安抄员二季度资格认证测试卷附答案

安抄员二季度资格认证测试卷附答案一、单项选择题1.技能需求是取得户内（）、通过应知内容学习并考核合格。A、安检标签(正确答案)B、维修资质C、电工证D、健康证2.对安检的小区提前张贴（）;A、通知(正确答案)B、安检单C、到访不遇D、安全宣传3.按照居民用户管道燃气设施隐患状态分为:（）→管道隐患→设备隐患→用气环境隐患→其它隐患。A、漏气隐患(正确答案)B、灶具隐患C、热水器隐患D、采暖炉隐患4.橡胶软管使用期不超过（）个月A、12B、14C、16D、18(正确答案)5.抄表关键控制点描述不正确的是（）。A、回款率B、暂停户C、零位户控制D、回访明细户(正确答案)6.上门抄表时点火试气描述正确的是（）。A、观察是否有漏气情况B、观察燃气灶具是否回火C、观察燃气热水器是否打火D、认真观察燃气表数字运行情况，可边检查边询问用户燃气使用情况(正确答案)7.天然气使用注意事项表述不正确（）A、为防止漏气每次用气后，应将表后燃气阀门关闭B、长期不使用燃气时，应将表前燃气阀门关闭C、家中使用橡胶管需经常检查燃气管有无松动，脱落老化等情况D、使用天然气器具时不需要考虑通风状况(正确答案)8.当发现室内有燃气味时，切不可启闭任何电器开关，应及时（）。A、打开门窗自然通风(正确答案)B、打开排风扇强制排放C、打开抽油烟机排放D、用风扇向外吹9.燃气软管与家用灶具连接时，其长度不应超过（）。A、2m(正确答案)B、3mC、4mD、5m10.如发现管道和设备漏气，立即通知（）。A、消防部门B、天然气公司(正确答案)C、公安部门D、市政公用行政部门11.居民用户户内燃气胶管使用年限为（）。A、1年B、1.5年(正确答案)C、2年D、3年12.客户姓名韩XX，该用户于2017年3月12日换表，使用气量为890方，液晶显示剩余-90方。燃气设备有灶具、热水器。购气记录:2011年3月10日开户;2011年3月10日购气100方，2012年2月21日购气100方，2013年4月06日购气150方，2014年1月15日购气150方，2016年2月10日购气150方，2017年1月15日购气150方。请计算表超气量（）方A、800方B、0方C、90方(正确答案)D、890.013.检定合格的燃气计量器具，检定费用、拆装费用、上门服务费用由（）承担A、燃气公司B、双方共同承担C、受益者D、申请者(正确答案)14.IC卡燃气表不能准确计量或不能准确显示用气量时，普通居民用户按（）用气量核算气费A、前6个月平均(正确答案)B、前1年平均C、前3个月平均D、预估15.计量管理委员会由（）任主任A、客服主任B、总经理(正确答案)C、工程主任D、分管领导16.（）不分时间、地点，充分利用每一次与客户接触的机会收集客户需求信息。A、公益性收集类型B、一般性收集C、集中收集类型D、例行性客户需求信息收集(正确答案)17.（）是由客户基本信息和客户需求信息共同组成。A、客户电话B、客户信息(正确答案)C、客户地址D、客户需求18.客户（）对客户信息进行恰当、及时地反馈A、客户信息B、客户地址C、客户需求信息收集(正确答案)D、客户资料19.收集客户需求信息进行分类、统计，找出客户需求信息的价值点，并对这些价值点进行广泛的（）才会有意义A、使用B、改进和应用(正确答案)C、收集D、推广20.自动熄火保护装置描述不对的（）A、2009年5月1日起开始执行的《家用燃气灶具GB16410-2007》新国家标准，标准中规定所有气源灶具都必须具备自动熄火保护装置;(正确答案)B、煮饭中出现溢锅时，能自动切断气源C、使用中风吹灭了火，此时自动熄火保护装置能自动切断气源D、灶具中自动熄火保护装置需要电池电量带动工作21.天然气热水器的缺点（）。A、水加热快，只要有水、有电、有气的情况下，随时开，随时有热水B、使用比较方便C、使用成本比较低D、受安装位置限制，必须要有安全的安装位置(正确答案)22.嵌入式灶具与台式灶具的区别表述不对的（）A、嵌入式灶具外观豪华B、结构与台式灶具相近C、增加了电子脉冲点火，使点火成功率大大提高D、增加了压电方式点火功率(正确答案)23.