工作岗位研究原理

工作岗位研究原理简答题汇总整理：汪静第一章工作分析导论《名词解释》工作分析：工作分析是指将企业中所有的工作按其性质进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件。并根据一定的标准进行归类，作为考核、培训、晋升、确定薪酬的基本依据。任务：是指实现某一特定目的所从事的具体活动。职责：是由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。岗位：是在一定的时间内，企业中由特定人员所承担的一项或多项职责的集合。工作：是一组主要职责相近的岗位的集合。职业：是指人们参与社会分工，用专业的技能和知识创造物质或精神财富，获取合理报酬的一项工作。1.工作分析的原则答：能级原则，系统原则，最优化原则，标准化原则1.工作分析的内容答：①工作流程分析②工作关系分析③工作环境分析④工作职责分析⑤工作权限分析⑥工作任职资格分析1.工作分析在人力资源管理中的应用答：①工作的设计与再造②工作任职资格确认③员工招聘④员工培训⑤薪酬管理⑥员工职业生涯规划⑦人力资源规划⑧劳动安全⑨绩效评价1.工作分析在人力资源管理中的基础地位表现在哪些方面？答：①使人事管理更科学。②使人力资源规划更准确。③使工作职责更明确。④使工作设计更合理。1.我国工作分析目前存在的问题答：①工作分析缺乏规范化、标准化②由于缺少科学的岗位分类，导致企业普遍存在分工不细、职责不明、权责分离的现象③工作分析的理论和方法落后第二章工作分析方法《名词解释》关键事件法：是指一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量搜集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件及具体分析其岗位特征和要求的工作分析方法。工作日志法：是指任职者按事件顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳和总结实现工作分析目的的方法。面谈法：是指工作分析人员就某一职位或者职务面对面地询问任职者、主管、专家等对工作意见的看法，是目前企业运用最广泛、最成熟且最有效的工作分析方法。2.面谈法的优缺点答：面谈法的优点有：操作简单；灵活性强；方便搜集深层次信息；有利于工作分析的开展。面谈法的缺点：对谈判者的技术要求高；操作成本高。2.面谈法实施过程注意的事项答：①面谈成功的关键在于面谈者之间的坦诚与相互信任。②为提高面谈效果，找出最了解工作内容和最能客观描述自己职责的员工、③面谈的场地环境要适合面谈。④必须尽快和被询问者建立融洽的感情沟通和交流⑤在面谈前拟定一份详细的提问提纲。⑥把握提问技巧⑦将各职责分别列出并按重要程度进行顺序排列⑧将收集到的信息资料核实对比修改补充2.试述问卷的设计形式及主要优缺点答：问卷设计一般有开放式、封闭式和混合式。①封闭式问卷的优点有：答案标准化，便于统计和对比分析；缺点是备选答案不够全面。②开放式问卷的优点有：可以获得一些新的信息给回答者各抒己见的机会；缺点是可能会收集到一些无价值的信息，难以对收集的结果进行对比和统计分析，需要被调查者有较高的文化水平。③混合式问卷则整合了开放式和封闭式问卷的优点，在实际工作中应用较多。2.问卷法的优点和缺点答：优点是节约时间成本、对正常工作影响较小，适用性广泛和数据处理方便。缺点是问卷设计难度大、可控性差、不易获得深层次信息、不适用与对文字理解能力和表达能力较差的人群。2.观察法的优缺点答：观察法的优点是获得的信息较客观、可以搜集更多的细节信息、操作简单。观察法的缺点是：获得的信息有限、易受人为因素的影响、耗时较长，成功本较高。2.工作日志法的优缺点答：工作日志法的优点是信息可靠性高、所需费用少。缺点是对被调查者要求较高、后期整理工作量大、信息容易缺失。2.观察法的种类：直接观察法、间接观察法、工作表演法、2.现代工作分析方法有哪些？答：①关键事件法②职能工作分析法③任务清单分析法④职位分析问卷法⑤管理职位分析问卷法⑥工作要素法⑦临界特质分析法⑧能力要求法2.工作要素法所涉及的工作要素有哪些？答：知识、技能、能力、工作习惯、个性特点。第三章工作分析的流程3.工作分析的流程答：工作分析前的准备工作；工作信息的搜集；工作信息的分析与标准化；工作分析结果的形成；工作分析结果的应用。3.工作分析的必要性/在什么情况下需要进行工作分析？答：①组织管理体系、业务流程运行不畅。