直播电商部门绩效考核管理全套方法

21直播部门绩效考核管理办法（二）适用范围（三）考核周期（四）考核实施营经理制定月工作重点、计划，每季制定的工作计划，以完成全年总计划为原则，部3面和电子版本方式提交给人力资源部，书面提交成情况进行检查和汇总核分，考核结果经主管领导签署后，交财务部，作为当月考核4、年底综合考核以全年工作计划完成情况及其绩效考核分计算：员工自评占总分的20%，直属上级评分，直接主管评80分。该员工绩效考核分=85×20%+80×80%=81分（五）考核内容2工作能力：包括团队合作、执行力、工作效率。24（六）考核结果运用2、个人考核结果的统计与应用为配合薪酬福利的发放，达到奖优罚劣的目的，员A优秀级C需改进D不称职10的，公司将对员工进行晋升奖励。晋升遵循逐级上调原则，一年354的员工，表明其无法胜任其工作岗位，公司有权调整该员工的级别进行向下调整，无6率率00858508508505320532053205320率率（5分）（5分）（5分）直播ROI（5分）直播ROI（5分）（5分）（5分）高1700径00任0其他原因造成公司其他人员投分283SABCD10合计（合计(最终得分=关键绩效考核指标得分×80%+管理行为指标×2包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议(附《绩效转正：在升职：至转正：在升职：至降职：为提薪/降薪为辞退9考核主流程KPI考核项分数占比打分开播前准备和沟通（30登记主播直播最近3天日常销售坑产、1天内在线平均人数2挑款时一一详细介绍每个爆款转化率和销量数据4放指定空白架子，反秒期间找衣服配合）1（熟悉抽奖具体玩法）5爆款选款配比（没播过爆款的主播100%上爆款，播过的爆款不够的上20%新款），上场已播爆款排除4上架宝贝中差评新连接更换1下架款排查，库存款数量核对1镜头调试、音乐调试（以主播意愿为主）店铺后台登录中控台操作2合计满分开播场控和50%时间站镜头前配合主播控场和讲解镜头前后情绪饱满有力，声音宏亮，话术流畅，诙谐幽默8给粉丝宣导本场福利（福袋，项链，半价），玩法（666净屏），20次以上重复宣导福利玩法8每个款式亮点解析说明至少1分钟（面料亮点，款式做工亮点，同行业类似款价格对比，搭配建议）3播情绪的数据（不低于3次）;小黄板提示价格和继续提醒（每款都要提示）2上款顺序微调整（高的时候持续爆款，低的时候测试新款和上福利款）2禁言带节奏粉丝（语言暴力，重复问不相关问题）1主要根据主播节奏，修改库存1.加库存：粉丝秒的比较快，需要T人的时候，可以少量加库存，这个度一定要控制好；氛围；T人：就是下单但是没有付款的单子需要关闭交易，根据情况去T。5万主播过款速度根据每分钟下单频次（一分钟2单以下过款），5万以上主播3分钟速秒。（数字仅供参考）5主播暖心关怀：倒水、帮忙挂衣服。暖心小细节等等1合计满分60直播结束整理盘盘（20下播后和主播复盘营业额数据、最高在线人数、爆款营业额占比数据8直播直播间所有设施关闭并归位整理（非直播期间，最少耗电模式）3填写填写直播数据统计表，并发给主管5中奖中奖名单正确统计并发产品组2商品同款放一起并放回原区域，新出爆款放爆款区（8%支付转化率以上）2合计-满分全套直播教程V:laomu2021总分852852象象8644力86644识识好8855识识855221力力85522务554（5分）4（5分）221133（3分）2（3分）2186644642（2分）2（2分）100作23合计（最终得分=关键绩效考核指标得分×70%+日常工作行为指标×3SAB1CD0包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议(附《绩效职位权重得分指标完成率30%职位权重得分指标完成率30%咨询转化率30%下单成功率10%客单价5%回复率5%详细描述标准分值 >=80%10080%> >=70%8570%> >=60%70实际销售额/计划销售额（万/月）60%> >=50%5550%> >=40%40 <40%0>=40%10040%> >=35%80最终下单人数/咨询人数35%> >=30%60<30%0>=90%10085%> >=80%80最终付款人数/下单人数80%> >=75%60<75%0>=150100100> >=8080销售额/下单付款人数（有效客单价）80> >=4060<400>=98%100回复过的客户数/总接待客户数98%> >=95%801295%>-->=92%<92%0响应时间平均响应时间表（秒）<=305%30<--<=60>1200协助跟进服务理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止>=5005%500>-->=10001000>-->=1500<15000度作完成时间等）上级主管打分10%0评定标准分值评定标准分值打分1.熟悉店铺后台数据收集操作.0出错2.准确整理好直播数据统计.0出错业务3.收发快递样品，核对清单和产品.0出错业务4.整理好产品清单以及直播排序.整理好脚本.完成率100%5.跟商家沟通及时，直播间0事故发生1.肯学习勤动手.用心登记。0差错事故玩法和体验，给主播灵感态度4.跟商家/运营沟通时讲究方式方法，0投诉评审打分1.不迟到不早退不矿工行政3.直播间产品样品清点核对清晰。不丢件，不错放行政4.跟招商BD衔接准确.商家需求交接清晰5.在工作状态中保持正能量传递给团队和主播1.协助美工制作直播贴片.设计好直播间文案上播前准备产品样品，核对优惠等等信息，0出错专业技能下直播之后整理好产品.摆设0出错专业技能策并且演示12沟通协调能力安排好直播间产品样品陈列跟商家对接好产品的样品周期及更换.0出错调整好团队状态.高效完成直播间紧急事件及时处理，0投诉独立制作直播数据复盘数据来源数据来源财务部运营部财务部运营部财务部运营部财务部运营部财务部运营部财005080直播转直播转505（5分）20（5分）（5分）3201接设置（5分）5计（5分）5度力0