河道市场化运作人员培训管理方案

河道市场化运作人员培训管理方案目录人员培训管理方案 2第一节整体培训管理方案 2一、培训理念 2二、培训综述 2三、培训的目的及标准 3四、培训思路 3五、培训管理方法 6六、员工培训操作流程 7七、科学的绩效考核的设计 11八、建立持续的绩效沟通机制 15九、绩效反馈与绩效改进 16第二节培训内容 17一、法律基础知识 17二、管理制度 17三、疫情防控常识 20四、问题处理方法 32第三节培训考核与考勤 33一、培训考核 33二、培训考勤 34第四节培训相关事项 38一、培训费用 38二、培训期间薪资待遇 39三、档案培训管理 40四、员工培训的权利和义务 41人员培训管理方案第一节整体培训管理方案一、培训理念根据实际情况，针对全体工作人员对业务技能和个人素质，进行全方位的培训。全面提高全体工作人员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而规范保洁、管理服务工作，使工作系统化、规范化，最终使工作人员具备满足工作需要，特制定本培训方案。二、培训综述全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培训和讲解。其中理论知识内容包括：保洁、养护理论知识、职业道德、法律常识、工作人员礼仪、救护知识等。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、突发情况技能等。其中理论常识以工作人员服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要以工作熟练程度为依据作为考核重要项目，以体能为辅加强人员身体素质锻炼，从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神）其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用三、培训的目的及标准1.目的通过培训使工作人员熟悉公司的基本情况和要求，明确巡查、保洁工作的相关规定和制度。掌握保洁的基本业务技能和值班要求，增加工作人员人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。2.标准（1）提高全体工作人员综合素质，树立良好的企业形象。（2）提高全体工作人员工作效率，服务质量，为用人单位提供高效、周到的服务。（3）提高全体工作人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。四、培训思路根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整。在人员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。1.工作人员录用经过严格政审，选拔优秀的社会青年，遵循有经验者优先录用的原则。（1）入职培训内容与培训计划日期培训时间培训内容（根据实际情况填写）（2）在职培训工作人员在岗培训频率每期不少于一次。培训内容与培训计划表序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1保洁、养护相关知识2保洁、养护常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5法律法规6安全分析7紧急意外事件处理8交通法规9交通礼仪10工作技巧2.队员业绩考核工作人员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适合本岗。值班小队长每天对队员工作情况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。3.淘汰机制（1）我们将推行“末尾淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后XX名的队员，实行强制性淘汰；（2）为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。4.培训纪律为保证这次全体工作人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律：（1）不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理（无故不参加培训，不服从管理者不予录用）。（2）培训时应做到不早退不迟到。（3）遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。五、培训管理方法1.岗前培训新录用工作人员上岗前，必需接收保洁、养护企业“应知应会”岗前培训。2.目标要求和内容：（1）树立工作人员职业意识和从业热情；（2）提升思想素质；（3）明确工作人员职责和任务；（4）掌握“应知应会”基础知识。