信访操作系统培训课件

信访操作系统培训课件目录信访操作系统概述信访事项登记与受理信访事项办理与督办信访数据统计与分析信访工作考核与评价信访操作系统操作演示CONTENTS01信访操作系统概述CHAPTER信访操作系统是一种专门用于处理信访事项的计算机软件系统，旨在提高信访工作的效率和质量。定义信访操作系统具备信访事项登记、办理、查询、统计、分析等功能，能够满足各级信访部门的工作需求。功能定义与功能信访操作系统采用分层架构，包括数据层、业务层和表现层，确保系统的稳定性和可扩展性。信访操作系统由多个模块组成，如信访登记模块、信访办理模块、信访查询模块等，每个模块都具备独立的功能和界面。系统架构与组成系统组成系统架构发展历程信访操作系统经历了多个阶段的发展，从最初的手工操作到现在的计算机化处理，不断提高了信访工作的效率和质量。现状目前，信访操作系统已经广泛应用于各级信访部门，成为信访工作的重要工具之一。同时，随着技术的不断发展和升级，信访操作系统的功能和性能也在不断提升。发展历程及现状02信访事项登记与受理CHAPTER登记流程接待来访群众，了解信访事项基本情况。核对来访群众身份信息，确保信息准确无误。登记流程与规范0102登记流程与规范将登记表录入信访操作系统，生成信访事项编号。填写《信访事项登记表》，详细记录信访人姓名、联系方式、信访事项等内容。登记规范使用统一格式的《信访事项登记表》。确保登记信息真实、准确、完整。对涉及个人隐私的信访事项，应做好保密工作。01020304登记流程与规范受理条件信访事项属于本级行政机关或工作部门的职责范围。有明确的信访人和具体的信访请求。受理条件及范围属于信访受理范围内的信访事项。受理范围对国家行政机关及其工作人员的职务行为提出投诉、批评和建议。受理条件及范围对国家行政机关及其工作人员的职务行为侵犯自己合法权益的申诉。对国家行政机关及其工作人员的职务行为造成的损害请求赔偿。受理条件及范围常见问题解答如何判断信访事项是否属于受理范围？根据信访事项的性质、内容和相关法律法规进行判断。对于不属于受理范围的信访事项，应向信访人做好解释工作，并告知其正确的反映渠道和方式。对受理的信访事项进行分类，按照职责分工转送有权处理的行政机关办理。办理机关应在规定时限内办结信访事项，并将办理结果及时告知信访人。信访事项受理后如何处理？03信访事项办理与督办CHAPTER对来信、来访、来电等信访事项进行接收登记，详细记录信访人的姓名、联系方式、信访内容和时间等信息。接收登记根据信访事项的性质、内容和紧急程度进行分类，确定处理方式，如直接答复、转办、交办等。分类处理对需要调查的信访事项，组织相关人员进行调查核实，收集证据材料，确保事实清楚、证据确凿。调查核实根据调查结果和相关法律法规政策，对信访事项进行办理，并书面答复信访人，告知处理结果和依据。办理答复办理流程与规范电话督办发函督办现场督办跟踪督办督办方式及要求通过电话沟通方式，对信访事项办理情况进行督办，确保问题得到及时解决。对重大或紧急的信访事项，组织相关人员现场督办，推动问题得到迅速解决。对重要或复杂的信访事项，通过发函方式向承办单位进行督办，明确提出办理要求和时限。对已经办结的信访事项进行跟踪督办，确保处理结果得到落实，防止问题反弹。案例一01某市民反映其房屋被强拆问题。经过调查核实，发现该市民的房屋确实存在被强拆的情况。相关部门依法对该事件进行处理，并对相关责任人进行追责。案例二02某企业反映其生产受到环保限制问题。经过调查核实，发现该企业存在环保违法行为。相关部门依法对该企业进行处罚，并督促其整改落实环保要求。案例三03某农民反映其土地被占用问题。经过调查核实，发现该农民的土地确实存在被占用的情况。