2015年2月业务运行状况分析

西安急救中心

急救业务运行状况汇总

2015年2月信息工程科一、急救业务情况数据分类二月环比（与一月）总出诊次数1.21万次减少6.16%日均出诊次数389次减少6.71%出诊次数统计未收费诊次：2049次（占总诊次：19.21%）无主病人数：248人（日均无主病人救治数：8人）110联动次数：361次（日均联动次数：11次）群体事件次数:

16次（共救治伤员49人）各站出诊量排序备注：该表格按2月出诊次数数据由高到低排序序号分站2月出诊次数1月出诊次数增长率1高新657738-10.98%2长安582709-17.91%3凤城医院49135040.29%4西医二院48138624.61%5西电426427-0.23%6中心医院363392-7.40%7521359399-10.03%8北方353360-1.94%9省医院352363-3.03%10中航医院350379-7.65%11省康复347401-13.47%12第九医院338384-11.98%各站出诊量排序备注：该表格按2月出诊次数数据由高到低排序序号分站2月出诊次数1月出诊次数增长12.11%14西医医院323368-12.23%15第四医院321352-8.81%16市一院301323-6.81%17华山医院297309-3.88%18北环291355-18.03%19省四院289343-15.74%20昆仑284298-4.70%21三桥武警267301-11.30%22323265293-9.56%23唐城医院265295-10.17%24航天医院239262-8.78%25红会239278-14.03%各站无主病人救治量排序备注：该表格按2月无主病人数由高到低排序序号分站无主病人数2月出诊次数所占比例1西电284266.57%2中心医院263637.16%3西医医院183235.57%4第四医院143214.36%5长安135822.23%6高新136571.98%7市一院113013.65%8航天医院92393.77%9唐城医院92653.40%10第九医院93382.66%11省医院83522.27%12西医二院84811.66%各站无主病人救治量排序备注：该表格按2月无主病人数由高到低排序序号分站无主病人数2月出诊次数所占比例13三桥武警82673.00%14凤城医院74911.43%15北环72912.41%16昆仑72842.46%17北方63531.70%18华山医院62972.02%1932362652.26%2052163591.67%2145143341.20%22中航医院43501.14%23省康复33470.86%24省四院32891.04%25红会22390.84%二、车载使用率情况统计平均车载使用率：82.96%车载使用率超过90%的分站分站出车数车载在线次数使用车载次数车载使用率航天医院23923422696.58%45133432331196.28%昆仑28427926695.34%52135934632894.80%凤城医院49148145093.56%西电42641638993.51%市一院30128826893.06%省医院35234031392.06%分站出车数车载在线次数使用车载次数车载使用率华山医院29728725488.50%中航医院35034229987.43%长安58256747683.95%西医医院32331225180.45%省康复34734727980.40%中心医院36335628680.34%第九医院33832625879.14%唐城医院26524219078.51%第四医48%高新65763549277.48%西医二院48147236477.12%32326524718976.52%三桥武警26721716676.50%北方35334425373.55%红46%省四院28926317365.78%北环2911569762.18%司机车载使用情况统计2015/1/209:00:00--2015/2/209:00:00分站司机出车数车载在线次数使用车载次数车载使用率323分站小计:26524718976.52%

