前厅部工作职责样本

第一章部门概括Surveyofthefrontoffice前厅部被人们称为酒店管理系统中神经中枢，是酒店和宾客之间桥梁，是酒店重要部门。它是负责销售酒店产品，组织接待工作，调度业务经营和为宾客住店提供服务一种综合性服务部门。前厅部下设职能岗有接待、预订、询问、行李、电话总机等。它为客人提供入住登记、分房、换房、询问、预订、查询、留言、行李寄存、转接电话等各项服务。Thefrontofficeisnotonlythe“nerve”centerofahotelbutabridgebetweenthehotelanditsguests.Sellinghotelproducts，organizing，reception，dealingwithbusinessandservingthelodgersareallpreformedhere.Inaword，it’sanall-roundserviceunit.Thefrontofficeisdividedintoseveralsectionsreception，reservation，information，luggageandtelephoneService.Itservesguestswithcheck-in，arrangement，changingrooms，information，reservation，inquiry，message，left-baggage，telephoneserviceandsoon.第二章前厅部组织构造图Structureoforganizationforfrontoffice前厅经理︱前厅主管︱前厅领班︱前台接待前台收银行李员PA第三章岗位职责Dutiesofposition一、前厅部办公室(Thefrontoffice)前厅部办公室是筹划、组织、指挥、协调前厅部各分部正常运营和经营管理行政管理机构，是前厅部管理人员办公场合，其设有前厅部经理、前台主管等岗位。Theofficeisthecenterofplanning，organizing，leading.Andcoordinatingwiththedifferentparts.Themanagerclerkandsupervisorofferdealwithmattershere.（一）前厅部经理(frontofficemanager)直接上司：总经理直接下属：前台主管工作区域：前厅部办公室，各分部营业场合及大堂。工作宗旨：保证高质量服务水准，最大限度地销售客房，提高客房出租率，增长收益，维护和提高酒店名誉。岗位职责：序号职责内容目的规定1草拟前厅部年度工作筹划分析市场及市场需求，分析酒店竞争状况，掌握前厅部员工配备状况；拟定工作目的和工作重点以及采用办法；按月度详细筹划，每月定期总结考核，督导各部门逐月实行，逐月完毕；寻常工作中适时提出工作重点，布置工作任务。2负责组织制定部门各岗位职责，工作程序和规章制度组织各岗位员工逐级草拟制定岗位职责，工作程序和工作原则，并审批下发各分部，督导执行；依照岗位特点，业务需要及工作目的，对前台主管进行业务分工，并安排其班次；注意各岗位职责、工作程序及原则在实际工作中执行合理性，可操作性，适时予以调节、补充完善。3负责前厅部员工队伍建设合理定岗定编，做好淡旺季期间人员调配；做好新员工选聘，入职考核工作，定期对员工进行绩效评估，及时提出奖惩建议报上级；有筹划地对业务骨干进行故意识地锻炼和培养，勉励她们勇挑重任锻炼成长；关怀员工生活，掌握员工思想动态，加强寻常教诲和思想工作，协助员工解决实际困难和问题，创造和谐向上工作氛围。