非车险新人培训课件

非车险新人培训课件目录contents非车险概述非车险销售技巧非车险核保与承保非车险理赔处理非车险法律法规与合规经营非车险团队建设与管理非车险概述01非车险是指除了车辆保险以外的其他各类保险，涵盖了财产、责任、信用、保证、人身等多个领域。定义根据保险标的和保险责任的不同，非车险可分为财产保险、责任保险、信用保险、保证保险和人身保险等几大类。分类非车险定义与分类市场现状当前，非车险市场发展迅速，竞争激烈，产品创新不断涌现，市场规模持续扩大。发展趋势随着互联网技术的不断发展和应用，非车险市场将呈现出更加智能化、个性化的发展趋势。同时，随着社会风险意识的提高和法律法规的完善，非车险市场的需求和空间将进一步扩大。非车险市场现状及趋势产品特点非车险产品具有多样性、灵活性、可定制性等特点，能够满足不同客户群体的多样化需求。产品优势非车险产品能够为客户提供全面的风险保障，降低客户因意外事件导致的经济损失。同时，非车险产品还具有价格透明、理赔便捷等优势，能够提高客户的满意度和忠诚度。非车险产品特点与优势非车险销售技巧02掌握客户行业、企业规模、经营状况等基本信息，为需求分析打下基础。了解客户背景识别客户需求需求定位通过与客户沟通，发现客户对风险保障、资产保值增值等方面的需求。根据客户需求，制定相应的保险方案，满足客户的个性化需求。030201客户需求分析与定位将不同种类的非车险产品进行组合，形成具有综合保障功能的保险方案。产品组合针对不同客户群体和风险状况，制定差异化的保险策略，提高产品的针对性和竞争力。差异化策略根据市场变化和客户需求，不断开发新的非车险产品，保持市场领先地位。创新产品产品组合与差异化策略传统渠道拓展网络销售渠道客户关系管理营销策略创新销售渠道拓展与创新利用公司现有资源，拓展银行、证券等金融机构代理销售渠道。建立完善的客户关系管理系统，对客户信息进行分类、分析，提高销售效率和客户满意度。借助互联网、移动设备等新兴技术，开展在线销售、电话销售等新型销售渠道。运用大数据分析、精准营销等手段，制定个性化的营销策略，提高销售成功率。非车险核保与承保03核保原则及流程风险可控确保承保风险在公司可承受范围内。公平合理对不同风险进行差异化定价，确保费率与风险相匹配。稳健经营：注重业务质量，追求长期稳健发展。核保原则及流程收集并审核投保人提供的资料。1.接收投保资料对投保人及保险标的进行风险评估。2.风险评估核保原则及流程123根据风险评估结果，确定承保条件及费率。3.确定承保条件根据承保条件及公司业务政策，做出核保决策。4.核保决策与投保人签订保险合同。5.签订合同核保原则及流程考察投保人的信用记录、历史赔付情况等。对保险标的的价值、状况、所处环境等进行评估。风险评估与定价策略保险标的评估投保人风险评估灾害风险评估：考虑自然灾害、意外事故等因素对保险标的的影响。风险评估与定价策略

风险评估与定价策略基于风险定价根据风险评估结果，对不同风险等级进行差异化定价。市场调研参考市场同类产品的价格水平，制定合理的费率。利润率考虑在覆盖风险成本的基础上，确保合理的利润率。投保人资格审核确保投保人具备合法的投保资格。保险标的审核核实保险标的的存在性、合法性及价值。承保注意事项及风险防范保险责任明确：清晰界定保险责任范围，避免歧义和误解。承保注意事项及风险防范03定期风险回顾对已承保业务进行定期风险评估，及时发现并处理潜在风险。01建立完善的核保制度制定科学的核保流程和标准，确保风险可控。02强化风险意识培训提高员工风险识别和防范能力。承保注意事项及风险防范非车险理赔处理04报案与受理客户出险后，应及时向保险公司报案，并提交相关索赔材料。保险公司受理案件后，将安排理赔专员负责处理。