物业公司员工手册样稿样本

董事长致词欢迎您加入宣都市新纽物业有限公司！最大限度地满足业主需求！最迅速地实现公司发展！新纽物业视员工为公司财富之源，把哺育公司文化，储备先进人才作为公司发展重中之重。传承、创造、内凝一支精英团队，实现新纽物业持续性发展，在构建学习型组织、创新型团队、开放型文化新纽物业，将为全体员工打造了一种承载激情，成就梦想大舞台。在这个舞台上，咱们正在期待着您精彩演绎。本手册将协助您尽快熟悉自己工作岗位，融入到新纽物业团队中。但愿您可以充分发挥自己聪颖才智，通过勤奋高效工作，早日成为一名先进员工，为公司发展做出贡献,为自己成长赢得喝采！董事长：年月第一某些公司概况公司简介成立于4月宣都市新纽物业有限公司，是国家三级资质物业管理公司，工商注册资金500万元。新纽物业倡导把服务做成超值、细节做成精致来满足顾客需求，公司筹划于此前通过ISO9002质量管理体系认，以先进理念、科学办法、当代管理制度来提高工作效率与服务质量。在人力资源体系优化、物业服务原则化建设以及流程优化、组织绩效提高上夯实固化，形成了一套完整物业管理公司运作体系，将寻常运作、原则服务、管理优化科学地融为一体。公司组织构造公司实行总经理负责制。当前设立管理服务部门有物管中心、总经理办、人力资源部、筹划财务中心、投资信息部。各职能部门及管理处管理职责一、物管中心1、负责详细组织质量\环境\职业健康安全管理体系实行、维持和改进工作；2、负责各管理处质量\环境\职业健康安全管理体系工作规程控制监督和管理；3、负责收集、控制有关外来文献，并定期组织评审；4、负责公司管理体系管理处三级文献文控管理工作；5、负责物业管理服务供方评审，并选取合格供方；6、负责收集物业管理服务中信息和数据，并组织进行分析，谋求改进机会；7、组织顾客满意度调查活动；8、负责解决对公司物业管理服务投诉；9、负责公司(涉及异地分支机构)物业管理服务监督、协调工作；10、组织实行公司合规性评价工作；11、负责公司对外项目发展；12、组织对物业管理市场、竞争对手状况、顾客需求进行跟踪调查、分析、预测；13、负责组织公司拟接物业管理项目顾客及有关方需求、盼望辨认，《物业管理方案》（投标文献）编制及合同评审工作；14、组织本部门员工上岗培训。总经理办1、负责公司管理体系文控管理及运作，负责组织公司管理体系一、二级文献及三级规范草拟、修订、发放工作；2、负责公司行政管理和档案管理工作；3、负责公司战略规划草拟、组织、评估等战略管理工作；4、负责宣传资料收集、传播和发布以及广告策划、发布等品牌宣传管理；5、负责公司公司文化建设策划及组织实行工作；6、负责公司采购工作价格把关和审核；7、负责公司本部车辆管理、服装订制、食堂管理、宿舍管理等行政后勤监管工作； 8、负责组织并监督公司各部门内部沟通、协调工作及公司与外部沟通和协调；9、负责公司不动房产产权管理，办理其变更登记事项，以及监督使用状况；10、负责公司内部员工持股会会计核算和工会委员会会计核算。11、负责本部门员工上岗培训；12、负责公司领导交办其她工作。三、人力资源部1、依照公司发展战略制定人力资源规划，并详细实行；2、制定各岗位阐明书及各岗位能力规定，并定期组织评审；3、负责组织实行员工入职及在职培训；4、保证新入职工工能力符合岗位规定；5、建立考核及勉励机制，并组织实行；6、负责组织员工工作满意度调查；7、负责公司人才挖掘、考查、推荐与人力资源配备；8、负责公司人事管理工作；9、组织本部门员工上岗培训。 四、筹划财务中心1、依照公司发展规划和管理目的，制定资金安排筹划，并检查贯彻；2、负责公司会计核算和财务管理，应收、应付账款管理；3、负责公司税务申报与缴付、利润分派方案拟定及实行；4、负责对实行新《物业管理方案》、《环境管理方案》、《职业健康安全管理方案》成本进行核算和控制；5、深化对物业管理专业成本分析与收支测算；6、负责对分公司审计工作，对审计中发现问题，提出合理化建议；7、负责组织公司年度经营预算筹划；8、负责按目的责任书规定考核经营单位经营目的完毕状况；9、组织本部门员工上岗培训。五、投资信息部1、负责政策法规、资产投资、行业动态等信息收集、管理、汇总、分析及有效运用，拓宽投资渠道；2、负责公司与投资参股公司在公司管理方面沟通联系工作；3、负责督促、协助各投资参股公司制定与其有关各项管理制度；4、代表公司股东参加投资参股公司监管，协助制定中长期战略发展规划；5、负责公司投资公司股权管理，对投资公司资产变动和经营状况进行分析；6、调查理解投资公司经营管理状况，及时向公司领导报告；7、负责公司网络系统、计算机设备、网站维护、更新及信息解决工作监管；8、协调投资公司与内部顾客工作关系；9、完毕领导交办其她工作。六、各管理处1、负责物业验收、接管和寻常管理；2、负责编制有关项目物业管理方案并详细组织实行；3、辨认服务提供过程和供方作业环境因素和危险源，并制定相应管理方案加以控制；4、控制所有作业活动，对发生服务质量/环境/职业健康安全面突发事件，及时解决；5、负责所管理辖区内顾客投诉解决及回访工作；6、负责进行管理处数据收集与分析工作，并针对浮现不合格采用相应纠正与防止办法；7、负责本部门文献和资料控制；8、负责对管理处分包服务实行(保证分包人员能力符合)和所需物资采购工作；9、组织本部门员工上岗培训。公司精神公司使命——营造和谐共建精彩生活★公司愿景——创立一流物业服务专业集成商公司核心价值观——顾客乃公司生存之本员工是公司财富之源公司经营方针发展进取效益至上规范管理专业创新诚信卓越和谐共赢公司管理方针精诚精细、精彩生活该方针涉及公司在物业管理服务中对管理指引思想，该方针基于如下原则：关注顾客、关爱员工、保护环境、持续发展；精细服务、规范管理，防范于未然；遵纪守法、诚实有信；d)没有最佳，只有更好。管理体系早在1997年，新纽物业就已经通过了IS09001质量体系第三方认证，通过近年运作，已趋成熟。，公司在原有质量管理体系基本上又引入了环境管理（EMS）ISO14001和职业健康安全管理OHSAS18001，并获得有关机构认证。