XX广场1号楼项目的前期物业管理服务策划方案

XX广场1号楼项目的前期物业管理服务策划方案前言我公司接管××广场××号楼项目的优势名目第一章投标人资格证明文件1一、投标承诺书1二、法定代表人授权托付书2三、投标人资格证明文件3四、拟派现场项目经理资格声明7五、拟派项目要紧治理人员、工程技术人员情形表8第二章企业差不多情形9一、企业理念 9二、机构设置 12三、治理优势13四、治理规模15五、酒店治理17六、项目剪影18第三章前期介入服务与接管验收及入住治理方案22一、前期介入服务 22二、项目的接管验收 25三、入伙（住）治理方案26第四章对本项目物业治理的整体设想及策划 33一、总体治理服务目标 33二、治理服务理念 33三、保证体系 34四、服务承诺 34第五章拟采取的工作打算和物资装备情形 36一、拟采取的工作打算36二、物资装备情形37第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理41一、拟建立的组织机构及人员的配备41二、培训及治理50第七章治理规章制度及治理档案建立情形60一、治理处各项治理制度名目60二、治理规章制度62三、治理档案建立情形73第八章针对该项目的特点结合实际情形制订服务内容和指标76一、治理处服务人员形象的服务内容和指标 76二、急修项目的服务标准与承诺78三、一样修理的服务内容和指标 78四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79五、投诉处理的服务内容和指标 80六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83八、小区消防安全、公共秩序爱护的服务内容和指标84九、小区交通以及停车治理的服务内容和指标 87十、操纵突发事件的服务内容和指标88十一、物业及住户档案治理的服务内容和指标89十二、住宅装修治理的服务内容和指标 90十三、业户中意度测评的服务内容和指标 90第九章构建和谐社区与便民服务91一、和谐社区91二、便民服务93第十章物业服务费用范畴的物业设施、设备修理治理与爱护95一、房屋共用部位、共用设施设备的使用治理、修理和更新95二、房屋共用部位、共用设施设备修理养护的治理规定 95三、房屋共用部位、共用设施设备修理养护打算及实施方案 103第十一章公共修理基金范畴的使用方案109第十二章其他物业及设施、设备修理治理与爱护112一、房屋及公用设施修理养护112二、设备治理123第十三章拟采取的安全与秩序爱护方案135第十四章绿化和保洁治理方案149一、绿化治理方案 149二、保洁治理方案151第十五章停车治理方案及地下车库经营治理的讲明156一、停车治理方案 156二、地下车库经营治理的讲明157第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修治理与服务159第十七章协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房治理讲明169一、开展销售工作的可行性方案169二、空房治理方法175第十八章投标报价及经费收支预算177第十九章对招标人提出的有关配合要求的讲明186第二十章招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺187附件：物业治理应急措施188一、遇火灾处理程序 188二、接报治安事件处理程序 192三、接报刑事案件处理程序 192四、遇燃气泄漏处理程序 195五、遇停电处理程序 195六、遇水浸（跑、冒、漏）处理程序 198七、遇爆炸物或可疑物品处理程序199八、遇恐惧事件处理程序200九、触电事故的应急处理程序201十、电梯困人事故的应急处理程序201十一、强烈大风的应急处理程序203

前言第一，十分荣幸能参与“××广场××号楼项目（－－－）”项目的前期物业治理服务投标工作。我公司将依靠自身的专业治理实力，结合“××广场××号楼项目（－－－）”的现状，对“××广场××号楼项目（－－－）”的物业治理模式、组织机构、财务收支打算、服务配套等作出统筹策划。我们将以××物业崭新的物业治理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借××物业在长期物业治理服务过程中积存的丰富体会以及充足的人才，为“××广场××号楼项目（－－－）”的业主制造一个和谐而优美的居住、办公及购物环境，提升“××广场××号楼项目（－－－）”的物业价值，并使“××广场××号楼项目（－－－）”成为××市乃至××省又一个知名的高档综合物业治理品牌。本投标书是按照贵方提供的“××广场××号楼项目（－－－）“前期物业治理服务招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的前期物业治理服务投标书。我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入物业治理托付合同，否则，招标方能够在中标候选单位中重新确定中标单位。再次感谢×××公司给予我们这次合作的机会。公司名称：××物业治理有限公司注册（通讯）地址：邮政编码：我公司接管××广场××号楼项目（－－－）的优势1、我公司是第×批国家一级资质的物业治理企业，在治理中拥有丰富的体会，目前管辖的面积已超过2000万平方米，其中85％以上的项目是通过市场竞争取得的治理权，公司有充分适合市场化运作的治理机制。2、我公司已通过ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系、OHSAS18001职业健康安全治理体系三项贯标的第三方认证，对××广场××号楼项目（－－－）的治理质量具有充分的保证作用。3、我公司是目前档案治理×级的物业治理企业，对××广场××号楼项目（－－－）今后的档案治理将起到了保证作用。4、治理体会丰富，具备同类物业的治理体会。公司目前已治理着包括××国际博览中心、××大厦商务楼、××老街、××东方广场、××国际广场、××步行街、××生活广场、等商业类物业。在××广场××号楼项目的物业治理中，我们将进一步融会提炼商业办公楼、行政办公楼宇和其它各类型物业的治理体会，铸就××－－－物业治理的“品牌”。5、按照××广场××号楼项目（－－－）智能化程度较高的特点，我公司将对楼盘早期介入，协助开发商在智能化设备设施的选型、评估和设计方案改进方面提供建议和参谋。之前我们曾参与多个高档楼盘的早期介入，如：××花园、××新城、××苑、××大厦等，都取得了较好的成效，用我们的体会，为开发商带来了较大的利益。6、具有超前的服务理念：××物业让您更中意。公司长期从事物业治理服务行业，在治理各类物业领域进行不懈地探究，主动借鉴国际先进的服务理念，持续学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点，寻求各类物业最佳的治理方法。通过学习国内外先进的服务理念与治理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、制造性、全方位的治理服务理念，并在具体工作实践中取得了良好的成效。投标人资格证明文件投标承诺书中国物业治理协会：本公司认真研究了××广场××号楼项目（－－－）前期物业治理服务招投标文件后，情愿同意招标文件的要约条件，情愿参加此次招标。本公司声明如下：同意按照招标文件要求参与竞标，否则视为自动舍弃。在签署××广场××号楼项目（－－－）前期物业服务合同之前，本招标文件和贵司的中标通知书构成约束双方的契约附件。如我公司中标，将按照贵司规定的时刻签订××广场××号楼项目（－－－）前期物业服务合同，并按照要求准时进驻进行物业治理全方位服务。我方同意，在从规定的递交投标响应文件截止之日起90个日历日内，自觉遵守此次招投标活动的每项规定。投标单位名称：××物业治理有限公司（公章）法人代表：日期：地址：