相关部门依法对该事件进行处理，并恢复该农民的土地使用权。案例分析04信访数据统计与分析CHAPTER明确信访数据的来源，如来访、来信、来电等，对数据进行合理分类，如按问题类型、涉及部门等。数据来源与分类数据统计工具数据统计周期掌握Excel等数据统计工具的基本操作，能够运用公式和函数进行数据处理和计算。确定数据统计的周期，如每日、每周、每月等，确保数据的时效性和准确性。030201数据统计方法与技巧根据数据类型和展示需求，选择合适的图表类型，如柱状图、折线图、饼图等。图表类型选择掌握Tableau等数据可视化工具的基本操作，能够制作出直观、美观的数据图表。可视化工具通过对数据的解读，将复杂的数据以简洁明了的方式呈现出来，方便领导和相关人员了解信访情况。数据解读与呈现数据可视化展示数据分析方法掌握基本的数据分析方法，如对比分析、趋势分析、因果分析等，能够深入挖掘数据背后的规律和问题。报告结构与内容明确报告的结构和内容，包括标题、目录、概述、数据分析、结论与建议等部分。报告撰写技巧注意报告的逻辑性和条理性，使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。同时，要注意数据的真实性和准确性，避免夸大或歪曲数据。数据分析报告编写05信访工作考核与评价CHAPTER信访事项办结率反映信访部门对受理的信访事项的办理效率，权重占30%。信访事项受理率反映信访部门对群众来信来访的受理情况，权重占20%。群众满意率反映群众对信访部门工作的满意程度，权重占30%。越级上访率反映信访部门对群众越级上访的控制情况，权重占10%。重复信访率反映信访部门对群众反映问题的解决程度，权重占10%。考核指标设置及权重分配

评价方法选择及应用定量评价法通过对信访事项受理率、办结率、群众满意率等指标的统计分析，对信访工作进行客观评价。定性评价法通过对信访部门工作作风、服务态度等方面的观察和分析，对信访工作进行主观评价。综合评价法将定量评价和定性评价相结合，对信访工作进行综合评价。结果反馈改进措施跟踪督查结果运用结果反馈及改进措施01020304将考核结果及时反馈给被考核单位，指出存在的问题和不足，提出改进意见和建议。被考核单位应根据考核结果和反馈意见，制定改进措施，加强工作力度，提高工作水平。上级信访部门应对被考核单位的改进措施进行跟踪督查，确保问题得到有效解决。将考核结果作为评价信访工作的重要依据，与评先评优、奖惩激励等挂钩。06信访操作系统操作演示CHAPTER输入用户名和密码，选择登录角色（信访工作人员/系统管理员），点击登录按钮进入系统。系统登录系统界面包括顶部导航栏、左侧功能菜单、主工作区和底部状态栏。界面布局左侧功能菜单列出系统的主要功能模块，如信访登记、案件管理、统计分析等。功能菜单系统登录及界面介绍新建信访登记填写信访人基本信息、信访事项、信访时间等，上传相关附件。编辑信访登记对已登记的信访信息进行修改或补充。功能模块操作演示查看信访登记：查看已登记的信访信息列表，包括信访人、信访事项、处理状态等。功能模块操作演示功能模块操作演示新建案件根据信访登记信息，新建案件并分配处理人员。编辑案件对已建立的案件信息进行修改或补充。查看所有案件的列表，包括案件名称、处理人员、处理状态等。查看案件列表查看具体案件的详细信息，包括案件描述、处理记录、相关文件等。案件详情功能模块操作演示对信访登记和案件信息进行分类统计，生成各类统计报表。数据统计对统计数据进行深入分析，挖掘潜在问题和趋势。数据分析通过图表等形式展示统计数据和分析结果，提供直观的数据呈现。可视化展示功能模块操作演示010405060302数据导入支持导入的数据格式：系统支持导入Exce