【论企业核心竞争力：以S电子商务公司为例11000字（论文）】

论企业核心竞争力—以S电子商务公司为例摘要近年来，核心竞争力已成为企业关注的焦点，很多企业都已认识到，核心竞争力是企业获得持久竞争优势的源泉。企业只有不断培育和提升核心竞争力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。随着我国电子商务的发展，电子商务服务企业也在不断增多，逐渐发展成一个行业，使得该行业的竞争日益激烈，但很多电子商务服务企业却不重视核心竞争力的培育，导致核心竞争力严重不足，不利于企业的未来发展。鉴于此，本文将采用文献资料法、案例分析法，对合肥鸿讯电子商务有限公司核心竞争力的现状进行分析，找出存在的问题，并在分析问题原因的基础上，从技术创新、经营管理以及资源整合三方面提出核心竞争力提升的对策，以便为公司的可持续发展提供参考指导作用。关键词：核心竞争力；电子商务；竞争优势目录一、引言 1（一）研究背景 1（二）研究目的及意义 1二、核心竞争力相关概述 2（一）核心竞争力的概念 2（二）核心竞争力的特点 2（二）塑造核心竞争力的必要性 2三、鸿讯公司的核心竞争力现状 3（一）合肥鸿讯电子商务有限公司简介 3（二）鸿讯公司核心竞争力现状 31.技术能力现状 32.管理能力现状 43.整合能力现状 4（三）鸿讯公司核心竞争力存在的问题 41.技术能力较低 52.管理能力不足 53.整合能力有待提升 6四、鸿讯公司核心竞争力问题的成因 6（一）技术能力较低的原因 61.技术研发不足 62.技术人才匮乏 6（二）管理能力不足的原因 71.管理理念落后 72.营销体系不完善 7（三）整合能力不足的原因 81.企业文化创新不足 82.品牌文化建设不足 8五、鸿讯公司核心竞争力的提升策略 9（一）提升技术创新能力 91.创新企业技术 92.加强技术人才的培养 9（二）提升企业经营管理能力 101.更新企业管理理念 102.完善营销体系 10（三）提升企业的整合能力 111.加强企业文化建设 112.加强企业品牌管理 12结论 12谢辞 13参考文献 14一、引言（一）研究背景随着网络技术和互联网技术的快速发展，我国电子商务也得到了前所未有的发展，网民数量也在不断增加，网购逐渐成为很多人选择的购物方式，进一步促进了电子商务规模的扩大。据CNZZ发布的报告《2017年电子商务行业网站年终盘点》数据显示，2017年我国的电子商务网站数量有2.08万家，淘宝商城、当当网、京东商城、卓越亚马逊、麦考林等知名电子商务网站迅速成为企业活动的主要模式[1]。很多中小企业开始在这些电子商务平台上注册店铺进行产品经营与销售，从而催生了电子商务服务行业的诞生，这些行业主要为中小企业提供电子商务方面的服务，比如网站建设、网站的运营与维护、店面设计等，随着电子商务的发展，电子商务服务行业的竞争也在日益激烈化。如何在竞争激烈的行业中求得生存，是很多电子商务服务企业急需解决的问题，那就需要企业不断塑造自己的核心竞争力，打造自己的竞争优势。合肥鸿讯电子商务有限公司作为一家安徽省最早最专业的电商服务企业，在行业中有着较高的知名度，但是随着更多电商服务企业的加入，公司的经营也面临着一定的挑战，主要是因为公司在技术创新、经营管理以及整合等方面还存在或多或少的问题，使得企业的核心竞争力不足，从而不利于企业在行业中的可持续发展。鉴于此，有必要对电子商务服务企业核心竞争力问题进行研究。（二）研究目的及意义本文将采用文献资料法、案例分析法等，对鸿讯公司的核心竞争力现状进行分析，找出存在的问题，并对问题的原因进行分析，然后结合公司的实际，提出几点针对性的核心竞争力提升的对策。