信息系统分析与设计课件

信息系统规划与业务流程改革第一节系统规划的目标和工作内容第二节信息系统规划各阶段工作内容第三节业务流程的识别与改革第四节信息系统系统总体结构规划的方法与步骤第五节信息系统规划实例1

第一节 系统规划的目标和工作内容

一、系统建设中的主要问题二、系统规划的目标与任务三、系统规划工作的特点四、系统规划的关键问题2一、系统建设中的主要问题

(1)系统建设与组织发展的目标和战略不匹配；

(2)已建成的系统解决问题的有效性低，即系统建成后对管理与业务状况并无显著改善；

(3)不能适应环境变化和组织变革的需要；

(4)组织结构陈旧，管理落后，企业主要业务流程效率与效益低下；

(5)系统使用人员的素质较低；

(6)系统开发环境落后，技术方案不合理；

(7)系统开发以及运行维护的标准、规范混乱；

(8)资源短缺，投入太少，而对系统的期望又过高。3二、系统规划的目标与任务

系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，是信息系统的概念形成时期。主要目标，就是根据组织的目标与战略制定出组织中业务流程改革与创新和信息系统建设的长期发展方案，决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。主要任务: (1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略。

(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案

(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；

(4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。4二、系统规划的目标与任务信息系统规划工作进程的四个主要阶段，形成了信息系统规划四阶段模型的基本框架：5阶段Ⅰ阶段Ⅱ阶段Ⅲ阶段IV信息系统战略规划信息系统总体结构规划项目实施与资源分配规划业务流程规划三、系统规划工作的特点(1)具有较强的不确定性，非结构化程度较高。(2)工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包括高层信息管理人员）是工作的主体。(3)系统规划是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，整个工作过程是一个管理决策过程。同时，它也是技术与管理相结合的过程，确定利用现代信息技术有效地支持管理决策和业务活动的总体方案。(4)系统规划人员对管理与技术环境的理解程度，对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。(5)规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描绘出系统的总体概貌和发展进程，但宜粗不宜细。要给后续各阶段的工作提供指导。(6)信息系统系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并应定期滚动。6四、系统规划的关键问题战略规划是核心信息系统战略与组织发展战略的一致是信息系统建设成功的关键之一。业务流程的改革与创新是基础企业的业务流程直接体现企业的核心能力，是企业完成其使命、实现其目标的基础。解决问题的有效性是关键应变能力是信息系统成功的重要标志之一，也是当前信息系统建设与应用的瓶颈问题人、管理、技术应协调发展7第二节信息系统规划各阶段工作内容一、信息系统战略规划二、业务流程规划三、信息系统总体结构规划导论四、项目实施与资源分配规划8

一、信息系统战略规划信息系统战略规划的目的与任务

战略问题是指关于一个组织生存发展的全局性，关键性和长期性的问题。信息系统的战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。它既可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划，也可以看成是企业战略规划的一个重要组成部分。9一、信息系统战略规划信息系统战略规划的主要内容信息系统的战略规划一般既包含三至五年长期规划，也包含一至两年的短期计划。整个战略规划包含如下主要内容: (1)信息系统的目标、约束与结构。

(2)对目前组织的业务流程与信息系统的功能，应用环境和应用现状进行评价。

(3)对影响计划的信息技术发展的预测。信息系统战略规划无疑要受当前和未来信息技术发展的影响。

(4)近期计划。

10二、业务流程规划1、企业的业务流程业务流程定义为一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。由于业务流程比组织内部的机构相对稳定，面向业务流程的信息系统在组织机构与管理体制变化时能够保持工作能力。在20世纪90年代以来，业务流程才在管理改革与信息系统建设中受到特别关注。在此以前，人们更多关注的是企业管理的层次结构与职能结构。11二、业务流程规划2、业务流程改善(BPI)与业务流程再造（BPR）首先兴起的是业务流程改善（BusinessProcessImprovement,简记为BPI），寻求对企业的业务流程的连续、渐进的改善。然而许多企业发现渐进的改善不能从根本上解决企业面临的挑战问题。1990年，美国的M.哈默（MichealHammer）博士把“重新设计”（Reengineering）的思想引入管理领域，提出了业务流程再造（BusinessProcessReengineering，简记为BPR）的概念。BPR是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标如成本、质量、服务、效率等获得巨大的提高。12二、业务流程规划

3、企业的业务流程改革的主要原则：有一个明确的、具有启发性的目标，即共同远景。充分考虑顾客价值。必须服从统一指挥。充分做好横向及纵向沟通。认识流程改革的两大要素——信息技术/信息系统和人员组织管理。树立典范、逐步推进，充分利用变革的涟漪效应。13三、信息系统总体结构规划导论

1、信息系统总体结构规划的任务 信息系统总体结构规划是信息系统规划的中心环节2、组织的信息需求分析组织的信息需求分析是这一环节的基础工作。3、数据规划 科学、系统的数据规划是信息系统成功的基本条件。4、功能规划与子系统划分 功能规划与子系统划分是信息系统总体结构规划的核心与关键所在。5、信息资源配置规划 对信息系统的硬软件、数据存储与网络系统以及信息系统的组织与人员进行规划，为项目实施与资源分配规划打下基础。14四项目实施与资源分配规划1、制订项目实施规划在确定一个应用项目的优先顺序时应该依据以下五个方面进行分析： （1）该项目的实施对组织的改革与发展有显著的推动作用 （2）该项目的实施预计可明显节省费用或增加利润（3）无法定量分析其实施效果的项目，例如提高职工工资，往往可以激发职工的工作积极性。（4）制度上的因素（5）系统管理方面的需要

2、制定资源分配方案为规划中的每个项目实施而需要的硬、软件资源、数据通讯设备、人员、技术、服务、资金等进行估计，提出整个系统的建设的概算。15第三节业务流程的识别与改革一、业务流程的特征二、企业业务流程的分类与识别目的三、产品/服务和支持性资源的生命周期四、识别业务流程的基本步骤五、业务流程改革的方法、实施策略与步骤六、业务流程改革的类型16

