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上岗测试3[复制]您的姓名:[填空题]*_________________________________理赔线上作业平台反欺诈信息不包含()[单选题]*A、欺诈方式(正确答案)B、欺诈标志C、欺诈类型D、欺诈种类答案解析:理赔线上作业操作指引P41接到客服派工后,应在()时间内联系客户。[单选题]*A、5分钟(正确答案)B、10分钟C、15分钟D、20分钟答案解析:中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务(2022版)我国《保险法》规定:“保险人与被保险人或受益人达成赔偿协议或给付保险金额协议的情况下,应在达成协议后()日内履行赔偿或给付义务。”[单选题]*A、五B、十(正确答案)C、三十D、六十答案解析:《保险法》第二十三条酒后驾车的标准是指血液酒精浓度为()[单选题]*A、小于80mg/100ml大于等于20mg/100ml(正确答案)B、小于60mg/100ml大于等于10mg/100mlC、小于60mg/100ml大于等于10mg/100mlD、小于80mg/100ml大于等于10mg/100ml到达事故现场后,新能源车辆查勘定损要点及注意事项中()需确认车辆基本损失状态,有无翻滚、大面积漏液及漏油现象、有无电池冒烟及糊焦味[单选题]*A、安全定损(正确答案)B、标识C、证据留存D、固定信息答案解析:22年新能源汽车高压部件认知&理赔培训关于互碰自赔指:仅涉及车辆损失的双方(多方)事故,若各方均负有事故责任(含主要责任、同等责任、次要责任等),且各方损失均不超()元的,经事故各方协商同意按照“互碰自赔”处理的,可以各自修复车辆后到本车交强险承保公司索赔,在交强险财产赔偿限额项下赔偿本车的损失[单选题]*A、1000B、2000(正确答案)C、3000D、5000答案解析:中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务(2022版)-P91页保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定,对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()日[单选题]*A、15、30(正确答案)B、10、15C、7、15D、5、10答案解析:理赔人员消保应知应会手册当事人对道路交通事故认定有异议的,可以自道路交通事故认定书送达之日起()日内,向上一级公安机关交通管理部门提出书面复核申请。[单选题]*A、3(正确答案)B、4C、5D、7答案解析:《道路交通安全法》第五十一条检测新能源高压部件时需要先断开维修开关,请问荣威EI5的维修开关位置在()[单选题]*A、中间手套箱里B、后排座椅坐垫中间位置(正确答案)C、前机舱12V低压电瓶旁D、后备箱右侧盖板处答案解析:车特处“新能源汽车高压部件认知&理赔培训”-32页差速器的作用是[单选题]*A、转弯时起减速作用B、转弯时调节内外侧转速差(正确答案)C、转弯时防止车轮抱死D、转弯时起加速作用答案解析:《汽车构造》对于连续续保()年及以上、首次出险的客户,要在理赔流程中减免简易案件手续,从而提升服务效率,强化客户体验。确保在此类案件中的手续操作符合要求。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、4答案解析:关于进一步夯实续客竞回支撑体保客户理赔服务举措的通知新能源车辆查勘定损要点及注意事项中水淹车拖运车辆前,请将点火开关关闭,并等待()分钟以上。