；（2）使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的抹布进行擦拭；9.金属除渍剂（1）使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈渍及顽固污渍；（2）使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用抹布擦拭；10.玻璃保洁剂（1）使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面；（2）稀释度：1）大面积清洗1：20；2）镜面和局部除渍1：5；（3）使用方法：1）保洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃保洁剂配合玻璃保洁工具对玻璃进行保洁；2）对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃保洁剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干；11.绿水（1）使用范围：适用于地板、墙纸、壁布保洁；（2）稀释度：1）日常保洁1：50；2）污渍保洁1：10；（3）使用方法：1）日常保洁用水按比例稀释后，用毛巾、海绵块进行保洁；2）对于污渍保洁，按比例稀释后，用毛巾反复擦拭，再用干布抹干；12.洁厕灵（1）使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍；（2）稀释度比例为1：10；（3）使用方法：1）用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净；2）使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗；13.牵尘液（1）使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。（2）不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。14.全能水（1）使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常保洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。（2）稀释度：1）普通污渍1：40；2）顽固污渍1：10～20（视污渍污染程度而定）；（3）使用方法：1）全能水按比例稀释后，用小刷子或干净抹布、毛刷擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；2）已封蜡的地面保洁：用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。15.火碱（1）使用范围：白英石、红砖地面顽固污渍；（2）稀释度：1）日常刷洗1：40；2）顽固污渍1：10～20（视污渍污染程度而定）；（3）使用方法：1）按比例稀释后，用长把刷子或地刷机刷洗；2）有强腐蚀性，使用时要谨慎；16.洗衣粉（1）使用范围：清洗毛巾、拖把、尘推罩上的较脏污渍；（2）稀释度：1：50～100（视污渍污染程度而定）；（3）使用方法：按比例稀释后均匀后，清洗毛巾、拖把、尘推罩；17.洗手液（1）使用范围：公用卫生间；（2）稀释度：直接使用；18.漂白粉（1）使用范围：漂毛巾、拖把，刷洗白英石地面，清除顽固污渍；（2）稀释度：1：30～50（视污渍污染程度而定）；（3）使用方法：1）按比例稀释后均匀后，浸泡毛巾、拖把；2）按比例稀释后均匀后，刷洗白英石地面；19.洁厕灵（1）使用范围：洗手间保洁，具有除臭、杀菌、去垢作用；（2）稀释度：直接使用；（3）使用方法：将洁厕灵倒入容器后，使用恭桶刷浸沾保洁；20.盐酸（1）使用范围：1）粗糙石类定期清洗，开荒清洗的洗涤剂；2）对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身；（2）稀释度：1：20～50（视污渍污染程度而定）；（3）使用方法：用水稀释后，地刷机清洗，使用时要谨慎；21.洁而亮（1）使用范围：塑胶台面、桌面、墙身去除污渍；（2）稀释度：直接使用；（3）使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接擦拭；22.松香水（香蕉水）（1）使用范围：去除物品表面油漆、玻璃表面的污渍，不适用于物品本身是油性的污渍。