招聘各模块流程与标准样本

招聘需求筹划原则环节原则注意事项相应表格年度需求筹划部门提交年度用人筹划人力资源部、财务部审核人力资源部汇总4、总经理审批暂时需求筹划部门提交需求申请2、人力资源部审核审批增编增岗需求筹划1、部门提交需求申请2、人力资源部、财务部审核3、总经理审批储备需求1、人力资源部提交需求申请2、财务部审核3、总经理审批◆各部门依照年度工作发展状况，核查本部门各职位，梳理岗位工作清单；结合公司下一年度整体业务筹划，拟定《部门年度人力资源需求筹划》，每年12月15日前提交上报。◆人力资源部、财务部于12月31日作出审核意见，并将审核意见在2个工作日内与部门进行反馈沟通。◆依照公司年度发展筹划、编制状况及《部门年度人力资源需求筹划》，制定《公司年度招聘筹划》，◆次年1月15日前总经理审批拟定。◆《人员需求申请表》必要清晰列出拟聘职位招聘因素、但愿到岗时间、职责范畴和任职规定；◆原有编制空岗，人力资源部可以直接审批申请；◆人力资源部依照招聘现状面对面确认《人员需求申请表》中招聘周期项，并填写签字。◆增编增岗状况下必要提交增编增岗因素书面阐明；◆人力资源部在审核时需要明确理解增编增岗因素，并且从公司角度客观分析审核，作出符合整体人力资源规划审核意见和岗位薪资建议。◆财务部针对人员成本投入产出合理性进行审核。任何招聘需求都必要通过审核审批程序，未经审核审批人力资源部不予实行招聘。各部门申请、审核、审批必要由所负责部门经理签字。《部门年度人力资源需求筹划》《公司年度招聘筹划》《人员需求申请表》内部竞聘原则环节原则注意事项相应表格发布竞聘信息提交申请申请筛选告知面试面试考核综合评估拟定人选岗位调动◆依照岗位职责及任职规定发布竞聘信息，包括工作职责、任职资格规定、工作性质等有关内容；◆员工在规定竞聘时间内提交申请；◆部门推荐人选在规定竞聘时间内提交申请；◆整顿应聘者资料进行初次筛选；◆告知通过初选者面试◆面试重要内容涉及应聘者今本素质、岗位任职能力、综合能力等；◆评估内容占比：以往任职体现及成绩30%、笔试/面试成绩40%、综合能力20%、部门评估10%；◆以同一职位考核成绩最高分者拟定各职位入选初步名单◆如果同一职位得分相似，依次按竞聘者原编制、学历、管理岗位工作年限、有关职位工作年限等因素进行排序，拟定入选初步名单；◆做好相应工作交接后，按照公司规定准时到岗任职，试用期为3个月；《内部竞聘申请表》《综合评估表》招聘渠道拟定环节原则注意事项相应表格收集拓展招聘渠道分析渠道特点确认预选渠道现状确认招聘渠道审批◆依照公司人员构成成分，收集招聘渠道信息，信息涉及招聘形式、重要应聘人群类别、招聘费用、计费方式、联系电话等；◆结合公司招聘规定，分析渠道优劣势；从适合岗位、招聘速度、人员质量、人员稳定性、成本等各种方面进行比对分析；分析过程中要考虑季节性等各种动态变化，备注阐明。◆预选外部招聘渠道时，联系预选渠道，确认招聘条件与准备工作。◆结合岗位招聘规定和渠道状况拟定，保证人员质量为第一要素，之后综合考虑招聘周期、招聘成本；◆依照拟定招聘渠道进行成本预算，上报审批保持联系，及时更新信息依照公司发展阶段和招聘总结及时修《招聘渠道基本信息表》《招聘渠道优劣势分析表》招聘准备工作细化环节原则注意事项相应表格宣传资料准备招聘信息与资料空白《求职申请表》表其她所需物质现场招聘人员拟定◆依照招聘渠道和形式不同准备相应资料；◆张贴招聘信息：场地容许时，悬挂自己招聘条幅；◆现场招聘：悬挂海报和放置易拉宝，内容涉及：公司概况、公司架构图、招聘岗位职责、招聘岗位任职条件、公司福利与发展空间简介；携带公司手册、产品手册等；◆每次招聘招聘信息都要依照《人