[单选题]*A、3B、5C、8D、10(正确答案)答案解析:22年新能源汽车高压部件认知&理赔培训财产保险的被保险人在()时,对保险标的应当具有保险利益[单选题]*A、保险合同订立B、索赔C、保险事故发生(正确答案)D、领取赔款答案解析:中华人民共和国保险法第二章第一节第十二条分公司本级理赔服务部内设线上中心,作为分公司理赔服务部二级架构组织,接受部门经理室直接领导,实行分公司本级()管理,强化线上运营关键节点管控、监督及稽核。[单选题]*A、物理集中(正确答案)B、逻辑集中C、物理或逻辑集中D、垂直答案解析:理赔线上作业中心建设管理指引,第6条事故车整车拍照基本要求中()拍摄最能反映车型全貌。[单选题]*A、30度B、40度C、45度(正确答案)D、60度答案解析:车险理赔实务-P82页关于散热器及附件的描述,正确的是[单选题]*A、塑料水室破损需换水箱(正确答案)B、水泵皮带轮损坏必须更换水泵总成C、水管破损需换水箱D、以上都正确答案解析:常识下列关于查勘环节单证处理的做法,不正确的是:[单选题]*A、为客户准备好笔B、如果天气下雨、下雪,应邀请客户到标的车内填写索赔资料(正确答案)C、对客户详细解释各项目填写要求D、应双手交接客户资料答案解析:机动车辆保险理赔实务(2022)符合准驾“中型载客汽车(含核载10人以上、19人以下的城市公共汽车)”的有()[单选题]*A、C1、B1、B2B、B1、B2C、B1、A1、A2、A3D、B1、A1(正确答案)答案解析:驾驶证申领与适用规定2023年各分公司家自车线上办理率目标值为()[单选题]*A、0.8B、0.85C、0.83(正确答案)D、0.9答案解析:2023年分公司理赔服务部负责人预考评体系-I21,线上办理率目标值83%10000-50000元(含)的案件应在()天内完成定损工作[单选题]*A、1B、3C、5(正确答案)D、8答案解析:中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务(2022版)-P163页气缸总容积等于气缸工作容积与燃烧室容积()。[单选题]*A、之和(正确答案)B、之差C、乘积D、之比答案解析:汽车构造,发动机结构单方简易赔案一般上传什么电子单证材料合适车损[单选题]*A、实物赔付确认书B、索赔申请及实物赔付确认书(正确答案)C、机动车辆保险索赔须知D、车险小额人伤现场快速处理协议书针对复勘环节,以下说法不正确的是()?[单选题]*A、工作人员对查勘现场有疑问的需要复勘B、定损人员对于损失过大,单件金额过高的需要复勘C、核损(赔)人员对车辆配件更换情况有疑问的需要复勘D、整案超过5000元即发起复勘任务(正确答案)答案解析:中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务(2022版)-P380页“365+”客户服务承诺微信服务平台服务时间()。[单选题]*A、365天×24小时B、7×24小时,每日8:00-20:00提供人工在线支持服务(正确答案)C、工作日9:00-17:00提供人工在线支持服务D、7×24小时答案解析:窗口理赔服务人员操作指引——服务内容乘用车的轮胎一般有哪几种类型?[单选题]*A、实心轮胎和空心轮胎B、子午线轮胎和斜交线轮胎C、全钢轮胎和半钢轮胎D、上述都是(正确答案)答案解析:乘用车的轮胎一般有实心轮胎、空心轮胎、子午线轮胎、斜交线轮胎、全钢轮胎和半钢轮胎等类型。实心轮胎是指没有内胎的轮胎,一般用于工程车辆或低速车辆。空心轮胎是指有内胎的轮胎,一般用于高速车辆或重载车辆。子午线轮胎是指轮胎骨架上的钢丝绳沿着子午线方向排列的轮胎,具有良好的弹性和耐磨性。斜交线轮胎是指轮胎骨架上的钢丝绳呈斜交叉排列的轮胎,具有较高的强度和刚度。全钢轮胎是指轮胎骨架上的所有层都由钢丝绳组成的轮胎,一般用于重型载货车辆。半钢轮胎是指轮胎骨架上只有部分层由钢丝绳组成的轮胎,一般用于乘用车或客运车辆。拆卸蓄电池时,为防止短路,正确的顺序为()[单选题]*A、先拆正极再拆负极B、先拆负极再拆正极(正确答案)C、无所谓D、同时拆除答案解析:汽车构造线上无法处理案件,点击准行系统()按钮,并录入转线下原因,申请改派线下。