②新技术、新方法、新工艺或新系统的引进使工作内容和性质发生改变时。③组织的战略计划得不到有效落实时。④组织中出现岗位职责不清、分工不明、人浮于事、工作说明书与实际工作不符等事项时。⑤其他的人力资源管理工作缺乏信息基础或缺乏决策依据时。3.工作分析的目的是什么？答：①正确描述和人事各种特定工作②编制或修订工作说明书③对工作进行设计或再造④明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试方案。⑤确定组织培训需求并制定培训计划⑥明确岗位职责权限⑦进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平公正⑧为制定考核程序及方法提供依据。3.如何制定工作分析实施计划答：①明确工作分析的意义与目的②工作分析项目的组织形式与实施者③工作分析所需要搜集的信息内容④工作分析实施的步骤及时间安排⑤工作分析方法的选择⑥工作分析的结果⑦工作分析结果的审核与评价、3.工作分析系统的选择应考虑以下因素：答：①工作的结构性②产业的类型③工作结果和过程特征④企业的价值观⑤研究的对象3.工作信息的收集者和搜集方法答：工作信息的搜集者主要有工作分析专家、工作任职者和工作任职者的上级主管。工作信息搜集方法主要有面谈法、问卷法、观察法和工作日志法。3.工作信息的来源主要有书面资料、任职者的报告、同事的报告、直接的观察。3.工作分析前的准备工作答：①工作分析的必要性和可行性分析②明确工作分析的目的③制定工作分析的实施计划④明月工作分析小组及有关人员的角色。第四章工作分析的结果《名词解释》工作描述：是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责、工作环境等所做的统一说明。工作规范：又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。工作说明书：是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法，工作应用实例、工作条件与工作环境及人员资格条件等所做的统一要求。4.工作描述与工作规范的区别与联系。答：工作描述和工作规范都是工作分析的结果，两者存在着密切的联系。区别：①从编制的直接目的看，工作描述是以“工作”为中心，对岗位进行全面、系统、深入的说明。为工作评价、工作分类提供依据；而工作规范是在岗位说明的基础上，解释什么样的人才能胜任本岗位的工作，以便为企业职工的招聘培训、考核、选拔、任用提供依据。②从内容涉及的范围看，工作描述的内容十分广泛，包括对岗位各有关事项的性质、特征、程序、方法的说明；而工作规范的内容比较简单，主要涉及对岗位人员的任职资格条件的要求。4.工作描述的基本内容答：工作识别、工作概要、工作关系、工作职责、绩效标准、工作环境4.工作职责的内容答：①工作活动内容②工作权限③工作结果④与上下级的权责关系⑤对公司经营的责任⑥所使用的机器和设备。4.工作说明书的内容答：工作标识、工作概要、工作职责与任务、工作联系、工作绩效标准、工作环境条件、工作规范。4.工作说明书编写存在的问题：答：①对工作书说明书的内容结构认识不清。②对工作职责界定不清③编写过程存在很大的随意性和盲目性④工作说明书内容凌乱、不成体系⑤工作说明书更新不及时等。4.科学地编写工作说明书的策略答：①定位清晰，高层认同。②员工参与和配合③逐步分层实施④格式统一，用语准确，内容得当。⑤建立动态机制。4.编制工作说明书的一般准则答：①确定工作说明书的内容②选择工作说明书的格式③岗位界定④使用专业词汇⑤使用规范文字⑥使用正确的表述方式⑦使用统一的格式⑧多层次、多角度审核把关。第五章工作设计《名词解释》工作设计：工作设计是为了有效地达到组织目标与满足个人需求而进行的工作内容、工作职责和工作关系的设计。工作设计分两大类；一是对企业中新设置的工作岗位进行设计，二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计。5.工作设计的原则：坚持效率原则、工作生活质量原则、系统化设计原则。5.工作设计的内容答：①工作任务②工作职能③工作关系④工作结果⑤对工作结果的反馈⑥人员特性⑦工作环境。5.简述工作设计的一般步骤答：①需求分析②可行性分析③评估工作特征④制定工作设计方案⑤评价与推广5.工作设计的要求答：①确保组织任务的顺利完成②有助于发挥人的能力，提高组织效率③明确岗位职责④应考虑现实的可能性。