小区保安服务管理规章制度

小区保安服务管理规章制度目录第一节保密制度 1一、保密守则 1二、保密总则 1三、管理人员保密规定 2第二节突发安全事件报告制度 2第三节培训及例会制度 4第四节档案管理制度 5第五节交接班管理制度 7第六节着装制度 7第七节仪容仪表规范 8第八节节假日安保制度 9一、查岗制度 9二、保安部备勤制度 9三、保安部实行管理人员值班制度 10四、放假期间小区保安岗位设置和职责划分 10第九节节能降耗管理规定 14第十节对讲机使用规定 15第十一节机房安全保卫制度 16第十二节工具管理制度 16第十三节公共部位钥匙管理程序 17第十四节安全检查制度 17第十五节请销假制度 18第十六节值班室（岗亭）管理规定 19第十七节监控中心值班管理规定 19第十八节人员稳定保障制度 20第十九节临时工流动率控制制度 23第二十节队伍建设保障制度 25第二十一节项目监管制度 29第二十二节物资装备、勤务管理制度 31一、目的 31二、适用范围 31三、勤务管理须知 31第二十三节夜班值班制度 35保密制度一、保密守则为保证小区工作安全，确保小区机密安全，我们特制定了《保密守则》，对全体员工严加要求，以确保小区机密安全。二、保密总则1.保安公司员工入职前必须学习并严格遵守《中华人民共和国保守秘密法》。2.各岗位所有员工必须严格遵守本岗位保密规定。3.所有员工，不能用相机或手机随意拍照、录像。4.保安公司员工未经允许不能擅自接受任何媒体的采访。5.未经允许不能将小区内的任何资料带出小区或以电子邮件的形式发出。6.小区所有会议、贵宾接待行程等信息未经允许不得向任何非接待人员透露。7.所有工作人员不允许谈论、打听业主及职工的私人生活。8.所有工作人员进入办公室前必须先敲门并得到同意后方可进入。9.严禁使用临时工参加涉及机密的工作，外来人员在小区内从事维修等工作时，现场必须最少有一名小区工作人员或保安公司工作人员。10.未经同意任何人严禁加配小区大院及小区内任何地方的匙。11.任何人未经授权严禁擅自接听小区各部门的电话。12.对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处理，情节严重的予以开除，违反国家法律的予以移送公安小区处理。三、管理人员保密规定1.管理人员原则上只能在小区的公共区域内巡查，如需进入办公室或档案室时，必须首先得到小区相关工作人员的批准。2.管理人员在处理日常书报信件收发时，不得偷看其中内容，不能打听信件内容，不得向任何人透露信件的来源及去向。3.日常管理中管理服务中心与小区各部门沟通的各类文字信息，必须分类保管，未经允许不得擅自处理。4.对小区内任何非管理范围内的事情，必须做到不该问的不问，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说。第二节突发安全事件报告制度突发安全事件是指日常保安活动中突发的一般违法违规、犯罪事件和因自然、人为引发的灾害事故等，对突发安全事件保安人员必须立即采取行动，解决已发生或发现的问题，不允许有拖延的情况。突发安全事件包括执勤过程中发生的人员、车辆冲闯情况、骚扰闹事情况、殴打辱骂保安及客户人员情况、打架斗殴情况、突遇危重病人情况、突遇精神病人情况、突遇违法犯罪人员情况、交通事故及水电气暖故障等客户单位重点部位发生的安全隐患以及地震、台风、暴雨等带来的自然灾害事故。各项目应依据项目实际情况和安全风险状况，制定突发安全事件的处置流程并给项目保安人员做详细的培训，有演习条件的要做好突发安全事件处置的演习训练，相关的培训、演习训练需做好计划、实施及记录各档工作。突发安全事件包括客户单位发生的事件及项目保安队伍内部发生的安全事件，针对不同类型的事件，因报告的对象不同，需要分别填写《xx保安服务有限公司突发安全事件处置报告表》或《安全事件报告表》突发安全事件发生后，现场保安人员要立即按项目汇报流程报告项目领班、项目主管，由项目主管人员或授权人员报告客户单位安全主管人员及公司主管领导并赶到现场组织先期处置事宜，如事件重大、时间紧迫，保安员可越级直接报告项目主管或公司主管人员，项目发生安全事件后，主管人员须在24小时内向客户或公司主管人员提交安全事件书面调查报告，报告中注意事件时闻、地点、人物、事件过程、处置情况、事件分析及调查结论等内容，并保证事件报告的真实准确性。第三节培训及例会制度培训工作的目的是为了使保安人员了解和掌握涉及保安服务工作的基础知识、工作方法、专业技能、职业道德要求及法律法规常识，熟悉和实施项目执勤方案中涉及的岗位部署、岗位职责、工作流程及突发事件应急预案等工作。培训工作自保安人员入职初始即可由项目主管人员开始实施，公司保安服务部作为公司培训的主体，将配合客户单位及项目主管人员对项目保安人员开展阶段性或有针对性的培训工作。所有培训内容均应符合相关法律法规、专业技术规范的要求，培训过程应记录并留存备档。例会制度的目的是指导和规范服务项目各级命议的组织落实，会议的组织和召开是为了总结前期工作、提出改善计划、部署后期阶段性工作：传达公司及客户单位安保工作精神及通知等，会议的目的也是为了增强团队精神、凝心聚力，以便更好地完成服务合同中确定的保安服务工作。