谨慎使用，用前边角做反应观察；（2）稀释度：直接使用；（3）使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接擦拭；23.去污粉（1）使用范围：墙身的污渍、磁砖、地面、墙脚边污渍去除；（2）稀释度：直接使用；（3）使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接擦拭；24.有泡地毯保洁剂：（1）使用范围：适用于定期清洗地毯，各种纤维质家俱，能深入纤维带走尘垢，不留静电，不损地毯纤维；（2）稀释度为1：30（保洁剂：水）（3）使用方法：用水将有泡地毯保洁剂稀释后，注入擦地机打泡箱内，用地毯刷或用手刷对保洁范围内的地毯进行保洁，待地毯完全干透用吸尘机清除被排出的污垢层。25.地毯除渍剂（1）使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等；（2）稀释度：1）预喷或手动除污时稀释比例为1：5（保洁剂：水）；2）抽洗时兑水量为1：30（保洁剂：水）；（3）使用方法：1）用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理；2）用水稀释地毯渍剂后涂抹污垢表面待10—20分钟后，用吸水机对地毯进行抽洗保洁；26.地毯除油喷剂：（1）使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍；（2）使用方法：直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。三、保洁工具用品使用及管理制度（一）保洁常用工具使用说明常用工具指常用的、在任何环境下做清洁保养工作都需要的工具。1.抹布抹布是最常用的清洁保养工具，物业清洁保养工作中，需要两种抹布，即抹布和干抹布。

对抹布的要求是全棉质地蓬松、柔软、吸水性强，尺寸一般为35cmx35cm，颜色为淡蓝、淡绿或白色，要求湿抹布与干抹布有明显区别。湿抹布在使用时要求达到的润湿程度是：即微湿润透，又拧不出水。主要作用是：（1）擦去建筑物装饰材料表面的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起；（2）擦去建筑物装饰材料表面的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将建筑物装饰表面具有张力的水吸走。干抹布在使用时要求干燥，一旦潮湿至有湿润感，应立即更换。其主要作用是抹去湿抹布擦拭后建筑物装饰材料表面遗留下的湿污垢、水渍，达到清洁保养的目的。抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为1/16.先用第一个1/16面积拭擦，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，再用其立面的1/16面积，指导工作面积全部使用完（但其中一个工作面与手掌接触）。在手掌的一面应是干净的，主要原因是：（1）抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢中可能会有腐蚀性物质，故不能与手直接接触；（2）保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。否则因手的污染再次污染其他的建筑物装饰材料表面。多次对折后的抹布增加了厚度，也就是增加了与手掌的接触面，能够使手腕发出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增强。而多次对折，减少了洗抹布的次数，提高了工作效率。被污染后的抹布应立即更换。湿、干抹布应分别放入员工的两只衣袋里，或者分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物装饰材料表面越擦越脏。被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。每位保洁员应配置3至4套（干、湿各1块为1套）抹布。2.百洁布百洁布又称菜瓜布、瓜筋布，是由民间传统的清洁工具丝瓜筋演变而来的一种塑料纤维清洁保养工具。（1）百洁布的主要作用是：1）通过密集的空隙储存大量的清洁保养剂；2）通过有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物装饰材料表面的污垢。3）百洁布清洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面。4）应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比比被清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰材料表面。