管理学基础与实务 课件 5-任务1：沟通与协调

任务1：沟通与协调模块5知识点1何谓沟通1.沟通含义含义：沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。沟通有双方：发送者和接收者沟通是信息传递和理解的过程沟通通过符号来实现信息传递沟通三层含义知识点1何谓沟通2.沟通特点及其作用沟通特点明确目的性信息传递性双向交流性沟通是整体的个体、要素的凝聚剂沟通是激励下属，实现领导职能途径沟通是组织与外部环境联系的桥梁沟通作用知识点1何谓沟通3.沟通要素沟通要素沟通主体沟通客体沟通介体沟通环境沟通渠道谈心、座谈社会环境区域环境沟通内容沟通方法沟通对象知识点1何谓沟通4.沟通条件沟通条件有信息发送者和信息接受者有信息内容有传递信息的渠道和方法知识点1何谓沟通5.沟通主要类型沟通类型：(1)按信息流向划分：上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通(2)按信息传递的途径划分：正式沟通与非正式沟通。(3)按信息传递的媒介划分：口头沟通、书面沟通和非语言沟通。(4)按信息传递的范围划分：组织内部沟通和组织外部沟通。⑸在实际管理中，典型的沟通形式主要有：人际交往、交涉与谈判、演讲与表达知识点2沟通障碍信息过滤沟通障碍知识经验局限表达能力不佳情绪影响传递信息不全传递不及时过早的评价信息发送者障碍信息接受者障碍信息沟通渠道障碍知识点2沟通障碍打破僵局团队破冰游戏--串名字游戏游戏细则：1、先随机选取不少于10人;2、被选人员请头发最短的人首先开始自我介绍，时间为1分钟3、时间到，请第二个人接着进行自我介绍，但要先说我是***后面的***，等介绍完毕后，第三个人要说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名业务员要将前面所有人的名字、复述一遍。怎么样，现在可以叫出每个人的名字了吗?呵呵，除了对的名字，你还记住了什么?知识点3沟通有效性知识点3沟通有效性沟通在本质上是信息传播的过程信息传播传播主体传播对象传播渠道媒介环境知识点3沟通有效性传播主体与传播效果传播主体。即信息传播者，是指在沟通过程中的信源，也就是信息发出者。传播主体对沟通效果：1.发出的信息是否清楚、有效；2.在沟通对象看来，传播者及其发出的信息是否可信。知识点3沟通有效性1.传播着发出的信息是否清楚、有效。这主要包括：⑴传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度，这是能否清楚表达的关键。⑵传播者的信息传播能力与技巧。⑶传播者的品德。传播主体与传播效果知识点3沟通有效性2.传播者在信息接收者心目中的可信度。影响因素：⑴传播者的专业权威性。⑵对该事物的熟悉程度。⑶传播着提供信息的动机。⑷与沟通对象的相互关系等。传播主体与传播效果知识点3沟通有效性传播对象是指信息传播中的信宿，即信息接收者，或称受众。来自传播对象方面的影响因素主要有：⑴传播对象对信息的需求。⑵信息接收者接收信息的能力。⑶信息接受者的价值观、性格、思维特点等。传播对象与传播效果知识点3沟通有效性传播方式手段与传播效果主体与对象之间的传播渠道，如：传播的方式、途径、时间、地点、手段等，都将影响传播的效果。要根据传播的需要，灵活地加以选择及运用。传播方式：一般分为人际传播与媒介传播两大类。知识点3沟通有效性传播手段:⑴语言传播⑵非语言传播环境因素:⑴空间距离；⑵时机；⑶行政距离（如图）传播方式手段与传播效果知识点3沟通有效性100%董事会56%总经理40%工厂管理者30%监督者20%工人下行沟通中的信息缺失63%副总裁2.有效沟通原则知识点3沟通有效性讲究语言艺术及时地运用反馈社会与心理因素的运用.管制信息流选择恰当的沟通渠道与方式方法明确沟通的目标。了解沟通对象，增强沟通针对性具备科学的思维3.有效沟通方法知识点3沟通有效性改善信息发送者沟通效果勇于开口，寻求自我突破改进沟通态度注意选择合适的时机提高表达能力，尤其语言注重双向沟通积极进行劝说改善信息接受者沟通效果注意听听清内容理解含义记忆要点及时反馈知识点4工作协调工作协调是指通过各种管理与沟通手段，解决工作运行中的各种矛盾，使经营管理平衡有效地进行的管理行为。1.何谓工作协调有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉，可车子还是拉不动。车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。究竟哪个错？哪个对？知识点4工作协调2.工作协调的类型与原则纵向协调指在组织纵向结构的各管理层次之间的协调横向协调指在组织横向结构的同一管理层次之间的协调类型

知识点4工作协调工作纵向协调原则维护统一指挥原则相互尊重职权加强信息沟通建立清晰的等级链2.工作协调的类型与原则知识点4工作协调3.工作横向协调的方式通过协调人际关系来协调工作的方式人际关系方式组织方式制度方式建立科学有效的组织与管理制度，健全与完善组织体系来保证工作的协调在组织结构出现缺陷时，通过建立协调组织来进行工作协调知识点4工作协调4.上下级关系协调（1）上级关系协调协调上级关系的重要性：协调上级关系是获取上级支持的关键因素与上级关系不好，会造成很大的心理压力，难以维系和谐的工作关系不能得到上级的信任与支持，就不利于个人的成长，包括提拔与重用协调关系上级知识点4工作协调4.上下级关系协调（1）上级关系协调协调上级关系的方法与艺术：最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力摆正位置，尊重职权与上级主动沟通与上级保持适度的距离协调关系上级知识点4工作协调4.上下级关系协调（1）上级关系协调与上级冲突的处理以事实为根据，分清是非与责任，并以适当的方式作出必要的说明下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自己的责任与原因主动与上级沟通，修好关系协调关系上级冲突知识点4工作协调4.上下级关系协调（2）下级关系协调协调下级关系的重要性：协调下级关系是管理者极为重要的经常性职责提高工作效率的根本性举措建立与发展和谐战斗团队的重要保障协调关系下级知识点4工作协调4.上下级关系协调（2）下级关系协调协调下级关系的方法与艺术坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级充分信任，放手使用多沟通，多联络。管理者作决策，下指示，尽可能让下级参与搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”严爱结合，宽猛相济协调关系下级知识点4工作协调