①和本职相关物业法律、法规；②岗位礼貌用语、专业知识、职业技能。3.训练要求（1）目标：培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的工作人员队伍。（2）要求：每下午X点为训练时间，每X个月进行一次思想教育或专业知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于X小时。（3）内容政治思想、防溺水安全知识，车辆指挥等。4.考评（1）新到工作人员必需进行半个月工作技能训练和礼仪、礼节等基础培训，对其进行项考评，不合格者半个月内安排一个补考，再不合格者给予解聘。（2）每六个月进行一次综合考评。六、员工培训操作流程1.培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查（根据实际情况填写）（1）调查方式主要分为两类：①面谈②调查表（二）调查表分类共分四类：1）自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差距提出相应培训要求，主要用于年度培训计划的制定；2）自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划提出培训需求，主要用于年度培训计划的制定；3）团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门员工和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出；员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训（根据实际情况填写）团体培训申请表训练名称预定参加者时间起讫（小时或天数）（根据实际情况填写）2.制定培训计划（1）分析、综合公司培训需求①轻重缓急排序：按照重要性；②轻重缓急排序：按照时效紧迫性；③轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；④培训种类的分类规划；⑤培训对象的分类规划；⑥年度培训日历和计划的制定；⑦得到公司的批准，纳入财务预算。（2）公司的现有培训资源调查①公司自己已经开发的管理培训课程；②公司为了业务的运作制定的职能培训；③公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；④在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；⑤公司曾经和将要用的外部培训公司；⑥使用哪个培训公司，进行什么课程培训；⑦哪些课程为了节省成本可以自己操作；⑧哪些课程一定要请外部的培训公司进行；（3）制定培训计划培训计划按年度制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人七、科学的绩效考核的设计1.绩效考核目标为提高保安公司保安队伍人员的对工作的满意度，提升公司服务质量，增加客户满意度，特制定本方案。2.绩效考核的原则科学的绩效考核是进行有效激励管理的前提和基础。要使员工绩效考核科学、合理、实用，必须坚持四个原则：公开、公正、公平的原则；定量与定性考核的原则；绩效评价与员工利益挂钩的原则；动态管理的原则。3.考核对象与考核主体一般工作人员的绩效评价，由各个驻点的小组长负责进行考核，考核结果由双方签字确认；小组长的绩效考核，由公司的综合部进行考核，由小组长和经理签字确认。4.考核时间选择公司实行月考核制度，每月X号，各驻点的小组长将各自驻点人员的考核表交至总公司，小组长的考核表由公司总经理直接负责。月考核成绩作为，年终考核的依据，全年十二个月的月考核的平均成绩即为年终考核成绩。5.绩效考核标准的设计考虑公司人员总体文化素质还不高，所以对公司工作人员人员考核采用了简洁的绩效考核标准表打分，再根据分数的多少划分出“优秀”、“良好”、“一般”、“差”四个等级。（1）一般工作人员的考核标准表的设计根据一般工作人员的职业特性，主要从着装行为举止、能力工作表现和业绩三个维度对一般工作人员进行考核。其中着装行为举止的权重为X％；能力工作表现的权重为X％；业绩权重为X％。根据具体工作特性，设计出考核表，具体见下表驻点岗位姓名考核时间总分本人签名确认小组长签名确认考核项目考核内容目标分数标准小组长评分着装、行为举止权重20％1.上班时着制服干净、整齐、钮扣全部扣好、领带系正；2.制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如章、笔、纸、呼机、手机、钥匙扣等；3.当班期间不穿或携带制服离开辖区；4.上岗时佩不得留长发、敞怀、挽袖、穿拖鞋、打赤脚、戴歪帽；5.举止文明、大方，不讲粗话、脏话；6.不准与业主、来访客人争吵；7.上岗时跨立或立正姿势正确；8.带工作证；能力工作表现权重40％1.