一、业务流程的特征业务流程的组成主要是活动。活动与活动之间的相互作用和相互联系构成了组织中各类业务流程系统。一个企业的业务流程有如下四个特征：

(1)每个流程都有输入和输出

(2)每个企业流程都有用户（顾客）

(3)每一个企业流程都有一个核心的处理对象，一个大的企业流程往往是实现这个对象的生命周期

(4)业务流程往往是跨职能部门的17

二、企业业务流程的分类与识别目的

定义业务流程的目的是：

(1)使信息系统独立于组织机构的变化。

(2)理解企业如何能完成它的总使命和目标。

(3)为从操作控制流程中分离出战略规划和管理控制提供依据。

(4)为定义所需的信息结构、决定它的范围、分解成模块和建立开发的优先次序提供依据。

(5)为定义关键的数据需求提供基础。18三、产品/服务和支持性资源的生命周期产品/服务和每一个支持性资源的四阶段生命周期，常常被用来逻辑地识别和组合流程，其生命周期的四个阶段是：第一阶段－－需求、计划、度量和控制。第二阶段－－获取和实现。第三阶段－－经营管理。组织、加工、修改或维护那些支持性资源，对产品/服务进行存储或服务。第四阶段－－回收或分配。意味着一些企业对产品/服务的职责，且标志着资源使用的结束。19四、识别业务流程的基本步骤20计划和控制流程支持性资源流程描述计划和控制资源描述支持性资源画出业务流程图写出每一个业务流程的说明识别流程画出业务流程图写出每一个业务流程的说明产品/服务流程描述产品/服务资源识别流程流程组合画出流程组合并完成说明建立流程和组织的关系识别关键流程通过与用户研究进行确认或增删识别流程画出业务流程图写出每一个业务流程的说明识别企业业务流程的三个主要资源：计划和控制资源、产品/服务资源、支持性资源，通过对后两类资源的生命周期分析，能够给出他们相应的企业业务流程定义。图2-2企业业务流程的识别过程四、识别业务流程的基本步骤1、计划和控制流程 在准备工作阶段收集到的有关组织计划、统计数据、各类管理报告以及关键成功因素和它们的度量标准等信息，从中可识别出有关的业务流程，它们一般被组合成为战略计划和管理控制两大类。战略计划是长远计划或发展计划，而管理控制则可看作是操作计划、管理计划、资源计划。下表列示一个计划和控制流程的例子。21战略计划管理控制经济预测市场预测组织计划产品预测策略制定资金计划目标开发操作计划产品系列设计预算四、识别业务流程的基本步骤2、产品/服务流程①识别企业的产品/服务②按产品/服务的生命周期各阶段识别流程③画出产品/服务流程的总流程图④写出每一流程的说明22四、识别业务流程的基本步骤3、支持性资源流程 支持性资源是企业为实现其目标的消耗和使用物，其基本资源有四类：材料、资金、设备、人员。

资源

生命周期四个阶段需求阶段获取阶段经营管理阶段回收或分配阶段

资金财务计划成本控制资金获取应收款项证券管理银行业务普通会计付帐人员人员计划工资管理招聘调动报酬福利专业开发解聘和退休材料需求生产采购接收库存控制订购控制运输设备资金设备计划设备采购建筑物管理机器维护设备和装修设备处理和安排23四、识别业务流程的基本步骤4、流程的归并和分析 ①流程的归并 ＊减少流程在层次上的不一致性。 ＊归并有共性的流程。市场产品日常管理高层管理销售操作市场计划市场研究市场预测安排生产能力计划物料需求操作控制一般会计业务成本控制预算记帐企业计划组织分析审查与控制风险管理区域管理销售行政管理订货服务材料管理财务工程设备管理人力资源采购接收库存控制运输财务计划资本的获取经费管理产品设计和开发产品规格和维护质量控制工程流程图维护设备性能人事计划招聘、培训和解雇报酬24经过组合的流程表四、识别业务流程的基本步骤 ②画出流程组合表和完成流程说明 ③建立企业业务流程与组织的联系 ④识别企业的核心（关键）业务流程25表2-5流程/组织矩阵五、业务流程改革的方法、实施策略与步骤业务流程改革方法一般有两大类：

1、全新设计法（cleansheetapproach） 遵循哈默的“推倒重来”的主张，从根本上抛弃旧流程，零起点设计新流程

2、系统改革法（systematicredesign）继承逐步改善的思想即BPI的思想，辨析理解现有流程，在现有流程的基础上，系统渐进地创造新流程本文中选择了两种方式相结合的途径。26五、业务流程改革的方法、实施策略与步骤业务流程改革的实施可大致分为如下三个阶段来进行：第一阶段：发现准备阶段。

1、企业定位，确定可能开展的项目，确定哪些流程划入可能再造的范围，同时提出再造要求与目标；

2、进行初步的影响分析，在前项的基础上对项目加以审议；

3、选择第一项目，明确范围。

第二阶段：重新设计阶段。

1、要弄清楚现有业务流程中存在的问题；

2、界定新的业务流程备选方案；

3、评估每一个备选方案可能需要的代价及其产生的效益，最终应该是提出一个可予实施的方案。第三阶段：方案实施阶段。

1、选择最相宜的方案，

2、实施方案，

3、更新模型及其他数据，为其他的业务流程改革与创新提供参考。27五、业务流程改革的方法、实施策略与步骤表2-6是采用权重选择法在经营计划、商品配送、人力资源管理、资金管理四个流程中选择核心业务流程的例子。

指标权重流程可变化性流程绩效对企业竞争力的影响对顾客的影响信息技术潜能总计经营计划4443419商品配送4555524人力资源管理3433316资金管理234231428六、业务流程改革的类型

