农贸市场保洁服务项目组织机构及人员配备

农贸市场保洁服务项目组织机构及人员配备目录第一节项目组织机构 1第二节项目服务人员配备 4一、人员配置原则 4二、人员配置的素质要求 6三、人员配备 9第三节岗位职责 11一、部门职责 11二、人员职责 16第一节项目组织机构一、建立项目组织的步骤1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。2.确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶段和实施阶段分别归并和组合。3.组织结构设计（1）确定组织结构形式。（2）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。4.配置工作岗位及人员5.制定岗位职责标准与考核要求6.制定工作流程与考核标准二、项目组织机构我公司在接到招标文件即进行了认真仔细的阅读和研究，并组织有关技术人员专门踏勘了现场，专门成立了该项目的实施领导小组，由XX担任项目负责人，项目管理员负责该项目的具体组织协议工作，专业技术人员负责对项目的质量、技术进行监督指导。项目中标后，我公司将本项目列为重点保洁服务项目，并派遣一批有丰富项目管理经验的管理人员和装备精良的项目服务队伍投入该项目。按“项目法组织保洁服务工作”，实行项目经理负责制，对进场人员，机具设备，材料实行统一管理，统一调配，对服务质量与安全文明保洁服务进行双重考核，切实搞好本项目组织工作。本项目设立以“项目经理负责制”的项目经理部，公司领导小组通过“项目管理条例”对项目进行宏观调控。项目经理项目经理项目副经理项目副经理质量管理部保洁部物资管理部财务部综合管理部安全管理部质量管理部保洁部物资管理部财务部综合管理部安全管理部除四害垃圾清运农贸市场周边区域保洁保洁农贸市场场内区域保洁除四害垃圾清运农贸市场周边区域保洁保洁农贸市场场内区域保洁第二节项目服务人员配备一、人员配置原则体现我们的服务承诺和达到预定的作业目标，我们将配备有作业经验、肯吃苦耐劳、具有较好服务意识的保洁人员，建立一支符合本项目保洁要求的专业保洁队伍。虽然保洁工作并非高新技术工作，但必要的工作责任心、敬业精神和工作经验还是保洁人员必须具备的。保洁人员应具有以下基本条件：有良好职业道德与服务意识，爱岗敬业，诚实守信，能吃苦耐劳；具有一定的沟通协调能力；具有必要的实践经验，在服务中能认真完成本职工作并服从管理和调度；1.经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。2.任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。3.因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。6.因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性。因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配置的素质要求（一）保洁主管要求：年龄XX周岁以下，大专以上学历，身体健康，熟悉保洁管理相关法规，并能规范组织管理服务工作，有XX年以上的保洁管理工作经历或有XX年以上项目经理任职经历，持上岗证书，有保洁管理经验，知识而广，专业技能熟练，有较强的组织领导能力和协调能力。（二）保洁人员要求：XX周岁以下，初中以上文化，身体健康，有吃苦耐劳精神，责任心强，形象好、气质佳、会讲普通话、身高1.60米以上。保洁人员在岗时要统一着装，保持外观整洁，整体形象良好。（三）管理人员的需要量及其选聘标准1.管理人员需要量的确定（1）组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。（2）管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。（3）组织发展的需要随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。2.管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：（1）强烈的管理欲望担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳动。一个对权力不感兴趣的人，就不会很好地运用权力，从而影响组织目标的实现。（2）良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。（3）富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。（4）良好的决策能力管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，例如，何时去做？采用何种方式去做？由谁去做？等等。管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。（5）较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。（6）较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。（7）相应的业务知识和水平管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。（8）良好的身体素质管理工作的劳动强度很高，这要求管理者必须要有健康的体魄和充沛的精力。