5）百洁布的通用尺寸为15cmx10cmx0.5cm或30cmx20cmx1cm两种。使用第一种规格的为多，有多种颜色可供选择。使用多种清洁保养剂时，硬针对每种清洁保养剂各配备一块浸有溶剂的百洁布，方法是百洁布浸入稀释的清洁保养剂溶液中，使其空隙中饱含溶液，再用手持百洁布轻轻团紧，使百洁布空隙中所含的溶液含量达到欲滴未滴的状态。浸有不同清洁保养剂的百洁布可通过不同的颜色来区别。（2）百洁布的使用方法如下：1）清除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布压住，来回推拉擦拭；2）清除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦拭，以增加百洁布的擦拭力；3）对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥形，以其锥尖部分深入污垢处擦拭；4）百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入清洁保养剂溶液中，吸去清洁剂；5）使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面；6）使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密集的空隙。3.钢丝球钢丝球作为清洁保养工具是近几年出现的，其主要作用在于清洁建筑物装饰材料硬表面较厚、较难清除的污垢。钢丝球是不锈钢削成极薄的丝带制成的，有一定的硬度，带有弹簧的卷屈状，有空隙，有弹性，成团状。钢丝球主要作用于清除建筑物装饰材料表面的水泥浆渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等。（1）钢丝球的使用与注意事项如下：1）钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭建筑物装饰材料的硬表面；2）将清洁保养剂洒在被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面上，用钢丝球直接擦拭；3）擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面，同时也避免钢丝球失去弹性，影响使用寿命；4）使用钢丝球时，应戴有橡皮手套，以免损伤操作人员的手；5）使用后，及时清洗，晾干待用。4.板刷板刷的用途很广。以前以猪鬃为刷毛，以模板为托柄和手把的为多，现在还有棕丝、尼龙丝和塑料板作为原料制成的刷子，耐腐蚀、耐摩擦，清洁保养效果更好。板刷的式样很多，有长柄的、有短柄的、有长方形的、有鸡蛋形的。刷毛有一定的硬度和韧性，可清除建筑物装饰材料硬表面和软表面的污垢。板刷在使用时应注意：（1）刷子头浸的清洁保养剂溶液不应太多，以免清洁保养剂溶液滴落；（2）将清洁保养剂溶液喷在建筑物装饰材料表面后，应及时刷擦，以免清洁保养剂流失；（3）刷擦时，刷毛应与建筑物装饰材料表面垂直，板刷托柄的前端不得与被清洁的建筑物装饰材料表面形成锐角，以免硬质托柄触着并损伤建筑物装饰材料表面，尤其是木制托柄，因长期被浸泡而产生霉变黑色，会污染建筑物装饰材料表面；（4）刷擦时，用力要适当，不得损坏建筑物装饰材料表面；（5）板刷使用后应及时清洗，晾干待用。5.扫帚扫帚是最常用的卫生清洁工具。扫帚可由多种材料支撑，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成丝压制的。塑料合成丝压制的有双排和单排丝之分。这里仅介绍物业清洁保养中常用的两种扫帚。（1）芦苇扎制的扫帚。手柄为竹制。芦苇穗较柔软，因此扫转头比较厚实，其清扫起来不会将灰尘扬起。主要用于建筑物通道表面的清洁保养。对细小颗粒的灰尘清洁效果较好，如粉尘状赃物。（2）塑料合成丝压制的扫帚。为彩色塑料柄或铝合金柄。扫帚的合成丝也是彩色的，造型较好看。可用于建筑物内外围表面的清洁保养，因为外围的赃物，杂物梯级、重量都较室内的大。单排丝的扫帚可在建筑物内大堂等装饰高雅的环境中使用。扫帚在清洁保养建筑物时的操作要求如下。（3）楼梯的清扫。1）扫帚应从楼梯扶手处向墙壁处扫。2）上一梯级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一梯级，以防止垃圾、杂物从上下家层楼梯缝隙间下落。3）每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入簸箕内。4）清扫时应注意清除墙面与楼梯结合处易存留的垃圾。