深圳航空培训部课件

深圳航空培训部课件CATALOGUE目录航空基础知识飞行技能培训客舱服务培训地面服务培训航空安全与风险管理航空英语培训航空基础知识01详细阐述飞机如何在空中飞行，包括升力、阻力、推力和重力的相互作用。飞行原理航空器构造航空发动机深入解析航空器的各个部分，如机翼、机身、尾翼、起落架等。介绍不同类型的航空发动机，如活塞发动机、涡轮发动机等，以及它们的工作原理和构造。030201飞行原理与航空器构造涵盖通信、导航、监视和空中交通管理等关键系统。航空电子系统解释如何操纵航空器的飞行姿态和轨迹，包括主飞行控制系统和辅助飞行控制系统。飞行控制系统详细介绍航空器上的各种设备，如仪表、灯光、氧气系统等。航空器设备航空器系统与设备

航空安全与法规航空安全强调飞行安全的重要性，包括飞行员的安全意识和操作规范。航空法规介绍国际和国内航空法规的框架和内容，以及飞行员应遵守的规章制度。应急程序培训飞行员在紧急情况下的应对措施，如失火、失压等。飞行技能培训0203故障与异常情况模拟模拟飞行器故障和异常情况，训练飞行员在紧急情况下的处置能力。01模拟器基本操作掌握飞行模拟器的基本操作方法和相关设备使用。02飞行场景模拟通过模拟器进行各种飞行场景的模拟训练，包括起飞、巡航、降落等。飞行模拟器训练标准飞行程序学习并掌握标准的飞行程序和操作流程，确保飞行安全。飞行规则与航空法规深入了解飞行规则和航空法规，强化飞行员的法规意识。飞行计划与航图使用培训飞行员制定飞行计划和使用航图的能力，提高飞行效率。飞行程序与操作规范123学习在恶劣天气条件下的飞行技巧和处置方法。恶劣天气条件下的飞行掌握在发动机故障情况下的应急程序和处置措施。发动机故障应对训练飞行员在飞机处于非正常姿态时的改出和复飞能力。非正常姿态改出与复飞特殊情况下的飞行处置客舱服务培训03登机前准备包括乘务员个人形象整理、检查客舱设备、准备餐饮和清洁用品等。迎接旅客热情、礼貌地迎接旅客，协助旅客放置行李、引导座位，并提供必要的帮助。餐饮服务根据航班时间和旅客需求，提供餐食、饮料等服务，确保餐饮质量和服务效率。机上娱乐为旅客提供多样化的娱乐设施和服务，如电影、音乐、杂志等。航程中的关怀关注旅客需求，提供毛毯、枕头、耳塞等用品，确保旅客舒适。送别旅客在航班结束前，向旅客致意告别，感谢旅客选择深圳航空。客舱服务流程与规范特殊旅客服务技巧提供耐心、细致的服务，协助老年旅客放置行李、引导座位，并关注其特殊需求。提供温馨、有趣的服务，如提供儿童餐食、玩具等，确保儿童在航班中愉快度过。提供无障碍设施和服务，如轮椅、特殊餐食等，确保残疾旅客的便利和舒适。提供宽松、舒适的座椅和特殊餐食等，确保孕妇旅客的安全和健康。老年旅客服务儿童旅客服务残疾旅客服务孕妇旅客服务安全演示安全检查应急处理与机组协作客舱安全与应急处理01020304在航班起飞前，进行安全演示，向旅客介绍安全须知和应急设备使用方法。定期检查客舱安全设备是否完好有效，如氧气面罩、救生衣等。在紧急情况下，迅速启动应急程序，组织旅客疏散、使用应急设备等。与机组成员保持紧密沟通，协作处理各种突发情况，确保旅客安全。地面服务培训04介绍地面服务的概念、重要性及与航空公司的关系。地面服务概述详细阐述旅客从到达机场到登机的完整服务流程，包括值机、行李托运、安检、候机、登机等环节。旅客服务流程讲解地面服务人员应遵循的服务规范和礼仪标准，包括仪容仪表、言行举止、服务用语等。服务规范与礼仪地面服务流程与规范货物处理流程阐述航空货运的基本流程，包括货物接收、仓储、装载、运输、卸载等环节。行李运输规则介绍国内外航空公司行李运输的规则和标准，包括免费行李额、超重行李收费、特殊行李处理等。危险品运输知识讲解危险品航空运输的相关规定和操作要求，提高员工对危险品运输的认识和应对能力。行李运输与货物处理航班延误处置旅客突发情况处理特殊旅客服务紧急事件应对特殊情况下的地面处置介绍航班延误的原因、预防措施及应急处置流程，包括信息通知、旅客安抚、服务保障等。阐述对老年、儿童、孕妇、残障等特殊旅客的服务要求和关怀措施。讲解旅客在机场或航班上突发疾病、意外事件等情况的处置方法和注意事项。培训员工在火灾、地震等紧急情况下的应急疏散和自救互救能力。航空安全与风险管理05航空安全管理体系（SMS）的定义和重要性SMS的组成要素：安全政策、风险管理、安全保证和安全促进国际民航组织（ICAO）和各国民航当局对SMS的要求和规范航空安全管理体系介绍风险识别的方法和工具危险源识别、风险矩阵等风险评估的流程风险分析、风险评价、风险等级划分风险识别与评估方法风险规避、风险降低、风险转移和风险接受风险应对措施针对不同风险的应对措施和实施效果案例分析风险应对措施及案例分析航空英语培训06学习飞机各个部分的专业术语，如机翼、尾翼、发动机等。飞机结构与部件掌握飞行过程中的关键操作词汇，如起飞、巡航、降落等。航空操作与流程了解航空安全相关的专业词汇和表达，如紧急程序、安全规则等。航空安全与规则专业英语词汇与表达口语表达学习如何清晰、准确地使用英语进行航空领域的交流和沟通。角色扮演模拟航空场景中的角色，进行实战演练，提高口语应对能力。听力训练通过听取航空相关的对话、广播和报告，提高听力理解能力