药店药品知识管理培训课件

药店药品知识管理培训课件目录药品知识概述药店常见药品介绍药品储存与养护知识处方药与非处方药管理合理用药指导与顾客服务技巧法律法规与职业道德教育01药品知识概述Chapter药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。根据药品的性质、剂型、读者群和读者用药习惯，药品可分为处方药和非处方药、中药和西药、内服药和外用药等。药品定义药品分类药品定义与分类药品剂型是指药物制剂的形态，如片剂、胶囊剂、注射剂、外用剂等。不同的剂型有不同的特点和适用范围。药品剂型给药途径是指药物进入人体内的方式和部位，如口服、注射、吸入、外用等。不同的给药途径会影响药物的吸收、分布和代谢。给药途径药品剂型与给药途径药品作用机制是指药物与机体细胞间的初始作用，是药物分子与机体细胞结合发生的反应，即药物分子与机体细胞间相互作用规律性。适应症是指药物根据其作用特点，针对的适用人群或者患者症状。在选择药品时，应根据患者症状和病情，选择具有相应适应症的药物。药品作用机制与适应症适应症药品作用机制02药店常见药品介绍Chapter用于缓解轻度至中度疼痛，如头痛、牙痛、关节痛等，也可用于降低发热。阿司匹林具有抗炎作用，主要用于缓解疼痛程度较高的症状，如关节炎、痛风等。布洛芬主要用于解热镇痛，具有较快的起效时间和较短的作用持续时间。对乙酰氨基酚解热镇痛抗炎药用于治疗急、慢性支气管炎等引起的咳嗽、咳痰困难。盐酸氨溴索沙丁胺醇氨茶碱用于缓解支气管哮喘、喘息性支气管炎等引起的支气管痉挛。主要用于支气管哮喘、喘息型支气管炎等的治疗。030201呼吸系统用药用于治疗胃溃疡、十二指肠溃疡等胃酸分泌过多引起的疾病。奥美拉唑用于缓解由胃排空延缓、胃肠道反流等引起的消化不良症状。多潘立酮主要用于治疗成人及儿童急、慢性腹泻。蒙脱石散消化系统用药

心血管系统用药硝酸甘油用于心绞痛的治疗及预防，也可用于降低血压或治疗充血性心力衰竭。卡托普利主要用于治疗高血压和心力衰竭，可单独应用或与其他降压药合用。阿托伐他汀主要用于降低胆固醇和低密度脂蛋白胆固醇水平，以预防心血管疾病的发生。03药品储存与养护知识Chapter01020304药品储存温度要求根据药品性质，一般分为常温（0-30℃）、阴凉（≤20℃）、冷藏（2-10℃）等，需严格控制储存温度，避免药品变质。避光保存部分药品需避光保存，以防止光照引起药品变质。湿度控制相对湿度应控制在45%-75%之间，过高或过低的湿度都会对药品质量产生影响。通风要求储存药品的仓库应保持空气流通，避免药品受潮、霉变。药品储存条件及要求采取有效的防鼠防虫措施，如放置捕鼠器、使用驱虫剂等，确保药品安全。按照药品的性质、剂型、功效等进行分类存放，方便查找和管理。定期对库存药品进行盘点，确保药品数量准确，及时发现近效期药品。保持仓库干燥，使用干燥剂或除湿机，避免药品受潮、霉变。分类存放定期盘点防潮防霉防鼠防虫药品养护方法及注意事项及时发现隔离存放登记上报统一销毁过期药品处理流程01020304通过定期盘点和近效期预警机制，及时发现过期药品。将过期药品与合格药品隔离存放，并标注“过期药品”标识。对过期药品进行登记，记录过期时间、数量等信息，并上报给相关部门。按照相关规定，将过期药品统一销毁处理，确保不流入市场或造成环境污染。04处方药与非处方药管理Chapter处方药定义必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。非处方药定义为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品。区别购买方式、安全性、标识等方面存在显著差异。处方药需凭医师处方购买，非处方药则无需处方即可购买；处方药通常具有一定的毒性和副作用，需在医师指导下使用，非处方药则相对安全，可按说明书自行使用。处方药与非处方药定义及区别销售流程顾客提供医师开具的处方；药师审核处方，确认无误后调配药品；处方药销售流程与规范顾客支付药品费用；药师提供用药指导和注意事项。处方药销售流程与规范规范处方必须真实、有效，不得伪造、涂改；药师必须严格审核处方，确保用药安全；处方药销售流程与规范0102处方药销售流程与规范药师应提供用药指导和咨询服务，确保顾客正确使用药品。处方药销售记录必须完整、准确，方便追溯；推荐原则根据顾客症状和需求推荐合适的非处方药；推荐时应考虑顾客的年龄、性别、身体状况等因素；非处方药推荐原则及注意事项推荐的非处方药应安全、有效、经济。非处方药推荐原则及注意事项注意事项非处方药虽然相对安全，但仍需按说明书正确使用；对于某些特殊人群（如孕妇、哺乳期妇女、儿童等），应谨慎推荐非处方药；如顾客症状持续或加重，应及时建议其就医。01020304非处方药推荐原则及注意事项05合理用药指导与顾客服务技巧Chapter01020304掌握药品的适应症、用法用量、不良反应等基本知识。了解药品根据顾客的年龄、性别、病情等因素，提供个性化的用药建议。个性化用药在多种药品同时使用时，要注意药物间的相互作用及配伍禁忌。联合用药提醒顾客按时服药，确保药物在体内维持有效浓度。用药时间合理用药指导原则及方法顾客沟通技巧与服务意识培养运用倾听、询问、解答等技巧，与顾客建立良好沟通。尊重顾客的意愿和选择，提供真诚、耐心的服务。关注顾客的需求和感受，提供周到的服务。树立“顾客至上”的服务理念，提高服务质量和水平。有效沟通尊重顾客关注细节培养服务意识倾听投诉积极处理记录与分析改进与预防处理顾客投诉及纠纷应对策略认真倾听顾客的投诉，了解问题的详细情况。详细记录投诉内容，分析原因，总结经验教训。对顾客的投诉给予积极回应，及时解决问题。针对问题制定改进措施，预防类似问题的再次发生。06法律法规与职业道德教育Chapter03其他相关法律法规如《医疗器械监督管理条例》、《广告法》等，涉及药品广告、医疗器械等方面的法律规定。01《中华人民共和国药品管理法》核心内容明确药品研制、生产、经营、使用和监督管理等方面的法律要求，保障公众用药安全。02《药品经营质量管理规范》重点条款规范药品经营行为，确保药品质量与安全，提高服务水平。药品管理法等相关法律法规解读尊重生命，关爱患者树立救死扶伤、全心全意为患者服务的理念，关心患者疾苦，维护患者利益。严谨求实，精益求精坚持科学精神，严格遵守药品管理规范，不断提高专业技能和服务水平。诚信守法，公平交易遵守法律法规和职业道德规范，诚信经营，公平竞争，维护药品市场秩序。职业道德规范要求及意义提升职业道德水平加强