大自然四季养生管理制度样本

大自然四季养生美容文化传播有限公司基本管理目录第一章:总则第二章:公司组织架构1、组织架构图2、有关人员岗位职责及权利阐明第三章:人力资源管理制度应聘手续个人资料资信考察试用期培训及教诲制服,证件及其他领用物品定岗晋职辞退及离职交接程序员工福利荣辱档案第四章:寻常管理制度作息时间考勤、查岗请假早晚会调度电话会议宿舍第五章:行为准则和礼仪规范仪表仪容工作纪律处事礼仪第六章:顾客资料管理制度新顾客资料老顾客资料第七章:会务管理制度会务概念会务组织会务纪律第八章:财务管理制度1、货品2、回款3、赠品4、报销5、费用申请6、工资及奖金发放7、价格管理第一章.总则本手册依照《中华人民共和国劳动法》等关于劳动政策,法规及大自然四季养生文化传播有限公司各项规章制度而制定.本手册制定目是为了规范员工行为,激发员工积极性,积极性和创造性,维护正常工作顺序,提高工作绩效,增进我司经营发展.本手册合用于我司全体员工,全体员工均应按本手册各项规定执行.员工应遵守我司各项规章制度,关怀公司发展,热爱本职工作,讲究职业道德,不断加强自身学习,钻研业务,提高业务技能,发扬团队精神,共同协作,完满完毕各项任务.此制度将作为新入职工工必要熟悉和掌握，并签名确认之。第二章.公司组织架构1、公司架构图总经理财务部销售部市场部人力资源售后部开发部服务点阐明：文员兼主持。文员工作归属于总经理，主持工作从属于市场部。医学专家。从属于总经理。2、岗位职责（另见内容）第三章.人力资源管理制度应聘手续所有应聘者均应填写《大自然四季养生文化传播有限公司应聘登记表》并提供个人简历,学历证书复印件、身份证复印件等关于证明资料,并附个人1寸或2寸免冠彩色照片2张.个人资料个人资料需填写完整，且无误，本人需对资料真实性负责，一旦发现资料虚假且情节严重着予以辞退，其重要涉及：姓名，身份证号（身份证真假性），家庭原地址，隐瞒身体有传染性或严重性疾病，原工作单位名称以及离职因素，家庭成员以及电话，地址。资信考察依照员工资料状况，人事部将恰当对员工资信进行调查，重要涉及：上网查询身份证号码、电话查询原工作单位状况、电话查询家庭电话和地址状况、上网查询毕业证真实性、一种月以内办好健康证试用期A、新进员工试用期1-3个月.（员工未满15天自动离职者将不计工资，7天内公司劝退者将不计工资）B、试用期内,公司将对员工工作态度（学习和遵守公司规章制度、与同事和睦相处、人品）,工作能力（接受培训能力、业务素质理解能力）及工作绩效（收集客源、跟踪顾客、有关应聘业务项目体现）等进行考核（见《新员工考核表》）,考核合格者将转为正式职工,对考核不合格者,公司将予以辞退或不计薪酬再学习.C、员工因工作绩效出众可提前结束试用期,经直接上司或负责人提案,报人力资源部批准后可予提前转为正式员工.D、试用期员工自己解决住宿问题。5、培训,教诲新进员工都必要接受3个工作日系统培训，公司依照人数多少开展封闭式训练，如果个别员工则由指定老员工或负责人一带一培训，新进员工在7天内接受人力资源初步考核。培训重要课题有：A、公司创业及发展B、产品荣誉、成分、用法、功能、价格、C、xxxx年全年工作规划D、公司业务流程E、简要医学常识，量血压，35项使用和解说，营销工具使用F、各项管理制度学习G、简要疑问解答H、发单技巧、体验式迎接顾客技巧、I、个人职业规划6、制服,证件及其他领用物品A、公司给正式员工发放统一制服,公司标徽，员工证，员工手册。（《新进员工物品领取表》）除员工服装外，其她物品遗失每项50元补办费用或扣款费用。B、员工服装阐明：和员工订立员工服装合同.以及员工着装规定。7、定岗A、定岗时间：1-3个月试用期过后，依照员工培训状况和综合素质和能力定岗。B、定岗原则:最高部长级别定岗先从副职开始定岗。C、定岗和工资级别挂钩。8、晋职A、为了提供员工更广发展空间,对于工作业绩,能力,品行,学识佳员工将予以升职.B、晋职头1个月为试升期,试升期内薪资不予调节,试升期满且符合晋职条件者,则公司将正式委任该职,并予以调节薪资.C、晋职后薪资原则参照员工薪资制度。9、辞退及离职A、员工若违背我司规章制度,则公司将视情节轻重,予以必要处分,对情节严重者,公有权依照有关规定辞退员工，辞退员工必要做好顾客及有关物品交接工作。B、员工若要提出辞职,员工应提前15天书面告知人事部,负责人或管理干部应提前1个月书面告知人事部，并按辞职流程及有关交接工作办妥手续后方可离职.10、交接程序当员工与我司结束雇佣关系时,应先办理好交接手续。涉及:A、交接顾客资料：新顾客、老顾客所有资料。B、对重点新老顾客离职工工需带新替员工上门拜访并和顾客作有关阐明。C、交接公司有关物品和有关其她学习资料。D、填写离职单。E、15天后领取工资及奖金。11、员工福利A、为员工提供工作服装。B、正式入职后办理意外伤害保险。