研究意义：（1）理论意义：鉴于目前关于企业竞争力的研究较多，但大多数研究都是从宏观层面进行的，缺乏对企业的案例研究，关于电子商务服务企业的研究更是少之又少，研究有待进一步深入、具体和系统化，本文以电商服务企业为例进行分析，从技术能力、经营管理能力和整合能力三方面提出相应的对策，有利于丰富学术界有关企业核心竞争力的理论研究体系，具有一定的理论意义；（2）实践意义：本文的研究还可以为鸿讯公司提供企业核心竞争力提升的对策参考，从而确保企业核心竞争力的提升，促进企业的可持续发展，因而还具有一定的现实意义。二、核心竞争力相关概述（一）核心竞争力的概念核心竞争力是企业组织内的集体知识和集体学习，特别是协调各项生产技术及整合多项技术流的能力，包括帮助企业获取竞争优势的一切资源，这些资源包括企业特有的资源以及企业后天获得的资源，企业特有的资源包括资金、产品、技术、人力等；企业后天获得的资源包括投融资、技术升级改造、技术创新等。人力资源、物力资源、财力资源和信息资源等各种能帮助企业获取竞争优势的集合就是企业核心竞争力的重要组成部分[2]。（二）核心竞争力的特点核心竞争力具有如下几个特点：（1）价值性。一般而言，并不是指直观的货币，而是一种能够转化成财富的能力。有助于实现顾客所重视的诸如提高服务效率、增加顾客效用、提高产品质等方面的核心价值。（2）稀缺性。在企业发展过程中长期培育和沉积而成，表示一种独一无二的竞争优势为企业所特自拥有。（3）隐蔽性。不同的企业具体情况也不尽相同，技术、人才、管理、工艺、设备、资金、品牌等诸多方面都有可能成为各自的核心。（4）延展性。核心竞争力并不总是局限于某一方面，而是可以通过不断努力，培育出新的核心能力，以满足顾客不断变化的需求[3]。（5）动态性。核心竞争力这种优势并不是固定不变的，竞争对手完全可以模仿、复制、超越，原有的核心竞争力很可能会逐步过渡为一般性竞争力。（6）整合性。核心竞争力通过把企业的多方面技术、资源进行优化和整合，从而组合成一项强大的能力，实现企业多项能力的进一步提炼和升华，改变企业原来分散技能无法形成竞争优势的现状，为企业提供竞争优势。（二）塑造核心竞争力的必要性核心竞争力是由竞争力的发展而来，不仅表现为关键技术、关键设备或企业的运行机制，更重要的是它们之间的有机融合，是各种能力的进一步提升。核心竞争力越强，企业的整体竞争力也就越强[4]。但大多数企业都只是拥有竞争力，而缺乏自身的核心竞争力，从而无法为企业的发展提供持续的动力。再加上，很多企业缺乏核心竞争力培育的意识，，不注重核心竞争力的提升，从而导致企业的可持续发展受阻。随着企业间的竞争日益激烈，企业更应加强核心竞争力的培育，因为企业竞争力可以维护企业一定时期内在市场中的主导地位，帮助其在市场中立于不败之位，只有具备了核心竞争力，企业的竞争能力才能得到保障。可见，提升核心竞争力对企业来说显得尤为必要。三、鸿讯公司的核心竞争力现状（一）合肥鸿讯电子商务有限公司简介鸿讯电商（集团）有限公司）（以下简称“鸿讯公司”）成立于2010年，注册资金500万元，是一家国际化的物联网技术与服务公司，经营多元化的物联网与电商业务，致力于为全球所有中小企业提供便捷的物联网技术与电商服务，建立了领先的人与人（H2H）、人与物（H2M）、物到物（M2M）的技术，从而为中小企业提供电子商务、网上支付、O2O网上交易等服务，主要经营业务包括品牌网店申请与入驻、网店建设及运营、网店美化及产品拍摄、品牌网络战略规划、网络渠道建立与分销、网络促销及推广等方面。鸿讯公司旗下有衣网天下·白马盟和nasswood淘宝最大男装代理分销货源网站量大品牌旗舰网站，前者是安徽中国最早最专业的O2O服装批发平台,后者则拥有近万家淘宝代理。公司拥有丰富的电商经验，经过八年的发展，已成为安徽省最专业的电子商务公司。