市政环卫服务项目组织机构与人员管理

我公司针对本项目成立的内部组织机构主要分为项目经理、安全员、保安队长、保洁队长等工作人员。公司各部门分工配合、通力合作，各部门负责本部门职务范围以内的事务。第二节人员管理一、保洁服务定岗原则（一）因事设岗岗位和人应是设置和配置的关系，岗位设置必须按照企业各岗位职责范围设定，而不能颠倒。（二）协作原则岗位设置强调专业化分工，但各岗位间有效地协调也尤为重要，因此，在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的效能。（三）最少岗位原则既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间工作差异，既要保持服务质量，又提高组织的战斗力和市场竞争力。（四）客户导向原则为客户创造价值是企业存在的依据，因此岗位设置必须从客户角度考虑问题。（五）监控原则在保洁服务中，有些岗位工作之间存在监控关系，如高层楼道的保洁服务存在互通和需协同的区域，必须分别设立，职责要分清。（六）一般性原则岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。二、人员配备原则人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。（一）经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到发挥，使人的工作热情得到激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。三、人员分配（根据实际情况填写）我公司将安排XX名工作人员对市政环卫服务项目进行服务，其具体人员名单如下：（一）项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789101112（二）管理人员汇总表关键岗位人数（三）拟派项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学院专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩：序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章。本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。（四）其他项目管理人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事管理工作年限已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）（五）人员岗位分配表部门岗位姓名证书号到岗情况履职情况服务单位监督机构处理意见监督抽查人员签字：XX年XX月XX日注：1.监督抽查人员每次现场监督抽查时，对市政环卫服务项目部关键岗位人员任命文件的符合性及到岗履职情况进行抽查记录。2.项目部关键岗位人员应注明所从事的具体专业工作岗位名称。3.对人员配备不达标、擅自变更、不到岗或不按规定履职的签发限期整改通知书，并在处理意见栏目中说明。（六）项目人员资质证书职务姓名职称执业或职业资格证明备注证书名称证书编号专业第三节部门岗位职责一、项目经理职责1.贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。2.根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。3.执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。4.按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质量和其他工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。5.重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。6.做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。7.做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及业主单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。9.做好本部门的工作台账。10.及时完成公司领导和业主单位交办的各项临时性任务。二、保洁人员职责（一）保洁队长职责1.自觉遵守公司、管理处各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。2.全面负责绿化与清洁管理工作，对日常工作进行检查、监督和指导，并做好记录。3.对员工进行岗位培训，组织开展日讲评工作。4.对员工实施月度考核，可对违纪、违章人员进行处罚，对不称职的人员可提调岗、辞退建议。5.根据实际需求，对员工进行合理分工，必要时可做临时性的调整。6.负责制定保洁、绿化用品的月采购计划和购进物品的验证工作，并控制其合理使用。7.组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制实施服务标准和个性工作标准。8.负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。9.负责对设施清洗、灭虫消杀、绿化租摆的服务质量进行监督检查、并定期将检查结果上报部门经理。10.负责对群众提出特殊清洁服务进行识别、组织实施。11.负责对恶劣天气条件下的保洁工作进行监督.12.认真完成上级交办的其他工作。（二）保洁员职责1.自觉遵守公司各项规章制度，工作标准和《员工手册》的要求。2.负责广场地面、绿化带等区域的清洁。3.管理区域道路的清扫、设施设备的清洁。4.根据季节配合收集区域内的垃圾：早晨垃圾清运走后，及时冲洗垃圾桶和垃圾存放处地面。5.大雪天气及时在广场、主路进出口车道铺草垫，天晴后及时收回。6.发现外围公共设备设施有故障及时上报。7.对待群众热情礼貌，认真回答群众的简单咨询，如：问路等，遇到群众有困难时，主动给予力所能及的帮助。8.认真完成上级交办的其他工作。三、保安人员职责（一）保安队长职责1.根据公司要求，在项目经理的指导下，全面负责保安队日常管理工作。2.部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作。3.熟悉本市政的布岗情况，岗位特点，拟制安全防卫工作计划，并组织具体实施，对市政内发生的火灾事故、治安、刑事案件负责协助处理4.负责维护管辖区域内的治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关部门的联防工作。5.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防救援队联系。6.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。7.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。8.密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。9.对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为，并做好记录。10.负责制定保安员的值班安排表、月度训练计划表，并组织负责保安员的日常训练（包括消防训练）和教育工作。11.定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。12.部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作。（二）保安员职责1.维持区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按相关处罚条例进行处罚。2.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记簿上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。