护士道德规范、仪表、服务纪律和培训管理制度

———护士道德规范、仪表、服务纪律和培训管理制度一、护士道德规范（一）救死扶伤，实行革命的人道主义，为患者解除痛苦。（二）尊重患者的人格和权益，同情、理解患者，不准嘲笑、挖苦、斥责、侮辱患者，不泄漏患者隐私。对所有患者一视同仁，满腔热忱服务。（三）工作中严肃认真，细致周到，准确及时，敏捷果断，尽职尽责。（四）刻苦钻研业务技术，尊重科学，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。（五）廉洁正直，遵纪守法，忠诚老实，实事求是。出现差错事故不推卸责任。不以权谋私，拒绝接受患者的馈赠。（六）慎言守密，实行保护性医疗，对患者的病情解释，要按医生的口径答复，避免因语言不慎造成误解。对于难以医治的疾病，应对患者保密，但对家属应如实说明。（七）团结协作，树立集体观念，服从领导，尊重同行，互相学习，互相支持。（八）文明礼貌，语言亲切、温和、文雅、耐心，对不同年纪的人要使用文明语言规范，严禁在病房内大声喧哗，在患者亡故时要表情严肃，对家属要表示同情并安慰家属。二、护士仪表要求（一）礼仪要求：淡妆上岗。语言：温和、礼貌，注意保护性医疗语言。检查：遇到来病房检查的人员要主动起立迎接，检查结束要将检查者送出病房。电话：接电话时要说：“您好”“请问您找谁”，并且要热情为别人找人，不要在病房内高声大喊。问路：不论在医院的任何地点，只要穿着工作服，遇到有人问路，请停下来为别人指路，直到询问者清楚为止。操作：要主动向患者问好，解释操作过程，询问患者情况，了解患者心理反应，给予心理护理。查房：要主动向患者和家属问好，耐心询问患者的情况，对患者提出的问题要及时给予答复。（二）头饰。帽子：干净、整洁，不应叠起放在兜内。发卡别在帽子的后面，不能别在前面。发卡应为浅色，不用黑色，发卡大小合适。除特殊工作岗位要求外，不应带圆帽。头发：散发及过肩长发必需戴发网，不应使用颜色鲜艳的发卡。（三）着装。干净、整洁，配药时尽量避免将药液洒在护士服上。鞋：按要求穿着工作鞋。（四）首饰。工作时不带戒指、不染手指甲、不带耳环和耳坠。要求佩带胸卡。三、护士服务用语（一）护士与患者及家属谈话时要语调、音量适中，语速不要过快。（二）在工作中要使用文明用语，如您好、请、谢谢、对不起、别客气、没关系、请稍等、早上好、晚安、再见等。称呼要得当，如“大爷”、“大妈”等，禁止使用不礼貌语言。（三）文明用语使用范例。1.接电话与打电话时应与对方先问好，如“您好”，语言要关切，结束交谈时说“再见”“谢谢”等。2.同志之间打招呼，上午问候“早上好”，下午问候“下午好”等，还可以直接说“你好”，对来宾一定要站起来迎接，问好，询问有什么需要。3.工作期间，无论是工作人员之间还是与患者之间，以合适的称谓称呼，语言要亲切和蔼。4.微笑自然，彬彬有礼。与患者讲话时眼睛应正视不应斜视或看别处，征求意见时态度要诚恳。5.工作有差错时，根据情况可当面向患者道歉并及时纠正，如患者或家属有过激行为，要做到四不：不冷、不顶、不推、不硬，还要冷处理，让三分，话和气，必要时找上级领导解决。四、护士服务纪律（一）遵守医院的各项规章制度，做到不迟到、早退和无故缺勤，如违反规章制度，按医院的相关规定处理。（二）工作时间不做与工作无关的事情，不准扎堆聊天、嬉戏打闹。（三）护理人员所记录的文件要符合规范，保证护理文件的严肃性和完整性，为法律提供依据。（四）不能利用工作之便，以权谋私，更不允许向患者及家属索要钱物等。三、护士岗前培训管理制度（一）培训目标。毕业后一年抓好“三基”（即：基本理论、基本知识、基本技能）与临床实践相结合。工作中要求了解各科工作职责与程序，熟练掌握基础护理操作技术，了解专科护理理论与技能。（二）具体要求。安排各科及室轮转。护士长要经常组织召开新护士座谈会，了解其工作情况有何困难，并对其工作进行评议，以求不断克服缺点，尽快成长。1.新护士进院前，必须接受护理部组织的“进院教育”和“服务规范训练”。各科室由护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。2.护士长应结合每个护士制定出具体培训计划。3.护士毕业后第一年为试用期，须加强临床护理实践，以临床护理工作为主，可适当安排白班，两个月后再参加夜班工作。4.一年内完成护理病历10份，每份由所在病室护士长评议考核，年终为总体考核的部分依据。5.参加所在科室及护理组织的各项业务学习。6.新毕业的护士应不断加强自身素质修养（包括思想素质、业务素质和身体素质）。工作时，要仪表端庄，态度和蔼，工作认真，遵守劳动纪律，服从领导指挥，尊敬教学老师，勤奋好学，搞好团结。7.年终时，由个人写好总结，所在单位给予考核并签署意见，经各科及护理部批准后方可转正，由院方正式录用。四、护理业务培训制度（一）护理部每月组织一次全院性业务学习，内容包括护理学科及相关学科的新理论、新知识、新技