胡佑军94846779.76%451分站小计:33432331196.28%

李丙文94908998.89%521分站小计:35934632894.80%

程天宝12012011797.50%北方分站小计:35334425373.55%

杨蕾86848196.43%北环分站小计:2911569762.18%

董彬朝75544481.48%省康复分站小计:34734727980.40%

陈大科11811810185.59%长安分站小计:58256747683.95%

韩乐72706897.14%第九医院分站小计:33832625879.14%

申伟96969598.96%第四医院分站小计48%

詹小健98989495.92%凤城医院分站小计:49148145093.56%

温凯凯97969497.92%高新分站小计:65763549277.48%

刘新25724920080.32%航天医院分站小计:23923422696.58%

齐名69696898.55%分站司机出车数车载在线次数使用车载次数车载使用率红会分站小计46%

张惠林58574985.96%华山医院分站小计:29728725488.50%

张成祥696969100.00%昆仑分站小计:28427926695.34%

张金辉10410410399.04%三桥武警分站小计:26721716676.50%

杨卫军57524586.54%省四院分站小计:28926317365.78%

陆军利82737197.26%省医院分站小计:35234031392.06%

谈起强10610310299.03%市一院分站小计:30128826893.06%

田水利68686595.59%唐城医院分站小计:26524219078.51%

杨军武11510810395.37%西电分站小计:42641638993.51%

咎西峰12011811496.61%西医二院分站小计:48147236477.12%

李祥吉1021029593.14%西医医院分站小计:32331225180.45%

刘雷75737095.89%中航医院分站小计:35034229987.43%

任海军95958892.63%中心医院分站小计:36335628680.34%

张昭75706592.86%合计:

88148376694782.94%司机车载使用情况统计2015/1/209:00:00--2015/2/209:00:00三、回送转院数据统计本月城区转院共计1265次、回送516次，分别占业务总量的11.86%和4.84%。备注：图中数字表示出诊次数，百分比表示该次数占总次数的百分比备注：该表格按2月转院数据由高到低排序序号分站转院2月出诊次数所占比例1西医二院8948118.50%2航天医院8123933.89%3长安7158212.20%4北方6935319.55%55215835916.16%6西电5842613.62%7华山医院5329717.85%8省康复5234714.99%9西医医院4732314.55%104514533413.47%11凤城医院454919.16%12第九医院4133812.13%备注：该表格按2月转院数据由高到低排序序号分站转院2月出诊次数所占比例13三桥武警4026714.98%14中心医院4036311.02%15高新396575.94%16市一院3930112.96%17昆仑3828413.38%18中航医院3635010.29%19省四院3528912.11%20唐城医院2726510.19%21323242659.06%22省医院243526.82%23第四医院203216.23%24北环182916.19%25红会92393.77%四、各区域呼救率及跨区域调派率统计

西北区城北区东北区

呼救率：3.26%呼救率：11.13%呼救率：5.84%

跨区调派率62.36%跨区调派率21.74%跨区调派率17.50%纺织城区域设站医院：三桥武警医院、区域设站医院：长安凤城医院区域设站医院：北环、唐城医院呼救率：城西区城区城东区5.76%呼救率：9.60%呼救率：7.83%呼救率：8.80%跨区调派率跨区调派率19.82%跨区调派率17.25%跨区调派率46.01%25.57%区域设站医院：西电医院、区域设站医院：第四医院区域设站医院：北方医院

西医医院、中航医院

中心医院、市一院

华山医院昆仑医院

西南区城南区东南区区域设站医院呼救率：7.94%呼救率：15.50%呼救率：4.85%西医二院跨区调派率30.34%跨区调派率17.60%跨区调派率32.69%

区域设站医院：高新医院、区域设站医院：红会医院、323区域设站医院；第九医院

康复医院

省医院、451医院、521医院

省四院

长安区:

