电视机销售培训课件

电视机销售培训课件目录contents电视机市场概述电视机产品知识销售技巧与策略售后服务与客户关系管理团队协作与执行力提升实战演练与案例分析CHAPTER01电视机市场概述电视机市场规模庞大，全球年销售量持续增长。随着技术进步和消费者需求升级，高端电视市场呈现快速增长。发展中国家市场潜力巨大，未来增长空间广阔。市场规模与增长趋势消费者对画质、音质等观影体验要求越来越高。智能化、互联网功能成为消费者选择电视的重要因素。家居装修风格和电视外观设计的匹配性受到消费者关注。消费者需求特点主要品牌包括三星、LG、索尼、TCL、海信等。各品牌在技术研发、产品创新、市场营销等方面展开激烈竞争。电视机市场竞争激烈，品牌众多，国际品牌和国内品牌并存。竞争格局与主要品牌CHAPTER02电视机产品知识液晶电视（LCDTV）利用液晶分子的旋转来控制光的通过，实现图像显示。色彩鲜艳，分辨率高，适合观看高清内容。电视机类型与特点价格相对亲民，是市场主流选择。有机发光显示电视（OLEDTV）采用有机发光材料，每个像素点可独立发光。电视机类型与特点对比度高，色彩真实，观看体验极佳。可实现超薄设计和曲面屏幕，但价格较高。量子点电视（QLEDTV）电视机类型与特点利用量子点技术提升液晶显示效果。色彩表现力强，亮度高，寿命长。是高端市场的重要竞争者。电视机类型与特点通过液晶分子的排列变化来控制背光的透过，配合彩色滤光片形成彩色图像。液晶电视有机发光材料在电流作用下发光，实现自发光显示。OLED电视电视机技术原理QLED电视：在液晶面板上加入量子点材料，提升色彩表现力和亮度。电视机技术原理信号处理电视接收信号后，通过解码芯片将数字信号转换为图像信号。图像信号经过处理芯片优化，提升画质和色彩表现。最终，图像信号被送往显示屏显示。01020304电视机技术原理123分辨率表示电视屏幕的像素数量，常见的有1080p、4K、8K等。分辨率越高，图像越细腻，细节表现越好。电视机性能指标解析03高刷新率可以减少画面拖影和模糊，提升动态画面清晰度。01刷新率02表示屏幕每秒钟刷新的次数，以Hz为单位。电视机性能指标解析01色域覆盖02表示电视能显示的色彩范围，以百分比表示。03色域覆盖越广，色彩表现越丰富、真实。电视机性能指标解析对比度表示屏幕最亮与最暗部分的亮度比值。高对比度可以呈现更丰富的细节和更深的黑色表现。电视机性能指标解析CHAPTER03销售技巧与策略积极倾听客户的需求和疑虑，理解他们的观看习惯、预算和期望。倾听与理解清晰表达建立信任用简单明了的语言解释产品特点和优势，避免使用过于专业的术语。通过专业知识和热情服务，建立与客户的信任关系。030201客户沟通技巧将电视机放置在合适的环境中，调整至最佳观看效果，以便客户能够真实体验产品优势。有效展示针对客户关心的功能，如高清画质、智能应用等，进行详细的演示和操作。功能演示准备竞品资料，进行客观的比较，突出自家产品的优势和特点。竞品对比产品展示与演示方法根据市场需求、竞品情况和客户预算，制定合理的价格策略。灵活定价掌握基本的谈判技巧，如给出合理的解释、提供附加服务等，以达成双方满意的价格。谈判技巧定期开展促销活动，如打折、赠品等，吸引潜在客户，提高销售量。促销活动价格谈判与促销策略CHAPTER04售后服务与客户关系管理

售后服务流程与规范售后服务接待热情接待客户，详细记录客户反映的问题和需求。问题诊断专业技术人员对电视机进行问题诊断，明确故障原因。维修报价根据故障诊断结果，向客户提供详细的维修报价单。售后服务流程与规范客户确认维修报价单后，签订维修合同。按照合同约定进行维修，确保维修质量和进度。维修完成后，客户进行验收，确认问题已解决。定期对客户进行跟踪回访，了解电视机使用情况和客户满意度。客户确认维修实施客户验收跟踪回访保持冷静面对客户投诉时，保持冷静和耐心，认真倾听客户诉求。记录投诉内容详细记录客户投诉的内容、时间和地点等信息。分析原因对投诉内容进行深入分析，找出问题根源和责任归属。及时响应针对客户投诉，及时给出解决方案和响应时间。跟进处理按照解决方案进行跟进处理，确保问题得到妥善解决。反馈结果将处理结果及时反馈给客户，并征求客户意见和建议。客户投诉处理技巧为客户建立详细的档案，记录客户基本信息、购买记录和售后服务情况等。建立客户档案利用社交媒体平台与客户保持互动，发布产品信息、促销活动等，吸引更多潜在客户关注。利用社交媒体定期对客户进行回访，了解客户对电视机的使用情况和满意度。定期回访为客户提供一些增值服务，如免费清洁、保养提醒等，提高客户满意度。提供增值服务组织一些客户活动，如新品发布会、用户交流会等，增强客户归属感和忠诚度。组织客户活动0201030405客户关系维护与拓展方法CHAPTER05团队协作与执行力提升通过分工合作，团队成员可以专注于各自擅长的领域，从而提高工作效率。不同背景和专业知识的团队成员可以相互启发，产生新的想法和解决方案。团队协作重要性及建设方法促进创新提升工作效率增强团队凝聚力：共同的目标和相互依赖的任务有助于增强团队成员之间的联系和信任。团队协作重要性及建设方法建立有效沟通机制定期召开团队会议，鼓励成员分享信息、提出问题和建议。明确目标和分工确保每个团队成员都清楚团队的目标以及自己的职责和任务。培养团队信任通过共同完成任务、互相支持和尊重，逐渐建立起团队成员之间的信任关系。团队协作重要性及建设方法设定具体、可衡量的目标，并制定详细的执行计划，包括时间表和里程碑。制定明确目标和计划养成良好的工作习惯，如按时完成任务、避免拖延等。同时，合理规划时间，确保重要任务能够优先完成。培养自律和时间管理能力不断学习和提升自己的专业技能和知识水平，以更好地应对工作中的挑战和问题。持续学习和提升技能保持乐观积极的心态，相信自己能够克服困难和挑战，从而提高执行力。保持积极心态和自信心提高个人执行力途径ABCD树立榜样作用领导者应该以身作则，展示出积极向上的工作态度和行为，为团队成员树立榜样。促进团队成员互动组织各种团队活动，如团队建设训练、庆祝活动等，增进团队成员之间的了解和信任，提高团队凝聚力。关注员工成长关注员工的职业发展和个人成长，提供必要的培训和发展机会，帮助员工实现自我价值。鼓励正面激励及时给予团队成员正面的反馈和激励，肯定他们的成绩和贡献，激发他们的工作热情和积极性。营造积极向上团队氛围CHAPTER06实战演练与案例分析场景一场景二场景三场景四模拟销售场景演练01020304顾客进店后如何接待并引导其关注特定电视机型号针对不同顾客需求，如何推荐合适的电视机型号和功能处理顾客对价格的异议，以及如何进行有效的价格谈判顾客离开店铺前，如何进行附加销售和售后服务引导案例一案例二案例三启示成功案例分享与启示成功引导顾客购买高端电视机型的销售策略和技巧有效处理顾客投诉，并成功转化为二次销售的经典案例通过精准的产品定位，满足顾客个性化需求的成功案例关注顾客需求、精准定位、优质服务和创