火车站广场公厕保洁服务方案

第一节公厕保洁方案 2一、保洁作业基本流程 2二、保洁作业具体实施措施 2三、作业规范要求 3四、工具规范使用 6五、作业流程 9六、维护标准 10第二节公厕除臭与消毒方案 10一、清除异味、臭味的来源 11二、卫生间的消毒 11第三节公厕垃圾清理与运输 12一、公厕粪便清理、处理 12二、粪便运输管理 14三、化粪池管理规范 14第四节公厕设施维护 15一、维修范围 15二、维修程度 15三、维修制度 16四、日常检查 17第五节公厕保洁质量保障 17一、保洁质量承诺 18二、质量保障管理措施 19第一节公厕保洁方案一、保洁作业基本流程（一）一掸：即使用清洁工具掸除公厕内的蛛网、灰尘；（二）二抹：即用抹布清洗门窗、洗手器具、隔断板、墙面等；（三）三冲：即对公厕蹲便器、坐便器、小便斗进行冲洗；（四）四拖：即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁；（五）五扫：即清扫公厕周边环境；（六）六理：即清理垃圾；（七）七查：即检查水龙头、干手器、水箱等设施是否完好，发现损坏及时修理；八喷：即喷洒消毒药水，每日不少于2次。二、保洁作业具体实施措施（一）保洁期间1.开启公厕便器、冲水、吸收、照明、通风、除臭、排污等设施设备，确保正常使用。配置的服务用品应及时补充，确保供应。2.公厕内便器、蹲位、洗手台、拖把池、隔断板、干手器、镜面、地面、墙面保持清洁，无污染，做到见脏就扫、见脏就拖、见脏就擦。及时清除废物篓内废弃物，确保不满溢。（二）保洁结束后1.清洁男（女）厕间，清除蹲（座）便器（沟槽）、小便斗内部污迹，擦净隔断板、扶手及便器外部，清扫、托干地面，并喷洒消毒液。2.清洁门窗、墙面、地面、天花板；彻底清洁、擦拭并保持各设施设备清洁完好；做好公厕内外环境的保洁工作。3.清除废物篓内废弃物，清洗后放回原处；清洁洗手台、吸收盆及周边，并喷洒消毒液；补充应配置的服务用品。确保齐全。4.保洁工作完毕后，清洁工具间，将作业工具摆放整齐；倾倒工作垃圾，清除不应保存的物品。三、作业规范要求（一）外墙面先用浸润洗涤剂的清洗滚筒擦抹外面表面，再用刮水器刮净污水，同时用抹布将刮水器的污水擦拭干净，最后用清水冲净墙面。（二）内墙及天花板准备洗涤剂、抹布等清洁工具，先清除天花板及上层墙壁的灰尘，用浸润洗涤剂的抹布从左至右、从前之后擦拭，再用干抹布擦拭干净。对局部污垢严重的区域，用湿抹布进行擦拭或喷洒洗涤剂后用抹布擦拭。（三）地面保持经常性的清洁和清洗，先将地面清扫干净，再用洗涤剂清洗，若地面有干结物，须用温水浸泡，待软化后，用清水洗净，后用干拖把托干。使用洗涤剂清洗地面时，宜采用中性洗涤剂。日常保洁中，保持地面干燥，避免长期潮湿。（四）窗玻璃采用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的抹布先将窗框的灰尘擦净，再擦窗和玻璃。抹布浸润清水或洗涤剂后，按先中心、后四角或先死角再中心的顺序反复擦拭，直至玻璃擦亮擦净为止。（五）窗纱摘下窗纱，先扫除窗框、横梁、窗台、纱窗上的杂物、灰尘，用软毛刷蘸洗涤剂将窗纱洗刷一遍，再用湿抹布将窗框、横梁、窗台、纱窗擦拭干净。（六）排风扇切断电源后使用干长毛软刷清除排风扇排气口内外及两侧的灰尘，再用湿抹布擦拭干净。（七）照明设施切断电源后用抹布浸润洗涤剂擦拭，再用干抹布擦干。灯管及灯泡通电前必须晾干。（八）门1.门与门框：先用浸润洗涤剂的湿抹布把门框内外自上而下、从外到内擦拭一遍，用清水将抹布洗涤干净，按同样顺序再擦拭一遍。2.门拉手：清洁时先用湿抹布擦拭，再用浸润洗涤剂的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干净。门拉手须每隔1小时清洁一次。（九）小便斗1.内侧：作业前设置保洁警示牌，并打开门窗及排风设施。作业时先清除小便斗内尿液及杂物，再用洗涤剂洒小便斗内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。2.外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭小便斗外侧和基础部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。3.隔断板：用湿抹布和洗涤剂擦拭小便斗隔断板和搁物台，如有硬化污垢可用湿毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干净。（十）蹲（座）便器1.内侧：作业时先将清除蹲（座）便器内粪迹及杂物、再用洗涤剂喷洒蹲（座）便器内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。2.