例会制度可分为：1.早晚例会，主要用于班级单位，用于检查部署接班工作、提出工作要求及交班后总结工作，会议由领班组织；2.周例会，用于班、分队基本单位，用于总结讲评本周工作、提出工作问题及整改要求，部署下周工作内容，会议由领班或项目副职主持；3.月例会，用于整个项目，参会人员为全体保安人员，用于总结本月工作概况、提出工作问题及整改要求，宣扬褒奖好人好事、讲评月度考勤情况、传达公司文件及通知精神，部署下月主要工作内容等，会议由项目主管组织；项目的管理人员例会，用于项目各级管理人员，用于统一部署项目管理工作，培养管理能力，项目日常管理工作研讨等，会议由项目主管人员组织。除以上例会外，项目还可根据需求召开各类临时工作会议，对项目临时性工作、紧急文件或工作通知、突发情况处置沟通等方面工作作出部署和要求。项目各类会议需讲求会风会纪，会议内容贴近工作实际，不讲空话，尽量缩短会议时间。项目重要会议，特别是月例会及管理人员会议，要对会议内容做好记录并留档备査。参加培训及会议人员需如实在《培训签到表》及《会议签到表》上签字，并由项目主管人员留档备査。第四节档案管理制度为了加强保安档案科学化、规范化、标准化的管理，充分发挥保安档案在保安管理活动中的作用，更好地为保安管理服务，根据《中华人民共和国档案法》以及有关法律、法规、规章特指定档案管理制度。1.公司应加强对所辖保安档案管理工作的领导，把保安档案管理工作列入保安管理工作的重要内容。2.设立相应的档案管理部门，配备专职人员和必要的专用库房、装具设备等，对保安档案实行集中统一建表并使用计算机管理。3.按规定整理、保管本单位本部门形成的保安档案及有关资料，并做好提供利用。4.凡是归档的文件材料需保持文件材料的有机联系，并做到完整、准确、系统。5.归档的文件材料应以原件为主，复制的文件必须注明来源单位及时间，字迹工整，图表图像清晰。6.形成保安档案的部门负责整理，经检查合格后，双方在移交清单上签字，双方各保留一份。7.保安档案管理人员，应建立各类档案总目录、分类目录和微机查询目录等检索工具。8.保安档案管理部门要进行保安档案的整理、利用、鉴定、销毁等情况的统计。9.凡需销毁的档案，必须经过保安档案所有权人，保安档案管理人员的鉴定，编制销毁清册，提出销毁报告，经相关部门批准，在指定地点销毁。10.保安管理的保管要有专用库房，符合防火、防盗、防尘、防有害生物、防潮湿、防高温等保管要求，并定期检查档案的保管情况，对破损和褪变的档案要及时修复，确保保安档案的完整与安全。11.任何部门或个人不得私自藏匿、隐瞒保安档案，不得私自涂改、伪造、销毁保安档案。12.借阅档案须经领导批准并填写借还档案清单，用完后及时归还入档。交接班管理制度1.各部门根据工作需要设立工作日志簿、岗位值班记录。2.值班领班将当班期间发生的事项及处理经过详细记录于工作日志簿，交各班组长审阅后，呈保安主任审阅。3.值班期间，需要下一班继续跟进或需要共同执行的工作事项，应详细地做好记录。4.交接班双方当面认真清点物品，做好记录并签名确认。5.接班员工上班后必须阅读工作日志簿、值班记录表，落实需要跟进的工作。着装制度1.员工在工作时间应按规定穿着统一的工装，佩带工号牌。工装只限在工作场所穿着，下班后须将制服存放在本人更衣柜内。2.员工应保持服装整洁、完好。因个人原因造成工作服损坏或遗失，按规定由员工照价赔偿。3.员工离职时，须把工装交回办公室。仪容仪表规范1.按规定着装，佩戴齐全；2.精神饱满、姿态良好；3.举止文明，大方有礼节礼貌；4.不袖手、背手或将手插入衣袋，不可勾肩搭背心；5.微笑服务；6.主动、热情、耐心、周到地为小区服务；7.说话和气，礼貌待人；8.不发生争吵、打斗事件；9.女士上岗要适当化妆、修饰，按规定着装，仪容仪表端庄、保安队伍、精神饱满。10.迎宾站立时两脚合拢，双手交叉在前，真诚微笑。11.客人到达时要热情问候，依次接待。12.给客人服务要主动、热情、耐心、周到。第八节节假日安保制度一、查岗制度1.保安班长每天对所管区域的保安服务工作进行例行检查，发现问题填写《员工服务质量检查记录表》和《查岗情况记录表》；

2.保安队长/主管每日对所管项目保安服务各岗位至少巡查一至两次，每周夜间查岗不少于一到两次，发现问题填写《员工服务质量检查记录表》和《查岗情况记录表》。二、保安部备勤制度为了维护小区的治安环境，应付各种自然灾害和突发事件，特制订本制度：1.保安部除正在工作的人员外，留有足够的备勤人员。2.当班的下一班为本班备勤人员，备勤人员为本班总人数的80%以上，所有队员手机24h保持开机。3.备勤人员在备勤时间内必须留在宿舍，不准随便外出。4.备勤人员外出时必须向保安部队长/主管书面请假，批准后方可离开并找人顶替其备勤位置。5.保安部队长/主管应清楚每班的备勤人员，根据实际情况批准备勤人员外出。6.当遇有自然灾害或突发事件时，保安部全体队员备勤，一律不得外出（特殊情况除外）。三、保安部实行管理人员值班制度1.即保安部队长/主管值班责任制。2.节假日保安部管理人员实行值班责任制，谁主管谁负责、谁责任谁承担。3.保安部值班管理人员电话24小时保持畅通，发生紧急突发事件应第一时间赶到现场处理问题。