5.实施工作设计应注意的问题。答：①依据具体情况，合理选择工作设计模式。②分阶段实施，逐步推进③上下齐心，共同合作④加强员工培训，提高工作素质。5.工作设计的方法有哪些？答：①工作专业化②工作轮换③工作扩大化④工作丰富化⑤工作团队⑥压缩工作周⑦弹性工作制⑧工作分享制⑨应急工制度⑩远程工作5.知识型员工的特点有哪些？答：自主意识强、注重自我价值的实现、藐视行政权力、流动性大。第六章工作评价工作评价：在工作说明书的基础上，运用多种科学的理论和方法，按照一定的客观标准，从工作岗位的工作环境、劳动强度、承担责任、所需资格条件等因素出来，对工作岗位进行系统地衡量、评价的过程。6.工作评价的特点答：①工作评价是对企事业单位各类岗位的相对价值进行衡量的过程②工作评价是对同类不同层级岗位的相对价值衡量评比的过程③工作岗位评价的中心式客观存在的“事”和“物”而不是现有的人员。6.工作评价的功能答：①以量值表现岗位的特征。②比较岗位价值的大小③为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。6.工作评价的步骤答：①进行岗位分类②收集岗位信息③成立工作评价小组④选择评价方法与确定评价方法⑤确定评价标准⑥进行试点⑦全面实施⑧提交工作评价报告⑨总结。6.工作评价的基本原则（选择工作评价因素的原则）答：①少而精的原则②界限清晰便于测量的原则③综合性原则④可比性原则6.工作评价指标的构成：工作责任因素、工作技能要素、劳动强度要素、工作环境要素、社会心理要素。6.排列法的种类：定限排列法、交替排列法、委员会排列法、成对比较法、组织排列法、间距排列法6.排列法的优缺点答：优点：①简便易行、费用比较低②将每个岗位作为一个整体来评价，避免了由工作要素的分解引起的矛盾和争论缺点：①缺乏科学严格的评判标准，使评价结果弹性大，容易受其他因素的干扰。②需要评价人员有丰富的知识和经验，对每个被评价岗位的工作细节了如指掌。③无法确定不同岗位之间总价值的具体差异。④由于没有对工作岗位进行因素比较，此方法显得相对简单、粗暴。6.评分法的步骤。答：①确定评价要素及其权重②确定评价要项目③确定各评价要素点数④制定要素分级标准⑤进行工作评价⑥划分岗位。6.工作评价实施的要求答：①运用科学技术方法对评价指标进行测定②运用系统论的思想对测定工作进行全面考虑③各个部门、各个方面的专业人员要协同合作④评价人员要有认真负责的科学精神⑤工作评价必须是动态的⑥工作评价应该公开第七章工作分析与员工招聘7.工作分析与员工招聘的关系答：①工作分析对员工招聘的整个实施过程都发挥着重要作用。②有关招聘工作岗位的信息可以从工作分析的结果中获得。③工作分析为企业筛选招聘候选人提供主要的考察指标。④工作分析在面试中的价值是帮助企业确定面试所需要考察的职位知识、经验能力和要求。7.人力资源需求预测的方法答：德菲尔法、现状预测法、描述法、回归分析法、趋势分析法、7.人员预算的内容：人员数量、人员类型、岗位、时间、薪酬预算。7.简述能岗匹配原理的内容和含义答：能岗匹配是指某个人的能力完全胜任该岗位的要求，所谓人得其职；岗位所要求的的能力这个人完全具备，即职得其人。能岗匹配的核心要素是：最优的不一定是最匹配的，最匹配的才是最优的选择，即职得其才、人得其职、才职匹配、效果最优。①人有能级的区别②不同专长的人无法比较其能级③同一系列不同层次的岗位对能力的结构和能力的大小有不同的要求④不同系列相同层次的岗位对能力有不同的要求。第八章工作分析与员工培训《名词解释》员工培训：是指使用一定的科学方法，通过对与员工在知识、技能、能力和态度上的训练，提高员工能力的一种活动。8.简述确定培训需求的步骤答：①根据组织战略目标需要确定需进行分析的工作②根据该工作岗位的工作说明书列出基本的任务及完成这些任务所需技能、知识的清单③列出员工完成每一项工作任务的具体步骤④根据内外部环境的变化重新确认工作任务和所需技能⑤为各工作岗位制定针对培训需求分析的调查表。8.培训方案设计的原则有哪些？答：①明确培训目标②了解受训者的情况③知识性与趣味性相结合④注重实际体验⑤考虑个体差异⑥反馈8.工作分析与员工培训的关系答：①工作分析有利于员工培训需求的确定②工作分析是设计员工培训方案的基础第九章工作分析与绩效管理《名词解释》绩效管理：是依据一定的标准，对单位或个人的工作业绩进行管理的过程。9.绩效管理的意义答：①改进管理效率，提高工作质量②帮助员工改进工作，谋求发展