流程改革按推行的深度和广度可大体分为四种类型：①局部的流程改革

②全部的流程改革

③全局的流程改革

④扩散性的流程改革29第四节信息系统系统总体结构规划的方法

与步骤一、组织的信息需求分析二、数据规划三、信息系统功能规划和子系统的划分四、信息资源配置规划30

一、组织的信息需求分析

工作内容是：

1、分析与确定信息系统对每个业务流程必须提供的信息，明确所需信息的来源；

2、分析与确定每个业务流程在运作中产生、信息系统必须加以收集的信息，明确收集的信息的去向；

3、分析信息系统为提供与收集上述信息应具备的主要功能；

4、分析现有系统提供、收集与处理有关信息的情况，明确与规划中的系统的差距与改进方向。31一、组织的信息需求分析表2-7举例说明组织的信息需求分析中部分业务流程的信息需求。业务流程产生的信息（输出）使用的信息（输入）库存控制原料库存；产品库存部件目录；材料清单；在进行的工作工序设计设备产品；部件目录；材料清单；工序调度在进行的工作产品；部件目录；材料清单；供应商；设备；机器负荷；定货单；待购材料；能力计划机器负荷材料清单；供应商；设备；工序材料需求待购材料产品；材料清单；供应商；定货单生产作业工序在进行的工作；机器负荷；待购材料32一、组织的信息需求分析33输入信息输出信息在进行的工作流程

子流程库存控制原料库存；产品库存部件库存量部件目录材料清单产品库存图2-4输入–流程-输出图确定业务流程信息需求的一种有效方法是选定一些企业业务流程作样本来制作输入—流程--输出图（见图2-4）。二、数据规划数据规划的任务就是根据信息需求分析的结果，对规划中体现信息需求的数据资源进行严格的定义、科学的分类和合理的组织，为信息系统功能与目标的实现打好数据基础。识别主题数据（数据类）的目的： 识别主题数据的目的在于解决下列问题： ①目前支持企业流程数据的准确度，及时性和可靠性。 ②建立信息系统总体结构中所使用的主题数据。 ③流程之间目前和潜在的数据共享。 ④各个流程产生和使用什么样的数据。 ⑤数据政策的确定。 ⑥目前不可缺少的数据。 ⑦发现需要改进的系统。34二、数据规划资源的生命周期如图2-5所示:35图2-5资源生命周期需求获取经营管理分配存档数据统计、综合数据计划数据事务数据事务数据二、数据规划

主题数据型就和被定义的生命周期的各个阶段有关,主题数据的类型:存档类数据--记录资源的状况，支持经营管理活动，仅和一个资源直接有关。事务类数据--反映由于获取或分配活动引起的存档类数据的变更。计划类数据--包括战略计划、预测、操作日程、预算和模型，可以是数据，也可以是文本。统计类数据--历史的和综合的数据，用作对企业的度量和控制。36二、数据规划识别和这些企业资源有关的主题数据：

1、构造一个企业资源/主题数据类矩阵。如下表所示。

2、辅之以对企业关键成功因素的调查，并提出度量和控制的主题数据。

3、写出每一个主题数据的定义，并且说明它包含什么样的数据，以供定义信息总体结构时使用。37二、数据规划识别和这些企业资源有关的主题数据：

38企业资源数据类型产品顾客设备材料厂商〃资金人事存档产品、完成的商品零部件客户设备机器负荷工艺规程原材料费用材料付款单厂家〃财务普通分类会计职工工资技能事务订购运输采购订购材料接收〃收款付款计划产品计划销售区域市场计划设备计划能力计划材料需求生产安排表〃预算人员计划统计/综合产品要求销售历史工作进程设备利用率外部需求厂家信誉〃财务统计生产力效益历史三、信息系统功能规划和子系统的划分

信息系统的总体结构可以利用U/C矩阵来定义，步骤如下：1.建立主题数据与流程的关系矩阵(U/C矩阵) 1.1将主题数据对照企业流程安排在一个矩阵中，用字母C表示哪个流程产生该数据和用字母U表示哪个流程使用该数据。

1.2在矩阵中，按关键资源的生命周期顺序放置流程。

1.3其次是根据流程产生数据的顺序将主题数据排在另一轴上。

1.4在适当的行列交叉处填上C和U。39三、信息系统功能规划和子系统的划分40

流程/主题数据矩阵（U/C矩阵）

三、信息系统功能规划和子系统的划分

主题数据流程计划财务产品部件目录材料清单供应商原料库存产品库存企业计划CUU组织分析U审查及控制UU财务计划CU资本获取C研究U预测UU设计开发CCU产品规格及维护UCCU41U/C矩阵（放大图）三、信息系统功能规划和子系统的划分2.确定基本功能模块（子系统）--功能规划 将业务流程和主题数据依据其管理的资源而划分成若干组，并用方框框起来，如下表所示。42表2-10流程主题数据组合

三、信息系统功能规划和子系统的划分43表2-10流程主题数据组合（局部放大图）三、信息系统功能规划和子系统的划分3、数据流向与基本功能子系统之间的关系44表2-11数据流向图三、信息系统功能规划和子系统的划分4．基本功能子系统结构方案的形成45表2-12系统结构重排三、信息系统功能规划和子系统的划分5.信息集成结构规划 在基本功能子系统划分的基础上，按照本书第一章第五节信息系统的信息集成结构和管理与业务工作的需要，对信息采集点、综合信息管理系统与高层决策支持系统进行功能规划。46四、信息资源配置规划信息资源配置规划的内容为：

1、计算机软、硬件配置方案的规划。根据功能规划和使用要求以及技术发展趋势，规划计算机硬件的数量与性能的基本要求，系统与应用软件规模的初步设计和自行开发与采购的初步选择。

2、网络系统方案的规划。根据组织资源的空间分布情况规划网络系统方案，对网络系统的拓扑结构、计算模式（B/S,C/S）和网络安全方案的应用进行评估和选择。

3、数据存储总体方案规划。在数据规划的基础上规划企业数据库的规模和内容以及数据资源的集中与分散相结合的配置方案。

4、对规划中系统的信息管理与人员总体方案进行规划。47第五节信息系统规划实例—某集团公司管理信息系统规划概要一、信息系统发展战略简介二、业务流程规划三、信息系统总体结构规划48一、信息系统发展战略简介49

