XX集团知识管理系统需求分析暨立项报告样本

XX集团知识管理系统项目建议书目录一、立项因素和根据： 1（一）知识管理困境与问题： 1（二）知识管理已经成为当代公司重要管理手段 3二、知识管理系统建设内容 4（一）知识管理业务需求： 5（二）知识管理系统功能需求： 6（三）知识管理系统技术架构： 11四、费用阐明 14五、效益分析 14六、项目实行 15（一）项目实行方略 15（二）项目实行周期 15（三）项目实行组织 16七、申请单位审查意见 16一、立项因素和根据：随着公司经营业务日益增多，人员和岗位不断扩大，下属公司也在迅速发展状况下，我司寻常却面临着大量知识资产流失，没有建立起自己核心知识库，公司业务知识缺少积累，大量人员和下属公司创造了相称多知识资产，散落在各处，难以避免导致知识资产流失，耗费了大量时间进行重复劳动，大大减少了公司运营效率，增长了运营成本，同步也阻碍了总结、共享公司核心竞争力。（一）知识管理困境与问题：知识管理混乱：我公司大某些项目资料分散在各部门个人电脑中、公司内公共存储设备中或人公司各应用系统数据库中，没有有关知识管理制度，没有公司内统一数据查询入口、没有统一知识共享发布应用平台，不能统一规划、统一管理，导致公司知识资产状况无法理解，项目知识成果无法有效传承与共享，无法进一步挖掘知识管理规律，无法及时获取服务设备和运营成果第一手有关资料、无法及时总结项目管理成果，增长各部门知识应用成本。知识资产流失严重:我司人员规模较大，寻常工作60%工作成果都以知识形式保存下来，但这些耗费了大量人力物力创造知识资产，由于缺少有效管理系统，会由于人员流动、机器变动而流失，对我司无形资产导致了一定隐患。知识共享困难，形成信息孤岛：在寻常工作过程中，部门与部门之间，岗位与岗位之间，存在着大量知识共享需求，普通通过邮件、硬盘共享方式传递，既不以便也不安全，在员工出差状况下，就更难以调用公司知识信息。在公司中各个部门之间由于种种因素导致部门与部门之间相对孤立，各种信息（如产品信息、各种筹划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动，形成了信息孤岛，不能使公司知识资源配备最优化。知识安全难以保障：在公司中形成知识财富属于公司资产，是公司耗费大量人力、物力，通过工作实践而形成重要资产，也是咱们公司在市场中生存，面对激烈竞争重要能力来源，因而必要加强知识安全保护办法，避免知识外泄，形成知识密级和权限体系。知识再运用局限性：公司业务经验、资料、方案等知识运用率较低，员工需要找精确资料和知识时，往往没有统一、精确、及时更新数据源，仅凭借自己经验做出决策，或者是从头再来，从零做起，导致重复劳动，不但效率低下，并且没有充分借鉴前人经验。知识资产量化局限性：对公司知识资产记录局限性，没有真正树立起知识资产也是公司无形资产重要某些理念，不能明确理解各部门知识存量状况，知识贡献状况等。知识培训与考核：我公司尚未建立起以知识库为核心培训考核体系。基于知识库培训考核体系，可以依赖于庞大公司知识资源，对员工进行及时、广泛、有效培训考核。实现知识、培训、考核一体化。对新员工、晋升员工知识培训还停留在一帮一、传帮带老式模式上，没有充分运用知识平台让员工自主学习。岗位知识传承和优化：组织中岗位普通都是相对固定，但人员是不断流动，员工离职后其岗位知识、经验等也就随之流失掉，导致了岗位知识得不到有效固化、传承，后继者没有可借鉴信息资源。个人知识无法转化为公司知识，员工是公司财富，她们头脑中有诸多较好经验和知识，应当充分勉励，进行挖掘。（二）知识管理已经成为当代公司重要管理手段依照记录，公司数据每年以200%速度增长，其中80%以上数据以文献、邮件、图片等非构造化数据存储在公司内计算机系统中各个角落。