3.对群众热情、有礼，维护公司良好形象。4.在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。5.站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗位上的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗位。6.对于进入区域的领导车辆或外出的领导车辆，在保安队员视野5米之内时，必须行举手礼。保安员应立定向左/右转体90度，并执行车辆左转直行手势，在车辆即驶过时，敬礼。7.保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。8.保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。9.加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头，并消除之。熟记各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的设施有缺损时，应及时填写《消防隐患情况记录表》并及时上报主管部门处理。10.保安应该负责门卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。11.监督员工遵守安全守则，规章制度。12.保安每天下班前须将各类出库单据收齐，送交相关部门备查。13.保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。14.保安人员必须每周星期一上午8：30点进行训练，非特殊情况，不得缺席。15.保安值班时间按照公司相关规定灵活执行。四、绿化管护人员职责（一）绿化管护队长职责1.协助做好绿化养护人员的招聘。绿化养护人员选，坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化养护布局及规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，择优录用。2.负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度、养护标准、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。3.负责园林养护器械的选购及采购工作。4.负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。5.负责员工的出勤考核，解决部门内的工作协调和人员沟通。6.负责编制绿化管理制度、标准、工作流程。7.指导员工正确使用绿化机械及各绿化养护工作的操作规程。8.责绿化工具、材料的发放、保管，合理控制绿化工具、材料的消耗。9.负责研究各种植物的习性和各种病虫害的防治，并传授给绿化养护人员，用于实际工作中。10.检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，保持公司的良好的形象11.建立完整的绿化养护档案质量管理保障体系，负责绿化养护工作的组织、落实及检查指导、考核等工作。12.根据养护区域的实际情况制定年度及月度园林绿化养护工作计划。13.完成上级和领导交办的其他工作。（二）绿化管护员职责1.熟悉绿化概况，充分利用和发展绿化用地面积，合理种植花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化生态环境效益。2.提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林工具。3.对花木进行适当挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。4.养护、管理花草树木（1）对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱和过涝。（2）对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草树木正常发育需要。（3）根据园林功能要求，花木分枝规律和生长特性，以及环境关系对花草树木进行修剪，整形，使花木生长量适当，长势优良，乔灌木各种树形搭配优美，构成丰富的植物景观。（4）清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观。（5）以“预防为主”和“治早、治涝”为原则，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。（6）定期对花木进行培土、树干涂白，防风害、日灼。（7）经常巡视小区的绿化地，严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干晾衣服被褥等行为，完善绿化维护，隔离设施。（8）绿化工人均管理绿化面积XX平方米。5.完成经理交办的其他工作。五、公厕管理员职责1.实行全日制保洁，每天对公厕冲洗两次。2.各类标牌标志制度需配挂齐全。3.质量标准要求达到“六无六净”即：及时清洁地面及大小便池，及时倒空纸篓不溢满做到无痰涕纸屑、无屎尿堵塞。及时保洁，确保公厕清洁无蛆蝇无恶臭。及时清理地面，做无污泥积水。每日清洁门窗、墙面、灯具，做到无积尘蛛网。“六净”即墙壁净、门窗净、间板净、蹲位净、地面净、取粪口净。4.及时上报公厕设施损坏及运转不良情况，并及时维修保持公厕正常使用。5.保持公厕周边环境整洁。6.做好夏季公厕消杀工作，避免蚊蝇滋生，做到每年粉刷墙壁一次，每月消毒一次。六、物资管理人员职责1.负责市政环卫服务物资设备管理员全面工作，随时向领导汇报本部门的工作情况。2.负责贯彻执行项目物资设备管理有关政策、规定。3.准确及时掌握市政环卫服务所需物资设备及运转情况，组织实施物资计划、采购、运输、验收、仓储、发放及节约等业务。4.敦促各人员及时填报物资设备需求计划、采购计划。5.对市政环卫服务的设备租赁合同、物资采购合同、运输合同等进行审核。6.同财务部搞好物资成本核算，确保市政环卫服务所需物资设备的供应。7.对物资采购价格、质量进行监控，不定期组织本项目相关人员进行市场调查，掌控市场变化，降低物资采购成本。8.负责检查市政环卫服务物资的验收、标识和发放管理及记录情况。9.按月对市政环卫服务物资消耗报表统计汇总、分析，按月对市政环卫服务的机械设备使用及结算报表统计汇总、分析。10.完成领导交给的其他各项任务。七、驾驶员职责（一）在车辆管理员领导下，服从统一调度，听从工作安排，积极做好本职工作。（二）严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》，自觉遵守公路与交通安全法律法规，做到安全驾驶、文明驾驶，严禁酒后驾车。（三）爱护车辆，准确掌握车辆技术性能，精通驾驶技术，能排除一般性机械故障，工具附件保管完好，重大故障维修先报告后再维修。（四）对车辆进行经常性维护，做到三勤，即勤清洁、勤检查、勤保养，发现问题及时排除，防止延误工作，严禁私自用车。（五）厉行节约，降低油料油耗，建立车辆配件维修记录、油耗记录，对车辆使用情况有据可查。（六）完成上级领导交办的其他工作任务。第四节人员管理方案员工是我公司最宝贵的资产，我们强调人力资本增值目标优先于财务资本增值的目标。所以从这层意义上来说，经营企业其实就是做人的工作。而做人的工作，应在自我培养与开发的同时，积极从外部招聘引进，为企业培养一支过硬的员工队伍。人员管理的宗旨是以人为本，善待员工，规范管理，人尽其才。在XX市政环卫服务工作中，管理处将建立旨在对人才创造力进行管理和对人才潜能进行开发的人才资源管理体系，即：选优、培优、用优、留优。运用压力机制和激励机制，量才录用，知人善任，为人才的培养创造良好的空间。最终激励员工为企业尽心竭力，追求人力资本增值。我们提出的人员管理体系由五部分组成：一、确定标准、严格招聘我公司在管理工作实践中形成了自己的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱环卫服务事业，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；管理队伍年龄结构要求因岗而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满朝气。