呼救率：9.93%跨区调派率5.76%

区域设站医院；长安区医院、航天医院

五、急救业务收入急救合计114.07（万元）医疗收入69.30（万元）车辆收入44.77（万元）2月业务收入构成2月各站单诊次收入情况备注：该表格按2月单次收入由高到低排序序号分站单诊费总收入（万元）1中航医院1375.422长安1308.953航天医院1183.094凤城医院1126.3755211104.606中心医院1093.957西医二院946.068三桥武警933.589西电924.5410451893.0311省医院863.2312北方853.70平均值87.883.872月各站单诊次收入情况备注：该表格按2月单次收入由高到低排序序号分站单诊费总收入（万元）13北环843.1714第九医院843.6915华山医院843.5216市一院842.5917西医医院843.6218唐城医院813.1219红会772.4520第四医院682.4621省四院673.1822昆仑642.3623省康复622.8424高新625.5325323411.63平均值87.883.87调度科一、急救反应速度定义：调度拨打派车电话时间至急救车GPS信号出现时间的时间差。计算方式:1、从系统提取当月急救出诊数据进行人工统计，（1月20日9时至2月20日9时）；2、针对夜间出诊问题突出的现象，对当月随机四日中0:00至8:00的出诊反应速度进行分析。系统提取数据显示本月平均出诊反应速度为：3分09秒。在各急救站中有10家急救站出诊平均反应时间小于3分钟。平均反应速度在3分钟以内的分站序号所属分站平均反应时间1省医院0:02:142西电0:02:3634510:02:374市一院0:02:385第九医院0:02:446红会0:02:467高新0:02:4785210:02:499凤城医院0:02:5310华山医院0:02:54平均值0:03:09平均反应速度在3分钟以上的分站序号所属分站平均反应时间11西医二院0:03:0112中心医院0:03:0313中航医院0:03:0614昆仑0:03:0815长安0:03:0816北方0:03:10173230:03:1018唐城医院0:03:2419北环0:03:2820三桥武警0:03:2821市四院0:03:3222西医医院0:03:4923航天医院0:03:5824省四院0:04:0025省康复0:04:10平均值0:03:09夜间出诊反应速度采取调听录音和人工查看轨迹相结合的方式，统计每站1月任意四日0:00至8:00的出诊平均反应速度为0:03:46。在各急救站中有

22家急救站出诊平均反应时间小于5分钟。

备注：三桥武警无轨迹，故无夜间反应时间平均反应速度在5分钟以内的分站序号所属分站夜间反应时间14510:02:322西电0:02:483市一院0:02:594北环0:03:015省医院0:03:026高新0:03:127凤城医院0:03:1685210:03:209第九医院0:03:3610中心医院0:03:3611第四医院0:03:3712北方0:03:5013西医二院0:03:5414中航医院0:03:5915长安0:04:0316航天医院0:04:0317红会0:04:0918西医医院0:04:0919唐城医院0:04:1020华山医院0:04:3821省四院0:04:41223230:04:43平均值0:03:46平均反应速度在5分钟以上的分站序号所属分站夜间反应时间23昆仑0:05:0124省康复0:05:2425三桥武警无轨迹平均值0:03:46二、急救业务运行2015年1月26日至2015年2月25日反馈影响急救调派的问题总计26个，中心经过逐一详细核实，汇总分类如下：执行指令性任务：3起占11.54%特殊客观原因：3起占11.54%车辆故障原因：10起占38.46%医疗设备原因：1起占3.85%个人原因：7起占26.92%

车祸：2起占7.69%备注：影响急救调派的问题总计26个三城区运行总结急救站名称指令性任务车辆原因医疗设备客观原因个人原因车祸合计（26起）1月数据(28起)红会分站

2-59:13-13:54大门被堵，无法出诊，已报备1-2816:01司机郭峰发烧，无法出诊，已报备。2-1314:09-20:00司机郭峰腹泻打针，已报备。2-1717:18-18:40司机郭峰身体不适打针，已报备

42高新分站

2-88:10陕AL9826检修，只能出两辆车；2-1913:28-14:50陕A371EY轮胎加气，已报备

2-191:01高新分站反馈：出诊2/190:31科技六路与唐延路东边是一名醉酒者，送到高新医院后打伤医生李军伟、司机宋昱、医院的2名保安。已汇报总值班，只能出一辆车

36华山医院分站2-613:40内部用车，已报备2-37:16派华山出诊后报车打着火后无带速，7:18分增援北方站出诊，7:27分联系家属时其称已打车离去，后让北方返回。2-711:42-12:20修理担架，已报备