并且这些数据总量远远超过了互联网信息总量。有数字表白，公司发布到互联网信息只占到信息量1%-2%，而98%以上信息是存储在公司内部。在公司组织中，高层管理人员自我管理意识较强其知识流失率达到50.5%，中层人员知识流失率达到65.4%，一线人员知识流失率达到78%，而这其中还没有计算这些知识内容与否可以汇总到公司手中。这些知识都是公司近年来运营经验、成果，是指引公司运作重要根据，蕴含了公司经营、管理智慧。越来越多公司管理者意识到，知识是公司重要无形资产构成某些，是公司经营决策智慧重要支撑，是提高员工工作效率和公司核心竞争力重要因素，是公司永续发展必要注重资源。事实上，公司核心竞争力越来越多地来源于有组织地学习知识、运用知识能力，知识资源已经比其他一切有形资源战略性得多。公司竞争是人才竞争，人才竞争主线是知识竞争。然而，诸多公司“脑库”——核心知识库事实上是真空，公司近年积累知识并未得到保护。公司聘请员工参加公司建设与管理，诸多工作最后成果都固化在了知识层面，诸如形成了“方案、报告、决策、指引意见、手册”等等，这些知识都是极具参照价值，甚至蕴含了公司核心机密信息。由于咱们对公司和组织中对知识认知限度还相对较低，任由知识不断流失。从无到有建立起知识内容，由于人员更迭、部门变更、业务发展随意被丢弃。事实上，流失知识就是在流失财富。在面临知识管理困境同步，通过对当代公司管理办法研究，对市场竞争环境研究不难发现，在知识经济今天，公司越来越苏醒地结识到知识是公司最宝贵资产，知识管理则是保持公司竞争优势重要手段。我公司为典型人力知识型技术型公司，知识管理对于公司来说更是具备举足轻重作用，知识管理系统可以说是提高我公司迅速反映加强公司发展后劲核心工具。通信业知识含量愈来愈高。决定通信业竞争优势核心因素，将从老式机构网点数量、业务人员规模等转为对通信知识开发、创新与有效运用限度，知识管理则是保持公司竞争优势重要手段。公司竞争就是人才竞争，而人才竞争核心是知识竞争，咱们已经注意到我司知识管理方面薄弱，提出了要建立知识管理系统任务目的，为此咱们进行了大量市场考察和产品调研，据此提出我司知识管理系统建设思路。二、知识管理系统建设内容知识管理系统（knowledgemanagementsystem），即依照知识管理理论、客户实际状况，完毕对组织中大量有价值方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，增进知识学习、共享、培训、再运用和创新，有效减少组织运营成本，强化其核心竞争力软件系统。知识管理系统作为知识管理过程中最重要生产、应用、分析系统，从工具性角度它提供了知识创造、审核、发布、使用、交互、共享、推送、评价、考核、分析、分拣等详细功能。(知识管理系统架构参照图)（一）知识管理业务需求：分析当前我司业务需求，对知识管理系统详细业务模块建设，咱们进行了详细业务分析，提出构建如下知识管理业务模块。公司文化：构建、呈现公司文化规章制度：上级、公司、部门类规章制度技术原则：国标；行业原则；公司原则；技术规范；行业指引文献；概预算定额；国家有关政策文献、告知；ISO9000有关文献；并进行版本管理；技术资料：录入、更新、搜索各种通信设备技术资料（图片、中英文阐明、各种参数）；经验总结：公司积累成功设计经验、设计模板、设计规范；成功案例；获奖论文、获奖项目展示；技术培训：发布培训筹划、内容、告知；收集培训需求；电子培训平台；各种培训视频、图片、文档资料；人员培训记录；电子考试平台；培训考核；培训效果调查、评估；知识竞赛；培训心得收集、展示并组织评比推优；小教员选拔；模仿演示：演示各种通信系统架构，进行各级网元逐级展示（视频、图片、文字）和互动学习；模仿、互动、仿真各种设计环境、设计方案；人才库：人员所受教诲、培训、技能、职称、资历、认证/持证状况；设立人才榜、光荣榜；技术论坛：员工自由交流技术问题、心得体会；专项讨论；发布论文、专项研究成果；勉励科技创新及相应勉励办法；有奖征答,发帖积分，评比精华帖或升级到经验总结；评比积极分子；知识地图：通过地图模式，明晰公司知识体系、各部门知识构造、各岗位知识内容，使公司运营更具条理，效率大幅提高，业绩不断增长。