火车站广场保洁服务质量保障措施

第一节服务承诺 2一、服务人员的配置与管理 2二、业务配合与沟通 3三、群众投诉处理 4四、现场管理 4五、工器具管理、库房管理、标识管理 5六、环境管理要求 5第二节质量控制保障措施 6二、实行按劳分配 7第三节保洁服务质量控制程序 25一、保洁服务过程检验程序 25二、保洁服务现场处理程序 27三、保洁服务实施计划操作程序 27第一节服务承诺一、服务人员的配置与管理现场服务人员满足以下条件：1.具有丰富的保洁服务经验与热情耐心的服务态度；2.素质良好，身体健康，五官端正，非残疾，无传染性疾病或其他重大疾病；3.严格遵守贵方相关管理规定，保持良好的生活环境和秩序，爱护公共财物和设备设施，维护贵方企业形象；4.在工作时间内统一身着我公司作业工作服、佩戴工作牌，着装整洁，仪表及行为规范符合贵方统一要求和我公司的《保洁服务守则》；5.接受贵方相关人员按双方确定的服务质量检查标准对工作提出的整改要求和措施；6.在工作时间内不做与工作无关的事，不擅自离开工作岗位，非工作时间不在贵方管理区域逗留；7.任何时间不带与本岗位工作无关的人员进入本区域；8.任何情况下都不得与客户发生吵闹和争执。9.合同履行过程中，因人员流动或其他原因，需调换或新招聘的员工应提前通知贵方；10.我公司员工损坏贵方各类物品照价赔偿；对有违法乱纪或违反各项规定的我方员工，我公司须予以严肃处理；11.我公司项目负责人（或现场主管人员）具体安排及全面督导日常清洁服务工作，巡检现场清洁卫生情况，及时处理群众投诉，并保持与贵方相关负责人的日常联系，随时就贵方监控人员提出的整改要求及时安排整改达标；12.根据现场需要，我公司每月配置足量的清洁设备、工具、材料，确保现场清洁品质，不得出现清洁设备、工具和材料短缺现象；13.严禁使用具有强烈腐蚀性、放射性和严重污染环境的产品；二、业务配合与沟通我公司派驻现场的所有工作人员，必须配合贵方有关部门统一办理外来人员管理手续，向贵方提交所有工作人员的身份证、暂住证等其他相关证件复印件备案。于每月前，根据当月现场情况，以书面形式向贵方提交下月《月度清洁作业计划》、《定期清洁作业安排表》以便检查，每月以书面形式向贵方提交上月《项目有关工作报告》，并积极听取贵方对承包范围内的清洁、消杀工作的意见，接受贵方提出的合理建议和要求。每周以书面形式向贵方报送服务周报，并与贵方管理人员召开周例会。每半年至少有一次指派公司高层管理人员到本项目检查承包范围内的清洁卫生情况，并积极征询贵方相关负责人意见，对本方项目负责人的工作提出具体要求，加强沟通，不断提高服务品质。已制定的月度及日常清洁作业计划如需修正或调整必须及时通知贵方。我公司积极配合贵方完成其他特殊清洁事项；如遇大风、暴雨、水浸等意外情况，有义务按贵方要求参加抢险工作。三、群众投诉处理及时、积极地受理和处理发生在承包范围内的有效群众投诉，将处理结果及时向贵方相关负责人反馈。接受贵方采取的关于发生客户投诉的考核方式和经济处罚方式。四、现场管理我公司工作人员在进入放置（张贴）有贵方规章制度、信息资料等文件的办公、培训场所进行室内清洁时，不得翻阅、查看上述资料，严禁向外传阅，严禁未经允许使用贵方电脑及办公设备。我公司应教育员工节约用水用电，树立节约能源意识；不使用已破损的水管进行大规模用水作业；如发现水管破损应及时进行维修或更换。妥善保管贵方提供的保洁工具柜钥匙，未经贵方允许，不得擅自配制；不得因我方人员流动、离职，造成钥匙流失，给贵方构造安全隐患。我公司现场工作人员在发现服务区域内的公共设施、设备损坏时有责任主动通知贵方工作人员进行维护和保养。在贵方管辖范围内发现危及客户人身、财产安全隐患及可疑人员时，应及时通知贵方安全员，配合贵方做好安全防范工作。五、工器具管理、库房管理、标识管理我公司自行负责工器具的购买、保管、维修、培训，由此引发的各类事故由我公司自负责任。存放所需物料、工器具的库房应整洁有序，符合安全要求。作业现场必要时使用适当、规范的标识，起到对群众的提醒和警示作用，避免因此引起安全事故和客户投诉。六、环境管理要求我公司完全遵守管理服务的环境方针：遵守环保法规，致力污染预防；推行绿色服务，持续改进提高。为了降低资源消耗、减少环境污染，推行绿色服务，共同为客户营造绿色生活，我公司在服务过程中应坚持节能、降耗、减污的原则，做好以下几方面工作：1.固定废弃物管理：对垃圾每日收集，集中运送至指定地点。2.噪音控制：对设施设备运行、服务人员等产生的噪音有相应的措施进行有效控制。3.节约资源能源：遵循减量化、再使用、再循环原则，对服务过程中水、电等各类资源能源的使用杜绝和减少跑、冒、滴、漏现象，发现异常情况及时报修。4.危险品管理：按照有关安全规定，规范使用和存放对人身、自然环境和财产有直接危害或具危险性质的物品。严禁使用国家明令禁止使用的化学品，严禁使用具有强烈腐蚀性、放射性和严重污染环境的产品。存放所需物料、工机具的库房应整洁有序，符合安全要求，防止人身财产受到伤害或损失，杜绝安全事故发生。5.事先准备与响应方面：制定有关环境污染预防、治理的管理方案，制定环境事故应急处理预案，并在保洁员工中开展培训、演练；同时配合贵方开展环境管理的相关工作。第二节质量控制保障措施一、协调内外关系首先，协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理；其次，协调好保洁人员同采购单位等关系，着重培养服务意识，提高服务质量；最后，协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作氛围。二、实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”的管理办法，即：定标准、定制度、定质量、定任务、定消耗，实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好工作气氛，充分调动清运人员、保洁人员等一线员工的劳动积极性。三、作业现场管理为加强各作业现场有效的管理，实施现场检查和跟踪清扫保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障火车站广场项目保洁作业的顺利进行，其具体内容如下：1.