4负责组织培训工作草拟部门年度培训筹划，督导前台主管制定分部培训筹划，并适时提出培训重点；建立员工培训档案，定期考核、记录；有筹划地开展培训活动，如：岗位竞赛、技术比赛等等增强员工销售意识，提高推销技巧；5负责酒店产品推销工作发动员工，做好高价房销售工作；组织员工千方百计进行节假日促销；适时到前台接待宾客，征求宾客意见，理解宾客规定和满意限度，进而采用办法，提高宾客满意率。6负责客房销售预测和记录工作组织分析预测客房月度、每日住房率和订房、进离店、房间共计数及房租记录造表工作，并于每日送有关部门；每月报各地区客源报告呈店总经理阅知；7负责团队及房间协调工作协调每进（离）店团队活动及房间使用；提前7天贯彻团队提出特殊规定事宜；及时理解来自团队状况；督导员工保存每周团队联系员所发团队资料并及时归档。8协助解决大堂内发生特别事件督导前台主管调查解决；必要时协调有关部门共同调查解决或亲自出面解决；将签批后事件通过和解决报告总经理。9负责部门质量管理工作经常巡视各分部，检查员工仪表、仪容和服务质量并及时予以督导；履行个性化、深层次服务；理解宾客满意率，督导员工精确、高效、无差错服务，努力提高酒店名誉和塑造良好形象。10负责资产管理和成本控制草拟制定部门及分部预算，定期组织各分部进行成本费用记录，并将成本费用控制在预算内；设施设备专人专管专用；组织督导员工做好设施设备维护保养，严格操作程序，及时维修，保证电脑、通讯系统及办公设备正常运转；实行办公用品申领、发放、使用登记签批制度，发动员工开源节流，努力创收；11负责部门安全保卫工作督导员工保证住宿登记工作精确和完善；加强钥匙管理，实行专人专管；督导前台做好对客骚扰电话控制工作；督导员工加强对客人保密工作；督导检查每日向地方公安局报关工作，报送及时，无漏掉；协助保卫部做好车场交通疏导工作，保证酒店大堂前通道畅通有序。12负责内外协调管理组织各分部与各部门保持良好关系，保证酒店服务网络畅通；与地方公安、交通、城建以及客户保持良好关系，树立酒店良好形象。13负责部门寻常管理工作参加关于店级例会，主持召开部门例会，及时上传下达，听取报告和建议；每日巡视大堂及公共区域环境卫生和秩序，保证大堂卫生、雅洁、有序；每日阅读各类报表，及时掌握客房销售、团队以及VIP客人状况，以便分析预测和督导准备；批阅签发各类文献、报表、单据。14组织员工学习和创新带头并勉励员工加强业务学习提高自身素质；发动部门员工研究分析客人需求和市场发展趋势，提高推销技巧和高价房出租率。15负责完毕总经理交办其她任务任职原则：1、教诲限度：具备大专以上学历或相称文化限度，掌握前厅各部位运营和管理业务知识，掌握酒店经营、销售、公关知识、及酒店管理方面知识。2、经验规定：3年以上前厅部工作经验。3、能力规定：能用英语与客人流利对话，具备电脑运营知识，会电脑操作；具备较强协调沟通和社会活动能力，善于解决各类投诉，能承受工作压力，适应超时工作。4、身体状况：年龄25-40岁，男女均可。品貌端正，身体健康。重要权力：1、行使上司授权；2、下达工作任务；3、指挥、调配权；4、对下属员工有奖罚权；5、对违规员工有劝退权；6、对常客及VIP宾客等免送果篮；（二）前台主管（frontdesksupervisor）直接上司：前厅部经理直接下属：前台领班、行李员领班、工作区域：前台各分部营业场合及大堂。工作宗旨：协助前厅部经理指引和监督前厅各项工作。保证前厅预订、接待工作正常运营，带领员工最大限度地推销客房和高价房，提高客房出租率，并提供宾客满意服务。岗位职责：序号职责内容目的规定1当前厅部经理不在时，代行其职尽职尽责，对部门经理负责，保证前厅部各环节正常运转。2完毕部门经理交给工作任务1)协助前厅部管理前台各项寻常工作，做好分管工作；2)及时向部门经理报告工作，提出意见和建议。