医院分诊排队系统专项方案

医院分诊排队叫号系统方案医院分诊排队叫号系统方案深圳市银达通科技1月深圳市银达通科技1月全无线连接双频跳频技术●即插即用，安装简便发号主机、显示器、叫号器等全部部件全部只有一根电源线，均经过无线连接进行通信，插上电源即可使用。●双频跳频，稳定可靠采取最新双频跳频技术，稳定性好，可靠性高，抗干扰能力强。●设置简便，功效强大可自定义和修改业务种类和名称，和号票内容，优先级设置功效，独有优质用户发觉功效，是真正“傻瓜”式排队机。●模块结构，扩展便捷采取模块化、开放式结构设计，加上无线连接，系统扩展调整全部极其便捷。●后台管理，实时监控配上后台管理无线收发器和对应软件，管理者还能够经过系统对数据进行实时监控、查询、分级审查、汇总处理等功效，可定时生成各级数据统计报表等。一．企业介绍深圳市银达通科技，是一直致力于全无线排队叫号机、触摸屏等产品研发、生产、销售和服务高科技企业，其中由企业自行研制全无线排队叫号机，采取了模块化结构，每个部件之间均经过无线连接，系统安装简便，不再有传统“工程”概念，接上电即可使用，是真正“傻瓜式”排队叫号机。该产品上市以来，以过硬质量和良好性价比受到广大行业用户青睐，现在已广泛应用于全国各地银行、邮政、医院、电信、工商、税务、保险、证券和维修中心等行业。

企业拥有一批含有丰富行业实践经验高素质技术人员，随时为广大用户提供最专业排队叫号系统方案和最优质服务。我们认为“细节决定成败”，我们宗旨是一心一意做最好产品，为此，银达通人一直在努力，努力争取把每一个细节全部做到最好，企业凭着过硬产品质量和完善服务体系，在行业中深受好评。二．产品概述针对现在各地医院普遍存在排队问题，银达通医院分诊排队叫号系统，首先可对就医人员进行分流，让患者不再为站错队、插队现象而烦恼，为前来就医患者营造一个更舒适环境；其次，可依据系统提供统计数据调整队列分类、合理安排诊室服务内容、提升工作效率，从而全方面提升医院服务质量和企业形象。银达通排队叫号系统基础配置以下：发号主机为触摸式，外观款式可多选。主机主控部分现采取了专业工控主板，确保系统稳定运行。发号主机可内嵌刷卡器和2代身份证识别仪，外形美观大方，设计人性化。主机屏幕有17寸和19寸两种。LED显示器：窗口屏或呼叫显示器（集成了语音集中显示器为呼叫显示器），颜色有单红和双基色，点阵有三种ø5，ø3.75。这么能够依据现场具体情况选择适宜尺寸。另外也可在液晶电视上公布排队信息。多功效叫号器采取了4*8超大液晶屏显示，全汉字汉字菜单，功效强大，操作简便，可和评价器无缝集成。另外后台管理无线收发器、发号辅机、语音呼叫系统、贵宾识别组件、用户经理传呼机、服务质量评价器等为系统可选件，用户可依据实际需要任意选择组合。系统关键特点是：*自主研发专有无线收发模块，系统本身无线数据均嵌有专有识别码，故系统不会处理任何外部无线信号，所以，即使有外部干扰存在，也决不会使本系统产生任何误操作；*采取双频跳频技术，若外部干扰尤其严重时，可能会造成系统某一信道堵塞，系统将会自动跳到另外一个频道上进行通讯，避免了强外部干扰对本系统影响；*若系统两个无线信道全部受到外部干扰时，还可人工干预，经过系统设置软件将受干扰两个频道调到干扰信号以外频道上去。*发号主机、显示器、叫号器等全部部件全部只有一根电源线，插上电源即可使用；全部部件均经过无线连接进行通信，独有双频跳频技术根本处理了无线干扰问题，让无线通讯更安全，更稳定。*无线触摸屏式排队系统，可在触摸屏上直接设置和修改业务种类和业务名称。假如不需要后台管理统计功效，可不配置无线后台收发器。