二、量才适用、合理配置为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，应对企业的人力资源进行有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围，目的是使人适合于职务，使职务适合于人，充分体现“会用人、用好人”的思路。新员工录用后，在基层实习过程中，全面测定和验证其个人工作能工作岗位设计合理配置人力配置机制，制定素质标准，严格录用考核，培训培养提高工作效力，对不合岗位要求的而又有其他专长的，实行调岗安排使用，充分发挥个人专长。三、规范管理，分层实施1.组织落实，制度规范。人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范，如制订管理规章制度，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公正的奖励制度；依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。2.分工协作，层级管理。在环卫服务中，存在着许多不确定因素，所以在管理中应对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。3.规范言行、注重仪表，实施形象战略行为规范是形象战略的重要组成部分。要将员工的言行举止、仪容仪表软性因素纳入规范化管理范畴，制订详细的员工守则，让员工熟记于心，自我约束，自我控制，参照对比，严格执行，全面提高企业的美誉度。四、素质评价，绩效考核1.量化考核，客观评价。人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。通过实践我们总结出考核评鉴、行为测评、专项考试三种管理人员素质评价系统，对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。各级人员均有详细的绩效考核指标，业绩的好坏、绩效高低、综合素质的优劣可通过量化反映出来，使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用，同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。2.末位淘汰，吐故纳新。为使XX市政环卫服务队伍更有战斗力和生命力，在保持队伍相对稳定的同时，根据情况及时优化队伍结构，结合考核，实行末位淘汰机制，这样做既留住了企业所需的人才，同时又吸纳了新生力量。五、激励驱动，留住人才近几年，环卫服务行业人才流失现象严重。实践证明，企业要想保持长久的活力，就要有良好的激励机制和文化机制，鼓励员工奋发向上、努力工作，通过企业文化活动的形式，培养集体主义精神，增强团队意识和群体的凝聚力。企业文化的建设，不仅为管理处赢得了奋斗的成果，也为我公司赢得人才与人心。1.树立员工也是公司的主人翁管理理念管理处不仅给员工提供工作场所，更要给员工营造精神家园。通过充分沟通，实现人格平等，关注员工自我价值的实现，使员工与企业共同成长。我们强调规范管理中的人性化因素，在严格的制度管理中，关心员工，尊重员工，使企业在规范公平的基础上更富有人情味。2.给人才创造机会，让机会造就人才我公司的人员管理中有一条原则：善待我们的内部顾客—员工，鼓励每一个人都成为各自岗位上的行家，倡导竞争上岗，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的人员管理良性机制。3.创造宽松的环境，发现人才，重视人才在用人问题上要坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格，只要是人才，就应该毫不犹豫地让其发挥最大的作用。一定要做到重表现、重能力，决不以偏概全，埋没人才。为此，要坚持员工建议制度，在广大员工中，定期开展调查活动，认真听取、分析、处理员工反映的意见和建议。4.物质奖励、精神奖励双管齐下，形成人才的归属感尊重人才，关怀人才，形成以人才为楷模的企业风尚。为此，除了给人才委以重任之外，还给予人才物质和精神的双重奖励。5.营造文化氛围，促进交流沟通提倡“尊重每一位员工”，坚持以人为本，致力开展企业文化建设，加强上下级之间、同事之间的沟通与交流，增强员工的团队协作精神，同时也让企业人才更加重视集体，珍视现在的职位。第五节人员培训方案我公司在近几年的发展历程中，狠抓培训，培养和储备了一大批优秀人才，同时把培训工作引向产业化。培训，是本公司内部管理的一大特色，也是一大优势。不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，也将是XX市政环卫服务项目能否圆满完成委托管理目标的重要保证。培训所要达到的总目的，是最终培养出一大批能适应各种不同岗位的职业经理层管理人员，在普通职员中培养出一大批既有专业知识技能，又有现代管理水平的职业管理层人员；在安保员、保洁员的队伍中培养出一大批有理想、有觉悟、有能力、有综合素质、有现代意识的新时代劳动者。就是要依靠这样一批人才，来成就公司的事业，来完成XX单位的环卫服务工作。一、培训目标培训的目标是针对管理者的目标而言，其目的是在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，从而提高管理人员的素质、技能及管理水平，以达到企业的目标。就我公司而言，培训的目标就是使各级管理人员的专业素质及管理水平达到国内一流环卫服务公司的水平要求，使其能为XX单位提供尽善尽美的服务。二、培训方式由下至上可分为班组自行组织，管理组织和公司组织三种方式。（一）培训的形式及内容：培训的形式及内容主要包括进驻前培训、过程培训、管理培训、专业培训、技术培训、专业演练、法规知识培训等。（二）入职培训：对新招员工进行的培训：1.公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要人员介绍；2.公司各项规章制度讲解；3.员工守则，礼节礼貌，职业道德教育；4.环卫服务基础知识；5.安全消防常识等。（三）上岗前培训：对新员工上岗前进行的培训，主要内容包括：1.岗位职责；2.专业技能；3.操作规程；4.言谈举止训练。（四）在职培训：主要是针对不同的工作岗位进行的专题培训或进行有计划的知识培训。培训由公司负责组织安排，一般管理人员及普通员工由管理处领导负责落实或按公司要求执行。管理负责人的培训侧重企业管理知识、人事管理技巧、领导艺术、公共关系等；一般管理人员培训侧重管理思想、管理艺术的培养、沟通技巧及环卫服务相关知识；普通员工侧重在专业技能、工作技巧及敬业爱业教育等。（五）提高员工素质培训：主要是在常规培训基础上，结合公司业务发展或管理工作需要安排的专题培训，由公司办公室负责组织落实。三、培训管理（一）过程控制1.所有新员工必须参加入职培训、入职引导培训并经考试、考核合格，方能被公司正式录用。2.在内部培训开始前，参加培训的每一位员工必须亲笔签到，人力行政部培训负责人对参训人员严格考勤，对迟到、早退或中途无故离开者登记，并按公司《考勤管理制度》进行处罚。3.外派培训由员工本人提出申请，部门经理根据岗位要求签署意见后经报分管领导审核，由人力行政总监批准后执行。4.对获取国家相关部门颁发的维保从业资格证书的公司员工，且在公司仍从事该专业，按照国家文件要求必须进行继续教育的，经本人申请，部门经理同意，分管领导审核，人力行政总监批准后，所占用的工作时间按正常出勤处理。5.费用报销。员工申请培训费用报销时，需经人力行政部审核，送相关领导核准，核准手续参照《财务报销制度》。（二）检查和考核所有培训在结束后都应进行培训考核，由培训者负责考核题目的拟定，交人力行政部组织考核。成绩记入个人培训记录档案，作为员工在公司服务期内转岗、调薪、晋级的依据。同等条件下，培训指导考核、培训考试较好的优先给予转岗、调薪、晋级。（三）培训档案1.人力行政部负责建立培训工作档案，包括《培训签到表》、《课程评估表》、获得的各类培训资料目录、内部考试试卷、培训教材等。2.人力行政部负责建立员工培训档案，填写《员工培训档案表》，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并设定达标学分额或达标百分比，对于没有达成学分标准额度/比例的人员，给予取消当年评优、晋升或加薪等参与资格的处罚。