【零售企业营销发展战略探析11000字（论文）】

零售企业营销发展战略分析目录TOC\o"1-3"\h\u20784一、前言 120558（一）选题的背景与意义 19041（二）国内外研究现状 1246101、国外研究现状 1213322、国内研究现状 223360二、零售企业营销的基本理论和常用策略 317319（一）零售企业营销的基本理论 3235191、零售企业的市场细分 3269132、零售企业的目标市场选择 484623、零售企业的市场营销组合 430174（二）零售企业营销的常用策略 5283141、营销渠道策略 5136032、品牌策略 5215693、4Ps策略 63008三、我国零售企业营销存在的问题及原因分析 732491（一）我国零售企业营销存在的问题 740681、零售业态层次不齐 7141372、企业整体规模小 795803、经营成本偏高 754904、营销目的不明确，缺乏营销策略 78175（二）我国零售企业营销存在问题的成因分析 844721、经营观念滞后 8265752、产权结构不合理 825923、企业缺乏战略规划，目标市场不清晰 81604、管理人员的能力低，缺乏科学的管理手段 923672四、万够超市营销战略实施的对策分析 917365（一）万购超市营销战略实施的思路和举措 9128671、品牌发展战略 9311942、差异化服务体系发展战略 910532（二）万购超市营销策略的实施 1033331、产品策略 10164672、价格策略 10115243、促销策略 10104534、渠道策略 1011946五、我国零售企业的营销对策 1113445（一）转变零售企业的营销观念 114945（二）强化服务意识 1217023（三）明确市场定位 1215408（四）重视企业管理，提高管理水平 1215262六、总结 1212613参考文献 14一、前言（一）选题的背景与意义传统零售行业现在面对最激烈的竞争压力时代，业内谈到只要传统企业能够通过互联网手段实现销售，就是电子商务。我们通过研究发现，送种模式只是一种营销变现，电子商务的核也本质是商务电子化，如果我们不能将传统零售的线下口店优势发挥，放弃自己的长处，Ｗ线下业务的供应链重模式与现在纯电商轻模式进行拼比，将面临危局。许多传统零售企业对此趋之若鸯，视为突破电商冲击与经济下滑良方，照本宣科地按照所谓成功O2O运营经验进行战略性投入与布局，没有考虑到所处行业的特点和企业实际经营情况，没有意识到其他行业所谓的成功经验背后更多的流程变革与战略深度布局，2014年出现许多企业在O2O领域巨额投资失败的案例。传统零售业要想在O2O战略规划与布局中获得成功，必须清晰地认识：在互联网特别是移动互联网的快速增长发展中，传统商业模式的生产、加工、产品、招商、广告这一套路不再有效。消费者被细分化，消费者的信息接触点被碎片化，传统商业模式的单纯口店终端为王也不再成为未来致胜法宝，必须在线上线下一体化的布局实现O2O业务模式的内部变革，才能更加有效地面对未来的商业竞争业态。中国的零售业发展比较慢，使得中国的零售业在很短的时间内要学习并超越西方一百多年的零售业态的理论研究难度比较大，但同时也给了中国零售业界更多的机会，虽然中国暂时没有很规范的学术体系和范式，但是中国的零售企业也不乏有比较优秀的个体存在，各类关于零售业营销管理的文章还是很丰富的，但是仍然还有许多亟待完善的地方。（二）国内外研究现状1、国外研究现状国外的零售业已经发展了100多年，产生了很过国际零售业巨头，在学术的研究上也颇有建树，在研究方向上，国外的学者偏重于零售营销的概念、零售企业的营销管理，如渠道管理、组织管理、人脉管理、销售人员管理等，西方人认为要取得成功与管理密不可分。