按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退；2.认真做好车辆人员、物品登记；3.严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗；4.不准损害公司的声誉和利益；5.听从指挥、服从命令、行动迅速；6.不得损坏公司财物和辖区内的公用设施；7.严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办事；8.当班期间严禁喝酒、睡觉、打牌、下棋、看电视、及做与工作无关的事；9.不准向业主或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物和小费；10.能主动、迅速为业主、解决困难；11.积极参加业务培训；12.努力完成好上级交办的工作；13.团结互助；业绩权重40％1.为客户提供优质服务受到表扬；2.工作之外为客户提供服务；3.拾金不昧；4.敢于同不法分子斗争，制止和防止了恶性事件、事故的发生；5.保护公司财产和公用设施有表现突出；6.年度内被评为先进工作者的；7.受到各级机关表彰、奖励者；工作人员绩效考核表八、建立持续的绩效沟通机制绩效沟通贯穿绩效管理的整个过程，各个阶段重点要有所区别。要在绩效计划阶段、在绩效实施阶段、在绩效评价和反馈阶段三个阶段建立持续畅通绩效沟通的渠道。1.绩效计划阶段。公司因该与工作人员共同参与绩效指标和考评标准的制定，让工作人员与管理层对工作目标和标准达成一致契约。工作目标和标准得到大家的认可后，就可成为绩效管理中评价工作人员绩效的依据。2.在绩效实施阶段。工作人员汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向管理层寻求帮助和解决办法；管理者对工作人员的工作和目标计划之间存在的偏差及时进行修正。3.在绩效评价和反馈阶段。管理者对工作人员在绩效管理周期内的工作进行合理、公正和全面的评价，并且根据人员出现的问题进行沟通分析，共同确定下一个周期的改进和提高的重点。4.沟通方法。管理者可通过正式沟通与非正式沟通两类方法与工作人员进行沟通。正式沟通如书面报告、面谈沟通、会议沟通；非正式沟通如走动式沟通、开放式沟通、工作间隙沟通等。九、绩效反馈与绩效改进绩效反馈是绩效管理的最后环节，但是它有承上启下的作用，一方面通过绩效考核结果的合理运用，完美地结束现有的绩效考核周期；另一方面通过绩效改进计划导入信得绩效考核的开始，使绩效管理不断循环、不断上升。根据公司的实际情况，应从以下几个方面做好绩效反馈与改进：1.鼓励工作人员参与绩效反馈。公司要鼓励工作人员积极参与绩效反馈。如一般工作人员的考核表中有自我评分和小组长评分两项，当两个评分差距较大时，工作人员可以对考核结果提出异议，工作人员应认真听取工作人员的反馈意见，并作出必要的解释，使其能够明白考核结果的由来；如果小组长不能作出合理的解释，工作人员可以上诉到公司，由公司来解决。各个参与者都应让绩效考核结果更符合实际情况，促进绩效考核的改进。2.要正面激励在绩效反馈中，不要一味的去指责工作人员出现的问题，要充分看到工作人员的优点和长处，尽量减少对工作人员的指责，要用好每个工作人员的长处，尽量避免让他们做不擅长的工作，增加工作人员的自信心。坚持激励导向，从而使工作人员能够更积极地接受考核结果以及上级意见和建议，增加自信心，增强团队凝聚力。3.注重改进发展管理者应当营造一种良好的工作氛围，鼓励、推动工作人员去实现自己的绩效改进计划；提供改进绩效所需的支持；对工作人员的改进及时给予一定的鼓励，激励工作人员持续改进和提高。第二节培训内容一、法律基础知识保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本设备、通讯器材和技术防范设施设备；具备一定的保洁、养护技能。二、管理制度1.职业道德诚实守信、爱岗敬业，团结互助，文明服务。2.共同守则政治合格、业务过硬、严格管理、热情服务、遵章守纪、恪尽职守，忠诚事业。3.工作态度树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对人和蔼、礼貌、耐心、热忱服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度。工作需尽职尽责，不可草率，对待甲方交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围之外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。当班时尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果。给人以高效快捷和良好形象的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有工作人员投诉，必须耐心聆听并尽力为工作人员解决问题。