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文档简介

岳西县自来水公司供水服务信息公开制度

第一条

为规范公司供水服务信息公开工作，提高供水服务质量，特制定本制度。第二条

供水服务信息公开遵循公正、公平、准确、及时的原则。第三条

以下供水服务信息应予公开：（1）停水信息（2）水价信息（3）业务收费信息（4）业务办理信息（5）水质信息（6）服务承诺信息（7）其他信息第四条

停水信息公开工作应符合下列要求：（1）申请停水部门应提前24小时向公司申请，经分管领导批准后，提前24小时公布停水信息。（2）停水信息通过公司网站、微信公众号向公众发布。（3）如遇爆管需停水维修的，用户中心应立即发布公告。第五条

自来水价格公开工作应符合下列要求：应通过公司网站、营业厅公布自来水价格、代收费价格，并应附有政府相关部门文件依据。（2）应依据政府相关文件，及时调整自来水价格、代收费价格公开信息。第六条

业务收费信息公开工作应符合下列要求：（1）供水业务收费信息指用户在办理业务时，涉及收费的信息。包括居民供水入户建安价格收费等信息。（2）应通过公司网站、营业厅公布各业务收费标准和政府相关部门文件依据。第七条

业务办理信息公开工作应符合下列要求：（1）公开的内容应包括业务办理途径、业务流程和办理时限等。（2）应通过公司网站、营业厅公布各业务收费标准和政府相关部门文件依据。第八条

供水水质公开信息工作应符合下列要求：（1）水质检测中心负责按时提供水质检测报告，日报应报告出厂水的日常11项指标抽检测结果；月报应报告一水厂出厂水34项分析检测结果；半年报报告一水厂出厂水的106项全分析检测结果。（2）水质检测中心负责在公司网站公开日报、月报、半年报信息；微信公众号平台同步更新。第九条

服务承诺信息公开工作应符合下列要求：应通过公司网站、营业厅公布。服务承诺发生变化时，应立即更新。第十条

其他公开信息及要求：（1）营业厅的地址、客

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