DavidE.Bell(2002)认为，零售企业的营销就是要解决满足消费者不断变化的对商品和服务的要求，在满足顾客利益的同时实现零售店自身利益的最大化，他暗示企业价值的实现依赖于顾客价值的满足。Michael(2004)也认为，零售企业营销以满足顾客需求为中心，零售店必须把顾客利益放在首位，根据顾客的需求和购买动机提供产品和服务、组织运营实现顾客价值最大化。MichaelLevy(2004)等人从零售业的商品与服务分类、定价、广告与促销计划、商店设计、商品展示，以及销售人员为顾客提供的帮助和店址的便利性等方面来分析零售商满足顾客需求的各营销要素。同时，他们还特别指出了零售企业营销组合中有四个要素对于区分零售商尤为有用：（1)经销的商品类型；（2)商品种类和分类；（3)顾客服务水平；（4)商品价格。美国学者AhmadJamal(2003)在对美国小型民族零售企业的营销战略的研究中，从产品、价格、促销、人际关系和服务等方面对被访企业实施的营销策略进行了调查，并总结了零售企业在实际运作经营时的营销策略与方法。Arnoldetal(1983)利用消费者在多个商店购物的购买行为数据，研究了发达国家消费者选择零售商店购物时所考虑的因素。研究发现：商店地址、价格、产品类别、快速结账、友好周到的服务、不断变化的特色的和愉快购物环境等因素是消费者选择商店的关键性决定因素。2、国内研究现状我国学者认为，零售企业营销是零售商计划和执行商品、服务或创意的观念、定价、促销和分销，以创造出符合消费者个人或家庭消费需求的交换过程。国内学者关于零售业营销策略组合方面的研究较少，专门论述零售企业营销的专著以传统的4P策略为主线，从产品、定价、分销和促销作逐一论述。如《零售营销》（董敬民，2001)是从战略上论述零售企业的营销；又如《零售企业营销的世界性趋势》(曹小春，2003)对零售的商品、服务、定价、沟通等方面的营销趋势分别作了介绍和论述。在零售业营销的理论研究上，国内还喜欢对国外的大型零售企业进行分析研究，连续三年雄跟世界500强企业之首的沃尔玛、法国零售业巨头家乐福、麦德龙、伊藤洋华堂?等企业在中国都取得了一定的成功，对于这些企业的营销方法、营销策略等，中国学者给予了极大的关注。同时随着开放的深入，如何面对跨国企业的正面竞争也是我国学者研究的一个重点，可以说短短几十年的零售企业要迎接发展近百年的大企业，必须用智取胜。电子商务的快速发展也给零售业带来了新的研究课题，零售企业的网络营销必将会成为一种趋势，理论界也提供了相应的理论参考。在零售企业的理论带动下，大部分的零售企业都开始向新的发展方向发展，具体可总结为：（1)从满足顾客到顾客忠诚；（2)从传统零售业到电子商务零售业；(3)从胜负关系到双贏关系；（4)从感性到科学认同。中国的零售业发展比较慢，使得中国的零售业在很短的时间内要学习并超越西方一百多年的零售业态的理论研究难度比较大，但同时也给了中国零售业界更多的机会，虽然中国暂时没有很规范的学术体系和范式，但是中国的零售企业也不乏有比较优秀的个体存在，各类关于零售业营销管理的文章还是很丰富的，但是仍然还有许多亟待完善的地方。二、零售企业营销的基本理论和常用策略（一）零售企业营销的基本理论1、零售企业的市场细分我国的经济从计划经济向市场经济转变，在这样的过程影响下，零售企业的形式很多样，最早期的百货商店和现代化的超级市场、购物中心同时存在。针对零售企业的选址、目标客户、服务功能等可以将零售企业分成以下几种。(1)百货商店。中国最传统的大型零售企业，如第一百货、第二百货等。①选址：地段比较好，多在繁华或相对繁华的商业区。②规模：比较大，一般的面积在500平米以上。③商品结构：多样化，男装、女装、儿童装、电器、文具、家庭用品，价格高，利润高。④商店设施：传统、典雅、大方。⑤销售方式：“柜台” +“自选”。⑥退换货政策：可以退货。(2)超级市场。