新纽物业实现管理体系认证意义及目在于：1、为了提高公司品牌战略、履行原则化管理，走做大、做强之路；2、为加强资源控制，节约资源消耗，注意环保，承担一种公司应有社会责任，体现了新纽物业人心怀天下社会责任感；3、关注顾客、关爱员工；一方面，坚决杜绝污染，消除安全隐患，为顾客创造一种安全、美好而舒心生活环境，另一方面，融洽公司文化，做到管理以人为本，实实在在关怀员工职业健康安全。两者相结合，从真正意义上实现顾客和员工精彩生活；★质量管理体系（QMS）：ISO9001ISO是“国际原则化组织”英文缩写。ISO宗旨是“在世界上增进原则化及其有关活动发展，以便于商品和服务国际互换，在智力、科学、技术和经济领域开展合伙”。ISO质量管理体系认证是由可以充分信任第三方证明某一经鉴定产品或服务符合特定原则或规范性文献活动。ISO9001原则中涉及资源类型重要有人力资源、基本设施、工作环境、信息、供方和合伙者、自然资源、财务资源。★环境管理体系（EMS）：ISO14001随着地球变暖、臭氧空洞、土地沙化、洪水屡屡、动物植物物种逐渐消灭等环境破坏现象日益加剧，咱们唯一赖以生存地球环境正在不断恶化。1972年6月5日，联合国在斯德哥尔摩通过“人类环境宣言”和“人类环境行动筹划”成立了联合国环境规划署，并把每年6月5日定为“世界环境日”。当前国内政府对环境管理工作十分注重，已经颁布五个国标。当前社会和各种组织都开始关注和注重环境问题和环境管理。物业服务公司在实行管理或服务工作中，同样需要充分考虑到环境因素。★职业健康安全体系（OHSMS）：OHSAS18001OHSAS18001是一国际性安全及健康（卫生）管理系统验证原则，是在20世纪80年代后期在国际上兴起当代安全生产管理模式，它与ISO9001和ISO14001同样被称为后工业化时代管理办法。随着公司发展壮大，公司必要采用更为当代化管理模式，将涉及质量管理、环境管理、职业健康安全管理在内所有生产经营活动科学化、原则化和法律化。公司文化公司形象标志及其诠释★高兴“褔文化”“生命总需要不断去造福，爱惜每次感动在心田”，这是新纽物业公司司歌中歌词，也是深深渗进“新纽物业人”心里一句话。近年来，新纽物业以“顾客乃公司生存之本，员工是公司财富之源”作为公司核心价值观，在高兴“福文化”传承中，让高兴汇聚，让员工得福。公司竭力为员工提供完善保险机制，为每一位员工购买社会保险、给员工提供学习培训机会，让每一位体现好员工均有提高空间。★大爱无疆传福送爱公司发展，离不开社会稳定与和谐。新纽物业在获得良好经营效益同步，积极加入到了回馈社会，共创和谐行列。当社会上弱势群体需要协助时，新纽物业员工们总是一次次伸出了热情双手；当深圳血库告急时，新纽物业员工们勇敢地站出来免费献血。为了向社会上需要关爱人提供更多协助，新纽物业于专门在公司内成立了“爱心基金会”，长期为贵州省六盘水市钟山区羊肠小学提供资助。十近年来，新纽物业用自己实际行动谱写了一首首大爱无疆赞歌。物业管理服务文化从过去物业管理到当前物业服务，新纽物业在十近年发展之路上，不但在做服务，并且始终在构建物业服务文化过程中不断摸索，力求让卓越物业服务文化渗入进员工自觉意识中，潜移默化地影响员工行为和习惯，以形成共同服务价值认知和行为规范，蠃得更高客户满意和忠诚，最后使先进物业服务文化成为新纽物业核心竞争力、成为营造和谐社区坚实基本。从物业服务到物业服务文化专家，新纽物业专心在服务、用文化在运作，缔造物业服务文化是新纽物业走进“大服务时代”改革和创新。物业服务文化是物业服务公司建设公司文化一种重要构成某些，是公司文化建设中一种新增长点。它是公司在长期服务于客户过程中所形成服务理念、职业观念等服务价值取向总和；是以服务价值观为核心，以客户价值为中心、关注客户需求、超越客户盼望、赢得客户满意和忠诚，提高公司核心竞争力和营造社区和谐为目的，以形成共同服务价值认知和行为规范为内容文化。针对物业服务特点，新纽物业公司物业服务文化基本模式是：以“客户满意为中心”，以“社区和谐为目的”，将服务文化、社区文化结合为一体进行系统文化建设。这种模式虽具备一定特殊性，但合用于服务于社区物业公司，并且它对于营造社会文明和谐、加强社会主义精神文明建设具备重要意义。营造和谐，共建精彩生活是新纽物业光荣使命，也是每一位新纽物业人和广大业主共同心愿。公司每年都会策划、组织许多丰富多彩、有益身心健康文化娱乐活动，并积极邀请广大业主们共同参加，如各类专项知识培训、大型文艺晚会、趣味运动会、义务植树、各类体育比赛、歌咏比赛等。在不断巩固和维护物业服务品牌同步，新纽物业正在以实际行动描绘着当代公司文化新体系。第二某些员工职业素质与行为规范员工职业素质一、敬业奉献热爱物业服务行业，有远大抱负和抱负，有为物业服务事业任劳任怨、以苦为乐、无私奉献决心和勇气，树立起新型当代服务观，积极地、创造性地开展服务工作，自觉地把为顾客（业主或物业使用者）提供优质服务作为职业追求，并以此获得职业满足感。二、诚实守信一方面，咱们必要诚信于顾客，严格履行自己岗位职责，切实维护好顾客合法利益；另一方面，咱们必要诚信于自己公司，严格执行公司各项方针政策，遵守公司各项规章制度以及工作流程，维护良好公司形象。三、顾客至上咱们工作岗位是顾客提供，咱们一切努力和付出，都是为了更好满足顾客需求。顾客满意，就是咱们在工作中不断努力方向和目的。四、服务第一服务也是产品，咱们为顾客提供服务时得一举一动、一言一行都是咱们产品。随着物业服务行业飞速发展，物业服务科技含量越来越高，运作程序更加复杂，顾客对物业服务规定也更加多样化。这就规定物业服务行业从业人员必要牢固树立服务第一意识，关注细节，规范操作流程，最大限度地为顾客生产出更优质产品。五、技能过硬没有过硬技能，良好服务意识就无法贯彻到详细服务行为中。因而，咱们必要在服务技术上不断进行学习、交流、研究和摸索，掌握好物业服务工作各项基本技能，丰富自己精神世界和职业思想，以便为顾客提供更好服务。