法定代表人授权托付书中国物业治理协会：本授权书声明：注册于××市××路号楼（投标人注册地址）的××物业治理有限公司（投标人名称）法定代表人董事长（法定代表人姓名、职务）为本公司授权签字的（投标人代表职务姓名）为本公司的合法代理人，就贵方组织的××广场××号楼项目（－－－）前期物业治理服务招标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于年月日签字生效，特此声明。投标人代表：签字盖章：投标人全称：××物业治理有限公司投标人公章：

投标人资格证明文件投标人一样性概况××物业治理公司成立于年，隶属×××（集团）有限公司，是国家×级资质的物业治理企业，注册资本万元人民币，治理面积已超过万平方米。公司先后通过ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系、OHSAS18001职业健康安全治理体系、是档案治理×级的企业。我们的服务理念：××物业让您更中意。我们的服务追求：成为业户的好保姆、好总管、好朋友。企业情形一览表企业名称××物业治理有限公司法定代表人工商注册号企业成立时刻注册地址联系地址联系电话/传真企业性质企业隶属关系或股东分支机构/子公司/与分支机构的性质隶属关系、地址/企业规模注册资本万元人民币、从业人数在编人、劳务工人。最近三所牵涉的要紧诉讼案件(有或无)如有，是何类案件，结论如何2003年：××物业治理纠纷案件胜诉、××物业治理纠纷案件胜诉；2004年：××物业治理纠纷案件胜诉、××物业治理纠纷案件胜诉；2005年：××物业治理纠纷案件被告××履行相应义务后撤诉结案、××××物业治理纠纷案件胜诉、×××物业治理纠纷案件调解结案，××履行相应义务。财务状况表资产和负债状况（万元）注册资本总资产流淌资产长期资产长期负债短期负债股份组成情形股东名称（单位或个人）所占股份比例××（集团）有限公司××房产进展有限公司开户银行银行名称地址联系电话有关要求文件：提供企业最新的资产负债表、损益表、现金流量表、会计报表、补充资料（复印件）；其他可证明企业财务实力和真实性的文件，如年度审计报告等。注：上述文件资料，需加盖有关单位公章并需由被授权力人签字。

投标人资格声明名称及概况投标人名称：××物业治理有限公司总部地址：电话号码：传真号码：成立和/或注册日期：实收资本：近期资产负债表（到2004年12月31日）长期资产：流淌资产：长期负债：短期负债净值：要紧负责人姓名（可选填）：2、近三年要紧业绩明细表（见附页）

3、有关开户银行的名称和地址名称地址4、投标人所属的集团公司（如果有的话）其他情形兹证明上述声明是真实、正确，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方的要求出示有关证明文件。投标人名称：××物业治理有限公司被授权人签字：被授权人的职务：日期：电话号码：传真号码：公章：

拟派现场项目经理资格声明项目名称：××广场××号楼项目（－－－）投标人名称：××物业治理有限公司姓名要紧业绩性不年龄专业学历工龄职务从事本岗位工作时刻联系电话投标人公章：投标人代表签字：日期：

拟派项目要紧治理人员、工程技术人员情形表序号姓名性不年龄职务(工种)职称(学历)身份证号简历1投资企业总经理大专2治理处经理助理大学本科/经济师3业户服务部主管大专4设备主管大专/助理工程师5设备主管高中/助理工程师注：在填写时，如本表格不够可按相同格式自行增加。投标人公章：投标人代表签字：日期：第三章前期介入服务与接管验收及入住治理方案前期介入服务要使今后的物业治理顺利进行，物业治理的前期介入将会起到至关重要的作用，若我方中标，将按照托付方物业施工进度的实际情形，对“××广场××号楼项目（－－－）”制订科学、成熟、相应的物业治理前期介入工作打算，并按打算和时期开展各项工作，为今后的物业治理工作顺利开展打下坚实的基础。1、规划设计时期关于规划设计，物业治理前期顾咨询人员需要参与小区规划设计方案的讨论，从治理的角度凝视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业治理工作。监控和消控中心的设置；小区人车分流的设计；公共照明开关设置位置；公共照明开关开闭形式；物业治理用房的位置设计；小区垃圾房的设置；公共洗手间的设置；信报箱的设置；公共告示栏的配置；家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留；……。2、建设施工时期建设过程中，物业治理前期顾咨询人员会经常到现场了解工程进度、施工情形，逐步对物业的硬件增加了解，对有些阻碍使用功能的咨询题早发觉、早和谐、早解决，为今后的物业治理工作奠定良好的基础。提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议；分析物业建筑选料及安装，改善设备使用成效，减轻后期治理的压力；审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见；提供机电安装及能源分配的有关专业技术治理意见；提供功能布局或用料更换的有关专业技术治理意见；关心施工人员做好对房屋材质方面的爱护，以幸免施工对材质造成损害；提早熟悉房屋中的各种设备和线路，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能；检查工程施工进度（按照需要参与建筑期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等）；检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又能够更换的部分提出建议；配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确保安装质量；提出遗漏工程项目的建议；对小区公建配套设施设备的进行探讨，能够使公建配套设施设备满足今后客户的进展需要和贯标（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等）需要，减少投入成本和今后的物业治理成本。3、竣工验收时期物业治理前期介入人员将定期视察施工现场，参与工程例会，及时提出爱护进展商利益和保证施工质量的专业意见和建议，协助开发商做好使用功能的验收，对各种设备、管线都逐一检查。参与托付方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案；发觉可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程；参与重大设备的调试和验收；制订物业验收流程；指出工程缺陷，就改良方案的可能性及费用提出建议。4、物业销售时期良好的物业治理形象及物业治理品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于贵方树立企业品牌形象和知名度。因此，物业治理前期介入人员将按照实际情形，协助贵方的物业销售和宣传推广。制定合理的物业治理收费标准，为物业销售作好预备；售楼处及样板房的保安、保洁指导，规范服务，建立良好的物业形象；委派物业专业人员现场解答客户对小区物业治理方面的疑咨询；对物业人员和销售人员进行物业治理基础培训工作；提供有关售楼宣传所需要的物业治理资料。