[单选题]*A、转线下(正确答案)B、重新调度C、暂存核心D、任务注销汽车型号SGM7160SLXAT是指[单选题]*A、轿车,发动机排量1.6L(正确答案)B、客车,发动机排量1.6LC、轿车,发动机排量6.0LD、客车,发动机排量1.6L答案解析:《汽车构造》事故第一现场照片拍摄,应该斜()度角拍摄事故现场远景概貌照片,前后各一张,要求能记录事故现场和运动痕迹,能看清涉案事故车牌号及涉及的物损概貌[单选题]*A、45(正确答案)B、30C、60D、15答案解析:中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务(2022版)-P67页保险标的转让的,保险标的的()承继被保险人的权利和义务[单选题]*A、投保人B、受让人(正确答案)C、转让人D、保险人答案解析:保险法第四十九条现场查勘应严格按照约定时效到达现场,从客户报案结束计时,市区不超过()分钟,市郊不超过()个小时到达现场。[单选题]*A、30;1(正确答案)B、30;60C、40;1D、40;80答案解析:机动车辆保险理赔实务(2024)以下哪种情况应作零赔付结案处理[单选题]*A、客户报错案B、客户重复报案C、不属于投保险别或险种出险但因理赔人员操作失误等已立案案件D、事故损失小于免赔额的已立案案件(正确答案)答案解析:特殊赔案集中审核管理(试行)方案-第五章注销、零赔付结案案件管理情况特别复杂的,经本机构保险消费投诉处理工作责任人批准,可以延长处理期限,延长期限最长不得超过()个自然日,并告知投诉人[单选题]*A、15B、20C、30(正确答案)D、60答案解析:中国人寿财险保险消费投诉处理管理规定.对于《道路交通事故认定书》不服,申请进行复议的有效时间是()天。[单选题]*A、15B、7C、10D、3(正确答案)答案解析:《道路交通事故处理程序规定》第七十一条重大投诉事件发生后,第一知悉人应迅速向本级机构()汇报,得到消息确认后,应立即向应急领导小组汇报,并启动应急预案。[单选题]*A、应急小组客服工作组(正确答案)B、调查处理组C、舆情组D、保障组答案解析:中国人寿财产保险股份有限公司保险消费重大投诉事件应急预案-P4使用精友定损车辆碰撞部位时,有()个部位以及碰撞程度(轻、中、重)可以选择[单选题]*A、6B、8C、10(正确答案)D、12答案解析:精友定损工具操作培训课件。碰撞部位有10个部位以及碰撞程度(轻、中、重)可以选择路虎捷豹地盘号VIN存在无法解析大灯唯一性还需要大灯实物标签的()[单选题]*A、工程零件编码(正确答案)B、生产日期C、生产地D、厂家LOGO答案解析:车特处“常见乘用车配件EPC解析”-袋鼠保培训第11页线上作业平台视频定损操作中()节点完成后方可定损视频接入[单选题]*A、查勘节点B、立案节点(正确答案)C、定损节点D、单证节点依据《车险理赔实务》,简易赔案事故总损失金额应在()元以内[单选题]*A、2000B、3000(正确答案)C、5000D、10000答案解析:车险理赔实务-P417页货车的发动机布置和驱动形式一般为()?[单选题]*A、发动机前置前轮驱动B、发动机后置后轮驱动C、发动机前置后轮驱动(正确答案)D、发动机前置全轮驱动答案解析:汽车构造知识关于服务客户的服务礼仪,下列做法不正确的是:[单选题]*A、做到主动、耐心服务B、举止言行应礼貌、热情C、工作繁忙时可短时间搁置客户的询问(正确答案)D、严禁与客户发生争吵答案解析:客户服务网点服务规范要点下列那中属于理赔人员违反职业纪律的情形[单选题]*A、参与自身有直接利益关系的保险事故处理的,如员工本人或者其近亲属及家庭成员的车辆、财产,在理赔环节中应回避但未回避,且未向其上级领导报告(正确答案)B、擅自与其他公司办理商业分保业务或者未按规定及时、足额办理分保业务的C、未按规定保管业务单证,造成业务单证被盗用或者丢失20份以上的D、未按规定收集、保管反洗钱资料,造成反洗钱资料丢失或者缺失的答案解析:中国人寿财产保险股份有限公司员工违规行为处理规定-P61根据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务有关规定,受理自助报案申请后,根据客户上传的损失照片在()分钟内确认赔案损失,并将结果以电子协议方式通知客户,客户确认后支付赔款。