超级市场也就是常见的超市，大型超市如家乐福、沃尔玛、人人乐，小型超市包括社区小超市等。①选址：大型的社区附近、商业区附近、相对城郊的面积大的位置。②规模：两极化，大的超市有几千上万平米，小的超市50平米左右。③商品结构：多样化，主要以居民的日常用品、快消品、普通的服装、鞋子、小家电、水果、蔬菜、食品等，品种多，价格平，利润薄。④商店设施：干净、整齐、明亮。⑤销售方式：自选，统一在收银台支付。部分香烟产品柜台销售。⑥退换货政策：可以退货。⑦营业时间：不低于11小时；配套设施：停车场，免费停车。购物中心。购物中心集购物、餐饮、服务、娱乐、休闲为一体的综合体。①选址：相对中心的商业区，与周边的店家一起形成一个综合商业圈。②规模：大，一般都有几层楼，有开发商投资兴建，有规划、有目的的建造。③商品结构：“多样” +“专卖”，大部分的购物中心都有配套的超市，一般来说这里的超市以服务中高端客户为主，价格和品质都略高；其他的店铺大都有商家租用，各具特色。④商店设施：高档、典雅、明亮、宽敞，很多购物中心设施非常豪华。⑤销售方式：超市自选，在出口收收银；其他的店铺由购物中心统一设置收银台收银。⑥退换货政策：可以退货。⑦服务功能：一站式，吃喝玩乐逛街采购一步到位；配套设施：停车场，免费停车。2、零售企业的目标市场选择只要是企业就有目标市场，只有明确了目标市场，才知道企业服务和产品需要提高的方向。目标市场很多时候也理解为目标客户群体，是企业从战略出发，确定的产品或服务的主要的购买群体。不同的企业，目标市场不同，目标市场是人的群体，所以根据人的需求不同来划分目标市场，以确定企业发展方向。比如，根据消费者的年龄，可以分成婴幼儿、童年、少年、青年、中年、老年等几个目标市场；根据性别可以分成男性、女性市场；根据职业可以分成工人、农民、上班族、老板层等，目标市场就是一类消费者的聚集，有共同的特性。零售企业在目标市场的选择时，首先要根据自身的情况，充分了解企业自身的优势与不足，明确企业的战略定位、愿景、发展方向；其次要综合研究市场经济发展的规律，预测市场经济的前景；再次结合研究确定拟服务的目标客户群体；最后，对确定的目标市场进行考核、评估和验证，得到企业的最终目标客户群。企业只有充分了解目标客户群体的消费需求和消费习惯，才可以更好地为他们提供产品和服务，从而带来企业的经营效益，所以企业的目标市场定位非常重要。目标市场并不是固定不变的，随着宏观或微观环境的变动，目标市场也会相应调整，所以企业必须随时关注，随时更新，不要做过大的调整，以免因此带来企业的不适应或动荡。3、零售企业的市场营销组合市场营销是企业达到营销效益的必经渠道，在竞争如此激烈的现在，单一的营销方式不能起到多大的效果，必须考虑营销组合，通过各种营销的手段共同汇聚在一起，达到更好的目的。营销组合有以下几个特点①营销组合的构成因素具有可控性。营销组合的构成因素主要包括：价格(Price)、促销（Promotion)、销售渠道（Place)和产品（Product),俗称4P，这四个因素是企业营销的主要手段，在宏观和微观环境的制约下，4P有不同的构成要素内容，企业可以合理调动，合理分配资源，达到效益的最大化。②营销组合具有动态性。市场是多变的，消费者也在不断变化，从收入到习惯，从爱好到行为都在进行调整，所以营销组合必须动态更新，以便满足消费者需求。③营销组合具有复合性。市场组合除了 4P因素外，市场组合还可以调动很多其他因素，如人员、广告、礼品等等，多重符合，达到组合的效益。④营销组合具有整体性。好的市场营销组合策略不是单个环节的成功，是一个整体的运营，不同的阶段，不同的方式完成不同的目标，最终达到整体的效益最佳，所以，市场营销组合不能片断化，更不能单一化。市场营销的组合为企业带来了更多的营销效益，但是操作是相对有难度的，必须拥有比较强的理论基础和实际经验，而且要对企业有足够的认识，掌握营销组合，就有可能获得投入和收益的最佳回报。