记录评估：记录评估公司知识资产量、使用率、增长率等指标，供领导决策权限体系：构建知识权限体系，对不同角色员工开放不同级别知识库，保证公司知识安全（二）知识管理系统功能需求：实现以上业务需求，建立起一套支撑当前业务信息容量和顾客数量，并预留公司级知识管理架构，为将来实现公司级知识管理系统打好基本，咱们对知识管理系统技术功能进行了大量产品调研、需求分析，详细功能规定如下：知识分类多维知识分类:知识内容按照一定规则建立分类是知识管理基本，支持知识多维属性，支持建立不同知识分类体系如业务维度、组织机构维度、时间维度、产品条线维度等，从各种角度和方向都可以找到员工所需知识。构建起一种立体知识分类体系，支持一条知识可以同步归属于各种维度。知识分类管理:知识分类可以简朴、快捷创立，顾客进行自定义维护，无需技术人员参加。支持添加分类、编辑分类、删除分类，移动分类，分类排序等各种分类操作，可以迅速建立起知识构造体系。同步，为了充分考虑到知识分类体系维护有效性，系统可以通过赋权方式，将分类维护权限下放，如下放给事业部、分公司等，让更理解业务管理人员自行维护知识分类，以保证知识分类体系合理性，避免系统管理人员过大压力。知识分类导入:为了更为快捷创立和维护知识分类体系系统支持知识分类初始化导入模式，顾客可以依照知识分类体系，在本地建立知识分类，通过提交系统解析即可创立出相应知识分类。知识地图知识人力地图：知识分布除了可以用树形构造展示之外，知识地图尚有各种形式呈现形式。通过知识地图进入相应分类，起到地图导引作用。知识构造地图：知识构造地图，采用脑图发散扩展形式，点开展示本平台每个知识库基本知识框架构造，其发散式展示模式与人类发散思维同样，也被形象称之为脑图呈现模式。通过地图核心点，逐渐发散延伸出更多知识分支，这样层级展示关系可以更为清晰、直观展示出平台整体知识构造。个人知识门户：系统对于知识状态定义重要涉及“已发布、待审核、过期、收藏、已点评、被驳回、回收站、关注过”等，通过这些知识状态分别，可以很清晰查阅到一种顾客在系统中所使用知识全集，便于对知识进行汇聚，形成个人知识门户。知识专家系统：系统可设定不同专家角色，将顾客设定为专家后，即出当前专家黄页中，可查阅专家知识内容，进行提问、发送站内短信等，与专家进行沟通，解决知识问题。知识发布知识录入：知识管理系统采用HTML格式承载知识。知识录入到系统后，自动生成HMTLweb网页，查看速度快、适应各种平台，异地查阅无障碍，更适合互联网时代应用模式。拥有知识发布权限顾客可以进行知识录入，按照系统提示填写相应知识标题、正文、附件等信息后，选取所要发布到知识维度（可选取各种维度），提交即发布成功。多格式附件：系统在知识正文基本上，支持多格式、各种附件上传机制，可自定义设定系统容许知识附件格式，容许上传附件大小容许自定义，可一次选中各种附件，系统自动进行序列化解决，避免上传中断。知识审核：发布成功知识如该发布人附带拥有审核权限，则该知识进入相应维度分类中，如该发布人没有审核权限，则需要拥有审核权限顾客进行审核过后，知识才干进入相应维度，对于审核不通过知识可以进行驳回。知识编辑与版本管理：支持知识版本管理功能，支持版本增量管理，能记录历史版本，支持对历史版本进行查看权限控制。通过版本历史记录方式保存前一种版本内容，便于追溯和对比历史版本之间差别。每次编辑知识系统会自动增长0.1个版本，也可以自定义版本号。