[单选题]*A、3B、5(正确答案)C、8D、10答案解析:中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务(2022版)——1.2.1操作实务以下()不是宝马配件主要生产地[单选题]*A、德国B、中国C、澳地利D、洪都拉斯(正确答案)答案解析:车特处“中高端乘用车配件验货技巧”-袋鼠保培训第53页和69页若定损车辆被追尾,定损更换项目包含,后尾门、后尾门玻璃、左后尾灯、后保险杠、后保险杠骨架等项目,以下定损单中应剔除的项目是()?[单选题]*A、后尾门拆装B、后尾门玻璃拆装(正确答案)C、后杠拆装D、左后尾灯拆装答案解析:后尾门拆装包含尾门及其所有附件的拆装,故应剔除尾门玻璃拆装机动车辆保险理赔实务规定,查勘人员在接到查勘调度指令后()分钟内与客户电话联系。[单选题]*A、1B、2C、5(正确答案)D、10答案解析:中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务(2022版)——3.2.3工作实效要求货车的车辆外廓尺寸是指什么?[单选题]*A、车辆在水平面上投影的最大长度、宽度和高度(正确答案)B、车辆在垂直面上投影的最大长度、宽度和高度C、车辆在水平面上投影的最小长度、宽度和高度D、车辆在垂直面上投影的最小长度、宽度和高度答案解析:货车的车辆外廓尺寸是指车辆在水平面上投影的最大长度、宽度和高度,也就是车辆占用道路空间的最大尺寸。车辆外廓尺寸是衡量车辆通过性能和运输效率的重要参数之一,一般用毫米(mm)表示。我国对货车的车辆外廓尺寸有明确的规定,具体可参见《GT/T1589-2016汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值》。推定全损是指事故车辆严重受损,修理费用或施救费用达到或超过保险事故发生时事故车辆的()[单选题]*A、保险金额B、重置价格C、实际价值(正确答案)D、投保时的协议价答案解析:车险理赔实务-P54-55页电动式动力转向系统主要由转矩传感器、转角传感器、车速传感器、电动机、电磁离合器、减速机构、()等组成。[单选题]*A、电子控制单元(正确答案)B、转向控制阀C、电磁阀D、转向摇臂答案解析:汽车构造(底盘部分)人民邮电出版社机动车交通事故责任强制保险条款中医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费,必要的、合理的后续治疗费、整容费及()。[单选题]*A、营养费(正确答案)B、误工费C、康复费D、交通费用答案解析:机动车交通事故责任强制保险条款预赔直接理赔费用类型原则上包括:()、()、()、检测费、律师费、诉讼费、差旅费等。各级机构申请预赔费用必须保证费用归集的真实性和准确性*A、公估费(正确答案)B、检验费(正确答案)C、鉴定费(正确答案)D、评估费答案解析:中国人寿财产保险股份有限公司特殊案件管理办法线上理赔查勘工作中单方停放受损事故应注意以下操作()*A、核实承保验车照(正确答案)B、核实历史赔付情况(正确答案)C、核实车辆损失关联性(正确答案)D、进行全国保险反欺诈信息系统查询(正确答案)轿车扭力梁式车桥包含()?*A、下支臂B、上弯臂C、减震器(正确答案)D、横梁(正确答案)答案解析:包含减震器,减震弹簧,横梁,托臂,稳定杆《2023年度理赔服务提质扩面行动方案》,车险续保支持方面;提升续保客户理赔服务温度。推进(),(),()差异化服务落地,定期开展质检和效果评估,结合不同地区风控及监管要求,分类升级;协助业务人员留客。