（二）零售企业营销的常用策略1、营销渠道策略渠道就是零售企业效益的保障，一般渠道策略?要考虑通路选择和物流管理对于零售企业来说，通路的选择很重要，企业必须考虑使用自己可以掌控的通路，从而保证销售；在物流管理上，从配送的时间、效率、费用等方面都要加以考虑，因为零售企业的物品种类多，客户不可能因为没有产品而等候，为了不丢失客户，零售企业的补货效率一定要高，所以在配送和库存的搭配上，也要充分重视。在渠道策略中，以通路的控制和物流的管理为中心，利用零售企业的实体店门面达到销售是关键。屈臣氏公司是渠道策略的最佳案例，公司有庞大的销售网络，通路直接、简单，总部统一管理控制，在物流的配送，公司有自己的物流配送网络，保证每个单店的尚品提供。在渠道策略的基础上，公司利用同一的通路，推出了约25%左右的自有品牌产品，配置了专业的销售人员在店内进行客户沟通，从而达到了公司的营销效益稳定，这是值得学习和借鉴的。2、品牌策略对于零售企业，品牌策略是必须的，没有品牌的零售企业再好的商品都卖不到好的价格，这是顾客消费心理所决定的，在品牌策略的打造上，零售企业要有明确的定位，和目标市场的选择一样，只针对目标市场，服务好这群客户，充分挖掘这个群体的需求，并浓缩成品牌的内涵，通过环境、氛围、形象、服务等多重方式进行品牌演绎，从而达到消费者心中的品牌定位。在零售企业运用品牌策略时，必须要有充分的独特性和与其他竞争对手之间的辨识性。品牌是无形资产，可以让企业的利润增高，但是品牌的建立是漫长、艰苦的，需要长期的努力，一旦建成，要不断维护，以保证品牌长青。3、4Ps策略4Ps策略是对4P逐步进行分解，达到每一个因素的最佳体现。①产品策略（Product)。产品不是单一的实体物品，它涵盖了很丰富的意义，包括：实质商品、商品服务、商品体验?。实质商品是真实存在的，看得见摸得着可以使用；商品服务是商品带来的配套服务，咨询、维修、交流等等，由销售员带来的增值服务；商品体验包括购物场所的环境、购买的氛围、顾客的感受等等。一个好的商品更注重服务和体验，当顾客对服务和体验满意时，他们会乐于分享，带动亲朋好友对商品的关注，也会提高商品在他们心目中的价值。产品策略就要充分利用这一点，通过满足顾客的服务和体验，为顾客提供心目中满意的商品，从而带来顾客对商品和零售企业的满意度。②价格策略（Price)。顾名思义，价格策略以价格为主要的营销策略，价格和企业定位要一致，在豪华的购物中心的品牌店里，100元的商品会让顾客觉得超级便宜，增加购买欲望；在普通的连锁超市，100元的商品会让顾客感觉比较贵，购买欲望低。所以零售企业在价格定位时，必须要考虑自身的企业定位，把握价格的合理定位，过高或过低都可能会带来客户流失，搭配零售企业的现状确定价格。在价格策略使用的时候要充分考虑竞争对手和指标性商品的价格，以免因此丢失客户。③地点策略（Place)。对于零售企业，地段很重要，并不是说商业区一定好，零售企业的选址要从企业的定位和目标客户考虑，对地块上的人群分析，确定是否符合目标客户群，再确定地段，同时也要考虑成本，竞争对手的分布等情况。④促销策略（Promotion)。促销策略是商业企业最常见的营销策略之一，一般来说零售企业在节假日、周年日等都会做一些促销活动，通过广告、人员推销、赠品、公共关系等方式来表现。促销策略的设计一定要对消费者有吸引力，对于很贵的产品，打9.5折或9折不会吸引到客户，同时促销策略要提前做好销售员的培训，一般情况下促销都会带来顾客和销售人员之间的更多接触，如果销售人员可以很好的服务，那么就能转化为业绩，否则促销难以产生成效。三、我国零售企业营销存在的问题及原因分析（一）我国零售企业营销存在的问题1、零售业态层次不齐改革开放以前，我国实施的是计划经济体制，百货公司是唯一可以购买到多种商品的地方，大到直辖市，小到乡镇都有百货公司。