销售部管理制度实施细则样本

销售部管理制度实行细则寻常作息、值班、排班、请假规定1、正常工作日作息时间：1上班时间：值班人员同非值班人员均为8：302午休时间：值班人员轮换休息吃午饭非值班人员12：00—13：003下班时间：值班人员为20：00非值班人员17：304每日例会时间：9：00周末作息时间及节假日作息时间：2．1上班时间：值班人员为8：30非值班人员为9：002午休时间及下班时间同正常工作日2.3销售部节假日原则上不放假，排班、值班等作息时间安排视同平日。销售部排班制度：1销售人员每日有一人在接待台负责当天来电来访，该人员当天不安排轮休；此外一人在办公区联系客户，或安排外出市调、拜访客户或外地人购房手续等服务以及轮休。3．2签约室人员平日正常上班，周末安排值班按加班解决，或不计加班平日安排倒休。3．3每月最后一周制定出下月业务员排班、值班表，以及签约人员周末值班表；3．4排班、值班以及倒休表需张贴在部门固定地方，以便督促检查。5、展会期间值班：原则上不安排任何休假，全体人员照常上班。6、换班及换休关于规定：每月值班表由销售部经理签字生效后，如个人（涉及主管）因故需做调节，必要以书面形式（口头告知无效）报经理审批，未经审批擅自换班或换休人员一律按旷工解决。7、请假制度：7．1业务人员在上班及值班时间不得脱岗、串岗以及解决与工作无关私人事务，因工作需要外出必要向主管请假，填写《外出申请单》并由主管签字批准，主管不在，报经理批准。7．2各主管因病、因事需要请假，需于当天上班前向经理告假，事后补假条或医院诊断书，原则上当天值班经理（病假除外），不得请假。7．3请假时间超过9：30（值班人员超过8：30）按旷工解决，病、事假由财务部按公司规定解决，在工资中予以扣除。着装、仪表规定上班时间在办公室、销售大厅内需按公司规定着装，并且佩带胸牌。上班前5分钟内必要着装完毕。轮休但仍需接待客户销售人员，必要着工装接待客户。所有业务人员须仪表端庄，头发梳理整洁，男士要打领带，女士淡妆上岗。工作期间须保持良好站姿、坐姿及饱满精神面貌，展示公司训练有素良好形象。现场接待中心来人及来电接待规定值班人员按顺序接听来电，必要在铃响三声内接听热线电话。接听电话后，统一说：您好！xx中心。接听电话找人，须将话筒轻放后，有礼貌小声转告，禁止拿着话筒高声呼喊。接听热线电话时，不容许长时间占用电话与客户通话，原则上规定放下热线改用其她电话回电。接听电话后，须按来人来电表规定认真填写。销售人员按规定顺序接待来访客户。销售人员必要在客户进门同步起身，并向客户致意（涉及同行市调人员以及其她来访人员等）。初次上门客户由当值业务员接待，已有联系客户由与之联系业务员接待，若此业务员不在，由值班经理指定人员接待。销售人员接待来访客户时必要带齐如下物品：售楼夹、计算器、笔、本等用品。10、某业务员与客户交谈时，如需其暂时离开或向其询问事宜时，必要走至近前，向客户致意：对不起，打扰了。然后方可继续。11、来访客户离开时，必要送客户出门，与客户道别并目送客户离开。12、送完客户，业务员必要负责将接待客户时所用桌、椅摆放整洁，水杯、烟灰缸等清理干净，保持销售大厅整洁。接待中心纪律规定严格执行上、下班签到制度，迟到、早退以签到为准，若忘掉签到需事后由经理据实签字确认；非销售人员加班计时以签到为准；遇特殊因素，所有人员需到经理处签到；特别强调：禁止代人签到。禁止在销售大厅及办公室内大声喧哗，禁止工作人员之间高声谈笑；销售接待台等对外公开场合禁止放置与工作无关私人物品，办公及销售用品使用完毕后须物归原处或及时整顿，随时保持接待中心和办公区域整洁。不得将带有个人标志项目宣传品放置于前台桌面。保持工作桌面整洁，下班离开前必要保持桌面清洁，物品摆放整洁。禁止在上班时间睡觉、吃零食、听录音机、收音机或打电话闲聊。前台值班人员不许看报纸、杂志等。对待客户要热情、礼貌，有问有答，特别是接待非本人客户时，必要做好接待工作，禁止与客户争执。在工作中要团结合伙，不容许说影响团结话，禁止在公共场合与同事争执。10、禁止向客户暴露公司内部争执、分歧或不利于公司或其她业务员话。11、禁止由于业绩冲突擅自向客户取证。12、禁止私查或修改客户记录。13、前台值班人员如有客户联系、签约、付款或办理按揭等工作，须向主管请示，经批准后方可离开前台；14、听从经理、主管权限范畴内指挥，准时按质完毕领导布置工作。15、关于工作方面事，必要向主管上级请示，不容许越级申报。16、无特殊因素必要准时参加业务培训及考核。客户管理制度每一种理解联系方式客户均需在第一时间登记。严格客户界定，即哪些客户是属于哪个业务员，要有明确、详实规定，原则以初次客户登记记录为准。公司内其她部门人员简介客户由当值主管或经理指定业务员接待，此类成交只算业绩，没有奖金或佣金。代理公司或中介公司简介客户，必要经由销售部经理确认后，方可继续进行，佣金或代理费用按照公司统一规定执行。客户接待工作由当值经理或经理指定业务员接待，此类成交只算业绩，没有奖金或佣金。已交纳定金户型及时登记在“预留保存户型销控登记表”上，已签约户型及时登记在“售出户型登记表”上，便于销控管理。注：客户确认详细流程等遵循关于“万通中心客户确认规定”执行。业务日报表填写及规定业务员日报表必要每日认真填写，并于每日下午5：00之前递交至客户主管处审视签字，由客户主管统一报经理签字。业务员日报表必要反映业务员当天所有工作量及工作状况，全体业务员需认真如实填写。每天业务日报表须准时上交。合同管理制度所有空白合同和已签合同由专人统一管理；有关业务人员寻常只有因须向客户解释合同条款所持合同复印件；合同签定由专人负责，并有责任对已签合同内容保密；确因工作需要凡领用、查阅、借阅、复印合同人员，须书面登记；普通业务人员无权查阅、借阅、复印已签合同。销控管理制度由销售经理和关于人员共同制定，由行政秘书定期将制定好销控筹划张贴并向整个销售部传达；随时填写与销控有关登记表格，及时记录销售状况；销控人员每天10：00此前更换当天销控表。销控表只能由销控人员更换或涂改，业务员不得擅自取走或涂改。放房：由销控人员统一以书面形式发放告知。值班经理及值班人员职责当天前台值班主管为当天值班经理，全权负责当天卖场各项事宜以及监督规章制度执行。保持当天销售大厅整洁、销售资料整洁等。保持样板间入口处整洁以及鞋套整洁。保持销售前台不少于一人职守（涉及午休时间）。基本奖励制度销售人员一律采用聘请制：销售主管月工资为元/月。其中试用期元/月，试用期为1-3个月（试用期佣金提取办法等同于正式业务人员），试用期满月工资为元/月。奖金按一定比例提取：销售提取比例为税前0.3%。销售业绩考核指标：每月每人达标额为（以签约、缴定金为准）；持续三个月未成交业