员需求申请表》进行更改，保证及时性和精确性；◆招聘信息中涉及：公司名头、公司标志、招聘岗位、岗位职责、岗位任职条件、招聘人数、薪资范畴、福利状况、工作地点、联系电话；网络上招聘信息要每天9:00刷新一次◆现场招聘要准备足够空白《求职申请表》；◆校园招聘准备空白《求职申请表（应届）》；◆签字笔，油笔，名片，《面试邀请函》◆普通状况下由人力资源部负责招聘；◆招聘比较有针对性且盼望招聘周期较短时，可由用人部门和人力资源部共同完毕；校园招聘可由总经办和人力资源部共同完毕；◆招聘人员必要保证时间准时，精力充肺，穿着职业得体，语言规范。网络中招聘信息及公司信息如有变更要及时修改；《求职申请表》《求职申请表（应届）》《面试邀请函》发布信息原则环节原则注意事项相应表格公司名头公司概况公司文化岗位信息公司福利联系电话工作地址◆依照招聘岗位确认公司名头“大连耐跑轮胎连锁有限公司”还是“大连耐跑汽车服务有限公司”；◆网络招聘、校园招聘需要有公司概况；门店张贴时不需要有公司概况；◆公司概况需要依照公司发展及时进行修正更改；◆公司概况需要同企划部对外宣传保持一致性，通过总经理审核；◆同上；◆岗位信息要完整，规范化；涉及岗位名称、招聘人数、工作职责、任职规定等；◆公司福利、培训晋升等状况可以做成通用版本，在每个招聘信息中呈现；◆电话保持更新，填写无误，区号完整；◆提供工作地址信息招聘方有规定按照规定做；参照《员工手册》筛选简历原则环节原则注意事项相应表格个人信息筛选审核学历工作经历筛选1、工作时间2、工作衔接工作职位工作内容5、离职因素审核主观评价

审核薪资盼望简历整体评价保存标记记录◆直接关注岗位任职规定中硬性指标；◆在筛选对硬性指标（性别、年龄、婚育状况、工作经验、学历）规定较严格职位时，如其中一项不符合职位规定则迅速筛选掉；

◆依照求学起始时间、类别等判断其真实学历水平；如不符合直接筛选掉；

◆查看总工作时间长短、跳槽或转岗频率、每项工作详细时间长短等；如果岗位规定稳定性，跳槽、转岗频率高就直接筛选掉；◆工作时间衔接性，空白时间超过3个月，做好标记以提示面试官；◆审核与否有团队管理经验；如果岗位规定管理经验不符合就直接筛选掉；◆审核与否和岗位规定匹配，工作内容与否符合由浅入深过程；如果岗位规定有关工作经验，不符合直接筛选掉；如果先后工作内容不有关或者不是由浅入深，做好标记以提示面试官；◆对于高层管理着，查看所供职公司状况作为参照；◆依照离职因素判断与否符合岗位规定；◆如鉴定所述主观内容不属实、且有较多不符、矛盾之处，可直接筛选掉。◆薪资盼望与否明确，与否在该岗位薪资范畴内；◆依照简历整体印象来判断其条理性、认真度等，如不符合岗位规定，直接筛选掉◆将初步筛选适当简历归类保存；◆在电脑中建立公司人才库文献夹，每个岗位人才建立一种子文献夹，将所有电子简历归类保存；纸质简历归类保存，并将基本信息汇总在《人才库**部门简历明细》表中◆网络筛选简历已经保存到本地在网上做好标记◆每个岗位子文献夹中加入一份《人才库**部门简历明细》，后续每一种招聘动作及成果都在表中记录《人才库**部门简历明细》电话约见流程与原则环节原则注意事项相应表格准备工作拨打电话自我简介电话筛选面试邀请面试信息提示挂断电话记录◆资料：准备所有要约见人员信息，《人才库**部门简历明细》；◆初试时间拟定；◆可以到达公司各条公交线路熟记，涉及沿线重要站点；◆非特殊状况下在9：00-16：00之间拨打电话，用人力资源部惯用固话进行拨打，拨打电话时面带微笑，发音清晰，用普通话，语调亲切；◆“您好，我是耐跑轮胎，人力资源部”“通过***（渠道），获得您简历信息”对于在职人员，加一句“您当前以便发言吗”“给您打电话想进一步理解一下您简历信息。”