根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作计划表，详细列明各项清扫保洁项目及时间安排。依据清扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。2.清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施（即定员、定岗、定量、定时、定标准）。3.各项清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。4.火车站广场保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。5.确保清扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按《火车站广场项目保洁作业标准及考核细则》要求填写《人员作业情况登记本》《日常检查情况登记本》等，完善管理制度。6.在作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。7.在节假日及大型检查期间，应根据各路段情况适当增加火车站广场项目保洁工人。四、完善作业要求1.按要求每日早X：XX分前普扫完毕，早晨XX：XX至晚XX：XX分全天保洁。2.实行每周管理例会、每日作业例会、交接班记录等制度。3.保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁辱骂、殴打督查人员。4.保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一、无脱岗、串岗、聚堆闲聊等现象。5.保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理，不乱停乱放。6.保洁作业所需的水、电应到指定地点接取。7.积极配合洒水、降尘和冲洗路面等环卫作业。8.无条件保质保量按时完成主管部门安排的任务。9.及时与主管部门沟通保洁计划，如遇重大活动、灾害性天气或主要节日之前制定保洁预案与主管部门沟通协调并部署安排妥当。10.努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻曝光、主管部门批评或群众投诉。11.在规定的上班时间的基础上提前XX分钟到岗，准时上岗作业。12.分别在每天上午XX：XX之前完成对作业道路彻底清扫一次。13.保持井盖及周围整洁，无烟蒂、纸巾等杂物，无痰迹、血迹等污迹，无泔水、粪便等污物，沟牙畅通。14.降雪天气时及时清除积雪，清理出的积雪堆放在不影响通行的地方，融雪后及时清扫路面。15.清扫道路时严禁将垃圾扫入河道、绿化带和窨井内，严禁焚烧树叶等垃圾。16.为能够保持路面本色，除积极冲洗路面作业外，还要利用雨天进行刷洗，保清员还要对路面进行循环捉脏清洗作业。17.每天至少对果壳箱等垃圾存放容器保洁2次，保持容器内外整洁、无积灰、无乱涂乱贴、无痰渍、油渍等污流。18.保持作业车辆整洁完好，每天作业结束后清洗车辆，车体外部无灰垢，无污渍，及时对破损，残缺部位进行修理，保持车辆封闭性能良好。19.巡回保洁过程中使用铲刀、涂料等物品及时清除路边广告。20.保持公共设施整洁，去除积灰、积垢、污渍时用专用清洁剂。21.保持路面和公共设施上无乱涂乱贴，乱涂写清理时做到色彩与原色一致，无明显反差，覆盖整齐，不挂边，呈长方形。乱张贴清理时做到不留明显痕迹，不损伤表面。五、质量保证体系全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。质量保证体系质量保证体系质量管理制度组织机构质量领导小组培训教育制度质量检查制度质量责任制度质量改进制度培训教育检查督查应急处理保洁用品小组质检小组发放保洁用品方法教育作业检查监督与效益挂钩分析原因落实整改操作规程教育奖罚兑现实现目标：整个项目全区域保洁质量优异（一）质量监管机构为加强对本项目保洁管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的火车站广场保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。1.质量监管机构的职能（1）制定保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。（2）加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。（3）建立并完善保洁内部台账资料管理系统，按时向合同招标方提交月度各类工作报表、作业书等资料。（4）及时完成合同招标方交办的工作任务，自觉接受招标方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。（5）坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。（6）及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）2.质量监管组织机构结构项目经理项目经理安全员现场管理员项目质量与安全的监管质检部质检员附：公司与各项目负责人签订目标责任书。与XX区项目负责人签订项目责任书与XX区项目负责人签订项目责任书与XX区项目负责人签订目标责任书与XX区项目负责人签订项目责任书（二）质量保证措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保保洁作业项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与招标方单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，保洁员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与指挥。1.思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好保洁作业工作，首先要树立正确的指导思想。