外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭蹲（座）便器外侧和基础部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。3.水箱：用浸润洗涤剂的抹布擦抹水箱盖、箱体、按钮、水管，用清水冲净后，用水抹布擦干。4.坐便器坐盖及坐垫在最后清洁。用浸润洗涤剂的抹布将坐垫及坐盖由内层至外层擦抹2遍，再用干抹布擦干。（十一）洗手台1.镜面：使用湿抹布按从上到下的顺序出去镜面灰尘，抹布清洗干净后，横向平行交叉擦拭镜面，后用干抹布擦干。最后用干抹布蘸酒精从上到下擦拭一遍。2.洗手盆：将洗涤剂均匀喷洒在洗手盆内侧，用抹布从上到下依次反复擦抹，除去污垢。清水纯净后，再用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水冲洗干净。3.台面：清除洗手台面上的杂物，用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水冲洗干净，再用干抹布擦干。最后用浸润洗涤剂的抹布擦抹洗手台面，并用湿抹布擦拭干净。4.水龙头：清洗水龙头及水管时，应将洗涤剂喷洒在抹布上，对其反复擦抹，再用干净的湿抹布擦拭干净。四、工具规范使用（一）擦拭工具1.抹布抹布采用全棉材质，质地蓬松、柔软，吸水性强。操作规范：抹布使用前对折，对折后面积为原面积的1/4。保洁时逐一按对折后的面积进行擦拭，直至四个1/4工作面积全部使用。保洁时抹布与手掌接触面始终是干净的面。注意事项：擦拭便器、洗手台及其他设施的抹布不得混用，不使用时，分类存放。使用后的抹布及时清洗，洗涤除垢后，用清水漂洗干净，晾干待用。2.清洁球清洁球为不锈钢切削成的薄丝制成，有一定硬度，有空隙、弹性，成团状。操作规范：使用前将清洁球浸入洗涤剂溶液中，待空隙中富含洗涤剂后，擦拭墙壁、洗手台表面较厚、较难清除的污垢。注意事项：擦拭时不可用力过大，以免损伤被清洁物体表面，并避免清洁球失去弹性，影响使用寿命。使用清洁球时戴橡皮手套，以免损伤皮肤。清洁球使用后及时清洗，晾干待用。（二）清扫工具1.扫帚操作程序：公厕内清扫时，扫帚从最里的厕位墙壁处向门口扫，并注意清除墙面边角处留存的垃圾。通道等场所清扫时从四边向中间清扫，每扫一边，及时将扫出的垃圾扫入畚斗内，同时注意清扫墙角与夹角处和摆放物底部垃圾，摆放物可移动的，移动后再清扫。注意事项：清扫时要稳、沉、重、慢，使垃圾、灰尘、杂物始终聚拢，不得扬其起灰尘及抛撒垃圾。清扫结束后，扫帚放在畚斗中拿走，不将扫帚悬空提走或在地面上拖行，以免造成二次污染。清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。2.畚斗操作程序：清扫时，将垃圾轻轻扫入畚斗，避免垃圾滑落，清扫完毕后，将垃圾倒至垃圾收集点内。注意事项：移动盛有垃圾的畚斗时，畚斗敞口处不得低垂，避免垃圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，用扫帚抵住垃圾；清扫完毕后畚斗及时清洗干净。3.拖把操作程序：公厕内拖把时从最里的厕位墙壁处向门口拖拭。通道拖拭时，拖布从两边向中间拖拭，不遗漏四边死角和摆放物底部地面，摆放物可以移动的，移动后再拖拭。拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更换清水一次，特别脏的地面（每个厕位）增加清洗拖把和更换清水的次数。最后一次拖拭时，用干拖把将水迹托干。注意事项：拖拭前在水桶内加入清水和洗涤剂溶液，清水和洗涤剂溶液应占水桶容积的70%。湿拖把拖拭前拧干，不滴水。干拖把拖拭前干净、干燥，不粘灰尘、赃物。拖拭楼梯及地板时，拖把头不得抬得过高，拖拭幅度不得过大。保洁完成后，及时清洗拖把，晾干待用。干、湿拖把应放入水桶拎走，不得将拖布悬空拎走，避免造成二次污染。清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。4.水桶、灰尘掸注意事项水桶内外壁及底部应干净，无污垢、破损，使用完后及时清洗干净待用。使用灰尘掸掸灰尘时，尽量贴近被清洁表面，并及时抖落粘附的灰尘。灰尘掸保持干燥、干净，不得用水清洗，并及时拔除被污染的羽毛。（三）其他工具1.警示牌保洁员作业时需设置警示牌，警示颜色应醒目，文字清晰可见，摆放位置适当。警示牌使用完毕后立即收回，擦拭干净待用，冲洗公厕地面时，铺设防滑垫。2.告示牌公厕维修期间，在显眼位置设置告示牌。五、作业流程（一）上岗前做好各项准备，服装整洁，佩戴胸卡。（二）坚持文明作业，问清厕内是否有人，作业时挂上“正在保洁”警示牌，避免与如厕人发生矛盾。（三）使用药液进行灭蝇作业时，注意安全，妥善保管好药液，以防药液丢失，防止中毒事故发生。（四）公厕内地面采取防滑措施，安装警示牌提醒如厕人员注意安全。冬季用水冲洗厕内地面后，把积水清扫干净，防止发生意外事故。