*有多个组合方案可选择，可依据不一样用户需求，量身定制最优化处理方案，而且系统采取模块化、开放式结构设计，加上无线连接，系统扩展调整全部极其便捷。三．具体方案3.1系统分布：通常情况下，在医院每个楼层全部会设置有分诊台，所以提议将发号主机摆放在分诊台周围，由护士依据患者实际需求取票(或患者自助取票)，患者取得号票后，可坐在该楼层等候区休息并等候系统叫号；在等候区周围墙上将会安装一块LED综合显示器,系统叫号时,LED显示器上会显示叫号信息:请****号到**诊室,同时系统也会播放该条叫号信息语音,患者依据提醒到指定诊室就诊；而叫号器需在每个诊室安装最少一套，医生每看完一个病人，可按下叫号器上“下一位”键，系统将会自动呼叫下一位。系统分布图以下：备注：如有多个楼层需要安装分诊叫号系统，为了相互之间不产生干扰，则每个楼层需单独使用一个无线频段。3.2系统工作步骤：取票取票护士依据患者实际需要，从发号主机上触摸按键取一张号票，号票上有号码、目前排队人数、估计等候时间等信息。系统依据该号码替换用户自动排成队列。患者休息等候患者持号票在等候区休息、等候。留心显示器显示信息或语音提醒。医生按键叫号医生看完一个病人后，按一下叫号器“下一位”按钮。此时，等候区呼叫显示器滚动显示将受理用户号码和窗口号码，语音播放：“请××××号到××号诊室，同时窗口显示器闪烁显示目前被呼叫号码。患者前往叫号诊室等候区患者按显示器和语音提醒，到指定诊室享受一对一服务。四．产品功效1.呼叫患者医生按叫号器呼叫下一位患者。等候区显示器立即将呼叫信息闪烁显示。和此同时，语音呼叫系统同时播音：“叮咚，请××××号到××号诊室”。当语音系统呼叫第一遍，患者未听到时，医生可按“重呼”键，系统将再次呼叫。2.转移当患者看完某一科目后还需要去其它科室时，医生可按“转移”键，将该患者转移到其它服务队列，系统将自动将该患者优先插入到该队列前面，而无须再重新排队。3.插入患者需要将某患者插入到队列前面时，可按叫号器“插入”键，将其插入到队列前面。4．呼叫指定患者当需要呼叫某指定患者时，可按叫号器“任意号码呼叫”键，并输入该患者号码，直接呼叫该患者。5.暂停服务当医生有事离开时，按“暂停”键，该诊室将暂停全部服务，安装在诊室门上方LED小条屏会显示“暂停服务”信息，同时叫号器液晶显示器上也会显示：“暂停服务”。6.复位将系统之前还未办理号码全部清除，系统重新开始发号。XX医院祝您健康！您号码是：AXX医院祝您健康！您号码是：A008您看科目是：B超请在等候区等候您前面还有5人在等候。请稍候，您号码将被呼叫并显示，过号作废！谢谢您合作！/11/0110:20:30可对号票格式和版面进行编辑，设计出您满意号票。初始设置如右图：8.编辑显示格式可对显示器显示格式进行编辑，设计出您满意显示格式。初始设置为：“请××××号到××诊室”9.编辑语音呼叫格式可对呼叫语音内容及语种进行编辑，以展示您个性化服务。初始设置为:“叮咚，请XXXX号到XX号诊室就诊”。能够国语/粤语/英语等多语种呼叫。10.灵活优先级设置功效以叫号器为单位单独设置诊室号、可办理科目种类及优先级。直接在叫号器上进行设置，每个叫号器可办理科目种类可多个，优先级也可多达八层。例：１～4诊室为一般彩超，5号诊室为四维彩超，6号诊室为妇科彩超，另有急诊彩超需优先办理，系统能够这么设置：1～4号窗口：急诊彩超（优先级1）、一般彩超（优先级2）5号诊室：四维彩超（优先级１）、急诊彩超（优先级2）6号诊室：妇科彩超（优先级1）、急诊彩超（优先级2）一般彩超（优先级3）这么设置既优先了急诊彩超病人，又不使一般彩超病人等候太久，使各诊室负荷相对均衡，效率得以提升。11.