（二）鸿讯公司核心竞争力现状1.技术能力现状鸿讯公司的技术有两个来源，一是外部获取，二是内部获取，比如平台技术、物联网技术等基础技术就是由公司的专业人员提供，这些人员通过内部研发来获得这些技术经验，但支付技术、安全技术等主要通过技术许可、合作研发等外部途径获得，鸿讯公司的支付技术涵盖了网银支付、淘宝支付、POS机刷卡支付等方式[5]。鸿讯公司主要为中小企业提供电子商务方面的服务，公司的技术人员会加强技术学习，时刻关注国内外最前沿的电子商务和物联网技术，从而通过技术研发来获得这些技术经验，为公司的发展提供技术保障。鸿讯公司的技术研发主要集中在网店建设及运营、网店美化及产品拍摄、品牌网络战略规划等方面，公司正加大了技术研发的投入，在2015年的研发投入为100万元，2016年研发投入120万元，2017年研发投入190万元，确保公司技术水平不断提升。2.管理能力现状鸿讯公司主要为中小企业提供电子商务和物联网技术服务，针对中小企业的电商需求，从而推出不同层次的服务和产品。公司的经营理念是：提供“省心、省时、省力”的淘宝整体运营服务，让合作商家真正实现安心、放心、舒心的无忧经营[6]。鸿讯公司关注客户对服务价值的满足和提升，从网站设计到运营，都致力于提供优质的服务，公司也加强了营销管理，进一步扩大了公司的知名度。公司主要采取整合式的网络营销方式，进一步提升企业的市场份额，而营销渠道的初步建立实现了公司的日常运营。通过整合式网络营销策略的运用，公司的年销售收入呈现爆发式增长。表3.1鸿讯公司年销售收入表年份销售收入（单位：元）环比增长比例市场份额2014年112——2015年624.67%14.1%2016年2023.33%18.9%2017年4050.0%28.4%3.整合能力现状首先，在上游产业链资源整合方面，鸿讯公司先后与艾尼尔电商集团等企业开展技术研发合作。在下游产业链资源整合上，则通过建立与电商网站平台合作，合作企平台数量增加到20多家。其次，在销售渠道资源整合上，鸿讯公司与搜狐、百度、新浪、360等各大门户网站建立了在线推广联盟合作，在线下营销渠道的拓展上，鸿讯公司也逐步开始寻求与麦当劳、苏宁电器等企业间的异业合作。在融资渠道资源整合上，公司在短短的七年间吸收了国际风险投资机构大量的资金投入，截止2017年，鸿讯公司获得的风险资金三轮投资，总额近1200万元。再次，在企业文化整合方面，公司通过以开展文化培训来树立员工的不同价值观，提升员工对企业文化的认同。员工基本了解了“周到、细致”的服务文化，并将这一文化理念贯穿于自身的日常工作中，以“诚信、创新”为目标的企业管理文化则为协调企业资源、实现企业价值提供了一定的帮助。（三）鸿讯公司核心竞争力存在的问题1.技术能力较低鸿讯公司的技术能力有待提升，主要体现在如下方面：一是缺乏对特色技术的获取途径。虽然鸿讯公司通过外部获取和内部创新两种方式，爱获得基础技术和外部技术，但企业技术体系不够完善，缺乏对特色技术的获取途径，比如前后台对接技术等，从而使得客户无法技术了解企业的服务内容和相关数据，不知道公司各种服务项目的受欢迎程度，从而无法决定是否要购买公司的服务项目。特色技术是公司区别于其他电商服务企业的核心竞争力所在，在技术极有可能被复制的当下，特色技术的获取失败，会影响到公司核心竞争力的提升。二是公司的技术学习整合效率也不高[7]。公司在创立之初，技术及资源基础比较薄弱，缺乏对技术学习、整合的经验，从而使得技术整合失去了技术和资源根基。比如物联网技术掌握还不够深入，不利于服务水平的提升。三是公司的技术研发还有待加强，目前的技术研发主要集中于基础技术上，缺乏对已有技术的拓展和组合，从而使得技术优势不够明显，在为客户提供网站建设服务时总存在不完善的地方，这不利于企业快速对顾客需求做出反应。