项目的接管验收1）物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收。2）依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为要紧内容的再检验，它是直截了当关系到今后物业治理工作能否正常开展的一个重要步骤。3）物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，应专门重视对综合功能的验收。a．公司选派素养好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作；b．既应从今后物业爱护保养治理的角度验收，也应站在业户的立场上，对物业进行严格的验收，以爱护业户的合法权益；c．接管验收中若发觉咨询题，要明确记录在案，约定期限督促开发主体对存在的咨询题加以解决，直到完全合格；d．落实物业的保修事宜。按照建筑工程保修的有关规定，由开发主体负责保修，向物业治理公司交付保修保证金，或由物业治理公司负责保修，开发主体一次性拨付保修费用；6）接管验收的作用a．明确交接双方的责、权、利关系b．确保物业具备正常的使用功能，充分爱护业户的利益c．为以后的物业治理制造条件：通过物业的接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常治理过程中的修理、养护工作量。另一方面按照接管有关物业的文件资料，能够摸清把握物业的性能与特点，预防治理中可能显现的咨询题，有利于打算安排好各项治理，为以后的物业治理制造了条件。三、入伙（住）治理方案提示业主在入伙前明白办理入伙手续时应带的文件资料及预备工作，以免办理手续时白费往返。为业主办理入伙手续时，应程序顺畅，手续完善，票据正规。即时完成入伙注记。受理代办服务手续齐全、收费合理、守时守约、保证质量。1、业主入伙流程1）业主向售房单位/进展商办理售房手续后，签订售房合同并开出入伙通知书。2）凭售房合同与入伙通知书到物业治理公司办理入伙手续。3）物业治理公司在审核资料无误后，向业主介绍物业治理服务情形、收费情形；代进展商与业主签订《使用公约》。6）若业主验房发觉并提出质量咨询题，经确认，填写返修表送交进展商，治理处应协助进展商对房屋进行整改后，请业主再次验房。7）如需二次装修的，需到物业治理公司办理装修手续。8）业户入伙流程图如图所示。2、租赁住户入住流程1）签订《租赁意向书》，并交付定金。如一次看中房子的可直截了当签署租赁合同。2）签订《租赁合同书》。合同应附有《治理公约》等有关附件。3）由物业治理公司工作人员带业户到现场验收房屋，如发觉有房屋质量咨询题的，由物业治理公司通知工程队整改。4）整改后或验收房屋没咨询题，业户就同物业治理公司签验收单，并从物业治理公司领取房屋钥匙。5）交付押金和首期租金。6）如需二次装修的，需到物业治理公司办理装修手续。3、入伙作业标准入伙接待工作应做到耐心、细心、百咨询不厌。入伙各项资料齐全，记录规范完整，按户建立业户档案。入伙各项收费正确，做到日结月清、帐表相符。特约服务手续齐全，收费合理，守时守约，保证质量。内部手册登记及时，即时完成注记。入伙按户汇总，次月5日前全部归档。4、入伙作业规程由房产进展商或物业治理部门向业户发出入伙通知书。业户携带购房合同书、入伙通知书、入伙手续书前往指定地点办理手续。业户到治理处签收入伙资料，付清物业治理费用。由指定的业户服务人员和修理技术人员陪同业户验房，抄录水电表底数并共同确认。业户验房后若提出质量咨询题，填质量返修表，治理处加签意见后，由治理处协助进展商进行工程质量咨询题的返修工作。如进展商或施工单位将工程质量咨询题托付物业治理公司返修时，双方须签字确认。业户验房确认后领取钥匙，办理签收手续。5、入伙作业检查规范为了保证××广场××号楼项目（－－－）入伙工作正常有序，治理处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。1）集中入伙时治理处经理每天巡视各个接待环节，发觉咨询题，分析缘故予以解决。每月4次抽查入伙资料、记录，发觉不符合作业要求，用书面通知有关人员整改，对确属运作上的不完善处，经分析后开具纠正/预防措施通知单加以落实完善。2）正常情形入伙时期，治理处经理每月一次抽查入伙工作资料，收费情形、记录情形及归档情形，发觉咨询题应以不合格项发书面通知并整改。

『入伙通知书』女士／先生：您好!您所认购的弄号室的商品房，日前差不多政府有关部门检查验收合格，准予入住。现将有关入伙事项通知如下：一、我公司拟定于年月日至月日，集中办理入伙手续。您可在回执中选定具体入伙日期前来办理，并在收到本通知后一周内将回执寄回我公司。如您不能按时前来，在年月日后，请到销售中心办理入伙手续（法定节假日休息，恕不受理）。二、集中入伙办理地址：三、办理时刻：上午至，下午至。四、集中入伙期间，我公司有关部门和物业治理公司将派员现场接待办公服务。五、回执邮寄地址：特此通知。××房地产开发公司年月日

『入伙通知书回执』入伙通知书回执公司：兹接贵公司入伙通知书，本人购买的号室商品房，拟定于年____月日前来现场办理入伙手续。此复。业主（签章）：年月日

『入伙须知』入伙须知女士/先生：欢迎您成为的业主！我公司为提供良好的治理服务，兹先介绍有关入伙事项和有关收楼程序，以免您在同意新楼时，产生遗漏而导致不便。请您认真阅读，以免产生苦恼。请您在接到《入伙通知书》后，按约定的日期来办理入伙手续，以便我们及时为您提供服务。您来办理入伙手续时请带齐以下物件：购房预售合同；业主身份证（或护照）及印章；公司购买的还应带公司法人证件和公章；《入伙通知书》；已缴款项的收据（调换正式发票）；未缴的购房款和物业治理应缴的款项。如您托付他人来办理，还应带上：您（业主）的托付书，应由律师见证；您（业主）身份证（或护照）的复印件；代理人的身份证或护照。4、您办理手续时请按入伙手续书的排列顺序依次进行。5、您收楼时，请认真检查室内设备、土建、装修是否有缺少、损坏等质量咨询题。如有咨询题，请填入《房屋验收表》中，治理处将代表业主利益向进展商协商解决。祝您顺利入伙！××物业治理有限公司××广场××号楼项目（－－－）治理处年月日『入伙手续书』入伙手续书业主：2、合同组您认购的号室，现已具备入住条件，请您按如下顺序办理入伙手续。感谢您的合作。2、合同组1、房产收款组业主已付请房款、有线电视初装费、地籍图费。并开具收费凭证。部门签章：年月日业主已签合同。并领取质保书、电视线、地籍图（两份）、水表封卡、纪念品。部门签章：年月日物业组3、物业组业主已领取《业主手册》等入伙资料。业主已付清物业治理服务费（三个月）、装修垃圾清运费，并开具收费凭证。部门签章：年月日