3.各部门组织内部培训时，填写《员工培训档案表》，将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案，并送人力行政部备案。四、员工礼仪培训内容（一）员工行为准则1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理。2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。6.上班不准吸烟、酗酒、会客聊天。7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过分热情。10.对地形、管理方式不要外传。11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。（二）仪表仪容1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。3.不准文身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。4.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）。5.不准备带多余首饰。6.不准留怪发式、染黑色以外的头发。7.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。五、保洁人员培训内容（一）规章制度1.道路清扫保洁员岗位职责（1）热爱本职工作，爱岗敬业，自觉遵守规章制度和劳动纪律。按照《业务质量标准》的要求进行作业。（2）爱护三轮车、扫帚等工具并妥善保管，合理安全使用。（3）规范作业，文明用语，优质服务。（4）服从领导，听从指挥，努力完成各项工作任务。2.遵守管理制度管理制度分“作业前”、“作业中”及“作业后”规定的作业要求：（1）作业前：要统一着装，挂牌上岗，戴好安全标志；必须按规定穿戴好劳动防护用品及安全标志，检查清扫工具是否安全可靠，车辆铃、闸、锁是否齐全有效。（2）作业中：严格按照《业务质量标准》进行作业，做到按时清扫，全天巡回保洁；机械清扫的道路机械清扫不到的地方及公共汽车站要安排人员清扫保洁；清扫的道路土按规定倒入指定的密闭式清洁站内，禁止乱堆乱倒。作业时，不准穿肥大衣服，不准穿高跟鞋、拖鞋、冬季不准穿塑料底鞋；严禁扎堆聊天，不得脱岗或间断保洁；工作时必须遵守交通规则，按道路顺行方向清扫保洁，注意来往车辆，需横穿公路时要走人行横道或过街天桥。无人行横道或过街天桥时，应让过机动车后再过公路。清扫道路时，注意车辆停放位置，三轮车不准停放在公路中间，撮堆时待车停稳后再进行，防止溜车伤人。严禁在快行道推、骑三轮车，如遇特殊情况，三轮车必须进入机动车道时，三轮车必须配有小红旗或警示标志，并在合理距离设置安全标志。上岗时精神要集中，严禁捡抢汽车上掉下来的物品。不许互相追逐，说笑打闹，强行猛拐。（3）作业后：将车辆放回存车地点，严禁坐人带人。3.掌握作业标准（1）作业时间要求道路作业时要做到早班清扫，全天候巡回保洁。一、二级道路清扫工作要在每日早6：00前完成，三、四级道路清扫工作要在每日早7：30前完成，特殊路段按中心环境卫生科要求的时间内清扫完成。（2）重点大街作业标准重点大街、繁华地区道路的路面、路牙、便道、巷口、隔离带要露出道路本色，达到“四无”。即：无浮土，无垃圾渣土，无大件垃圾，无小广告、烟头纸屑、瓜果皮核、痰迹、白色污染、砖头瓦块等污物。“六洁”，即：树坑洁、雨水口洁、巷口洁、墙根洁、站台洁、路面路牙洁（每100平方米内不超过3块污物）。（3）一般道路作业标准规定一般道路的路面、路牙、便道、巷口、要基本无浮土，达到“三无”，即：无垃圾渣土，无大件垃圾，无小广告、烟头纸屑、瓜果皮核、砖头瓦块等污物。（4）过街天桥的作业标准人行过街天桥的清扫保洁，要达到“四无”、“三洁”。“四无”即：无小广告、烟头纸屑，无痰迹，无瓜果皮核，无砖头瓦块等杂物。“三洁”即：桥面洁，阶梯洁，栏杆洁。冬季要达到无积雪、无结冰。（5）清扫的污物处置清扫的道路土要倒入指定倾倒点或附近密闭式清洁站内，不得将道路土倒入绿地、树坑及河道内，不准将道路土扫入雨水口及道路边沟内。（6）密切配合作业加强对各衔接点及巷口的清扫保洁工作（包括人行过街天桥、地下通道、道路）。做到衔接点交叉清扫5米，巷口纵深清扫10米。要相互支持、相互帮助，不推诿扯皮、搞好团结，密切合作。（7）降雪天气作业冬季降雪后，要及时组织扫雪铲冰，白天降雪要随下随清扫，夜间降雪要在上午10：00前清扫完毕。做到路面无积雪、无结冰、露出路面，清理的积雪要及时清运、严禁堆积。（8）果皮箱的管理要求果皮箱要经常擦拭清理，箱内污物不能超过投放口，不能出现爆满外溢现象，保持果皮箱干净整洁。果皮箱损坏、丢失，要及时修复、补齐。（9）保洁车的管理规定保洁车要经常擦拭，达到密闭干净整洁，完好无损。（10）道路两侧树形道内标准道路两侧树行道内无砖头瓦块，无杂物、无白色污染等。另外：道路清扫、保洁严禁丢段、甩段，要清扫、保洁到位。清扫保洁范围要横到边、竖到底，道路两侧在可视范围内，不能出现暴露垃圾和污物。遇有重大活动和上级领导视察、检查时，必须在时限内完成保洁。（11）绿地保洁绿地保洁要达到“四无”、“四洁”。“四无”：无垃圾渣土、无砖头瓦块、无白色污染、无堆物堆料。“四洁”：绿地洁、绿篱洁、树坑洁、树上洁（无树挂）。绿地内（包括花草树丛）每100平方米内不能出现3块以上污物，绿篱内每100延长米不能出现3块以上污物，每条道路不能出现3处以上的树挂。清理的污物不许随意乱扔、乱放，要及时清运干净。绿地保洁禁止甩段、甩片。遇刮风天气时，要调整人员，重点保洁，达到在可视范围内无白色污染等污物。4.简单记忆法（1）“一做到、两禁止、三必须”一做到：做到早班清扫（一、二级道路6点前完成，三、四级道路7：30前完成），全天候不间断巡回保洁。两禁止：禁止保洁时使用大扫帚；禁止将三轮车停放在马路中间、并行骑车、逆行骑车、快行线上骑车、强行猛拐。三必须：上岗前，必须按规定穿戴好防护用品及安全标志，检查车辆铃、闸、锁是否齐全完好，将保洁工具顺向放好，以免上路剐蹭行人和车辆。工作时，必须遵守交通规则，按指定路段顺行方向清扫保洁，注意来往车辆。遇有重大活动和上级领导视察、检查时，必须在规定的时限内完成清扫保洁任务。（2）“三不，四无，五洁”三不：不丢段甩段，不扎堆聊天，不乱倒垃圾渣土四无：无浮土，无垃圾渣土砖头瓦块，无小广告白色污染烟头纸屑瓜果皮和痰迹，无大件垃圾堆料。五洁：树坑雨水口洁，巷口墙根洁，站台路面路牙洁，桥面阶梯栏杆洁，果皮箱三轮车洁。（二）日常作业1.早班清扫作业流程（1）机械化清扫道路A.机械化清扫道路，各路段保洁员要在早4点前将大堆、大件垃圾清理干净，确保机扫车4点后正常作业。大堆垃圾包括：成堆生活、建筑和厨余垃圾；大件垃圾包括：砖头、塑料（玻璃）瓶、竹签子、一次性筷子、旧衣物类等。B.主路大堆、大件垃圾清理工作完成后，保洁员要对机械化清扫不到的隔离墩、垫板、停车处周边及便道、过街天桥等处进行人工清扫作业。早4点后不得再将污物扫至路牙下，且全部清扫工作要在各级道路规定时间内完成。（2）非机械化清扫道路A.全部实施人工清扫作业的道路要按照打面、掐牙子、撮堆的顺序进行。B.清扫工作要在各级道路规定时间内完成。一、二级道路要在6：00前完成全部清扫任务；三、四级道路要在7：30前完成全部清扫任务。2.人工保洁作业流程（1）道路早班清扫工作结束后，各路段保洁员首先要进行责任路段、路面、路牙等处二次污染的捡拾、清理。（2）各路段保洁员进行一次二次污染的处理工作后，要将道路两侧树坑逐一清扫干净。（3）树坑全部清扫一遍后，擦拭果皮箱与清理小广告同时进行。（4）树坑、果皮箱、小广告的清理过程中要交叉进行道路白色污染、废弃物的捡拾、清理。（5）上述工作进行一遍清扫保洁后，保洁员要严格按照相关标准中道路保洁作业质量标准规定的各级道路巡回保洁时间，进行全方位、全天候不间断巡回保洁。（6）下班前，保洁员要将责任范围内所有果皮箱清淘干净，摆放整齐，并进行一次责任路段全程巡回保洁。（7）道路保洁过程中如遇大面积遗撒、积水等突发事件发生时，保洁员要及时上报解决。本流程适用于正常情况下道路保洁工作。（三）应急作业1.春季作业（1）大风扬尘遇有四级以上大风天气时，启动环境卫生保障橙色预警。A.要根据大风天气特点，调整作业方式，以捡拾白色污染、清理非法张贴小广告为主要任务，要注意清理巷口内部白色污染，以免影响区域范围内作业质量。