到等候区就座等候提醒功效医生在看病时，若发觉还有别患者也挤在诊室前，可按下叫号器“等候提醒”键，服务质量评价器将会播放语音提醒：“对不起，后面患者请到等候区就坐等候。”12.服务质量评价功效医生帮病人看完病后，按下叫号器“评价”键，服务质量评价器指示灯将会变亮，并播放语音提醒：“您好，请对我服务给评价。”这时病人能够依据她意见进行评价，病人评价操作完成后，服务质量评价器指示灯将会熄灭，并播放语音：“谢谢，祝您健康！”，若服务质量评价器指示灯变亮后20秒内，病人仍未进行操作，指示灯将会自动熄灭，只有当服务质量评价器指示灯变亮后，病人评价信息才能被系统接收，不然评价无效，以避免用户意见被反复统计。13.呼叫导医功效当医生在看病过程中需要导医帮助时，可按叫号器“传呼”键，系统语音将自动播放：请导医到**诊室，这么能够再也不用人工喊话方法了。14.强大统计管理功效可统计出用户流量、用户等候时间、职员服务人数、服务时间、工作效率、用户满意度等关键信息，并深入制作出多种统计分析报表，为贵行科学地管理各部门，制订下一步发展计划提供关键依据。常见统计报表可经过发号主机打印机直接打印出来，而更复杂统计分析报表则需经过PC进行统计、分析、打印。PC和发号主机之间可经过后台管理无线收发盒进行无线连接。15.联网统计功效即服务营销中心某一台主机经过内部网能够实时监控全部安装排队机服务厅多种信息和后台报表输出。16.实时监控功效能够实时监控用户流量和各窗口工作状态，合理安排人力，奖优罚劣。17.掉电保护功效停电后恢复供电1秒内系统即可正常工作，排队序号保持连续，已发号票继续有效。18.缺纸报警功效当打印纸用完时，打印机将发出报警音，提醒您立即更换打印纸。19.自动定时关机功效能够自由设置关机时间。五．部件说明1.触摸屏式发号主机（型号：VDT-12CI）（可内嵌VIP刷卡器，办理VIP用户；预留2代身份证识别功效）参数参数物理尺寸：400mm×450mm×1460mm（宽×深×高）机柜质材：全钢板，金属烤漆主机配置：台湾威盛工控板，低功耗，稳定性高显示器：17寸三星液晶显示器触摸屏：17寸防暴红外触摸屏打印机：EPSON532打印寿命：大于150km打印速度：200mm/sec打印纸宽：80mm电源：AC220V50HZ最大功耗：380W可内嵌刷卡器：符合ISO7811-7815标准，刷卡次数＞60万次，刷卡速度：10～120cm/s，可双向读卡语音播放：支持中、粤语和英文语音播放叫号信息连接方法：无线连接，双频跳频.背景图片上可设置代表业务种类按钮。触摸屏式发号主机业务排列次序1号科目2号科目3号科目4号科目业务功效设置设置标准首先需要确定服务项目种类，基础思想为：有多少服务项目就建立多少队列.队列设置方法一：以诊室所看科目为队列，以某医院B超科室为例：急诊彩超1个队列；一般彩超1个队列；妇科彩超1个队列；四维彩超1个队列：号码分布分别按以下排列次序急诊彩超对列：A001A002A003至A999一般彩超队列： B001B002B003至B999妇科彩超队列：C001C002C003至C999四维彩超对列：D001D002D003至D999号码举例：：代表急诊彩超排队（A号业务）比如：A036号：代表正常排队次序号码急诊彩超取号方法依据队列确定和服务功效种类，在取号机面板上设置对应按钮。急诊彩超患者依据自己需要由护士帮助或自助取号即可。号码举例：：代表一般彩超排队（B号业务）比如：B026号：代表正常排队次序号码一般彩超取号方法依据队列确定和服务功效种类，在取号机面板上设置对应按钮。一般彩超患者依据自己需要由护士帮助或自助取号即可。方法二：针对患者需要指定医生看病情况，系统能够某个医生为独立队列进行排队，取票时，在取票界面能够医生照片做为触摸按键背景图片，方便护士或患者识别并取得号票，图所表示：2.