C、员工享有每年一次生日礼物；D、公司视业绩和公司发展状况依照员工体现状况分批为员工办理养老,医疗(大病医疗,不含门诊),及住房公积金；E、凡进公司员工依照积分政策可享有积分兑换笔记本、购车福利；12、荣辱档案A、员工档案涉及：简历、彩色相片、身份证复印件、毕业证复印件、职业发展规划、涉及其她有关合同。重要存档方式分原件存档和电子扫描存档。B、公司人力资源部将为员工建立荣辱档案，荣誉档案涉及：突出业绩记录、为公司做出特殊贡献、受到公司或社会表扬、为公司提出合理化建议、所提建议为公司创造了突出业绩。耻辱档案涉及：为公司导致重大损失、罚款和惩罚记录、导致负面社会影响。C、荣辱档案将作为除开业绩外重要考核员工和提拔员工，降职，劝退重要原则。第四章.寻常管理制度1、作息时间作息时间8：00——12：0014：00——18：002、考勤、查岗早上、中午、晚上须报道。人事部或经理随时抽查，员工迟到一分钟每1分钟罚1元，早退者每早退1次每1分钟罚1元，依次类推。负责人包庇者同罚。惩罚规定：在一种月内持续迟到3次，合计迟到第4次后公司予以劝退。迟到合计30分钟作旷工半天解决，无端旷工（未请假也未到公司报道者）半天罚款30元，一天罚款50元，超过2天半则按自动离职解决。3、请假事假和病假1天或1天以上都需提前1天电话请示经理（特殊紧急事情除外）经理批准后来方可，半天或半天如下点负责人可以批准，一种月必要保证26天（31天必要保证27天）上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤）。无特殊因素（生老病死）公司活动前1天不容许请假。无任何阐明而不到做旷工解决。凡请假必要提前1天办好请假程序。4、早晚会A、早会（特殊状况须向经理阐明因素，如早上派单或执行其她工作）开发部在公司由开发部负责人召开。售后部在服务网点由点负责人召开早会重要内容：重要布置当天工作筹划。B、晚会会议内容：重要总结当天工作。5、调度每天下班前开发部和售服部必要向经理调度当天工作状况，内容见《调度表》。6、电话A、任何人不得拨打私人电话，和顾客拨打电话不能长时间聊天。B、有个人电话或者是长途电话需经财务或者是经理批准方可。C、一经查出有拨打私人电话公司查处详单将以2倍罚款。7、会议A、公司重要会议员工不得请假（除开生老病死），否则员工将停职一天学习考核过后方可上班。B、公司会议员工都必要做好笔记记录。C、不容许电话铃响，不容许未经容许擅自离开会场，不容许交头接耳议论。第五章.行为准则和礼仪规范仪表仪容A、男员工着装应得体大方,保持清雅整洁之仪容.B、男性员工须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整洁,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头.C、女性员工须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张.D、周末员工可穿着某些个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装。E、我司员工在办公室内必要佩带胸牌,一律佩带在左胸袋位置.2、工作纪律A、员工应按规定期间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守。B、工作时间内,员工不得接待私人探访,如确有必要须报直接上司批准后到指定地点接待.C、员工不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等与工作无关事项,更不得用公司场地,设施操作与我司无关事物.D、员工不得在我司办公室范畴内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会导致影响安宁之行为.E、员工应爱护公司设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小补偿并罚款,情节严重除受到纪律处分外尚有也许会受到民事或刑事检控.F、员工不得运用职权营私舞弊,假公济私,打击报复.G、员工不得在任何时间内在公司范畴内从事非法活动.H、员工不得有损害公司财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情员工应及时上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重纪律处分.I、员工不得煽动其她员工偷工怠懈,干扰寻常工作.J、员工不得违背公司保密规定,未经上司允许或授权,禁止对外评论公司各项政策及经营手段或将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助.K、员工不得在公司电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改公司电脑资料,或将公司电脑软件带回家,更