四、放假期间小区保安岗位设置和职责划分1.保安班长责任范围：在保安主管（队长)的直接领导下，负责全面开展本班的各项管理及突发事件的处理工作。岗位职责：（1）在保安主管（队长）的直接领导下，负责全面开展本班的各项管理及突发事件的处理工作。（2）主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和指令，带领本班人员做好安全保卫工作。（3）熟悉保安员各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点，检查并纠正本班队员执勤中的违规行为。（4）负责本班人员考勤、考核及培训工作，并做好相关记录。（5）负责协调本班与其它班人员的关系，搞好团结。（6）督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。（7）及时了解本班人员思想动态，发现异常情况立即向上级领导汇报。（8）督促当值保安员按时开启和关闭小区公共照明，并进行检查。（9）将各岗位当值时的工作情况、队员表现、异常情况、突发事件等全面如实予以总结，必要时向上级汇报。（10）带领本班人员积极主动地完全成各项工作任务。2.消防中心责任范围：负责消防监控中心的日常工作，协助管理处保安队长/主管普及本部处全体员工的防火安全知识，落实安全防火岗位责任制，定期组织人员检查消防设施设备，发生火警时，负责协助管理处经理做好现场灭火工作，是灭火应急的骨干力量。岗位职责：（1）消防监控中心值班人员提前15分钟到达中心接班，接班前检查中心设备、设施和钥匙柜及相关质量记录表格等。（2）交接中检查填写交接班记录、设备设施运行记录，交接班人员详细列明本班未完成的事件记录。（3）注意收听电台广播，记录天气情况及公共报警信息。（4）综合分析送至中心的信息，及时调配、组织相关部门处理。（5）热情、细致受理顾客投诉，对顾客提出的意见及建议，及时恰当地安排、处理汇报，跟踪落实并做好记录（6）及时、准确地传达管理处与公司之间的信息。（7）充分利用消防监控中心监控、通讯等安全防范设施，密切留意出入小区的车辆、人员、物资搬运等情况，对可能发生的异常情况迅速安排人员处理并汇报。（8）详细记录相关钥匙领用情况。（9）严格控制与工作无关的人员在消防监控中心逗留。（10）迅速、果断、镇定、灵活地指挥、控制各类紧急事件，及时汇报并做好记录。（11）消防监控中心值班人员因生理需要暂时离开工作岗位时，顶替人员应是保安班长/队长或项目经理指定能胜任消防监控中心工作的人员顶岗。（12）超过处理权限范围的问题要及时与保安队长/主管或项目经理等以上领导联系，力求问题得到妥善解决。（13）完成上级领导交办的其它工作任务。3.外围巡逻责任范围：负责物业管理区域的楼栋岗位职责：（1）在保安班长的直接领导下，负责外围广场的公共秩序。（2）巡视工作区域隐患点、要害部门，巡查核对上班交接的主要事件，清点本岗位物资及重要公共设施。（3）留意小区的外观情况，谨防意外发生。（4）制止乱张贴广告、乱摆乱卖、派发广告传单等行为。（5）制止破坏小区绿化植物的行为。（6）注意小区卫生情况，杜绝拾垃圾的现象发生。（7）制止破坏设施设备的行为。（8）严格控制单车三轮车进入广场，指引到辅道行走。（9）遇突发事件应保护好现场，具体按《安全应急措施》处理。（10）完成上级交办的其他工作。4.小区巡逻责任范围：负责小区内和样板房巡逻任务岗位职责：（1）在保安班长的直接领导下，负责责任区的巡逻工作。（2）严格按《巡逻岗操作规程》执行，维护责任区正常秩序，及时制止各类违章行为。（3）按时巡查各栋样板房，发现可疑情况及时处理或报当值班长。（4）保持与各岗位联系，发生紧急或突发事件，应及时前往支援。（5）负责对责任区公共设施设备的巡查，发现问题，及时报消防控制中心。（6）加强对可疑人员的监控，必要时应上前盘问。（7）完成上级交办的其他工作。5.机动岗责任范围：负责顶休内部事务等岗位职责：（1）主要负责顶休等内部事务。（2）在保安班长不在时，实行班长职责。（3）协助保安班长开展日常工作。（5）完成上级交办的其他工作。（6）协助派出所第九节节能降耗管理规定根据本项目保安人员不注意节约，养成了很多浪费的习惯，特制定本规定：1.首先是我们保安员工在工作中切实做好节约的模范，注意不必要的浪费，做好模范带头作用，从总控室做好控制管理；2.保安员工在楼层巡逻时及时关闭水龙头和不必要的照明以及空调的适度调整，杜绝“长流水和长明灯”和浪费能源的现象；3.协助安排相关工程部门，制定电梯运行节能细则，杜绝空行；4.利用工作之便，多进行“开源节流”的宣传教育，做到房间无人灯灭，空调关闭，养成勤俭节约的良好风气；5.本项目大多都是办公自动化设备，要做好办公设备的节能，尤其是电脑，在不用的情况下要进行节能状态或关闭；6.保安公司将在主要出入口处定期进行节能宣传活动，通过宣传板，倡议书等多种形式对领导展示，使大家增强危机意识，倡议从自身做起，从小事做起；7.倡导大家合理利用自然资源。做到白天在室内照明很好的情况下少（不）开灯，无人的情况下不开灯，根据季节的变化适当调整，达到节约的目的。保障及培训。