B.雨后及时进行路牙清扫，有黄土遗存的路面要及时进行冲刷作业，迅速恢复市容环境卫生面貌。C.垃圾消纳作业要充分发挥“雨污分流系统”作用，最大限度减少渗沥液产生，及时将收集的雨水抽运干净。（2）遇有中雨时，启动环境卫生保障黄色预警。保洁人员做好雨中白色污染捡拾工作，在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。2.夏季作业降水天气：（1）保洁员做好雨中白色污染捡拾工作，在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。（2）雨后及时进行路牙清扫，有黄土遗存的路面要及时进行冲刷作业，迅速恢复市容环境卫生面貌。（3）垃圾消纳作业要充分发挥“雨污分流系统”作用，最大限度减少渗沥液产生，及时将收集的雨水抽运干净。（4）遇有较大范围降雨，可能影响市民正常出行时，启动环境卫生保障橙色预警。注意清理路边雨水口上覆盖的杂物，保证下水通畅。在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。（5）遇有大范围持续性降雨，保洁员要注意清理路边雨水口上覆盖的杂物，保证下水通畅。在雨后进行非法张贴小广告及落叶的清理工作，及时将路面积水推开，并及时将果皮箱、三轮车等擦拭干净，迅速恢复市容环境卫生面貌。遇有下水堵塞等特殊情况发生，及时上报协调解决。3.秋季作业清理落叶：（1）要安排专人及时清理路面洒落的树叶，并按指定地点倾倒，严禁乱堆乱放。（2）清理的树叶要及时安排专用车辆清运，日扫日清，严格禁止焚烧枯草树叶。4.冬季作业扫雪铲冰：遇有降雪天气时，无论雪情，坚持“小雪以扫为主，中雪扫融结合，大雪及持续性降雪以通为先、清融结合”的原则，全面做好雪中、雪后扫雪铲冰及市容环境卫生恢复工作。（1）雪前准备充分发挥环卫主力军作用，严格落实扫雪铲冰责任制，根据辖区范围内各主干路、次干路、重要支路及一些重要的街巷胡同分布情况划分责任区，做到责任到路、到段、到人，无责任空白区、无盲点，本着“责任明确、准备充分、工作细致、反应快速、协调一致、作业到位、不留死角”的原则，组织、安排、落实好扫雪铲冰的各项准备工作。在白天降雪、停雪时，要做到“2小时融通、4小时打透”。在夜间降雪、停雪时，应于次日早10时前完成全部除雪作业，保证融雪工作按时完成。（2）遇有小雪时，要坚持“以扫为主”的原则严格按照“先立交桥及主要道路，后其他道路”，“先重点、后一般”的顺序，由人工及时清扫过街天桥、便道、非机扫道路上积雪，并及时清除路面雪水，防止积存、结冰；并密切关注天气变化情况。（3）遇有中雪时，要坚持“扫融结合”的原则要迅速安排好人员、车辆，组织后勤人员投入到扫雪铲冰工作中，严格按照“先立交桥及主要道路，后其他道路”，“先重点、后一般”的顺序，严格按照相关办法适量播撒融雪剂，融雪后及时清理路面积水，确保道路畅通。对于设有树坑或者临近绿地的便道，要组织人员将积雪扫至树坑并堆放整齐或者抛洒到绿地内，但禁止将含有融雪剂的积雪堆积到树坑或抛洒到绿地内。对于没有树坑也不临近绿地的便道、公交车站、过街天桥等要适当播撒融雪剂，防止路面结冰摔伤行人。（4）遇有大雪及连续降雪时，要坚持“以通为先、清融结合”的原则根据扫雪铲冰方案，由中心统一调配，投入到扫雪铲冰工作当中，要采取机械除雪和人工除雪相结合的作业方式，做到“雪中除雪”与“雪后迅速恢复市容环境整洁”并举，坚持“先打开一条路，再向两边扩展”，保障道路通行能力的基础上，逐步开展扫雪铲冰工作。采取机械推雪铲及人工抛雪机等作业工具清理路面大面积积雪，使积雪厚度在2厘米以下，然后采取机械融雪为主，全方位播撒融雪剂或喷洒融雪剂溶液，无喷洒融雪剂溶液条件的，要根据实际情况，采取“撒布机播撒与洒水车或小广告车洒水相结合”的方式，及时融通积雪道路。清理后的积雪要堆放整齐，及时清运干净，严禁将含有融雪剂的冰雪堆积在树坑内、绿地上及抛洒在车道上。黑冰、黑雪要及时清运到消纳场地，做好雪后道路恢复工作。确实因为雪情急、雪量大等情况无法及时清运的，可先将清理的积雪整齐地堆积在便道下方，有清运条件时再及时安排清理清运工作。5.大面积遗撒（1）遇有经常性遗撒时怎样处理？A.项目部迅速组织应急小分队及相关作业工具在30分钟内赶赴现场进行清理作业，并可在经常性遗撒路段增加作业人员，加强清扫保洁力量。B.要视遗撒物不同采取不同作业方式，如：砂石遗撒应先由人工清理大块石子等，再由机扫车辆清理路面浮土；油污遗撒应先覆土后进行清理。C.规范记录事件处置过程、时间等内容，上报指挥部办公室。（2）遇有责任范围内桥区匝道、市级道路、重要道路大面积遗撒时，怎样处理？A.项目部迅速组织应急小分队及相关作业工具在15分钟内赶赴现场进行清理作业。B.要视遗撒物不同采取不同作业方式。作业时要设置警示标志，并安排专人现场指挥。C.规范记录事件处置过程、时间等内容，上报指挥部办公室。6.小广告清理遇有重大活动、领导视察检查及重点地区非法张贴小广告激增时怎样处理？（1）接到重大活动、领导视察检查通知后，及时对活动地点及沿线周边非法张贴小广告作业情况进行全面排查，对存在问题地区迅速组织应急人员及小广告冲刷车进行作业，作业时要明确责任人，并视情况延长作业时间，确保及时、高质、高效清理，保证各项活动顺利进行。（2）遇有重点地区非法张贴小广告激增现象发生时，项目部要迅速组织附近作业人员及小广告冲刷车进行集中清理，科学合理地使用小广告冲刷车及小广告清除剂，避免资源浪费。并将现场情况及时上报环境卫生科，以便协调相关部门加以治理，小广告车辆到达现场之前，应先采取人工清理方式清理小广告冲刷车不便于作业地区，不得延误作业时机，影响重点地区环境卫生作业质量。（3）遇有中心临时通知时，要适当扩大作业范围，按照中心要求开展非法张贴小广告清理工作，小广告清理要彻底，不得留有粘贴痕迹。（四）环卫保洁员安全作业规程1.熟悉本岗位安全作业常识以及安全作业重点工作，随时处于高度警惕之中，防止人身和财产等安全事故的发生。2.严格按照保洁技能操作规范、操作程序进行工作，发现问题第一时间报告上级请求协助。3.在使用1-4米梯子时，必须两人以上合作方能开始工作，梯子上有人时，扶梯子的员工不得以任何理由离开梯子，随时做到安全第一。4.对高空5米以上的清洁需要上报部门或公司同意后方可进行工作。5.在不确定清洁剂的功能和操作方法时，严禁自作主张试用或使用该清洁剂，同时应该做到“四不”：不用、不靠近看、不闻、不直接接触。6.加强自我保护意识和他人安全意识，避免清洁剂滴到眼睛或嘴里。如出现此类问题，除自行用清水清洗外，火速上报主管以上人员寻求帮助。7.对有困难或有疑问的清洁物品，在清洁前，先汇报或寻求专业人士的帮助后才能开展工作。8.任何时候，禁止将两种以上清洁剂混合使用。9.未经过上级允许，禁止使用强酸强碱类清洁剂、清洁剂原液和化学药剂。10.正确使用机器，严格按照机器操作规程和禁忌事项操作机器。11.使用机器前，必须检查机器的电源、机动力装置是否有异常情况。12.使用机器工作时，严禁将机器插头插在家用线板上。同一个插座，不得三台（含）三台以上机器同时使用。13.使用专用线板，工作时严禁将线板放在有水的地上或将水滴到线板上。14.随时注意机器情况，发现异常情况马上停止工作并及时汇报。不得继续使用或私自拆卸机器、维修机器。15.工具、机器、清洁剂采用谁用谁负责制，责任落实到人。16.保养保护工具、机器、物品，做到轻拿轻放，避免发出大的声响或损坏。使用完毕后，先认真清洁然后归放回原位。17.在卫生间清洁前和清洗工作前，将符合规定的工作指示牌放在门口或明显处。18.工具在有安全隐患情况下，未经上级同意不得使用。六、保安人员培训内容培训目的：为了更好地做好岗位各项工作，认真完成上级下达的各项工作任务，为员工提供完善优质服务，进行岗位业务知识培训。培训内容：各岗位职责、行为规范及工作事项（一）保安部职业道德规范为提高全体人员的思想觉悟及敬业精神，热爱本职工作，特制定保安岗职业道德规范：1.热爱本职、忠于职守保安担负着维持市政秩序、保障XX区域群众生命财产安全的职责。因此，保安须树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神、满腔热忱地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成各项工作任务。2.遵纪守法，勇于护法保安必须模范地学法、守法、用法、护法，确保群众的安全，提供优秀的安全服务，赢得群众的信任。