对本项目物业治理的整体设想及策划一流的物业需要一流的治理，一流的治理出一流的质量。通过我们的服务，为“××广场××号楼项目（－－－）”制造价值，为业户营造一个“安全、舒服、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业户安心、放心。总体治理服务目标前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。合同目标在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好总管、好朋友。二年内达到ISO9001质量治理体系第三方认证；二年内达到ISO14001环境治理体系第三方认证；二年内达到OHSAS18001职业健康安全治理体系第三方认证；一年内通过“××市物业治理优秀小区”的考评；三年内通过“××省物业治理示范小区”的考评；四年内达到“××物业治理示范小区”的标准；二、治理服务理念―――――××物业让您更中意让 —— 严格治理、规范服务、心心交流您 —— 业户、进展商、行政主管部门、有关专业部门更 —— 优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、持续超越业户日益增长的需求中意 —— 成为业户的好保姆、好总管、好朋友成为进展商的好参谋、好帮手、好朋友成为大伙儿认可的好企业、好伙伴、好朋友

三、保证体系我公司已通过了ISO9001质量治理体系、ISO14001环境治理体系及OHSAS18001职业健康安全治理体系的三项认证。同时，我公司自2001年起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准（Q/OAKH）”。我公司将三项体系、企业标准以及适合“××广场××号楼项目（－－－）”的三级操作文件贯穿于“××广场××号楼项目（－－－）”的物业治理之中。四、服务承诺1、总体指标1、中意度指数85以上；2、治理服务范畴内不发生重大安全责任事故，治理服务范畴内不发生重大火灾责任事故，治理服务范畴内不发生重大设备治理责任事故；3、第一年度导入三项贯标体系治理，第二年度通过三项贯标体系认证；2、分类指标1、治理处设专线24小时受理报修，2、业户接待时刻：365天8:30-20:30；各类服务人员上岗培训率达到100%；4、档案归档率达到100%，档案完整率达到100；5、修理及时率达到100%；6、修理质量合格率达到95%以上；7、实行修理服务回访制度，回访率达到100%；8、有效投诉处理率100％，投诉人签字中意率95％以上；9、公共设备、设施完好率达到98％以上；10、房屋建筑完好率达到98%以上；11、绿化存活率达到98%以上；12、清洁治理无盲点，治理服务范畴保持环境整洁，生活垃圾日产日清；13、道路、停车场完好率达到98%以上；14、治理服务范畴内保安固定岗实行24小时保安立岗服务

拟采取的工作打算和物资装备情形一、拟采取的工作打算为了使物业保值、增值，治理处在认真做好物业的接管验收工作的基础上，拟定进一步的工作打算，加大装修治理，增强业主和物业公司之间的沟通，以确保物业品质持续得到提升，同时为开发商提供一个后续的优质的售后服务工作，使开发商与物业公司的品牌共同提升，达到“双赢”的目的。1、业主入伙前我公司对物业进行现场查勘，力争在小区工程建设收尾时期从物业治理的角度提出改进或布置措施，配合预备接管验收所需要预备的资料及其他有关工作。在和进展商进行物业的交接验收中，由我公司提出接管验收所需要的所有书面资料（验收标准参照建设部颁布的《房屋接管验收标准》）。关于验收中发觉不合格情形由我公司提出整改单，在一定期限内由开发施工单位整改修复，再由我公司验收合格后同意。同时协助进展商制定《使用公约》、《业主手册》等文件，同时预备好业主入户所需要的《入伙手续书》、《业户信息表》、《入伙资料签收表》、《房屋质量整改通知书》、《装修治理方法》、《装修治理协议》、《代办服务托付书》、《房屋验收表》、《钥匙签收表》等书面资料。另一方面，做好小区的开荒保洁工作，进入日常工作状态；保安人员要熟悉小区情形；设备修理人员做好检查工作，保证公共设备设施的完好，以一个整洁、舒服的环境迎接业主入户。2、业主入伙中业主入户中由我公司设备修理人员陪同进行房屋内部验收、抄表，关于业主发觉的咨询题予以记录。向业主交付填写的资料有：《业户手册》、《装修治理方法》、《入伙资料签收表》、《业主信息表》、《房屋验收表》、《钥匙签收单》等，并及时向业主介绍有关物业入伙后的治理规定。其中尤为重要的工作确实是装修治理，按公司标准向业主做好讲明工作，并预备好《装修申报表》、《施工人员登记表》、《施工人员出入证》、《施工许可证》、《动用明火许可证》、《安全责任书》等书面资料，业户服务人员会将《施工人员登记表》复印件交保安主管；保安巡岗按表查验施工人员的《施工人员出入证》，并巡视跟踪施工队的装修过程，督促施工队文明施工，保持环境整洁，建筑垃圾规定袋装化并及时清理到指定的堆放地，不承诺将垃圾堵住楼道，不承诺将水泥浆、剩漆、胶水、可燃液体倒入下水道；夜间保持施工区安静。治理处除保安外，业户接待、治理处经理都应当定时对装修施工现场检查，发觉违章及时纠正，装修终止应通过验收，装修期间的装修材料运出小区应当应业户签字并经治理处经理确认。3、业主入伙后进入全面治理时期后，物业治理处将以公司企业标准为指导，要紧开展以下工作（但不限于）：房屋治理：建筑物以及其附属物的保养、修理；设备设施治理；对物业范畴内的共用设备设施日常的运行、保养、修理；清洁治理：加大清洁职员的治理，爱护物业范畴内的清洁卫生；绿化治理：物业范畴内的绿化建设和养护；消防治理：建立消防队伍，对物业范畴内消防器材、消防设施等治理；安全治理；加大保安队伍的建设治理，确保物业内安全、舒服；车辆治理：爱护行人、车辆的交通秩序，以及车辆停放秩序；产籍治理：指对产权登记过程中所产生的各种图表、登记资料进行完善和修正，保证产籍的完整、准确、与实际相符；财务治理：对物业治理资金运作和治理；和谐因房屋质量引起的业主与进展商之间的纠纷。物资装备情形1、物业治理用房为制造一个良好的居住和生活环境，依据建设部物业治理条例的规定，以及结合××广场××号楼项目（－－－）的特点，除各类设施设备机房外，物业治理用房还包括：治理服务用房：治理处接待、办公用房；保安、保洁、工程修理、摆放工具设备、修理材料、清洁物料和更衣等的治理用房和仓库；2、物业治理用房的配置要求[治理处办公用房]划分为客户接待和办公两个区域，场所面积按建设部有关文件执行。[工程修理作业工作室]需放置梯子、台钻等设备及备品备件仓库等。[保安、保洁人员休息、更衣室]放置更衣箱、凳子、保洁工具等。以上配置除治理用房外，其他用房可利用车库等余外房间，以不侵占正式办公用房为宜。总的原则是，给业主及租户带来方便，提升我方人职员作效率。