3负责草拟分部年度工作筹划依照前厅部经营任务和规定，制定各分部工作筹划；按年、季、月详细制定，并列出工作重点和办法；报前厅部经理审批后，传达至分部员工，并在实际工作中督导执行，结合实际适时调节、补充。4草拟制定岗位职责、工作程序和原则亲自草拟、条理明细、规范、原则、易操作；报前厅部经理审批后，组织员工学习和掌握；实际操作中，层层督导，严格执行，并不断修正、补充和完善。5负责员工绩效评估，适时提出奖惩建议寻常加强巡视，督导员工仪容仪表和服务质量；负责员工排班表制作，员工调休安排和考勤，定期报前厅部经理审批定期对员工进行绩效评估，并依照酒店关于规定适时向前厅部经理提出奖惩建议。6负责分部培训工作，不断提高员工业务素质1)年初制定培训筹划，并按年、季、月详细分解，亲自培训；列出重点培训内容和培训对象；适时予以考核，建立员工培训档案，及时记录以掌握培训效果和员工所应知，应会水平；定期向前厅部经理报告。7负责资产管理和成本控制指定专人负责本部电脑、复印机管理和使用；实行申请、登记使用制度；浮现故障，及时申请由供应商维修；每周盘清用品储备状况，保证用品充分，负责填写物品申领单，报前厅部经理审批；依照前厅部成本预算，核定本部成本控制指标，并督导员工开源节流，减少物耗，减少成本费用。8负责与其她分部和部门协调沟通保持前台各分部良好关系，及时业务联系沟通，创造和谐工作氛围；保持本部与酒店其她部门业务联系，保证酒店网络畅通，为宾客提供精确、快捷优质服务。9负责客房预订管理和控制查阅每日客房预订资料，记录所有客人特殊规定；检查接待员所预分房间，保证房间符合客人特殊规定；每天早上9：00，为重点宾客预先作好登记准备；负责复核、检查和签批预订员所接受所有预订，保证所有预订者预订都精确无误；每天抽查资料档案，检查和复核团队预订资料，发现差错及时改正、补充；定期为前厅部经理准备一份每15天内预定进店团队表，供其参阅；每天早上9：00向前厅部经理通报客房预订状况和房间状况，为前厅部经理控制好房间提供精确参照资料；每月定期召开一次预订工作程序分析会，集思广益，总结预订工作程序经验，使预定工作更精确更快捷，及时提供可行性建议报前厅部经理审批后执行、调节。10负责寻常工作管理督导接待员认真检查客人填写入住登记表内容里否完整，出示证件与填写内容与否相符；每天在值班日记上记录工作规定和需进一步贯彻工作事项，指引接待领班完毕；在接待员吃饭时，顶替她们工作。解决好客人欠费催费工作。自然灾害前期告知工作，并制作大堂告示牌；11负责所有电话询问和柜台询问服务工作指引、监督接待员回答客人电话规定和到柜台所提出规定；指引接待员按客人规定书写留言条；每天检查客人邮件收发及解决状况；定期检查询问架上资料，及时予以补充；每天检查客人委托代办事宜与否贯彻。12负责前台客房促销工作指引接待员尽量向来前台入住散客推荐高价房；指引接待员向住店客人宣传该店经营设施，经营特色，尽量挽留客人住店和其她消费。13负责组织建立客史档案督导接待领班和接待员按程序为每一位住店客人建立客史档案；督导接待员留意住客人特别规定和特别嗜好，习惯及宗教信奉，并认真详细地载入档案，便于日后予以特殊服务；每月记录住房常客，本月过生日客人名单报前厅部经理。14负责营业报表制定督导员工按规定编制每日、每月营业报表；每天早上阅读有关营业报表，并督导夜班员工报前厅部经理审核，签字后按程序发至有关部门；每天上午8：30此前将关于营业报表送前厅部经理参阅；月未记录本月接待人数，并编制接待人数登记表经前厅部经理审批。15负责前厅档案管理工作检查预订单与否按客人到达日期归档；督导员工将散客和团队预订资料分开归档；将过期、现期及近两月预定和将来预订（所有月份）分类或独立存档；检查团队档案与否将系列团队按到达日期分别归档；预订资料归档前，督导员工检查其与否完整，并及时弥补，补充完善；在做预定客人抵店表时，要检查归档预测资料和预订架；定期检查上月所有预订而末到店客人预订资料，核算无误后，按月度统一归档。