培训调研专项方案

培训调研方案（讨论版）山东利尔康医疗科技股份人力资源部9月2日

目录一、调研目标二、调研对象三、调研方法和时间安排四、调研内容五、调研结果六、附件表格一、调研目标1、研究高层领导对企业战略计划发展解读及探求企业发展需各层级匹配各项素质能力、技术能力、知识层次结构等；2、针对企业各层级对企业战略计划实施落地，尤其企业中层对各项工作步骤总结，部门对接，对部门下属人员管理改善提升等个人能力知识扩充；基层人员对事务性工作效率提升，开展自动自发敬业工作等。3、依此调研结果明确培训资源投入及培训实施方向，确定第四季度阶段性培训目标计划。4、推进企业培训管理步骤制度地建立完善，确保培训活动有计划组织和开展实施，增强培训有效性和针对性，逐步搭建企业培训体系，为促进企业培训制度体系落地扎实基础。二、调研对象1、高层（董事长、董事会组员、总监）2、中层（各部门经理、主任）3、基层（基层主管人员、企业老职员、优异职员、一线人员）三、调研方法和时间安排1、访谈法（时间预定）1.1非结构化开放式访谈：高层领导；结构化开放式访谈：部分中层人员；1.2非结构化封闭式访谈：中层或基层管理人员；结构化封闭式访谈：优异职员或部分基层人员；2、问卷调查法（9月11日-14日）2.1电子邮件、传真或直接发放；2.2面谈和电话访谈时由调查人自己填写；3、观察法（随时）经过到工作现场，观察职员工作表现，发觉问题，获取信息数据。4、关键事件法<要求管理人员做好工作统计>（日、周、月）4.1关键事件标准：工作过程中发生对企业绩效有重大影响特定事件，如系统故障、获取大用户、大用户流失、产品交期延迟或事故率过高等等。4.2关键事件法要求管理人员统计职员工作中关键事件，包含造成事件发生原因和背景，职员尤其有效或失败行为，关键行为后果，和职员自己能否支配或控制行为后果等。4.3注意方面4.3.1制订保留重大事件统计指导标准并建立统计媒体（如工作日志、主管笔记等）。4.3.2对统计进行定时分析，找出职员在知识和技能方面缺点，以确定培训需求。四、调研内容1、企业战略计划；2、高层对战略计划解读；3、战略实施匹配各项素质能力、知识能力、岗位需求技能等；4、管理人员对部门人员岗位素质要求，职责内容，岗位设计提升空间等；5、各层级（高、中、基）职员对岗位任职、工作内容、工作方法、工作提升等方面认知；6、岗位经理人对自我管理、技能知识、人员管理等能力提升方面诉求；7、其它临时出现问题反馈统计；五、调研结果1、培训调研汇报；2、10-12月份培训计划安排；3、初步制订培训管理制度及培训体系搭建纲领;

六、附件表格一培训访谈提要（一）一、访谈目标：培训需求访谈关键是为了帮助我们获取以下信息：1、清楚界定需要改善业务问题：什么需要改变？2、确定造成该问题行为原因：根本原因是什么？3、区分培训需求和非培训需求：培训能否起到作用？4、确定培训需求轻重缓急：哪些急需处理？5、培训设计参数：多大改善能够被接收？二、培训访谈对象：人力资源部负责调查企业总经理、总监、中基层管理人员；各部门负责调查本部门全部相关人员。三、培训访谈程序：1、明确业务问题；2、确定问题根源；3、确定培训内容；4、确定培训目标四、访谈问题清单：注：本问题清单仅做参考，访谈人能够依据实际情况调整。1、当访谈对象有具体培训需求时候：A、这个培训有什么业务背景？针对什么业务问题？B、是什么使得这个培训变得这么紧迫了？C、这个培训目标对象是谁？D、为何是她们？总结语：您最期望这个培训帮助您改善XXX（衡量指标），对吗？2、当访谈对象没有具体培训需求时候：A、本企业/业务/部门度业务目标完成情况怎样？暴露出哪些问题?B、本企业/业务/部门度工作过程中，出现过哪些对您印象最大危机或事故？造成危机或事故原因是什么？（列举三项）C、围绕企业经营战略，您认为您及您业务/部门在哪些方面有优势和不足？哪些不足需要迫切改善？D、本企业/业务/部门度业务工作关键是哪些？达成哪些结果对你是最关键?E、您认为要达成业绩目标和期望结果，本企业/业务/部门职员需要含有哪些关键能力?

表现出什么工作行为?F、您认为本部门职员关键能力表现，哪些地方和您期望不一致？G、本部门业务能力提升和培训关键是什么？I、假如您部门业务培训只能有一个关键，哪方面将最能帮助您实现您业绩期望?