3、治理设施的配置要求治理处开办物品表名称数量/型号一、办公用品开办物品复印机1台/施乐2018电脑2台/IBM主机、三星17寸纯平显示器打印机1台/HP1010对讲机16只/摩托罗拉GP-885对讲机电池板16块/1000mA充电器10只/单路现金保险箱1台/永发4800办公桌4张/防火板台面1600*800*750办公椅6把/麻面钢制滑轮转椅接待桌2张/防火板台面1600*800*750接待椅4把/麻面弓型扶手椅洽谈桌1张/防火板桌面直径75cm，高度75cm洽谈椅4把/麻面镀铬钢椅会议桌1张会议椅12把水瓶2只/企鹅式WL-LM-1300网络杯12只/瓷制无柄烟灰缸3只/612202A考勤钟1只/科密8100标识若干/塑封机1台/焕达320P饮水机1台/立式传真机1台/松下FT-153CN分栏文件柜5组/900*400*2300档案夹250只/HY2052阅览架1只/标准电话机2只/西门子大货架2只/更衣箱15只/江南六门伞架3只/定制大雨伞3把/定制小雨伞30把/定制

二、修理工器具开办物品台式钻床1台/德国定牌220V13m/m电锤（进口）1台/博士电动疏通机2台/大力牌GC70铝合金合页梯（1.5m－5m）10只/标准管子钳1把/新工600m/m24寸龙门架1套/沪工2号带脚台虎钳1套/沪工5”、6数字式万用表2只/指针式万用表4只/永红MG-28数字式钳形表2只/永红MG-28兆欧表1只/东海500V砂轮机1台/××2.2KV潜水泵4台/长乐220V750W拖线板3只/塔牌60A、1M2、切割机2台/梅花扳手4套/电工牌10件套筒扳手3套/电工牌32件内六角扳手5套/电工牌1.5m/m-10m/m工具箱10套/保险带4套/组合工具10套/硅胶抢3只/大小各一牛油枪3只/沪工400g管道工具2套/泥瓦、木工工具2套/三、保洁工具开办物品升降梯1部/××登月牌7米多功能擦地机2台/美国NSS17寸经济型吸尘吸水机2台/美国NSS双马达高压水枪2只2.5米铝梯3部1.5米铝梯2部多功能清洁车4部/捷霸AF－160拖线盘4只/黄鱼车3部/四、保安器具开办物品雨衣/雨鞋29套耳机29副录像带40盘/警棍6根/拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理拟建立的组织机构及人员的配备1、治理处组织架构及部门设置治理处经理治理处经理经理助理经理助理设备部保洁绿化部保安部业户服务部设备部保洁绿化部保安部业户服务部业户服务主管业户服务主管保洁工绿化工保洁工绿化工巡岗设备主管巡岗设备主管门岗监控房屋修理工电工业户服务员保洁绿化主管保安领班门岗监控房屋修理工电工业户服务员保洁绿化主管保安领班保安主管机动机动给排水管道工给排水管道工2、治理处运作方式及各部门职责1、治理处运作方式治理处实行治理处经理负责制的直线制领导形式，下设业户服务部、设备治理部、保安服务部、保洁绿化部四个部门，实施管辖区域内统一的物业治理。治理处经理集指挥与职能于一身，全面把握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由治理处经理直截了当安排，各部门主管下属职员直截了当向其主管负责，各部门主管直截了当向治理处经理负责。2、部门职责[业户服务部]业户服务部要紧负责日常与业户之间的联系，处理包括入伙服务、业户接待、权籍治理、收费治理、修理资金治理、装修治理、档案治理、投诉、报修等事宜，和谐各部门工作。[保安服务部]保安部负责小区治安,交通与消防治理工作，包括门岗服务、巡视治理服务、车辆治理服务、监控治理服务、治安治理服务。[设备治理部]设备治理部负责整个项目的设备修理养护服务，包括电梯设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。[保洁绿化部]清洁治理部负责环保治理及小区公共区域卫生和绿化服务。此外采购、人事、培训等事务将由××物业人事部、物流中心、培训中心与治理处经理负责。3、人员配备1、治理处各岗位职员的任职要求[治理处经理]大专以上学历具备行业岗位资格证书全国物业治理从业人员岗位证书熟悉物业治理的有关政策与法规，对工程设施有一定的了解和治理能力具有丰富的高档住宅小区治理体会外表端庄，思路灵敏有良好的团队精神和沟通技巧有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力[经理助理]大专以上学历具备××房地资源行业岗位资格证书全国物业治理从业人员岗位证书具有高档住宅小区治理体会有良好的和谐能力、语言交流能力和文字表达能力[业户接待]大专以上学历熟练操作办公自动化软件熟悉高档住宅小区运作内容一般话标准流利有良好的和谐能力、语言交流能力和文字表达能力通过××物业培训中心专业培训[保安服务]具备物业保安人员岗位上岗证书年龄20－35岁之间，男性身高不低于1.75米五官端正，具有较强的敬业精神作风正派、无前科、躯体健康、站立挺立、无明显外观缺陷能吃苦耐劳承担工作压力通过××物业培训中心专业培训[修理养护]具备有关操作证及上岗证具有智能化高档住宅小区物业的工程修理及保养工作体会具有较强的敬业精神和吃苦耐劳精神[保洁保绿]通过保洁专业化培训熟悉高档住宅公寓的保洁保绿工作形象健康细心、认真，能刻苦耐劳及承担工作压力2、治理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范畴[人员配备]岗位设置人员配备(人)岗位设置人员配备（人）治理处经理1设备治理部经理助理1设备部主管1业户服务部强弱电工6业户服务部主管1给排水管道2业户服务员（接待/财务/贯标/档案/报修）5房修2值班电工2保安服务部保洁绿化部保安部主管1保洁绿化部主管1保安领班（兼）4领班2门岗8单元内公共部位12巡岗8外围3监控4机动3机动4合计71人[岗位职责和工作范畴]治理处经理在公司的领导下，全面负责治理处内部治理、业户服务、房屋设备设施运行与爱护保养、保安服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。组织拟制、审核和贯彻小区治理服务的工作打算和作业文件。负责小区治理服务的质量操纵和费用操纵。负责和谐与业委会、进展商、物业行政主管部门、地点有关治理部门及有关专业公司之间的关系。负责初审分承包方、分供方，审批小区治理服务公布文件和治理处作业文件的发放。负责组织小区公益性活动。完成公司交办的其他任务。治理处经理助理在治理处经理的领导下，负责业户服务的接待工作。拟制小区的业户服务打算、费用预算，负责业户服务的质量操纵。负责编制每日的《工作日报》，并向公司上报。负责接待业户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续；负责和谐处理业户投诉、报修事宜。负责建立业户档案，登记产权清册与租赁清册、权籍资料，对业户档案实现动态治理。负责代收公用事业费、有线电视费；代订境外报刊杂志及代购纯水、订购职员盒饭等事宜。负责收集编排：治理信息、业户服务征询单，及时张贴和收回，对反馈的业户见议和意见进行分析、落实和安排处理，保持与业户的沟通。负责治理处运算机应用和办公设备的爱护保养工作具体组织社区公益性活动。完成经理交办的其他工作。设备治理部主管在治理处经理的领导下，负责房屋设备、设施的正常运行与维保服务，包括房屋设备设施运行的应急处理工作。负责对设备部的日常治理，检查每日运行日志，了解设备工作状况合理安排每日工作。负责小区房屋设备、设施运行与维保的质量操纵，拟制维保服务过程中的费用预算、作业文件，并负责实施。负责打算和购置维保材料及工器具。负责公共设施能耗治理与节能工作。编制（设备）突发事故的应急处理预案，并适时组织预演。负责对房屋设备（设施）修理、保养工作的打算实施和记录备案，对一些隐藏工程中的更换要详细记录备案，记录文件长期储存。完成经理交办的其他工作。保安服务部主管在治理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。负责对当值保安进行岗位督导，发觉不合格操作当场予以纠正，对各班保安质量记录进行初审。