铸造耗材销售技巧培训课件

铸造耗材销售技巧培训课件目录铸造耗材市场概述销售技巧基础知识铸造耗材产品知识目标客户定位与开发销售过程管理与执行售后服务与客户关系维护CONTENTS01铸造耗材市场概述CHAPTER全球铸造耗材市场规模持续扩大，预计未来几年将保持稳定增长。亚太地区成为全球铸造耗材市场增长最快的地区，其中中国和印度市场表现尤为突出。随着环保意识的提高和技术的不断进步，高品质、环保型铸造耗材市场需求不断增长。市场规模与增长趋势

客户需求特点分析客户对铸造耗材的品质和稳定性要求越来越高，对产品的耐磨性、耐高温性、耐腐蚀性等性能有严格要求。客户对铸造耗材的个性化需求增加，需要厂商提供定制化的产品和服务。客户对售后服务的要求也越来越高，需要厂商提供及时、专业的技术支持和解决方案。全球铸造耗材市场竞争激烈，市场集中度逐渐提高，领先企业的市场份额不断扩大。主要厂商包括国际知名企业和国内龙头企业，它们在技术研发、产品品质、生产规模等方面具有明显优势。中小企业在市场竞争中处于不利地位，需要加强技术创新和品牌建设，提高自身竞争力。竞争态势及主要厂商02销售技巧基础知识CHAPTER积极倾听客户需求，理解客户痛点，给予适当反馈。倾听技巧表达清晰非语言沟通用简洁明了的语言阐述产品特点和优势，避免使用过于专业的术语。注意肢体语言和面部表情，保持自信、专业的形象。030201有效沟通技巧深入了解客户的行业、需求和偏好，提供个性化解决方案。了解客户定期与客户保持联系，了解产品使用情况和潜在需求。定期回访提供产品培训、技术支持等增值服务，提升客户满意度。增值服务客户关系建立与维护明确谈判目标，分析对手情况，制定有针对性的谈判策略。制定谈判策略运用开放式提问、给出合理选择、适当让步等谈判技巧，达成双赢结果。灵活运用谈判技巧把握谈判进程，适时调整策略，保持冷静和理性。控制谈判节奏谈判策略与技巧03铸造耗材产品知识CHAPTER产品种类与特性介绍用于铸造过程中的模具填充，具有良好的透气性、耐高温性和溃散性。涂覆在模具表面，提高铸件表面光洁度和防止铸件粘砂。使铸件易于从模具中脱出，减少铸件变形和破裂。用于铸造冒口部位，减少冒口对铸件质量的影响。铸造砂铸造涂料脱模剂冒口套机械制造铸造耗材在机床床身、底座等大型铸件的生产中起到重要作用。汽车制造铸造砂、涂料和脱模剂在汽车发动机缸体、缸盖等铸件的生产中广泛应用。管道制造球墨铸铁管、灰铸铁管等管道的生产过程中需使用铸造砂、涂料等耗材。应用领域及案例分析强调产品质量突出产品性能提供成功案例强调服务支持产品优势宣传策略通过展示优质原材料、先进生产工艺和严格的质量控制体系，突出产品的稳定性和可靠性。分享一些成功应用案例，展示产品在不同行业和领域的应用效果，增强客户信心。重点介绍产品的耐高温性、透气性、溃散性等特性，以及这些特性如何满足铸造工艺的需求。介绍公司的售前咨询、售中服务和售后支持体系，让客户感受到全方位的服务保障。04目标客户定位与开发CHAPTER确定铸造耗材的主要应用领域，如汽车制造、机械制造、航空航天等。行业定位针对不同规模的企业，提供个性化的产品和服务方案。企业规模了解目标客户内部的采购流程和决策链，以便更好地进行销售跟进。采购决策链目标客户群体识别行业展会专业网站社交媒体合作伙伴推荐潜在客户挖掘方法01020304参加相关行业的展会，展示产品并与潜在客户建立联系。利用行业专业网站和论坛，发布产品信息并吸引潜在客户的关注。通过社交媒体平台，发布有价值的内容并与潜在客户进行互动。与合作伙伴建立良好的关系，通过他们的推荐获取潜在客户的线索。通过与客户沟通，深入了解他们的需求和痛点。了解客户需求根据客户需求，提供针对性的产品和服务解决方案。提供解决方案突出产品的特点和优势，让客户对产品产生兴趣和信任。强调产品优势与客户建立长期稳定的合作关系，提供持续的产品和服务支持。建立长期合作关系客户需求引导策略05销售过程管理与执行CHAPTER123通过与客户沟通，深入了解客户的铸造工艺、生产规模、耗材使用情况等，为后续产品推荐提供依据。了解客户需求收集行业信息、竞争对手情况，分析市场趋势和客户需求变化，为销售策略制定提供支持。市场调研与分析根据客户需求和市场调研结果，评估销售机会的大小、潜在收益和风险，确定目标客户和销售策略。销售机会评估销售机会识别与评估03合同履行跟踪及时跟进合同执行情况，确保产品按时交付、质量符合要求，同时关注客户反馈，及时处理问题。01合同条款明确确保合同条款清晰、明确，包括产品规格、数量、价格、交货期、付款方式等关键信息。02合同审批流程建立合同审批机制，确保合同内容经过相关部门审批，降低合同风险。合同签订及履行流程规范收款跟踪与催收定期跟踪收款情况，对逾期未收款项进行催收，确保资金及时回笼。风险防范措施建立客户信用评估体系，对新老客户进行信用评估；对存在风险的客户采取相应措施，如提供担保、缩短账期等。收款计划制定根据合同条款和客户信用情况，制定收款计划，明确收款时间、方式和金额。收款管理及风险防范06售后服务与客户关系维护CHAPTER建立完善的售后服务流程01包括接收客户反馈、分析问题、提供解决方案、跟踪处理结果等环节，确保客户问题得到及时响应和有效解决。组建专业的售后服务团队02选拔具备专业知识和良好服务意识的员工，进行定期培训，提高团队整体服务水平。设立售后服务热线和在线平台03提供多种渠道供客户反馈问题，便于客户随时联系并获得帮助。售后服务体系建设定期收集客户反馈通过电话、邮件、调查问卷等方式收集客户对产品和服务的意见和建议，及时了解客户需求和期望。快速响应客户问题对客户反馈的问题进行分类和优先级排序，确保重要问题得到优先处理，提高问题解决效率。提供个性化服务根据客户的不同需求和偏好，提供定制化的产品和服务方案，增强客户黏性和满意度。客户满意度提升举措强化客户关系管理建立完善的客户关系管理体系，深入了解客户需求和期望，提供个性化服务方案，增强客户忠诚度和黏性。推动产品