*A、续客暖赔(正确答案)B、续客快赔C、续客速赔(正确答案)D、续客先赔(正确答案)答案解析:《2023年度理赔服务提质扩面行动方案》单证环节中设置免赔条件的是()*A、无法找到第三方(正确答案)B、违反安全装载规定(正确答案)C、未提供《机动车登记证书》(正确答案)D、未提供《机动车来历凭证》(正确答案)现场照片的拍摄要求()*A、先远后近(正确答案)B、先外后内(正确答案)C、由前至后(正确答案)D、由左至右(正确答案)答案解析:理赔实物P166页以下属于拒赔案件情形的有()*A、明确不属于保险责任范围内的事故(正确答案)B、免责条款中明确约定的各类情况(正确答案)C、客户重复报案D、被保险人已得到了相应的赔偿的情况(正确答案)答案解析:特殊案件管理办法第十五条车主在小程序页面中可通过()方式进行资料补传*A、车牌号(正确答案)B、VIN码(正确答案)C、发动机号D、手机号(正确答案)答案解析:理赔线上作业操作指引P10下列属于结构性钣金件的有()*A、发动机室侧梁(正确答案)B、翼子板内骨(正确答案)C、后备箱地板(正确答案)D、发动机盖货车的车辆外廓尺寸受到哪些因素的限制?*A、车辆自身结构(正确答案)B、道路通行条件(正确答案)C、货物运输需求(正确答案)D、国家法规标准(正确答案)答案解析:货车的车辆外廓尺寸是指车辆在水平面上投影的最大长度、宽度和高度,也就是车辆占用道路空间的最大尺寸。货车的车辆外廓尺寸受到以下几个因素的限制:车辆自身结构:货车的车身结构、轮距、轴距、悬架等部件都会影响车辆外廓尺寸的设计和调整。道路通行条件:货车在行驶过程中要适应不同的道路类型、宽度、曲率、坡度等条件,以保证车辆的通过性能和安全性。货物运输需求:货车的主要功能是运输货物,因此要根据不同的货物类型、数量、重量、体积等因素来确定合适的车辆外廓尺寸,以提高运输效率和经济性。国家法规标准:为了保障道路交通秩序和安全,国家对货车的车辆外廓尺寸有明确的规定,具体可参见《GT/T1589-2016汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值》。锂离子电池具有优点有()*A、比能量高(正确答案)B、循环寿命长(正确答案)C、自放电大D、记忆效应关于车辆定损环节,下面描述正确的是()*A、坚持“以修为主、以换为辅”的原则(正确答案)B、凡可以单独更换的局部配件,不能更换总成件,属于特殊情况必须提前上报批准(正确答案)C、更换单件金额较高或重大事故修复后应进行复勘(正确答案)D、以客户为中心,客户要求更换的直接定损更换答案解析:中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务(2022版)-P157页线上中心基础配置,应内设两类专职岗位,包括()*A、中心管理岗(正确答案)B、线上作业岗(正确答案)C、查勘岗D、定损岗答案解析:理赔线上作业中心建设管理指引,第7条线上化案件推送规则配置中必选的配置因子是()*A、损失类型(正确答案)B、事故车事故(正确答案)C、标的车使用性质(正确答案)D、出险原因(正确答案)答案解析:理赔线上作业操作指引P2查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括:()()()理赔投诉电话、理赔人员信息、理赔信息客户自主查询方式方法以及其他注意事项等。*A、索赔程序指引(正确答案)B、定损项目C、索赔需提供的资料(正确答案)D、理赔时效承诺(正确答案)答案解析:理赔人员消保应知应会手册汽车悬架根据汽车导向机构不同可分为()。*A、被动式悬架系统B、独立悬架系统(正确答案)C、主动式悬架系统(正确答案)D、非独立悬架系统答案解析:汽车构造下列零部件中属于润滑系的是()*A、油底壳(正确答案)B、水箱C、机油泵(正确答案)D、凸轮轴答案解析:汽车构造,发动机构造,润滑系:润滑系统的基本任务就是将清洁的、具有一定压力的、温度适宜的机油不断供给运动零件的摩擦表面,使发动机能够正常工作。