第6章：ITES企业的组织行为教材

第6章：ITES企业的组织架构系部：管理科学系授课老师：邱一卉电话子邮件：qqyihui1983@163.com复习信息技术外包ITO

企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务

主要内容

系统开发服务、系统操作服务和系统管理服务主要形式

IT外包、软件外包

复习业务流程外包BPO

客户关系管理人力资源外包BPO：非核心业务外包知识流程外包财务外包金融外包供应链外包上节课后习题讲解KPO的主要应用领域

医药和生物科技研究分析和数据挖掘服务具体内容特点知识产权研究主要形式数学设计、统计分析和计算机辅助决策；信用评分，损失抑减估算和欺诈分析医药生物科技研究领域外包可节省40%~60%的成本1、起草专利权申请文稿2、知识产权管理服务3、法律公司后端中心第6章：ITES企业的组织行为YourSloganhere主要生产活动转移到中国设计生产和销售个人笔记本电脑的英国电子制造公司嵌入软件工作转移到印度所有外包服务的顺利进行都依赖于IT技术平台售后服务工作转移到印度产品设计与开发转移到爱尔兰第6章：ITES企业的组织行为ITES的内涵—ITenabledservice

ITES—基于信息技术的服务

具有一般服务的特性无形生产与消费同时进行高度多样性基于信息技术的服务不同于一般服务的特性高度依赖IT技术由IT技术衍生而来人-技术-人的界面衔接提供服务第6章：ITES企业的组织行为ITES企业的组织架构ITES企业的技术能力ITES企业的组织文化ITES企业的人力资源1234第6章：ITES企业的组织行为ITES企业的组织架构ITES企业的技术能力12第6章：ITES企业的组织行为ITES企业的组织架构资源组成组织结构第6章：ITES企业的组织行为

传统企业的资源配置有形资源固定资产技术无形资源人力资源组织资源工厂厂房、生产设备等依托于有形的设备等存在经验、判断以及员工和管理者的智慧创造企业的组织结构、流程以及各个方面的协调能力传统企业中，产品能够快速大量优质生产的决定因素在于有形资源的质量和所发挥的作用ITES企业的组织架构第6章：ITES企业的组织行为6.1.1ITES企业的资源组成和企业的组织结构

1、有形资源占主导地位2、对提高核心竞争力起关键作用3、占较大比重，起基础性作用1、无形资源发挥辅助作用2、对企业竞争力起保持和推动作用有形资源作用无形资源作用1、有形资源所占比重和重要度显著下降2、不需要大面积厂房、昂贵的生产设备3、IT硬件产品较易获得1、无形资源的比重和重要度显著提升2、成为获得竞争力的基础和关键传统企业ITES企业第6章：ITES企业的组织行为ITES企业的资源组成变化的动因

动因生产设备廉价化有形资源更容易获得外部环境互相作用生产主体从机器向人转变通过对无形资源的不同配置产生比较优势，提高企业竞争力如何更好的利用企业现有的人力资源以及现有的知识第6章：ITES企业的组织行为ITES企业的企业组织形式

ITES企业的资源配置方式按照不同行业领域按照不同技术偏好按照不同地域组织形式是资源配置的外在表现，取决于资源的组成和企业面临的外部环境第6章：ITES企业的组织行为6.1.2企业组织形式的特点及种类（一）按照不同行业领域的客户进行资源配置-以不同行业领域的客户需求为导向，形成专门针对各

个行业领域客户的不同项目组

原因：不同领域的客户的服务要求和规则不同

优势在于：合作要义：-降低成本-派出专员监督-提高进程和效率-双方有经理人具体负责第6章：ITES企业的组织行为典型案例：SAP公司的组织形式第6章：ITES企业的组织行为典型案例：中石化和电讯盈科的IT项目2000年，中石化在海外重组上市，开始企业信息化战略将内部信息中心的一般性、具体的技术操作职能和人员分离，与香港电讯盈科成立石化盈科信息技术有限公司

信息系统管理部会同业务单位与石化盈科签订外包服务协议成功经验：1、建立双方的正式协调机制

2、重视业务部门的IT培训工作3、利于沟通的企业文化第6章：ITES企业的组织行为6.1.2企业组织形式的特点及种类（二）按照不同地域的客户进行资源配置-以不同地域的客户需求为导向，形成专门针对不同地

域客户的不同项目组

-按照各个国家、区域分块管理

优势在于：-易于某一区域的资源调度和重组-宏观把握区域项目进度-积累丰富的经验-易于扩展业务、保持市场份额第6章：ITES企业的组织行为6.1.2企业组织形式的特点及种类（三）按照不同技术偏好的客户进行资源配置-以客户不同的技术偏好为导向，形成专门针对不同技

术偏好的不同项目组

-按照不同的技术平台划分

优势在于：-加快进程和效率-节省技术平台衔接处的资源

合作要义：-总揽全局的IT项目经理-业务小组配备双方的项目经理第6章：ITES企业的组织行为6.2ITES企业的技术能力6.2.1IT的作用

思路-将IT基础设施的巨大固定成本转变为灵活的可变成本

途径-通过考量将企业的哪些资源或模块外包出去，把注意力

从单一化的技术设备管理上，转移到如何更好地运用信

息，做好IT管理这一方面上

目的-使企业的IT价值得到最大限度的提升

（一）IT角色的转变

核心竞争力

催生创造新技术的一种资源价值-IT自身已不是竞争优势，如何发挥IT的重大效用并创造

出新的价值，即IT衍生品第6章：ITES企业的组织行为6.2ITES企业的技术能力6.2.2IT对ITES企业的影响BPO&ITO人力资源后台业务财务/会计前台办公知识服务工资缴税医疗福利退休事宜雇佣招聘培训信用卡收集收款采购运输管理物流调度仓库管理一般会计资本风险计费服务交易管理客户分析客户服务订单处理客户支持保修管理数据分析数据挖掘知识管理客户反馈需求工程应用开发套装应用软件外包实施服务应用测试维修服务ITO第6章：ITES企业的组织行为6.2ITES企业的技术能力6.2.2IT对ITES企业的影响

典型案例1、摩根大通与IBM的IT外包-总值30亿美元，为期7年-整合实现一个全球性的语音、数据网络系统-2004年初，摩根大通收购芝加哥的第一银行

-于2004年9月，摩根大通宣布终止该项目-摩根大通考量：技术还是银行自己拥有更重要第6章：ITES企业的组织行为6.2ITES企业的技术能力6.2.2IT对ITES企业的影响

典型案例2、ABNAmro银行与IBM等的IT外包-总值22亿美元，为期5年的美元IT服务交易-节省7.38亿美元-IBM将接管ABN银行大部分的服务、存储系统、桌上电脑、打印机和个人数字助手工具的管理-印度IT公司Infosys和TataConsultancy将负责规定内的商业应用

软件。-三家公司将和Accenture、印度Patni一起作为应用软件开发的首选

供应者第6章：ITES企业的组织行为6.2ITES企业的技术能力6.2.2IT对ITES企业的影响典型案例3、国家开发银行的网络服务外包设备和租赁维护外包4、深发展的灾备中心外包5、光大银行的信用卡业务

第6章：ITES企业的组织行为6.2ITES企业的技术能力

延伸阅读：神州数码/DC/front.do?method=index

第6章：ITES企业的组织行为总结1、ITES企业的组