20世纪90年代后，多种业态涌现出来，我国的零售企业格局发生变化，同时很多跨国零售业巨头的涌入，将国外发展百来年的模式和管理经验带到了国内，并影响着中国的零售业，导致零售业市场的分布比较混乱，各种业态并存，发展各不相同。经过二十多年的自由发展，一些零售业态逐渐走向没落，发展空间很有限，很难再有高峰，一些现代化的新型业态发展迅猛，空间巨大，不同的企业形态并存，竞争激烈，层次分明，差距明显，这使得我国的零售企业在营销上存在一定的混乱和无序。2、企业整体规模小零售企业在这二十多年的发展下，有些企业已经有几十家分店，也慢慢跨域了地域的限制，在其他一些大中型城市开设分店，但是这与国际上跨国公司相比，规模还是很小的，而且全国范围内没有大型连锁企业。拿超市来看，法国的家乐福共有11000多家单位，2004年的税后利润就达到了726.68亿欧元，几乎是我国超市在当年产生的总销售额的5倍，从数量上来看，也几乎是大半个中国的超市数量，这种大规模的零售企业带来了足够的规模优势，在品牌的推广有叠加的作用，在采购上可以降低釆购价，在管理上可以节约管理成本，可以拥有完善高效的物流体系，从而带来利润的提高和顾客的满意。3、经营成本偏高有资料显示，我国的连锁零售企业的平均利润率只有0.91%，而跨国的连锁零售企业平均利润率可以达到2.22%，利润率之间的差异在于我国零售企业的的经营成本偏髙。企业没有很好的管理制度?，在管理执行上力度也不够，从而对员工没有压力，更没有激励性。就拿企业的采购来说，一些企业没有采购的管理规范?，缺乏监督控制审核制度，很多时候受人为因素的影响较大，让釆购这个环节存在一些贪污，直接影响了企业的效益和发展。企业内部的绩效考核制度和奖惩制度不完善，使得员工无法体现自身价值，也没有很大的热情去为企业节省成本，综合下来，导致企业的经营成本高。4、营销目的不明确，缺乏营销策略零售企业为了营销而营销，没有明确的目的，不清楚营销需要达到的结果，营销工作布置简单，没有后续跟进，没有业绩考核，更没有考虑市场营销的组合和营销整体性。在营销手段上，主要靠打折和赠品，企业对营销策略的理解不够，没有认真审视自身的优势和定位，所有企业一样用打折和赠品来吸引顾客，没有根据顾客的特性、爱好和习惯对顾客采用针对性的营销手段。在营销推广上，目前企业主要靠店面的广告、会员短信、网络或其他媒体的广告，相对利用的广告渠道比较窄，而且忽视了新媒体的力量。总之，零售企业意识到营销的重要性，但是在营销的策略、设计、实施上没有做到位，难以体现企业的营销特性，更没有办法体现企业的独特卖点。（二）我国零售企业营销存在问题的成因分析1、经营观念滞后在很多人的传统思想力，店开在那里就会有顾客上门，实际上，因为店太多，所以顾客不一定要上这家店，而且店开起来，就有成本，如果没有顾客，店就无法运转。因此，零售企业必须要转变经营理念，改被动为主动，积极地制定营销战略，积极推广，积极与顾客互动，了解顾客的需求，做好顾客的服务，才可以为企业带来好的效益。无论企业是那种业态，都有发展的空间和机遇，我们也看到很多百货公司转型成功，这就意味着业态之间的差距不是固定存在的，和企业的经营理念有极大的关系。那些由业态造成零售企业存在的问题原因在于企业没有先进的经营管理理念。2、产权结构不合理在业态差距存在的很多企业中，可以了解到我国很多零售企业还没有完全彻底的转型，国有股份在某种程度上影响了企业的营销策略，一些运营机制、人事分配、管理机制、营销手段等都受到相关部门的制约，这样的情况下，企业无法完全融入市场竞争，而且也会打击企业的员工的积极性，让员工失去热情和创造力，得过且过，没有工作的成就感。3、企业缺乏战略规划，目标市场不清晰战略是企业发展的方向，没有战略就没有明确的方向，也无法得到有效的发展。