无条件地接受政府、环卫主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体保洁员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质；2.组织保证措施组织是实现保洁工作目标的手段与方法，是保洁质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势的人力管理资源，组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的保洁工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。3.作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。我们承诺：在保洁工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。4.现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。5.经济保证措施为有力提升本项目的保洁作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《保洁员工奖惩实施办法》。既使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行临海市最低工资标准上浮10%，办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。（三）项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特制定本激励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。1.目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：是一个可以完成的任务目标）。对于达到目标的员工给予口头表扬及言语鼓励。对于达不到目标的员工应适度安慰并给予帮助，如安排培训，帮助员工达到工作目标。成效：一是完成目标的员工会增加自豪感，增加了工作热情；二是完不成目标的员工在被帮助情况下更加努力工作。2.参与激励对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。3.评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条件是根据员工的工作绩效、工作态度、出勤等情况；每个项目部从员工中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。成效：一是荣誉激励与物质激励相结合的方式在员工中间形成良性竞争，提升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。4.员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。5.工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予XX元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资XX元封顶。成效：工龄工资有利于吸引员工长期在公司工作，增强员工稳定性，防止培训出来的员工跳槽。6.企业文化激励制定人本的企业文化。通过培训的形式告知员工工作是为自己的，有能力的员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因素。任何人只要肯努力在公司都有发展的机会。把公司的目标和员工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。7.绩效激励根据公司绩效考核体系执行。8.活动激励根据公司营运状况，适时安排员工参加集体活动，如组织工会活动、文体活动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。9.负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。成效：一是反向激励使员工知道不努力就要被淘汰；二是对于工作效率低下的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。员工推荐部门举荐员工推荐部门举荐招标方表扬经公司考核确认后实施奖励通报表扬巡查发现群众投诉招标方投诉媒体曝光发现问题以及不达标、不规范的现象下达限期整改通知对不改正者采取代为改正到限期改正复核符合要求对不符合要求者实施处罚归档公司人事部、行政部门复核后根据公司奖惩条例相应规定提交报告公司人事部、行政部门复核后根据公司奖惩条例相应规定提交报告 项目管理处罚流程（四）质量校核1.质量校核制度按照ISO9001质量管理体系第二层次的要求，全面落实各项质量过程的控制，层层严把流程关。首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督促实施落实。通过计划（P）、执行（D）、检查（C）、总结（A）四个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使火车站广场保洁质量稳定提升。2.关注天气变化，做好应对措施（1）项目管理员每日收听天气预报，了解天气变化，做好心理准备和应对方案；（2）发现天气变化（暴雨、台风等），项目管理员及时通知所有项目作业人员，提高作业人员警惕性；（3）天气变化前，做好道路设施设备应对检查，提前疏通下水道，并处理好下水道附近设备，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果壳箱，控制道路设施设备受到天气变化带来的损害到最低程度；（4）对道路树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，保证不会因为天气变化出现巨大损伤。