三、人员配备根据招标文件的要求，我公司为XX项目配置人员标准如下：项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位项目数项目名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量第三节岗位职责一、部门职责（一）综合管理部职责综合管理部是项目的综合办事部门，在管理部主任的直接领导下，负责做好项目的各项事务的开展。具体的工作职责主要包括：1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的起草、修改与审核；2.项目会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整理；3.负责相关文件或通知的制定与发布公示；4.负责建立健全项目的人事制度和员工培训制度，员工人事档案的建立和归档；5.员工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理；6.负责员工的食宿、福利措施等总务后勤工作的协调与处理；7.项目领导布置的其他各项工作。（二）财务部1.在公司的授权范围内，负责制定项目的整体财务计划；2.负责处理项目的财务管理、成本管理、会计核算及资金集体调度等工作；3.建立并完善财务管理规章制度及各项规范操作流程；4.负责制作核对各项财务报表及财务数据的管理工作；5.负责做好固定资产管理工作；7.做好现金及存款管理工作；8.搜集与项目相关的各项财税政策及法律规章，为项目的工作开展做好财税方面的政策支持工作；9.做好各项财务数据的保密工作，避免出现数据外泄或流失的现象。（三）物资管理部1.负责物资的招标、采购、配置和调拨工作，制定相关管理制度并贯彻落实。2.制定物资使用、维修保养、封存、报废管理制度并贯彻落实。3.确定所有物资的修理间隔期，编制物资维修保养计划，予以监督贯彻落实。4.确定各类修理定额，拟定措施予以落实。编制物资维护所需备件的自制、外购计划和所需材料的供应计划，报总经理或分管副总经理批准后，予以落实。5.组织开发、收集、推广物资维修的新技术、新工艺、新材料和科学组织措施，不断提高效率，降低维护成本。6.负责机械、物资日常运行的巡查，及时发现问题，确保其处于良好的状态。7.根据农贸市场保洁需要，适时制定和编制物资更新、改造及租赁计划，并在批准后及时组织落实。8.参与项目组织的安全、质量检查；配合综合部做好操作手持证上岗管理和培训工作。9.负责所有物资的台账管理和统计分析工作，做好机械物资使用与维护的成本控制工作。（四）安全管理部1.贯彻执行国家有关安全的法律法规，认真落实上级部门布置的安全作业工作任务。2.负责农贸市场保洁工作安全日常管理、监督、检查工作，负责安全管理工作的争创达标。3.编制公司安全工作计划及管理目标，制定、汇编公司安全管理规章制度和外墙清洗安全操作规程及动作标准，并检查落实情况。4.开展农贸市场保洁安全作业宣传教育，会同有关单位和部门做好新职工、转岗和培训办证工作。5.组织各种安全检查，发现不安全因素及时督促并落实整改。6.负责建立健全安全管理台账，指导各级安全管理网络的具体工作，提高各级安全管理人员的业务水平。7.负责工伤事故的统计、分析，及时准确通报安全事故，组织公司各类伤亡等事故的调查研究，坚持“四不放过”的原则对事故及责任人提出处理意见。9.组织制定事故应急救援预案演练和实施。（五）农贸市场保洁部1.按照清洁工作程序完成当日清洁工作，有重大情况应及时向有关领导汇报。2.对当班重点、难点部位进行保洁，做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。3.爱护卫生工具，合理使用各种卫生器具，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施或对人体造成伤害。4.全面掌控保洁区内的建筑布局、摊位设置、各项设施等，预防突发事件的发生。5.检查各种保洁用品存量，编制材料购置计划和器具、设施维修报告，减少损耗，控制成本。6.顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、经营户对保洁工作的投诉。7.完成项目交办的其他工作任务。（六）质量管理部1.负责ISO9000质量体系的全面贯彻实施，并持续、有效地运行。2.负责按质量体系标准的要求制定检查计划，对在管理服务中不合格项的纠正情况进行跟踪验证。3.协助管理处制定《年度管理目标和经济指标责任书》。4.负责组织农贸市场保洁管理评审工作。5.负责受理业主投诉，并牵头组织相关部门进行调解、处理。6.负责主持回访业主各相关工作。7.负责质量体系文件的修改工作。8.配合办公室完成《年度培训计划》，督导管理处实施。9.负责草拟以公司名义送发的有关农贸市场保洁质量方面的文件。10.完成公司领导交办的其他工作。二、人员职责（一）项目经理岗位职责1.全面负责本区域的各项工作，严格贯彻执行公司和甲方的指示。对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2.依据保洁合同和保洁计划，并根据实际情况，制定日常保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3.安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4.对本区域员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。5.根据公司相关规定，对本区域员工的转正、升职、奖励、处分等提出建议。