理赔专员将前往事故现场进行查勘，了解事故经过、损失情况等，并拍摄现场照片。根据查勘结果，理赔专员将对损失进行初步评估，并提交核损人员进行核损。核损人员将根据保险合同、相关法规等，对损失进行审核。理算人员将根据核损结果，计算赔款金额，并提交核赔人员进行核赔。核赔人员将对赔款金额进行审核，确保赔款金额准确无误。经核赔通过后，保险公司将向客户支付赔款，并结案处理。客户在收到赔款后，应签署相关收据和结案协议。现场查勘理算与核赔赔付与结案定损与核损理赔流程与规范与客户、目击者等沟通，了解事故发生的详细经过。了解事故经过观察事故现场的周围环境、道路状况等，以判断事故发生的可能原因。观察现场环境现场查勘与定损技巧现场查勘与定损技巧拍摄现场照片：拍摄事故现场的全貌、损失部位、痕迹等照片，为后续定损提供依据。了解保险合同中关于赔偿范围、免赔额等条款规定。熟悉保险合同根据查勘结果和保险合同规定，合理确定损失程度，避免过高或过低的定损金额。合理确定损失程度与客户充分沟通，解释定损结果和依据，争取客户的理解和认可。与客户沟通现场查勘与定损技巧VS对于不属于保险责任或存在免责事由的案件，应向客户明确说明拒赔理由和依据。提供相关证据向客户提供相关证据或资料，以支持拒赔决定。明确拒赔理由拒赔、通融赔付等特殊情况处理做好解释工作：耐心向客户解释拒赔决定，争取客户的理解和认可。拒赔、通融赔付等特殊情况处理了解客户需求对于客户提出的通融赔付请求，应了解客户的具体需求和期望。要点一要点二评估损失情况对客户的损失情况进行全面评估，以确定是否符合通融赔付的条件。拒赔、通融赔付等特殊情况处理与上级沟通将客户的通融赔付请求和评估结果上报给上级领导审批。签订协议并支付赔款经上级领导审批同意后，与客户签订通融赔付协议并支付赔款。拒赔、通融赔付等特殊情况处理非车险法律法规与合规经营05监管部门规章及规范性文件介绍银保监会等监管部门发布的非车险业务相关规章、规范性文件，如产品备案、销售行为规范等。其他相关法律法规概述与非车险业务密切相关的其他法律法规，如《合同法》、《消费者权益保护法》等。《保险法》相关规定阐述《保险法》中非车险业务的基本原则、保险合同要素、保险公司义务等核心内容。相关法律法规解读销售行为规范阐述非车险销售过程中的行为规范，包括信息披露、误导销售、虚假宣传等方面的禁止性规定。服务质量标准介绍非车险业务的服务质量标准，如投诉处理、客户回访、快速理赔等方面的要求。保险公司内部管理制度说明保险公司应建立的非车险业务内部管理制度，如承保、核保、理赔等流程规范。合规经营要求及标准保险公司内部处理说明保险公司对违反内部管理制度的非车险业务人员的处理方式，包括警告、记过、降级、开除等。监管部门行政处罚列举银保监会等监管部门对非车险业务违法违规行为的行政处罚措施，如警告、罚款、责令停业整顿等。法律责任追究阐述非车险业务违法违规行为可能承担的法律责任，如民事责任、刑事责任等。违法违规行为处罚措施非车险团队建设与管理06根据非车险业务特点和公司战略，明确团队的发展目标、市场定位和业务范围。明确团队目标和定位根据团队目标和业务需求，分析并确定所需的人员数量、结构和素质要求，包括销售团队、核保团队、理赔团队等。合理配置人员设计合理的组织架构，明确各部门的职责和权限，确保团队高效运转。建立高效的组织架构团队组建与人员配置制定培训计划采用线上和线下相结合的培训方式，如课程讲解、案例分析、角色扮演等，提高培训效果。多样化的培训方式设计激励机制根据团队成员的业绩和贡献，设计合理的激励机制，包括奖金、晋升、荣誉等，激发团队成员的积极性和创造力。针对非车险业务特点和人员需求，制定全面的培训计划，包括产品知识、销售技巧、核保理赔流程等。培训