第十节对讲机使用规定1.持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2.发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门经理检查后交专人维修，严禁自行拆修。3.严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5.交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。6.保安队长负责检查所有对讲机，并督促安全员注意使用方法及操作事项。第十一节机房安全保卫制度1.机房内禁止无关人员聚集逗留。2.外来联系工作或参观人员进入机房时必须登记,并需经机房直辖部门同意或派人陪同,方可进入。3.机房内电话一律不得外借、闲谈，更不准传呼叫人。4.运行中，机房内不得无人看守。5.机房内严禁吸烟。6.严禁在机房内存放易燃、易爆、易腐蚀等危险物品。第十二节工具管理制度为了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使小区资产不受损失，特制定本规定。1.每个人应珍惜工具，爱护使用，尽可能避免工具的不必要磨损，工具一律不得外借或干私活。2.个人手中工具应妥善保管，如有损害应及时说明原因，并以旧换新。3.公用工具应设专人保管，其它人使用时应做好登记，并经领导签字认可，方可外借。4.工具的损坏赔偿。如属工作中不可抗拒的损害，应及时通报给有关领导并做好记录。（如属误操作、野蛮操作等原因造成的损坏应照价赔偿，并视情况给予一定的惩罚）。5.出现其它情况，参照公司的相关规定。第十三节公共部位钥匙管理程序针对本项目保安公共部位多，进出人员身份复杂等特点以及工作需要，由物业领导指派保安公司安排专人进行严格管理，所有人员在非上班时间要进入公共部位要遵守以下流程：1.提前与小区领导取得联系，根据领导指示或工作需要办理公共部位出入手续。2.小区领导告知保安公司（钥匙管理员）需要开启公共部位的名称。3.钥匙管理员在接到通知后十分钟内赶赴现场与进入人员取得联系后开门。4.特殊部位的开启必须要有小区领导、保安公司、要求进入人员三方同时在场。5.在该公共部位办事完毕后进入人员应离开现场，钥匙管理人员及时进行锁闭。6.事后与领导进行汇报，并对这一过程进行纪录，签字。第十四节安全检查制度1.做好本项目保安服务工作，认真贯彻“预防为主，确保重点、保障安全”的方针，努力做到防患于未然。2.定期对管理保安区域进行安全检查，主要包括每日的例行工作检查，每月、每季度、遇到重大节假日的安全大检查等。3.每次检查前要制定具体的时间、检查项目、行程路线、参加检查人员等情况，经甲方后勤领导同意后严格执行。4.将检查的情况及时做好纪录，对存在的安全隐患要立即通知相关部门进行整改，整改后进行复查，对复查仍不合格的保安岗位将进行相关处理。5.检查制度必须严格进行，各保安部门必须无条件配合。6.我公司根据安全检查的情况及时进行整理，装订成册，妥善保管，以备待查。7.定期举办安全检查工作会议，总结经验，杜绝事故的发生。第十五节请销假制度1.为确保工作秩序，所有员工不能上班者，必须执行请假制度。2.有事必须提前一天请假，无特殊情况，当时请假不予批准。3.若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须出具病假单或证明补办请假手续。4.批假权限：各班组长一天，保安主任二天，二天以上需上级领导批示。5.批假必须以不影响正常工作为原则，无正当理由，不予批准。6.未准请假不上班者，按旷工处理。7.未经批准私自调换班者按事假处理，因私自调换班而造成脱岗者按旷工处理。第十六节值班室（岗亭）管理规定1.值班室（岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）等。2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作好记录使用（桌子用单人白铁皮桌，可以根据实际情况自制），不放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不摆放凳椅。3.值班室（岗亭）内不准存放杂物，随时保持室内外保洁。4.值班室（岗亭）表格、资料均应放在固定位置，且摆放整齐。5.值班室（岗亭）不准作其它使用。第十七节监控中心值班管理规定1.监控中心包括：消防监控、设备运行监控、治安防盗监控、车辆管理监控。2.监控中心是掌握控制各类设备运行、治安防范、车辆管理；发现各类设备故障、各类火情、治安隐患；及时报告，指挥抢修灭火，沟通上下联络的重要部门。3.监控中心、实行24小时全天制值班，值班时间，要认真做各类设备的运行监控工作，确保各类设备系统运行正常；发现异常情况，要及时向有关部门相关人员报告并作好登记记录，以及维修人员跟踪记录。4.出现故障及时报警信号，应立即核查信号真伪情况。5.监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用、影响报警、指挥联络。