监事会

总经理总经济师副总经理总会计师总经理助理

党工部

办公室法律顾问檔案室财务管理部资产管理部投资发展部内部银行保险办董事会基建管理部9个子公司图2-6新运集团公司组织机构图集团公司的组织机构如图2-6所示二、业务流程规划1.业务流程规划概述

在进行业务流程规划时，可以从三个层次上对业务流程进行的改革与创新。(1)业务流程的改进(2)业务流程的再设计(3)业务流程创造50二、业务流程规划2.业务流程的识别与改革（1）战略计划与管理控制流程类（2）市场营销管理流程类（3）项目管理流程类（4）资产运营管理流程类（5）支持性资源管理流程：

51二、业务流程规划3、业务流传改革举例该公司基建项目的原流程如图2-7所示。52制定基建投资项目计划拟项目建议书征地报批项目准备筹（融）资管理选址竣工验收可行性研究施工监管申报立项办土地证审计提交图2-7改造前的基建项目流程图二、业务流程规划我们根据流程规范化设计的原则和方法，采取了以下措施对原流程进行了改革。

(1)将原流程缺乏的活动，加进新流程。如下图所示：

(2)将有关人员组成项目小组

(3)把一些串行工作改成并行工作。

53二、业务流程规划54投资追踪提出基建投资意向项目市场分析文檔管理制定基建投资项目计划市场调查分析拟项目建议书选址征地报批办土地证可行性研究筹（融）资管理申报立项文檔管理项目准备设计招投标合同管理施工招投标合同管理施工监管竣工验收审计移交技术经济社会效益分析二、业务流程规划4、业务流程的说明（举例）（1）战略计划与管理控制流程类：55战略指导思想的确立企业外部环境分析企业内部环境分析战略实施确定战略方向和战略目标评价和选择战略方案战略控制、评价反馈图2-9战略管理流程图二、业务流程规划（1）战略计划与管理控制流程类战略管理组织机构管理 进行组织分析设计 进行管理层次及机构设置 权责划分与横向联系管理 工作规范管理企业文化建设管理企业诊断管理党群管理56二、业务流程规划（2）市场营销管理流程类营销情报管理选择目标市场营销策略管理制定营销计划营销组织管理57二、业务流程规划5、业务流程与现有组织机构的关系

58三、信息系统总体结构规划1、集团公司信息需求分析（1）流程-信息表59业务流程产生的信息使用的信息战略管理企业战略企业内部情况、企业外部环境组织机构管理组织机构企业战略、企业内部情况企业文化建设管理企业文化企业内部情况、企业外部环境、企业战略企业诊断管理诊断方案企业内部情况、企业外部环境、企业战略党群管理党群关系信息组织机构、人事信息市场情报管理市场情报市场情况选择目标市场目标市场特征企业战略、市场情报、企业内部情况营销策略组合营销方案企业战略、目标市场特征、企业内部情况、企业外部环境制定营销计划营销计划企业战略、目标市场特征、营销方案营销组织管理市场营销信息营销计划项目市场分析项目市场预测市场情报、生产经营信息、文件档案制定项目计划项目计划企业战略、项目市场预测、立项情况、资产信息、生产经营信息、财务分析结果、文件档案三、信息系统总体结构规划（2）管理部门的信息需求概述总经理所需信息全局营销方面投资方面基建方面资产方面人力资源方面财务方面60三、信息系统总体结构规划2、数据规划主题数据的识别主题数据的分解与例化针对每一企业流程分析其产生和使用的主题数据，对关键的主题数据进行说明61三、信息系统总体结构规划3、系统功能规划与子系统划分（1）系统基本功能结构 在U/C矩阵的基础上进行系统基本功能结构的划分，确定各基本功能之间的数据联系，如表2-17所示。62三、信息系统总体结构规划2）子系统划分的原则与依据①子系统划分的基本原则功能明确接口明确有利于支持各级管理决策活动有利于进行规范系统的信息管理②子系统划分的依据：企业流程与主题数据分析、U/C矩阵、流程/组织矩阵企业管理决策的机制信息管理的需求③子系统的类型基本功能子系统综合管理子系统高层管理支持子系统信息采集点

63三、信息系统总体结构规划（3）基本功能子系统由U/C矩阵及系统基本功能分析，长运集团公司MIS的基本功能子系统包括：计划与控制管理子系统、营销管理子系统、投资管理子系统、项目管理子系统、生产经营管理子系统、财务管理子系统、人力资源管理子系统、物资管理子系统、资产管理子系统、技术安全质量管理子系统、办公事务管理子系统、信息系统管理子系统、党群管理子系统、社会性事务管理子系统。现对部分子系统的输入、输出主题数据以及功能说明如下：64三、信息系统总体结构规划（3）基本功能子系统

65表4-1计划与控制管理子系统系统名：新运集团公司MIS编号：1子系统类：基本功能子系统子系统名：计划与控制管理子系统输入主题数据：企业外部环境、企业内部情况输出主题数据：企业战略、组织机构、企业文化、诊断方案功能说明：从集团公司的整体目标出发，制定企业的发展战略，调整企业的组织机构，进行企业文化的建设，并对企业发展过程中出现的问题进行诊断。备注：结构化系统分析第一节系统分析的主要目标和活动第二节结构化系统分析方法和工具第三节系统分析阶段各项活动的内容第四节系统分析中的信息收集第五节结构化信息系统分析实例66第一节系统分析的目标和主要活动67第一节系统分析的目标和主要活动