为此,压力润滑系统中必须具有为进行压力润滑和保证机油循环而建立足够油压的机油泵、贮存机油的容器油底壳(一般利用油底壳贮油)、由润滑油管以及在发动机机体上加工出来的一系列润滑油道组成的循环油路。油路中还必须有限制最高油压的装置——限压阀,它可以附于机油泵中,也可以单独设置。汽车转向系由哪些组成*A、转向盘(正确答案)B、转向机(正确答案)C、传动轴D、转向传动机构(正确答案)答案解析:汽车构造底盘中转向系统,转向系统是由转向操纵机构、转向器、转向传动机构组成。转向操纵机构主要由方向盘、转向轴、转向中轴、转向油管、转向油泵、转向油罐、转向节臂、转向横拉杆、转向摇臂、整体式转向器、转向直拉杆、转向减振器等组成。转向操纵机构是驾驶员操纵转向器工作的装置,其作用是将驾驶员作用在转向盘上的力传递到转向器。以下哪些属于客户诉求:*A、业务催办(正确答案)B、抱怨不满(正确答案)C、意见建议(正确答案)D、信访举报(正确答案)答案解析:中国人寿财产保险股份有限公司客户诉求处理规定线上理赔人员处理整案超万元被保险人为自然人案件需收集那些材料*A、非自然人客户信息表B、自然人客户信息表(正确答案)C、法人身份证D、被保险人身份证(正确答案)带氧传感器的发动机控制系统中,在以下工况下进行开环控制是*A、发动机起动时(正确答案)B、发动机暖车过程中(正确答案)C、中速中等负荷正常水温工作时D、节气门全开时(正确答案)答案解析:《汽车构造》根据中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务规定,简易赔案的工作目标是?*A、简化理赔流程(正确答案)B、体现差异化服务C、减少客户等待时间(正确答案)D、提高理赔效率(正确答案)答案解析:中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务(2022版)——二、简易赔案1.1.3工作目标答案A正确答案:仅ACD项正确,无该题B项工作目标新能源汽车的充电接口一般有哪几种标准?*A、GB/T20234(正确答案)B、CHAdeMO(正确答案)C、CCS(正确答案)D、Tesla(正确答案)答案解析:新能源汽车的充电接口是指连接充电桩和车辆的插头和插座,用于传输电能和通信信号。不同的充电接口标准有不同的形状、尺寸、参数和功能,一般分为交流充电接口和直流充电接口两种。目前,新能源汽车的充电接口一般有以下几种标准:GB/T20234:中国国家标准,规定了交流和直流两种充电接口,分别为七芯插头和十芯插头,适用于国产新能源汽车。CHAdeMO:日本标准,规定了直流快充接口,为十芯插头,适用于日系新能源汽车。CCS:欧美标准,规定了交流和直流两种充电接口,分别为五芯插头和七芯插头,适用于欧美系新能源汽车。Tesla:特斯拉专用标准,规定了交流和直流两种充电接口,分别为五芯插头和七芯插头,适用于特斯拉新能源汽车。2023年度理赔服务提质扩面行动方案规定,为机制化推进理赔结案工作,稳定理赔件数结案效率为核心,需做好以下()措施。*A、对存量案件要强化时效考核B、对新发案件要强化过程管控(正确答案)C、对历史案件要强化及时跟踪(正确答案)D、对批量案件要加强统筹安排(正确答案)答案解析:2023年度理赔服务提质扩面行动方案——提质扩面工作举措。答案A正确答案:仅后3项正确,无该题A项措施。