4.工作作风提高对本岗位工作重要性的认识，树立高度的政治责任感和使命感，为工作贡献力量；加强学习，钻研业务，创建优质、高效、服务一流的保洁、管理；团结协作，顾全大局，同事之间坦诚相待，互相帮助，共同营造和谐融洽的工作氛围，加强作风建设，严守组织纪律。5.纪律规范模范遵守国家的法律、法规公司的各项规章制度。工作中服从管理，听从指挥，廉洁奉公。敢于同违法犯罪嫌，作斗争；维护集体荣誉，个人利益服从集体利益，不允许以任何形式发布损害公司形象的言论。按时交接班，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；全体工作人员上岗期间，禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、玩手机、看书报，不做与工作无关的事情；不得利用工作上的便利谋私利、办私事，自觉遵守公司的规章制度。坚持原则，文明值勤，对有损公司形象的不文明行为应敢于批评、勇于制止；严格执行请销假制度，有事外出必须向领导请假，得到批准后，方可离开，并按时归队。6.风纪及行为举止（1）工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干净、整洁、挺直，仪容严整。（2）凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上岗要求规范着装，未经允许，严禁着工装外出；（3）两名以上工作人员执勤或巡逻时，应两人成行，三人成列，行为庄重，威严有序。（4）保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬衣平整清洁。（5）工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大声喧哗、嬉笑、打闹等，自觉维护公共秩序和公司形象。（6）谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，在公共区域出现时，遇到需要协助的事情要热情主动，提供帮助要周到细致，对待来访的客人，应做到谦虚、礼貌、热情、大方。（7）接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清晰，接听时先问候对方并报出自己的部门，通话结束，待对方挂机后再轻放话筒。（8）参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调至振动。7.工作环境（1）爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。（2）保持工作区域内整洁，各类设备及文件资料放置整齐、有序。（3）自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明行为。三、疫情防控常识（一）工作区域防护知识1.上班途中如何做正确佩戴一次性医用口置。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。2.入楼工作如何做进入办公楼前自觉接受体温检测，体温正常可入楼工作，并到卫生间洗手。若体温超过37.2℃，请勿入楼工作，并回家观察休息，必要时到医院就诊。3.入室办公如何做保持办公区环境清洁，建议每日通风3次，每次20-30分钟，通风时注意保暖。人与人之间保持1米以上距离，多人办公时佩戴口置。保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后按照六步法严格洗手。接待外来人员，双方佩戴口量。4.参加会议如何做建议佩戴口重，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔X米以上。减少集中开会，控制会议时间，会议时间过长时，开窗通风X次。会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议开水浸泡消毒。5.食堂进餐如何做采用分餐进食，避免人员密集。餐厅每日消毒1次，餐桌椅使用后进行消毒。餐具用品须高温消毒。操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，避免肉类生食。建议莒养配餐，清淡适口。6.下班路上如何做洗手后佩戴一次性医用口量外出，回到家中摘掉口置后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁，避免多人聚会。7.公务采购如何做须佩戴口罩出行，避开密集人群。与人接触保持1米以上距离，避免在公共场所长时间停留。8.工间运动如何做建议适当、适度活动，保证身体状况良好。避免过度、过量运动，造成身体免疫能力下降。9.公共区域如何做每日须对门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共部位进行消毒，尽量使用喷雾消毒。