一、目的与任务“分析”通常是指对现有系统的内、外情况进行调查、研究、分解、剖析，明确问题或机会所在，认识解决这些问题或把握这些机会的必要性，为确定有关活动的目标和可能的方案提供科学依据。系统分析(systemsanalysis)，是指在信息系统开发的生命周期中系统分析阶段的各项活动的和方法。系统开发阶段的目标是根据系统规划所确定的系统总体结构方案和项目开发计划，按拟定的项目开发成可以运行的实际系统。这是系统建设工作中任务最为繁重、耗费资源最多的一大阶段.68一、目的与任务系统开发阶段又可划分为系统分析、系统设计、系统实施三个阶段，构成系统开发的生命周期的三个主要阶段。按照结构化方法严格划分工作阶段，“先逻辑，后物理”的原则，系统分析阶段的目标，就是按系统规划所定的某个开发项目范围内明确系统开发的目标和用户的信息需求，提出系统的逻辑方案。系统分析在整个系统开发过程中，是要解决“做什么”的问题，从逻辑上，提出系统的方案，即逻辑模型，以此作为下一阶段进行物理方案(即计算机和通信系统方案)设计、解决“怎么做”的问题提供依据。69二、系统分析的主要活动70活动名称目标关键问题主要成果(产品)管理决策初步调查明确系统开发是否开发新系统?系统开发建议书是否同意系统开的目标和规模若开发，提出新系发建议书？若同意统的目标、规模、安排可行性研究主要功能的初步设作。想，粗估系统开发所需资源。可行性进一步明确系系统开发的技术可可行性研究报告审定可行性研报研究统的目标、规行性研究、经济可告，若同意，下达模与功能，提行性研究、营运可系统开发(设计)系统开发(设计)

出系统开发的行性研究，系统开任务书(含计划)务书(或签协议、初步方案与计发初步方案与开发订合同)。划。计划的制订。现行系统详细调查现行现行系统的结构、现行系统的调查(审查现行系统的详细调查系统的工作过业务流程和数据的报告。调查报告)

程，建立现行祥细分析，具体问系统的逻辑模的认定。型，发现现行系统存在的主要问题。新系统逻明确用户信息用户需求分析，新系统说明书审查系统说明书辑方案的需求，提出新系统逻辑模型的建若同意，则批准提出系统的逻辑方案立。入系统设计阶段

系统分析阶段的主要活动有：系统初步调查、可行性研究、系统详细调查、新系统逻辑方案的提出。第二节结构化系统分析方法和工具一、概述二、数据流图三、数据字典四、基本加工的描述五、结构化语言六、决策数七、决策表八、其他工具71第二节结构化系统分析方法和工具

一、概述结构化系统分析方法，主要是描述反映用户信息需求的逻辑模型的建立方法和有关工具。这些工具如下：

数据流图(DFD:DataFlowDiagram)

数据词典(DD:DataDicrionary)

结构化语言决策树决策表采用结构化系统分析的工具建立的系统逻辑模型一般具备以下特点：表达方式规范，表达的内容确切，无二义；形式简洁，易理解，便于和非专业用户交流；便于查询、检索、易维护；便于计算机辅助建模。72二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)1.数据流图作用

数据流图就是组织中信息运动的抽象，是信息系统逻辑模型的主要形式。这个模型不涉及硬件、软件、数据结构与文件组织，它与对系统的物理描述无关，用一种图形及与此相关的注释来表示系统的逻辑功能，即所开发的系统在管理信息处理方面要做什么。732、数据流图的基本组成及符号外部项(外部实体)：外部项在数据流图中表示所描述系统的数据来源和去处的各种实体或工作环节。系统开发不能改变这些外部项本身的结构和固有属性。加工(数据加工)：又称数据处理逻辑，描述系统对信息进行处理的逻辑功能。数据存储：逻辑意义上的数据存储环节，即系统信息处理功能需要的、不考虑存储物理介质和技术手段的数据存储环节。数据流：与所描述系统信息处理功能有关的各类信息的载体，是各加工环节进行处理和输出的数据集合。74二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)3.常用的三类数据流图基本成分的符号75

图3-1数据流图的基本符号

成分数据流IIIIII类型数据存储

外部项（外部实体）

加工（处理逻辑）二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)4、绘制数据流图的主要原则

(1)明确系统界面。

(2)自顶向下逐层扩展。

(3)合理布局

(4)数据流图只反映数据流向、数据加工和逻辑意义上的数据存贮，不反映任何数据处理的技术过程、处理方式和时间顺序，也不反映判断与控制条件等技术问题。

(5)数据流图绘制过程，就是系统的逻辑模型的形成过程，必须始终与用户密切接触，详细讨论，不断修改要和其他系统建设者共同商讨以求一致意见。76二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)市场营销系统数据流图77

图3-2市场营销系统数据流图市场数据顾客１定货与顾客服务D1顾客档案D2定货数据3售货4销售分析D3销售数据2市场研究与销售计划合格定单定货单发货单销售计划二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)4.数据流图的绘制过程:(1)首先，在调查研究的基础上，明确所描述的系统与各外部实体的信息联系。绘出最高层的数据流图——关联图。

(2)然后确定系统的几个主要的综合性的逻辑功能，绘制顶层(总)数据流图。顶层图可进一步分解，直到最底层的数据流图表示了所有具体的数据加工功能和输入输出关系。

(3)合理布局。数据流图各种符号要布局合理、分布均匀、整齐、清晰、使读者一目了然之感。78二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)(5)数据流图绘制过程，就是系统的逻辑模型的形成过程，必须始终与用户密切接触，详细讨论，不断修改要和其他系统建设者共同商讨以求一致意。(4)数据流图只反映数据流向、数据加工和逻辑意义上的数据存贮，不反映任何数据处理的技术过程、处理方式和时间顺序，也不反映判断与控制条件等技术问题。79二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)数据流图绘制过程示意图80图3-3数据流图绘制过程示意图2

图1[c]第一层图554

图3GLNMPH[a]关联图[b]顶层图ABCABCEFGH12345二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)4、数据流图绘制的主要步骤

①确定所开发的系统的外部项(外部实体)，即系统的数据来源和去处。②确定整个系统的输出数据流和输入数据流，把系统作为一个加工环节，画出关联图。③确定系统的主要信息处理功能，按此将整个系统分解成几个加工环节(子系统)。确定每个加工的输出与输入数据流以及与这些加工有关的数据存储。将外部项，各加工，数据存储环节用数据流连接起来，命名、编号，这样就形成所开发系统的数据流图顶层图(总图)的草图。⑤重复步骤④，直到逐层分解结束。⑥对草图进行检查和合理布局，对错误与不当之处进行修改。81二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)