“您****？”◆通过电话沟通明确简历明细中备注模糊信息，同步判断与否有亲和力，语言表达与否清晰、有条理性；如果不符合，可以直接提出面试邀请；如果不符合可以结束通话。◆结束通话话术：“谢谢您配合，如果咱们有需要安排面试，再跟你电话联系？”◆先告知咱们准备安排面试时间，然后询问与否以便，如果不以便商定一种新时间，如果不拟定除预定期间外面试考官与否可以面试，可以先理解一下应聘者以便时间，然后和面试考官拟定，再回电话；“通过对您理解，咱们想安排您明天***点***分来公司参加面试，以便吗？”◆当对方接受面试邀请拟定好面试时间后，告知对方面试地址、乘车路线、携带资料；“您以便记录一下面试地址？……工人村步行天桥西行200米，路南侧。”“您是开车还是乘坐公交车？”；“乘坐1、18、19、21、303、407、408、409、410、414、602、707路工人村站下车”；如果对于大连路线熟悉，可以询问“您大概会在哪个位置过来？”“那您可以乘坐**、**、**路工人村站下车”；◆最佳规定对方携带一份简历，有特殊技能规定岗位，规定携带有关技能证书。◆在《人才库**部门简历明细》中对于接受面试邀请人员做备注标记，涉及与否提出邀请，面试时间，其她信息等。最佳不要直接问面试者：“您以便来公司面试吗？”初试流程与原则环节原则注意事项相应表格告知初试面试指引面试接待笔试技能实操测试引领面试面试官准备工作1、形象准备2、信息准备面试过程1、寒暄2、自我简介3、面试提问简介工作内容简介公司发展和适合该员工职业规划简介公司概况简介岗位薪资福利征询有无疑问礼送面试评价信息回馈◆告知简历筛选合格者面试（参照《电话约见流程与原则》）◆安排面试工作日，保证有人可以随时接听招聘专用电话，以便可以及时解答面试者对于路线征询；◆提前告知面试地点前台预约面试人数，邀请协助引导工作；通往面试地点路上依照状况做好批示标志。◆在走廊或办公室门口遇到面试者应微笑询问：“您好！是来参加面试吗？”◆询问与否带简历：“请问，带个人简历了吗？”带简历：收集简历标注到达时间；未带简历：填写“求职申请表”；◆安排座位等待：“好，请您稍等”“请坐”◆在《人才库**部门简历明细》中标明面试时间及面试官。◆依照岗位安排相应笔试测试卷；公司所有岗位安排性格测试（暂用色彩测试），财务人员，行政人资人员等技能型岗位安排有关技能测试（财务常识、案例分析等）；◆可以实操测试技能，进行实操测试，譬如司机、网络美工等。◆实操测试由用人部门经理指派人进行测试；◆实操测试成果合格安排进行面试，不合格直接委婉告知。◆引领应聘者到面试区面试，引领过程中可恰当询问“公司地点以便找吗？”/“坐什么车过来？”以消除应聘者紧张感；◆到面试区，简介面试官和应聘者，简介顺序：先将应聘者简介给面试官；◆面试官穿着合体，沉稳、可信赖职业形象，保持微笑，说普通话；◆充分理解公司发展、文化，理解招聘岗位岗位阐明书，详细任职规定参见《招聘专人岗位阐明书——任职规定》准备考察重要任职能力话术，参照《面试原则问题汇总》◆恰当寒暄，问候，缓和紧张氛围；◆确认面试者姓名，“**，对吧？”“您好！，我是**部**，欢迎您来公司参加面试；今天初试我会就某些基本信息和工作经历方面问题和您进行沟通。”◆多问，多问有价值问题，多问能考察出岗位任职规定中重要能力问题。在面试者含糊或概括式回答问题时，引导进一步回答，以便考察出更多信息；“您能详细举个例子吗？”“您指**是**呢？”等追问问题◆简介本岗位详细工作内容；简介工作原则核心控制点；简介工作过程中特殊规定（如物流内勤每天一人值班到6点，理货员会周期性有批量入库工作等）◆依照员工特点及对于公司发展空间规定简介◆简要简介公司整体薪资福利、考勤制度等。