2.管理能力不足管理理念是企业在经营活动中形成的观点和看法，主要涵盖企业经营的思想和价值观，科学的经营管理理念和价值观对企业的成长和发展至关重要。鸿讯公司虽然建立了“以人为本”的管理理念，但这一理念并没有落实到实处，同时，由于公司属于服务性公司，但缺乏客户本位思想的考虑，导致部分服务无法满足客户的需求，从而收到客户的服务投诉意见，制约着顾客价值的提升。另外，公司的营销能力还有待提升，主要体现在如下方面：一是服务价值定位缺乏独特性。鸿讯公司把服务产品定位于“周到、细致”，使得客户认为公司的服务项目只是停留在服务水平上，没有服务质量的保障，公司缺乏对服务项目在质量、文化等方面的价值描述，从而会限制客户对公司服务项目的需求。二是服务特色不足，影响了顾客体验价值的提升[8]。鸿讯公司除了提供网站建设、网站运营维护等方面的服务外，在物联网这一技术服务方面与其他电商服务企业基本上不存在区别，从而使得很多客户不会首选鸿讯公司。鸿讯公司的线下营销渠道主要包括异业合作、线下广告营销、短信营销等，线下营销渠道只能进行渠道宣传推广，而无法实现客户通过线下渠道来选购商品的目的，最终的交易还是在线上完成，可见，公司的营销策略还有待提升。3.整合能力有待提升鸿讯公司的整合能力不足，主要体现在如下几方面：一是产业链整合缺乏延展性。公司的产品质量控制难度较大，使得公司的产品质量提升较难，在服务客户方面，公司不仅要考虑到服务的周到细致与否，还需要考虑到服务质量问题，这就需要公司不断加强技术研发，打造技术特色，从而确保顾客价值的实现。二是资源整合缺乏独特性。资源整合的独特性存在不足，容易被其他电商服务企业模仿，从而丧失持久的资源整合优势[9]。鸿讯公司融资渠道、销售渠道等方面都进行了资源整合，也形成了一定的资源渠道模式，但大多数是模仿、改良的结果，从而导致其独特性不足，容易被对手模仿、超越。三是企业文化整合缺乏有效性。鸿讯公司在企业文化整合方面，缺乏对外部企业文化和内部企业文化的有效整合，内部文化的各要素之间没有有效融合，导致企业文化较弱，各项功能无法得到有效发挥，进一步影响到企业的核心竞争力。四、鸿讯公司核心竞争力问题的成因（一）技术能力较低的原因1.技术研发不足技术创新是实现企业持续增长的重要途径，选择适合企业发展的创新技术，可以为企业打造源源不断的核心竞争优势。目前，鸿讯公司已拥有扎实的基础技术和外部技术，但缺乏特色技术，导致核心竞争力不足。这主要是因为公司的技术研发方式较为单一，主要通过模仿和合作来实现，即通过模仿借鉴和合作创新的方式为企业提供基本的技术能力，由于企业创新模式单一，缺乏完整独立的技术研发体系，导致其严重缺失特色技术，使得公司在技术能力的竞争力缺乏独特性和垄断性，其所在技术上的短暂竞争优势很容易就被其他竞争对手模仿、超越，抑制了企业技术层面核心竞争力的提升，影响了企业价值的实现。2.技术人才匮乏技术人才是企业人力资源的重要组成部分，更是技术服务公司的竞争力来源，充足的技术人才储备可以为公司的技术创新提供人力基础[10]。鸿讯公司在创立初期，技术团队主要来自于公司的创业者，这些人才除了需要加强技术研发外，还需要管理公司，当大部分精力用来管理和经营公司后，就导致公司技术研发乏力，公司已有的技术人才已经无法满足公司的发展需求。据相关数据显示，鸿讯公司在2016年的人才储备竞争中岗位缺口达80余人，其中又以技术人才的缺乏占主体。技术人才的缺乏使其无法提供充足的人力资源投入到技术开发活动中，导致技术开发和学习整合的效率比较低，难以快速、高效地形成企业的技术能力，从而影响到以技术服务为主营业务的企业核心竞争力的提升。（二）管理能力不足的原因1.管理理念落后鸿讯公司的管理能力不足，首先是因为公司的管理理念落后所致。