⑦和用户进行交流，在用户完全理解数据图的内容的基础上征求用户的意见．和用户讨论，系统分析人员根据与用户讨论的结果对数据流图的草图进行修订。⑧用计算机或其他制图、编辑工具画出正规的数据流图。⑨将正规的数据流图提交系统分析负责人复审。若有修改之处，则组织人员修改，否则，通过复审，数据流图绘制过程结束。82二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)5、绘制数据流图的几点注记。①关于自顶向下、逐层分解②数据流必须通过加工，即送去加工或从加工环节发出。③数据存储环节一般作为两个加工环节的界面。④命名

a)名称要反映被命名的成分的真实和全部的意义．

b)名称要意义明确，易理解，无歧义．

c)加工的名称一般以动词+宾语或名词性定语+动名词为宜。

d)避免使用不反映实际内容的空洞词汇．

e)进出数据存储环节的数据流如内容和存贮者的数据相同，可采用同一名称。83二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)⑤编号

-每个数据加工环节和每张数据流图都要编号。按逐层分解的原则，父图与子图的编号要有一致性．

-类似，在分层数据流图中，如下层图上的数据流或数据存储是由上层图某个成分的分解而得，则父项与子项的编号要体现数据流图分解的完整性与一致性的原则，如父项编号为F1或D1，则其子项分别为F1.1，F1.2，…，或D1.1，D1.2，…等。⑥只画所描述的系统稳定工作情况下的数据流图。84二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)85（b）使用重复标记用户(a)未用重复标记用户用户图3－5利用重复标记缩短箭线二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)6、数据流图的局限性

a)难以在数据流图上标识出数据流、数据存储，加工和外部项的具体内容。

b)不能反映系统中的决策与控制过程。

c)难以对系统中人机交互过程以及信息的反馈与循环处理进行描述。86二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)7、数据流图举例：这个系统必须具备四个最基本的功能，即入库管理，出库管理，限额管理和统计，如系统顶层图3-7所示。871入库管理物资采购员车间生产部3出库管理F3退料单F2领料单F1生产作业计划F4验收申请单2限额管理F5库存报表D1库存数据D2限额配套卡4统计主管领导图3-7库房管理系统的顶层图二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)顶层数据流图中入库管理还可进一步分解成为三个部分：正常入库，接受退料单和退料处理，而出库管理可分解为接受限额领料单，限额核对，接受物资领料单和出库处理四个部分，这样，就可以得到系统的第一层数据流图(见图3-8)。88二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)

891.1正常入库物资采购员车间F3F1F42限额管理D1库存数据生产部1.2接收退料单1.3退料处理接收限额领料单3.1D3退料单3.2限额核对D4限额领料单接收物资领料单3.33.4出库处理D5物资领料单F2.2物资领料单F2.1限额领料单F54统计主管领导图3-8库房管理系统第一层数据流图二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)例：学籍管理系统这是某大学里系一级的教学管理系统的一个子系统。此系统功能、结构比较简单，下面只画出该系统的关联图和顶层图(见图3-9与图3-10).90学生系机关教师学籍管理学生教师系机关F1注册申请

F3学籍管理意见与凭证

F5学生修课成绩

F2学籍管理通知

F4学籍管理报告

F6教学安排

二、数据流图(DFD:DataFlowDiagram)学籍管理系统顶层图：91学生教师4奖励管理系机关1注册2资格管理3成绩管理D1学生名册D2学生成绩档案系机关学生F1注册申请F5教学安排F2.1注册证件F3.1新生名单F4.1注册统计F3.2审理意见F4.2处理结果统计F2.2学籍资格变动通知F5修课名单F2.3课表与成绩F6学生修课成绩F6学生成绩F3.3课表安排F4.4奖励统计F3.4奖励凭证F4.3修课情况与成绩统计F2.4奖励通知三、数据词典(DD：DataDictionary)

1、数据词典的作用和内容词典的作用是给词汇以定义和解释。在结构化分析中，数据词典的作用是给数据流图上每个成分给以定义和说明。换句话说，数据流图上所有成分的定义和解释的文字集合就是数据词典。数据词典描述的主要内容有：数据流、数据元素、数据存储、加工、外部项．对整个系统开发以至将来系统运行与维护是必需的信息尽可能放入数据词典。92三、数据词典(DD：DataDictionary)2、编写数据词典的基本要求①对数据流图上各种成分的定义明确、易理解，唯一。②命名、编号与数据流图一致.③符合一致性与完整性的要求，对数据流图上的成分定义与说明无遗漏项。④格式规范、风格统一、文字精炼，数字与符号正确。93三、数据词典(DD：DataDictionary)数据词典条目类型一：数据流94图3-11数据词典条目类型一：数据流三、数据词典(DD：DataDictionary)数据词典条目类型二：数据元素95三、数据词典(DD：DataDictionary)数据词典条目类型三：数据存储96三、数据词典(DD：DataDictionary)数据词典条目类型四：外部项97３．数据词典的写法数据词典的写法：１．手工编写．２．计算机辅助编写是指在计算机辅助绘制数据流图的同时，随着数据流图的逐层分解，计算机系统生成数据词典的某些条目，人工进行修改与补充。984、数据词典举例4、数据词典数据流举例994、数据词典举例数据词典数据元素举例100图3-17数据词典《数据元素》条目举例

数据元素系统名：学籍管理条目名：学号编号：别名：属于数据流：

F1-F7存储处：D1学生名册

D2学生成绩数据元素结构：简要说明：学号是学生的识别符，每个学生都有唯一的学号。修改纪录：编写张XX日期2001.5.10

日期2001.5.20审核李XX

代码类型取值范围意义字符00010001—992999（由数字组成的字符串）

xxxxxxx编号系别代号

学生入学年号4、数据词典举例4、数据词典数据存储举例1014、数据词典举例4、数据词典数据元素举例1024、数据词典举例4、数据词典加工举例1034、数据词典举例4、数据词典外部项举例104四、基本加工的描述