3.优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况（1）保洁作业的扫帚选用优质竹丝竹条，保证火车站广场保洁的效率及作业效果的质量；（2）及时更新保洁易耗品（如扫帚），保证保洁效果在最佳状态；（3）洒水车、机扫车做好每日检查，确保无隐患，做到发现问题立即修理；（4）设备达到报废程度或是到达报废时间立即报废，报废前做好同等性能以上替换设备的替补工作，保证不因设备缺失导致出现保洁漏洞；4.保洁全动员整个项目的保洁不是单个人或是几个人的保洁，而是整个项目所有保洁人员的保洁，是整个团队的保洁。将整个保洁队伍组合成一个纪律良好、保洁技术过硬的保洁团队，取得的保洁成果属于每一个保洁团队成员，树立团队意识，提高保洁使命感。七、质量检查（一）质量检查制度1.日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。2.日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。3.周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。4.制定工作计划：项目部经理每月向公司和招标方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，招标方单位对项目进展的了解。5.项目质量检查：每天对保洁情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。6.招标方单位检查：定期或不定期邀请招标方单位相关人员一同检查，认真听取招标方单位的意见和建议。（二）质量检查措施1.责任到位本项目保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。2.时间到位要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求。3.人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。4.记录到位无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写《日常保洁检查记录表》，做到事事有记录，事事有着落。5.督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。6.反馈到位对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。本项目按照ISO9001质量管理认证体系的相关规定，做好各环节相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段。（三）作业质量记录作业质量记录表检查岗位检查日期检查人员问题描述：记录人：日期：整改措施：整改人：日期：复查意见：复查人：日期：（四）质检员项目配备专业质检员，专司项目质量监管，保证项目质量。投标人名称：法定代表人或授权委托人（签字）：日期：年月日第三节保洁服务质量控制程序一、保洁服务过程检验程序（一）现场项目经理每天根据《服务质量检查标准》对清洁现场进行不定期的检查，同时每天填写一次《服务质量检查记录》。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对严重、一般不符合书面通知该区域保洁服务人员整改，轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。（二）质检员不定时去火车站广场保洁服务项目部，根据《服务质量检查标准》进行现场检查，同进填写出《服务质量检查记录》，对严重、一般不合格项通知保洁服务项目部现场项目经理，轻微不合格则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。（三）对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。（四）保洁专项作业服务的检查（五）现场项目经理对保洁专项作业服务根据按《专项作业质量检验标准》进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。（六）保洁专项作业服务经现场项目经理检验合格后，现场项目经理提出口头申请，请客户方相关负责人检验，客户检验后填写《专项作业检验报告》，如有不符合项，现场项目经理要求专项操作人员进行立即整改，整改完毕后现场项目经理检验并再次申请要求客户检验。二、保洁服务现场处理程序（一）现场班次领班收到采购单位信息后在三分钟内联系到相关责任人，同时在十分内到达现场，对采购单位反馈情况作全面深入地了解调查。（二）现场班次领班在确认现场后作出处理决定，同时告知项目经理，重大事故直接告知片区经理；（三）项目经理在接到处理意见后，要求在30分钟内组织相关人员对可以指出的具体质量问题进行处理作业；处理完毕后报现场项目经理。（四）现场项目经理在收到处理完毕并验收合格的通知时，要对此事相关记录、结果进行登记，并及时对采购单位职工进行回访，将处理后的信息反馈告知；（五）保洁服务项目部负责人要对每月信息反馈的采购单位职工列为下一个月回访的名单，进行回访并及时与采购单位进行沟通。每月在月结例会时，保洁服务项目部对每月的采购单位信息反馈进行总结、并填写工作报告给片区经理及公司相关部门。三、保洁服务实施计划操作程序（一）目的通过对保洁服务过程进行控制，确保向客户方提供合格的保洁服务。（二）适用范围适用于公司承接的火车站广场保洁项目（三）职责1.品质部负责保洁服务物料、设备、人员需求数量、质量和指标的确定、检查和认可。2.品质部负责保洁服务过程的检查。3.项目部负责保洁服务过程的实施，并执行检查。4.仓库负责物料、设备的发放。5.人事培训部负责合格员工地提供。6.行政部负责各部门的协调、调度及后勤保障。7.保洁服务项目部负责客户的意见征询、反馈。（四）工作程序1.公司品质