继续教育学院落实机关作风建设三项制度实施细则

—PAGE2——PAGE3—继续教育学院落实机关作风建设三项制度实施细则继续教育学院是我校成人学历教育、非学历培训、职业技能鉴定、农科教工作的具体归口管理和服务部门。根据《金陵科技学院关于机关部门推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制实施办法（试行）》（金委字[2013]68号、金院字[2013]179号）精神，结合部门实际，特制订本细则。本实施细则所指的服务承诺制，是指继续教育学院各科室根据职能分工和工作要求，对所承诺服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会以及学校作出公开承诺，并严格依照承诺制度办事，自觉承担违诺责任的工作制度；首问负责制是指接到服务对象申请办理、咨询或投诉相关事项的继续教育学院工作人员，作为首问责任人员依法依规负责办理、答复相关事项，或引导、协调联系相关科室人员或部门办理、答复相关事项的工作制度；限时办结制是指继续教育学院各科室对服务对象申请办理、咨询或投诉有关事项，在承诺的时限内办结或答复的工作制度。第一条实行承诺公开制。将继续教育学院的服务内容、办事制度、工作流程、科室职责等在部门网站、宣传栏、办公室墙面等显著位置予以公示，自觉接受监督，方便服务对象知晓。第二条实行岗位责任制。明确和细化各科室工作人员具体岗位责任，以工作制度的形式固定下来。落实好“AB岗”制度，提倡一岗多能、一岗多责，暂时离开工作岗位要以留言、启事等方式告知，避免师生办事跑空。第三条实行文明服务制。工作人员接待咨询、办事和来访人员，应做到举止文明、热情服务、礼貌待人、服务到位。承诺事项出现有效投诉的，立即核查原因，属于客观原因的，耐心做好解释工作；属于工作人员服务态度、服务质量问题的，向投诉人道歉并立即整改。第四条实行首问首办制。首问人员对咨询或办理事项能马上办理的立即办理，不能马上办理的应告知原因，需要提交相关材料的应一次性告知。对电话反映情况或举报的，应将来电内容、来电人姓名、联系电话等基本信息做好登记，认真予以解答。第五条实行引导首问制。服务事项属于其他科室职责的，首问接待人应引导服务对象至相关科室和人员处办理，若经办人不在，应主动协助与其联系；若联系不上，应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人，提醒经办人及时办理。第六条实行首问追究制。首问人员应办理的事项，不按规定落实，造成不良影响和后果的；不属于本科室职责范围或不由本院办理的事项，不解释、不说明造成不良影响和后果的；对服务对象置之不理，或刁难、粗暴对待或导致发生冲突的，将视情节轻重给予批评教育、书面检查、全院通报、警告等处理，并与个人年度考核挂钩。第七条对于上级交办的事项，应及时、明确予以答复。普通办理事项的办理时限按照《金陵科技学院关于机关部门推行服务承诺制、首问负责制和限时办结制实施办法（试行）》第二十条规定执行。重大疑难问题向学校主管部门请示后确定办理期限，及时告知服务对象。第八条继续教育学院各科室依据自身职责，结合学校和上级业务主管部门工作要求，确定服务对象申请的具体事项的办理期限。（一）成人学历教育1.成人本专科毕业证书遗失补办毕业证明书，自收齐补办申请材料之日起10个工作日内办结。2.成人本专科毕业生遗失补办学籍档案，自收齐补办申请材料之日起10个工作日内办结。3.成人本专科在校生遗失补办学生证，自收齐补办申请材料之日起7个工作日内办结。4.成人本专科在校生按规定申请转专业，自收齐申请材料之日起7个工作日内办结。（二）非学历培训1.校内各二级学院申请非学历办班，自收齐申请材料之日起7个工作日内办结。2.校内各二级学院申请非学历经费切块，自收齐申请材料之日起7个工作日内办结。3.校内非学历培训办班收费标准审核、备案，自收齐申请材料之日起20个工作日内办结。（三）职业技能鉴定1.校内学生参加职业技能鉴定，取得国家职业资格后，证书办理自省、市业务主管部门批复后15个工作日内办结。2.校内学生申请参加职业技能鉴定，资格审查、报名手续办理自收齐申请材料之日起10个工作之内办结。3.校内各二级学院申请职业技能鉴定经费切块，自收齐申请材料之日起7个工作日内办结。（四）农科教工作1.各区教育局、街道成教部门提出的农科教培训讲座，自接到申请之日起10个工作日内办结。2.各乡镇成人学校提出的农业科技咨询服务，自接到申请之日起10个工作日内办结。3.各街道提出的职业农民技能培训与鉴定申请，自接到申请之日起15个工作日内办结。第九条继续教育学院将对各科室及工作人员执行三项制度的情况予以记载，作为年度考核和各类评优的重要依据；对违反