很多零售企业没有自己的战略规划，不清楚企业的愿景，不了解企业的优势与弱势，在目标市场上没有明确的定位。零售企业要想规模化发展，除了资金的提供，更需要有完整的模式，单店的成功才可以做到复制，但是因为没有战略规划，零售企业的单店成功具有偶然性，这就不利于规模发展。零售企业目标市场的不清晰也导致规模不大，企业无法确定为哪些顾客提供服务，顾客对企业的认同度和满意度都不高，在顾客消费时不想特别指定零售企业，企业与竞争对手之间的同一性和无差异降低了企业的品牌力度，从而带来企业的经营效益不稳定。4、管理人员的能力低，缺乏科学的管理手段零售企业的发展时间短，在国内的大学教育中很少有专业化的零售企业管理教育，很多零售企业的管理层都是半路出家，从其他的行业转过来，或者有些是基层员工提升上来的，从其他行业转来的管理人员有管理经验但是对零售行业了解不透彻，从基层提升的管理人员了解零售行业，但是没有管理经验或管理基础，这样的人员组合导致零售企业的经营管理能力不高。有些零售企业花重金从跨国公司请来高级管理人员也产生了水土不服的情况，难以为零售企业带来比较高效的管理。现代化的企业需要运用科学的管理手段，通过综合性的管理手段运用，才会带来管理的标准化，企业中除了人性化的管理外，更需要客观的量化管理，管理人员自身素质的制约，导致一些科学的管理手段得不到合理的利用，而且执行上也会产生偏差，导致企业的经营成本高，利润小。四、万够超市营销战略实施的对策分析（一）万购超市营销战略实施的思路和举措1、品牌发展战略万购超市的营销战略目标是在全国范围内创建江南自有超市品牌。但从当前的发展情况来看，万购超市的网点建设还局限在浙江省范围在。在浙江省内万购超市的品牌是众所周知的，但是在浙江省之外，万购超市的品牌知名度很小，这与超市当前的营销战略不一致。因此，超市应加快网点布局建设，尽快在国内其它省市建立连锁超市，将万购超市推向全国市场，实现创建江南自有超市品牌的战略目标。2、差异化服务体系发展战略万购超市最大的优势在于自有物流中心，而生鲜类产品对物流的需求较高，很多生鲜类产品不能进入超市与超市的物流体系关系很大。因此，万购超市应充分利用自身的优势在生鲜类产品上进行创新，推出24小时内极品生鲜、直达空运生鲜等特色产品提高企业在同行业的竞争实力，创立万购超市特色生鲜产品，提升超市核心竞争力。（二）万购超市营销策略的实施1、产品策略心理学认为，人在经常重复某一行为后会产品视觉盲区。对消费者来说，经常光顾某一超市会形成习惯性思维，会选择自己经常选择的几种产品，而对其他产品忽视不见。消费者的消费习惯并不是一成不变的，会随着个人喜好和环境的变化而变化，因此这种视觉盲区不利于超市的产品销售。因此，万购超市应每隔一定时间后对产品进行重新布局。当然，全部重新布局花费的人力和物力都很大，超市可以有计划的对不同区域进行调整和重新设置，这样消费者会产生新鲜感，不但加强了消费者的购物乐趣，而且使一些盲区商品也出现在消费者的视野内，满足消费者的多样性消费需求。2、价格策略折扣价格策略是超市常用的价格策略之一，很多超市会选择一些淡季商品作为折扣商品，万购超市应跳出这种传统思维模式。对消费者来说，选择一种商品除了价格低意外，是否实用、是否需要也是其考虑的主要因素之一。比如在冬季对饮料类产品进行折扣促销的效果并不理想。相反的，如果在夏季对饮料类产品进行折扣促销则会大幅提供企业的销售量。万购超市应结合季节特点通过薄利多销，提高企业的销售量，提高企业的盈利能力。比如冬季来临之前对棉拖鞋、棉手套、围巾等产品进行促销，在夏季来临时对饮料、啤酒等产品进行促销。3、促销策略随着影视行业的快速发展，地方电视台纷纷成立。与中央台相比，地方台播放的内容更贴近民生，更符合当地居民的实际生活情况，因此，有一大批地方台忠实观众。万购超市在对外进行宣传时，首先就考虑到与地方台进行合作。