负责对突发事故应急处理的现场和谐。负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和治理。负责职员的消防培训及小区消防安全知识宣传。负责对队员考勤和请假审批及工作考核。负责对装修施工队介绍小区《装修治理规定》并对现场进行安全监督和现场治理。协助完成治理处布置的业主特约服务。保洁绿化部主管服从治理处经理的领导，对小区的清洁绿化负责。负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审。负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。负责安排人员完成业主提出的特约服务。负责对职员考勤和请假审批及工作考核。负责打算和购置保洁材料及工器具。负责与绿化养护的业务联络。完成治理处经理交给的其他工作任务。业户接待员（出纳、投诉）具体开展业户服务方面的工作，包括业户入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作；负责治理费、能耗费及其它服务费用的催缴工作；负责接待业户办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立业户档案，登记产权清册与租赁清册；保持与业户的联系和相互沟通，包括具体组织社区公益性活动；完成交办的其它工作。业户接待员（档案）负责治理处文书档案治理工作，包括文秘、电脑、档案、权籍、出纳等工作；负责治理费的收缴工作；负责治理处运算机应用和办公设备的爱护保养工作；负责治理处治理、技术、业户档案与资料的治理工作；负责与业户权籍资料的治理工作；完成经理交办的其它工作。门岗保安对主管负责，服从上级命令；在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；验证《物品出门证》，施工人员《临时出入证》后放行；发觉责任区域公物损坏向上级报告；负责外来人员的登记，备用钥匙治理；协助主管进行紧急服务处理。巡岗保安对保安主管负责，服从上级命令；巡逻中遇业要紧求应及时提供服务；巡逻中发觉可疑人员应进行询咨询、验证；检查机动车辆、非机动车辆停放情形。保洁工对保洁主管负责，认真执行各项治理制度；认真做好承包区域的环境保洁；在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。设备工（值班水电工）对设备主管负责，执行治理处各项规定和制度；负责变配电系统的运行治理和修理保养；负责高、低压配电设备，变压器，机房配电及操纵设备，公共区域电气设备的修理保养及故障检修；负责给排水、消防设备动力电源的正常供给；认真钻研技术，熟练把握电气设备的原理及实际操作与修理技术，做到判定故障快捷准确，处理迅速及时；按时按质保量完成设备检修工作；定期巡视电气设备，紧密注意其运行情形，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、修理、保养记录；做好给排水设备（设施）的运行操作和修理保养工作；发生事故时，保持头脑平复，严格按操作规程及时排除故障，重大事故及时上报，并与下一班当班职员共同排除故障；负责责任区域的机房设备的保洁工作。设备工（修理工）对设备主管负责，执行治理处的各项规定和制度；负责房屋、设施的使用治理和修理保养工作；负责房屋建筑装饰、公共设施的定期巡查、日常修理及查抢险工作；努力钻研技术，熟练把握房屋建筑、设施的原理及实际操作与修理技术，做到判定故障快捷准确，处理迅速及时；发生事故时，应确保头脑平复，严格按操作规程及时排除故障。事故未排除不进行交接班，并与下一班当班职员共同排除故障。二、培训及治理培训承诺各类服务人员上岗培训率达到100%；各类专业人员持证上岗；培训打算源源持续的人员培训是××物业的治理水平持续提升的全然保证。为此，公司按照自身进展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业治理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业治理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的治理，从物业治理的规范服务、运用运算机治理到物业治理人员的配备及物业治理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员通过经理岗位培训差不多上岗，而且已得到了大伙儿的一致好评。[新进职员培训方案]培训目的：使新职员了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提升工作效率。培训内容：公司差不多情形、组织机构、要紧领导介绍公司治理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递《职员手册》、职业道德及有关制度教育培训时刻：4课时【治理处经理、副经理培训】通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与和谐能力，必须把握物业治理的法规政策，明白得各类物业权属的手续办理，把握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。培训时刻为3-4周类不科目序号培训科目课时授课内容物业治理法规1物业治理现行政策法规6物业治理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；物业治理基础知识2物业治理常识8.5物业治理概论；机构设置；人员配备；治理方案的制定；装修治理；入住须知；物业治理运作有关知识；3质量治理2.5ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；4不同类型的物业治理及运作模式7.5办公楼治理；公寓楼治理；不墅治理；一样住宅治理实务；国外的物业治理；物业治理运作实务5各类专业治理18设备工程治理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防治理；保洁的基础治理；绿化与环保治理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；6内部治理8.5物业治理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业治理企业的财会制度与税收；行政人事治理；运算机操作；档案治理注：一小时为一课时【各部门主管培训】通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，和谐各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。培训时刻为3-4周类不科目序号培训科目课时授课内容物业治理法规1物业治理现行政策法规6物业治理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；物业治理基础知识2物业治理常识6物业治理概论；装修治理；入住须知；物业治理运作有关知识；3不同类型物业治理运作模式6一样住宅治理实务；经济适用房操作实务；物业治理运作实务4各类专业治理24设备工程治理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防治理；保洁的基础治理；绿化与环保治理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施治理；物业治理运作实务5内部治理3.5职员意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档治理；6企业的品牌建设3.5物业治理与服务理念等实习与考察7实地操作与实践56（按照需要可适当延长）注：一小时为一课时

