移动电子商务基础与实务（第3版 微课版）课件 第1章 移动电子商务概述

移动电子商务基础与实务(第3版微课版)第1章移动电子商务概述目录Contents1.1认识移动电子商务1.2移动电子商务的价值链1.3移动电子商务发展概况1.4实践训练1.1.1移动电子商务的概念与特点移动电子商务与传统电子商务在大体上有着相似性，因为移动电子商务是由传统电子商务演变而来的。简单地讲，移动电子商务就是基于移动互联网，利用智能手机、平板电脑及笔记本电脑等移动终端进行商务活动。移动电子商务充分结合了互联网技术、移动通信技术及其他信息处理技术。消费者可以随时随地进行线上购物、交易和在线支付等商务活动1.1.1移动电子商务的概念与特点移动电子商务具备以下7个特点。1．开放性3．便捷性5．可定位性7．支付更加方便快捷6．提供定制化服务4．连通性2．即时性1.1.1移动电子商务的概念与特点因为移动电子商务的接入方式无线化，使得任何人都很容易进入网络世界，从而使网络范围延伸更广、程度更深。1．开放性2．即时性可以在移动的状态下满足其即时产生的需求，如获得相关的信息或相关服务。3．便捷性体积小，操作简单，便于携带。通过移动终端保存的信息，可以通过移动终端及时传递和确认。4．连通性可以通过使用移动终端聊天的方式方便地连接到一起，形成一个个社交圈。1.1.1移动电子商务的概念与特点移动终端使用了全球定位技术，可对手持移动终端的服务对象进行精准定位。5．可定位性6．提供定制化服务移动终端具有比PC端更高的可连通性与可定位性，因此移动电子商务企业可以更好地发挥主动性，为不同消费者提供定制化服务。7．支付更加方便快捷可以通过使用移动终端聊天的方式方便地连接到一起，形成一个个社交圈。1.1.2移动电子商务的商业模式移动电子商务常见的商业模式包括以下5种。消费者对消费者电子商务（ConsumertoConsumer，C2C）企业对消费者电子商务（BusinesstoConsumer，B2C）消费者对企业电子商务（ConsumertoBusiness，C2B）企业对企业电子商务（BusinesstoBusiness，B2B）线上线下商务（OnlinetoOffline，O2O）1.1.3移动电子商务的应用领域（1）移动购物随着移动电子商务的发展，不仅传统电子商务企业纷纷进军移动电子商务市场，如淘宝App、京东App等购物类App，还涌现出许多新兴的购物类App，如拼多多App、考拉海购App等。用户可以随时随地通过这些App进行网上购物，如购买服装、数码产品、生鲜食品、洗护用品等。此外，除了传统的商品类购物，票务类购物也逐渐兴起，如图所示为淘票票App的首页，用户可以通过淘票票App订购电影票、演唱会门票、音乐节门票等。淘票票App1.1.3移动电子商务的应用领域（2）移动娱乐移动电子商务不受空间和时间的限制，只需通过手机等移动终端即可接入，娱乐方式变得更加简单方便。同时，娱乐种类也更丰富，包括移动端微信、QQ等以即时沟通为主要功能的娱乐服务，移动端微博、今日头条等以信息服务为主的娱乐服务，移动端音乐、游戏和视频等以纯娱乐为主的娱乐服务等。如图所示为移动端音乐的典型应用——网易云音乐App的首页，用户可以使用该App播放歌曲、购买专辑和演唱会门票，也可以使用音乐社交、在线KTV等服务。网易云音乐App1.1.3移动电子商务的应用领域（3）移动办公移动办公摆脱了传统办公对工作时间和场所的限制，人们可以通过手机、平板电脑等移动设备登录移动办公平台，实现随时随地办公。移动办公的内容主要包括文件共享、远程会议、远程内部办公网络访问等。移动办公的典型平台有腾讯会议、飞书和钉钉等。如图所示为钉钉App的“工作台”界面，用户通过钉钉App可以实现视频会议、文档协同办公、考勤打卡等服务。钉钉App1.1.3移动电子商务的应用领域（4）移动金融移动金融主要包括手机银行、移动股票和移动支付等。中国工商银行App大智慧App1.1.3移动电子商务的应用领域（5）移动教育移动教育打破了传统教育的局限性，人们可以通过各种移动教育平台，利用零散时间进行碎片化学习。