16负责解决客人投诉事宜对客人所提出规定和投诉，应及时予以关注，认真倾听和详细记录；对客人投诉要迅速采用补救办法，保证客人在离店前，对酒店服务感到满意；如果对客人规定和投诉无法解决，报前厅部经理解决和协助。解决宾客提出超过酒店服务范畴特殊事项；解决宾客损坏酒店财务、房间设施和污染公共区域或卫生环境补偿事宜；解决宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品查寻和认领事宜；解决酒店遇到紧急或突发时间（停水、停电、火灾）后对宾客安抚和善后工作；配合关于部门方面解决住店宾客因病死亡、醉酒死亡善后解决；协同关于部门安排残疾人住店事宜，应提供特别服务。17协助前厅部经理搞好房态控制在住房紧张客满时，随时查看电脑和预订抵离店客人表，督导接待员、预订员认真、细致、避免超额预订和违约现象；随时向前厅部经理提供房间状况，预测抵、离店客人资料；及时与客房部获得联系，随时掌握房间状况，及时向客人提供满意房间；客满时，督导员工应耐心向客人作好解释工作，热情地向客人推荐同级别酒店，并记录客人关于状况。18定期组织分部会议，准时参加前厅部例会定期召开分部会议，传达部门工作批示和精神，听取员工意见；准时参加部门会议，报告分部工作状况，提出工作疑难和建议。19负责保持工作区域卫生、整洁每日巡视，督导员工务必及时清理，始终保持工作区域卫生、整洁；检查、督导办公用品和文书表单与否摆放在恰当、以便位置，保证工作便捷、高效。任职原则；教诲限度：职业高中以上或同等学历，熟悉前厅运作。经验规定：3年以上同星级酒店前台领班工作经验。能力规定：能用英语与客人流利地对话，善于同宾客交往，沟通，能独力解决各种投诉。身体状况：年龄20-30岁。五官端正，口齿清晰，气质高雅，身体健康，能适应三班制及超时工作。身高：男：170-180CM,女：160-170CM。重要权力：1、对下属员工调配权；2、对下属员工奖惩请示权；3、对下属员工工作评估权；4、房间价格优惠权。5、对上级有监督权。二、接待部(Thereceptionsection)接待部是负责承办各类客房预订，为来店宾客办理入（离）店手续和提供问讯服务机构，是前厅实现预期开房率，维护酒店良好名誉最核心部门。由接待领班、接待员构成。Thereceptionsectionisresponsibleforbeingmadeareservationbyguests.Itofferscheck-inandcheck-outserviceandinformationservice，It’sthekeyforthefrontofficetorealizetherateofthereservationandforthehoteltowinahighreputation.It’smadeupofthereceptioncaptainandreceptionist.（1）、接待领班(receptioncaptain)直接上司：前台主管直接下属：接待员工作区域：前台工作宗旨：协助主管寻常工作。依照工作程序，负责为客人恰本地排房间，掌握房态，为客人提供优质高效服务。岗位职责：序号职责内容目的规定1负责为住店人提供精确、优质服务热情地接待客人，协助客人填写登记单；保证登记单所列项目填写精确完整；按照登记单上填写内容，将精确信息输入电脑。2负责满足客人合理规定，并负责投诉解决对客人提出规定和问讯应予以全面地关注，并尽量满足客人合理规定；在既有条件下，不能满足客人规定或客人提出无理规定期，应耐心解释，保证客人对酒店服务感到满意；如对客人规定和投诉无法解决，则记录下来，报告主管协助解决。