35323医院分站

2-1312:45-14:54车辆加油，已报备

2-523:14出诊人员报发生车祸，医护司均受伤，派451站将病人送往451医院，九院站将医生护士送往323医院20省康复医院

2-2110:40-13:10陕A271GK打不着火，已报备

2-130:54-8:10司机雷亮腹泻，不能出诊，已报备

20北环医院

2-820:21-21:10派车时称车辆打不着火，改派唐城站

2-113:10黄勇医生报与担架工发生争执，人身受到威胁，需要担架工的车不能出

21唐城分站

2-132:40-3:26陕ATE299发动机开锅，已报备2-149:30-19:43陕AHQ730、陕ATE299均发动机开锅，W21修车，均无法出诊

20急救站名称指令性任务车辆原因医疗设备客观原因个人原因车祸合计（26起）1月数据(28起)市四院分站

2-119:34派车时，途中19:51称医生王立省身体不适，呕吐在车内，20:00改派中心医院站出诊

13451分站2-611:39-13:30站内开会，已报备

12西医附院分站

2-1015:56-16:38陕AAY283车胎被扎，补胎

11长安医院分站

1-265:10-8:302：52出诊长安医院急诊科转西京，出诊医生称其担架被送往西京医院的患者占用，后续无法出诊。到27日早启用备班车，取回担架

12省四院分站

2-720:58-21:20陕A021GK车辆打不着，已报备

10昆仑

1-307:00-7:55派出诊时称担架工下颌受伤，改派华山出诊

10航天2-1118:20-19:20航天开年终总结会大概需要1小时

11西电

1-309:38出诊时与他车发生剐蹭11:06-15:00去快速理赔10本月无问题的分站急救站名称合计（26起）1月数据(28起)西医二院分站00省医院分站00中心医院01北方医院分站03市九院分站0052100凤城分站01三桥00中航00第一医院00针对以上问题,中心专门组织相关科室认真讨论研究,想办法、抓落实，同时建议各急救站、点1、执行指令性任务尽量使用备班车辆及人员。2、保持通讯畅通，电话随身携带并及时接听电话，确保不影响日常出诊。 3、注意个人饮食、生活安全，因个人原因无法正常出诊时提前报告站长、调度台，如较长时间无法出诊，站长合理调派备班人员上岗。 4、发现医疗设备故障，及时报修并报备调度台，能启用备班车医疗设备时尽量启用。 5、加强车辆保养与检修，注意行车安全，车辆发生故障时，尽可能启动备班车，并及时报调度台。急救网络建设管理科一、2月份网络运行情况汇总运行小结2月份各急救站网络运行情况良好，出车反应速度明显提高，未出现拒绝出车、推诿出车等现象；投诉率有所下降，担架员服务投诉、医疗服务投诉均减少，绝大部分急救站车辆均能保持车内外卫生整洁。春节期间当班急救人员能做到在岗在位，通讯通畅，值班期间能顺利完成每项任务。以下几点需要注意：1.急救人员务必注意安全生产，包括工作安全、个人安全、行车安全、紧急情况下闯红灯、逆行等均以保证安全为基础。2.担架员在服务过程中应注意基本礼仪与职业修养。3.各急救站之间及分站内部急救人员和担架工之间矛盾不能影响日常急救出诊，注意合理协调解决。4.各急救站出诊人员发生变动时，应及时向中心网络建设科报备，以便后续相关工作量的统计和核算。二、2015年1月与2月急救质量综合考评结果汇总考评项目排名1月2月夜间出诊反应速度第一名市一院站（平均158秒）451医院站（平均152秒）第二名451医院站（平均163秒）西电医院站（平均168秒）第三名凤城医院站（平均169秒）市一院站（平均179秒）平均值243秒（4分3秒）226秒（3分46秒）治疗率第一名451医院站（93.00%）451医院站（90.00%）第二名西医二附院站（83.00%）长安医院站（74.00%）第三名长安医院站（78.00%）凤城医院站（70.00%）平均值59.00%56.00%单次诊疗费第一名中航医院站（157元/次）中航医院站（137元/次）第二名长安医院站（128元/次）长安医院站（130元/次）第三名521医院站（111元/次）航天医院站（118元/次）平均值88.36元/次87.88元/次信息终端使用率第一名凤城医院站（96.86%）航天医院站（96.58%）第二名451医院站（96.84%）451医院站（96.28%）第三名昆仑医院站