SBT-11204-2017-衣物清洗服务规范1

ICS03.080.20

A10

备案号：59830—2017

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11204—2017

衣物清洗服务规范

Servicespecificationsofdailyclotheslaundry

SB/T11204—2017

衣物清洗服务规范

1范围

本标准规定了衣物清洗的术语和定义、经营场所、从业人员、服务流程、收衣、服务要

求以及服务质量等方面的要求。

本标准适用于从事衣物的清洗服务。

注：皮革衣物的清洗护理另行规定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T10624洗染业服务经营规范

SB/T10625洗染业服务质量要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

洗涤laundry

利用设备、工具及洗涤剂，在介质（如水、干洗剂等）中对衣物进行清洗的过程。

3.2

熨烫ironingandpressing

为恢复衣物的形态和外观，借助于适当工具对其进行的加热、加压、冷却、定型等的处

理程序。

4经营场所

4.1服务场地

4.1.1应具有满足经营服务的固定营业场所。

4.1.2经营场所建筑安全、光线充足，地面、墙面易清洁、结构完好、干净整洁。

4.1.3经营场所可在户外安装牌匾。

3

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SB/T11204—2017

4.2服务设施

4.2.1加工服务场所应在安全、卫生、环保、节水、排水、节能等方面符合国家相关法律

规定和标准要求。

4.2.2加工服务场所应具备上、下水设施，通风设施。

4.2.3经营场所的衣物收/付、存放和加工等功能区域应完备并划分有序。

4.2.4应配备与经营项目、经营规模相适应并符合国家有关规定的专用洗染及衣物存储、

消防安全等设施设备。

4.3卫生

经营服务场所工作区域内地面、墙面和工作台应平整、不起尘、易于清洁。

5从业人员

5.1从业人员应接受健康检查，方可参加生产。

5.2从业人员应具备相应的专业技能，取得国家有关部门颁发的资格证书或有关组织及机

构颁发的培训合格证书，持证上岗。

6服务流程

衣物清洗服务流程按图1所示执行。

图1衣物清洗服务流程

4

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SB/T11204—2017

7基本要求

7.1收衣

7.1.1收衣员应衣貌整洁，端庄大方，热情礼貌，态度谦和，顾客进店、离店都应礼貌示

意。

7.1.2认真听取消费者的具体要求，并向消费者提供服务的真实信息。对消费者提出或询

问的有关问题，应做出真实明确的答复。

7.1.3对衣物的质地、花色、款式规格、数量等状况认真进行核实。提示消费者取出衣物

内的遗留物品，检查确认衣物附件及饰物是否齐全。

7.1.4提示、协助消费者将易损、易腐蚀及贵重的饰物或附件取下并保管好。

7.1.5认真查看衣物上的维护标签，采用正确的洗涤方法进行洗涤、熨烫。对高档品牌服

装应建议顾客施行保值清洗。

7.1.6对衣物上的破损、变形、变色、污渍等瑕疵向消费者明示。对衣物的磨损程度、脏

净程度、衣物的质地、洗染后效果向消费者讲明。对不易洗染或不易去除的污渍应告知消费

者，标注后请消费者确认签字。

7.1.7填写洗衣凭证。洗衣凭证应包括：衣物名称、数量、颜色、瑕疵状况、加工服务内

容、价格、收衣/取衣日期、加工后效果、顾客须知、联系电话、消费者确认签字等内容。

7.1.8规范各工序衣物交接手续。脏、净衣物分别存放，衣物收发区域分开并有明显标识。

7.2检查、分类

7.2.1根据收衣凭证检查衣物，如发现衣物现状与凭证不符，及时与有关人员联系。

7.2.2应按纤维质地、色泽、脏净程度等分类，确定洗涤方法。

7.3预处理

对特殊污渍，需要进行预处理。

7.4洗涤

根据加工项目，按操作程序进行清洗。

7.5整理

对洗后的衣物，按操作程序进行熨烫整形等。

7.6质检

对整理后的衣物按照质量标准进行检验，不符合要求的应进行返工。

7.7包装

质检合格的衣物应采用适宜的材料包装，安全存放，防止产品受损。

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SB/T11204—2017

8服务要求

衣物清洗服务经营应达到SB/T10624的要求。

9质量要求

衣物清洗服务质量应达到SB/T10625的要求。

6

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SB/T11204—2017

前  言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由中华人民共和国商务部提出。

本标准由全国洗染标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：中国商业联合会洗染专业委员会、荣昌耀华网络技术（北京）有限公