（4）大堂、通道等场所的清扫。1）应从四边向中间清扫。2）每扫一边，应将扫出的垃圾、灰尘等污垢及时扫入簸箕内，以免造成再次污染。3）要注意墙角用于地面的夹角处和摆放物的底部，摆放物可移动的，应移动后清扫。（5）地面的各种凹凸槽、电梯门凹槽的清扫。1）应用扫帚横峰从两死角处扫向中间。2）用扫帚横峰清扫时，扫帚横峰不能抬得太高，以免垃圾、灰尘扬起，尤其是将俩及、灰尘从中间扫出时。3）将垃圾、灰尘扫出时，可用簸箕对准凹凸槽，直接扫出，但扫帚不可扬得太高。（6）清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能使垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终居于一堆，便于用簸箕撮出。（7）清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚悬空提走或拖在地面上拖走，以避免扫帚上留存的立即、灰尘再次污染环境。6.簸箕在物业清洁保养中簸箕是一种盛垃圾的工具，与扫帚配合使用。建筑物清洁保养所用的簸箕都安装了长柄，在扫入垃圾时，无须弯腰，可直立操作，因而省时、省力。簸箕已从原来的柳条编制演变到今天的铁皮簸箕和塑料簸箕。铁皮簸箕强度好，木长柄与簸箕是由铁钉或木螺钉连接，牢度好，但其缺点是造型较差，易生锈。塑料簸箕造型漂亮，色泽鲜艳，不生锈，但塑料长柄与塑料簸箕之间由螺纹连接，强度不够，易脱落。在物业清洁保养工作中大都选用塑料簸箕，其操作要求时：（1）清扫完毕后，应及时将簸箕中盛有的垃圾倒掉；（2）盛有垃圾的簸箕移动时，簸箕的敞口处不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；（3）簸箕中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，要用扫帚抵住垃圾，避免垃圾和灰尘再扬起、撒落，污染地板；（4）簸箕使用后，应及时清洗，晾干待用。7.拖布拖布又称拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布条或棉纱条、绳头绑在木棍的一端扎制而成，现在发展到铝合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布头的新式样。对拖布而言，清洁保养的效果主要取决于拖布头所采用的材料。拖布头材料应达到以下要求：（1）吸水性好；（2）柔软、纤维长；（3）不结团，松散性好；（4）去污力强；（5）耐腐蚀，耐摩擦。清洁保养工作中以棉纱条制作的拖布头效果最好。拖布头的大小，根据需要，按质量而定，有500g、1000g、1500g之分。木柄拖布价格低，使用但不美观，可用在大堂或通道等公用部位的清洁保养。使用时，拖布又有干拖布、湿拖布之分，其作用分别是：湿拖布用以在笤帚清扫之后的地板上再一次除去浮动的灰尘和污渍；而干拖布则将地板上湿拖布留下的水渍拖干，以利于下一清洁保养程序的进行。拖布清扫时有如下操作要求。（1）湿、干拖布的要求：1）湿拖布清扫前应拧干，不滴水；2）干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物。（2）清扫楼梯的要求：1）拖布应从楼梯扶手处向墙壁处施拖；2）从上面楼梯向下面楼梯施拖；3）拖布头不得伸到扶手外，以免将拖布头的污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水和垃圾从上下层楼梯间缝隙下落；4）每拖到一个楼梯平台（约7级楼梯），拖布头应清洗一次，特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。（3）清扫大堂、通道等公共部位的要求。1）拖布应从四边向中间施拖。2）不得遗漏四边死角和摆放物下的空间可移动的摆放物应移动后施拖。3）每施拖3—5m，应清洗拖布头，每施拖15m，应更换清洗水。特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。（4）拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板时，应用力擦去地板上的污渍、污垢。（5）清扫完毕，拖布（干、湿）应放入水桶拎走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布的污水、垃圾再次污染地面。（6）清扫完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净，晾干后待用。8.