加油加气站培训课件

加油加气站培训课件CATALOGUE目录加油加气站基础知识油品与气体知识加油加气站操作规范客户服务与沟通技巧安全防范与应急处理法律法规与职业道德教育加油加气站基础知识01CATALOGUE加油加气站是为汽车、摩托车等交通工具提供燃油或燃气的场所。定义根据所供应的燃料类型，可分为加油站、加气站及油气合建站。分类加油加气站定义与分类加油加气站设备设施用于给车辆加注汽油、柴油等燃料的设备，具有计量、计价、显示等功能。用于给车辆加注压缩天然气（CNG）或液化天然气（LNG）的设备。用于储存燃油和燃气的设备，确保安全储存和供应。如灭火器、消防沙等，用于应对火灾等紧急情况。加油机加气机储油罐和储气罐消防器材严格遵守防火、防爆等安全规定，禁止吸烟、使用手机等危险行为。建立健全安全管理制度和操作规程，加强员工培训，提高安全意识。严格遵守国家和地方相关法规和标准，确保合法经营。定期对设备设施进行维护和检查，确保其处于良好状态。建立应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。加油加气站安全规范0103020405油品与气体知识02CATALOGUE汽油柴油煤油润滑油油品种类及特性01020304易燃易爆，挥发性强，具有不同的辛烷值和抗爆性。不易挥发，燃点较高，适用于压燃式发动机。挥发性适中，燃点较高，可用作照明和取暖。具有润滑、冷却、清洁等作用，减少机械磨损。天然气液化石油气氢气氧气气体种类及特性无色无味无毒，易燃易爆，热值高。无色无味无毒，极易燃易爆，热值极高。易燃易爆，热值较高，需加压液化储存。无色无味无毒，助燃性强，不可燃。采用专用油罐和气瓶，确保密封性和安全性。储存容器保持通风良好，避免高温和火源。储存环境采用专用运输车辆和船舶，确保运输过程中的稳定性和安全性。运输方式配备消防器材和泄漏应急处理设备，定期进行安全检查和演练。安全措施油品与气体的储存与运加油加气站操作规范03CATALOGUE

加油操作规范加油前准备确保加油枪、油罐车等设备完好无损，穿戴好防静电工作服和防护用品。引导车辆引导车辆停放在指定位置，熄火并关闭电源。询问需求礼貌询问车主加油品种、数量及支付方式。将加油枪插入车辆油箱口，打开油枪开关，开始加油。开始加油加油过程监控加油结束结算与开票密切关注加油过程，防止油品溢出或设备故障。关闭油枪开关，拔出加油枪，挂好油枪。根据加油量进行结算，并开具发票。加油操作规范检查加气机、高压气管等设备是否完好，穿戴好防护用品。加气前准备引导车辆询问需求引导车辆停放在指定位置，熄火并关闭电源。礼貌询问车主加气品种、数量及支付方式。030201加气操作规范连接加气机与车辆气瓶，打开加气机开关，开始加气。开始加气密切关注加气过程，防止气体泄漏或设备故障。加气过程监控关闭加气机开关，断开与车辆气瓶的连接。加气结束根据加气量进行结算，并开具发票。结算与开票加气操作规范设备日常检查每日对加油机、加气机、油罐车等设备进行检查，确保设备正常运行。设备定期维护定期对设备进行维护保养，包括清洗、更换零部件等。设备故障处理发现设备故障时，及时停机并报告维修人员进行处理。设备维修记录对设备维修情况进行详细记录，包括维修时间、维修内容、更换零部件等。设备检查与维护保养客户服务与沟通技巧04CATALOGUE树立“以客户为中心”的服务理念，关注客户需求和体验。掌握基本的服务礼仪，如微笑、问候、礼貌用语等。注意个人形象，保持整洁、专业的着装和仪容。客户服务理念与礼仪学会倾听，理解客户需求和问题。掌握清晰、准确、有条理的表达方式。运用非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。保持积极、耐心的沟通态度。01020304有效沟通技巧010204处理客户投诉与纠纷认真倾听客户投诉，保持冷静和客观。了解投诉原因，积极寻求解决方案。及时跟进处理进展，确保客户满意。总结经验教训，改进服务质量。03安全防范与应急处理05CATALOGUE加油加气站内严禁烟火，禁止吸烟、使用手机等明火物品，同时避免产生静电火花。严格控制火源定期检查和维护站内设施设备，确保油气回收系统、消防器材等处于良好状态。设施设备管理严格遵守安全操作规程，如加油、加气时先熄火、禁止向塑料容器内加油等。安全操作规范防火防爆安全措施根据岗位风险和个人需求，选用适当的个人防护用品，如防静电工作服、防护手套、防护鞋等。用品选用定期清洗和更换个人防护用品，确保其防护性能完好有效。用品保养正确佩戴和使用个人防护用品，如在接触油气时佩戴防毒面具或呼吸器。用品使用个人防护用品使用及保养预案演练定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力和水平。预案制定针对可能发生的火灾、爆炸、泄漏等紧急情况，制定相应的应急处理预案。应急设施确保站内消防器材、应急照明、疏散通道等应急设施完好有效，方便员工在紧急情况下使用。应急处理预案及演练法律法规与职业道德教育06CATALOGUE03《加油站加气站设计与施工规范》规范加油加气站的设计、施工及验收标准，确保设施安全。01《中华人民共和国安全生产法》强调安全生产的重要性，明确生产经营单位的安全生产责任。02《危险化学品安全管理条例》针对危险化学品生产、储存、使用等环节的安全管理进行规定。相关法律法规解读诚信经营遵守商业道德，不欺诈客户，确保油品质量和服务质量。热情服务积极为客户提供优质、高效的服务，展现良好的职业素养。安全第一始终把安全放在首位，严格遵守安全操作规程，确保客户和员工的安全。职业道德规范要求随着互联网技术的不断进步，加油加气