发号辅机（选购件）配置和参数同发号主机。用于面积较大，或有两个入口场所。其工作方法为：当患者按键取号时，发号辅机将向发号主机进行申请，由发号主机为该患者分配号码，然后再由发号辅机依据该号码打印出对应号票，取出号票是连续。3.集中显示器可显示多行叫号信息LED显示器。滚动显示多条呼叫信息，并将目前正在被呼叫用户号和窗口号信息闪烁显示。假如营业厅分不一样区域办理不一样业务，可分屏显示各自业务种类。参数物理尺寸：678参数物理尺寸：678×90×222（长×深×高）显示：双行/每行8个汉字点阵：F3.75单红功率：40W电源：AC220V50HZ2行8字集中显示器（型号：VDT-228）参数物理尺寸：678参数物理尺寸：678×90×298mm（长×深×高）显示：三行/每行8个汉字点阵：F3.75单红功率：50W电源：AC220V50HZ3行8字集中显示器（型号：VDT-238）参数物理尺寸：678参数物理尺寸：678×90×374mm（长×深×高）显示：四行/每行8个汉字点阵：F3.75单红功率：80W电源：AC220V50HZ4行8字集中显示器（型号：VDT-248）4.诊室显示器（选购件）每个诊室门上方一块，单行LED汉字显示，能够显示提醒信息和目前窗口被呼叫患者号码。参数物理尺寸：400×40×参数物理尺寸：400×40×116mm（长×深×高）显示：单行每行4个汉字点阵：F3.75单红功率：10W电源：AC220V50HZ（型号：VDT-214）◆单行5汉字LED显示器参数参数物理尺寸：400×40×116mm（长×深×高）显示：单行每行5个汉字点阵：F3.75单红功率：15W电源：AC220V50HZ◆单行8汉字LED显示器参数参数物理尺寸：650×40×116（长×深×高）显示：单行每行8个汉字点阵：F3.75单红功率：15W电源：AC220V50HZ5.语音呼叫系统（型号VDT-7V）（选购件）用于面积比较大或现场比较吵杂环境下，由无线吸顶喇叭（或音箱）和无线接收器组成。安装在用户等候区上方天花板处。内径：180mm外径：235mm功率：3W6.叫号器（型号VDT-3Q）每个窗口（服务台）一个，叫号器显示器上显示本窗口号码、日期、时间、正办理用户号码和为此用户服务所用时间，全部窗口可办理业务总等候人数和本窗口可办理全部业务等候人数。含有顺呼、逆呼、重呼、指呼、特呼、暂停、转移、插前、延后、查询、优先、弃号、登录、退出、参数设置等功效。直接在叫号器上设置多种业务种类优先级，优先等级多达8级。业务种类设置多达16种。针对营业厅用户少时，音量小些即可，用户多时，音量需调整得大些。全无线排队系统，可经过叫号器方便地调整呼叫显示器或无线语音系统音量大小。还能够用叫号器关掉语音。中午需要休息办事大厅，发号主机（触摸屏式）上按键能够经过操作叫号器隐藏起来，起到暂停发号作用；一样，经过操作叫号器可恢复发号。有物理叫号器和虚拟叫号器两种。虚拟叫号器安装在座席电脑上，经过虚拟叫号无线收发器（规格参数同后台管理无线收发器）和发号主机进行通讯，无须布线，功效和物理叫号器相同，但物理叫号器操作更简便、直接；而虚拟叫号器可拓展性更强大，二者既可同时使用也可单独选择。多功效叫号器多功效叫号器参数参数物理尺寸：150×90×40mm（长×宽×高）重量：300克电源：220V50HZ功率：5W虚拟叫号器（型号VDT-3X）虚拟叫号器界面简练实用，可实现呼叫下一位、暂停、重呼、呼叫任意号码、转移、插队、显示等候人数、系统设置等功效。7.服务质量评价器（选购件）和叫号器无缝连接，实时统计用户对窗口服务质量评价意见。