6.发生各类重大设备故障应及时向有关领导报告，并将上级指示及时准确通知相关维修人员。7.上班值班员在交班时应认真作好值班记录，接班人员对监控设备、监控记录确认签字后，上班人员才能下班。第十八节人员稳定保障制度保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对保安公司中保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：一、认真贯彻实施IS09000质量管理体系。公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据《保安服务操作规程与质量控制》，规范对保安员的管理。二、进一步加大对保安管理干部的管理力度。1.坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照《保安服务操作规程与质量控制》规定，结合《保安员手册》，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。3.对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大（中）队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。三、严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。1.进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。2.充分发挥保安督察部的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。3.公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。4.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。四、加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。2.了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。3.根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。五、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。保安服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安事业发展的更大辉煌。第十九节临时工流动率控制制度在当前形势下，“临时工流失率高”的问题，是多年来一直困扰保安工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保安事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保安工作，努力提高工作的针对性和时效性。针对本次保安服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于小区安保队伍的稳定建设，从而更好的服务于采购单位。坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。2.抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、办好事，为患病保安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。4.公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。5.关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。6.积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。7.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。8.提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。9.充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。10.根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。第二十节队伍建设保障制度为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。1.健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。二是管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。2.健全监督考核机制，督促引导保安工作。一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。二是落实考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的工作目标责任制考核办法，每月由各保安大队对保安进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。三是加强督察，促进实效。加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。3.健全教育培训机制，提升保安队员素质。针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职；二是建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。4.健全激励保障机制，激发队员工作热情。一是加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组织评选保安先进小队、中队，每季度评选优秀保安员。同时，广泛宣传保安队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。二是加强政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保安队员配备必要的防护装备，建立保安正当权益维护机制和设立保安特殊困难互助金，努力消除广大保安队员的后顾之忧。三是推行竞争上岗。制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行

“一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保安队员工作积极性和主动性。5.健全长效管理机制，促进队伍长远发展。一是完善制度建设。健全保安统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保安工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保安队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立了保安临时党团组织和保安代表会议制度，以此加强保安思想政治教育。二是争取客户支持。在工作上，要严格按照公司与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保安的发展。三是增进职业认同。应研究制订《保安服务公司员工特殊困难互助金管理办法》等具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保安队伍的宣传力度，突出展现保安队员巡逻防范、服务群众、救助群众的生动形象，增进群众对保安队伍的理解和认同，从而提高保安队员的职业归属感，促进保安事业的健康长足发展。第二十一节项目监管制度我公司项目处在开展保安服务管理的过程中，将严格按照国家及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向我公司和小区保卫科报告工作，检讨保安治安管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司管理质量体系运作，对项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核，及房产管理局等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体作法是：1.建立并实行集体决策制度。对全员岗位涉及的主要工作、重要决定和事项，都要按照程序和已制订的相关制度要求，严格实行民主决策制度，研究决策过程要记录在案。2.建立并实行廉政谈话制度。对具体负责上述全员岗位工作事项的工作人员进行廉洁从政教育，由各分管部门负责人按照党风廉政责任制要求，开展三个月一次的廉政谈话，并做好记录；3.建立并实行联席会议制度。根据重点工作实际进行情况，每季度召开一次联合监督组小组成员会议，汇报相关工作情况，并对重点工作事项反馈通报，对存在的问题及时向有关人员提出。4.建立并实行跟踪监督制度。各项目运行过程中要严格按照已制定的制度执行，对发现的问题，及时进行处理。跟踪监督检查情况要记录在案，并装入个人廉政档案。5.建立并实行执行落实情况评估制度。开展重大事项执行和落实情况调查评估活动。每年确定重点岗位中涉及的若干重要工作，由联合监督组派出监督小组开展对重要工作中制度执行情况的调查评估活动；另外我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制：（1）一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；（2）二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；（3）三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；（4）四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。