第四讲执行模式

第四讲执行模式问题学会一句话：“这事我也没办法”经常听到：“这事没人管啊”“这事干不了”

“这事不归我管，归谁管，不知道”

问题：1、一件事情到底应该谁负责？2、主管安排工作不清楚，下级把事情干得一塌糊涂，出现这样的结果，谁负责？

2024/3/19修合无人见，存心有天知2024/3/19执行模式商场如战场，必须时时刻刻处于战斗执行状态中旭讲师：王笑菲针对中国企业在执行当中遇到的热点问题、共性问题、老板的困惑等层面进行了调研、访谈、归类、提炼、总结、分析，行成中旭股份的执行理念，通过一些管理工具和方法，使得执行理念真正落地、真正做到实战、实效。2024/3/19执行模式模块1：执行力是定义出来的---结果管控，确定目标模块2：执行力是担当出来的---责任管控，责任锁定模块3：执行力是重复出来的---措施管控，制定流程模块4：执行力是检查出来的---检查管控，过程管控模块5：执行力是激励出来的---激励管控，模块6：执行力是比较出来的---改进管控2024/3/19执行六大管理体系2024/3/19责任体系保障体系监督体系激励体系改进体系目标体系体会、感受2024/3/19企业文化---执行文化说到做到自罚承诺兑现赤裸裸执行就是把目标变成结果的行动!执行力就是把目标转变成结果的能力!关键词商业组织（商业的本质：在为客户创造价值的同时，为企业带来效益）商业人格执行结果人性的自私2024/3/19没有个人利益的牺牲，哪会有真正强大的团队！理念1、所有人所做的任何事情，首先是要利他，最终是要利己。2、员工是用脚来投票的。3、管理的真相：管理是做决定并且让所有的人执行这个决定。4、管理活动往往基于常识而不是所谓的灵丹妙药。5、管理没有对错，只有效率高低之分。6、人之所以痛苦，在于选择了错误的东西；你之所以烦恼，在于运用了低效的方法。7、企业家是企业的思想领袖，价值观决定方法论。8、责任是公司雇佣一个人的出发点。9、目标既要有一定的难度也要切实可行。10、劳动是不值钱的，善用资源创造出可交换的结果才是值钱的。2024/3/19管理的十大常识常识#1企业所追求的一切都不是目标，除了持续的获利能力。常识#2企业任何人的任何行为都必须对绩效负责。常识#3企业的管理水平永远不能超越其经营水平。常识#4因为分工的存在所以企业里人与人一定是不平等的。常识#5中国企业不仅要关注个人效率，更关键的是组织效率。（团队、信徒、团伙）2024/3/19世界上没有完美的个人,只有完美的团队!!!管理的十大常识常识#6改革开放不是解决为谁干的问题，解决的是分配比例问题。常识#7老板与员工客观上是对立的，只有做好企业的目标是一致的。常识#8组织实现目标，不能靠培养感情而是关注感情常识#9管理不一定完全顺应人性，但是必须利用人性的自私。常识#10管理没有对错，但不能解决问题就一定是错的。2024/3/19比尔•盖茨

Lifeisnotfair,getusedtoit.

（生活是不公平的，先不要想去改造它，只能先适应它）Theworldwon'tcareaboutyourselfesteem.Theworldwillexpectyoutoaccomplishsomethingbeforeyoufeelgoodaboutyourself.

这个世界不会在乎你的尊严；这个世界希望你在自我感觉良好之前，一定要有所成就。2024/3/19理念管理就是人们在不自觉的情况下，也要围绕公司的目标走。管理者要做的就是将员工的行为与公司的战略目标做成一条直线。汇报工作说结果检讨工作说流程请示工作说方案2024/3/19方向错，一切皆无#1目标错位往上看，永远没有执行的动力，要往下看，看出对客户不利的事情#2职责错位往下干永远没有执行的效率，要为上面干，干出对战略有利的事情2024/3/19认识错，一切皆无#1执行是企业思想的变革没有执行的心态，就没有执行的状态缺乏执行的状态，就丧失执行的常态执行的心态--危机感（271）#2执行是企业文化的升级没有执行的文化，就没有执行的氛围缺乏执行的氛围，就丧失执行的行为负面影响：能人文化、熟人文化、含糊文化（只要流程标准化，没有能人也不怕）#3执行是企业战略的实施没有执行的方向，就没有执行的方略缺乏执行的方略，就丧失执行的方案2024/3/19方法错，一切皆无执行一定是机制的事情高层决定执行的是：理念和机制中层决定执行的是：方法和工具基层决定执行的是：行为和结果2024/3/19理念错，一切皆无#1商业人格决定执行的行为用原则做事，用结果来交换#2客户价值决定执行的方向#3价值交换决定执行的效果2024/3/19四问中高层领导1、你敬畏规则、敬畏制度吗？2、你比普通员工投入精力更多吗？3、你的管理是以结果为导向吗？4、你以职业为生存的手段吗？2024/3/19一、结果管控--执行力是定义出来的什么是结果？结果是满足了客户价值的产出。（达成的目标）客户购买的是结果，是价值。面对工作的四种心态：