知识批量转移：支持将一种知识分类中所有或某些特定知识批量转移到另一种或各种维度中，便于知识批量调节，知识转后来除了被转移当前维度属性发生变化外，其她原有多维度属性保持不变。文本编辑器：支持将内容从word、excel中拷贝粘贴到编辑器中，将最大限度保存其原有格式，并可进行再次排版编辑，支持直接复制图文内容到编辑器中，不必单独截图插入图片，可直接提交保存。该编辑器简洁强大，大大减少了从文档到知识内容转化过程工作量。知识浏览知识树浏览：通过知识分类以知识树形式呈现，不同层级知识树犹如索引导航，指引顾客依照分类所需浏览知识。顾客逐级点击知识分类可进入有关内容，点击相应分类其详细知识条目以列表方式呈现，点击详细条目即可进入知识正文界面。知识目录：支持采用类似word目录体系，将各个段落以目录形式展示在知识开篇，并可以对目录进行简短注解。通过对目录浏览，顾客客户迅速理解知识内容，点击目录地址可以直接跳转到相应段落，该段落进行了反显以突出段落文本内容，便于顾客辨认。知识附件：知识附件为各种格式，其中针对常用office文档、pdf文档采用weboffice机制支持在线阅读，可在线打开浏览，有权限顾客可以复制、下载；支持视频流媒体格式附件在线观看；支持其她无法在线浏览附件，调用本机程序打开阅读。知识视图最热知识：系统访问量最多知识排序仪表视图，让顾客理解大多数人在阅读什么知识。最新知识：系统最新发布知识内容，让顾客即时理解最新知识内容。未读知识：呈现出当前顾客尚未阅读知识内容，予以提示和提示。我惯用知识：系统通过度析顾客知识行为，总结出顾客在知识库中经常使用知识内容，推送给顾客，以备寻常应用之需。角色惯用知识：系统通过度析该角色所有顾客知识行为，总结出同类顾客在知识库中经常使用知识内容，推送给顾客，以备寻常应用之需。知识关联类别关联：与该知识在同一分类中其她知识，会被作为有关知识被呈现浮现，供顾客作为延伸阅读使用。核心词关联：知识发布时填写或自动提取核心词，知识库中与该核心词相似知识会被提取出来，作为核心词关联成果呈现给顾客参照。脑图诊断关联：系统通过人工建立知识与知识之间关联关系。这种关联以问题为核心，解决问题思路为延展，由一种问题关联各种解决方案，每个解决方案下面又可延展出有关知识，其有关模式类似于医生为病人选取诊断方案，这种推理诊断模式是精准、有效“最佳实践”表达方式。知识互动知识推荐：拥有推荐权限顾客，可以将某特定知识推荐给指定顾客，通过互动推荐方式与系统中其她顾客共享自己知识阅读。知识收藏：可创立自己知识收藏夹，对知识库中知识内容按照自己喜好进行收藏。知识社区模块：系统支持社区论坛模块，并进行了顾客集成，知识库顾客可以通过论坛进行互相知识实践交流。知识点评：系统支持对知识意见、建议以及点评反馈，形成良好知识互动，顾客可以对所浏览知识内容进行评分和点评留言，点评互动将勉励知识使用者之间学习氛围和创新意识，系统支持匿名点评机制。知识阅读记录：顾客可以查阅知识被哪些人，在什么时间，进行了什么样操作，可以对知识使用状况做到一目了然。投票管理模块：系统支持问卷调查模式，就某一知识内容或知识难题进行投票表决，或进行民意调查，以保证根据知识经验决策精确性。知识问答知识问答模块：知识库中不也许存储所有所需知识，当顾客遇到知识库中找不到知识时，可以通过征询问答方式，向知识库其她顾客发起提问。可指定专家或某特定顾客答复，也可默以为所有顾客均可答复，可指定答复时间。在所有回答答案中，由有权限（未必是发起人）顾客选取为最佳答案，选取完毕后可将该问答转化为知识纳入知识库。实现隐性知识挖掘。知识积分交易：为了勉励知识生产与使用者积极应用知识库系统，系统支持积分概念，顾客各种知识行为如发布知识、发布点评、提问题等都会被予以不同积分奖励。