家政服务员培训专项方案

家政服务员培训方案为深入推进“家政服务工程”建设，促进家政服务就业，扩大家政服务消费，提升家政服务业从业人员综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，帮助下岗工人，进城农民工实现就业，提升就业率，规范家政服务行为，提升家政服务质量。依据《国务院办公厅相关发展家政服务业指导意见》要求，结合我区家政服务行业发展实际，特制订本方案。一、指导思想伴随人民生活水平日益提升，大家对家政服务需求越来越多，家政服务领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高要求。为了满足市场需求，开展家政服务人员培训，能够为城镇下岗职员、农村劳动老师、失业青年、农村妇女再就业发明条件，也有利于提升劳动者整体素质，最大程度地满足市场需求和大家日益增加物资和文化需求。二、培训目标依据《家政服务员国家职业标准》中对初级家政服务员理论知识要求，经过培训，使培训对象掌握制作家庭餐、洗烫保管衣物基础知识；同时有选择性地掌握照料孕、产妇和新生儿，照料婴幼儿，照料老年人或护理病人专业知识。经过培训学习，使学员了解务工常识、法律常识及基础礼貌道德，熟悉家政服务等知识，掌握基础礼仪、家庭护理、卫生常识、家电使用等服务技能；经过培训，使学员经过相关部门考评，取得对应上岗操作证，提升我县下岗职员、失业青年、农村妇女从事家政服务业素质，提升家政服务质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。三、培训对象凡热爱和愿意从事家政服务员重庆籍城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城镇未继续升学应届初高中毕业生，且有良好思想道德素质，有一定学习能力和领悟能力，年纪男在16-59岁；女性16-54岁，身体健康者均可报名参与无偿培训。四、培训时间、地点、人数和老师、课时、培训教材1、培训时间：2、培训地点：3、培训人数：4、培训老师：5、培训课时：培训总课时80，其中理论知识培训32课时（4天）、实践操作课课时48（6天）。6、培训教材：《家政服务员》专业教材；五、培训方法本期家政服务员培训班将采取理论知识和实际操作、实际见习相结合教学。依据学员实际情况，在培训中采取通俗易懂教学方法，教课时穿插知识讲座和实践活动相结合。经理论考试和技能考评合格者，由职业技能判定中心颁发《家政服务员初级职业资格证书》，由学校负责推荐就业。六、培训内容（一）执业基础1、外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全和自我保护知识。2、法律基础知识：宪法要求公民享受权利和义务，公民享受人身权利，劳动法常识。（二）基础礼仪1、言谈举止基础要求：言谈基础礼仪；禁忌用语；严禁使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引发服务对象尴尬语言；迎接和招待客人礼节；利用微笑服务。2、仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必需是内心美和外在美友好统一。要有美仪表，必需从提升个人内在素质入手。一个人假如没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好先天条件，再精心地打扮，也只是一个肤浅美，缺乏灵气，不可能产生魅力。3、人际交往基础方法：家政服务员自参与工作之日起，就要每日直接地面对雇主家庭组员，每一个家庭全部会有几名组员，家政服务员要努力和每个组员友好相处。家政服务员要注意本身形象和修养，遵照礼仪规范。概括说来应该是：活泼，但不轻佻；端庄，但不古板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；细腻，但不偏狭；温柔，但不软弱；热情，但不失礼；谦虚，但不自卑；机智，但不狡猾。这么女性，不管在什么公开场所全部是深受欢迎。（三）家庭护理1、掌握看护婴幼儿技能2、.照料孕产妇；3、照料老年人知识；4、护理病人常识和方法。（四）卫生常识1、个人卫生；2、饮食卫生；3、环境卫生。所以，在家政服务工作中要重视家庭卫生。假如缺乏卫生知识，没有良好卫生习惯，就极难有一个健康身体，也就谈不上能适应该代化快节奏生活和劳动。饮食卫生和身体健康关系亲密，饮食既能养身治病，亦能伤身致病。假如食物不符合卫生要求，或烹调方法不妥，不仅降低其营养价值，还严重影响身体健康，引发消化不良，甚至会引发很多疾病。环境优美，既能芳香宜人，也陶冶了人性情。（五）操持家务1、家居保洁方法：怎样对家俱进行保洁；对家用电器保洁；对厨房保洁；卫生间保洁和消毒；地面清洁等等。2、洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物：了解洗涤剂性能和用途，正确识别和选择洗涤剂，掌握洗涤方法。3、家庭环境美化知识：学会必需家庭环境美化技巧和常识。4、家庭采买和记账：从事价值服务工作必不可少会参与部分家庭日常生活用具采买工作，大家生活中衣食住行方方面面全部牵涉到采买问题。为了能够买到物美价廉商品，作为一名价值服务员有必需学习和掌握采买知识和技能。（六）家用电器及燃气具使用1、家用电器设备使用和保养；2、吸油烟机及燃气具使用。掌握必需家用电器使用和保养是家政服务中不