数据流图中所有不进一步分解的加工，称为基本加工。基本加工的描述成为表达系统逻辑功能的关键。在数据流图关于加工的分解中曾提出，如果一个加工的逻辑功能能用一张A4规格的纸描述清楚，则加工的分解到此为止。所用工具有：

·

自然语言的文字叙述

·

结构化语言

·

决策树

·

决策表

·

数学公式

·

上述工具的联合使用105五、结构化语言结构化语言使用的语句类型只有以下三种：

·

祈使语句

·

条件语句

·

循环语句例1.祈使语句：获取收发数据计算补充定货量例2.条件语句：如果成绩≥60分则：将及格人数加1

否则：将不及格人数加1

106例3.循环语句：对于每个库存项目(循环条件)

获取收入数据将在库数加收入数据，更新在库数获取发出数据将在库数减发出数据，更新在库数如果在库数小于或等于临界库存数则发出补充订货信号。107六、决策树(DecisionTree)

决策树(DecisionTree)

决策树(DecisionTree)，又称判断树，是一种图形工具，适合于描述加工中具有多个策略，每个策略和若干条件有关的逻辑功能。结构化分析中所用图形工具决策树如图3-21所示。

108决策点1方案AA1A2A3B1B2B32.1.12.1.22.1.32.2.12.2.22.2.3图3-21决策树（两段决策）2.12.2方案B决策树例子

例如，某工厂对工人超产奖励的政策为：该厂生产两种产品A和B。凡工人每月的实际生产量超过计划指标者均有奖励。奖励政策为：对于产品A的生产者：超产数N小于或等于50件时，每超产一件奖励1元；超产数N大于50、小于或等于100件时，大于50的部分每件奖励1.25元，其余每件奖励1元；超产数大于100件时，超过100的部分每件奖励1.5元，其余按超产100件以内的方案处理。对于产品B的生产者，超产数N小于或等于25件时者，每超产一件奖励2元，N大于25、小于或等于50件时，超过25件的部分每件奖励2.5元，其余按超产25件以内处理；N大于50件者，超过50件部分每件奖励3元，其余按超产50件以内处理。上述处理功能可以用决策树描述如图3-22所示：109产品B1<N<=5050<N<=100N>1001<N<=2525<N<=50N>50奖金政策

产品超产数奖金（元）产品A1.0*N50+1.25*(N-50)112.5+1.5*(N-25)2.0*N50+2.5*(N-25)112.5+3*(N-50)图3-22某工厂超产奖决策树七、决策表(DecisionTable)

决策表(DecisionTable)决策表(DecisionTable)，又称判断表，为描述这类加工逻辑提供了表达清晰、简洁的手段。决策表也是一种图形工具，呈表格形。决策表共分四大部分如图3-23所示。110条件状态决策方案决策规则七、决策表举例

说明决策表的应用。奖励的目的在于鼓励学生品学兼优，此评奖处理功能是要合理确定学生受奖等级。决定受奖的条件为：已修课程各类成绩比率为：成绩优秀占70%或50%以上，成绩为中或以下占15%或20%以下，团结纪律为优良或一般者。奖励方案为一等、二等、三等奖、鼓励奖四种。因为受奖条件中有些是相容的，相互组合的项较多。描述此学生奖励处理功能的决策表示于图3-24。

111学生奖励处理的决策表

已修课优≥70%YYYYNNNN

条程各类优≥50%----YYYY状成绩中以下≤15%YYNNYYNN

比率中以下≤20%--YY--YY

团结优良YNYNYNYN

件纪律态评分一般NYNYNYNY

决一等奖X决策二等奖XXX策方三等奖XXX规案鼓励奖X则

112图3-24学生奖励处理的决策表

已修课优≥70%YYYYNNNN

条程各类优≥50%----YYYY状成绩中以下≤15%YYNNYYNN

比率中以下≤20%--YY--YY

团结优良YNYNYNYN

件纪律态评分一般NYNYNYNY

决一等奖X决策二等奖XXX策方三等奖XXX规案鼓励奖X则

八、其他工具

其他工具

-除了结构化工具之外，一些传统的不属于结构化方法的图形工具也常采用如系统流程图、组织结构图（图3-25）、功能分解图（图3-26）等。除了结构化工具之外，一些传统的不属于结构化方法的图形工具也常采用如系统流程图、组织结构图（图3-25）、功能分解图（图3-26）等。这些工具虽不及结构化工具规范，但也能使人一目了然。应用比较广泛。

113其他工具举例举例：114其他工具举例

其他工具举例115八、其他工具一类业务流程图的符号:116八、其他工具举例用上述符号的业务流程图举例：117第三节系统分析阶段各项活动的内容第三节系统分析阶段各项活动的内容1.系统的初步调查2.可行性研究3.现行系统详细调查4.新系统逻辑方案的提出118一、系统的初步调查1.目标：就是从系统分析人员和管理人员的角度看新项目开发有无必要和可能。2.内容

(1)调查内容 系统分析人员要调查有关组织的整体信息，包括主要输入，主要输出，主要处理功能以及与其它系统的关系。

(2)分析内容

·

现有什么

·

需要什么

·

在现有资源下能提供什么

·

此项目有无必要和可能作进一步的调查与开发119一、系统的初步调查3.调查结论及工作成果

系统分析员在初步调查阶段可能得出以下结论之一:

·

拟开发项目有必要也有可能进行。

·

不必进行项目开发,只需对原有系统进行适当调整修改.

·

原系统未充分发挥作用,只需发挥原有系统的作用

·

目前无必要开发此项目

·

目前不具备开发此项目的条件.