3负责将客人抵（离）店等信息迅速告知有关部门客人进店后，及时将客人信息输入电脑；若客人规定换房，需要特殊安排时，做好变更记录，输入电脑，告知行李员和客房部协助；每天早上将已预分好房间状况告知客房部。4负责向前台收银提供客人信息及结帐事宜将客人精确付款方式输入电脑，并将其结帐方式精确地填写在登记单上；及时通报前台收银。做好客人帐务解决工作；检查各营业点挂帐单据；5按主管规定为重点宾客进行预分登记上班后即查阅当天预订，并记录重点宾客预订；在重点宾客抵店当天早上为其进行预先登记并精确无误地将预分房号输入电脑；为重点宾客预分房号应于客人到店当天早上告知客房部，以便其做好准备，摆放赠品，准备好重点宾客暂时入住登记表和钥匙，若系VVIP客人，则将登记表和钥匙送交大堂副理。6值夜班时，负责完毕夜班报表与夜班审计员核对《客房销售日报表》上所有数据，确认无误后签字，交夜班大堂副理核查；所有报表均需在每日早上6：00前完毕。7掌握酒店内进行所有活动和大事上班后即阅读酒店活动安排表，重点宾客表等，理解掌握酒店近期进行活动；熟记各项活动名称，时间和地点；向电话问讯和前来柜台问讯客人提供以上有关信息。8负质询问及委托代办事宜熟知知名旅游景点，酒店活动项目及有关其她都市人文历史，宗教信奉，风土人情及逸闻趣事等信息，并积极地向客人提供或协助客人查询关于信息；每日核查所有客人邮件和留言，保证所有邮件留言发送、存储、记录存档等；若核查确认无人认领邮件则报告主管。9保持与各分部建立良好业务协作关系与客房部、行李部、总机等保持良好业务关系，保证业务网络和信息畅通；协助主管做好寻常协调工作。10负责交接班工作督导和检查督导各班次员工将所有接受工作指令及时记录在工作日记上，以便查阅和进一步贯彻；所有记录事宜，记录均需签名，以便核算；每天检查工作日记，对尚未贯彻工作，安排督导员工继续贯彻；随时将员工工作状况和班组状况向主管报告。11负责某些资料归档工作按日期顺序将餐饮部提供每周状况活动表存档。12当主管不在时解决接待处各项业务工作13完毕上级布置其她工作任职原则：1、教诲限度：旅游职业高中以上学历。2、经验规定：有一年以上星级酒店前台工作经验。3、能力规定：纯熟掌握英文，懂地方方言为佳。理解能力、自控能力、应变能力强。可以进行纯熟打字和电脑操作。4、身体状况：五官端正，气质高雅，身高男：170-178CM;女:160-168CM,年龄在20-28岁,身体健康，能适应三班制工作。重要权力：对下属员工调配权；对下属员工奖惩请示权；解决客人问题权力；在职责范畴内有独立工作权力（如在房价优惠权上不一定听上级指挥）；对上级有监督权。（2）接待员(receptionist)直接上司：接待领班直接下属：无工作区域:前台接待处工作宗旨：依照工作程序，负责为客人恰当安排房间，掌握房态，为客人提供优质高效服务。岗位职责：序号职责内容目的规定1负责在值班日记上签到每天上班后即阅读值班日记，掌握上班未完毕事项，并在交接本上签字；所有接受工作指令应及时记录在日记上，以便查阅和进一步贯彻；下班前与上班人员办理交接班手续，详细交待未完毕事项，并在交接本上签字。2负责为客人输入住登记手续热情地接待客人，协助客人填写登记单；保证登记单所列项目填写精确完整；按照登记单上填写内容，将精确信息输入电脑；善于用微笑接待宾客，为客人提供高效精确、优质服务。3负责将客人入住所有信息告知有关部门客人入住后，及时将客人信息输入电脑；若遇客人规定换房，事先开好换房单，告知客房部，请行李员协助客人换房；每天早上先将预分好房间状况告知客房部。