员工守则严于律己谦虚谨慎精诚精细务实创新忠于职守严守机密团结互助文明待人廉洁奉公公私分明勤奋学习拼搏进取服务人员公共礼仪规定一、仪容仪表着装规定（如下着装规定分别配以图示）：●工服：平整、无破损、无污渍；●配套穿着：整洁；●衬衣领带：整洁、无明显破损；●外衣，裤子：整洁、无破损、无污渍；●皮带：无破损、无污渍；●头盔：无破损、无污渍；●帽子：无破损、无污渍；●缀饰：无杂乱缀饰；●鞋袜：男士皮鞋，女士高跟鞋高度不得超过10公分；●器件：无破损、无污渍。★着装禁忌●工服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整顿平整，勿鼓起；●工服按规范扣好钮扣，保持衬衣领、袖整洁，扣好钮扣；●女员工衬衣领翻出；裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面；●女员工夏装穿裙子时，应穿肉色丝袜，袜口不能露在外面；●服装衣袋不得装过大过厚物品；●不准将衣袖、裤子卷起；●不同季节制服不得混穿；●不得当众打理衣服。★笑容规定：物业服务人员在岗位中，普通都应面带笑容，规定发自内心、自然大方、显示出亲切、热情、和谐、关注。要有眼神、眉毛、嘴巴和表情等方面协调动作来完毕，以露出6～8颗牙齿为准（请参照如下分类图示）。★仪容●男：身高不得低于1.65米；●女：身高不得低于1.55米；●男：体重1.7米如下不得超过75公斤；体重1.7米—1.8米如下不得超过85公斤；体重1.8米以上不得超过95公斤。●五官端正且功能正常，四肢无缺陷；穿制服裸露某些无纹身。面部修饰脸部规定：做到面部干净卫生：无灰尘、无泥垢、无汗渍、无分泌物，无其他一看起来不干净东西；男士必要每天剃须；女性须化装淡雅（涉及口红等）、简洁、适度、庄严。口腔规定：注重口腔卫生：防止嘴里产生异味；鼻腔规定：重要注重鼻腔卫生，鼻毛不能外露；眼睛规定：重要注重眼部卫生，保持眼部清洁；耳部规定：不得佩戴夸张耳环或其她物品，并注意必要卫生。★发部修饰规定：男性头发长度以短为主，前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领；女性普通应注意后发不适当过肩、前发不适当挡住眼睛，上班期间长发一律盘、束、辫起来，不可以披头散发；不容许明显另类染发；不容许剃光头；头发整洁，没有明显头屑及异味。肢体修饰手规定：规定清洁卫生、无泥垢、无污痕、无病变；不要留长指甲，女性不要涂画色彩鲜艳指甲油。手臂规定：保持清洁卫生；不容许在裸露部位纹身。腿部规定：女性着裙装不应有明显腿毛外露。脚部规定：女性外露脚趾不能涂鲜艳色彩，保持脚部清洁卫生。二、行为、语言规范★行为举止基本规定●态度和蔼、礼貌亲切，面对业主应面带微笑；举止有度，不卑不亢，举止要端庄、得体、自然。●在与业主谈话或业主询问时须停下手上工作，全神贯注专心倾听，眼睛望着业主面部，切忌死盯业主，不要打断业主谈话。●回答问题时要认真负责，不要不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。●严于律己，宽于待人，在物业管理服务工作中，顾客有时会提出某些无理甚至是失礼规定，应耐心地加以解释，要学会宽容，给顾客如下台阶机会。●与顾客进行普通交谈时，应保持0.5至1.5米距离。●工作期间和工作区域（吸烟区除外）禁止吸烟。仪态规范整体规定：挺拔、端正、优美、典雅。表情自然，面带微笑。●站姿规定男员工：立直、挺胸、昂首、收腹、腰直、肩平，下额微收、双目柔和平视前方。双手自然交叉与身后，左手握右手。两脚分开、略窄于肩，脚掌呈“V”字型，两脚后跟一拳距离。女员工：立直、挺胸、收腹、腰直、肩平，下额微收、双目柔和平视前方。双手自然交叉与身前，左手握右手。两脚分开，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；两脚尖略展开，右脚在前，右脚跟靠于左脚内侧。●站立时禁忌弯腰驼背，左右摇晃；叉腰，抱胸；东倒西歪、依托物体；手插口袋；手做小动或拿着与工作不相干物品。●坐姿规定坐立时上身应保持挺立姿势，自然端正；坐立时男性两腿自然并拢或分开与肩同宽，女性膝盖和脚后跟应并拢，右脚尖可稍向前斜出；坐立时身后无依托时，身体可稍向前倾；坐姿中禁忌：盘腿、脱鞋；头上扬或下垂、背前俯后仰，半躺半靠，腿搭座椅扶手；架二郞腿，脚抖动；趴在台面上或单手托腮、双手撑头，托颌。行态行走时对的姿势：两脚分别走在一条较窄平行线上，上身挺直，面带微笑，自然大方。双目柔和平视前方。步幅、速度。行走时速度要均匀，除紧急事件发生外，禁止在工作场合奔跑。行走时须靠右行走。与顾客相遇要稍稍停步侧身，微笑问好致意，积极为顾客让路，不与顾客抢行。行走中与顾客同步进出门时，应注意礼让。超越顾客时应先致歉；然后再加快步伐超越。行走中转身避让顾客时，应把上半身转过来，微笑用眼看人，不要只转头。行走时禁忌：左右摇晃；奔跑、跳跃；与其他人搂腰搭背；晃肩膀；手插口袋；背手；弯腿过大。需要注意其她行为规范递接物品：递接物品一定要双手；接过东西一定要道谢。行走礼让：右行，不走中间；在狭窄通道上，超越顾客时，礼貌致歉；行至门前，积极开门让行。站立服务：迎客时接待人员应站立服务（坐着时应立即站起，不可坐着与顾客发言）。礼貌致意：与顾客谈话时或打电话时，对另一位顾客点头致意打招呼；顾客走来时，暂停手中工作招呼顾客。迎客和引领：对顾客说：“这边请”或“请跟我来”；引导顾客行进时，走在顾客左前方1米处，并不时回头示意；上楼时，顾客在前，下楼时，顾客在后。行进中与顾客交谈，身体略侧向顾客。指引方向：手臂自然弯曲，手指并拢，手掌心向上，以左手批示应行进方向，同步眼睛引导顾客望向目的。转弯或下楼梯：转弯时先向顾客示意方向，下楼梯时应提示顾客“小心台阶”。面对顾客，应禁止不良姿势：打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、剔牙、手插口袋、双手抱胸、拉手、勾肩搭背、嬉笑打闹、挖耳、挖鼻、抓头痒、修指甲、照镜子、做鬼脸。