3.不计得失，勇于奉献保安是正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应该将群众的正当利益摆在第一位，为了维护群众利益和生命财产安全，不惜牺牲一切。4.文明执勤，礼貌待人热爱人民，关心人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安员精神风貌的具体表现。5.廉洁奉公，不谋私利保安员必须廉洁自律，坚持原则、按章办事，不以工作之便索取或收受任何礼物或财物，不给违法违纪分子以任何可乘之机。6.保安职责（1）保安员上岗必须穿统一制服，佩戴装备（对讲机、自卫棍等），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人；（2）指挥、疏导出入车辆，保持社会秩序畅通有序。对出入的人员、车辆携带或装载的物品进行查验；（3）作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，保持通讯畅通，密切注意发现可疑情况，一旦发现要及时报告上级领导。对现行不法侵害人应及时送交公安机关；（4）按时立岗，热情接受访客的咨询，树立良好文明窗口形象；（5）爱护设施设备、公共财物。对岗位内的一切设施、财产不得随便乱用。保持值班室和值班区域的清洁卫生，落实门前三包；（6）严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载；（7）严格执行交接班制度，按时按规进行交接班；（8）服从工作安排，完成上级领导临时交办的其他工作任务。7.保安部管理规章制度（1）保安员不可触犯的纪律A.迟到、早退；B.衣冠不整；C.粗暴无礼；D.精神散漫；E.当值时不穿制服；F.当值擅离职守；G.旷工；H.不服从上级命令（当众顶撞上级）；I.当值时在岗亭内睡觉、吸烟、看书报、听收音机等；J.上岗前饮用含酒精类饮品；K.牵涉任何治安、刑事案件。（2）交班前的管理规定A.各岗位当值人员在下班前必须做好一切交班的准备工作，如：配备的通信器材、警用物品及其他岗位上的公物，当班事项等，并做好交班记录。B.当值人员做好交班准备后，必须提前5分钟做好站岗交接的位置等候接班队员。C.检查岗位的物品是否摆放整齐，设备设施是否正常运行。D.整理好服装，保持良好的精神面貌交接岗位。（3）接班的管理规定A.所有接班人员均须提前20分钟换好制服，完成交接班工作。B.接班前集合，由保安队长按照时间规定在指定位置下达全班集合的口令。C.全班集合后清点人数、检查，如：仪容、仪表服装、工牌等，不符合规定的不准上岗。D.保安队长检查完毕后清点人数、检查应到和实数人数、有无迟到人员。E.班前训示，提出本班当值期间需要跟进的工作任务及注意事项等。F.接班同事要做好一切接班前的准备工作，如：服装是否穿戴整齐，工作牌是否佩戴好等。G.接完岗位后，保持良好的精神面貌，按照岗位要求当值好各自岗位。（4）工作日记的管理规定A.每位保安应填写每日岗位交接记录本。B.交接班记录本均须认真、仔细地详细记录一日的工作情况。C.须详细地记录一日的工作内容、物品交接数量、需要跟进的事项等。D.实行工作记录存档制度，将岗位人员使用的登记交接本统一交到办公室存档保管。（二）员工行为规范1.职业道德要求（1）敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。（2）遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。（3）诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。（4）认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。（5）公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护管理区域的利益和声誉。（6）勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。（7）团结合作：严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。（8）严守秘密：未经批准，不向外传播或提供我公司的内部资料。2.服务意识要求（1）文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。（2）主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为群众服务。（3）耐心周到：在对群众的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。3.服从领导，听从指挥应切实服从领导的工作安排和调度，依时完成任务，不得顶撞上级，不得无故拖延、拒绝或终止工作。4.认真工作，礼貌待客（1）注重礼仪：是对领导和同事最基本的态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“你好”。做到员工第一，热情有礼。（2）讲究效率：提供高效率的服务，关注工作上的每一个细节。（3）工作责任：无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽责，一切务求得到圆满的效果，给员工及客户以效率快和服务佳的良好印象。（4）搞好协作：是管理的重要因素之一。部门之间，员工之间应互相配合、真诚协作，不得互相推卸，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。（5）诚实守信：诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报，有错必改，不得谎报虚情，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料不准确，由此造成的个人权益受损，概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。5.规章制度，坚决执行（1）按时上下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。（2）员工穿着必须保持整齐、清洁，员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着制服外出。（3）任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。（三）保安服务操作规程与质量控制1.目的通过对安保服务工作的有效控制，做好安全保卫工作，消除安全隐患，及时有效地处置紧急事件，维护好正常的治安秩序，保障公司及其员工工作、生活在安全环境中。2.适用范围适用于管理区域的安全保卫，反恐防暴、消防等各类突发紧急事件的处置。3.主要职责（1）公司的环安、后勤部负责安全工作的管理并指导、监督、考核各保安员的安全工作；（2）保安队长负责其管理的执勤岗点的安全工作的具体实施；（3）后勤部负责对保安安全工作质量检查、考核。4.工作程序（1）制定和明确保安人员工作制度和职责任务。明确保安员工作职责范围，保障保安的日常工作、生活、管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明（2）强化保安员教育管理，树立保安良好形象。把保安队伍管理教育放在重要的工作位置，定期开展保安员职业教育培训和法制教育。教育保安员树立良好的服务意识，文明执勤、热情服务，不断提升服务水平和质量。（3）每月开展安全检查、排除工作。跟实际情况，有计划、有目的地组织开展安全检查活动。及时发现和排除安全隐患，确保安全。特别是在重大节假日期间对要害部位的安全排查。（4）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。保安队伍规章制度的落实是保安服务质量的重要保障，也是确保群众安全的重要前提。因此，我部将重点加强保安队伍规章制度的落实工作，严格执行保安服务“七条禁令”：A.严禁通风报信；B.严禁殴打、侮辱群众；C.严禁殴打、体罚犯罪嫌疑人员；D.严禁挪用、侵占涉案财物；E.严禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”；F.