这主要是因为企业管理者对管理思想认识不到位，管理理念落后由，缺乏创新，没有强调以客户需求为中心以及以员工为本的思想，从而使得公司的员工企业归属感不强，顾客价值也没有得到全方位提升。鸿讯公司一直贯彻以产品为中心的管理理念，主要从产品价格方面提升产品价值，而对客户其他潜在需求缺乏满足，使得公司的技术服务质量不能有效提升。再加上时代的发展，客户的需求也在逐渐多样化和个性化，鸿讯公司仅仅依靠服务水平来满足客户的需求，还需要加强服务质量建设，这就需要从技术水平和特色方面着手，为客户提供其他电商服务企业无法提供的电商服务，使得客户在选择电商服务公司时，首先想到的就是鸿讯公司。根据《2017年鸿讯公司有奖调查》数据显示,30%的客户认为服务质量低是鸿讯公司服务产品的主要价值，而品牌价值满意度只有6.5%，产品设计价值满意度只有占7.4%、支付便捷满意度只有6.7%[11]。2.营销体系不完善营销渠道是产品从企业传递到顾客手中的途径和通道，营销渠道的建立和完善是实现企业营销价值的必要条件，而营销渠道的创新则是体现企业营销独特性和价值性的前提，企业在营销渠道上缺乏创新，就不能给企业带来令其他竞争对手难以模仿的竞争优势，企业也难以更有效地提升企业销售业绩。在销售渠道建设上，鸿讯公司采取了整合式的营销渠道体系。把线上营销渠道和线下营销渠道进行整合，并分别采取一些相应的营销方式来开展企业的产品销售[12]。从鸿讯公司的营销渠道模式内容来看，其主要是通过在线渠道来开展产品的推广和销售，而企业的线下营销渠道由于缺乏实体店面或分公司，主要依靠线下媒体和异业合作等具体的方式来推广企业产品，无法实现线下渠道来实现消费者的整个交易。企业线下营销渠道创新不足，未能为提升产品销售业绩提供更多的贡献，此外，正是由于渠道建设创新性不足，导致企业无法形成营销渠道资源的独特性优势，影响到营销渠道的独特性和价值性。（三）整合能力不足的原因1.企业文化创新不足企业文化创新是企业根据环境的变化，对企业共同的理念、价值观不断创新发展的过程。由于企业的外部条件和内部资源处于不断变化的状态，企业文化的建设就需要根据这些变化而进行调整企业文化的内涵，否则将无法与企业环境相匹配，也就无法发挥激励、导向等作用[13]。鸿讯公司虽然在初创期就建立了属于自己的企业文化，但七年过去了，公司的企业文化内涵却没有因为环境变化和客户需求变化而变化，影响了公司对客户全在需求的挖掘以及客户消费倾向的预测，制约企业文化各项功能的发挥。在新的环境条件下，企业的价值观念和经营理念没有得到适时的调整和丰富，必然影响企业文化独特性，继而影响企业文化对企业竞争力提升的积极作用。2.品牌文化建设不足品牌文化是企业通过品牌定位，利用品牌传播途径建立的消费者对产品的认同，最终形成品牌忠诚。品牌文化具有对外性，可以帮助公司赢得客户信任和忠诚，进一步促进公司市场的拓展以及竞争力的提升。鸿讯公司对电商服务的定位为“周到、细致”，这种品牌定位只反映了公司的服务水平，却没有体现公司的服务质量，无法满足客户对质量的需求，不利于建立消费者对品牌的忠诚度[14]。其次，鸿讯公司主要采取网络广告和公共媒体的渠道来宣传产品形象，导致企业品牌传播范围过窄。根据调查可知，在了解鸿讯公司品牌的顾客群体中只有37.5%的人是从网络广告(含邮件)渠道认识鸿讯公司产品的，而有23.6%的顾客通过公共媒体(地铁、汽车、杂志广告)渠道了解企业产品，30.7%的顾客通过朋友介绍、8.2%的顾客则是通过其他方式认识企业品牌。此外，鸿讯公司在品牌建设的过程中，过于关注企业品牌文化的形成，而忽略了对第三方品牌的有效整合，第三方品牌的加入只是在营销业绩上为企业提供了一定的价值，但对企业自主品牌形象的提升贡献寥寥，企业品牌文化缺乏整合性，影响了企业文化层面核心竞争力的形成。