在工作岗位上，应禁止不良行为：吸烟、吃东西；聊天、高声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲、打响指、大声喧哗；和顾客顶嘴、吵架，耻笑、讥讽顾客；在顾客面前交头接耳、指手划脚或议论她人；背后议论，传播流言蜚语，散布谣言；随处吐痰、扔果皮、纸屑及其她杂物等。三、语言规范★物业服务语言规范基本规定●养成使用文明礼貌用语习惯，面对顾客应体现出热情、和谐、亲切，并保持目光交流。●积极向来访顾客问好，与顾客或来访者交谈时要使用普通话或本地语言，说话要清晰，用词要精确，不讲与工作无关话，不讲与顾客无关话，不讲有损公司形象话。★十字基本礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再会。惯用服务用语●称呼语：先生、小姐、女士、夫人、太太，倡导使用符合本地人习俗、受本地人欢迎尊称称谓和亲切称呼。●欢迎语：欢迎光临、欢迎再次光临注意：当客人再次到来时，在前面加上对方尊称。●问候语：您好、你好、早上好、上午好、晚上好等。●祝贺语：祝您圣诞高兴、新年高兴等本地节日问候语，注意：与微笑点头等身体语言配合；采用季节性变化、不同节日变化（特别是老式节日）问候语！●告别语：再会、明天见、晚安、旅途高兴、一路平安。注意：告别语与挥手、握手、鞠躬等动作配合，效果更好。●感谢用语：谢谢、非常感谢。●道歉语：对不起，非常抱歉，不好意思等。●应答语：是、好、我明白了、没关系、请别客气、这是我应当做；●征询语：请问您有什麽事？需要我为您做什麽吗？要注意语调委婉。★电话用语基本规定●接听时应使用：“您好！新纽物业”。响铃三声，应接听电话；超过五声，应向顾客致歉；●结束时应使用：“谢谢！再会！”接触顾客时基本用语规定●顾客进入办公室时，应及时站立向顾客问好：“您好！有什么可以帮到您？”在服务区域内，遇到顾客时，与顾客有目光接触时，应在距离2～3米时进行问候：“您好（早上好、上午好、晚上好、节日问候语等）。”●禁止使用任何歧视性语言（涉及性别、年龄、宗教信奉、种族、肤色、地域、语言等）和任何威胁性语言。首问责任制新纽物业一方面在物业服务行业中推出了首问责任制。公司把首问责任制贯彻到寻常管理中，首问责任制对管理工作做了如下规定：1、公司各部门、管理处及分公司在岗每一位员工对顾客均负有首问责任。当顾客（业主、住户、租户等）有需求要解决或征询时，接到电话或询问到第一人即为首问负责人。2、首问负责人应积极热情、耐心细致地接待顾客，禁止以“不懂得”、“不懂”、“不归我管”、“人不在”等理由推托责任。3、首问负责人应及时有效地解决或解释顾客提出问题，并负有跟踪解决成果责任。（即：虽不是本部门或自已解决事情，必要联系有关部门或负责人解决，同步须跟踪解决成果）。4、对属于本人工作范畴内事，首问负责人应及时办理或予以明确答复。因故难以办理或一时不能办理必要耐心细致做好解释工作或按否定报备制执行。5、对不属于本职范畴但属我司、管理处事，要负责帮其联系到关于负责人或关于责任部门。6、对不属于我司范畴内能解决事，应阐明因素解释清晰，指明解决事件单位或联系办法。7、首问负责人在跟踪过程中发现责任部门或负责人未能贯彻解决，有责任敦促其尽快解决。如仍未解决，有责任向上一级领导报告，以保证业主需求能在最短时间内得到满足。8、首问负责人未能及时解决、解释、跟踪贯彻问题或事件，二问负责人必要承担起“首问负责人”责任，同步，对首问负责人失职行为予以扣发当月绩效工资以及相应行政处分。第三某些人力资源政策与制度员工录取与入职指引一、个人资料1、经公司批准试用员工，入职前须向公司提供身份证、学历证书、上岗证、婚姻状况、筹划生育、独生子女证等资料原件（公司留存复印件入档），以及近期体检报告和免冠近照，并填报关于资料。2、公司倡导诚实守信，加入新纽物业每一位员工必要订立入职声明，并向公司提供真实有效个人资料，如有弄虚做假者，公司有权不予录取或及时终结双方劳动合同。二、报到程序1、被录取人接到录取告知后，应按照规定期间到录取部门或人力资源部报到，填写员工登记表，接受录取部门负责人工作安排，开始试用期。2、涉及公司商业机密工作岗位，其员工须在上岗前与公司订立保密合同书，并严格履行保守机密义务。三、试用与转正1、新入职工工试用期按照国家劳动合同法规定执行。2、新入职工工在试用期内，被证明不符合公司录取条件者，公司随时有权终结试用或解除双方劳动合同。3、员工试用期满，经所在部门（管理处或服务中心）考核合格者方可填写《员工转正申请表》，并报公司人力资源部审核，经批准后准予办理转正手续。四、入职与上岗1、新员工入职后，必要接受人力资源部组织入职培训，并由其所在部门（管理处）组织进行上岗前业务培训，涉及岗位职责、工作流程、服务规范、消防安全常识等内容，经考核合格后方可正式上岗。2、特种作业人员必要经劳动局或关于专业技能机构培训，获得操作证后方可正式上岗。3、转岗员工必要参加新岗位有关培训，经考核合格后方可上岗。五、工作时间公司员工工作时间实行每日八小时工作制，每周工作时间不超过四十小时。六、辞职1、拟辞职工工应提前三十日（试用期员工应提前三日）以书面形式告知所在部门或各管理处，并填写《员工辞职申请表》，经所在部门（管理处）领导批准后，报公司人力资源部核准，经公司允许后方可按规定办理关于辞职手续。2、员工未按以上规定办理辞职手续而先行离岗行为按旷工解决。3、辞职工工以及与公司解除、终结劳动合同员工必要按规定办理离职手续。离职手续涉及：①交接工作；②交还所有公司资料、文献、工卡(牌)、员工手册以及其他公物；③报销财务帐目，退还公司宿舍及房内公物；④如果与公司签有其她合同，按合同商定实行。员工离职手续完备后，公司按照有关规定向员工结算并支付工资。考勤与请假一、员工考勤1、公司实行员工上、下班打卡或点名等考勤制度，员工上、下班均须亲自打卡或接受公司考勤，不得由她人代替；凡不认真按规定考勤或弄虚作假者，一经发现，要追究当事人、考勤员和部门领导责任并进行通报批评。2、员工在上班工作时间不得擅自外出，需外出办理业务者，应向部门领导阐明外出因素及预测返回岗位时间。