严禁参与赌博；G.严禁在工作时间饮酒，酒后驾驶机动车。（5）加强保安服务质量的督导、监督、检查。为提高保安服务质量，重视保安服务质量的督导、监督、检查工作。（6）制定科学的安防内部管理方式；A.科学全面，严格目标管理。一级抓一级，层层抓落实，严格的质量管理体系及岗位责任制，建立健全各项规章管理制度；B.严格考核、奖罚、晋升、辞退制度。多样化激励队员的工作热情；C.及时细致的思想教育工作。团结向上热情饱满的工作，确保治安的正常工作秩序不受到干扰和阻碍；D.严格落实培训考核制度。合格后方可上岗，实行24小时巡视、巡查制度；E.24小时不间断巡查公司内部及周边环境，慢步巡查各区域，分时间段重点巡查要害部位，尤其是在非办公时间段；F.巡逻过程中，采取从上至下、多看、多闻、多听的方法，不放过任何一个可疑人和物；G.加强保安员的法律教育，增强其法制观念。5.勤务操作规程与质量控制（1）保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及政策规定进行，并遵守公司的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，依法交有关部门处理。（2）为公司提供安全服务，维护公司的安全和秩序，防止或减少公司受到不法侵害或灾害事故的发生，有效避免造成不必要的损失，以满足公司的安全需求。（3）守护服务A.守护服务维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。B.守护勤务的实施固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目标安全。瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。C.紧急情况的处置遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门处理。遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯入的，应立即报告上级领导，并记下车型、牌号、颜色等特征。发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并报告上级领导。发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时报告上级领导。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。D.岗位要求执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。熟记与有关部门、人员的联系方式。熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。（4）巡逻服务A.巡逻服务内容保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，维护区域安全。通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对区域可能造成的不法侵害。通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，应及时报告上级领导，并采取相应措施保护现场。B.巡逻前的准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通信。夜间巡逻应携带照明用具。C.巡逻的实施徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法作联系信号。保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时报告上级领导或有关部门处理。保安员在巡逻时，不得影响公司员工的生活、工作。在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。D.紧急情况的处置遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告上级领导，并依法采取必要措施予以制止。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知上级领导或相关部门，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。（四）紧急事件处理程序1.火警事故处理：（1）保安人员（留有门卫执勤的前提下）应迅速至失火现场察看，注意兼顾区域安全，视火情情况利用附近的消防设施组织扑救，并报告负责人赶赴现场了解情况；（2）遇下列情况应变处理法则：A.事故发现者发现火势在火苗阶段时应就近用灭火器将火源熄灭；B.消防救援总指挥到现场察看后认为可以由相关人员控制时，立即组织有关人员扑救（保安/义务消防救援人员应迅速至火场灭火）；C.火势重大时，依赖现有人员力量无法处理的，由公司消防总指挥命令拉响警报器疏散人员，拨打“119”火警电话报警。应注意切断火势，避免延长到其他部位，并抢救某些物品迅速离开火源；D.保安人员赶赴现场灭火时，应注意仍得至少留有1人留守岗位，慎防外来人员趁虚而入；E.当近邻（尤其夜间或休假日）发生灾难时，当班保安员应注意了解灾情，并将所知有可能涉及危害区域利益的情况及时报告负责人。2.员工打斗事件处理：（1）员工逞凶：保安人员应迅速予以制止，将当事人交由其主管或上级领导处理；如当事人不听劝告，保安人员应强行制止。（2）员工打斗：A.打斗现场若有其他群众围观时，为防止他人鼓噪、起哄使现场复杂化，保安人员应将当事者双方带离现场再进行处理，同时追究起哄者责任；B.事态益趋严重时，应即刻打电话报告人力资源部、综合办、后勤部负责人处理；C.处理者注意立场要保持公正，不可偏袒当事人任何一方或加入打斗；D.若事情发生在下班时间，应立即电话通知负责人。（3）员工与外来人员打斗，发生在区域范围附近的，保安知道后应及时赶赴现场，对打架予以制止、劝阻，避免事态扩大。但遇有下列情形保安应维护员工安全（必要时及时报警）：A.外来人员欺压员工；B.外来人员对员工实施抢劫；C.因打斗使员工受伤或有生命危险。3.不良分子前来滋事的处理：（1）制止员工不得与不良分子发生冲突，并报告人力资源部、综合办、后勤部负责人；（2）保安人员做好门禁工作，勿使不良分子入厂；（3）通知人力资源部、综合办、后勤部负责人寻求支援；（4）认清来者面貌、特征、人数及车牌号码，确认好滋事原因等，供公安部门办案时参考；（5）不良分子攻击，保安人员可以实施自卫还击。4.盗窃、抢劫事件的处理发现可疑人员报告：（1）员工发现可疑人员应迅速报告给保安人员；（2）保安人员发现可疑人员应及时报告给负责人，并严密监视；（3）发现物品被盗，及时尽可能抓住盗窃者，如盗窃者已离去时应及时报告上级领导；（4）保护现场，待警方验证。5.电击、雷击之触电事故：（1）发现员工受到电击应迅速切断电源，当事情危急无法找到电源时也可以用绝缘体把触电者与漏电体分开；受伤人员呼吸停止时应对其实施人工呼吸抢救；（2）发现员工受到电击、雷击事故，受击人情况严重时应及时报告人力资源部、综合办、后勤部负责人并协助送往医院治疗。6.其他紧急意外事件、事故处理：（1）员工患病时，保安应及时报告负责人，协助安排送往医院治疗；（2）工伤事故发生后，现场人员报告给部门主管赶赴现场，情节重大者应第一时间通知保安人员报告给负责人，派车将伤者送入医院治疗；（3）发现员工发生交通事故时保安应报人力资源部、综合办、后勤部负责人处理。（4）发生食物中毒或电力设备爆炸等引发的人员伤害事故，保安应保护现场让有关政府部门或公司处理；（5）员工因个人原因发生意外事故（如服毒、跳楼等自杀、自伤事件），发现者应及时阻止，并报告公司领导处理；（6）发现员工酗酒闹事、赌博、口角等立即制止并报告相关负责人处理。（7）遇有异常或灾害性天气、地质事故时，保安人员需全力协助维持秩序、参加抢救等。7.遇意外事件、事故报警时应注意说明如下事项：（1）报案人（包括身份、职位）；（2）案发地点；（3）案发时间；（4）事件（包括事态状况，现场人员损伤或财产损失情况）等。8.