【一样治理人员培训】通过培训，树立100%为业户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，差不多了解物业经营治理知识、法律知识，必须把握建筑知识、机电设备修理保养知识，物业环境爱护及治理知识，文档治理知识等。培训时刻为2-3周类不科目序号培训科目课时授课内容物业治理法规1物业治理现行政策法规6物业治理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；物业治理基础知识2物业治理常识6物业治理概论；装修治理；入住须知；物业治理运作有关知识；3不同类型的物业治理及运作模式6一样住宅治理实务；经济适用房操作实务；物业治理运作实务物业治理运作实务4各类专业治理设备工程治理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防治理；保洁的基础治理；绿化与环保治理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档治理；5企业的品牌建设3物业治理与服务理念等实习与考察6实地操作与实践45（按照需要可适当延长）注：一小时为一课时

[业户服务培训内容]课程概述：业户是物业业主(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。业户服务是专指物业治理公司为物业治理区域同的业所提供的入伙治理、装修治理、权籍治理、档案资料治理等方面的服务。为适合业户服务的需要，物业治理公司能够在项目治理处设置一个业户服务部，作为物业治理接待服务的窗口,专门负责业户服务工作。培训对象：1、治理处经理课程目标：通过经理培训班学员和各治理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修治理与运作规范和到治理处实地学习等培训，使学员们对业户服务的重要性有进一步的明白得与把握，使学员们深刻地认识到业户服务是物业治理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是満足业户需求的保证、是物业服务的基础。培训内容：业户服务的概念；业户服务的内容；业户服务的差不多要求；入伙服务；业户接待；权籍治理；装修治理；培训课时：16课时[保安服务培训内容]课程表述：物业治理区域公共秩序爱护的差不多知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆治理岗的服务要求，××物业治理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。培训对象：物业治理经理、保安主管课程目标：1、了解物业治理区域公共秩序爱护的差不多知识；2、了解物业治理区域配置的安全技防设备设施的差不多作用；3、熟悉××物业治理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》；4、熟悉××物业治理有限公司保安服务的运作模式。5、把握差不多安全护卫技能，能够恰当地处理和应对物业治理区域护卫工作及突发事件课程提纲：物业治理及保安服务的重要性物业治理分类中的保安服务保安服务的目标保安服务的特点保安服务的差不多要求保安服务的要紧职责保安服务的组织机构保安各类人员的岗位职责保安服务的要紧任务消防工作⑾安全应急方案⑿各类表格记录注意事项⒀保安队列动作教案培训课时：24课时[保洁服务培训内容]课程概述：通过对保洁服务在我国的产生和进展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境爱护与运作规范，把握保洁的基础知识，了解保洁服务的治理制度和岗位职责，并进行监督检查。培训对象：保洁服务治理人员和保洁职员及有关人员课程目标：保洁服务操作规范化和服务质量标准化课程提纲：概述保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等常用清洁剂的使用其他培训课时：8课时

[绿化服务培训内容]课程概述：绿化养护治理是物业治理中不可缺少的一个重要组成部分。园林绿化能爱护和改善环境、调剂气候、增加收益、美化环境等方面都具有一定的作用。通过绿化养护治理能充分体现治理区域应有的绿化景观。培训对象：治理处经理及小区绿化服务有关人员课程目标：让学员能认识到园林绿化在物业治理中的重要地位。课程提纲：收集资料，建立绿化档案园林绿化法律法规政策绿化名词讲明如何样验收小区绿化工程如何样对小区绿化环境进行监管培训课时：12课时

[设备治理培训内容]课程概述：物业设备治理模式是重于服务，又不轻于治理。专门是××物业服务公司成立以后，物业治理与服务分离，设备治理由服务公司承担，实行分专业治理，治理处监督的模式。物业设备一样可分六个系统：给排水系统、消防系统、暖通（空调）系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。设备治理的内容包括：设备的档案治理、设备运行治理、设备打算维保治理等。培训对象：物业治理处经理、物业治理设备主管等。课程目标：了解××物业设备治理模式，物业治理设备的种类，设备治理的具体方法以及设备治理的有关标准。课程提纲：1.治理处经理设备治理职责1．1设备治理的模式治理处治理设备治理与服务分离1．2治理处经理设备治理职责1．2．1设备治理保姆1．2．2设备治理总管2.设备治理的内容2．1设备档案的建立2．1．1设备台帐、卡与标识治理2．1．2设备机房治理2．1．3设备的运行治理2．1．4设备的维保治理2．1．5设备、设施中、大修治理3.设备治理的分类3．1给排水系统3．2消防系统3．3暖通（空调）系统3．4电梯系统3．5强电系统3．6弱电系统3．7智能化系统4.设备治理标准4．1治理处中央监控室治理方法4．2给排水系统运行治理和爱护保养治理制度4．3空调系统运行治理和爱护保养治理制度4．4弱电系统运行治理和爱护保养治理制度4．5电梯运行治理和爱护保养治理制度4．6消防系统运行治理和爱护保养治理制度4．7柴油发电机组运行治理和爱护保养治理制度4．8设备帐、卡物治理方法4．9房屋、设备、设施中大修治理方法培训课时：20课时