3、员工当月迟到、早退一至二次，予以口头警告；当月迟到、早退合计超过五次，按一天或一天以上旷工解决。4、员工未经批准擅自离开工作岗位或未办理请假手续休假，按旷工解决。5、员工当月合计旷工超过三天以上（含三天），视其本人自动与公司解除劳动合同关系。6、职工确因工作安排等因素需要加班时，须填写《职工加班申请表》，并经管理处经理审核批准，加班按国家有关规定计算加班工资。二、员工请假1、员工休假，须填写《请假单》，并按规定权限审批之后方能休假；不办理请假审批手续而休假，属于旷工。2、职工请假，应由其所在管理处逐级审批后，报人力资源部核准备案。3、职工请假，假期不超过3天(含3天)时，由部门或管理处经审批，报人力资源部备案；假期超过3天，先由其所在部门或管理处逐级审批后，报人力资源部核准，最后报公司主管领导审批。4、中层管理干部请假，假期不超过3天(含3天)时，先由人力资源部核准后报公司主管领导审批；假期超过3天，先由人力资源部核准后报公司主管领导审批及公司总经理批准。5、员工假期结束返回公司上班，应及时向相应批准部门销假。考核与晋升一、考核1、公司以部门（或管理处）为单位，并按照相应绩效考核制度对不同岗位员工实行月度、季度或年度岗位绩效考核，考核成果将作为评估员工绩效工资级别根据；公司在年终对员工进行综合考核，考核成果是员工薪资调节或职务调节重要参照根据。2、员工所具备技术、学历、职称级别高于公司所设立岗位条件且实际工作能力较强者，经考核合格后将获得薪级晋升。3、考核成绩处在本部门（或管理处）末端水平（不合格）员工，须在下一考核期中加以改进或提高，如持续两次或两次以上处在末端水平者，公司将按有关规定对其作降薪、调岗、降职等解决或解除劳动合同。二、晋升与降级1、公司履行竞争上岗制度，勉励员工努力工作，在浮现职位空缺状况下，工作勤奋、体现出众、能力出众员工，将优先获得晋升机会。2、符合下列条件员工将有机会获得职位晋升：（1）在既有岗位上工作成绩明显；（2）年度考核成绩处在部门前列；（3）具备良好职业道德、先进业务技能；（4）对拟晋升职位有充分理解，具备相应工作能力和职位兴趣；（5）达到拟晋升职位所规定任职条件；（6）公示晋升成果后未发现合法反对晋升意见。4、公司对发生下列状况之一员工，减少薪资级别（降级）：（1）违背公司管理制度或工作规程，给公司导致较大负面影响；（2）有明显失职行为或因管理不善，给公司导致一定经济损失；（3）受公司降级惩处；（4）不符合既有岗位规定（5）其他需要予以降级处分。培训1、培训是员工胜任工作、提高自我、开发潜力、拓展事业有效途径，也是公司达到经营目的、提高绩效、增进发展有力保证。公司培训体系由公司和管理处两级培训机构共同运作。2、人力资源部是公司一级培训机构，负责公司培训体系、制度建立和员工入职培训、各类专项培训，以及对二级培训机构培训工作指引与检查；各部门及管理处作为公司二级培训机构，负责建立其部门（管理处）所属范畴内培训体系和员工入职、上岗、在职培训。二级培训机构实行经理负责制，各服务中心主任、机电主办、护管队长应积极协助管理处经理切实贯彻好寻常培训管理工作。3、内部培训：公司内部培训重要涉及入职培训、在职培训、转岗培训。（1）入职培训：新员工入职我司必要接受公司及管理处（部门）入职培训，考核合格后方可上岗（特种作业人员须经劳动部门或关于专业技能机构培训，获得操作证方可上岗。（2）在职培训：员工在职培训重要涉及员工寻常内部培训及外部培训。人力资源部负责按照《年度培训工作筹划》组织实行各类专项培训，各部门及管理处参照《年度培训工作筹划》”，结合本部门或管理处实际状况组织实行寻常内部培训。公司各级培训机构在组织实行内部培训课程结束后，可采用问答、笔试、现场操作检查等方式进行考核，必要时采用闭卷方式进行考试。对考试不合格者应予以一次补考机会，对屡次考试不合格者且不能适应原岗位工作能力要求员工，公司有权对其工作岗位重新进行调节。（3）转岗培训：转岗员工上岗前须参加新岗位岗位技能培训，经考核合格后方可上岗见习，职工岗位转职工岗位需通过6个月见习期。4、外部培训：依照关于法律、法规、资质规定，结合公司发展状况、各部门及管理处需求，拟参加外部培训我司员工，应事先填写《公司外部培训申请表》，分别报公司主管领导和总经理审批。5、因公司安排在职人员内部岗位变动所需新岗位上岗证培、员工参加与本岗位专业符合职称评审考试以及员工岗位技术晋级考试培训学习费用，可向公司申请予以培训费用补贴。6、员工参加政府部门规定学习培训以及特殊岗位操作证书年审等费用，公司予以实报实销。7、享有公司培训学习费用补贴员工，须在获得费用补贴前与公司订立《继续服务承诺书》，并从获得新学历或上岗证书起，按《继续服务承诺书》规定继续为公司服务。如员工在规定服务期内离开公司者，应按《继续服务承诺书》规定自行承担相应培训学习费用补贴。8、上岗证过期年审罚金和重新培训费用，由本人支付，公司不予报销。9、员工应准时参加公司组织各类专项培训，因故不能参加公司组织专项培训时，须事先办理请假手续，事后请假无效（公差、休假人员除外），无端不参加培训算缺勤。薪酬与福利一、薪酬1、公司依照“多劳多得、效率优先、兼顾公平”分派原则，制定本公司员工薪资管理制度。2、员工工资重要由岗位工资、绩效工资、津贴等构成。3、公司在计算员工月工资时计算考勤、考核起止时间，原则上为每月1日到当月月底。4、公司实行完毕月度工作之后发放工资办法，即每月15日至25日分批发放员工上月度工资，员工薪资发放采用银行帐号划帐方式。5、员工在事假、病假或者其他假期薪酬原则按照公司《薪酬管理规范》规定执行。6、员工在履行劳动合同期间因自身因素提出辞职或违背规定被公司辞退，自辞职之日起或被辞退之月起未发放各类奖金，一律不再发放。9、以上规定中未涉及到内容请参阅新纽物业《薪酬管理规范》。二、福利1、员工休假（1）员工按国家规定和我司制度规定享有休假权利，公司休假类型有：法定节假日、年休假、病假、事假等。（2）法定节假日执行国家规定，涉及：元旦假期1天；春节假期3天；清明节1天；五一国际劳动节假期1天；端午节1天；中秋节1天；国庆节假期3天；全年合计共11天。