紧急意外事件、事故之安全责任及奖罚：（1）保安担负维护群众及财产安全的责任，平时应注意提高安全责任认识，能及时处理，临危不乱；（2）对于在紧急意外事故中能预防（处理）而未预防（处理）的，将追究当事人责任，视情况给予警告直至开除处理；（3）对于在紧急意外事故发生时，能积极维护群众财产及人员生命安全与利益的，公司将视情节对个人予以表彰及奖励；（4）保安应注意自身安全，保障生命比任何东西更重要。在遇到无法处理的事件时，应及时报告负责人。七、绿化养护人员培训内容（一）淋水1.新种苗木：新种苗木栽后应立即浇足定根水，乔木、单株灌木应用胶管从多个方位插入种植穴周边灌足水，直到有水冒出来为止。每次淋完根部后喷洒枝叶保湿。2.平时淋水：根据土壤干湿情况及苗木需水情况，有重点地淋水。长势差、需水量大的苗木多淋，长势好、需水量小的苗木适当少淋。夏秋季节，乔灌木注意喷洒枝叶保湿。3.道路自动喷灌：根据天气及土壤干湿情况，每次开二十分钟左右，时间不宜太长，部分苗木如花叶良姜等怕水多的苗木开十分钟左右。（二）清垃圾石头每天上班后到岗位，应全面检查一次，对责任区域内所有垃圾、石头、落叶等进行全面清理，收集后放在花园进门处围墙隐蔽处，注意摆放整齐。（三）拔杂草拔除野生杂草要不间断进行，除小、除早，省工省力，效果好。拔除的杂草每天下班前都要集中放好，坚决不允许随意乱丢。除杂草时注意一定要连根拔除，部分根系深的杂草可以用小锄头等工具挖除。（四）施肥1.施化肥：将尿素和复合肥按1：5比例拌匀，均匀撒施在苗木根部。撒完后用扫把将留在苗木叶片上的肥料清除干净，以防肥料烧伤叶面。施肥后及时淋水，以肥料基本溶化为准。2.施有机肥：在土壤板结、缺肥时，在苗木种植区域均匀撒施一层泥炭土或者椰糠，并结合松土将其与土壤拌匀后施入土壤中。（五）修剪根据苗木生长习性、开花结果习性、修剪目的要求等及时修剪，保持植物造型。剪下的枝叶要及时收集放好，坚决不允许留在苗木上。另外注意在植物即将开花或者花期尽量少剪，以免影响绿化景观。对大红花等生长速度快的植物应增加修剪次数。（六）中耕松土根据土壤板结情况，定期用小锄头或耙子对苗木（包括乔木和灌木）进行一次中耕松土，以保证营养和水分的吸收。中耕深度为5CM左右，以不损伤苗木根系为准。（七）修剪枯枝枯叶每周对负责区域巡视2－3次，及时将各种苗木上的枯枝枯叶清除干净。对较高的乔木上的枯枝可用高枝剪除。（八）草坪修编定期将草坪与花坛交界处的草坪边线修齐，以线条圆滑为标准。草坪与花坛的距离控制在15CM左右，不可太宽。（九）补正定期检查所负责区域，发现草坪、地被植物少量枯死时，应及时补种。补种完后必须淋好水，保证成活。乔木枯死、地被植物大量枯死时应及时向上反映。（十）病虫害防治1.防治虫害：咀嚼式口器昆虫（食叶类昆虫）如：刺蛾、夜蛾、凤蝶等的幼虫。防治咀嚼式口器害虫主要采用胃毒、触杀性较强的农药，如马拉硫磷、敌敌畏、绿福、拟除虫菊酯类农药喷杀。刺吸式口器昆虫（吸汁类昆虫）如：蚜虫、粉虱、介壳虫、红蜘蛛。主要采用内吸性兼触杀性强的农药防治。蚜虫用氯氰菊酯类农药（如灭百可）等喷杀；螨虫、红蜘蛛用速螨酮、三氯杀螨醇等喷杀；蚧壳虫较难喷杀，一般用速扑杀、破蚧等喷杀。地下昆虫如：蝼蛄、金针虫、小地老虎类。一般用呋喃丹防治。蛀干昆虫如：菊天牛、桑天牛类。用牙签蘸棉球浸透氧化乐果再插入新鲜的虫口里，反复多次熏杀蛀干害虫。蜗牛和蛞蝓：一般用专用杀螺剂防治。2.防治病害：（1）真菌性病害：炭疽病：用多菌灵或甲基托布津喷杀防治。黑斑病：发病时用代森锰喷杀防治。白粉病：用甲基托布津、多菌灵或粉锈灵等喷杀防治。锈病：发病时及时摘除病叶，用粉锈灵或代森锰锌喷杀防治。（2）细菌性病害：青枯病：用72%农用链霉素可湿性粉剂、25%青枯灵可湿性粉剂、灭菌灵、叶枯宁、福美双、百菌通等进行灌根处理。软腐病：可用菌毒清、托布津等防治。3.农药的使用注意事项（1）在使用农药进行植物病虫害防治时，应按以下操作要领操作：操作人员必须穿长衣、长裤、戴手套、口罩，详细阅读标签说明。并做到：清楚农药的防治对象、清楚农药的使用剂量、清楚农药的稀释倍数。喷药时，操作人员应站在上风口。喷药作业完毕，作业人员应洗净手、脸、和喷药工具，将剩余农药如数交回仓库集中保管。（2）使用农药时，必须注意以下事项：通常情况下，农药均具有毒性，必须妥善保管，以防出现意外事故；使用各种农药的浓度应准确，两种或两种以上药剂配合时，用量要准确，避免降低药效或产生药害；喷洒农药时要求均匀，以防多药处出现药害，少药处病虫未除；大风天、下雨天禁止喷药。八、公厕管理人员培训内容（一）厕所的类型厕所可分为公共厕所和私人厕所（家庭厕所）。公共厕所是指建立在公共区域的厕所，如城市街道、飞机场、客运中心、旅游景区等地方供所有人方便的厕所。公共厕所一般分男女两个方便间，有的中间会设置一个无障碍间，即残疾人专用厕所，一般为坐便器（也就是我们通常说的马桶）。男女厕所方便间一般为蹲便器。男厕所一般会配备小便槽或小便池。私人厕所一般为自己私用，几年以前，私人厕所建立多为蹲便器，但随着马桶越来越普及，现在大多私人厕所为坐便器，即马桶。其中还有一些厕所鉴呼公共厕所和私人厕所之间，如餐馆、宾馆、茶楼等，但我们一般将其分为公共厕所类。虽然在这些地方上厕所有一些限制，但也可以理解为所有人都可以方便的厕所。这些厕所有些是无性别厕所，后面无性别厕所将会更多地普及到公共地方使用。（二）公共厕所组成构建及需清洁的地方1.男厕所方便间的组成：一般为蹲便器、隔断、小便池或小便槽、顶灯照明、天花板、墙面瓷砖、地漏、拖把池、冲水阀、门窗。2.女厕所方便间的组成：一般为蹲便器、隔断、顶灯照明、天花板、墙面瓷砖、地漏、拖把池、冲水阀、门窗。3.入内门口一般有洗手台盆、镜面、墙面瓷砖、下水地漏、水龙头、顶灯照明、天花板。4.有些厕所会有无障碍间，一般有一个蹲便器、不锈钢扶手、顶灯照明、天花板、墙面瓷砖、门窗、拖把池。（三）私人厕所组成构建及需清洁的地方私人厕所（家庭厕所）一般由一个蹲便器、一个洗手台盆、水龙头、洗手台柜、地漏、玻璃镜面、墙面瓷砖、天花板、门窗。另大多私人厕所内都有一个洗澡间。洗澡间有些为玻璃隔断有些为窗帘隔断，洗澡用具多为不锈钢洗澡器，或浴缸，顶灯会安装浴霸或暖色照明灯等，有毛巾架、置物架等不锈钢物件，另有地漏。（四）厕所清洁用具配备1.工具类：玻璃刮刀、毛头、毛套、伸缩杆、小心地滑牌、正在清洁牌、双各桶、毛巾、地刮、地刷、百洁布、高处除尘扫、铲刀、小钩子（可自行做）、喷壶、马桶刷（马桶刷分为圆球形马桶刷和平板马桶刷）、撮箕、扫帚、拖把2.药剂类：全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂、除臭剂、芳香球、滤节块、熏香剂（大多公司为节约成本，一般用檀香来代替）、除垢剂、除胶剂、消毒剂3.防护类：长袖手套、口罩、护目镜（五）厕所的清洁步骤：1.在门口放好小心地滑牌和正在清洁牌2.检查工具是否齐全，带好防护工具准备作业。3.用高处除尘扫清除天花板、照明顶灯上的蜘蛛网和灰尘。4.用铲刀铲除墙上粘贴的垃圾广告和地面上的顽固污渍如口香糖等。如小广告铲除不尽，可喷洒一些除胶剂在上面，过几分钟后在铲除。5.用扫帚撮箕扫除地面上的垃圾。6.用双格桶装好稀释好的玻璃清洁剂或全能清洁剂，一格清水、一格兑好的药剂水，将毛套套在毛头上，然后将毛头装在伸缩杆上面。将毛头用兑好的药水打湿，从上往下开始清洁玻璃和墙面，准备好玻璃刮刀，墙面清洁后即用玻璃刮刀刮掉墙面上的水。如有必要可用清水再刮一遍。步骤同上。7.墙面清洗干净后开始从里到外清洗蹲便器，先放水冲洗蹲便器，然后用除垢剂喷洒至蹲便器上，再用喷壶将稀释好的洁厕剂均匀喷洒至蹲便器上和旁边的地面上，用马桶刷刷洗蹲便器上的污垢、尿迹。清洗干净后用清水冲洗蹲便器。8.蹲便器清洁干净后，将装好全能清洁剂的喷壶喷洒到不锈钢冲便器上，用百洁布茶冲洗便器，清洁干净后用清水冲洗干净或用毛巾擦干即可。9.冲便器清洗干净后，将全能水喷洒到厕所隔断上，用毛巾擦洗干净。如有顽固污渍可用百洁布进行擦洗。然后用清水冲洗干净或毛巾搽洗干净即可。10.用除垢剂喷洒至小便器上除垢，再喷洒全能水刷洗马桶上的污垢，待清洁干净后用清水冲洗干净或毛巾搽洗干净即可。11.小便器清洗干净后，清洗拖把池，用除垢剂和全能水刷洗拖把池，拖把池清洗干净后用清水冲洗或用毛巾擦干即可。12.门窗清洗，全能水喷洒至门窗上，用毛巾擦洗干净或用清水冲洗，如有顽固污渍可用百洁布清洁。13.在清洁完毕后用兑好的消毒水进行消毒，可用浸泡好的毛巾擦洗不锈钢冲便器，隔断小便槽、蹲便器、坐便器、门窗等地方进行消毒。14.在消毒完毕后用地刷刷洗地面，然后用地刮将水刮人地漏中。再用除臭剂拖洗地面进行除臭处理。用小钩子将地漏钩开，勾出地漏里面的头发等容易堵塞地漏的杂物垃圾。15.台盆