4负责及时将客人信息及结帐事宜将客人精确付款方式输入电脑并将其结帐方式精确地填写在登记单上；及时将客人结帐方式入电脑；迅速、便捷地为客人办理结帐手续5按领班规定为重点宾客进行预分登记上班后，即查阅当天预订，并记录所有重点宾客预订；在重点宾客抵店当天早上为其进行预先登记，并精确无误地将预分房号输入电脑；将重点宾客预分房号在宾客抵店当天早上告知客房部，以便放赠送品；准备好入住登记表和房间钥匙，若系VVIP客人则交大堂副理。6负责完毕夜班报表1）值夜班时，按程序制作夜班报表；2）与财务夜班审计员核对《客房销售日报表》上所有数据，确认相符无误后，签字交夜班大堂副理审核；所有报表需于每天早上6：00前制作好。7负责掌握酒店内进行所有活动和大事上班后即阅读公关活动安排表，重点宾客表等，理解掌握酒店内进行活动；记住各项活动名称，时间和地点；有针对性地为客人提供征询服务。8负责关于资料归档工作按日期顺序将每天取消单和NOSHOW单存档；将前一天C/ORC单存档。将每天接受预定单按日期顺序存档。9负责向客人提供满意问讯服务熟知知名旅游景点及有关都市人文景观，风土人情，民族习俗和宗教信奉等知识；熟知酒店服务项目和优惠政策，并不失时机，积极地向客人推销酒店服务项目；为谋求征询客人提供协助。10协助领班和主管解决客人投诉认真倾听，并详细记录客人投诉；安抚客人情绪，表达关注和同情；及时向领班和主管报告客人投诉状况。11负责工作区域环境卫生和设备保养按规定程序摆放办公用品和表单，保证工作便捷和环境整洁；按期对电脑等设备进行维护清洁，严格操作程序，保证电脑正常运营。12完毕主管、领班及其她领导交给工作任务任职原则：1、教诲限度：高中以上学历。2、经验规定：有酒店前台工作经验为佳。3、能力规定：英语口语好，会电脑操作，待客积极热情，具备责任心。4、身体状况：身材匀称，仪表端庄，气质好，男：身高：170-178CM；女：165-170CM，20-25岁。重要权力：对上级有请示权；解决客人问题权力；在职责范畴内有独立工作权力。参加工作程序制定权力；参加前厅部管理权。对上级有监督权。三、行李部(Theluggagesection)行李部是直接为客人提供服务，传递各种信息部门，是酒店门面，是酒店给客人第一印象和最后印象，具备人员分散工作，服务范畴大特点。涉及有行李领班、行李员。Theluggagesectionoffersserviceforguestsdirectlyandtransmitsmessage.Betweenthem，whenguestscheckinorcheckout．Theywillbeimpressedbytheservicefromthesectionnomatterit’sgoodorbad.Thesectioncontains、thebellmananddoorman.行李领班(captain)直接上司：前台主管直接下属：行李员工作区域：行李台、大门工作宗旨：协助主管管理、督导行李部寻常工作，保证所有进、离店客人都能享有行李服务第一关照及最后关照。岗位职责：序号职责内容目的规定1负责协助主管，保证筹划贯彻每日上岗前阅读所有公文及值班日记，召开班前会；每日将主管安排工作和贯彻状况记录在值班日记上；定期总结行李组工作状况，筹划完毕贯彻状况，及时向主管报告；主持当班交接班工作，并在值班日记本上签字。2协助主管贯彻培训筹划，不断提高员工素质依照培训筹划，定期岗位操作培训，并亲自示范；负责督导老员工带新员工，提高班组整体素质；定期与班成员工重温操作程序，提高纯熟限度和服务质量；勉励员工纯熟掌握酒店各服务项目，服务特色及方位，掌握客房设施和地方旅游景点等知识，提高为客积极提供导向、简介等服务意识；加强寻常巡视和观测，发现服务操作不规范，及时督导纠正；定期考核，记入员工培训档案，掌握每个员工应知、应会水平，并定期向主管报告；寻常工作注意总结、积累，适时向主管提出改进既有服务程序建议。