全员护理绩效管理课件

全员护理绩效管理实践与体会东南大学附属中大医院护理部东南大学医学院护理系李国宏njlig全员护理绩效管理

三.效果及体会

二.绩效管理的实施

一.绩效管理的相关概念主要内容

四.展望全员护理绩效管理绩效管理相关概念全员护理绩效管理作为一种思想和方法论,是人力资源管理的核心强调目标和结果的实现重视员工能力和素质的提升绩效管理全员护理绩效管理是指与护理工作相关的行为表现及结果,护理在数量、质量和效率方面的具体落实.护理绩效全员护理绩效管理绩效管理的实施科学设计绩效考核标准严格规范绩效考核体系和方法科学管理和有效利用考核结果全员护理绩效管理

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SoutheastUniversity2011科学设计绩效考核标准

以质量为本,制度为纲,强化服务意识起点公平,量化考核,促进有序竞争奖励同工同酬,按劳分配,形成有效激励

原则全员护理绩效管理

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SoutheastUniversity2011科学设计绩效考核标准考核指标分级、分类制定，不同层次和岗位人员有所侧重和区别考核指标设计包括一级指标和二级指标定性指标与定量指标结合考核指标突出标志重点业绩的要素赋予各种业绩要素不同权重，二级或以下指标均赋予明确分值

特点全员护理绩效管理

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SoutheastUniversity2011严格规范绩效考核体系和方法采用多维度绩效管理考评方法

即在立体空间概念上,从不同角度的“主观”中求得“客观”,使护理人员的绩效考评趋于全面、公正和准确加分标准扣分标准全员护理绩效管理构建以科室为单位的绩效考核体系病区层面的护理团队绩效考核表1护理单元综合目标加分细则指标分值重大检查中成绩突出获表扬者0.5-1媒体点名表扬者0.2-0.5季度理论操作考试成绩全院前3名0.5季度出院病人服务、技术满意度大于95%每增加1%分别加0.05开展新技术、新项目0.5-1注：本考核项目最多加4分加分细则全员护理绩效管理构建以科室为单位的绩效考核体系扣分细则全员护理绩效管理备注：媒体点名表扬者可加2分。优质护理示范病区开展达标加2分。接受重大检查1次加2分。重大检查中表现突出获表扬加5分。构建以科室为单位的绩效考核体系先进集体评选标准项目分值全年科室护理质量总均分30全年科室护理人员三基均分20全年住院病人满意度（服务、技术）5出院病人平均函调满意度（服务、技术）35病区科研开题1分/项2病区发表论文（省级以上）1分/篇5全年出院病人电话随访1创新2有在重大检查中点名批评、重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大护理纠纷者一票否决。全员护理绩效管理构建以科室为单位的绩效考核体系三星护士长评选标准项目分值全年科室护理质量总均分30全年科室护理人员三基均分20全年住院病人满意度（服务、技术）5出院病人平均函调满意度（服务、技术）35个人三基成绩2个人科研开题1个人发表论文（省级以上）1分/篇2病区护士对护士长满意度2护理部、科护士长测评2创新1备注：三星护士长需任满一年，出勤率100%。优质护理示范病区开展达标加2分。媒体点名表扬者可加2分/次，接受重大检查1次加2分，在重大检查中表现突出加5分。有在重大检查中点名批评、发生重大护理差错及护理并发症、媒体曝光、重大护理纠纷者一票否决。全员护理绩效管理考评结果纳入优秀护理单元评选标准之中构建以科室为单位的绩效考核体系从4个维度、21项二级指标制定加分细则和扣分细则，构建适用于护理工作考核的指标体系。重大护理差错及护理并发症重大护理纠纷在重大检查中点名批评部分重点管理项目作为一票否决项目全员护理绩效管理构建护理人员星级服务绩效考核体系

考核体系在设计上考虑不同班次的责任和风险因素将专业能力、工作质量、教学和科研、专业素养等方面的考核贯穿于考核评分细则中根据考核结果评选医院星级护士临床护理人员的个体绩效考核全员护理绩效管理构建护理人员星级服务绩效考核体系加分标准9个维度,35项二级指标制定明确的加分细则，赋予精确的分值。