（96.64%）昆仑医院站（95.34%）平均值78.28%82.96%急救病历书写质量第一名中心医院站（平均85.17分）航天医院站（平均88.17分）第二名西电医院站（平均85.07分）521医院站（平均88.00分）第三名西医二附院站（平均84.73分）中航医院站（平均87.42分）平均值81.06分80.39分医务科一、急救病历质量序号站名完成率（%）评委评分肖梅王孝刚张琼合计平均分1航天10087.6783.3393.50264.50880081.6789.33264.0088.003中航10088.2583.7590.25262.2587.424中心10085.5083.7589.25258.5086.175长安10084.8881.2589.50255.6385.216省医院10083.0085.0084.75252.7584.257西电10084.2582.5082.25249.0083.008市一院10081.2582.5083.25247.0082.339九院10084.2578.2582.50245.0081.6710凤城10078.2582.5083.50244.2581.4211高新10080.7581.2580.00242.0080.6712北环10077.7582.5081.00241.2580.4213省四院10075.0083.3380.75239.0879.6914西医二院10074.6781.6782.33238.6779.561545110079.3375.0084.33238.6679.5516华山10075.2580.0082.67237.9279.3117四院10073.2580.0083.00236.2578.7518昆仑10076.2577.5081.00234.7578.251932310071.7580.0080.00231.7577.2520北方10076.0077.5076.50230.0076.6721西医医院10069.2581.2579.25229.7576.5822三桥10072.0077.5078.00227.5075.8323省康复10075.3376.6674.33226.3275.4424唐城10073.0071.2578.00222.2574.0825红会10061.7573.7574.50210.0070.00平均值80.39二、投诉处理情况2015年2月共受理投诉18起收费质疑13起服务态度质疑4起误会1起序号投诉时间急救站／担架公司名称投诉内容、急救组、调查结果处理结果12015.1.26海螺公司服务态度差九院站担架工年龄偏大体力差已解释，无异义22015.1.26华山站服务态度差华山站已解释，无异义32015.1.29省院站态度质疑韩冬医生组患者系醉酒割腕，自行包扎，上车后情绪较激动，后自己下车离去已解释，无异义42015.1.30市一院站海螺公司收费质疑刘建科医生组经查治疗费多收20元，担架费多收１０元退费30元，电话充值52015.1.30省院站美中公司收费质疑辛成凯医生组经查治疗费多收20元，担架费多收30元退费50元，电话充值62015.2.6海螺公司收费质疑西电站担架费多收30元退费30元，电话充值72015.2.9海螺公司收费质疑市一院站经查担架收费合理已解释，无异义82015.2.9中航站收费质疑金凤丽医生组经查收费合理已解释，无异义92015.2.10美中公司收费质疑省院站经查担架费多收10元退费10元序号投诉时间急救站／担架公司名称投诉内容、急救组、调查结果处理结果102015.2.14唐城站收费质疑王达博医生组经查收费合理已解释，无异义112015.2.14市一院站财物丢失仵亚迪医生组经查患者系醉酒清醒后发现40元钱和40张水票丢失已解释，无异义122015.2.15海螺公司收费质疑红会站经查担架费多收80元退费80元132015.2.25北方站态度质疑王玉红医生组已解释，无异义142015.2.25西电站、海螺公司收费质疑吴富平医生组已解释，无异义152015.2.25521站收费质疑运国利医生组，已解释，无异义162015.2.25海螺公司收费质疑长安站经查担架费多收10元退费10元172015.2.25市一院站、海螺公司收费质疑刘建科医生组经查治疗费多收10元，担架费多收10元退费20元182015.2.25海螺公司收费质疑博爱站经查担架费多收6