有做、做完、做对、做好案例：俄罗斯人种树2024/3/19结果的四个要素要交换可衡量要相关可检验#1交换：不能用来和公司交换工资的结果是假结果。衡量结果有没有价值的唯一裁判是客户。#2衡量：没有时间限制和考核方法的结果是假结果。事前把工作做得越细，量化越好，事后就没有扯皮。#3相关：没有与公司经营战略相关的结果是假结果。员工行为与公司目标要成为一条直线。#4检验：不能追溯和重复发生的结果是假结果2024/3/19结果的三个核心#1与公司绩效无关的都不是结果态度≠结果职责≠结果任务≠结果#2与个人责任无关的都不是结果#3与行为控制无关的都不是结果管理者的思维就是让好结果不断出现。靠流程、靠制度，流程可以复制。有过程无结果，啥也不是；有结果没过程，不可复制。2024/3/19挖井了，没有水，别怪我。结果的三种思维#1底线思维消除目标完善，完善结果底线#2外包思维只有结果才能交换报酬。自己做，还是外包合适。工作思维在内部，结果思维在外部。#3镜子思维结果必须提前，自我必须后退。2024/3/19二、责任管控---执行力是担当出来的面对责任的两种态度：一是大事化小；二是不担最好

1、责任稀释定律参与人数越多的时候，人们越愿意混淆责任，因为这样需要负起的责任越少。责任除以二等于零。一对多，没责任；一对一，没借口。领导逻辑：重要事情=大家做=人人做员工逻辑：大家做=别人做=我不做2、责任跳跃定律参与人数越少的时候，人们越愿意推卸责任，因为可以负起的责任最小。为什么猴子喜欢跳跃：每个人的本性中始终在重复一个主题：回避风险。所有的执行在管理层面上都可以归结为一点：责权利的对等。“谁执行、谁受益、谁负责”美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着“责任至此为此”2024/3/19责任归位四大技术#1责任锁定四大关键必考个人，慎考部门（考主管、责任锁定一对一）责任在我，少谈我们（管理不能有真空，也不能重叠）严防提问，不可逞能一查到底，不逃一人如何应对下属提问：多给方向，少给答案；投资责任，收获独立（下属提问的目的只有两个：寻求答案或者推卸责任）

2024/3/19责任归位四大技术#2责利自领：谁受益、谁负责，我明确、我担当。管理改变的是制度和方法，不是人性。#3责权匹配全公司最累的员工：不善于授权的领导经常接受下属的授权经常插手已经授权的事情切勿一竿子插到底。同级协调、逐级汇报，隔级检查、越级申诉。2024/3/19责任归位四大技术#4责任传递五原则：1、必须当时当面确认2、要有可记录分析的数据或信息3、尽量成本最低4、必须完全转移5、遵循时间顺序，先发生先处理事前明确责任好于事后到处救火。

