广州银行个人网银用户操作手册Liana个人网银用样本

内部资料内部资料注意保密广州市商业银行个人网上银行顾客手册文档编号：ECC005－01文档版本：V1.0撰写日期：1月15日阐明本文档中所包括信息属于机密信息，如无广州商业银行书面允许，任何人都无权复制或运用。®CopyrightbyGuangZhouCommercialBank

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目录前言 5客户须知 6个人网上银行操作指南 81、 欢迎页 81.1 银行公示 81.2 本月日记 81.3 安全公示 92、账户管理 102.1我账户 102.2账户查询 122.3账户服务 132.4工资单查询 153、转账汇款 163.1 行内转账 163.2向公司转账 203.3跨行转账 223.4预约转账 253.5批量转账 363.6网上转账成果查询 383.7收款人名册 414、客户服务 424.1昵称设立 424.2个人资料修改 434.3个性化设立 434.4客户留言 444.5快捷菜单设立 455、安全中心 465.1修改密码 465.2账号保护 485.3安全设立 485.4限额设立 525.5证书管理 536、网站地图 55

前言为适应当前银行业务最新发展，进一步提高服务水平与质量，以便顾客对银行业务操作使用，咱们推出了这套网上银行系统。该系统通过和谐人机界面、丰富业务品种和完善安全控制，为广大客户提供安全、灵活、便捷、个性化金融服务。该系统突出如下两个特点：安全性。通过采用先进安全产品与技术、建立完善授权机制和业务管理制度，以及有效监督流程来保证网上银行系统运营安全，并为客户提供安全服务。人性化。以客户为中心，充分依照客户思维和操作习惯来整合网上服务与产品功能、页面构造设计等，并为客户提供详细操作提示和多渠道即时告知服务。本手册为个人顾客使用手册，查阅有关信息请登录咱们网站。

客户须知一、个人客户申请网上银行服务条件依照您与广州市商业银行签约状况，咱们将个人客户划分为普通客户和签约客户两种。不同客户群体拥有不同网银服务功能。您只须在广州市商业银行开立有实名制个人储蓄账户且预留密码（网上银行登录密码），医保账户只须拥有支付密码，即可成为商行个人网上银行普通客户。或者，您申请数字证书，且有广州市商业银行开立实名制个人储蓄账户，到广州市商业银行任意网点签约后，即可成为广州市商业银行个人网上银行签约客户。二、个人客户登录网上银行系统流程一方面，客户登录广州市商业银行网站，点击网上银行个人网上银行页面。然后，客户使用证件号/顾客昵称和登录密码登录网上银行。提示：1、对于签约客户，您顾客ID号应为字母、数字或两者组合，签约时自行设定登录密码。若您遗忘登录密码，必要到商行营业网点重新进行注册。2、对于普通客户，您登录时输入有效身份证件种类和号码必要与您在商行开立此账户时预留完全一致，才可登录成功。3、您账户状态不正常，不能登录及进行网上银行任何交易，您须持关于证件到商行营业网点办理。4、借记卡副卡不可登录网上银行系统。三、安全办法网上银行密码、证件种类和号码是认证普通客户身份标记。签约客户登录时，输入顾客名和登录密码。若您登录时密码持续输入错误超过3次，当天暂时冻结您登录使用，次日自动进行解冻。若您登录时密码持续输错9次，您将被永久冻结，您需要到柜面进行解冻。四、该系统特点阐明在本系统中您将发现许多为您贴心制作小图标，它们不但美观，并且能起到提示作用，让您迅速明白它代表内容。账号别名机制。您可以更以便辨认您下挂各种账号，精确操作您账户。余额查询机制。在每个有也许涉及到转账交易环节里面，账号旁会放置一种“余额查询”链接，让您实时快捷理解您账户状况。您可以选取各种风格和各种布局界面，在界面上定制自己网上银行。您可以将您惯用功能放入到快捷菜单中或者直接设立为您进入时首页，更以便访问它们，为您省时省力，让您在内容上定制自己网上银行。您可以设立预留信息，用于您与银行之间交互，确认银行网站真实身份，以防那些虚假网站以及钓鱼网站。您可以对您每个账号设立单笔转账限额，也可以设立您这个账户日合计限额，这种组合让您对您账务更加放心。此系统试图变化国内网银中存在各种浏览器不兼容问题，尽量做到在各种浏览器下，例如IE6，IE7等，不但界面美观，并且功能可靠。总之，本版本网上银行界面上更加美观，操作上更加人性，内容上更加个性，使用上更加安全，给您一种成熟可靠同步又布满创新网上银行，快来感受这个属于您网上银行吧！五、使用建议1、不要在网吧等公共场合使用网上银行系统；2、不要使用操作系统提供密码存储功能；3、网上银行系统使用完毕后，请选取退出按钮，关闭您所使用网银页面；4、强烈建议使用IE浏览，IE6或IE7版本。