型号：VDT-P02共分4个等级：很满意、满意、通常、不满意。评价数据将经过多功效叫号器发给系统，管理人员再经过系统可随时了解用户对每位柜员服务质量满意程度。另外评价系统还含有“欢迎光临”、“到等候区就座等候提醒”、“请评价”、“打印统计报表”、“避免恶意评价”等功效，语音提醒音量可调。参数物理尺寸：170参数物理尺寸：170×105×105mm（长×宽×高）颜色：银灰色接口：水晶头或USB功率：0.5W8.后台统计软件（型号：VDT-SR）经过该软件可统计出用户流量、用户等候时间、职员服务人数、服务时间、工作效率、用户满意度等关键信息，并深入制作出多种统计分析报表，为贵企业科学地管理各部门，制订下一步发展计划提供关键依据。管理人员不仅能够从天天、每个月或每十二个月统计报表上得到很宝贵数据。而且还能够实时地监控用户流量和各窗口工作状态，有利于合理安排人力、节省成本、奖优罚劣等各项工作改善。该软件功效模块清楚，界面美观友好，操作简便快捷，使用安全放心，是管理人员好帮手。现有软件有英文、汉字、法文等三个版本。总来说后台管理软件含有以下多个功效：（1）采集数据经过局域网或无线收发器把数据上传到和其连接管理电脑上；图所表示：（2）支持局域联网只要局域网内已经有一台PC机和发号主机经过网线相连，管理人员就可经过在局域网内任何一台PC机访问发号主机，并可经过使用后台管理软件随时随地查询排队信息。同时支持远程登陆访问。（3）实时监控功效能够实时监控用户流量和各窗口工作状态，合理安排人力，奖优罚劣。（4）统计管理功效每日排队信息：可查询某天客流量、排队号码、取票时间、开始服务时间、服务结束时间、取票等候时间，和柱形图示分析。图所表示：按月统计：可统计某个月里当日受理业务情况；还有当日总人数，和柱形图分析。图所表示：客流量时段分析：能够看到当日某个时间段总人数和平均人数，和柱形图示分析。图所表示：窗口统计：能够看到当日窗口号码，和各窗口满意人数、满意百分比。还有评价器评价结果等。图所表示：9.评定软件(VDT-SP)网点分系统由用户评价器（每个窗口一个）、柜员控制器（每个窗口一个即排队系统用叫号器）、无线收发器（每个网点一个）、网点服务器（可选择现有PC，以节省投资）和网点管理软件组成，采取无线连接技术，无需布线，无需工程改造，安装简便快捷，不影响网点正常工作。柜员控制器由柜员操作，有“欢迎光临”、“一米线提醒”、“请评价”三种功效，操作时伴有语音提醒：“您好！欢迎光临”、“对不起，后面用户请到一米线外等候”、“您好！请对我服务给评价”“谢谢！欢迎再次光临！”等。用户评价器有五个按键，即满意、通常、和三种不满意(态度不好、业务不熟、环境不好)。或很满意、满意、通常、不满意、很不满意。采集到数据经过无线收发器传到网点服务器上，能够在局域网内共享，网点领导和管理人员能够经过局域网对现场进行实时监控，并经过多种图表了解柜员服务和用户评价情况。网点管理软件网点管理软件由网点数据处理软件和网点用户端软件两部分组成。网点数据处理软件安装在网点服务器上（必需在网点局域网内），每个网点一套，经过和网点服务器相连无线收发器接收评价数据，并将评价数据经过银行内部网上传给分行服务器。后台自动运行，无需人工干预。配有安装引导盘，只需按安装指导进行操作即可，安装简便。网点用户端软件安装在网点领导和相关管理人员PC上（必需在网点局域网内），每个网点可有多套，登录成功后方可使用。用户登录后依据用户权限可进行系统参数设置，职员信息录入和修改，现场服务情况实时监控，服务情况统计分析等。界面友好，使用方便。全部统计分析结果均采取饼图、柱状图、趋势图和表格等直观形式，方便领导查阅。