台式灶具红火原因有可能是（）。A、室内空气湿度大(正确答案)B、阀门未开启C、需购气燃气，表内无燃气D、灶前压力过高24.部分城市燃气管理条例规定，包括该阀门在内的燃气管道和（）由燃气企业负责。A、软管B、喉箍C、燃气具D、计量表(正确答案)25.由于腐蚀、（）和密封材料老化所致造成阀门泄漏。A、锈蚀B、磨损(正确答案)C、漏水D、泄漏26.天然气的相对密度为（）kg/Nm3。A、0.38~0.82B、0.26~0.42C、0.58~0.62(正确答案)D、0.43~0.6527.抢险人员必须穿戴（）和劳保用具，注意要穿纯棉衣物，不可穿钉鞋，进入放散区域前必须进行静电接地。A、棉布衣服B、防静电服装(正确答案)C、防静电鞋D、防毒面具28.热水器不打火，经查为IC卡表无燃气的处理方法（）。A、购气或更换新电池(正确答案)B、重启漏电保护插座按钮C、开启燃气阀D、关闭热水阀29.台式灶基本结构的构成描述不对的是（）。A、燃烧器B、供气系统C、打火总成和其他部件（如外壳、支架、大小灶头、灶盘等）部分组成D、玻璃台面灶具(正确答案)30台式灶具火小原因有可能是（）。A、整体管道压力小(正确答案)B、阀门未开启C、需购气燃气，表内无燃气D、灶前压力过高二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。）1.燃气表计量应检查（）A、燃气表电磁阀是否运行正常(正确答案)B、燃气表最小流量下是否正常工作(正确答案)C、是否存在偷盗气(正确答案)D、按要求定期校检2.异常情包括以下那些（）A、到访不遇(正确答案)B、拒绝安检(正确答案)C、盗用燃气(正确答案)D、漏气(正确答案)3.通知单填写规范内容包括（）。A、抄表员姓名及联系电话必须使用印章(正确答案)B、抄收计划不允许随意更改，如有变化及时反馈(正确答案)C、填写抄收时间要科学合理(正确答案)D、代收费网点填写:选择便捷、信誉度较高的网点，标注名称，地址、联系电话等。(正确答案)4.上门抄表时点火试气描述错误的是（）。A、观察是否有漏气情况(正确答案)B、观察燃气灶具是否回火(正确答案)C、观察燃气热水器是否打火(正确答案)D、认真观察燃气表数字运行情况，可边检查边询问用户燃气使用情况5.关于燃气泄漏检查的，表述正确（）A、若发现有漏气现象，应进行试漏进一步确定漏气位置(正确答案)B、表后漏气根据情况关闭表前阀门或燃气具前的阀门(正确答案)C、表前漏气关闭立管总阀门，并做好相关记录交用户签字报修(正确答案)D、燃气泄漏严重时应开窗通风降低燃气浓度，切断电源远离至安全处并电话报修，待抢修人员到达后方可离(正确答案)6.除了用户购气数据，还有（）可以作为核算表显示负数的依据A、安检表数据(正确答案)B、用户购气情况(正确答案)C、按照民用户平均气量核算(正确答案)D、日常使用情况(正确答案)7.表不走字用户，要参照用户使用的（）进行补款A、灶具(正确答案)B、热水器(正确答案)C、采暖炉(正确答案)D、都不需要8.燃气安全事故发生后，燃气经营者应当立即启动本单位燃气安全事故应急预案，组织（）。A、制订方案B、学习应急预案C、抢险(正确答案)D、抢修(正确答案)9.燃气应急预案应当明确燃气（）等内容。A、应急气源(正确答案)B、种类(正确答案)C、应急供应方式(正确答案)D、应急处置程序(正确答案)E、应急救援措施(正确答案)10.客户信息收集分析的基本原则包括（）A、客观性原则(正确答案)B、准确性原则(正确答案)C、时效性原则(正确答案)D、统一管理原则(正确答案)11.客户需求信息内容重点对服务质量、服务标准执行情况、业务办理及时性、产品质量、产品价格、收费价格、（）等方面听取客户想法、意见或建议A、消费需求(正确答案)B、客户意见(正确答案)C、报怨(正确答案)D、投诉(正确答案)12.对于燃气普表，说法正确的（）A、普表通常定期2月抄表1次(正确答案)B、视各燃气公司要求，用户不及时缴纳燃气费，可能会产生滞纳金(正确答案)C、用户可将家中表读数报给95158客服代表受理(正确答案)D、以上说法全部正确(正确答案)13.