获得有关积分之后，顾客可以在悬赏回答、奖品兑换等栏目使用这些积分，顾客可以在该模块依照自己积分状况，兑换系统发布奖品，并可查阅兑换记录。同步依照积分多少不断晋级，成为专业知识渊博角色。知识搜索引擎全文搜索：对知识发布时所带附件进行标题、正文、附件进行全文搜索，可以搜索附件名称和附件内容，支持常用office文档、pdf等图文解决文档格并实现附件html格式快照，打开快照可以预览附件内容，可以大大提高搜索效率和搜索范畴。拼音辨认：在顾客进行搜索，输入核心词时，时常会忘掉切换输入法或者是只懂得某个词发音却不懂得怎么写。本系统支持拼音辨认功能，只要输入查询词汉语拼音，系统自动提示拼音相应核心词供顾客选取。搜索纠错：由于中文输入法局限性，咱们在搜索时经常会输入某些错别字，导致搜索成果不佳。本系统支持搜索纠错功能，当顾客输错时，会给出错别字纠正提示。错别字提示显示在搜索成果上方。如，输入“名生”，系统会提示：您要找是不是:民生。热门词汇：顾客在使用搜索过程中，会留下搜索痕迹，系统自动分析顾客搜索行为，形成热门搜索词汇，可以让顾客知晓哪些词汇搜索频率高。热门词汇排列在搜索框区域供顾客查看、选取。搜索联想词：在您向搜索框键入查询时，系统会推测您键入内容，推荐有关核心词搜索内容，并提示相应核心词搜索次数，实时给顾客提供建议，以使顾客得到更好搜索成果。核心词高亮：在搜索成果中，所有核心词某些都会予以明显标记，以便于顾客对成果查看。高档搜索：系统支持高档搜索功能，可提供了大量选项和有关公式计算，可以使搜索更加精准并能获得更多有用成果。运用高档搜索，顾客可以只选取符合自己条件搜索。二次搜索：系统支持二次搜索功能。但顾客在初次核心词搜索中获得搜索成果过多，可以在搜索成果中，进行二次筛选式搜索，实现递进式搜索命中，搜小搜索范畴，提高搜索精确度。知识资产记录系统应支持各种记录报表功能，从各种视角、各种指标输出记录报表以满足顾客对报表系统需求。知识资产记录：从知识财富、资产角度，记录各个知识分类中有多少知识点，知识条目，可以记录出公司知识资产库存和分布状况。知识使用率记录：平台知识浏览总量与平台顾客数之比，可以直观体现出人均知识使用率，使用率越高证明知识被应用限度越高，这某些知识值得加强优化，反之，则使用率过低知识其价值需要进行评估。知识增长率记录：知识增长率记录：记录某一时期知识增长状况与总库存量之比，计算出本时期知识增长率状况。增长率越高阐明知识入库内容越多。知识培训考核知识库构建起来后，深化知识掌握限度，通过培训与考试是最为有效、科学办法之一。系统支持知识库自身功能基本上，延展培训考试系统。培训管理：系统支持基于知识库培训模块，支持课件管理、课程管理、培训筹划安排管理、培训结业管理等。考试管理：系统支持基于知识库考试模块，支持题库管理、试卷管理、考试管理、监考管理等。顾客及权限管理系统用于支撑和构建整个知识管理系统顾客体系，涉及顾客信息管理、注册管理、顾客审核机制，顾客关闭或删除，顾客查询等。系统应支持顾客批量导入功能，可以一次性导入大量顾客，避免了顾客录入或注册麻烦。角色管理系统：公司或组织中存在不同岗位与角色，所谓角色是指一种或各种人员类型集合，不同角色拥有不同权限，可以获取到不同知识，角色既标明了顾客身份，同步也决定了顾客在系统中权限。一种顾客拥有一种主角色同步，也可以拥有各种辅角色。系统支持自定义系统中角色、岗位，并依照岗位或角色关系进行上下级树形构造排序，赋予角色一定权限，具备该角色顾客则拥有相应权限。权限管理：知识管理系统特别强调权限在知识库中作用，通过权限控制顾客对知识库使用。系统规定对知识和知识分类权限控制较为细致，可支持查看、下载、打印、点评、复制等细粒度权限设立。组织机构管理,对于公司或组织中行政排序进行构造性描述，设立不同部门、岗位，从行政角度进行区别，可以全貌展示出系统中组织构造状况。