J、您本人在期望参与哪些培训或经过什么形式来提升个人能力？K、您对于企业培训工作有哪些批评意见？L、您对于企业培训工作开展有哪些提议？五、访谈常见总结性话术（深入和受访谈人进行确定）1、看来引发这个问题根源是XXX(行为或原因)，对吗？2、培训对象能够控制问题是XXXX(学员可控制行为)。其中XX问题是培训能够处理，XX问题是培训不能处理，您同意吗？那么，我们把培训确定在处理XX（可培训行为）上，您认为能够吗？3、为了帮助改善XX问题，这个培训应该关键处理XX问题，您认为对吗？4、培训目标确定在XX，您认为能够吗？这个应该是知识/技能/态度培训，对吗？

表格二培训访谈纲领（二）访谈对象：部门：访谈日期：访谈纲领：为了愈加好地了解您培训需求，您能先介绍一下您现在工作内容吗？现在部门内有哪些培训？比如产品线介绍、工作技巧介绍等等。采取什么方法进行？效果怎样？现在部门已经有这些培训，如产品知识培训等，您认为HR部门有哪些地方能够帮上忙？今年部门业务关键是哪些？您认为达成今年本部门业绩目标和期望，作为本部门人员需要含有哪些关键能力，表现出什么工作行为？对于绩优异同事，您认为她们含有哪些特质？是什么使她们业绩优异？可否举个例子说明。您认为部门内部人员之间是否存在有效主动竞争气氛，大家工作态度是否主动？您在工作中最大迷惑是什么？常常会碰到哪些难题？可否举两个例子说明。这些难题中哪些能够经过培训取得改善？您对企业财务/审计/内控方面步骤是否清楚？假如企业有这方面培训你是否愿意参与？相关Office使用技巧方面培训，如Excel、Powerpoint使用技巧能否帮到您？您认为参与以下哪些方面培训能帮助您实现业绩期望？假如只能选择三个培训关键，您会优先选择哪三个？□电话销售技巧□人际关系行销□优质用户服务□沟通技巧□展现技巧□专业销售技巧□渠道管理□销售谈判技巧□商务礼仪□主动行销□策略分析□市场调研分析□用户管理□时间管理□主动心态□其它，请说明：对于日常工作中常见到通用技能，您认为下列哪些培训对您提升效率有较大帮助？Office办公软件，如Excel、Powerpoint使用技巧；企业财务步骤方面培训；销售内控方面培训；步骤审计培训；沟通技巧培训；商务礼仪培训。其它，请说明：针对本部门人职员作特点，您认为以下培训方法各有什么利弊？培训效果怎样？您有哪些提议？外聘讲师到企业来进行集中培训；（通常为1-2天/次，非工作时间）安排受训人员到外部机构接收系统训练；企业内部有经验人员讲授；（2个小时或半天时间）以部门为单位学习光碟，讨论分享；组织部门内部读书活动，讨论分享；经过网络学习平台。您本人更愿意参与以上哪种形式培训？占用到您非工作时间培训，您是否愿意参与？您认为企业内部讲师和外部讲师讲课相比有哪些优势？假如有机会，您是否愿意担任企业内部讲师，向同事分享您经验和技巧？比如，产品知识；销售技巧；用户管理经验；谈判技巧等等？您宝贵意见对于我们改善工作很关键，感谢您大力支持！