6.组织员工安全清洁，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。7.指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。8.制订保洁工作计划，组各项保洁服务的具体工作。9.每日检查各区域清洁任务的完成情况，发现不足之处及时处理、返工。10.接洽各种清洁服务业务，为公司创收。11.经常在区域内巡查、发现卫生死角应及时调配人员，予以彻底的清扫。12.保洁部人员的培训管理。（二）项目副经理岗位职责1.协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.负责实施本项目工作计划。3.传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。4.负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。5.定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。6.负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。7.加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。8.协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。9.根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。10.负责本项目的钥匙、档案的管理。11.负责处理本项目日常服务中发生的问题。12.了解掌握本项目日常保洁消耗品和工作用品的使用情况。13.负责临时增派任务的组织管理工作，协助其他部门处理紧急情况。14.负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。15.负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。16.负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。（三）技术员岗位职责1.配合经理拟定清洁管理的实施方案。2.对一些专用清洁设备进行使用指导。3.随时检查和保养清洁机械4.监督、检查相关清洁区域和项目。（四）综合管理部人员职责1.综合管理部主管岗位职责（1）综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清职能的其他公司事务；（2）部门内工作人员（人力资源专员、行政专员、总务后勤专员等）日常工作的指导、管理及监督；（3）项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料的编写审核及发布等；（4）项目的人事工作开展的组织与协调；（5）项目基础设施建设的计划制定、实施及审核等；（6）项目饮食与项目宿舍的管理工作；（7）做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利开展；（8）做好项目重大活动的组织和接待工作；（9）领导布置的其他工作任务。2.人力资源专员岗位职责（1）做好项目人员的招聘工作（统计各部门的用人招聘需求，经公司审核同意后实施开展人员的招聘）；（2）员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；（3）后勤物资的保管及物资申领工作的管理；（4）社保办理及工伤的处理；（5）员工的日常考勤管理；（6）车辆的派车安排及管理；（7）门禁卡及考勤卡的制作与发放；（8）主管交代的其他事务。3.行政专员岗位职责（1）项目规章制度的制定及修改；（2）负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结等文件资料；（3）日常行政事务的开展实施；（5）专利、商标的申请以及相关政府补贴项目的申报等；（6）人员的培训工作以及项目会议的会议记录工作；（7）项目规章制度施行的监督和管理；（8）项目各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。（9）主管交代的其他事务。4.档案管理人员岗位职责（1）在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照《公司档案管理制度》的要求管理档案管理室。（2）负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。（3）负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。（4）检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作（防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠），做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与安全。（5）明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断提高服务质量。（6）正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机密，严格执行借阅、查阅登记制度。