（五）公厕消毒时注意防护（如戴上口罩，橡胶手套等），消毒完毕后，及时清洗手部和脸部以防发生中毒。（六）加强水电设施、设备的日常检查和维修，尽量延长设施、设备的使用寿命。（七）做到文明保洁、注意服务态度、使用文明用语。工作中与居民沟通时要“请”字当头。（八）公厕内设施符合规定要求，并保持完好，丢失或损坏及时补充和维修，确保正常使用，保证化粪池井盖完好无损，确保如厕人的安全。（九）要节约使用工具、药物和自来水。六、维护标准（一）在适当的位置设置符合国家标准的男女公厕（中英文标识）、公厕免费、开放时间、残疾人专用、安全防滑、投诉电话等各种标识标牌。（二）公共公厕的内外墙、天花板保持完好，无剥落，地面无破损。（三）公共公厕的通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、隔断、大小便器完好，正常提供使用。（四）公共公厕要有临时停电、停水、漏水、维修等应急措施。（五）公共公厕破损修复后，要与整体协调；墙体、台面刻画修复后，要与原体色泽一致。第二节公厕除臭与消毒方案做好卫生间的除臭和消毒工作，是保证卫生间良好的卫生状况和体现卫生间品位和档次的重要标志。卫生间的异味、臭味来源广泛，做好消除异味和臭味的工作尤为重要，主要的方法有：一、清除异味、臭味的来源（一）认真做好卫生间的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物，是防止产生异味、保持卫生间良好卫生环境的重要措施。注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防止排水管的异味和臭味溢人卫生间内。（二）建立良好的通风换气环境应长期（除夜间无人使用时）打开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气，待异味消除后再关闭窗户。（三）采用化学除臭其方法是在卫生间内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放置卫生球。二、卫生间的消毒卫生间的人流量大，使用人员复杂，大量的各种排泄物、污水及废弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒。因此，认真做好卫生间的消毒工作，对防止疾病的传染，保护人们的身体健康，具有十分重要的意义。卫生间的消毒是属于预防性消毒，应结合自身的特点和有关标准采用相应的做法。（一）卫生间的室内环境消毒是指对卫生间内的墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好1％～5％的漂白粉水溶液，然后重点喷洒在地面落水口和大、小便器旁墙壁等位置上。（二）大、小便器等卫生洁具的消毒这是卫生间消毒工作的重点。对于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触的部位，则应采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净。（三）在进行卫生间消毒时应注意的事项1.消毒与保洁相结合，做好卫生间的清洁和保洁工作，亦能达到一定的消毒效果，但应注意到消毒和保洁均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保洁代替消毒或以消毒代替保洁。2.在进行消毒过程中，要做好人员的防护，以保证操作人员的健康不受到损害。第三节公厕垃圾清理与运输一、公厕粪便清理、处理（一）作业准备1.作业现场必须做好警示标志与佩戴反光用品，确保作业人员及行人安全；2.作业前，必须检查机器、真空吸粪（污）车是否有异常，否则停止使用；3.分析员、监护员、操作员等必须完成安全操作制度后，方可作业；（二）作业过程1.操作员需用铁钩打开化粪池的盖板，先通风10～15分钟，人不站在池边，禁止在池边点火、吸烟或接打手机，以防沼气着火或爆炸伤人；2.人切勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中，如果不得不下池，必须请示，方可作业；3.确保池内可安全作业后，再用长竹竿（8m）搅散化粪池内杂物结块层；4.把吸粪车（高压冲洗车）开到工作现场，套好吸粪胶管（5m长，备3条）放入化粪池内；5.启动吸粪车（高压冲洗车）的开关，吸出粪便污物直至化粪池内的化粪结块物基本吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物；6.根据具体化粪池情况清理，一级池清运90%，二级池清运75%，三级池硬的表面全部清运。清理后，目视井内无积物浮于上面，三级池出入口是否畅通；（三）作业结束1.盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具2.