司、上海象王洗衣有限公司、浙江艾兰洁洗衣连锁有限公司。

本标准主要起草人：潘炜、张荣耀、黄进能、章秀姣。

2

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SB/T11224—2021

A

A

附录A

（规范性）

信用档案基本信息

A.1家政服务企业基本信息

家政服务企业基本信息见表A.1。

表A.1家政服务企业基本信息

序号一级分类二级分类说明备注

主体识别信息企业名称、统一社会信用代码等*必填项

行政机关办理登记、注册、备案和变更业务时记录

1基础信息登记信息*必填项

的信息

其他基础信息关联组织信息等

烹饪、保洁、搬家、家庭教育、儿童看护以及孕产

业务范围信息*必填项

妇、婴幼儿、老人和病人的护理等

股份公司总股本中，不同性质的股份所占的比例及

股权结构信息*必填项

其相互关系，包括投资者信息等

运营设施信息营业面积、门店数量等*必填项

表明企业财务状况及其特征的信息，包括资产负债

财务信息

信息、损益信息、现金流量信息、审计信息等

税务缴纳信息缴税信息及欠税信息等

2经营管理信息

资产信息车辆信息、房屋产权信息、知识产权信息等

社会保障信息为员工提供各种社会保障的信息*必填项

住房公积金缴纳

住房公积金缴纳信息

信息

签订服务合同（订单）数量、服务客户数量、交易

交易记录信息*必填项

金额等

其他经营管理信经营模式、员工管理方式、培训员工方式、培训经

息费来源等

A.2家政服务员基本信息

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SB/T11206—2017

器或设备

52通常使用木材、硬金属和塑料等化学合成材料制作的，为

家具人们进行生活、生产和社会活动并基本固定位置使用的，

具有装饰功能和耐用性的物品

53使用各种皮革和织物材料，可随身携带，能够方便出行和

箱包

容纳物品所使用的容器

54即家用电子产品。以电子元器件为核心组成的，在家庭及

生活电器类似场所中使用的具有某种使用价值和功能的各种电气

和电子器具。或具有信息处理功能和使用价值的产品

55采用光学材料制成，能够帮助和拓展人们的视觉或记录自

摄影、摄像器材及配件

然环境和人物的工具

56人工、电动、燃油动力车辆，以及应用于外内部，具有某

车辆及用品

种使用价值和装饰作用的产品

59除可穿戴用品、家具、箱包、生活用电器、摄影、摄像器

其他耐用消费品

材及配件、车辆及用品之外的耐用消费品

61用手工或机器将原料或半成品加工而成，具有美观、装饰、

工艺品

欣赏价值的产品

62金、银以及天然材料（矿物、岩石、生物等）制成的，具

珠宝

有一定价值的工艺品或其它高价值产品

63以人工或天然材料，经熔炼、打磨等加工而制成的，用于

首饰

人们在身体上进行装饰的产品

69其他工艺制品除工艺品、珠宝、首饰之外的工艺制品

71建筑涂装工具在居家建筑和装饰中所使用的各种工具

72家庭居住所使用的水、电力、电气等有关的零部件和器材

水、电材料

等

73门为人们进出建筑物或建筑物内不同房间通道的设施，窗

门、窗材料

为建筑物墙体中起通风、采光等作用的设施

74用建筑材料制作的，用于吊顶、墙和地面起防护、装饰作

顶、墙、地面材料

用的各种材料

75