（三）知识管理系统技术架构：知识管理系统设计，应分为四层技术构造：Presentation(体现层)、Application(应用层)、Persisntence(持久层)、Database(数据服务层)，这四层分别由：struts、spring、hibernate、DatabaseServer(数据库服务器)构成（如下图所示）。知识管理系统技术架构图采用多适应性架构，可稳健平滑应用于到UNIX、LINUX、windows等不同平台,可应用JBOSS、WEBLOGIC等服应用务器或tomcat,jetty等serlvet容器上；可支持ORACLE、MSSQLSERVER、MYsql等常用数据库类型；采用B/S构造开发，可以在Intranet/Internet中运营，顾客可通过Internet网随时访问自己需要信息。系统后来台服务方式自动运营，无需启动、监控，服务器端一次安装，客户端软件零安装，客户端运营完全免维护。服务器数量：一期工程需1-2台服务器。硬件环境参数项参数值CPU数(>=2GHz)2RAM可用内存容量>4GB硬盘可用容量>600GB网络100MBEthernet系统软件环境配备项配备参数SunJDK1.6.0_03及以上IIS6.0及以上Apache2.0.48及以上客户可以依照实际状况灵活选取IIS/Apache之一支撑软件环境配备项配备参数Oracle10g/JDBC11orOLEDBProvider3MSSQLServer/SP4，MySQL4.1及以上客户可以依照实际状况灵活选取所列数据库之一操作系统配备项配备参数WindowsserverLinuxSuse10客户可以依照实际状况灵活选取所列操作系统四、费用阐明一期费用构成阐明成本构成成本构成阐明费用预算（万）项目子项知识管理征询费用知识管理现状、知识分类地图构建、知识管理制度建设等5知识管理系统费用成熟版本知识管理软件30~50知识管理定制模块依照公司需求进行系统定制硬件投资

1-2台PCServer软件投资

数据库项目实行费用设计开发、集成、培训和后期维护费用5一期投资共计五、效益分析通过知识管理系统实行，咱们将在本项目中实现下述目的，完毕系统实行与生产效益提高统一：建立基本平台，积累知识资产：实现将公司既有知识资产进行分类、梳理、入库，达到全面整合业务知识目，避免知识资产流失。建立知识寻常积累机制，划分并拟定公司知识管理流程，实现知识寻常积累，保证知识库惯用常新。形成全员知识管理体系：将公司人员、组织架构信息导入到系统内，形成共享且安全知识发布、浏览、应用体系，形成知识库共建学习型组织。扩大知识应用规模，实现全员贡献知识，全员共享知识，实现整个公司知识化。建立知识共享体系：通过知识管理系统建立，形成部门与部门、岗位与岗位之间知识共享体系，避免信息孤岛，形成公司知识资源配备最优化。建立知识安全保障体系：形成以系统权限管理为依托、以规章制度为准则知识安全体系，避免知识资产外泄，形成知识资产安全保护意识。增进知识运用与创新，提高工作效率：统一管理知识资产，为员工寻常工作各个环节提供知识后盾支持，避免重复无效劳动，在前人经验基本上再创新，提高工作效率。建立知识培训、传承体系：通过知识管理系统，对岗位知识予以归纳和明确，以知识库内容为依托进行必要公司培训和考核，提高员工知识掌握力度和从业技能。依托知识库，迅速业务响应：通过知识库辅助，加快工作环节效率，提高我司对客户迅速响应能力，提高客户对业务、产品质量满意度,提高作业能力，缩短产品上市周期。记录公司知识资产，提供决策支持：对知识库中资产状况、使用状况进行记录分析，挖掘有效决策支持数据，为公司知识库建设和领导决策提供有关数据支撑。知识管理勉励思想自由，哺育创新精神，分享组织内优良榜样与