非语言沟通技能

关于非语言沟通技能教学目标认知目标能力目标情感目标1.掌握非语言沟通技能的定义、种类；2.掌握非语言沟通的技能要点。运用辅助语言、肢体语言等非语言沟通技能巧妙应对职场情景，提高沟通能力。1.增强团队合作能力，留意生活、观察生活；

2.利用非语言沟通技能揣摩对方心理、情感；3.利用非语言沟通技能准确表达自己情感、态度。第2页,共53页，2024年2月25日，星期天利用肢体语言等非语言沟通技能巧妙表达自己的意思、情绪，并揣摩对方心理、情感。运用非语言沟通技能，巧妙应对秘书的职业情景，做到学以致用。难

点重点第3页,共53页，2024年2月25日，星期天非语言沟通技能职场模拟评价总结布置作业复习旧课切入重点教学流程导入新课第4页,共53页，2024年2月25日，星期天教学环节复习旧课第5页,共53页，2024年2月25日，星期天王师傅：老员工，迟到三次，家庭困难车间主任：公事公办药厂纠纷事件小林：厂长秘书，和谐解决事件复习旧课以情动人，以理服人第6页,共53页，2024年2月25日，星期天教学环节导入新课第7页,共53页，2024年2月25日，星期天情景导入小组合作，视频中男主角发现犯人犯罪意图并及时制止是根据犯人哪些表现作出的判断。播放视频1第8页,共53页，2024年2月25日，星期天情景导入视频中男主角发现犯人犯罪意图并及时制止播放视频2判断的依据：距离、眼神、表情、手、背等第9页,共53页，2024年2月25日，星期天语音语调38%肢体语言55%语言7%沟通过程情景导入非语言沟通93%第10页,共53页，2024年2月25日，星期天教学环节切入重点第11页,共53页，2024年2月25日，星期天非语言距离触摸辅助语言肢体语言三大任务第12页,共53页，2024年2月25日，星期天辅助语言1第13页,共53页，2024年2月25日，星期天辅助语言找出辅助语言的定义找出辅助语言具体指什么第14页,共53页，2024年2月25日，星期天语速

音调

音量

音质

第15页,共53页，2024年2月25日，星期天有一个慢性子的人，有一次，他看到朋友的衣服着火了，还慢吞吞地说：“有一件事，我早已看见了，要想对你说，你性子急，反而生气；不说呢，又怕你损失太大。你看，我到底该说还是不该说呢？”朋友让他说。他才慢条斯理地说：“你的衣服角拖到火盆里，烧着了。”这么大的事，他还慢吞吞的，等到衣服烧起来了才说，结果朋友当然生气了。辅助语言案例分析语速不当第16页,共53页，2024年2月25日，星期天有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。辅助语言案例分析声情并茂第17页,共53页，2024年2月25日，星期天

反面意大利悲剧影星声情并茂的诵读，令观众听菜单听到落泪。

慢性子的人说话语速不当，导致朋友生气。

案例分析语速语调辅助语言

正面第18页,共53页，2024年2月25日，星期天堂上实训这件事是他干的？疑问惊讶升调她是死是活都不关我事。严肃冷淡平调哎呀，富起来了，就不认人了！讽刺变调天安门真雄伟！陈述感叹降调音调第19页,共53页，2024年2月25日，星期天距离与触摸2第20页,共53页，2024年2月25日，星期天距离与触摸亲密距离人际距离社交距离公共距离职业触摸社交触摸友谊触摸刺激触摸触摸距离切入重点现场模拟第21页,共53页，2024年2月25日，星期天乘坐轿车如何安排座位？BAC司机第22页,共53页，2024年2月25日，星期天触摸第23页,共53页，2024年2月25日，星期天触摸第24页,共53页，2024年2月25日，星期天非性骚扰性骚扰讨论第25页,共53页，2024年2月25日，星期天肢体语言3第26页,共53页，2024年2月25日，星期天《三国演义》的“空城计”诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的十五万大军不战自退。诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个虚假的信息，吓退了司马懿的十五万大军，转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。肢体语言案例分析第27页,共53页，2024年2月25日，星期天其他组员猜动作背后的意思每组选出两名组员表演抽签，确定游戏顺序和题目分组竞猜游戏胜利！看哪组猜得最多、最快第28页,共53页，2024年2月25日，星期天手面部眼、嘴、眉手指、手掌躯干腰、腿、脚肢体语言第29页,共53页，2024年2月25日，星期天第30页,共53页，2024年2月25日，星期天第31页,共53页，2024年2月25日，星期天第32页,共53页，2024年2月25日，星期天第33页,共53页，2024年2月25日，星期天第34页,共53页，2024年2月25日，星期天手势第35页,共53页，2024年2月25日，星期天手势第36页,共53页，2024年2月25日，星期天手势第37页,共53页，2024年2月25日，星期天手、脚第38页,共53页，2024年2月25日，星期天脚第39页,共53页，2024年2月25日，星期天教学环节职场模拟第40页,共53页，2024年2月25日，星期天分组：秘书机场接待情景（握手、表情、拿行李、开车门、坐的位置等）职场模拟第41页,共53页，2024年2月25日，星期天肢体语言行动导向现场展示第42页,共53页，2024年2月25日，星期天找茬

组与组之间互评，指出别组的优缺点，互相学习、共同进步。

第43页,共53页，2024年2月25日，星期天教学环节评估总结第44页,共53页，2024年2月25日，星期天

第45页,共53页，2024年2月25日，星期天

“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，结合语言与非语言沟通技巧，一方面准确表达自己情感和意思，另一方面揣摩对方潜在心理、情感，达到良好的沟通效果。归纳小结第46页,共53页，2024年2月25日，星期天教学环节布置作业第47页,共53页，2024年2月25日，星期天

1.复习本课知识，小组合作，运用思维导图知识，设计板书。

布置作业

2.小组合作，运用所学肢体语言的知识表达各种情绪，绘制示意图。拓展延伸第48页,共53页，2024年2月25日，星期天速率职业触摸音调社交触摸音量辅助语言触摸友谊触摸声音补白刺激触摸质量非语言沟通技能亲密距离面部语言人际距离距离肢体语言手部语言社交距离躯干语言公共距离作业1范例第49页,共53页，2024年2月25日，星期天速率

音调

音量

声音补白质量辅助语言距离触摸肢体语言面部语言

手部语言

躯干语言

腿脚语言亲密距离

人际距离

社交距离

公共距离职业触摸

社交触摸

友谊触摸

刺激触摸非语言沟通技能作业1范例第50页,共53页，2024年2月25日，