4、可行性研究安排120二、可行性研究1、目标与工作内容可行性研究是系统分析阶段的第二项活动。主要目标是：进一步明确系统的目标，规模与功能，对系统开发背景，必要性和意义进行调查分析并根据需要和可能提出拟开发系统的初步方案与计划。

(1)技术可行性．

(2)经济可行性。

(3)营运可行性。

121二、可行性研究2、步骤

(1)确定系统的规模与目标(复审上一活动内容)(2)明确用户主要信息需求

(3)提出拟建系统的初步方案

(4)审查新系统

(6)给出该项目做还是不做的选择，同时确定方案。

(7)制定项目开发计划，包括人，财，物的安排。

(8)撰写可行性分析报告。

(9)向用户审查小组与指导委员会提交结果。122二、可行性研究3、工作结果

包括“可行性研究报告”和“系统设计任务书”可行性研究报告的主要内容包括：

(1)现行系统概况。

(2)主要问题和主要信息需求。

(3)拟建新系统的方案。

(4)经济可行性分析。

(5)技术可行性分析。

(6)营运可行性分析。

(7)结论。系统设计任务书主要包括系统目标与任务、系统的规模、结构、建设初步计划、投资安排、人员安排等；123三、详细调查

详细调查的主要内容包括对现行系统的目标，主要功能，组织结构，业务流程，数据流程的调查和分析。

(1)组织机构的调查

(2)业务流程调查分析

(3)现行系统的目标，主要功能和用户需求调查.(4)信息流程调查

(5)数据及功能分析

(6)系统运营环境分析

(7)现行系统问题124四、新系统逻辑方案的提出

1.目标这一阶段的主要目标是明确用户的信息需求，包括组织的发展、改革的总信息需求和各级管理人员完成各自工作任务的信息需求，确定新系统的逻辑功能，提出新系统的逻辑方案，完成系统分析阶段的最终成果：系统说明书的编写。125四、新系统逻辑方案的提出2.工作内容与方法

(1)调查分析。对现行系统详细调查进行分析的基础上，着重对用户需求进行进一步调查分析。

(2)建模。

(3)对模型进行评价和修改。

(4)编写系统说明书。系统说明书是系统分析阶段工作的全面总结，是这一阶段的主要成果。126四、新系统逻辑方案的提出3.工作成果

(1)系统开发项目概述。

(2)需求说明。

(3)现行系统的问题分析。

(4)新系统的目标、主要功能和逻辑模型。

i.组织结构图

ii.业务流程图及其说明(以改造与新建的为重点)iii.信息流程(以改造与新建的为重点)(5)系统实施计划。

127第四节系统分析中的信息收集一、概述二、系统分析需用信息的类型三、信息来源和收集方法

128二、系统分析需用信息的类型系统分析工作需要收集的信息大体可分为4类：1、关于组织的信息2、关于人的信息3、关于工作的信息4、关于环境的信息。1291、关于组织的信息·组织的使命、目标与发展战略·组织的结构·职能部门的目标与宗旨·规章制度与政策130

2.关于人的信息·权利与责任·岗位任务·人际关系·信息需求。

1313.关于工作的信息

·任务和业务流程

·进行工作的方法与程序·工作安排和工作量·绩效准则·关于工作条件的信息1324．关于环境的信息

主要是有关外部环境的信息、用户和市场的信息、合作伙伴的信息、现有或潜在的竞争对手的信息、现有或潜在的威胁与机会、政府有关政策的变化、与组织有关的国际国内经济与政治局势的发展变化等。

以上只是对于系统分析所需信息类型的一般性讨论，并不是每种情况下都要收集上述所有类型的信息，那些方面的信息是重点收集的对象，应根据系统开发的目标和现有系统的实际情况而定。

133三、信息来源和收集方法1、信息来源

2、收集策略

3、收集信息的方法

1341、信息来源

(1)现有文件。其中包括组织结构图、规章制度与政策有关手册、工作方法与程序手册、岗位说明、表格与报告、文件处理流程与工作流程图。系统流程图、计算机程序文档、数据字典表、计算机操作手册等。(2)管理人员和信息系统用户。(3)外部信息源。从本组织以外的有关单位和活动中反映的本组织的信息和与本组织有关的外部环境的信息可能比较客观。1352、收集策略(1)全面调查策略适用于大的开发项目。当系统建设问题涉及面广、问题清晰度低时、宜从全面调查入手，以发现问题，明确主攻方向。

(2)关键因素策略（重点突破策略）适用于系统系统分析人员对系统的了解有一定基础，可集中于涉及到主要问题的有关方面。抓住影响发展的几个主要因素作重点调查。在主要问题明确或主攻方向明确情况下采用这种策略。

(3)点面结合策略面粗点细。这种策略要注意，粗的部分反映面上的一般情况，只能供进一步研究问题时参考，不能作为解决问题的依据。如果发现问题，则需作重点深入.1363、收集信息的方法

(1)面谈（Interview)

面谈分两种：

·自由式交谈

·结构化交谈

(2)问卷式调查表调查表一般分为自由式与选择式：·自由式·选择式(3)查阅文献报告(4)实地观察与实践137第五节结构化信息系统分析实例一、企业概况二、系统环境的初步调查三、系统的可行性研究四、现行系统的详细调查

138二、系统环境的初步调查139总经济师总经理副总经理总工程师质量部仓库财务部董事会总会计师生产部办公室生产班组经销部图3-29新亚公司组织机构图三、系统的可行性研究在系统的初步调查的基础上，明确了公司存在的主要问题和建立管理信息系统的初步设想，进一步对系统目标、范围等因素进行分析研究。在对系统目标和环境进行分析的基础上，要从系统的技术可行性、经济可行性和运行可行性几个方面进行系统的可行性研究，编写“可行性研究报告”。

140四、现行系统的详细调查对现行管理业务进行详细调查研究是了解信息需求和进行系统分析与设计的重要基础工作。系统调研采取的主要方法是到生产和管理的现场去，通过座谈、询问、观察甚至直接参与管理活动，自上而下逐步细化的进行了解，调查内容涉及上至企业发展目标、经营管理情况，下至具体职能管理工作和业务处理操作的企业经营管理全过程．141四、现行系统的详细调查

详细调研的重点是对管理业务的流程进行描述和分析，通过系统流