表格三职员培训调查问卷“培训是职员最大福利”，企业能够给职员不仅仅是一个薪酬待遇，而是能够给一个职业技能和职业精神培养，一个文化和道德熏陶。为愈加好开展培训工作，加强企业培训和人才开发及个人职业计划力度，请您依据实际情况配合我们完成此项调查问卷。请在您选项上勾选：“√”即可。备注：选择均可复选：人力资源部确保调查结果保密性一：基础信息1、姓名：2、部门：3、职务名称4入职日期二、相关通用技能培训，您认为那种师资更有效果：□企业各部门经理□企业内部培训讲师□专业培训机构讲师□社会成功人士□观看培训影音教材/录像□其它三、您期望培训地点：□工作现场□企业培训教室□专业培训基地□企业外培训四、您认为培训频率多久一次比较适宜：□一周□两周□30天□一个季度□其它五、您认为培训安排在什么时间比较适宜？□周一—周五□周六下午□周日□其它时间六、您认为每次培训多长时间比较适宜？□一个小时□2-3个小时□半天□一天□其它七、您愿意接收培训方法是：□课堂讲授法□互动研讨法□情景模拟□户外实践□多媒体教学□案例分析□实地参观□其它八、您对以往企业开展培训见解：□很满意□满意□比较满意□通常□差□其它九、培训后您个人技能、工作技巧或生产绩效、团体精神是否得到提升：□显著提升□稍有提升□不显著□基础无效十、您认为下列那些课程对您胜任目前工作或您个人发展很关键：1、通用技能类：□商务礼仪□时间管理□项目管理□压力和情绪管理□沟通技巧□职业素养□岗位技能□其它课程，请说明2、专业知识□行业标准□专利知识□岗位分析□试验操作□产品知识□计算机行业知识3、人力资源类：□有效招聘□结构化面试技巧□岗位分析□绩效管理□职员关系管理□其它课程，请说明4、财务计划类：□财务分析□企业现金流管理和控制□企业成本核实设计、控制分析和削减□财务报表分析和分析汇报编写□最新财税法规解析□合理避税技巧□其它课程，请说明5、采购营销类：□供给商开发、管理和评定□物流和供给链管理□高效物料管理和库存控制□谈判技巧□有效销售技巧□其它课程，请说明6、生产管理类：□精益生产管理□目标管理□品质管理□交货期管理□5S管理□其它课程，请说明7、生产现场类：□生产操作规程□设备操作规程□车间安全防护知识□车间物料性质□其它课程，请说明8、管理技能类：□卓越领导魅力□优异主管必备技能□企业文化建设□企业文化建设□团体建设□企业内部培训师□战略思维□经营决议□有效授权□实施力□其它课程，请说明十一，从岗位工作要求来看，您认为还需要参与那些必需培训？□企业介绍及企业文化□企业相关制度□产品知识□技术培训□管理方法和技巧□营销及售后服务十二、您认为您部门和团体组员整体专业岗位能力有那些能力急需提升？十三、您认为自己所在职能部门必需含相关键能力有那些？有那些能力急需提升？十四、您认为对于这份培训调查问卷还有那些方面需要补充地方？请说明您意见对我们很关键，很感谢您对此次培训需求调查主动配合！祝您工作愉快！

表格四中层管理人员培训需求调查问卷各位同事：您好！中层管理人员是我企业中坚力量，为了切实做好中层管理人员培训工作，需要大家提出宝贵想法和提议。很感谢您抽出宝贵时间完成这份问卷，谢谢您对我们培训工作支持！（如无特殊说明，均为单项选择，请在对应选项字母上打“√”。）一、培训现实状况调查1．部门：岗位：2．年纪A.35岁以下 B.35-45岁C.50岁以上3．文化程度：A.初中及以下B.高中（含技校、职高、中专）C.大专D.大学及以上4．您担任中层管理或以上职务年限A.以上 B.5－ C.3－5年 D.1－3年 E.1年以下5．您是否将学到内容落实到了实际工作中？A.全部落实B.部分落实C.少许落实D.基础没落实6．您认为现在影响培训效果原因是什么（可多选）：A.培训时间安排不适宜B.课程内容对工作无太大帮助C.形式太单调D.培训师讲课水平有限E.培训效果考评和跟踪不够F.职员培训意识未跟上G.领导不够重视H.培训次数太少I.培训过于频繁J.其它二、培训意愿调查7．您认为对于一门课程来讲多长时间比较适宜？A.半天以内B.半天C.一天D.两天E.两天以上8．您认为应多长时间进行一次培训？A.一周一次B.30天两次C.30天一次D.两个月一次E.其它9．您期望培训时段安排在：A.工作时间B.下班后C.周末D.其它10．您认为企业培训老师起源最好是：（可多选）A.实战派企业管理者B.学院派学者C.企业内部本岗位优异职员D.职业培训师E.其它11．您认为哪种培训方法最有效？（可多选）A.课堂讲授（内部讲师讲课）B.课堂讲授（外聘教授讲课）C.外出培训D.参观考察E.音像多媒体F.研讨会G.自学/工作中学习H.现场演练I.拓展训练J.其它三、培训需求调查12．您认为现在阻碍您工作绩效关键原因是什么？（可多选）A.工作目标不明确B.工作分配不合理C.专业技能滞后于岗位发展要求D.时间管理较差E.缺乏必需管理培训F.工作比较被动，缺乏热情G.其它13．您认为企业中层人员关键培训方向应该是（可多选）：A.角色认知B.职业道德C.管理工具D.领导艺术E.人员管理F.专业技能G.其它14．为达成工作目标，结合现在工作中存在问题，您本人期望经过什么培训来提升？（1）基础类（可多选）：A.企业文化B.规章制度C.岗位职责和业务步骤D.六西格玛项目或SAP系统E.安全教育F.职员职业生涯计划和心态类培训G.office办公软件操作H.其它（2）管理类（可多选）：A.自我角色定位B.目标管理C.有效沟通和激励D.时间管理E.冲突管理