（7）负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清洁，按时入室归位。（8）应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，掌握对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救的方法。严禁出现以下行为：1）毁损、丢失或私自烧毁公司档案2）私自向外界提供、抄摘公司档案3）涂改、伪造档案4）未及时上报归档或管理不善的档案管理者5）未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者（档案管理者同罚）（9）负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。（10）完成领导交办的临时性工作任务。（11）年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写出书面材料。（12）负责项目档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的工作人员。（13）严格执行《档案借阅制度》，档案内容一律不得外传。（14）文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。（15）档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、利用档案资料，须经领导批准同意。经同意借阅的档案，必须由借阅人严格保管，防止遗失和泄密，阅后必须及时归还给档案保管员。（16）档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员未经许可一律不得进入库房。（17）要定期或不定期地进行保密情况检查，如发现有泄密情况，要及时报告有关部门和领导，积极采取有效措施。（18）在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。做好通风、降湿、防火、防盗和卫生工作。（五）财务人员职责1.财务经理岗位职责（1）在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理工作；（2）负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作；（3）建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度；（4）定期对项目的成本使用状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案；（5）加强对项目资金的管理，增强对库存物资、项目人员工资的管理，提高资金的使用效率；（6）指导进行项目财务预算并监督整体预算的具体执行；（7）负责审核项目主要的经济合同，监督和管理公司相关业务的结算工作；（8）部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计岗位职责（1）负责审核和办理项目的相关财务收支工作；（2）编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务；（3）记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送；（4）妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好财务文件资料的保密工作；（5）负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记；（6）负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表；（7）做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。3.出纳岗位职责（1）负责票据审核工作；（2）负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等工作；（3）根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确保项目活动的顺利进行；（4）领导交代的其他事务的处理。（六）安全管理员职责1.在本部门负责人领导下，负责贯彻国家保洁安全法律法规、标准和规范精神，参与本项目安全管理制度、操作规程和安全措施制订，并实施清洁作业现场（岗位）安全监管。2.参与制订本项目安全清洁方针、目标，制订安全清洁、职业健康、环境保护等法规、标准及有关文件的学习计划。组织日常的安全学习，检查、分析培训计划完成进度。3.熟悉农贸市场保洁过程中存在的危险有害因素类型、分布位置和受控状态，建立健全危险源管理档案。4.坚持保洁现场监督检查，发现和处理问题，立即纠正违规行为，对现场不能处理的安全隐患和职业健康问题，提出整改意见，向有关领导汇报，并跟踪整改落实。5.检查本项目安全设施、设备、防护装置、警示标志、个体防护等安全技术措施的配备、安装、使用、维护等现状，并依据相关法律法规要求，结合本单位实际情况，参与安全技术措施费用计划制订，并督促计划实施。6.参与事故应急救援预案制订和演练，分析、总结演练存在的问题，完善预案。7.参与本项目安全事故调查、原因分析，提出防止事故重复发生的有效措施。8.负责分析、统计安全事故，按规定向上级有关部门填写报表。9.