医患沟通与护患沟通课件

ADABreadPPT交通大学医学院08护理系

医患沟通,护患沟通,制作精美何为护患沟通护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。医患沟通,护患沟通,制作精美护患沟通的意义:

收集信息2.证实信息3.分享信息、思想和情感4.建立信任关系

医患沟通,护患沟通,制作精美医患沟通过程技巧

——Calgary-Cambridge指南一.开始会谈构建最初的和谐氛围：问候、自我介绍、解释目的等2.确定就诊原因医患沟通,护患沟通,制作精美提供有助于沟通的环境

（1）适宜的家俬（2）适当的光线（3）适宜的温湿度（4）轻松而不匆忙的气氛（5）隐私的环境

（6）适当的距离医患沟通,护患沟通,制作精美距离距离产生美，保持一定的磁场90CM医患沟通,护患沟通,制作精美二.采集信息

探讨患者的问题：各种沟通技巧结合运用语言沟通技巧非语言沟通技巧医患沟通,护患沟通,制作精美决定人第一印象的55387定律服饰外表

55%表情声音38%谈话内容

7%医患沟通,护患沟通,制作精美微笑表情医患沟通,护患沟通,制作精美眼神恐惧诚恳表情专注医患沟通,护患沟通,制作精美落落大方仪态医患沟通,护患沟通,制作精美肢体语言仪态医患沟通,护患沟通,制作精美仪态穿着医患沟通,护患沟通,制作精美音量适度且不造作医患沟通,护患沟通,制作精美多用敬语谦虚但不虚伪慎用反问多用征询语句包容的心态不抢话，不现场纠错善于聆听用词是否准确谦虚但不虚伪多用敬语慎用反问多用征询语句包容的心态善于聆听不抢话，不现场纠错医患沟通,护患沟通,制作精美沉默技巧——沉默所传递的信息

（1）病人可能表示很舒服（2）病人可能想表明他有能力应对（3）病人可能在探究自己的情感（4）病人可能是担心、害怕的医患沟通,护患沟通,制作精美使用沉默的要求

（1）护士应学会使用沉默的技巧，能适应沉默的气氛（2）在适当的时候，护士需要打破沉默医患沟通,护患沟通,制作精美打破沉默的方法（1）“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。”（2）“您看起来很安静，您是否可以告诉我您现在正在想些什么？”（3）“您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？”医患沟通,护患沟通,制作精美幽默细胞的培养涉略大量信息，并形成一定的观点，最好是独家的解析或极难获取的资源。提前了解对方，并掌握一定的知识或信息快速捕捉信息给予对方惊喜自信沟通能力训练幽默细胞提前了解对方，并掌握一定的知识或信息快速捕捉信息给予对方惊喜自信13涉略大量信息形成独特的见解4…Who?业务的专业化演讲能力训练2567医患沟通,护患沟通,制作精美三.提供接诊咨询的结构

使组织结构明朗清晰：适当总结、过渡性语言的运用

2.注意流程

医患沟通,护患沟通,制作精美记住对方的名字快速思考逻辑严密断句语推测36计的应用近语的选择记住对方的名字快速思考逻辑严密断句与推测察言观色36计的应用语言的选择医患沟通,护患沟通,制作精美四.建立关系

运用恰当的非语言行为

构建和谐氛围3.使患者参与

医患沟通,护患沟通,制作精美心药方慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。医患沟通,护患沟通,制作精美五.解释和计划

1.提供正确的信息量和信息类型

2.帮助准确地回忆和理解

3.取得共同理解：结合患者的看法

4.计划：共同参与决策制定医患沟通,护患沟通,制作精美六.结束会谈

将来的计划

2.保证合适的结束点

医患沟通,护患沟通,制作精美用心沟通沟通的最高境界医患沟通,护患沟通,制作精美星云大师（释星云1927年－）树立“以文化弘扬佛法，以教育培养人才，以慈善福利社会，以共修净化人心”宗旨，致力推动佛教教育、文化、慈善、弘法事业。并融古汇今，手拟规章制度，将佛教带往现代化的里程碑。医患沟通,护患沟通,制作精美IHOPEI