个人网上银行操作指南该系统在界面上分为三大某些：导航区，涉及首页、网站地图、协助中心、安全退出，为您迅速定位每个功能点；信息区，涉及网银登录信息提示、防伪验证信息提示、银行公示信息、产品推荐信息等等；主交易区，您进行各种网银交易区域。个人网上银行业务分为：账户管理、转账汇款、客户服务和安全中心四大类，各某些功能如下：欢迎页银行公示通过此功能可以查看银行发布公示，及时理解银行最新动态政策等信息。点击“查看详情”可以查看银行公示详细内容。本月日记通过此功能顾客可以查询到本人在当前月在网银上所做交易详细记录。安全公示通过此功能可以查看银行发布安全公示，增强您对安全使用网上银行结识，保障您资金安全。2、账户管理账户管理为您提供在网银注册账户查询、工资单查询、账户别名设立、账户挂失、追加账户/解除账户。通过本功能模块对其下挂账户进行统一管理。2.1账户查询您通过此交易，可查询下挂账号人民币活期子账户主机交易明细和网银交易明细。在交易明细查询中，您通过选取账号和查询日期范畴，该功能合并了当天明细查询，历史明细查询。交易明细记录顾客可如下载到客户端，用execl工具查看。点击“查看详情”可以查看交易明细详细内容，供顾客查看或打印。2.2账户服务客户通过本功能，添加网银下挂账户，解除网银下挂账户，挂失网银下挂账户，也可以对账户别名，账号显示顺序进行个性化设立。该功能一次性按类别列出客户所有在本行开通网上银行（涉及签约和自助加挂）本外币卡/折/单。显示内容涉及别名、账号、币种、账户类型、开户分行、开户日期、签约状态等。网上追加账户，客户自己输入账号，校验取款密码，只有查询功能。如果该账户要开通专业版功能，需到柜台签约。客户追加账号，只能下挂在本人身份证号下。客户也可以通过此功能实现账户网上挂失。在账户列单中选取您要解挂账号，点击“账户挂失”即可对账户进行解挂。客户在办理卡/折挂失后，挂失为口头挂失，需要到柜台办理解挂及密码重置确认。该功能提供客户网银别名设立及账户排序功能，在账户查询列表中将以您设立好顺序排列。2.3工资单查询该功能客户可以查询到近来2年工资明细单，工资明细可以供顾客打印。3、转账汇款网上银行开通转账汇款业务重要涉及：行内转账、向公司转账、跨行转账、预约转账、批量转账、网上转账成果查询、收款人名册管理、查询协定收款账户等功能。行内转账通过本功能，您可通过在柜台办理签约账户向同行个人账户进行转账功能。在行内转账页面，客户选取付款账户，填写收款账户信息、交易金额信息、附言及选取与否短信告知等，客户可以保存收款人信息至收款人名册；您也可以从收款人名册中选取收款账户，客户点击“收款人名册”进入收款人查询页面，系统显示收款人名册列表并提供可使用查询条件：收款人姓名，收款人别名，银行名，以上查询条件支持核心字查询，默认收款人名册列表按照收款人姓名排序。您点击“下一步”按钮，进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”按钮提交，在成果页面显示交易成果信息，如果交易成功，系统查询列表显示本月向此收款人此收款账号所进行行内转账交易。成果页面近来一种月向某人转账记录中，鼠标放在某条转账记录上面时，用浮动效果显示该条转账记录附言信息。3.2向公司转账此功能为您实当前柜台办理签约账户向同行公司账户资金划转功能（向其她银行公司账户转账属于跨行转账）在向公司转账页面，您选取付款账户，填写收款账户信息、交易金额信息、附言及选取与否短信告知等，客户可以保存收款人信息至收款人名册，你也可以从收款人名册中选取收款账户，客户点击“收款人名册”进入收款人查询页面，系统显示收款人名册列表并提供可使用查询条件：收款人姓名，收款人别名，银行名，以上查询条件支持核心字查询，默认收款人名册列表按照收款人姓名排序。点击“下一步”按钮，进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”按钮提交；系统发送后台交易，在成果页面显示交易成果信息。3.3跨行转账此功能可以实当前柜台办理签约账户，进行同城跨行、异地跨行转账功能。