负责建立健全安全教育培训、安全检查、隐患整改、工伤事故、职业病危害等各类档案。10.监督检查劳动防护用品的质量、配备和使用情况。11.配合部门负责人与外部联系和协调安全有关事项工作。12.负责安全综合监督管理工作，督促落实安全技术管理责任制。13.监督检查安全保洁标准化工作和事故隐患排查整治工作。14.监督检查各负责人、管理人员和从业人员的安全宣传教育和安全培训工作。15.外墙清洗时应配备专业的安全设备，确保清洗人员安全。（七）保洁班长岗位职责1.熟悉保洁管理区域的基本情况，了解各保洁员工作职责范围。2.熟悉保洁管理区域设施的摆放、布局。3.熟悉管理区域内各岗位职责、清洁用品的使用方法、注意事项以及各类保洁员的操作规程。4.加强学习，不断提高业务水平和管理能力；努力搞好本职工作，及时掌握员工的思想动态，搞好班组建设。5.督导员工工作，经常巡查，发现问题及时处理，努力提高工作效率。6.负责本岗位区域的清洁、保洁工作。7.每日对管理区域保洁员进行全面建成，如发现问题立即通知保洁员现场整改。8.对每日农贸市场垃圾的清运进行跟踪管理和监督。9.对保洁员的上下班进行点名及工作安排。10.负责对保洁员的工作进行现场指导。11.完成领导交给的其他任务。（八）保洁员职责1.熟悉本岗位卫生环境的基本请款和职责范围。2.熟悉保洁员的工作标及操作规程。3.服从管理和指导，努力高效、高质量地完成任务。4.积极参加业务和各类专业知识的培训，不断提高业务水平、工作能力和自身素质。5.严格按照操作规程作业；保洁员工具、清洁用水专用专放；专业分工清楚；责任明确。6.使用文明礼貌规范用语与各部门人员进行沟通。7.学习公共场所环境卫生管理法规，履行卫生保洁员职责。8.遵守上下班制度，工作时统一着保洁工作服，按分工地块清扫保洁市场，做好随脏随扫，（“跟踪打扫”）保持市场环境整洁。9.及时清运垃圾，做到日产日清，市场内不允许堆积过夜的垃圾。在清运垃圾过程中不准有臭水、脏水洒点场地。10.市场内摊位、墙面、吊顶及有关设施设备应定期进行擦洗和除尘，每周对市场进行1-2清洗。阴沟、窨井每月疏通、清理一次，保持下水道畅通，窨井无积泥，不留卫生死角。11.自觉协助配合市场卫生管理工作，对违反市场卫生管理制度的行为要及时向市场管理办公室反映。12.本人因病、事向市场管理者请假后找他人顶替清扫，以确保划块包干段整洁卫生。13.服从公司的工作部署和安排。14.做好区域内的卫生，清理及保洁工作，不留死角。15.市场的地面按期冲、刷、洗，确保地沟排水畅通。16.定期喷洒消毒剂。17.及时清运垃圾，不堆放过夜。18.市场内垃圾实行袋装收集、密闭运输，按规定时间运到指定地点倾倒。19.市场内卫生用具（垃圾桶、箱）及消防设施摆放整齐。（九）垃圾清运员职责1.坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌、做到服装整齐干净；2.及时清运垃圾，保持垃圾容器、垃圾存放点及周围环境整洁；3.维护公共环境卫生，对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻和制止；4.做好垃圾车防撒漏工作，禁止乱倾乱倒；5.爱护环卫设施，熟练掌握垃圾车的性能和操作方法，确保车辆运转正常；6.服从管理，按时完成清运任务，有事请假，不得无故旷工，工作中如遇困难或人为刁难及时向领导反映；7.完成领导交办的其他工作。（十）除四害人员职责1.每日三小扫，一周一大扫，不留卫生死角。2.去除四害孳生环境。（1）保持环境清洁，垃圾不过夜。（2）圾袋装化，日产日清，垃圾箱加门、加盖、周边硬化。（3）用无害化水冲式厕所，勤冲洗。3.定期用药除害。每月施药诱捕、喷药消杀一次，繁殖季节每月二次，并做好详细记录。（十一）服务质量管理人员职责为规范本项目服务质量管理工作，完善服务质量管理体系，明确服务质量管理员在服务管理中的职责，特制定本岗位职责。1.贯彻落实总行有关服务质量的规定和要求，结合本单位实际，参与制定服务质量检查工作计划，并负责实施、督查与记录。2.认真学习、践行项目有关服务标准、礼仪规范，定期开展对本项目员工服务标准的宣贯和礼仪的培训工作。（1）环境卫生：1）有卫生管理制度、功能分区平面图、健康教育宣传栏、农药残留检测公示，公示内容符合实际并及时更新；2）划行规市、商品摆放规范有序；3）清扫保洁到位、垃圾收集容器配置合理并清理及时；4）无店外经营情况；5）公厕达到二类标准、设施维护良好、内外环境整洁；6）有规范灭鼠毒饵站。（2）仪容仪表：上班时间必须着工作装，佩戴工号牌，行徽，男员工须穿着黑色皮鞋，深色袜子；女员工须着黑色皮鞋。所有员工不得染发，男员工头发不能过长或者留奇异发型，女员工须将头发盘于脑后或整齐地束于脑后，禁止长发零散地披在肩上，以保证保洁职业、专业的服务形象。（3）劳动纪律：须自觉遵守统一的作息时间，按时上下班，不迟到、不大声喧哗。（4）问候礼仪：员工在一些公共场合须做到互相问好，谦逊礼让；在面对客户及行外人员时能够问候致意，做到热情相待，文明礼貌。推行文明接待“五步曲”和问候礼仪，加强内部员工的培训和提醒监督，营造出积极、热情的服务氛围3.参与本项目文明规范服务的指导与检查，依据相关规定对员工在工作中出现的服务不规范情况进行提醒与记录。4.服务质量管理员兼本项目服务投诉管理信访联络员；参与本项目有关服务投诉的接待与调查，有关人员提出处理意见或建议，应及时做好书面记录；对严重的服务质量问题的投诉应立即向服务质量管理部门报告，并提出整改意见和建议。5.建立内部的奖惩制度，实行连带责任。（十二）物资管理人员职责1.采购部经理职责（1）负责采购部各项事务的统筹与管理，建立采购部制度管理体系及流程，并监督实施；（2）调查研究办公用品和保洁用品