参照《员工手册》◆询问：“您尚有什么需要理解吗？”通过面试者回答，判断面试者对于工作关注点。◆礼貌结束面试，并告知回馈信息时间；“那咱们今天面试就到这里，我会认真考虑您简历，并在3天内给您回电话；也但愿您认真考虑咱们合伙”“谢谢您能来公司面试，请慢走，再会。”送出至少10米远，如果面试官不以便，由其她同事代劳。◆面试结束，第一时间进行评价总结，填写《初试评价表》，交由人力资源部经理进行审核，拟定复试名单；◆初试合格人员电话约见复试；初试不合格人员3日内电话告知不合格，尽量委婉；个别不能拟定人员，2日后电话告知推迟两天给答复。“您好，我是耐跑轮胎连锁人力资源部***，通过初试交流，咱们觉得您能力和咱们当前能提供岗位不太匹配，非常抱歉。但愿后来能有机会合伙。”迅速掌握面试对话过程积极权，多问少说《求职申请表》《初试评价表》复试流程与原则环节原则注意事项相应表格告知复试1、准备工作2、告知复试成果3、约见复试面试接待面试过程征询有无疑问礼送◆依照初试合格人员名单，拟定复试时间和复试面试官，电话告知每一种参加复试应聘者；◆“您好，我是耐跑轮胎连锁人力资源部***，很高兴给您打电话，通过咱们认真考虑，觉得您简历状况还是非常适合***岗位规定”◆商定复试时间，并告知复试面试官职务，重要会从哪些方面进一步理解，需要应聘者做准备工作。◆复试地点，如果和初试地点不同，详细告知。参见《初试流程与原则》中面试接待环节原则◆询问工作细节，考察工作技能及办法；◆询问工作思路与看法，考察思维方式是不是和本岗位匹配；◆询问工作中问题解决，考察工作价值观与否符合公司规定，与否契合。◆询问到现阶段，对于本岗位认知与想法；◆如果应聘者有疑义，理解因素，解答；◆询问有无其她问题。◆礼貌结束面试，并告知回馈信息时间；“那咱们今天面试就到这里，今天谈话我非常高兴，谢谢你！”◆如果面试过程中有需要接下来确认信息，譬如上岗时间、薪资待遇等等，商定接下来电话联系时间；如果没有需要确认信息，告知“咱们会尽快跟您电话联系，有什么问题也可以随时打电话征询”“请慢走，再会。”◆送出至少10米远，如果面试官不以便，由其她同事代劳。初试合格一线岗位，如果部门经理以便，可以当场直接引领安排复试外卖部业务岗位，门店客户服务岗位应聘者建议进行本行业市场考察，复试过程中提交书面或者口头市场分析与工作看法。双方能确认信息尽量当面确认，不能确认信息，做好记录。《求职申请表》《复试评价表》招聘成果拟定流程与原则环节原则注意事项相应表格笔试成果解决实操成果解决初试评价初试成果反馈复试评价背景调查招聘成果反馈《录取审批》填写◆笔试卷纸由人力资源部进行批阅，将成果填写在《初试评价表》上，合并个人简历交给面试官；◆由负责测试人员将成果填写在《初试评价表》上，交给人力资源部，如果合格由人力资源部引领安排初试；如果不合格，直接告知应聘者不合格因素，礼貌送客。◆面试结束，第一时间进行评价总结，填写《初试评价表》，交由人力资源部经理进行审核，拟定复试名单；◆初试合格人员电话约见复试；初试不合格人员3日内电话告知不合格，尽量委婉；个别不能拟定人员，2日后电话告知推迟两天给答复。“您好，我是耐跑轮胎连锁人力资源部***，通过初试交流，咱们觉得您能力和咱们当前能提供岗位不太匹配，非常抱歉。但愿后来能有机会合伙。”◆面试结束，第一时间进行评价总结，填写《复试评价表》，并由负责审核审批部门结合《初试评价表》、《复试评价表》成果，依照《招聘成果审批部门》权限规定进行审核审批；◆中高层管理人员/特殊人才在审核合格后进行背景调查，重要针对工作经验起止时间、职位、离职因素等方面进行调查，本着减少用工风险原则；如果发现同面试成果严重不符状况，立立即报人力资源部经理，做出甄别，重新考虑；重新拟定拟录取人选，重新进行背景调查。