五、鸿讯公司核心竞争力的提升策略（一）提升技术创新能力1.创新企业技术在技术创新方面，鸿讯公司可以从如下几方面来实现：一是开展技术模仿创新，完善基础技术体系。首先，鸿讯公司应认真审视企业目前的技术水平，通过采取一定的技术水平测评手段对企业目前的技术体系进行全面、科学的分析评价，从而找到企业现有技术体系的缺陷。其次，认真分析电子商务领域的技术要求，同时展开对其他优秀企业的技术结构的分析工作，找到企业目前尚不具备技术，然后针对该技术开展技术学习模仿活动。再次，鸿讯公司在技术模仿的过程中，应对模仿来的技术进行改造，形成企业独特的基础技术体系。二是开展技术合作创新，完善外部技术体系[15]。首先，应全面分析企业内部的技术创新资源，总结企业开展技术创新的能力水平，分析企业内部是否具备技术创新的资源和能力。其次，结合企业在技术创新方面存在资源短缺的现状，通过寻求企业外部其他技术研发主体的资源，共同开展企业的技术合作创新，在合作创新的具体方式上，可与其他技术研发主体建立多种技术合作研发的模式，比如建立合同创新、基地合作创新、项目合伙创新为一体多渠道技术创新模式，提高企业技术创新的效率。再次，在开展合作技术创新的过程中，应认真学习、借鉴其他技术研发主体开展技术研发创新的经验，从而实现企业完善技术体系的同时，提升自身技术研发的能力。第三，独立开展技术创新工作，打造垄断的特色技术。首先，应认真分析能给企业和顾客带来独特价值的技术内容，制定明确合理的特色技术创新实施方案，在企业内部营造一种技术独立创新的氛围，从而使得技术人员形成技术独立创新的意识，确保技术独立创新目的的实现。其次，应充分协调企业内部各项资源，加大技术研发的投入，在企业营销收入中提取一定资金作为技术研发的专款经费，为企业开展技术独立创新提供资金保障。再次，由企业高层直接负责，组建技术独立创新的专项小组，并赋予其资源协调权力，为企业独立的技术创新提供组织保障，确保技术研发成果的转化。2.加强技术人才的培养技术人才是技术创新的人力资源基础，是企业发展的不竭动力，在进行技术创新之前，鸿讯公司需要加强技术人才的培养，具体可以从如下几方面来实施：第一，制定技术人才计划，指导技术人才储备活动。首先，公司应认真分析企业现有的技术人才储备情况，对企业目前的人力资源水平展开客观的评价，从而形成对企业现有技术人力资源水平的认识。其次，鸿讯公司应该对企业技术人才资源的需求做出科学的预测，邀请专家来帮助企业科学估计未来技术人才资源的具体需求。再次，企业在以上两个措施实施以后，应该形成正式的技术人才计划方案，用于指导企业技术人储备的具体活动。第二，引进技术人才，充实技术人才队伍。首先，鸿讯公司应该制定技术人才招聘计划，明确企业招聘的人才目标，对技术人才的引进来源、数量和能力要求等作出详细的计划。其次，鸿讯公司应该灵活采取多种方式来引进技术人才，从而充实企业技术人才队伍，像麦考林公司一样，在采取市场招聘方式引进普通技术人才的同时，还通过特聘和猎头机构人才引进的方式吸纳来自沃尔玛、亚马逊等企业的高端技术人才来充实技术人才队伍。第三，加强技能培训，提升技术人员的技术能力。首先，公司应在评估企业技术人员现有技能水平的基础上，结合企业技术创新要求制定企业技术人员的技能培训计划。其次，灵活采用多种形式来开展对技术人员的技能培训工作，比如进修学习、短期培训、技能指导等，多元化培训方式，提升培训的效率。再次，公司应对技能培训适时地进行总结、评价，对技能培训存在的问题要做到及时发现、及时调整，从而保证企业开展技能培训的效果，从而提高员工的技术能力。（二）提升企业经营管理能力1、更新企业管理理念首先，鸿讯公司应充分认识管理理念对企业经营管理的重要性，对企业的管理行为开展动态性的审视。