燃烧器由什么组成（）。A、喷嘴(正确答案)B、调风板(正确答案)C、引射器(正确答案)D、燃烧器头、火盖等组成(正确答案)E、供气系统14.燃气企业负责管理的燃气设施的泄露部位包括（）。A、软管B、阀门(正确答案)C、燃气具D、管道泄漏(正确答案)E、燃气表泄漏(正确答案)15.部分城市燃气管理条例规定，包括该()在内的()和()由燃气企业负责。（）A、软管B、阀门(正确答案)C、燃气具D、燃气管道(正确答案)E、计量表(正确答案)三、判断题（共40题，每题1分，共40分。）1.抄表打开灶具，观察燃气表走字是否正常，并记录使用气量。对(正确答案)错2.更换老化橡胶软管的宣传:燃气橡胶软管建议一般12个月更换一次，时间长了可能会老化、破裂造成漏气，所以必须定期更换。对错(正确答案)3.隐患整改完毕后，具备下列条件之一即可1）整改至符合安全用气条件;2）拆除存在隐患的设施或用气设备;3）暂停供气处理。对(正确答案)错4.工具设备:工具齐全设备及安全附件完好，√穿着工装佩戴防护用品对(正确答案)错5.用户拒绝检查，进户工作人员应向用户解释入户安检的用意，如用户坚持拒绝，进户人员将此情况汇总时注明。对(正确答案)错6.工商户每半年至少抄表一次。对错(正确答案)7.抄收通知单张贴在不易被看到的地方。对错(正确答案)8.民用户抄表员上门抄表后必须查看表底数据录入POS机情况。对(正确答案)错9.抄表后扣款未成功，扣款当月必须实施二次扣款，保证回款及时。对(正确答案)错10.入户抄收POS检查电量是否充足应在1/2的电量。对错(正确答案)11.户内轻微漏气按照户内紧急维修处理，维修员尽快上门。对(正确答案)错12.燃气管道检测一般用涂肥皂水方式，但夜间因光线太暗，可用明火检测。对错(正确答案)13.同一房间内在离开安全间距的情况下可以使用不同气源。对错(正确答案)14.燃气具安装时与相邻管道之间间距根据现场施工条件可以做出调整。对错(正确答案)15.可以把物品堆积到燃气管道和器具上。对错(正确答案)16.IC卡燃气表电控部分可以作为气量核算依据。对错(正确答案)17.营业员在核算表超补气款时,避免用平均气价进行核算，以免在核算或受理中引起用户不满无法正常受理业务。对(正确答案)错18.补气款的系统操作代码是YXCCS503。对(正确答案)错19.表不减字核算主要是依据换表工单和用户购气数据来进行核算。对(正确答案)错20.表不走字要依据用户使用的设备进行补款。对(正确答案)错21.违反本条例规定，未取得燃气经营许可证从事燃气经营活动，构成犯罪的，依法追究民事责任。对错(正确答案)22.燃气用户可以不按照约定期限支付燃气费用。对错(正确答案)23.允许个人从事管道燃气经营活动。对错(正确答案)24.燃气用户可以改变燃气用途或者转供燃气。对错(正确答案)25.燃气燃烧器具生产单位、销售单位应当设立或者委托设立售后服务站点。对(正确答案)错26.客户需求信息分析的基本工作包括原始记录进行分类和统计;提供客户需求信息处理意见和建议;完善现有服务范围及标准。对(正确答案)错27.客户信息是由客户基本信息和客户需求信息共同组成。对(正确答案)错28.客户需求信息指客户期望得到的产品或服务信息，或已经得到相应的产品和服务而需要进一步服务需求信息。对(正确答案)错29.企业通过收集和管理客户需求信息，从而不断改进客户服务内容、服务方式、服务流程、服务标准等，尽而完善客户服务体系。对(正确答案)错30.客户需求信息在收集、分析和应用的每个环节均得到落实，不断发现客户需求。对(正确答案)错31.嵌入式燃气灶具的熄火保护采用热电偶方式和火焰离子感应方式两种。对(正确答案)错32.水阀半开会导致热水器水过热。对(正确答案)错33.燃气普表要抄表员上门抄表。对(正确答案)错34.热水器用途分为热水型和供热型两用型。对错(正确答案)35.安检员或抄表员对突发事件处理的关键点是迅速切断气源，采取隔离和通风措施，预防明火。对(正确答案)错36.抢险人员必须穿戴防静电服装和劳保用具，注意要穿纯棉