水桶水桶在物业清洁保养中十分重要，它既是盛放清洁保养剂的器具，也是存放其他清洁保养工具，如抹布、百洁布、板刷、钢丝球、喷壶、拖布、告示牌、鸡毛掸等的工具箱，还是和拖布配合使用的工具。水桶有金属的，有塑料的，物业清洁保养中均选用塑料水桶，有条件的还可以选用装有轮子和扭绞设备的水桶、可分离的桶车，一减轻操作员工的兰董强度。使用水桶时应注意：（1）桶内干净，无污物，无污垢；（2）桶外壁及底部应干净，无污垢，不得污染地面；（3）桶壁不能有破露；（4）加入的溶液应占水桶容积的80%左右；（5）水桶用完后，立即清洗干净，待用。9.鸡毛掸鸡毛掸是清除高处或立面灰尘的工具，确切地说，是转移灰尘的工具，即建筑物天花板、墙面及较难触及之处的灰尘、污垢用鸡毛掸掸下来，由其他清洁保养工具再进行彻底清除。鸡毛掸因用鸡毛扎制在细竹竿上故称之。现在也有用塑料纤维制作的，因会有静电产生，效果不太好。鸡毛掸有长柄与短柄之分。长柄可长达2m，短柄约60cm长。鸡毛掸的材质要求如下：（1）鸡毛掸的扎制要结实，不得有掉毛现象；（2）鸡毛掸选用的羽毛要柔软、蓬松，不得用鸡翅膀的硬毛；（3）选用的竹竿强度要高，且有弹性。操作鸡毛掸时有如下要求：（1）掸灰尘时，应尽量贴着被清扫的表面，不使灰尘扬起；（2）应及时抖落粘附在鸡毛掸上的灰尘，粘有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗；（3）发现鸡毛掸的羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其拔除，以免划伤建筑物装饰材料表面；（4）鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多，露出细竹竿时，此时鸡毛掸不可再用；（5）发现被污染的羽毛，应及时拔除；（6）鸡毛掸多用于空气中浮尘等污物的清洁。10.刮刀刮刀又称刀排，由刀排架和刀片组成。刀排架由两片厚3mm的塑料片、铝合金片或不锈钢片组成，由4颗螺钉固定。刀片颗用从市场上购置的美工刀片，插入两片刀排架的缝隙里。刮刀能起到直接铲除建筑物装饰材料硬表面上污垢的作用。使用刮刀时应注意：（1）刀排架的螺钉一定要拧紧，应注意塑料刀架塑料片有无裂纹，有裂纹则不能使用；（2）刀片在使用时，应检查刃口处有无锈迹，有锈迹则不可使用；（3）刀片应锋利，钝口刀片会刮坏建筑物装饰材料的硬表面；（4）长处污垢时，刀片与被清洁的硬表面的交角应小于30°角，夹角越大，损坏硬表面的可能性越大；（5）使用过程中，常用反复轻力刮除污物，以防对建材的损伤；（6）工作结束，清洗刀片、刀排架，待用。在物业清洁保养时，会影响其他人的正常工作或生活，有时还会发生意想不到的上海，因此在做清洁保养工作时，要对可能受到影响的人们给予告示，提醒注意并请求得到支持、帮助和谅解。告示牌有“人字形”、“悬挂形”、“阻拦形”三种。“人字形”告示牌由黄色塑料制成，配有黑色和红色的字样，上面提示性文字为“工作进行中”、“路滑请当心”、“不准进入”、“暂停使用”等。“悬挂形”告示牌以白色塑料或铝合金制成，悬挂在门的把手上，配以红色或黑色字样，上面的提示性文字为“正在清洁，请稍侯”或“暂停使用”等。“阻拦形”是由两个立柱之间拉上专用绳索或链条组成，并在绳索、链条上悬挂白色、红色三角旗或警示语，也有活动式的铁栏栅。在物业清洁保养工作中，凡是在影响他人正常生活、工作和会产生意外伤害的环境中，必须按规定要求摆放、悬挂告示牌。告示牌的颜色要醒目，文字要清洗可见，摆放、悬挂位置要适当。使用完毕，立即收回，擦拭干净待用。（二）保洁工具物品管理1.保洁人员向保洁管理员提出领用申请。2.保洁管理员审查其物品领用记录，确认是否重复或频繁领取。3.审查通过后，由保洁人员填写《工具领用单》，签字批准后发放4.所有工具都要进行建账管理，做到帐物相符，每人必须在各自的《工具领用单》上签字。5.所有工具必须正确使用，要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。6.所有工具坚持“交旧领新”的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具，交回的工具统一由保洁管理员处理，不准外流。7.专业工具未经培训不得随意使用。较大型的专业工具应随用随借，当日归还。8.所有工具实行丢失赔偿的原则。9.保洁组长每天对保洁工的工具使用情况进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。10.保洁管理员每月需提交领用物品及数量的预算，向仓库一次性领取。11.保洁主管每月对保洁工的工具使用情况进行抽查。12.