2024/3/19责任归位2大法宝1、扩大当事人责任意识，必公开承诺2、缩小责任人责任压力，必连带惩罚公开式承诺：公开承诺的四化：书面化、公开化、合理化、视觉化（设立底线目标、奋斗目标）企业最大的成本是使用了那些没经过训练的员工，把客户全部得罪完。2024/3/19执行人才的8大特质兑现承诺，推功揽过目标明确，专注结果思维简单，行动执着勤拿措施，少提问题2024/3/19执行人才：对自己的行为和结果负100%责任100%责任思维：即使别人做错，我们也要100%完成工作；别人做错，也不是我们做错的理由；不要用别人的错误来惩罚自己。100%责任就是“非常二加一”没有假如:不把失败的原因归于客观没有借口:不把出现的问题推给别人只要结果:永远愿意承担失败的后果案例：俄罗斯矿山爆炸事件执行力是担当出来的：千斤重担众人挑人人身上有指标指标需要专人认承诺兑现不能少2024/3/19三、措施管控---执行力是重复出来的目标如果不转化为措施，或者没有措施，完成目标就成了一句空话。不怕问题多，就怕措施弱；决心解决的是动力问题，措施解决的是能力问题。你不去处理问题，问题一定处理你。2024/3/19有效执行的3份保单措施是流程的保险制度是流程的保证流程是行为的保证先有操作规范，后有流程相伴，再有动作习惯宽细节低标准高绩效重落实严要求快执行敬畏流程、敬畏规则2024/3/19制定流程的4个突破部门利益孤立活动上司感觉局部效率流程管理，就是把常规的、重复的、固定的措施固化。不必请示上级。流程就是从一人会做到人人会做，从人人会做到重复做。流程是重复出来的。2024/3/19四、检查管控---执行力是检查出来的信任固然好，监控更重要。人都会犯错误，我们不能在品德上下赌注，管理要做的就是让人没有机会犯错误；有机制是可行的，没有检查是不行的。管理者最辛苦的工作就是检查。2024/3/19检查的三个方向#1绩效完成#2价值观践行#3客户价值提升如果强调什么，你就检查什么；检查什么，你就会得到什么。人们不会做你希望做的，而是你检查的。执行力是监督出来的。2024/3/19检查的四个原则#1方向要准，偏差必纠正#2记录要真，事实和数据#3角度要对，对事不对人#4反馈要快，表扬与批评一位领导者最可怕的不是没有发现下属的缺点，而是没有发现下属的潜力。2024/3/19关键提示#1检查意义在于预防而非究责#2会处罚永远替代不了会检查2024/3/19五、激励管控---执行力是激励出来的。执行力的核心是持续的动力。绩效管理是将员工的目标与企业目标有效链接的桥梁。激励要诀：爱兵要深，用兵要狠2024/3/19实效奖惩的三大纪律，八项注意第一纪律：行为原则好人有好报，好报出好人。有好的制度，坏人便做不到坏事来；但若没有好的制度，好人也做不到好事来，甚至被迫做坏事。--邓小平奖惩是一把最锋利的双刃剑。博弈论—纳什均衡案例：1、英国往澳大利亚运送囚犯。2、沙皇俄国抢劫事件3、景德镇磨坯和补水工事件2024/3/19第二纪律：动力原则奖就要心花怒放，罚就要胆战心惊。（舍得奖，狠心罚）建议：做简单不做复杂，做开放不做封闭，做规范不做权谋在中国，越复杂的东西越难以执行。管理需要一些权术，但权术不是管理。2024/3/19第三纪律：匹配原则重点是分解奖金，要点是责任承诺。2024/3/19八项注意第一注意点：奖励要有详细的规定、惩罚先有认同的制度。第二注意点：奖励与团队挂钩、惩罚要落实到人。（惩罚一定要一对一）第三注意点：兑现要及时、奖罚不过夜。（越拖延对下属的奖励，下属就会拖延对公司的贡献）第四注意点：物质为主、福利为辅、情感要补。第五注意点：奖励层层递进、处罚一步到位。第六注意点：宁可主动谈钱，不可被动发钱（明明想加薪，却打着离职的幌子来要挟公司，坚决予以打击）第七注意点：有功自下而上奖、有过自上而下罚。第八注意点：股权要搞好、价值定大小、资历做参考。2024/3/19六、改进管控---执行力是比较出来的改进就是缩小差距—持续改进就是坚持不懈地缩小差距。寻找差距的7种方法：#1面谈沟通#2行为观察法#3数据资料分析#4小组讨论法#5问卷调查法#6测试法#7自我分析法西点文化：跟竞争对手比较而不是跟榜样比较（找敌人）。2024/3/19改进1个方向：客户价值最大化与客户的零距离就是与竞争对手的远距离。商业的本质不是打败竞争对手，而是创造最大化客户价值。2024/3/19改进2个关键定点比较定标超越20