每个区域使用的保洁用具要分开，避免混用。10.公务出行如何做专车内部及门把手建议每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班车须佩戴口重，建议班车在使用后用75%酒精对车内及门把手擦拭消毒。11.后勤人员如何做服务人员、安保人员、清洁人员工作时须佩戴口重，并与人保持安全距离。食堂采购人员或供货人员须佩戴口量和一次性橡胶手套，避免直接手触肉禽类生鲜材料，摘手套后及时洗手消毒。保洁人员工作时须佩戴一次性橡胶手套，工作结束后洗手消毒。安保人员须佩戴口罩工作，并认真询问和登记外来人员状况，发现异常情况及时报告。12.公务来访如何做须佩戴口重。进入办公楼前首先进行体温检测，并介绍有无感染者接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状。无上述情况，且体温在37.2°正常条件下，方可入楼公干。13.传阅文件如何做传递纸质文件前后均需洗手，传阅文件时佩戴口重。14.电话消毒如何做建议座机电话每日75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。15.空调消毒如何做（1）中央空调系统风机盘管正常使用时，定期对送风口、回风口进行消毒。（2）中央空调新风系统正常使用时，若出现疫情，不要停止风机运行，应在人员撤离后，对排风支管封闭，运行一段时间后关断新风排风系统，同时进行消毒。（3）带回风的全空气系统，应把回风完全封闭，保证系统全新风运行。16.废弃口罩处理如何做防疫期间，摘口罩前后做好手卫生，废弃口置放入垃圾桶内，每天两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理。（二）个人防护知识1.洗手篇（1）如何保护自己远离新型冠状病毒的肺炎传染?①勤洗手。使用肥皂或洗手液并用流动水洗手，用一.次性纸巾或干净毛巾擦手。双手接触呼吸道分泌物后（如打喷嚏后）应立即洗手。②保持良好的呼吸道卫生习惯。毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打喷嚏后洗手，咳嗽或打喷嚏时，用纸巾、避免用手触摸眼睛、鼻或口。③增强体质和免疫力均衡饮食、适量运动、作息规律，避免产生过度疲劳。④保持环境清洁和通风。每天开窗通风数次不少于X次，每次X-X分钟。户外空气质量较差时，通风换气频次和时间应适当减少。⑤尽量减少到人群密集场所活动，避免接触呼吸道感染患者。⑥如出现呼吸道感染症状如咳嗽、流涕、发热等，应居家隔离休息，持续发热不退或症状加重时及早就医。（2）正确洗手需掌握六步洗手法：第一步，双手手心相互搓洗（双手合十搓五下）第二步，双手交叉搓洗手指缝（手心对手背，双手交叉相叠，左右手交换各搓洗五下）第三步，手心对手心搓洗手指缝（手心相对十指交错，搓洗五下）第四步，指尖搓洗手心，左右手相同（指尖放于手心相互搓洗搓五下）第五步，一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相同搓五下第六步，弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行各搓五下。（3）哪些时刻需要洗手?①传递文件前后②在咳嗽或打喷嚏后③在制备食品之前、期间和之后④吃饭前⑤上厕所后⑥手脏时⑦在接触他人后⑧接触过动物之后⑨外出回来后（4）旅途在外没有清水，不方便洗手，怎么办?可以使用含酒精消毒产品清洁双手。并且对有机溶剂和消毒剂敏感。人冠状病毒不耐酸不耐碱，75%酒精可灭活病毒，所以达到一定浓度的含酒精消毒产品可以作为肥皂和流水洗手的替代方案。2.口罩篇（1）口置该怎么选?选择一：一次性医用口置，连续佩戴4小时更换，污染或潮湿后立即更换；选择二：N95医用防护口罩，连续佩戴4小时更换，污染或潮湿后立即更换。棉布口量、海绵口置均不推荐。（2）正确使用口罩医用口罩的使用方法：①口量颜色深的是正面，正面应该朝外，而且医用口量上还有鼻夹金属条。②正对脸部的应该是医用口置的反面，也就是颜色比较浅的一面，除此之外，要注意带有金属条的部分应该在口罩的上方，不要戴反了。③分清楚口量的正面、反面、上端、下端后，先将手洗干净，确定口量是否正确之后，将两端的绳子挂在耳朵上。④最后一步，也是前面提到过的金属条问题，将口罩佩戴完毕后，需要用双手压紧鼻梁两侧的金属条，使口罩上端紧贴鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口置不留有褶皱，最好覆盖住鼻子和嘴巴。（3）特殊人群如何佩戴口置?①孕妇佩戴防护口罩，应注意结合自身条件，选择舒适性比较好的产品。②老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后会造成不适感，甚至会加重原有病情，应寻求医生的专业指导。