（3）员工在我司合计工作已满1年不满，每年可享有5天带薪假期；已满不满，每年可享有10天带薪假期；已满，每年可享有15天带薪假期。（4）职工在我司合计工作满两年，且未曾使用过年休假时，可申请将累积两年假期一次性休完。（5）员工享有病假、事假等其他假期详细规定详见公司《员工考勤、假期、请销假及加班管理规范》。2、公司每两年组织一次员工运动会，也会有筹划地组织开展体育锻炼和娱乐活动。全体员工均有机会参加公司每年定期或不定期举办各项活动，例如公司周年庆祝活动、春节晚会、会餐、郊游等。三、社会保险、工伤1、公司依法为订立了劳动合同员工购买社会保险。2、员工因工负伤，按照《深圳经济特区工伤保险条例》规定办理关于事项。员工关系与劳动合同一、员工关系1、公司秉承“员工是公司财富之源”理念，倡导良好、双赢和共同成长与发展原则，在公司与员工之间通过坦城沟通与合伙，共同建立和谐公司内部关系。2、公司工会委员会及人力资源部作为员工关系与沟通重要责任机构，将为员工在工作满意度提高、劳动保障、职业心理辅导与申诉解决等方面提供协助。同步，各级管理人员同样负有有关责任和义务。3、公司各级主管将通过定期和不定期面谈式意见调查方式向员工征询对公司业务、管理等方面意见，员工可完全凭自己真实想法反馈而不必有任何顾虑。除此之外。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中考虑因素。4、为达到充分沟通目，公司定期和不定期地采用会议、OA系统、宣传栏等渠道向员工通报公司近期经营管理信息，所有这些信息有助于员工对公司进一步理解。二、劳动合同1、劳动合同订立公司实行员工聘任制，并严格按照《中华人民共和国劳动合同法》有关规定与员工订立劳动合同书。2、劳动合同履行和变更（1）公司与员工依法订立劳动合同后，双方必要按照劳动合同商定，全面履行各自义务。（2）在劳动合同履行过程中，公司与员工协商一致，可以采用书面形式变更劳动合同商定内容。变更后劳动合同文本由合同双方各执一份。3、劳动合同解除、终结与纠纷解决（1）劳动合同有效期内，如员工因个人因素提出辞职或公司对员工予以辞退，经双方协商一致，并按规定办理完辞职手续后，双方劳动合同相应解除。（2）员工有下列情形之一，公司可以解除劳动合同：①在试用期间被证明不符合录取条件；②员工违背国家筹划生育规定；③严重失职，营私舞弊，给公司导致重大损害；④员工同步与其她用人单位建立劳动关系，对完毕本单位工作任务导致严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正；⑤严重违背公司规章制度；⑥依照《劳动合同法》规定，属于无效合同；⑦被依法追究刑事责任。（3）有下列情形之一，公司提前三十日以书面形式告知员工本人或者额外支付给员工一种月工资后，可以解除劳动合同：①员工患病或者非因工负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作，也不能从事公司另行安排工作；②员工不能胜任工作，通过培训或者调节工作岗位后，仍不能胜任工作；③劳动合同订立时所根据客观状况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内容达到合同。（4）有下列情形之一，劳动合同终结：①劳动合同期满；②员工开始依法享有基本养老保险待遇；③员工死亡，以及被人民法院宣布死亡或者宣布失踪；④用人单位被依法宣布破产；⑤用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者决定提前解散；⑥法律、行政法规规定其她情形。（5）履行劳动合同过程中发生劳动纠纷时，员工可以通过规定程序向上级领导或人力资源部进行申诉，公司依照员工意愿安排人力资源部或本部门负责人与员工进行协调解决。三、员工申诉（1）当员工以为个人利益受到不应有侵犯，或对公司经营管理办法有不批准见时，可按申诉程序选取恰当申诉渠道向公司申诉（见申诉程序图）。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必要签名，否则关于申述有也许难以得到解决。（2）原则上，员工各级主管人员直至人力资源部、工会委员会甚至公司分管领导及总经理均是申诉对象。但公司勉励员工采用申诉渠道逐级反映状况。从解决问题角度考虑，公司不倡导任何事情都直接向公司分管领导或总经理申诉，但当员工坚持以为有必要直接向公司分管领导或总经理申诉时，仍可以通过书面、信函、面谈等形式向公司分管领导或总经理进行申诉。（3）各级负责人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及有关当事人中进行调查，并依照调查成果尽快做出解决决定。解决决定将通过书面或面谈形式通报给申诉者、部门第一负责人及人力资源部，员工如果对解决决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。（4）申诉程序见下图：公司领导 公司领导公司分管领导公司分管领导人力资源部工会人力资源部工会部门经理直接主管直接主管员员工注：除以上申诉程序图中机构外，由公司工会与人力资源部、员工代表构成公司劳动纠纷调解小组，负责受理员工在劳动纠纷方面申诉。（人力资源部电话：）第四某些员工奖惩规范为规范管理，严明纪律，奖惩分明，调动员工工作积极性，提高工作效率，特制定员工奖惩规定，公司全体员工必要严格遵守。奖惩形式1、奖励：通报表扬、奖金奖励、工资晋级、职位晋升等。奖励形式既可以单独实行，也可以合并实行。2、惩处：重要涉及行政处分、经济补偿、罢免、降级四类。其中，行政处分又涉及警告、记过、辞退（辞退）三种形式。行政处分既可以单独实行，也可与经济补偿、罢免、降级合并实行。