移动教育平台的教育资源丰富，用户学习不再受内容限制；移动教育平台的交互功能强大，可以自动跟踪记录用户的学习过程，满足用户的个性化学习需求。移动教育的典型平台有网易云课堂、腾讯课堂、中国大学MOOC等，如图所示为腾讯课堂App首页。腾讯课堂App1.1.3移动电子商务的应用领域（6）移动出行智能设备的快速普及和城市生活节奏的逐步加快，让移动化出行服务的出现成为可能。而人们消费能力的不断提高和消费需求的不断细分，让更加多样化、高质量的出行服务得到快速发展。移动化出行服务在满足各类出行需求、提升用户出行体验和改善城市交通效率方面表现出色，便捷和高质量的移动化服务也使用户的线上使用和消费习惯逐步养成，涵盖城市叫车、共享单车、汽车分时租赁、车辆充电加油、在线停车和代驾等。移动出行的典型平台有哈啰、T3出行和嘀嗒出行等，如图所示为哈啰App的首页。哈啰App1.1.3移动电子商务的应用领域（7）移动旅游与传统旅游相比，移动旅游以移动终端为媒介，使人们在旅游过程中涉及旅游产品或服务的咨询、预订、支付等操作更便捷。用户通过移动旅游平台可以查询旅游目的地的相关信息，如旅游目的地的天气、景区票价、交通路线等；也可以随时随地预订旅游产品、酒店、景区门票、观光车票等。预订时，用户还可查看其他用户的评价以决定是否预订。此外，移动旅游平台不仅是一个旅游产品交易的平台，还是旅游爱好者交流的社区，用户可以写作有关出游的感受、攻略等，在分享感受的同时，既可以供其他用户参考，还可以获得其他用户的反馈和认可，进而获得满足感。国内常见的移动旅游平台包括携程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪、马蜂窝等。图1-8所示为去哪儿旅行App的首页。去哪儿旅行App1.1.3移动电子商务的应用领域（8）移动物流移动物流是移动电子商务近几年发展比较快速的一种应用。移动物流应用中，一种是提供同城或跨城货运服务，典型的平台是货拉拉，如图所示为货拉拉App的首页；另一种是提供快递服务，典型的平台是菜鸟，用户通过该平台可联系快递公司寄快递，也可以查询淘宝、天猫等平台的快递信息。货拉拉App1.1.3移动电子商务的应用领域（9）移动医疗移动医疗通过移动互联技术平台提供医疗健康服务，其应用主要包括可穿戴设备与移动医疗平台两部分。华为手环检测数据春雨医生App1.1.3移动电子商务的应用领域（10）移动营销电子商务业务向移动终端的转移带动了营销的移动化，通过移动营销，企业可以更快速、更便利地传递信息并与消费者互动。移动营销能够帮助企业更快地抢占移动互联网市场，促进线上线下消费市场的整合。移动营销具有目标群体明确、信息传递及时和互动性强等特点，是目前非常流行的营销方式，如微博营销、微信营销等。如图所示为某博主发布的微博营销内容。微博营销内容目录Contents1.1认识移动电子商务1.2移动电子商务的价值链1.3移动电子商务发展概况1.4实践训练1.2.1移动电子商务价值链的定义移动电子商务价值链是指直接或间接地通过移动平台进行产品或服务的创造、提供、传递和维持，并获取利润的过程中形成的价值传递的链式结构。移动电子商务价值链使不同类型的企业打破了行业界限，使同处一条价值链中的企业之间不仅仅是一种简单的买卖关系，也保持着战略合作的关系。企业的价值增长不再单纯地取决于企业自身，而是需要处于价值链不同环节的企业或个人，借助信息管理系统使业务流程更加紧密地连接在一起，进而提高对用户快速响应的能力，实现多方共赢。1.2.2移动电子商务价值链的构成要素在移动电子商务活动中，要构成移动电子商务价值链，需要如下8种要素。移动终端制造商移动终端平台提供商移动网络运营商应用服务提供商商品及服务提供商支付服务机构物流企业参与交易的个人目录Contents1.1认识移动电子商务1.2移动电子商务的价值链1.3移动电子商务发展概况1.4实践训练1.3.1移动电子商务的发展历程移动电子商务是在无线网络技术、移动通信技术和计算机应用技术的不断发展下逐渐兴起的，大致经历了以下4个发展阶段。