3负责巡视和督导员工工作状况，保证提供宾客满意服务安排好本班各岗位工作，保证行李台、大门前随时有人值岗；合理安排员工就餐，有事离开行李台，需经大堂副理准许；接到服务电话后，及时安排行李员前去服务，并在服务电话记录本上登记；巡视、观测进、离店客人，督导行李员及时为客人提供导向，行李服务；下雨天督导员工积极为客人提供雨具和雨具存储保管服务，并作好记录；随时解答客人提出问题，尽量满足客人合理规定。4负责受理行李寄存工作受理客人行李寄存工作，按程序记录，填写行李牌；严格行李领取制度，复核无误后，发放行李，同步作好详细记录；协助主管检查行李房客人寄存行李，发现过期行李和过期无人认领行李，报告主管解决。5负责为团队提供行李运送服务团队进店前一小时向团队联系员获取团队入住花名册；与团队联系员确认团队住房号，保证无误；合理安排行李员运送行李，运送前与团队联系员清点行李，督导双方签字，并作好记录；接到团队离店告知后，确认团队住房号，安排行李生运送行李，督导双方清点无误后签字，并作好记录。6负责辖区清洁卫生和POP牌及张贴物与否规范巡视行李台、大门区域，保证该区域清洁卫生；检查行李车、轮椅与否清洁卫生，保证清洁明亮；对照状况活动表检查大厅内POP牌和张贴物与否规范、摆放适当；过期POP牌和张贴物及时告知有关部门撤走。7负责本部资产管理督导员工控制成本安排行李员定期将行李车送往工程部上油保养；定期检查行李车、轮椅使用状况，发现破损及时填写维修单，报告主管/AM维修；定期检查、记录物品使用状况，保证物品充分；勉励员工开源节流，废旧运用，尽量控制成本费用。8负责客人投诉解决对客人规定和投诉要及时全面地予以关注；迅速采用补救办法，保证客人离店前对酒店服务感到满意；若对客人规定和投诉无法解决，请主管协助解决。9协助主管搞好班成员工管理，创造高兴和谐工作氛围协助主管每日上岗前检查员工仪表仪容，督导员工以饱满精神投入工作；做好各班员工考勤；掌握员工工作体现和业务能力状况，适时向主管提出奖惩建议；协助主管关怀并掌握员工思想动态，协助她们解决生活和工作中困难，创造高兴和谐工作氛围。10完毕主管及其她领导交给其她工作任务。任职原则：1、教诲限度：高中以上学历。2、经验规定：有一年以上前厅或行李服务工作经验。3、能力规定：良好英语水平，有良好处事应变能力和语言表达能力。4、身体状况：五官端正，口齿清晰，身体强健，精力充沛，能适应长时间站立服务和三班制。男性为宜，年龄：20-28岁，身高170-178CM。重要权力：对下属员工有调配权；对下属员工奖罚请示权；参加前厅部管理权。对上级有监督权。（2）行李生（bellboy）直接上司：行李部领班直接下属：无工作区域：行李台、大门口工作宗旨：积极为进离客人提供导向、酒店简介和提拿行李等服务，让客人留下美好第一印象和最后印象。岗位职责：序号职责内容目的规定1负责班前准备工作阅读《每日重要活动报表》，理解客房状态，客人抵离店状况；查看值班日记记录，掌握上一班次尚未贯彻工作；参加班前会，听取行李领班和主管工作安排；在值班记录本上签到。2负责向抵离店客人提供行李服务依照掌握客人抵离店信息，及时为客人提供行李服务；密切关注进店散客，积极为客人提拿行李并将住店客人引导至接待处办理住店手续；为住店客人简介酒店设施，服务项目及客房设施；为离店散客提拿行李，检查房内所有抽屉，查看有无客人遗留品，引导客人到前台结帐；作好进离店客人行李服务，行李清点、记录，将行李服务状况及时登记在《零散客人进店记录》和《零散客人离店记录》表上。将离店散客行李送到出租车上，并与客人再次核对行李件数，复核无误后，欢送客人离店。3负责团队行李运送工作与团队负责人复核团队房间行李件数，无