化粪池井盖打开清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人掉入井内发生意外；3.撤走作业现场警示标志用具后，方可离开作业现场；4.工作人员安全操作制度（安全操作说明书）确认签名。二、粪便运输管理（一）粪便运输车辆应完好、整洁，车体无粪便污物；（二）装载容器应密闭性好。放粪闸阀、进粪口应严实，并有防滴漏措施；运输过程中应无滴漏、洒落、车走后场地应清理干净；（三）进行粪便装载时应适量，无外溢；装载的粪便，应及时卸清，不得将粪便长时间存留在车罐内。（四）应按指定地点及时卸粪，不得随意排放；（五）运输作业结束后，应及时清洗车辆和辅助设施，不得留有粪迹污物；三、化粪池管理规范（一）应定期清除公厕化粪池内的粪便或粪渣，粪水不外溢，但池底应保留20%的污泥量；（二）应保持作业场地清洁卫生，无遗撒粪便。清掏作业结束后，应盖严粪口，并及时清理场地和清掏工具；（三）化粪池应密闭性好，检查井、吸粪口应有防雨水、防臭气外溢装置，应无渗漏、无溢，并有防火、防爆设施；（四）粪污水在化粪池内停留时间，应根据粪池水量的多少（以12-24小时为宜），对采用化粪池进行预处理的医院粪污水，其停留时间应不小于36小时；（五）化粪池周围场地应保持整洁，基本无蝇、无恶臭；（六）贮粪池周围应有绿化隔离带等隔离防护设施；（七）贮粪池应密闭，无渗漏，臭气不外溢，并有防火、防爆设施。第四节公厕设施维护一、维修范围水龙头、冲水阀损坏，下水道堵塞（便池、坐便器、倒粪斗）、水箱损坏，各类洁具损坏，小便感应器失效，隔断板及其门扣、合页等损坏，镜面破损、洗脸盆损坏，电器故障，吊顶损坏，脚踏冲水阀损坏，水管破裂，化粪池井盖及其本身损坏，门、窗、防盗窗损坏，墙面瓷砖、地砖破损，室内装修有污迹或破损等。二、维修程度1.水管、水龙头、水箱、脚踏冲水阀等，接口不漏水、不滴水，严密无明显缝隙，能正常出水。下水道、粪管道（连接井）不堵塞，小便感应器完好。2.电路：公厕能正常安全用电。3.洗脸盆、蹲便器、坐便器、面镜、拖把槽等无明显裂痕，不陈旧，能正常使用。4.屋内补漏：厕内不滴漏、不渗漏。5.化粪池井盖：不碎裂、无裂痕、井盖密闭保障使用安全。6.瓷砖、地砖：无开裂、无破损、无掉落等，满足使用及美观要求。7.公厕内天棚、内墙粉刷面层整洁、不起壳、无污渍。8.所有公厕设施维修材质保证美观，耐用且保证正常使用。对于出现设备维修维护故障，保证在1-2个工作日完成修复。三、维修制度1.公厕管理人员要加强对厕内设施的看管，发现有损坏设施的行为要及时制止，对已破损的设施应立即向公司报告。2.公厕整体的完善维修，由公司管理人员提出相关维修建议，呈报局领导批准。3.公共公厕标识标牌应保持清洁，无残缺、锈迹、歪斜。4.各类指向性标牌应保持指示方向正确。5.可在标识标牌适当位置添加环境卫生宣传用语6.公厕因主体结构损坏或管道堵塞等原因停止使用时，应公示停用期限，并采取设置活动公厕或指明就近公厕位置的临时性措施解决群众用厕。7.维修人员接到报修报告后，应及时维修，保证公厕的正常使用。8.遇水、电等急迫性报修时，应半小时之内到达现场进行抢修。9.供水、供电、漏水、堵塞等小修项目，应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成。10.公厕内外设置的标识、广告破损及挂衣钩应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在12小时内修复完成。11.大便池、小便池及门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板等设施损坏，应立即进行修复或更换，抢修工程难度较大的需在24小时内修复或更换完成。12.刻画、油漆涂饰等破损应立即进行修复，抢修工程难度较大的需在24小时内修复完成，修复后应与原体色泽一致，与整体协调。13.修复工作超过24小时的，需公示维修期限，并做好如厕引导工作。四、日常检查公司管理人员要做到每天对区域内公厕进行监督检查，做到主干道、重要位置的公厕每天检查一次，其他位置的公厕两天检查一次，并做好检查记录，及时掌握每座公厕的使用及管理情况。第五节公厕保洁质量保障一、保洁质量承诺（一）公厕设专人进行全天候清扫保洁，无断岗、脱岗现象；公厕管理人员必须着工装，带证人岗。（二）公厕通风良好，并按时投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌，确保无异味。（三）管理间整洁，物品摆放整齐，无杂物。（四）公厕内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁，无积尘、污迹、蛛网，无乱涂乱画。（五）公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钩、