可后台自动运行，便于随时查询。配有安装引导盘，只需按安装指导进行操作即可，安装简便。网点拓扑图（1）实时监控功效网点领导和相关管理人员可实时查看其营业现场服务情况。（2）实时报警功效当有用户评价“不满意”时，本网点全部正在运行用户端软件将会跳出“不满意报警框”，并发出报警音，同时网点用户经理传呼机也会收到“不满意报警信息”。报警内容为“窗口号，柜员姓名，工号，时间，不满意原因等”。若某一用户临时不想被打搅，可在用户端软件设置菜单中屏蔽该功效。（3）统计单个职员用户评价百分比选择某一职员和开始时间和截止时间，能够统计此时间范围内用户对此职员服务质量评价百分比情况，即满意、通常、和不满意百分比情况。有饼图和柱状图两种图表形式。（4）统计整个网点用户评价百分比选择整个网点和开始时间和截止时间，能够统计此时间范围内用户对本网点服务质量评价百分比情况，即满意、通常、和不满意百分比情况。有饼图和柱状图两种图表形式。（5）统计单个职员不满意评价百分比选择某一职员和开始时间和截止时间，能够统计此时间范围内用户对此职员服务质量不满意百分比情况，即态度不好、业务不熟、环境不佳百分比情况。有饼图和柱状图两种图表形式。（6）统计整个网点不满意评价百分比选择整个网点和开始时间和截止时间，能够统计此时间范围内用户对本网点服务质量不满意百分比情况，即态度不好、业务不熟、环境不佳百分比情况。有饼图和柱状图两种图表形式。（7）统计整个网点不满意评价职员分布百分比选择开始时间和截止时间，能够统计此时间范围内用户对本网点服务质量不满意职员分布百分比情况，即全部有哪些职员有用户不满意情况，发生次数和所占百分比是多少。（8）统计单个职员用户评价趋势选择某一职员和开始时间和截止时间，能够统计此时间范围内用户对此职员服务质量评价趋势情况，即用户对此职员服务满意、通常、和不满意情况分别是向上方向递增还是向下方向递减。（9）统计整个网点用户评价趋势选择整个网点和开始时间和截止时间，能够统计此时间范围内用户对本网点服务质量评价趋势情况，即用户对本网点服务满意、通常、和不满意情况分别是向上方向递增还是向下方向递减。（10）查询单个职员不满意评价明细表选择某一职员和开始时间和截止时间，能够查询此时间范围内用户对此职员服务质量不满意全部明细和发生时间。（11）查询整个网点不满意评价明细表选择整个网点和开始时间和截止时间，能够查询此时间范围内用户对本网点服务质量不满意全部明细和发生时间。（12）查询单个职员用户评价明细选择某一职员和开始时间和截止时间，能够查询此时间范围内用户对此职员服务质量评价全部明细和发生时间。（13）查询整个网点用户评价明细选择整个网点和开始时间和截止时间，能够查询此时间范围内用户对本网点服务质量评价全部明细和发生时间。（14）职员评价总分排名选择开始时间和截止时间，能够查询此时间范围内本网点全部职员评价总分由高到低排名次序。（15）职员评价平均分排名选择开始时间和截止时间，能够查询此时间范围内本网点全部职员评价平均分由高到低排名次序。（16）按年纪段统计分析选择开始时间和截止时间，能够查询此时间范围内本网点全部职员按年纪段划分评价情况。（17）按性别统计分析选择开始时间和截止时间，能够查询此时间范围内本网点全部职员按性别划分评价情况。（18）按时段统计分析选择开始时间和截止时间，能够查询此时间范围内本网点全部职员按时段划分评价情况。（19）按日期统计分析选择开始时间和截止时间，能够查询此时间范围内本网点全部职员按日期划分评价情况。（20）按月份统计分析选择开始时间和截止时间，能够查询此时间范围内本网点全部职员按月份划分评价情况。（21）数据导出功效能够将全部评价数据以EXCEL格