江苏新消法培训课件

江苏新消法培训课件2023REPORTING引言江苏新消法概述消费者权利和义务经营者的义务和责任消费者权益保护机制江苏新消法实施与监管总结与展望目录CATALOGUE2023PART01引言2023REPORTING

目的和背景贯彻落实新消法通过培训，使相关人员全面了解和掌握新消法的内容和要求，提高消费者权益保护意识和能力。适应消费维权新形势针对当前消费维权领域出现的新问题、新挑战，通过培训提升应对能力和水平。推动消费者权益保护工作通过培训加强消费者权益保护队伍建设，提高工作人员的业务素质和服务水平，更好地维护消费者合法权益。介绍新消法的立法背景、意义、主要内容和特点，帮助参训人员全面了解新消法。新消法概述详细解读新消法中规定的消费者权利和经营者义务，提高参训人员对消费者权益保护的认识和理解。消费者权利和经营者义务结合典型案例，分析消费维权实践中的常见问题、难点和解决方法，提升参训人员应对消费维权问题的能力。消费维权实践与案例分析探讨如何开展消费教育引导和宣传工作，提高消费者自我保护意识和能力，促进消费市场的健康有序发展。消费教育引导与宣传培训内容和目标PART02江苏新消法概述2023REPORTING随着市场经济的发展，消费者权益保护问题日益突出，需要更加完善的法律制度进行规范。江苏省人大常委会在广泛征求意见的基础上，经过多次审议和修改，最终通过了《江苏省消费者权益保护条例》。立法背景和过程立法过程消费者权益保护现状新消法明确了消费者的权利和义务，规定了经营者的义务和责任，加强了消费者权益的保护。主要内容新消法突出了对消费者权益的全面保护，强化了经营者的义务和责任，同时注重发挥消费者组织的作用。特点主要内容和特点实施意义新消法的实施有利于维护消费者的合法权益，促进市场经济的健康发展，提高社会的文明程度。影响新消法的实施将对经营者产生一定的约束和规范作用，同时也将提高消费者的维权意识和能力。实施意义和影响PART03消费者权利和义务2023REPORTING消费者的基本权利安全保障权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权进行比较、鉴别和挑选。公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者在购买、使用商品和接受服务时，应当遵守社会公德，尊重经营者的劳动和服务。遵守社会公德消费者在自身合法权益受到侵害时，应当依法通过正当途径维护自身权益，不得采取非法手段进行报复或者扰乱社会秩序。依法维权消费者应当积极承担社会责任，关注社会公益事业，倡导绿色消费和可持续消费。承担社会责任消费者的义务和责任0102与经营者协商和解消费者与经营者在发生争议后，可就有关争议问题进行协商，达成和解协议。请求消费者协会调解消费者可以向当地的消费者协会投诉，请求其进行调解。向有关行政部门申诉消费者认为经营者的行为违反了法律、法规的规定，可以向有关行政部门申诉。根据与经营者达成的仲裁…消费者和经营者在争议发生前或者发生后，可以达成仲裁协议，向仲裁机构申请仲裁。向人民法院提起诉讼如果消费者通过上述途径仍无法解决争议，可以向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。030405消费者维权途径和方式PART04经营者的义务和责任2023REPORTING经营者必须遵守国家法律法规，不得从事非法经营活动。守法经营诚信经营保障安全经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得损害消费者合法权益。经营者应当保障其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。030201经营者的基本义务经营者不得采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害。禁止欺诈行为经营者不得违背消费者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件，不得对消费者进行强制交易。禁止强制交易经营者不得通过不正当手段进行市场竞争，损害其他经营者和消费者的合法权益。禁止不正当竞争禁止性行为规定行政责任经营者违反消法规定，由有关行政部门依法给予行政处罚，包括责令改正、没收违法所得、罚款等。民事责任经营者违反消法规定，造成消费者财产损失的，应当依法承担民事责任。