不得泄露公司电脑资料信息.L、Office范畴内禁止吸烟.M、办公室内不得存储贵重物品,如有遗失公司概不负责.N、员工应按培训内容解决客人投诉状况,不得冲撞顾客与顾客发生争执.O、员工须处处维护公司形象,将公司利益放在第一位,不得做有损于公司形象事,未经上司授权不得向公司内,外人员描述,评论公司各项政策及经营手段,公司各类文献,资料均属公司商业秘密,员工应妥善保管及严守秘密.P、除使用公司名义办理公务外,任何员工不得使用公司名义作任何用途,滥用公司名义者将被视为欺诈行为,关于员工除受到纪律处分外,尚有也许会受到民事或刑事检控.Q、工作时间内,员工对上司应当百分之百服从,不得作出不服从上司合理工作批示或不尊敬上司行为,员工应准时完毕上司下达任务,不得无端迟延,回绝或终结工作.3、处事礼仪A、站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大.B、发言要保持恰当声响,吐字清晰,措辞得体大方,发言时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉.C、手势要恰当,不要举动张扬.D、打招呼：遇到上司要称呼XX总，XX经理，XX部长，碰见同事,要互相问侯”你好”,多次会面也应点头微笑.E、下班时看到同事仍在工作应道别”辛苦了,我先走了”,犹如事在埋头工作,请不要打扰.F、电话接听：员工应在电话铃声响3遍之内接听.一方面说:您好!大自然养生。同事不在但电话铃声响,周边同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项以便转告.第六章.顾客资料管理制度1、新顾客资料A、新顾客界定：B、15天没有进行跟踪顾客，公司将重新安排员工实行跟踪。C、员工自动放弃顾客公司将顾客资源重新进行分派，产生销量将给与原跟踪员工提成奖金20%。2、老顾客资料A、老顾客资源概述：老顾客资源是属于公司所有，是公司无形资产，任何人不得占为己有，更不得以个人维护名义回绝公司对老顾客资源调动安排，更不能以私人名义谋取利益。B、老顾客界定:开发部不能拥有老顾客资源，必要依照公司顾客交接手续移送到售后部。开发部员工不得继续服务和感情维护。C、老顾客数量管理：每名售后服务人员老顾客维护数量在30-40名之间，分发顾客原则是：优先分派服务好，效益高员工。D、老顾客资料管理：售后部统一管理老顾客资料，售服员工只能管理本人服务顾客资料，并且顾客资料不得遗失和流出公司，更不得将顾客资料谋取利益，一经发现将作辞退解决。E、老顾客回访：老顾客回访一种月不得低于2次电话回访，第七章.会务管理制度1、会务概念：A、凡公司开展A、B会议、联欢会、庆典、旅游、大型座谈会、恳谈会、等均属会务管理范畴。B、会务组织和策划均有专人管理，公司所有参会员工均应遵守。2、会务组织A、会务开展时间和地点、参会人数、活动流程、注意事项、奖罚办法应由专管人员将活动方案提前1个星期以书面形式告知有关人员。B、在活动前三天开全员动员会和对方案、流程、注意事项进行解说C、在活动前一天调度：到会人数，意向顾客，老顾客发言等。3、会务纪律：A、秩序及纪律维持负责人为开发部和售后部负责人。B、各部门必要在活动开始前15分钟将顾客安排好座位。保证活动准时开始。C、员工在活动开始前提示顾客上洗手间并规定顾客将手机关机或调为振动。D、参会人员必要着正装(黑西服、白衬衣、领带)，配带胸卡，否则处以20元罚款。E、员工在会场不要引导顾客喝水，倒水由礼仪负责，倒水要倒半杯。F、不容许邀请有突发性疾病和身体太弱人参加活动，不容许顾客带小孩过来。G、员工安排好顾客座位后不得随意走动，不得汇集在一起聊天、互相说笑，不得擅自离开活动现场。H、员工和经理要带头鼓掌，鼓掌要热烈，调节现场氛围。I、对发言顾客要提前沟通好，保证到位和发言效果。J、禁止员工在会场睡觉、吃东西，会场不准发短信、不准打电话。K、活动未结束之前不容许顾客提前先走。第八章.财务管理制度1、货品A、出纳对货品进行统一管理。B、所有货品均需办理出货单，由领货人签字确认。涉及：产品、赠品、办公用品等。C、所有收到货品必要办理入库手续。建立入库清单。2、回款A、公司一律不予赊账。B、售后部和开发部员工从顾客填写订单之日应在3日内收齐货款交至财务部。否则公司收回产品。3、赠品A、员工不承诺订货单额外赠品。如的确由于顾客对等更换需求，则应向经理或财务申请方可。B、公司订货单额外需求任何员工不得随意承诺，若导致顾客纠纷则由员工自行承担。（顾客若1年以上购货量员工可向经理或财务通过书面申请）C、赠品兑现是顾客交完全款方可，因违背规定导致赠品损失则由员工承担。D、顾客领到赠品后必要签名确认，确认单据由财务统一存档。4、报销A、未经公司批准费用将不予报销，由员工自行承担。B、报销费用必要凭借发票单据。C、每周星期六和星期三中午或下班前为报销时间。D、报销费用时请按原则填写办法和统一报销凭据报销。