其次，鸿讯公司应该结合企业环境和顾客需求的快速变化，分析企业原来管理思想中存在的不足，对管理理念滞后性的内容进行调整和创新，树立“以人为本”的管理理念。再次，鸿讯公司应该将创新后的管理理念在企业内部进行广泛的宣传，围绕顾客价值的全面提升去完善相应的管理制度和管理方法，从而为切实落实“以人为本”的管理理念提供措施支持。2、完善营销体系第一，完善产品策略，提升产品价值。首先，鸿讯公司应正确定位产品价值，明确企业能够为提供何种产品及服务去满足顾客的需求，从产品的质量、价格和品牌以及服务便捷、安全等方面综合定位产品价值。其次，鸿讯公司应该持续加强对新产品的研发力度，通过不断推出新产品来实现顾客的个性化需求，从而建立企业产品的独特性价值。第二，创新营销渠道，完善营销渠道体系。首先，鸿讯公司应该进一步拓展线上营销渠道，在原来营销渠道的基础上建立积分商城渠道和运营商营销渠道，通过将用户积分形成一个商城、与电信运营商合作建立手机在线商城，进一步完善企业的线上营销渠道。其次，鸿讯公司应该进一步拓展线下的营销渠道，扩大企业产品的受众面，为顾客提供直接、便捷的购买渠道。再次，公司应对线上、线下营销渠道进行有效整合，形成销售渠道资源共享。第三，完善市场推广手段，提升企业促销能力。公司应广泛开展市场推广调研，对企业目前的市场推广效果进行分析和评价，总结其优势和不足，并且对行业其他企业市场推广的方法进行分析和学习，借鉴其他企业在市场推广方面的成功经验。其次，鸿讯公司应该完善市场推广的方案，丰富市场推广的手段，像ASOS企业一样建立广告宣传、活动促销、人员推广、营业推广多方位一体的市场推广模式，从而提升企业的营销能力。（三）提升企业的整合能力1、加强企业文化建设第一，诊断企业文化，衡量企业文化现状。首先，鸿讯公司应树立企业文化诊断意识，充分认识到企业文化诊断对打造具有自身特色的企业文化的重要性，使企业上下形成对企业文化诊断的认知和重视。其次，鸿讯公司可以通过员工访谈、调查问卷等方式来了解员工对企业文化的认同和期望情况，从而建立符合员工认同和期望的企业文化，保障企业文化多项功能的发挥。再次，鸿讯公司应结合企业核心竞争力的内容，对企业文化进行数量化的描述和评价，有效衡量企业文化的现状水平及存在的问题。第一，合理选择企业文化，明确文化建设内容。全面分析企业的经营环境，包括企业的内部环境和外部环境，并对其做出科学合理的评价和预测，结合具体环境确立企业文化模式，使得企业文化与企业经营环境相匹配。第二，建立企业文化建设的内容体系，将人本文化、团队文化、制度文化和质量文化纳入企业文化框架内，通过明确企业文化建设的内容，从而反映企业的核心价值观和经营理念。第三，提炼企业文化，形成独特的企业文化。公司应结合企业文化的内容框架，广泛收集、听取企业员工对企业文化的不同认识，并做好详细记录。可以邀请相关专家对员工的不同认识进行整合和加工，在分析行业竞争对手的基础上，重新设计整合后的企业文化内容，使其符合企业未来的竞争需要。再次，鸿讯公司应该对反应企业核心价值观的内容进行创作和提炼，做到简洁明了，最终形成独特的企业文化。2、加强企业品牌管理第一，科学分析品牌延伸，提高风险意识。首先，鸿讯公司应该对市场环境、竞争对手和顾客需求开展具体分析，正确认识品牌延伸对企业品牌价值的贡献和存在的风险，结合企业的内外部具体情况科学制定品牌延伸的方案。其次，鸿讯公司应加强品牌延伸风险的评估，建立完善的品牌延伸评估体系，并制定相应的风险控制措施，保证企业品牌延伸效果的实现。第二，正确实施品牌延伸策略，提升企业品牌价值。首先，鸿讯公司应科学选择品牌延伸领域，在分析企业原有品牌能否适用新产品的基础上，根据原有品牌和延伸产品在目标市场、产品价格和产品定位等方面的共性选择合理的产品延伸领域。其次