第二十二节物资装备、勤务管理制度一、目的规执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实作好后勤保障工作。二、适用范围本制度适用于公司各执勤点。三、勤务管理须知（一）物资管理1.装备配置标准：岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作容、客户要求等由综合部统筹安排。2.宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。3.服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。4.所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。5.各执勤点“装备物资配置清单，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。6.队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。7.撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长责任，按价折旧赔偿。8.各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。9.保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限丢失或损坏，按价折旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。10.综合部每月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。（二）伙食管理1.后勤部每周根据各驻点现有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。2.队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支状况，账目公开。（三）宿舍管理1.卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。2.定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；3.队长每天进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。4.队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。（四）车辆管理1.公司通勤车辆建立专人驾车制度，综合部确定人选考核通过后发放准驾证方可驾车。2.司机不得将通勤车交给无准驾证人员驾驶，任何人员不得使用公司用车练习驾车，凡有违规一经发现，一律作辞退处理、3.司机要牢固树立安全意识，保持良好的精神状态驾车，准时出车接送员工上下班。4.司机应严格遵守交通法规，如有发生交通事故，第一时间报备人防部，按领导指示处理事故。5.司机应定期维护保养车辆，确保车况良好；出车记录里程数及各项费用明细，按规定报账。6.综合部每月对车辆使用情况、安全性能、车况进行例行检查，并记录。（五）费用报销管理1.报销的审批权限：公司员工因公报销，经综合部审核，报公司财务部，并由公司董事长批准后，方可报销。

2.公司员工因公乘坐交通工具：以公交车和地铁为主，如有特殊情况需经综合部批准后，方可报销。

3.票据的审核及申报流程：认真填写报销申请单，报销公交车票，除二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，公司接洽人的签字，经综合部审核后，报财务部审查其合法性并经公司董事长批准后，由财务部统一发放报销费用。4.各部门和驻点报销期限为三个月，如超过期限由董事长批示后方可报销。

本制度自签发之日起生效。本制度的解释权、修订及废止权在公司管理部。第二十三节夜班值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度。一、值班要求1.值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。2.值班地点：_____________________。3.值班时间：_____________________。4.值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。5.值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，