奖励条件符合下列条件之一员工，应依照实际状况予以恰当奖励：1、在工作或重大活动中积极维护公司利益，为公司争得荣誉且体现突出者；2、保护公司财产、保护员工和顾客人身及财产安全见义勇为者；3、及时发现事故隐患，积极采用有效办法有效避免或防止重大事故发生者；4、在水灾、火灾、台风等重大灾害或突发事件中积极参加抢险救灾，为避免或挽回损失有明显功绩者；5、积极向公司提出合理化建议，在公司采纳后有明显效果者；6、在改进经营管理、提高经济效益等方面做出突出贡献者；7、改革创新，采用有效新技术或新工艺节约资源，节俭费用并有明显效果者；8、以优秀成绩超额完毕公司各项工作任务，并在年终评比活动中获得荣誉集体或个人；9、对弄虚作假、行贿受贿、违法乱纪等侵害公司利益行为及时举报，并证明属实且为公司挽回损失者；10、其她被董事会或经理办公会认定为应当予以奖励者。奖励程序1、推荐提名：在员工推荐、本人自荐或部门提名基本上，填写《员工奖惩建议申请表》，并附上事迹材料，报公司所属主管部门批准；2、审查核算：人力资源部会同主管部门对申报奖励事实进行调查、审核、并依照审核事实真实性、精确性订立奖励意见后报公司主管领导审批；3、总经理批准：经公司主管领导审批通过奖励申报材料须再报之公司总经理处，经公司总经理批准后方可正式生效。予以员工奖金奖励额度在人民币3000元以上或职工工资晋级、职位晋升奖励事项，应在人力资源部核查无误后，经公司经理办公会讨论做出奖励决定。4、总经理办负责行文发布奖励决定。惩处条件1、经查实，由下列情形之一者，应予以警告处分：1）擅自离岗、窜岗、怠慢工作，经教诲不改者；2）故意扰乱公司正常工作秩序，经教诲不改者；3）拨弄是非，破环公司内部团结，未导致严重后果者；4）无端迟延工作进度导致不良影响者；5）因指挥、监管不力导致事故，但事故后果较轻者；6）未严格按安全操作规程或工作流程操作，导致发生事故，导致公司经济损失在人民币元以内者；7）擅自拆卸、移动公用消防设施或其她安防、技防等设备者；8）未按首问责任制规定接待顾客或因个人工作失职等因素，引起顾客或同事有效投诉者；9）参加打架斗殴或辱骂她人，情节较轻者；10）对上述违纪行为隐瞒不报或故意包庇者。2、经查实，有下列情形之一者，应予以记过处分：1）工作时间酗酒者；2）在公司办公场合或集体宿舍参加赌博者；3）擅自携带公安管制器械或易燃、易爆、危险物品进入工作场合及员工宿舍者；4）因个人工作失误或对可以防止事故未积极采用办法，导致发生事故，导致公司经济损失在人民币元以上10000元如下者；5）泄露公司商业机密，已对公司利益导致损害但情节较轻者；6）故意损坏或销毁公司重要文献（涉及电子文档）或公用设施、设备者；7）故意捏造事实或恶意袭击上级领导及其她同事，致使对方蒙受屈辱者；8）虚报业绩、瞒报事故者；9）因工作责任心不强或服务态度差，引起顾客通过政府机构或媒体进行有效投诉，严重影响公司形象者；10）在职期间，受到公安机关治安惩罚且严重影响到公司形象者；11）一年内，第二次违纪须予以警告处分者。3、经查实，有下列情形之一，应予以辞退（辞退）：1）在订立劳动合同步向公司提供了虚假证件者；2）持续旷工超过三天或一年内合计旷工超过五天者；3）对申诉人或违纪行为举报人进行打击报复者；4）故意泄露顾客个人资料或公司重大商业机密，导致顾客或公司利益受到严重侵害者；5）玩忽职守，滥用职权、肆意挥霍公司财产并导致公司经济损失超过人民币10000元者；6）偷盗、侵占公司或员工财物者；7）在执行公务或对外商务交往中索贿、受贿，收受回扣且情节严重者；8）散布谣言，煽动公司员工罢工或浮现怠工行为，严重影响公司正常工作秩序者；9）未经公司允许，擅自在其她单位兼任职务或兼营与我司同类业务者；10）一年内，因第三次违纪须予以行政处分者；11）在职期间，因违法行为涉及刑事责任者；12）被公司董事会或经理办公会认定为应予以惩处其她损害公司利益违章、违纪行为。4、员工浮现以上惩处条件中违纪行为，且因情节严重而触犯法律时，公司有提交司法部门依法解决权责。5、员工因上述惩处条件中违纪行为给公司导致经济损失，除予以行政处分外，必要承担相应经济补偿。经济补偿额度原则上按照公司实际经济损失全额赔付，公司有权对详细补偿额度或补偿比例做出决定。惩处程序1、上报惩处事项：公司各部门、管理处发现所属员工有中违纪（违规）行为时，应及时向公司主管部门、人力资源部以及公司领导报告。并填写《员工奖惩建议申请表》报至所属主管部门批准；2、人力资源部：审查核算：人力资源部在接到惩处申请后应及时会同惩处对象所属主管部门一起对惩处时间进行调查、审核、并依照审核事实真实性、精确性订立惩处意见后报公司主管领导审批；3、总经理审批：属于警告、记过处分情形惩处事项在经公司主管领导审批通过后惩处申报材料须再报公司总经理处审批，惩处申报材料经公司总经理批准后方可正式生效；属于辞退（辞退）情形惩处事项以及拟对违纪员工处以经济补偿额度超过人民币元以上惩处事项在经公司主管领导审批通过后，须报公司经理办公会进行审批，审批通过后方可正式生效。4、总经理办负责行文发布惩处决定。5、公司在做出对员工惩处决定后，应书面告知被惩处者本人。6、公司员工在遵循实事求是原则上，有权向上级领导或直接向公司人力资源部检举、揭发违纪现象，并对违纪人提出惩处建议。7、审核部门接到对违纪行为报告、检举、揭发时，应及时向公司主管领导以以及总经理报告，经公司总经理批准后进行调查解决。调查核算后，应告知被惩处者所属部门或管理处填写《员工奖惩建议申请表》，再按相应程序进行审批。8、被惩处员工有申诉权利。第五某些安全生产管理与规章制度7月1日发布《安全生产法》第3条安全生产管理坚持安全第一、防止为主方针”。“安全第一，防止为主”是人们通过无数伤亡事故血泪教训，在实践、结识、再实践、再结识过程中，与时俱进总结出来安全生产管理方针，所有公司都应当坚定不移地贯彻执行。物业管理服务涉及千家万户，顾客安全更需要咱们充分关注，新纽物业全体员工应把安全生产放在物业管理服务工作首位，并认真执行安全生产规章制度，禁止违章操作、违章指挥。