管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体工具使用状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。第四节安全管理制度一、防止医院内感染制度1.本公司公司应对员工进行工作流程培训，并进行监督管理。2.本公司负责根据人员流动情况，组织新上岗的保洁员接受医院感染知识培训，并对保洁工作质量进行监管。3.感染管理科根据本公司的组织，对新上岗保洁人员进行医院感染防控知识的培训，并每年进行强化培训一次。4.临床科室医院感染管理小组要履行管理职责，指导、监督保洁员的日常工作，每季度应对保洁员进行相关知识培训。5.医院病房保洁工作应一桌一巾制，两个清洁单元之间应更换保洁工具，降低交叉感染的概率。保持毛巾的清洁，数量充足并以颜色进行区域区分。使用中洁、污毛巾分容器存放，使用后消毒并清洁保存。6.拖把使用应区域分开，标志明显，隔离病室拖把必须专用。拖把使用后及时清洁并应悬挂晾干，常规使用后的拖把清洁后需用500mg/含氯消毒剂浸泡消毒再悬挂保存。7.规范使用消毒剂医院物表实施湿式清洁，落实《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》，根据风险等级采用不同的清洁、消毒方式与频次，在必要时采用含氯消毒剂进行强化消毒，消毒液配制的浓度根据目的500～1000mg/L。8.规范使用个人防护用品操作时应戴手套，不同单元之间应更换手套或手消毒，严禁戴手套按电梯。整理、运送垃圾时应使用单独防护手套。9.保洁车、垃圾桶等工具应每周清洁并擦拭消毒，防止污染环境。10.工作中防止发生职业暴露，一旦发生，按照冲洗、挤压、消毒、包扎、报告的程序进行处理。二、外墙清洗健康安全操作管理制度职业伤害是指劳动者在劳动过程中因遇到有毒物质和各种不安全因素，而遭受的有损于安全与健康的危害。因保洁人员岗位的特殊性，了解可能存在的危害，正确规范的使用设备，对预防各种职业病，减少或避免对人身造成伤害，是很有帮助的，因此特制定本安全管理制度，确保保洁安全。（一）职业伤病1.外墙保洁人员常见职业伤病（1）外伤。扭伤、跌伤、撞伤、割伤都是保洁人员常见的职业伤害。例如提重姿势不正确、提重负荷过重会造成扭伤；地面湿滑、杂物绊倒会造成跌伤；高空掷物、不正确操作机械可造成撞伤；处理未包扎的破烂杂物、玻璃、罐头盒等可能会造成割伤。（2）楼梯及垃圾房灯光不足、地面湿滑、工作量大、时间紧迫等都会增加保洁员工受伤的几率。疲劳损伤。姿势不当并且负担过重的重复动作，容易造成筋肌劳损，例如经常弯腰推拉垃圾桶、垃圾车，弯腰扫地、拖地，抹窗均有可能造成腰部、手或前臂的肌腱劳损。患者会感到患部痛楚、乏力、僵硬、麻木，若不加以理会，病情便会恶化而持续，从而妨碍正常的工作和生活。（3）化学性皮肤炎。保洁人员经常需要接触化学类清洁剂。如果使用不当则会引起各种伤害，最常见是因化学品腐蚀等造成的皮肤损害。1）保洁人员如果不戴手套而直接接触洗洁精、去污剂、清洁剂等化学品，其手部表面起保护作用的油脂层就会被破坏，致使皮肤缺乏保护，时间久了，手部皮肤就会变得干燥，甚至开裂，因而易受细菌感染。2）有些清洁剂和去油污剂含有腐蚀性强的化学成分，如苛性钠和氢氟酸等。含高浓度苛性钠的清洁剂可引起皮肤灼伤，若不及时除掉皮肤沾染的液体，它会继续向深部组织渗透，从而形成更严重的皮肤损害。保洁人员双手经常接触苛性钠的稀溶液，则会使指甲变薄、变脆、失去光泽。氢氟酸是一种氟化氢的水溶液，为五色液体，对皮肤有很强的刺激和腐蚀作用。氢氟酸沾染在皮肤上，会穿透皮肤角质层渗入肌肤深部组织，引起组织液化坏死，形成较难愈合的溃疡。为防止化学清洁剂等伤害皮肤，应避免直接接触，因此保洁人员工作时要戴手套等护具。（4）传染病。垃圾可以滋生细菌、病毒、真菌或寄生虫等，如果不及时清理，通过各种传播途径，便会引发传染病和寄生虫病等。保洁人员在处理、清运垃圾时，如果没有采取保护措施，就极有可能被传染上疾病。（5）呼吸道疾病。保洁人员在工作中会吸入各种对身体有害的尘埃。一般而言，尘埃可分为无机尘（或矿物尘）和化学尘三类。1）无机尘或矿物尘是指由非生物（如矿石、土等）所形成的尘埃。这类尘埃对人的健康的影响非常严重。例如，长期吸入沙、石尘，其中的二氧化硅可造成肺部组织损坏而导致矽肺病，患者会出现不同程度的呼吸困难，肺部功能日渐衰退，严重影响工作及日常生活。2）化学尘是指清洁剂等化学品，除以液体状态存在外，也以烟尘或气体形态存在而形成的尘埃。化学尘在空气中随呼吸进入人的呼吸道。化学尘对人的危害要视其种类及浓度而定。例如，漂白粉挥发的氯气，长期吸人会造成牙齿、眼结膜及呼吸道损害，甚至造成喉炎或支气管炎，患者会有喉干、喉痛、声音嘶哑、咳嗽及吞咽困难等症状。（6）设备造成的肢体损伤与振动伤害保洁人员工作中使用的设备越来越多，如洗地车、吸尘机等。设备的使用可以