◆告知咱们拟定录取人选，告知招聘成果、岗位名称、岗位职责与规定、薪资待遇等基本录取信息；◆沟通拟定与否有疑义： 如果没有疑义，告知入职时间、入职携带资料、入职其她准备等；如果有疑义，理解真正因素及状况；依照疑义问题，再次审核与否符合公司岗位规定，如果依然符合，做出合理解释，争取达到一致；◆人力资源部填写《录取审批表》，涉及岗位基本信息，薪资福利，入职须知等信息；其中人力资源部具备审批权岗位如果没有特殊申请，可以直接填写完全；其她岗位或者特殊申请需要通过总经理确认填写内容。每个审核与审批环节均采用一票否决制，特殊状况由总经理审批。《初试评价表》《复试评价表》《录取审批表》录取流程与原则环节原则注意事项相应表格新员工报到办理人事入职手续办理行政有关接洽手续办理用人部门接洽手续《录取审批表》审核审批签字员工档案存档◆员工提交个人资料，涉及2张1寸彩色免冠近照、身份证、学历证明、特殊技能证明、岗位上岗证等；其中照片必要是一年内近照；身份证通过身份证验证◆人事审核复印个人资料：身份证审核：辨别真伪，参见《身份证辨别真伪办法汇总》；确认在有效期限内；确认农户还是非农，并规定本人在复印件空白处填写“农户/非农”，签字；学历证明审核：依照钢印、印章、签字等清晰限度简朴辨别真伪，特殊岗位对于学历有严格规定可以登录进行查询辨别；◆员工填写《员工履历表》，人力资源部审核保证完整精确填写，紧急状况联系人必要填写本人外人员；◆员工仔细审核《录取审批表》，并在确认无疑义状况下进行签字；◆人力资源部填写《新员工联系单》，如果需要公司提供住宿，填写《住宿申请单》；◆员工持《新员工联系单》、《住宿申请单》到行政部办理领取工作和住宿手续；◆由人力资源部安排新员工入职迎新典礼，入店员工由店面自行按照公司统一迎新典礼原则举办；其她岗位人员由早会主持者在早会上举办；◆用人部门负责安排新员工工作，并进行指引；◆用人部门依照岗位需求提交《办公用品申请表》，并标注“新入职工工暂时申请”字样◆用人部门经理、人力资源部经理、财务部经理、总经理依次依照审核审批权责在《录取审批表》中订立意见并签字◆将员工所有个人资料归类存档；◆填写《耐跑公司员工档案》卡，张贴照片，及时插入档案夹。《员工履历表》《录取审批表》《新员工联系表》《住宿申请单》《办公用品申请表》《耐跑公司员工档案》卡接听电话原则环节原则注意事项相应表格接听应聘者征询电话询问应聘岗位简朴电话筛选解答疑问挂断电话接听中介推荐电话接听面试问路电话◆用普通话，发音清晰，耐心解答征询问题；◆如果暂时不能长时间接听电话，记录电话号码，告知稍后回电话；◆一方面询问应聘者应聘职位；应聘者不拟定应聘岗位时，简朴理解应聘者之前工作经历/求学经历，然后告知相应也许适当岗位；◆依照应聘者要应聘岗位，简朴理解岗位规定核心性问题，判断与否有必要安排面试；◆当面对直接询问“岗位工资待遇”和“与否可以直接去公司面试”状况，要礼貌打断，先询问应聘岗位，进行电话筛选；之后在考虑适当状况下，开始解答疑问；应聘者：“喂，你好，我应聘***，到哪去面试啊？”电话接听：“您好，您要应聘***，是吗？我想先理解一下您之前是做什么工作？”/“您好，您能先简朴简介一下您工作状况吗？”◆应聘者征询岗位工资福利时，尽量不直接告知，而是约面试之后再谈；个别一线岗位可以将工资范畴告知；◆确认对方没有疑问后，感谢对方来电，结束通话；“感谢您来电，再会。”◆在对方挂断电话后轻放电话；◆感谢对