属于新能源汽车损失保险责任的是()*A、车身(正确答案)B、电池及储能系统(正确答案)C、电机及驱动系统(正确答案)D、其他控制系统(正确答案)答案解析:中国保险行业协会新能源汽车商业保险示范条款-新能源汽车损失保险-保险责任对于车险小额单方事故,消费者仅需出示“三证一卡”()、()、()、(),由保险公司进行原件验真后拍照留存*A、行驶证(正确答案)B、驾驶证(正确答案)C、被保险人有效身份证明(正确答案)D、收款人银行卡或账户(正确答案)答案解析:理赔人员消保应知应会手册对于进行改装、变形、超重、超载的案件,应注意的有()*A、对驾驶员、乘客等事故当事人分别单独询问,制作笔录,争取掌握第一手证据资料(正确答案)B、查验出险时的货运单或过磅单,拍照留存(正确答案)C、测量车辆及货物相关尺寸,拍照留存(正确答案)D、上报交警处理,并获取交警调查事故证明(正确答案)答案解析:《车险理赔实务》78页在新能源汽车维修、定损过程中,如有工作人员不慎触电应立即进行()、()、()、()、()动作*A、以确保自身安全为首要前提(正确答案)B、绝对不要去触碰仍然与高压电有接触的人员(正确答案)C、断开高压电池的维修开关(正确答案)D、用不导电的物体将触电者与电压分离(正确答案)答案解析:以确保自身安全为首要前提;绝对不要去触碰仍然与高压电有接触的人员;断开高压电池的维修开关;用不导电的物体将触电者与电压分离;呼叫120急救首次调查包含工作内容()*A、住院查勘(正确答案)B、车辆定损C、死亡调查(正确答案)D、查勘员介入事故责任认定(正确答案)答案解析:理赔实物P126页机动车第三者责任保险中第三者是指因被保险机动车发生意外事故遭受人身伤亡或财产损失的人,但不包括()。*A、投保人B、被保险人(正确答案)C、保险人D、事故发生时被保险机动车本车上的人员(正确答案)答案解析:商业险条款对于箱体变形;安全气囊起爆;水淹事故接插口有水渍;高压已断电;有故障报警;漏液的动力蓄电池,查勘损失时穿戴绝缘、防酸碱等防护设备后方可触碰检查。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析:中国保险行业协会标准《新能源汽车保险事故动力蓄电池查勘监测评估指南》机动车综合商业保险示范条款机动车损失保险规定,保险金额按投保时被保险机动车的实际价值确定()[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析:中国保险行业协会机动车综合商业保险示范条款-机动车损失保险发动机的燃油消耗率越小,经济性越好。✓[判断题]*A、对(正确答案)B、错答案解析:《汽车构造》以下说法是否正确?公司应以增强消费者自我保护意识和风险防范能力为目标,积极开展消费者权益保护宣传教育工作。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析:正确。题源:《中国人寿财产保险股份有限公司消费者权益保护管理制度(暂行)》中国人寿财产保险股份有限公司保险消费重大投诉应急处理办法,保险消费重大投诉人数达2人或2人以上称之为群体性投诉事件,是否正确?[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析:错解析:中国人寿财产保险股份有限公司保险消费重大投诉应急处理办法,保险消费重大投诉人数达5人或5人以上称之为群体性投诉事件。题源:《中国人寿财产保险股份有限公司保险消费重大投诉应急处理办法》当客户提交资料不全时,应主动与客户沟通,一次性告知客户需补齐的资料,避免让客户为同一赔案往返多次补充资料[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析:中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务(2022版)-P78页人身保险合同中,被保险人因第三者的行为而发生死亡、伤残或者疾病等保险事故的,保险人向被保险人或者受益人给付保险金后,不享有向第三者追偿的权利,但被保险人或者受益人仍有权向第三者请求赔偿。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析:对。题源:《中华人民共和国保险法》涉诉或拒赔
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