2341发展阶段主要是以短信为基础，这种技术的实时性较差，不能立即回复用户的查询请求。第一阶段的移动电子商务主要基于WAP，WAP可以使移动终端通过浏览器访问WAP所支持的网页，以实现信息的查询。第二阶段的移动电子商务使用SOA（面向服务的构架）提供综合的Web服务。提高了交互性和安全性。第三阶段的移动电子商务是目前移动电子商务的发展阶段，利用完善的技术对旧的商业行为进行精准化、个性化推送。第四阶段的移动电子商务1.3.2移动电子商务的发展现状数据表明移动终端已远远超过PC端成为网购市场主要的消费平台，移动互联网已经成为我国主要的互联网使用方式，随着移动智能终端的普及，用户的消费习惯已经形成，在此背景下传统电商巨头纷纷布局移动电商，众多新型移动电商平台不断涌现。从移动应用角度看，即时通信类App（如微信、QQ）、移动音乐视频类App（如网易云音乐、腾讯视频、爱奇艺）、移动购物类App（如淘宝）、移动支付类App（如支付宝）等是用户高频使用的App类型。从移动购物企业市场集中度看，现阶段，淘宝、天猫、京东、唯品会和苏宁易购等传统电子商务巨头在移动电子商务领域的优势仍存，在移动端整体网购交易规模中占据主导地位。1.3.3移动电子商务的发展趋势随着消费者的习惯和需求的改变，移动电子商务呈现如下6个方面的发展趋势。随着大数据时代的到来，信息的价值日益凸显，在消费者进行购物、交易支付时，获取的信息对于促进交易的发生或间接引起交易具有非常大的作用。为了在众多的App中脱颖而出，移动电子商务平台更加重视App界面的人性化设计，以此展示更多的个性化商品推荐信息。如今社交媒体已经渗透人们生活的方方面面，消费人群更注重社群意见，社交化为各电商行业带来新的流量入口。1．提供信息服务将成为移动电子商务的重要应用2．移动终端应用更加注重页面展示3．移动电子商务企业的社交化应用成为热点1.3.3移动电子商务的发展趋势5G、VR、AR、人工智能等新兴技术在移动电子商务中的应用越来越深入、广泛，促进了移动电子商务的智能化发展，同时丰富了移动电子商务的应用场景，提升了消费者的使用体验。随着我国人均购买力不断提高，以及互联网的普及、现代智能物流体系的优化升级、线上支付环境和生态系统的不断创新完善及政策法规的保驾护航，跨境电商发展迅速，这进一步推动了我国移动电子商务的全球化发展，我国在进出口贸易中也扮演着越来越重要的角色。4．技术创新融合推动移动电子商务向智能化发展5．跨境电商的崛起推动移动电子商务向全球化发展1.3.3移动电子商务的发展趋势近年来，短视频、直播、新零售和即时零售等新型电子商务形式逐渐流行，成为移动电子商务的新趋势。线下消费体验和线上购物便利的双向需求将带来线上和线下购物期望值的融合，未来全渠道、线上线下融合是移动电子商务的重要发展趋势。6．短视频、直播、新零售和即时零售等新型电子商务形式逐渐流行7．全渠道、线上线下融合发展移动电子商务的使用离不开移动互联网，而移动互联网中本身存在的安全问题，也给消费者的信息造成了巨大的安全隐患。8．安全性能优化成为移动电子商务平台的发展潜力目录Contents1.1认识移动电子商务1.2移动电子商务的价值链1.3移动电子商务发展概况1.4实践训练移动电子商务的高速发展，带来了大量的人才需求，新技术、新模式的应用，行业分工越来越细化，使从业范围变得更加广泛的同时，也对移动电子商务人才的专业知识和技能提出更高要求。要从事移动电子商务有关职业，需要了解移动电子商务岗位需求，为后续的就业创业做好准备。实训背景实训1了解移动电子商务岗位需求（1）了解移动电子商务岗位。（2）了解移动电子商务岗位的能力要求。实训要求实训1了解移动电子商务岗位需求实施过程（1）查询移动电子商务涉及的相关岗位。（2）查询移动电子商务相关岗位的任职要求。（3）总结移动电子商务岗位与能力要求。在了解移动电子