在跨行转账页面，你可以选取付款账户、收款账户信息、交易金额信息、附言及选取与否短信告知等，客户可以保存收款人信息至收款人名册；当您手工输入收款账户信息时，在收款账户开户行栏点击“查询收款行”进入收款行查询页面，在下拉框中选取省、市等信息查询拟定收款方开户行；您也可以从收款人名册中选取收款账户，客户点击“收款人名册”进入收款人查询页面，系统显示收款人名册列表并提供可使用查询条件：收款人姓名，收款人别名，银行名，以上查询条件支持核心字查询，默认收款人名册列表按照收款人姓名排序，您点击“手续费试算”系统显示此笔交易手续费多少。点击下一步进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”提交，系统发送后台交易，在成果页面显示交易成果信息。3.4预约转账行内预约转账此功能可觉得您进行指定日期及不同类型周期行内预约转账。在行内预约转账页面，您可以选取付款账号，可点击“查询余额”按钮查询选中付款账号余额信息。填写收款户名、账号等收款账号信息，客户也可以从收款人名册中选取收款账户，点击“收款人名册”进入收款人查询页面，系统显示收款人名册列表并提供可使用查询条件：收款人姓名，收款人别名，银行名，以上查询条件支持核心字查询，默认收款人名册列表按照收款人姓名排序，如果选取加入收款人名册，系统自动将此收款账户信息加入网银数据库中收款人名册中；选取预约方式，可以是指定日期或不同类型周期，输入交易金额信息、附言及选取与否短信告知。点击“下一步”按钮，进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”提交，系统发送后台交易，在成果页面显示交易成果信息。跨行预约转账 此功能可觉得您进行指定日期及不同类型周期跨行预约转账。在跨行预约转账页面，选取付款账号，可点击“查询余额”按钮查询选中付款账号余额信息，当您手工输入收款账户信息时，在收款账户开户行栏点击“查询收款行”进入收款行查询页面，在下拉框中选取省、市等信息查询拟定收款方开户行；选取地区，填写收款户名、账号、收款方开户行等收款账号信息，也可以从收款人名册中选取收款账户，点击“收款人名册”进入收款人查询页面，系统显示收款人名册列表并提供可使用查询条件：收款人姓名，收款人别名，银行名，以上查询条件支持核心字查询，默认收款人名册列表按照收款人姓名排序，如果选取加入收款人名册，系统自动将此收款账户信息加入网银数据库中收款人名册中；选取预约方式，可以是指定日期或不同类型周期，输入交易金额信息、附言及选取与否短信告知，点击“手续费试算”系统显示此笔交易手续费多少；点击“下一步”按钮，进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”提交，系统发送后台交易，在成果页面显示交易成果信息。查看、中断未执行交易通过此更能您可以查看到所有未执行预约交易筹划及其执行交易明细信息，并可进行中断操作。在查看／中断未执行交易页面，系统查询并显示您所有未执行预约交易列表，对不同类型预约周期预约交易，您还可以点击“查看交易明细”按钮，系统转入选中预约交易查看交易明细页面，查看选中预约交易交易记录，在查看交易明细页面点击“下载”，可如下载查询出有关信息；也可选取“打印”，打印查询出有关信息；客户点击“返回”按钮，可以回到查看／中断未执行交易主页面；在预约交易列表，你也可以选中某预约交易后，点击“中断”按钮，系统转入选中预约交易详细信息页面；客户确认后，点击“确认”提交，系统发送后台交易，系统在成果页面中显示中断未执行交易成果。查看所有预约交易通过此更能你可以查询所有预约交易。在查看所有预约交易页面，系统默认查询返回近来十笔预约交易，你也可以点击“查询更多”按钮，系统转入查询页面，顾客输入查询条件：交易金额范畴、预约起止日期、预约执行状况等查询条件信息，点击“查询”按钮完毕查询；在查询成果页面，您可以点击每条记录操作相应“详细”按钮，系统转入选中预约交易详细信息页面。点击“查看交易明细”按钮，系统转入选中预约交易查看交易明细页面，查看选中预约交易交易记录，在查看交易明细页面点击“下载”，可如下载查询出有关信息；也可选取“打印”，打印查询出有关信息；点击“返回”按钮，回到查询成果页面。3.5批量转账通过此功能您可以实现个人账户对个人账户、公司账户，实时进行同行、跨行批量转账。