治理规章制度及治理档案建立情形一、治理处各项治理制度名目序号文件名称文件编码1治理处内部岗位设置、标准GW.LZG.00.012职业安全健康职责GW.LZG.00.023物料治理方法GW.LZG.00.034停电停水应急预案GW.LZG.00.045水浸应急预案GW.LZG.00.056治安应急预案GW.LZG.00.067文件质量记录治理方法GW.LZG.00.078犬类治理方法GW.LZG.00.089保安岗位架构图GW.LZG.01.0110保安运作规程GW.LZG.01.0211人员出入治理方法GW.LZG.01.0312监控中心治理方法GW.LZG.01.0413车辆治理方法GW.LZG.01.0514保安岗位操作规程GW.LZG.01.0615安保岗位标准GW.LZG.01.0716燃放烟花爆竹治理规定GW.LZG.01.0817保洁岗位监管规程GW.LZG.02.0118绿化（地）养护监管规程GW.LZG.03.0119消防安全治理方法GW.LZG.04.0120火警应急预案GW.LZG.04.0221消防设备（设施）运行治理方法GW.LZG.04.0322消防设备（设施）操作规程GW.LZG.04.0423消防治理制度GW.LZG.04.0524消防设备（设施）修理保养规程GW.LZG.04.0625弱电设备（设施）运行治理规定GW.LZG.04.0726弱电设备（设施）操作规程GW.LZG.04.0827弱电设备（设施）修理保养规程GW.LZG.04.0928弱电设备（设施）安全治理制度GW.LZG.04.1029电梯设备监管方法GW.LZG.05.0130电梯故障紧急预案GW.LZG.05.02序号文件名称文件编码31供配电设备（设施）安全治理制度GW.LZG.06.0132供配电设备（设施）运行治理规程GW.LZG.06.0233供配电设备（设施）操作规程GW.LZG.06.0334供配电设备（设施）修理保养规程GW.LZG.06.0435电工安全操作守则GW.LZG.06.0536给排水设备（设施）安全治理制度GW.LZG.07.0137给排水设备（设施）运行治理规程GW.LZG.07.0238给排水设备（设施）操作规程GW.LZG.07.0339给排水设备（设施）修理保养规程GW.LZG.07.0440管道修理工作规程GW.LZG.07.0541房屋设备（设施）安全治理制度GW.LZG.09.0142房屋设备（设施）运行治理规程GW.LZG.09.0243房屋设备（设施）操作规程GW.LZG.09.0344房屋设备（设施）修理保养规程GW.LZG.09.0445房屋、设备设施巡视内容与要求GW.LZG.09.0546设备完好率标准GW.LZG.09.0647房屋、设施修理保养规程GW.LZG.09.0748服务供方质量监管规程GW.LZG.10.0149雨天防滑治理方法GW.LZG.10.0250业户治理方法GW.LZG.11.0151空房治理方法GW.LZG.11.02

二、治理规章制度1、××广场××号楼项目（－－－）业主临时公约2、业户投诉处理治理方法1差不多要求接待业户投诉应用语规范、礼貌得体，态度温顺，耐心倾听，细致讲明，件件落实，记录清晰，反馈及时。对业户投诉的一样性服务质量咨询题，要求各治理处在职权范畴内限时处理、反馈信息、及时汇报。建立投诉接待登记汇总月报制。2投诉受理处理方法对业户的口头（电话）或书面投诉，除做好耐心讲明外，应及时落实到××广场××号楼项目（－－－）治理处，并在《业户投诉处理单》上作好书面记录。按照业户投诉时刻、内容，按投诉处理差不多要求转至有关治理处，并督促限时整改。被投诉治理处接到品质部转告的业户投诉后，应赶忙与业户取得联系。第一，向业户致歉；其次，对其投诉的咨询题作耐心细致的讲明，以取得业户的谅解、明白得；再次，对在治理处职权范畴内能处理的投诉咨询题，应赶忙采取改进、补救措施和善后工作，并认真做好回访工作。对治理处无法解决的服务质量投诉咨询题，由品质保证部或会同物业治理部和谐处理。若投诉内容涉及到公司总体利益，或与治理处的经济考核目标有冲突时，应及时上报公司总经理室，待总经理室批示后，再行处理。3、住宅装修监督与治理设想【设置装修治理领导小组】以治理处经理为总负责人，治理处经理助理、保安主管、保洁主管和设备主管为组员，负责和谐装修过程中的有关事项。【装修巡检】每日至少巡查1次装修施工现场，发觉阻碍房屋外观（安装凉衣架、卫星天线、太阳能热水器、封阳台）、危机房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象或违反业主临时公约规定的，及时劝阻、禁止并报告开发商和有关主管部门对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途、违章装修、在住宅底层开设小卖部、建材店的行为及时劝阻、禁止，并报告开发商和有关主管部门。设置专用、封闭的建筑垃圾堆放点并及时清运。【装修施工前】——业户应明确只能对自己名下住宅的自用部位进行必要的装修（户门之内的四壁、地面、顶面）,不能对室外公用部位进行任何的改、移、加、拆类施工。——装修禁止行为：拆改原房屋的承重墙；改变房屋及配套设施的使用功能；随意封闭阳台；厕所要装空调必须经得开发商和治理处同意（统一装外机架或安装一拖二机型）；在预留或指定以外的位置安装空调机、衣架与排放冷凝水；在外墙、门外塔建、加建、悬挂任何建筑物及晾衣架、花架、雨棚等；大量使用易燃装修材料；随意改变或移动电话、电视、对讲、煤气、水管、电线管等设施。——填写《装修申请表》、《施工人员登记表》并将装修图纸、施工单位资质证书一并交物业公司治理处验审批准。签定装修协议书及办理其它有关治理手续。【装修施工中】——电梯轿厢在装修其间有防护措施，有持证人员驾驶和治理——随时同意物业公司治理处工作人员上门检查、监督、核实是否严格按装修图纸要求施工，检查施工人员是否办理了临时滞留证手续。——业主应自行随时督查施工人员在装修时，是否将装修材料以次充好，工艺简单粗糙，质量能否保证可靠。——装修施工应于每天8:00时-20:00时之间进行，并确保晚间20:00-清晨8:00及节假日不发出阻碍他人休息的噪声——施工人员应佩证施工证，其活动仅限于装修户室内，不得到处游逛。——施工活动仅限于装修户室内进行，不得在公用部位拌浆、堆物。——不得使用超大、超重、高分贝、强震动的施工机械设备。——不得随意搭电拉线，不得超线载负荷使用大功率施工电器具。——如污染公用地面、墙面要及时清除。装修垃圾应用袋装好，由治理处集中后统一清运。——不得在室内存放过量的易燃、易爆、挥发性强的材料物品。——不准将垃圾投入排污管道，防止下水管路堵塞。——抽烟应远离易燃物品。明火作业须遵守消防治理有关规定，做好防范措施。——发生事故（伤、亡、火灾）要主动自救，并及时报告有关部门和治理处。——安装空调室外机必须按开发商预留位置或指定的位置安装。——污、废水立管检查口不要封死，以便蔬疏通。