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文档简介

第页共页超市收银员管理制度第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，加强对收银员队伍的管理，提高超市收银服务质量，根据相关法律法规和公司制度，制定本管理制度。第二条本制度适用于所有超市收银员。第三条超市收银员是指在超市从事收银工作的员工。第四条超市收银员应具备一定的业务知识和技能，忠诚于公司，遵守公司规章制度，积极参加培训，提高自身素质和业务水平。第五条超市收银员应保持良好的工作态度，尊重顾客，认真负责地完成工作任务。第六条超市收银员应遵守超市的安全管理制度，确保工作环境安全。第二章入职和离职第七条超市收银员的录用程序按照公司的招聘规定进行，必须通过面试和考核。第八条超市收银员需要提供真实有效的个人身份证件和相关证明材料。第九条超市收银员应签订劳动合同，并遵守合同约定的工作内容和工作时间。第十条超市收银员如需离职，应提前一周书面通知公司，并完成离职手续。第三章工作岗位第十一条超市收银员的工作岗位主要包括前台收银台和退货退款台。第十二条前台收银台是超市收银员的主要工作岗位，主要负责顾客购物结账和找零等工作。第十三条退货退款台是超市收银员的辅助工作岗位，主要负责顾客的退货退款和换货等工作。第十四条超市收银员工作岗位的划分由超市经理根据实际工作需要进行安排，并告知收银员。第四章工作流程第十五条超市收银员应按照工作流程进行工作，确保工作的准确、高效。第十六条收银员在开班前应按时到达指定工作岗位，并做好准备工作，如确认收银机的操作正常、收银台的现金充足等。第十七条收银员在开始收银工作前应确保所收的现金是真实的，并对收银机进行清零和结算。第十八条收银员应准确核对商品的价格，确保商品的价格和数量与顾客购买的商品一致。第十九条收银员应准确计算顾客应付的金额，并向顾客确认支付方式和找零金额。第二十条收银员应向顾客提供优质的服务，礼貌、耐心地回答顾客的问题和需求。第二十一条收银员应妥善保管顾客的隐私信息，不得将顾客的个人信息泄露给第三方。第五章工作纪律第二十二条收银员应遵守超市的工作纪律，如不迟到、不早退、不旷工。第二十三条收银员应保持工作的规范和俐落，不得出现漏收、多收的情况。第二十四条收银员应正确使用收银机，不得擅自改动收银机的配置和设置。第二十五条收银员不得私自向顾客提供折扣或优惠，需经过相关审批程序。第二十六条收银员应保持工作的保密性，不得私自与供应商和顾客有任何交易和约定。第六章奖惩措施第二十七条对于表现优秀的收银员，公司将给予奖励，如奖金、表扬信和晋升机会等。第二十八条对于违反本制度规定的收银员，公司将给予相应的处罚，如扣减绩效工资、降职和解雇等。第二十九条对于涉嫌违法或犯罪的收银员，公司将按照相关法律法规处理，并报警处理。第七章附则第三十条本制度由超市管理部门负责解释和修改。第三十一条本制度自颁布之日起生效，并适用于所有收银员。第三十二条本制度的解释权归超市所有

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