在批量转账页面，您一方面需要选取输入方式，有手工输入和文献导入两种，选取文献导入，通过点击“浏览”按钮，选取导入文献已有记录，客户输入总金额、总笔数、批量包别名及附言等信息，客户可以保存收款人信息至收款人名册；选取手工输入，通过下拉框选取付款账号，可点击“查询余额”按钮查询选中付款账号余额信息；选取转账类型，选取地区、汇款方式，输入收款账号、收款户名，输入转账金额、填写附言，选取手工输入收款账号时，可选取与否加入收款人名册，如果选取加入收款人名册，系统自动将此收款账户信息加入网银数据库中收款人名册中； 若选取它行账号时，下方输入项会增长收款方银行信息，并选取汇款方式，点击“添加”按钮，可以增长一笔批量转账指令，此时第一笔指令将会被添加到页面下方批量转账列表中，客户可以点击某个列表中转账指令进行查询、修改、删除操作，完毕相应操作后点击“提交”按钮，可以直接将当前指令提交网上银行数据库并转向确认页面；点击“上一步”，返回交易信息填写页面；点击“保存批量单”，将信息存为EXCEL文档；点击“下一步”按钮，进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”提交，系统发送后台交易，系统在成果页面中显示批量交易成果列表。点击完毕，返回交易信息填写页面；点击“保存成果单”，将信息存为EXCEL文档。3.6网上转账成果查询此功能可觉得您实现查询行内转账、向公司转账、跨行转账、预约转账、批量转账交易明细。在转账成果查询页面，一方面从数据库中查出相应记录，以列表方式显示，您可以点击“查询更多”链接进入选取查询条件页面；在选取查询条件页面，客户选取或输入相应查询条件，点击“确认”按钮提交，系统从数据库中查出相应记录，以列表方式显示。您点击下载，可如下载查询出有关信息，可以点击“返回”按钮进入选取查询条件页面。点击“明细”可以查看到转账交易明细。3.7收款人名册该功能可以让你对收款人名册内收款人信息进行添加，修改，删除等操作。添加操作。在上面表单区域，填写收款人账号，户名，类型后，点击确认按钮，此条信息将被添加到下面列表中。 修改操作。在要修改信息前面，选中单选按钮，点击“修改”按钮，信息自动写回到表单区域。修改完后，点击确认按钮，此条信息将被修改至下面列表中。如果修改过程中想放弃此操作，您可以点击列表区下面添加按钮，此时，表单区域被清空，回到刚刚进入界面时候状态。删除操作。在要删除信息前，选中单选按钮，点击“删除”按钮，此时，弹出确认框。如果的确要删除该条信息，请您选取“确认”选项。然后，被删除信息，从列表区域中消失。3.8查看协定收款账户该功能可以让你查询已经对签约账户绑定合同账户信息。4、客户服务该功能模块涉及昵称设立、个性化设立、客户留言、快捷菜单设立等与个人有关设立功能。4.1昵称设立通过此功能顾客可以设立或修改网银登录昵称，您可以选取使用昵称登录。设立新昵称前，建议先检查下该昵称与否重名，如果重名则需另取昵称再拟定。4.2个性化设立通过此功能您可以您网页风格，涉及红、蓝、灰色四种风格，设立好后下一次登录生效。可以通过此功能设立退出时候与否显示退出页。4.3客户留言进入“客户服务－客户留言”模块，系统自动列出收信箱内留言列表；您可以选取阅读留言，撰写新留言，回答留言，删除留言，或者进入发件箱。您可以选取一封留言进行阅读，显示该留言详细信息，并向顾客提供回答，删除，返回等功能。您可以选取一封或多封留言进行删除。您也选取撰写新留言，则进入一种书写留言页面；顾客选取问题类型，然后输入标题和留言内容，则留言发出。在发件箱可以查看您已发出留言。4.4快捷菜单设立您可通过此功能，设立你快捷菜单。下图左侧快捷菜单，可以让您更迅速更以便访问网银某些功能。在每个功能复选框前面选中即可定制。选取后，点击拟定按钮。5、安全中心该功能模块涉及修改登录密码、修改USBKEYPIN码、账号保护、安全设立、限额设立、证书管理等各种与网银安全有关功能。安全设立涉及防伪信息设立、私密信息设立、网银暂停设立、退出时间设立等功能，证书管理提供证书查询、证书下载、证书更新等功能。5.1修改密码为您提供修改登录密码和修改USBKEYPIN码服务。在修改登录密码页面，您输入原密码，重复输入两次新密码，点击“确认”提交后，系统在成果页面中显示修改登录密码或USBKEYPIN成果。在修改PIN密码页面，您输入原密码，重复输入两次新密码，点击“确认”按钮提交后，系统在成果页面中显示修改PIN密码成果。5.2账号保护您可以对下挂在网银中账号进行私密性保护或解除保护。在账号保护页面，系统自动判断当前账户保护状态，若没有设立账户保护，则显示“设立保护”，若已设立账户保护，则显示“解除保护”，点击相应按钮，完毕相应设立操作。5.3安全设立此功能为您设立防伪验证信息、验证私密信息、网银暂停设立、