地方台不但广告费用低，而且受众地域性强，地方影响力大。另外，公交车是城市人流量最大的场所之一，万购超市充分利用公交车人流量大的特点与公交公司合作，在公交移动广告电视上对超市宣传进行循环播放。4、渠道策略万购超市和供应商之间目前的关系比较紧张，因此万购超市应对供应链上下关系进行重新疏导，建立以消费者为中心的上下供应链合作关系。超市和供应商之间拥有共同的目标，都是为消费者提供服务和产品，以满足消费者的需求为目标。两者之间应是合作关系而非现在的竞争关系。因此，消费者信息反馈与商品销量情况应能及时反馈给供应商，供应商根据反馈信息对消费者需求进行预估，创新现有产品，实现整个供应链信息共享，提高供应链整体综合竞争能力。同时，万购超市还应采用先进的信息管理技术，超市仓储设置的高地位报警信息也同时能反馈给各供应商，供应商根据超市的仓储情况直接对超市进行补货，系统自动生成电子订货单，使超市的供应链管理自动化。五、我国零售企业的营销对策（一）转变零售企业的营销观念零售企业是直接面对消费者的，要产生效益，必须明确从哪一个群体获得收入，那个群体需要的是什么。而且市场竞争这么激烈，要获得收入，必须主动出击。个人认为零售企业需要掌握的观念，可以概况为以下几点：①零售企业是动态变化的，在经营管理上要做到与时俱进，才能适应时代发展和客户需求。②零售企业是通过活动来吸引顾客，零售企业要主动出击，必须设定不同的活动，通过活动这样的载体，吸引顾客的关注，带来消费和业绩。③零售企业是一个完整的系统，各个环节，各个部门，各个员工共同组成，如何让系统发挥最大的效益，就要充分发挥系统内各个元素的积极性。④零售企业的成败在于细节，零售企业是直接面对消费者，每一个细节会给消费者带来不同的消费体验，良好的消费体验会带来消费者的满意、口碑和再次光临。所以零售企业从装修、摆设、灯光、广告、广播、洗手间卫生等等方面的每一个细节都会给顾客带来零售企业的印象。⑤零售企业要重视顾客的满意度，买方市场的形成让更多的卖方必须接受挑战和被选择，顾客满意才会有口碑和消费，早前对顾客的不闻不问不重视的态度必须更改过来，顾客就是上帝，没有顾客，没有收益。⑥零售企业要以市场为导向，根据市场来确定企业的经营方针和政策，以市场为核心，才可以找到企业发展的方向，任何脱离市场的策略和战略都不会有好的效果。（二）强化服务意识在零售企业中首先树立服务的意识?,从企业的基层到高层都本着为顾客服务的心理，以帮助顾客解决问题、给顾客提供方便为前提，才会贏得顾客的认同。有些购物中心，充分考虑到了陪夫人逛街那群男士们无奈又不喜欢逛街的心理，在购物中心设立了老公休息站，为男顾客提供便利、舒适的、可以通过上网和看书来消磨时间的场所，从而为女顾客提供更多的逛街时间，这样的服务一经推出就受到很多顾客的认同。可见，个性化地、亲和力强地服务是零售企业必须重视和推广的。（三）明确市场定位零售企业在市场定位时，除了确定目标顾客群，还要确定自身的品牌定位，品牌不是简单的一个名称，它包含了企业的氛围、环境、价格、服务、顾客群体、顾客体验等等综合信息，品牌定位要配合目标顾客的需求和特性，符合他们的购物习惯和思维模式，比如对于中高档的顾客，品牌选择上可以西方化一些，在品牌阐述上向贵族的方向衍生，这样就和目标顾客群体比较吻合，同时品牌定位还要和企业的选址、装修、布置、员工的服装等相吻合，全方位的联合成一个整体，达到顾客体验的完整性。（四）重视企业管理，提高管理水平现代化企业必须重视管理，有管理才有发展，零售企业更是一样。零售企业的管理方向是规模化和制度化，目前单一的零售企业很少，大部分的零售企业都有分公司或者分部，因为涉及的人员多、空间跨度大，所以一定要有完善的管理制度，通过各种制度的规范，达到管理的统一。当然，无论哪一种企业，管理都是主要命题，企业的管理能力也是核心竞争力之一。六、总结零售企