杜绝护理缺陷责任护士所管床位患者满意度参加理论与操作考核成绩工作的主动性及态度临床带教科研论文开展业务讲座护理查房全员护理绩效管理构建护理人员星级服务绩效考核体系扣分标准

扣分总则

扣分细则全员护理绩效管理

考评项目扣分标准治疗室、抽血室、换药室环境不符合要求、物品凌乱扣0.5分收费不合理扣2分操作没有按正规流程扣分核对工作没做到一项一次扣2分违反消毒隔离制度和无菌原则一项扣5分注射部位错误扣5分注射一人一针一管执行不到位一例扣5分抽血一人一带一巾执行不到位一例扣5分多取、少取或错取标本一件扣5分没有主动告诉病人取报告的时间和地点一例扣2分换药后没有指导病人护理伤口一例扣2分给两病人操作间没有洗手或用消毒毛巾擦手发现一次扣0.5分化验报告遗失，没有积极为病人寻找及妥善解决，导致病人不满者视情节一例扣1—5分注射用特殊药品，没有指导病人正确保管一例扣1分未能按时做细菌培养一项扣1分一次性物品处理不符合要求或药品管理混乱、过期失效视情节酌情扣0.5—5分构建护理人员星级服务绩效考核体系治疗科室肠道门诊护士紫外线消毒登记少1次扣0.5分全员护理绩效管理构建护理人员星级服务绩效考核体系预诊护士考评项目扣分标准诊室凌乱每室扣1分一医一患未落实一室扣2分预诊台没有工作人员发现一次扣5分病情观察不细致，未能发现病情变化给予优先就诊等特殊处理而致严重后果者扣5-10分不主动积极维持就诊秩序，导致秩序紊乱视情节扣责任人1-5分诊区无健康处方或健康宣教资料发放相关人员每人扣3分全员护理绩效管理构建护理人员星级服务绩效考核体系大厅导医护士接待病人时，没有礼貌用语，发现一次扣1分。态度生硬、随意推委病人，或没有主动为病人及时解决困难、提供帮助，又未向上级领导汇报，引起病人不满者，一次扣5分。无正当理由推委不送病人，一次扣5分。全员护理绩效管理手术室星级服务综合目标考核评分细则加分细则1（护理安全、满意度）杜绝差错一起：年度手术配合满意度调查前5名加2分轮转结束满意度调查：

一级加15分二级加10分三级加5分大于95分以上加1分100分加2分。全员护理绩效管理手术室星级服务综合目标考核评分细则加分细则2(理论、操作考试)参加省卫生厅考试加2分院内理论考试：参加院级以上操作竞赛酌情加5-10分操作考试：科内理论、操作考试加同等分值的减半招聘护士加分，导师加一半分（招聘护士大科考试不加分）95~97分加1分98~99分加2分100分加3分95~97分加1分98~99分加2分100分加3分全员护理绩效管理手术室星级服务综合目标考核评分细则加分细则3(教学、查房)进行院级大讲课一次加3分科内培训讲课一次加2分主持科内护理查房每次加1分大科护理查房加2分全院性护理查房加3分护士长除外全员护理绩效管理手术室星级服务综合目标考核评分细则加分细则4(科研、论文)主持院级以上课题