刑事责任经营者违反消法规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。违法行为的法律责任PART05消费者权益保护机制2023REPORTING制定和完善消费者权益保护法律法规01政府应制定和完善相关法律法规，明确消费者权益保护的基本原则、政府监管职责、违法行为的法律责任等，为消费者权益保护提供有力的法律保障。加强市场监管02政府应加强对市场的监管力度，打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传等侵害消费者权益的违法行为，维护市场秩序和公平竞争。建立消费者权益保护预警机制03政府应建立消费者权益保护预警机制，及时发现和处理侵害消费者权益的问题，防止问题扩大和蔓延。政府监管职责和措施媒体应积极履行社会责任，加强对侵害消费者权益行为的舆论监督，揭露和曝光违法行为，推动问题的解决。媒体监督消费者在购买商品或接受服务后，可以对商品或服务进行评价和监督，对不满意的问题进行投诉和举报，促进商家提高商品和服务质量。消费者评价和监督社会组织和专家可以积极参与消费者权益保护工作，为消费者提供咨询、维权等支持和服务，推动消费者权益保护事业的发展。社会组织和专家参与社会监督机制和作用维护消费者合法权益消费者组织应积极维护消费者的合法权益，为消费者提供法律咨询、投诉受理、纠纷调解等服务，帮助消费者解决维权难题。推动消费者教育和引导消费者组织应加强消费者教育和引导工作，提高消费者的消费意识和维权能力，促进消费者科学合理消费。参与制定消费者权益保护政策和标准消费者组织可以参与制定消费者权益保护政策和标准，为消费者权益保护提供政策建议和参考。同时，消费者组织也可以对政策和标准的实施情况进行监督和评估。消费者组织的作用和职责PART06江苏新消法实施与监管2023REPORTING03各级人民政府有关部门在各自职责范围内，负责消费者权益保护的相关工作，形成齐抓共管的良好局面。01江苏省消费者权益保护委员会负责全省消费者权益保护工作的组织、协调、指导和监督，推动消费者权益保护法规和政策的制定与实施。02江苏省市场监督管理局承担消费者权益保护的市场监管职责，依法查处侵害消费者权益的违法行为，维护市场秩序和公平竞争。执法机构设置及职责划分加强宣传教育通过多种形式开展消费者权益保护宣传教育活动，提高消费者的自我保护意识和能力，营造良好的消费环境。加强日常监管各级市场监管部门通过定期巡查、抽查检验、受理投诉举报等方式，加强对商品和服务市场的日常监管，及时发现和查处侵害消费者权益的违法行为。强化专项整治针对消费者反映强烈、社会关注度高的突出问题，组织开展专项整治行动，重拳出击，严厉打击侵害消费者权益的违法行为。推进信用监管建立健全信用监管机制，对严重违法失信的市场主体实施联合惩戒，强化信用约束和信用惩戒作用。监管措施和手段介绍案例一某网络购物平台销售假冒伪劣商品案。江苏省市场监管部门根据消费者投诉举报线索，依法查处了某网络购物平台销售假冒伪劣商品的违法行为，维护了消费者的合法权益和市场公平竞争秩序。案例二某健身房服务欺诈案。江苏省消费者权益保护委员会接到消费者投诉后，及时介入调查，发现某健身房存在服务欺诈行为。经过调解，健身房同意退还消费者全部费用并赔偿损失，有效维护了消费者的合法权益。案例三某汽车销售公司强制搭售案。江苏省市场监管部门在执法检查中发现，某汽车销售公司在销售汽车时存在强制搭售保险、装潢等附加产品的违法行为。经过立案查处，该公司被依法处以罚款并责令改正违法行为。典型案例分析PART07总结与展望2023REPORTING消费维权能力提升培训中重点讲解了消费者权益保护、消费纠纷处理等内容，提升了参训人员的消费维权能力和服务水平。企业合规经营意识增强培训强调了企业在消费者权益保护方面的责任和义务，增强了企业合规经营意识和自律能力。法律法规知识普及通过培训，使参训人员更加深入地了解了江苏新消法及相关法律法规，提高了法律意识和法律素养。培训成果回顾与总结未来发展趋势预测随着消费者维权意识的提高和法律法规的完善，未来消费者权益保护将更加严格，对企业经营行为的要求也将更高。消费纠纷处理机制将更加完善为适应消费者维权需求，未来消费纠纷处理机制将更加完善，包括投诉渠道、处理程序、赔偿标准等方面都将得到改进。企业合规经营将成为常态在消费者权益保护日益严格的环境下，企业合规经营将成为常态。企业需要加强内部管理，规范经营行为，以符合法律法规的要求。消费者权益保护将更加严格企业应强化合规经营意识企业应严格遵守法律法规，