安全意识3月24日7时10左右，某服务中心食堂面点厨师在使用压面机时，不慎将左手四个手指压伤，导致左手中指截肢1厘米;4月30日7：20左右，某服务中心食堂面点师傅在炸油条时，因违规操作，导致油锅翻倒，导致左小腿及左脚严重烧伤;6月21日，某管理处护管员在食堂帮厨切菜过程中，不慎将左手无名指切伤;12月2日晚上22：40左右，某服务中心员工在冲凉时不慎滑倒，左脚踩进便池下水管道中，在未向外部求助状况下，该员工自行用力将卡在管道中脚抽出，成果将左脚后跟脚筋划裂……。以上发生在咱们身边案例令人触目惊心，如果人们在寻常工作和生活中可以牢固树立良好安全意识，那么许多安全事故完全可以得到有效防控。安全意识就是人大脑对安全结识和理解而产生各种思维。公司中安全意识重要是指从公司领导到每一位员工对安全工作方面结识和理解。在安全生产工作过程中，要达到人和物安全，就要看作为“人”这个主体，其头脑中有无“安全”潜意识。这个潜意识是不是始终在主导着各个环节工作。安全事故固然有许多客观因素，但主观问题存在是最主线因素。大量事实证明，有章不循现象普遍存在，是人们对生命价值极端漠视、愚昧无知体现。长期以来，公司与员工没有形成“关爱生命，爱惜生命”根深蒂固思想基本，缺少安全意识，才是安全生产最大隐患，应当引起全员高度注重和深思。安全意识形成是一项长期而艰巨工程。咱们应把更多注意力放在这项工作上，找准人们安全意识淡薄因素，防患于未然。进一步探讨安全意识没有在人们脑海里深深扎根因素，是灌输安全教诲缺少持久性，还是惩罚代替针对性教诲而带来必然后果……。安全生产是永恒主题，这个主题重点是在生产过程中始终要保证人生命和财产安全。人类一切活动极终目，就是在身体健康前提下不断提高生活质量。目性偏差，导致行为偏差，致使某些员工以为安全规章制度太苛刻，被动接受；管理者轻平时教诲，而重暂时惩罚；轻规范性工序和操作，重突击性检查整治，使安全生产说起来重要，做起来次要，干起来不要。有在安全教诲上，不能达到自上而下灌输与自下而上贯彻互动，安全责任压力不能所有传递到每一位员工。安全生产管理体现是对生命尊重，对生命崇尚。因而，无论是公司，还是每一位员工，都应把安全意识培养放在所有工作首位。公司在培养员工安全意识过程中，一方面应将岗位培训贯彻在岗位上，使人们充分理解自己所面对工作（生产）设备设施、工作流程（工序）、联合伙业、特殊作业、重大危险源……，并结合岗位和重点生产作业环节，开展经常性培训，教会人们按照原则化作业流程，科学、规范、安全操作。另一方面，要提高广大员工风险意识。事物千变万化，任何一项工作都具备不同风险性。因而，公司领导在带领员工着手开展每一项工作前，都要依照这一工作普通性、特殊性规定、作业程序、自然条件、人力资源、技术能力、设备性能和面临社会影响因素等等，本着“宁可信其有，不可信其无”原则，详细地分析和预计也许遇到风险，切切实实地评估其风险限度，制定规避风险办法，并在生产实践中认真加以执行。此外，作为员工个人，不但要建立起热爱社会，热爱生活，爱惜生命，关爱她人社会责任感，更应改养成遵规守矩良好习惯。使自己安全行为由不自觉变为自觉，由“强制执行”到“自觉遵守”，最后实现由“要我安全”到“我要安全”，到“我会安全”。只有这样，贯彻“安全为天”理念才有坚实思想基本。安全生产管理1、公司严格执行政府安全生产关于规定，制定相应安全管理制度，建立系统安全管理组织网络，营造了安全生产、人人有责局面。2、公司实行安全生产分级管理责任制度。公司负责人负责对本公司安全管理和消防管理负全面责任；各管理处（部门）负责人对本单位安全生产管理和消防安全管理负全面责任；护管队长是本管理处辖区兼职消防管理人，履行消防管理人职责；员工对本岗位安全生产和消防管理负直接责任。3、全体员工必要认真学习安全生产有关法规，并严格履行安全生产义务。公司对全年未发生重伤以上安全生产责任事故管理处及部门进行奖励；对采用办法避免事故及紧急状态下抢险救灾有功人员进行奖励。对因工作失职、失误导致生产事故，将追究责任并予以处分。4、各管理处（部门）负责人应与公司安全主任订立安全及消防责任书；管理处消防管理人、员工、业主及物业使用人应与管理处（部门）负责人订立安全及消防责任书。有关规章制度各管理处依照公司安全管理制度和本单位安全管理工作特点制定了相应安全工作筹划、各类紧急状况应急解决工作规程，重要涉及：一、住户紧急服务求助解决工作规程规范管理处住户紧急服务求助解决工作，保证社区住户紧急服务需求能及时、有效地得到解决。重要合用于住户向管理处提出紧急服务求助时解决。二、应急分队工作规程为了应对各类突发事件，各管理处应严格按照应急分队工作规程规定建立应急分队，管理处全体员工均为社区应急分队队员。在紧急状况下，由管理处经理负责应急事件全面解决，应急分队人员必要无条件地服从所属上级领导命令或调配。三、火警、火灾应急解决规程为了保障各管理处在管辖区域内发生火警、火灾时，可以及时有效地组织义务消防队扑救初起火灾或协助公安消防人员实行火灾现场疏导与救援，最大限度减少人、财、物损失，新纽物业全体员工必要认真学习并严格执行所属管理处火警、火灾应急解决规程。四、盗抢、匪警应急解决规程物业管辖区域内发生盗窃、抢劫等犯罪活动时，物业管理人员应当严格按照盗抢、匪警应急解决规程规定，在保证安全前提下积极组织人员制止犯罪；状况严重时，应迅速拨打110报警电话，向公安机关求助。五、机电设备应急解决工作规程保证社区设备、设施安全运营及发生紧急事故时，各管理处机电维保人员应严格按照机电设备应急解决工作规程规定，对的、有效地予以解决。六、灾害性气候应急解决工作规程浮现灾害性气候时，管理处各岗位员工应严格根据灾害性气候应急解决工作规程规定，对的地实行灾害防御或及时解决因灾害性气候引起各类突发事件。七、突发公共卫生事件应急解决工作规程突发公共卫生事件应急解决工作规程，是各管理处为了保证在浮现突发公共卫生事件时能及时、对的地予以解决，保障社区住户生命财产安全工作根据。八、装修管理规范物业管理人员应当严格按照装修管理规范规定，监管辖区业主内部装修并让业主做出装修质量承诺；装修材料和废料运送也需要监督协调，避免房屋建筑和设备设施受到损坏，避免或减少其她业主正常生活受到影响。九、业主（住户）物品搬运登记检查业主（住户）搬运物品应当登记检查，以免将危险或违禁