③儿童处在生长发育阶段，其脸型小，选择儿童防护口量。（三）居家防护知识1.在家中怎样预防新型冠状病毒的肺炎传染?（1）增强卫生健康意识，适量运动、保障睡眠、不熬夜可提高自身免疫力；（2）保持良好的个人卫生习惯，咳嗽或打喷嚏时用纸巾掩住口鼻，经常彻底洗手，不用脏手触摸眼睛、鼻或口；（3）居室多通风换气并保持整洁卫生；（4）尽可能避免与有呼吸道疾病症状（如发热、咳嗽或打喷嚏等）的人密切接触；（5）尽量避免到人多拥挤和空间密闭的场所，如必须去佩戴口罩；（6）避免接触野生动物和家禽家畜；（7）坚持安全的饮食习惯，食用肉类和蛋类要煮熟、煮透；（8）密切关注发热、咳嗽等症状，出现此类症状一-定要及时就近就医。2.新型冠状病毒感染的肺炎流行时，我们怎么吃才好?（1）不要食用已经患病的动物及其制品：要从正规渠道购买冰鲜禽肉，食用禽肉、蛋奶时要充分煮熟。（2）处理生食和熟食的切菜板及刀具要分开。处理生食和熟食之间要洗手。（3）即使在发生疫情的地区，如果肉食在食品制备过程中予以彻底烹饪和妥善处理，也可安全食用。3.前往公共场所怎样预防新型冠状病毒的肺炎感染?（1）避免在未加防护的情况下与农场牲畜或野生动物接触。（2）保持工作场所室内不断的通风换气；在人多的地方，商场、公交车、地铁和飞机等地方都是人流密集，可佩戴口置减少接触病原风险。（3）咳嗽打喷嚏时，用纸巾或袖或屈肘将鼻完全遮住；咳嗽打喷嚏后，将用过的纸巾立刻扔进封闭式垃圾箱内；用肥皂和清水或含酒精洗手液清洗双手。（4）外出回家后及时洗手，如有发热和其他呼吸道感染症状，特别是持续发热不退，及时到医院就诊。（5）传染病流行季节应尽量避免各类聚会。4.到生鲜市场采购，怎样预防新型冠状病毒的肺炎传染?（1）接触动物和动物产品后，用肥皂和清水洗手；（2）避免触摸眼、鼻、口；（3）避免与生病的动物和病变的肉接触；（4）避免与市场里的流浪动物、垃圾废水接触。5.轻症发热病例的居家隔离建议：（1）将病人安置在通风良好的单人房间。（2）限制看护人数，尽量安排一位健康状况良好且没有慢性疾病的人进行护理。拒绝一切探访。.（3）家庭成员应住在不同房间，如条件不允许，和病人至少保持1米距离。（4）限制病人活动，病人和家庭成员活动共享区域最小化，确保共享区域（厨房、浴室等）通风良好（开窗）。（5）看护人员与病人共处一室应带好口置，口罩紧贴面部，佩戴过程禁止触碰和调整。口罩因分泌物变湿、变脏，必须立即更换。摘下及丢弃口罩之后，进行双手清洗。（6）与病人有任何直接接触或进入病人隔离空间后，进行双手清洁。（四）新型冠状病毒感染的肺炎知识1.什么是新型冠状病毒?从武汉市不明原因肺炎患者下呼吸道分离出的冠状病毒为一种新型冠状病毒，WHO命名2019-nCoV。2.哪些人容易感染新型冠状病毒?人群普遍易感。新型冠状病毒感染的肺炎在免疫功能低下和免疫功能正常人群均可发生，与接触病毒的量有一定关系。对于免疫功能较差的人群，例如老年人、孕产妇或存在肝骨功能异常，有慢性病人群，感染后病情更重。3.新型冠状病毒的传播途径有哪些?主要传播方式是经飞沫传播、接触传播（包括手污染导致的自我接种）以及不同大小的呼吸道气溶胶近距离传播。目前近距离飞沫传播应该是主要途径。4.新型冠状病毒会人传人吗?会。从一些聚集性病例的发病关联次序判断，人传人的特征十分明显，且存在一定范围的社区传播。5.什么是飞沫传播?飞沫一般认为直径＞5um的含水颗粒，飞沫可以通过一定的距离（一般为1米）进入易感的粘膜表面。飞沫的产生：（1）咳嗽、打喷嚏或说话（2）实施呼吸道侵入性操作，如：吸痰或气管插管、翻身、拍背等刺激咳嗽的过程中和心肺复苏等。6.什么是接触传播?直接接触：病原体通过粘膜或皮肤的直接接触传播①血液或带血体液经粘膜或破损的皮肤进入人体②直接接触含某种病原体的分泌物引起传播7.什么是密切接触者?指14天内曾与病毒的确诊或高度疑似病例有过共同生活或工作的人。包括办公室的同事，同一教室、宿舍的同事、同学，同机的乘客等。以及其它形式的直接接触者包括病毒感染病人的陪护、乘出租车、乘电梯等。8.对密切接触者注意事项所有跟疑似感染病人可能有接触的人（包括医护人员）都应该有14天的的健康观察期。观察期从和病人接触的最后一天算起。一旦出现任何症状，特别是发热、呼吸道症状如咳嗽、呼吸短促或腹泻，马上就医！9.密切接触者监控建议（1）如果接触者出现症状，要提前通知医院，将前往医院。（2）前往医院的路上，病人应该佩戴医用口量。（3）避免搭乘公共交通，应该呼叫救护车或者使用私人车辆运送病人，如果可以，路上打开车窗。（4）生病的密切接触者应时刻保持呼吸道卫生和进行双手清洁。在路上和医院站看或坐看时，尽可能远离其他人（至少1米）。（5）任何被呼吸道分泌物或体液污染的物体表面都应该用含有稀程漂白荆的消毒剂清洁、消毒。10.新型冠状病毒感染的肺炎防控措施（1）标准预防措施（2）空气传播预防措施；（3）接触和飞沫预防措施：勤洗手，出门戴口罩；（4）房间通风换气；（5）清洁、消毒：新型冠状病毒对热敏感，56℃热水浸泡30分钟、75%酒精、含氯消毒剂，氯仿等脂溶剂均可有效灭活病毒。