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文档简介

第页共页客房部领班岗位工作职责范文一、岗位概述：客房部领班是酒店客房部的管理岗位，负责监督和指导客房部的日常运作，确保客房部工作的顺利进行。主要职责包括客房服务管理、客房卫生管理、客房物料管理等方面。二、工作职责：1.协助客房部经理完成房间销售计划，确保酒店客房的良好出租率。2.协调客房部与其他部门的工作，确保客房部与其他部门的良好沟通和协作。3.监督并指导客房部员工的工作，包括接待客人、安排房间等工作，确保工作质量和效率。4.负责客房服务管理，确保客人的需求得到满足，提供优质的服务。5.负责客房卫生管理，监督客房清洁工作的质量，确保客房的整洁和卫生。6.负责客房物料管理，包括房间用品和设备的采购、库存管理等工作，确保物料的充足和合理使用。7.负责客房部的员工培训和考核，提升员工的服务意识和技能水平。8.负责客房部的工作报表和统计分析，提供相关数据支持给客房部经理和酒店管理层。9.处理客人投诉和纠纷，提供解决方案并跟进处理结果。10.定期检查客房部设备设施的运行情况，维护和保养设备设施，确保正常运转。三、任职要求：1.具有相关酒店客房部工作经验，熟悉客房服务和客房管理流程。2.具备优秀的领导和管理能力，能够有效指导和激励团队成员。3.具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门有效沟通和协作。4.具备良好的服务意识和服务质量控制能力，能够保证客房服务的满意度。5.具备较强的组织和计划能力，能够合理安排和调配资源。6.具备较强的问题解决能力和应变能力，能够处理各类突发事件和紧急情况。7.具备良好的学习能力和团队合作精神，能够不断学习和提升自己。四、工作环境：客房部领班在酒店客房部门工作，需要经常与客人接触和处理客人问题，工作压力较大。工作环境一般较为

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