每项加10~20分不等参与护理科研开题

一次加3分书写护理论文：论文交流：护理部论文、创新：《中华护理杂志》发表加7分国家级刊物发表加6分省级刊物发表加5分全国年会大会交流加3分、小会交流加2分省市年会大会交流加2分、小会交流加1分一等奖加3分二等奖加2分三等奖加1分护理部论文加0.5分全员护理绩效管理手术室星级服务综合目标考核评分细则加分细则5(其它)导师每月加1分，所带护士的各项加分，导师加同等分值的一半。参与科室管理，每月按时完成管理要求考核合格者，加综合目标系数0.05分。专科组长每月完成专科小组计划考核合格者，加综合目标系数0.05分；不合格者，当月不得系数加分。年龄超过40岁上夜班者，科内补贴每班20元。全员护理绩效管理手术室星级服务综合目标考核评分细则扣分细则1(服务规范)未按统一规定着装每次扣1分交班开始前未能着装整齐等待交班扣0.5分迟到、早退5分钟内每次扣1分，超过5分钟者每增加5分钟加扣1分脱岗、串岗每人每次扣2分无故旷工者扣5分违反科室制度、上班时间干私活、带小孩上班或有人陪班等违规行为扣2分争吵遭投诉属实扣5分，并且不得评二星以上（包括二星）的级别未履行岗位职责、未按各班工作流程和标准完成工作，按综合目标细则扣分导师所带护士的各项扣分，导师扣同等分值的一半全员护理绩效管理手术室星级服务综合目标考核评分细则扣分细则2(护理安全)操作不正规一次扣0.5分因言语不当、操作失误引起医疗纠纷者视情节轻重扣2-10分发生缺陷或不良事件酌情扣2-10分发生事故及严重护理并发症酌情扣15-20分实习同学、进修护士发生的缺陷，视情节扣相关带教老师分值

全员护理绩效管理手术室星级服务综合目标考核评分细则扣分细则3(满意度)年度手术配合满意度后5名扣2分轮转结束满意度调查低于95%扣分，具体为：

95-93%扣2分93-90%扣5分低于90%实行一票否决，即不能进行下一科轮转且扣满意度分值8分全员护理绩效管理手术室星级服务综合目标考核评分细则扣分细则4(理论、操作考试)理论考试低于90分，每下降5分扣2分操作考试90以下，每下降5分扣2分，扣满6分为止不参加考试者扣10分全员护理绩效管理手术室星级服务综合目标考核评分细则扣分细则4(手术室专科规范)

清点手术器械数目不正确者扣3分违反感染管理要求者每项扣0.5分未完成工作流程者每项扣0.1分按照各班工作质量标准，对护理记录不完成者扣0.5-1分详见手术室质量小组检查考核细则表，包括：护理安全、感染管理、手术配合、卫生检查、护理记录、规章制度与科室文化、护理教育、各班工作等。全员护理绩效管理建立完善的考核组织体系临床护士考核各临床科室考核科室绩效考核领导小组：科护士长、病区护士长护理部绩效考核领导小组：护理部主任、科护士长护理部、护理质量控制委员会全员护理绩效管理建立完善的考核组织体系

定期对考核人员进行专业培训

明确绩效管理的目的和意义掌握绩效管理的理论和各项技术提高考核人员发现问题、解决问题的能力

强调考核管理人员与护理人员的双向沟通，并将考核结果及时、准确地反馈给科室和本人。全员护理绩效管理

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SoutheastUniversity2011科学管理和有效利用考核结果将绩效管理考核信息建立相应的Excel表格，考核结果的计算、统计用Excel完成,方法简单。考核结果的利用：①对考核结果进行总结分析,对存在的问题提出整改措施；②将月和季度考核结果作为奖金分配的依据；③年度考核结果与晋级、奖励、评优和聘用等工作挂钩。引入激励机制,使护理绩效考核和激励竞争有机结合起来,增强绩效考核的激励作用，提高护理人员的积极性。全员护理绩效管理

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SoutheastUniversity2011科学管理和有效利用考核结果

职称晋升初级中级：分数+岗位分数：任期内年均分全员护理绩效管理

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SoutheastUniversity2011科学管理和有效利用考核结果评优年均分：优秀护士考核优秀全员护理绩效管理

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SoutheastUniversity2011科学管理和有效利用考核结果

护士长聘用近三年均分竞聘演讲群众测评全员护理绩效管理

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SoutheastUniversity2011科学管理和有效利用考核结果奖金发放：奖金分计算方法为：基本系数×每月分值，其中基本系数分别为：主管护师1.2，晋升护师后超过5年的，系数为1.15，小于5年的护师系数为1.1聘为护士后超过5年的系数为1.0，5年以下3年以上的护士系数为0.9，3年以下1年以上的护士系数为0.8试用期满、未获得护士执照的系数为0.4。全员护理绩效管理

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SoutheastUniversity2011科学管理和有效利用考核结果医院奖金发放：正高：系数1.8副高：系数1.6中级：