（五）就医流程1.何时就医新型冠状病毒感染的肺炎患者主要临床表现为发热、乏力，呼吸道症状以干咳为主，并逐渐出现呼吸困难，严重者表现为急性呼吸窘迫综合征、脓毒症休克、难以纠正的代谢性酸中毒和出凝血功能障碍。部分患者起病症状轻微，可无发热。多数患者为中轻症，预后良好，少数患者病情危重，甚至死亡。如出现发热、乏力、干咳表现，并不意味看已经被感染了。但如果出现下列症状需及时采取措施。（1）发热（腋下体温>37.3度）咳嗽、气促等急性呼吸道感染症状；（2）且有武汉旅行或居住史，或发病前14天内曾接触过来自风险区的发热伴呼吸道症状的患者，或出现小范围聚集性发病，应到当地指定医疗机构进行排查、诊治。2.就医时注意事项（1）如果接触者出现症状，要提前选择有发热门诊的定点医院。（2）前往医院的路上，及就医全程应该佩戴口罩。（3）避免搭乘公共交通，应该呼叫救护车或者使用私人车辆运送病人，如果可以，路上打开车窗。（4）生病的密切接触者应时刻保持呼吸道卫生和进行双手清洁。在路上和医院站看或坐看时，尽可能远离其他人（至少1米）。（5）任何被呼吸道分泌物或体液污染的物体表面都应该用含有稀程漂白剂的消毒剂清洁、消毒。（6）就医时，应如实详细讲述患病情况和就医过程，尤其是应告知医生近期的武汉旅行和居住史、肺炎患者或疑似患者的接触史、动物接触史等。四、问题处理方法1.对一般违反法规的矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2.对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度的，交公司相关部门处理。3.般情况处理办法（1）所谓一般情况指工作人员在执勤中经常遇到的在量各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便和群众，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司及客户声誉，也给我们的工作带来不必须的麻烦。（2）在执勤中出现项目区内可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告相关负责人，并事先向领导反应情况，以便采取相应情况妥善处理。（3）对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告所服务单位领导。（4）对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。第三节培训考核与考勤一、培训考核1.培训考核是跟踪培训工作绩效的一种方式，从而便于对培训内容及方式进行适时调整；也是督促受训人接受培训的一种措施。确保培训工作的实效性，培训考核的内容包括培训计划执行情况，培训中劳动纪律、培训后是否达到预期目标等等。2.公司所组织的各项培训工作应直接与员工奖惩挂钩，对员工培训出勤率及培训的效果作为晋级、晋职、提薪、奖励的重要依据。3.培训考核的方式分为下列几种：（1）公司内组织的培训可由本公司管理部组织，相关部门配合，考核方式可采取考勤登记、现场抽查、书面考试、操作考试等。（2）送出外培人员，必须有培训效果证明，或取得相应培训合格证书。外培人员一周之内将培训总结交人力资源存档。（3）对从事特殊工种的人员必须参加考试，取得资格后，才能上岗。（4）各部门举办的培训活动，由各部门负责人考核，公司相关部门负责监督实施，不定期进行抽查。二、培训考勤1.参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。2.培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守本公司各项规章制度。3.员工培训时，须在《员工培训签到表》上签到，不得迟到、早退。《培训记录表》由本公司管理部存档。4.员工如因特别公务或其它紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《请假条》，经部门负责人审批后，于开课前一天交本公司管理部。如因特殊情况不能及时请假者，必须及时向本公司管理部申明原因，并补办请假手续。5.能持续、高效地参加本公司组织的年度培训的员工，年度考评、提升、加薪时优先考虑。6.员工参训期间，未向本公司请假或请假未批准而未参，加培训，其培训缺勤课时以矿工论处。7.参训人员上课时务必关闭手机铃音，做好听课笔记。8.专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。员工培训签到表参培部门参培人员签名（根据实际情况填写）员工培训报告书培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训师姓名及简介主办单位培训后的检讨受训心得（值得应用于本公司的建议对下次派员